專業(yè)軟件維護(hù)服務(wù)協(xié)議范本2024年版版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

專業(yè)軟件維護(hù)服務(wù)協(xié)議范本2024年版版本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1專業(yè)軟件1.2維護(hù)服務(wù)1.3甲方1.4乙方1.5服務(wù)期1.6故障響應(yīng)時(shí)間1.7升級(jí)服務(wù)2.服務(wù)內(nèi)容2.1軟件維護(hù)2.2技術(shù)支持2.3培訓(xùn)服務(wù)2.4版本升級(jí)2.5故障處理3.服務(wù)期限與費(fèi)用3.1服務(wù)期限3.2服務(wù)費(fèi)用3.3付費(fèi)方式3.4費(fèi)用調(diào)整4.雙方義務(wù)4.1甲方義務(wù)4.2乙方義務(wù)5.保密條款5.1保密內(nèi)容5.2保密期限5.3例外情況6.知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1軟件版權(quán)6.2專利權(quán)6.3商標(biāo)權(quán)7.爭(zhēng)議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3仲裁解決7.4法律訴訟8.違約責(zé)任8.1甲方違約8.2乙方違約9.terminationofcontract9.1提前終止9.2違約終止9.3自然終止10.一般條款10.1可轉(zhuǎn)讓10.2分包限制10.3不可抗力10.4法律適用10.5爭(zhēng)議解決11.附件11.1服務(wù)項(xiàng)目清單11.2培訓(xùn)計(jì)劃11.3軟件維護(hù)記錄12.簽署日期12.1甲方代表12.2乙方代表13.其他約定13.1甲方與乙方另有約定的，從其約定13.2對(duì)本合同的修改和補(bǔ)充，應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，經(jīng)雙方代表簽字后生效14.合同生效14.1本合同自簽署之日起生效14.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1專業(yè)軟件本合同所稱“專業(yè)軟件”指的是由甲方擁有或合法使用的，用于特定業(yè)務(wù)領(lǐng)域，需要乙方提供維護(hù)服務(wù)的計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)品。1.2維護(hù)服務(wù)本合同所稱“維護(hù)服務(wù)”指的是乙方根據(jù)本合同約定，對(duì)甲方的專業(yè)軟件提供的技術(shù)支持、故障排除、版本升級(jí)等服務(wù)。1.3甲方本合同所稱“甲方”指的是與乙方簽訂本合同，并同意接受乙方提供維護(hù)服務(wù)的自然人、法人或其他組織。1.4乙方本合同所稱“乙方”指的是與甲方簽訂本合同，承諾為甲方提供專業(yè)軟件維護(hù)服務(wù)的自然人、法人或其他組織。1.5服務(wù)期本合同所稱“服務(wù)期”指的是自本合同簽署之日起至合同約定的服務(wù)期限內(nèi)，乙方為甲方提供維護(hù)服務(wù)的時(shí)間段。1.6故障響應(yīng)時(shí)間本合同所稱“故障響應(yīng)時(shí)間”指的是自甲方發(fā)現(xiàn)軟件故障并向乙方報(bào)告之日起，乙方開(kāi)始處理甲方軟件故障的時(shí)間。1.7升級(jí)服務(wù)本合同所稱“升級(jí)服務(wù)”指的是乙方根據(jù)甲方需求，為甲方提供的軟件版本升級(jí)服務(wù)，包括新版本的安裝、調(diào)試和舊版本的卸載等。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1軟件維護(hù)乙方應(yīng)確保甲方的專業(yè)軟件在服務(wù)期內(nèi)正常運(yùn)行，對(duì)于軟件的非人為故障，乙方應(yīng)提供及時(shí)的維護(hù)服務(wù)。2.2技術(shù)支持乙方應(yīng)為甲方提供專業(yè)軟件的技術(shù)支持，包括解答甲方的技術(shù)疑問(wèn)、提供技術(shù)咨詢和指導(dǎo)甲方解決軟件使用中的問(wèn)題。2.3培訓(xùn)服務(wù)乙方應(yīng)為甲方提供專業(yè)軟件的操作培訓(xùn)，包括新員工的培訓(xùn)和現(xiàn)有員工的再培訓(xùn)。2.4版本升級(jí)乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，為甲方提供軟件版本升級(jí)服務(wù)，并確保升級(jí)后的軟件滿足甲方的業(yè)務(wù)需求。2.5故障處理乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)告后的故障響應(yīng)時(shí)間內(nèi)開(kāi)始處理甲方軟件故障，并在約定的時(shí)間內(nèi)解決故障。第三條服務(wù)期限與費(fèi)用3.1服務(wù)期限本合同的服務(wù)期限為_(kāi)___年，自本合同簽署之日起計(jì)算。3.2服務(wù)費(fèi)用本合同的服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元整（大寫(xiě)：_______________________元整），甲方應(yīng)按本合同約定的付費(fèi)方式支付服務(wù)費(fèi)用。