2024年IT運(yùn)維服務(wù)協(xié)議樣例版

2024年標(biāo)準(zhǔn)IT運(yùn)維服務(wù)協(xié)議樣例版A版本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語1.1合同雙方1.2服務(wù)期1.3服務(wù)內(nèi)容1.4服務(wù)地點(diǎn)1.5服務(wù)時(shí)間1.6服務(wù)人員1.7技術(shù)支持1.8服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）第二條服務(wù)范圍與義務(wù)2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)義務(wù)2.3服務(wù)更新與升級(jí)2.4客戶設(shè)備與資源第三條服務(wù)費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用3.2支付方式3.3費(fèi)用調(diào)整3.4發(fā)票與稅務(wù)第四條服務(wù)期限與終止4.1服務(wù)期限4.2提前終止服務(wù)4.3終止后的義務(wù)4.4終止后的服務(wù)記錄與數(shù)據(jù)處理第五條保密條款5.1保密義務(wù)5.2保密信息的范圍5.3保密期限5.4例外情況第六條責(zé)任與賠償6.1服務(wù)責(zé)任6.2賠償限額6.3例外情況6.4間接損害第七條不可抗力7.1不可抗力事件7.2不可抗力后果7.3不可抗力通知7.4不可抗力后果的處理第八條法律適用與爭議解決8.1法律適用8.2爭議解決方式8.3訴訟地點(diǎn)第九條合同修改與補(bǔ)充9.1合同修改9.2補(bǔ)充協(xié)議9.3修改生效條件第十條通知機(jī)制10.1通知方式10.2通知對(duì)象10.3通知時(shí)限第十一條違約處理11.1違約情形11.2違約處理措施11.3違約責(zé)任第十二條服務(wù)記錄與報(bào)告12.1服務(wù)記錄12.2服務(wù)報(bào)告12.3記錄與報(bào)告的提交第十三條技術(shù)支持與維護(hù)13.1技術(shù)支持服務(wù)13.2維護(hù)工作13.3維護(hù)通知第十四條附則14.1合同完整性與獨(dú)立性14.2合同的生效與終止14.3附件說明14.4合同修訂歷史記錄第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語1.1合同雙方1.2服務(wù)期本服務(wù)協(xié)議的有效期為（開始日期）至（結(jié)束日期）。除非雙方另有約定，否則本合同自動(dòng)續(xù)約（續(xù)約期限）。1.3服務(wù)內(nèi)容乙方將根據(jù)甲方的需求，提供包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障排查、系統(tǒng)升級(jí)、數(shù)據(jù)備份、安全防護(hù)等IT運(yùn)維服務(wù)。1.4服務(wù)地點(diǎn)服務(wù)地點(diǎn)為甲方指定的地點(diǎn)，具體地址為（甲方地址）。1.5服務(wù)時(shí)間除非雙方另有約定，乙方應(yīng)保證在甲方指定的服務(wù)時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)。服務(wù)時(shí)間為：（服務(wù)時(shí)段）。1.6服務(wù)人員乙方將指派具有豐富經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)能力的工程師為甲方提供服務(wù)。服務(wù)人員的名單和資質(zhì)將在合同附件中詳細(xì)列出。1.7技術(shù)支持1.8服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）乙方向甲方承諾的服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）具體指標(biāo)如下：（此處列出SLA的具體指標(biāo)，如系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間、故障響應(yīng)時(shí)間、故障解決時(shí)間等。）第二條服務(wù)范圍與義務(wù)2.1服務(wù)范圍乙方應(yīng)按照本合同約定，提供包括但不限于系統(tǒng)維護(hù)、故障處理、系統(tǒng)升級(jí)、安全防護(hù)等范圍內(nèi)的服務(wù)。2.2服務(wù)義務(wù)乙方應(yīng)保證服務(wù)的質(zhì)量和效率，按照約定的服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）提供服務(wù)。2.3服務(wù)更新與升級(jí)乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方關(guān)于服務(wù)更新和升級(jí)的相關(guān)信息，并在甲方