3.3付費(fèi)方式甲方應(yīng)按本合同約定的服務(wù)費(fèi)用，通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬等方式支付給乙方。3.4費(fèi)用調(diào)整除非本合同另有約定，服務(wù)期限內(nèi)，乙方向甲方提供維護(hù)服務(wù)所需的費(fèi)用不予調(diào)整。第四條雙方義務(wù)4.1甲方義務(wù)甲方應(yīng)確保其使用的專業(yè)軟件合法，不得非法復(fù)制、傳播或使用乙方的軟件。4.2乙方義務(wù)乙方應(yīng)按照本合同約定，為甲方提供專業(yè)的軟件維護(hù)服務(wù)，并保障軟件的正常運(yùn)行。第八條保密條款5.1保密內(nèi)容乙方應(yīng)對(duì)在提供維護(hù)服務(wù)過(guò)程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等保密信息予以保密。5.2保密期限乙方的保密義務(wù)自本合同簽署之日起生效，至合同終止或履行完畢后____年終止。5.3例外情況法律法規(guī)要求或法院命令要求披露的保密信息除外。第九條知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1軟件版權(quán)乙方應(yīng)確保其提供給甲方的軟件維護(hù)服務(wù)不侵犯任何第三方的軟件版權(quán)。6.2專利權(quán)乙方應(yīng)確保其提供給甲方的軟件維護(hù)服務(wù)不侵犯任何第三方的專利權(quán)。6.3商標(biāo)權(quán)乙方應(yīng)確保其提供給甲方的軟件維護(hù)服務(wù)不使用任何第三方的商標(biāo)權(quán)。第十條爭(zhēng)議解決7.1協(xié)商解決甲乙雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決本合同履行過(guò)程中的任何爭(zhēng)議和糾紛。7.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院申請(qǐng)調(diào)解。7.3仲裁解決如調(diào)解不成，甲乙雙方同意將爭(zhēng)議提交合同簽訂地仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。7.4法律訴訟任何一方對(duì)仲裁裁決不服的，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十一條一般條款10.1可轉(zhuǎn)讓未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，甲乙雙方均不得將本合同的全部或部分權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。10.2分包限制乙方不得將本合同項(xiàng)下的任何義務(wù)分包給第三方，除非乙方與第三方之間的分包協(xié)議不影響甲方權(quán)益。10.3不可抗力因不可抗力導(dǎo)致乙方無(wú)法履行本合同的，乙方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后____小時(shí)內(nèi)通知甲方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。10.4法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十二條附件11.1服務(wù)項(xiàng)目清單本合同附件一《服務(wù)項(xiàng)目清單》列明了乙方應(yīng)提供的具體服務(wù)內(nèi)容。11.2培訓(xùn)計(jì)劃本合同附件二《培訓(xùn)計(jì)劃》列明了乙方為甲方提供的培訓(xùn)計(jì)劃和安排。11.3軟件維護(hù)記錄本合同附件三《軟件維護(hù)記錄》用于記錄乙方提供維護(hù)服務(wù)的情況。第十三條其他約定13.1甲方與乙方另有約定的，從其約定本合同未盡事宜，甲乙雙方可另行協(xié)商，并以書(shū)面形式作出補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。13.2對(duì)本合同的修改和補(bǔ)充，應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，經(jīng)雙方代表簽字后生效任何對(duì)合同的修改或補(bǔ)充，必須經(jīng)甲乙雙方代表簽字，并在簽字后成為本合同的一部分。第十四條合同生效14.1本合同自簽署之日起生效本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效。14.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力本合同正本一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，兩份合同具有同等法律效力，如有沖突，以簽字蓋章的合同為準(zhǔn)。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：服務(wù)項(xiàng)目清單詳細(xì)要求和說(shuō)明：清單應(yīng)詳細(xì)列明乙方應(yīng)提供的所有服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于軟件維護(hù)、技術(shù)支持、培訓(xùn)服務(wù)等。清單中應(yīng)明確各項(xiàng)服務(wù)的具體內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)時(shí)間等。清單應(yīng)作為本合同的一部分，具有同等法律效力。附件二：培訓(xùn)計(jì)劃詳細(xì)要求和說(shuō)明：培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)詳細(xì)列明乙方為甲方提供的培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)等。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)根據(jù)甲方的需求和實(shí)際情況制定，并經(jīng)甲方同意。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)作為本合同的一部分，具有同等法律效力。附件三：軟件維護(hù)記錄詳細(xì)要求和說(shuō)明：軟件維護(hù)記錄應(yīng)詳細(xì)記錄乙方提供維護(hù)服務(wù)的情況，包括但不限于故障處理、升級(jí)服務(wù)、維護(hù)次數(shù)等。維護(hù)記錄應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整地反映乙方提供服務(wù)的實(shí)際情況。維護(hù)記錄應(yīng)作為本合同的一部分，具有同等法律效力。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用。乙方未按約定提供維護(hù)服務(wù)。乙方未按約定提供技術(shù)支持或培訓(xùn)服務(wù)。乙方未經(jīng)甲方同意，將本合同的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。乙方未經(jīng)甲方同意，將本合同項(xiàng)下的任何義務(wù)分包給第三方。乙方未按約定處理甲方軟件故障。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付遲延履行違約金。乙方未按約定提供維護(hù)服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方在約定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)提供服務(wù)。乙方未按約定提供技術(shù)支持或培訓(xùn)服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方在約定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)提供服務(wù)。乙方未經(jīng)甲方同意轉(zhuǎn)讓或分包的，轉(zhuǎn)讓或分包無(wú)效，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。乙方未按約定處理甲方軟件故障的，甲方有權(quán)要求乙方在約定時(shí)間內(nèi)解決故障。示例說(shuō)明：如果甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付遲延履行違約金。如果乙方未按約定提供維護(hù)服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在約定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)提供服務(wù)。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：法律名詞：專業(yè)軟件：指用于特定業(yè)務(wù)領(lǐng)域，需要乙方提供維護(hù)服務(wù)的計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)品。維護(hù)服務(wù)：指乙方根據(jù)本合同約定，對(duì)甲方的專業(yè)軟件提供的技術(shù)支持、故障排除、版本升級(jí)等服務(wù)。服務(wù)期：指自本合同簽署之日起至合同約定的服務(wù)期限內(nèi)，乙方為甲方提供維護(hù)服務(wù)的時(shí)間段。故障響應(yīng)時(shí)間：指自甲方發(fā)現(xiàn)軟件故障并向乙方報(bào)告之日起，乙方開(kāi)始處理甲方軟件故障的時(shí)間。升級(jí)服務(wù)：指乙方根據(jù)甲方需求，為甲方提供的軟件版本升級(jí)服務(wù)，包括新版本的安裝、調(diào)試和舊版本的卸載等。解釋：專業(yè)軟件：是指用于特定業(yè)務(wù)領(lǐng)域，具備特定功能，需要專業(yè)知識(shí)和技能才能有效使用的計(jì)算機(jī)軟件。維護(hù)服務(wù)：包括對(duì)軟件的故障排除、性能優(yōu)化、版本升級(jí)等服務(wù)，以確保軟件的正常運(yùn)行和功能。服務(wù)期：是指合同約定的乙方提供維護(hù)服務(wù)的期間，自合同簽署之日起計(jì)算。故障響應(yīng)時(shí)間：是指甲方發(fā)現(xiàn)軟件故障并向乙方報(bào)告后，乙方開(kāi)始處理故障的時(shí)間。升級(jí)服務(wù)：是指乙方根據(jù)甲方需求，為甲方提供的軟件版本升級(jí)服務(wù)，包括新版本的安裝、調(diào)試和舊版本的卸載等。本合同中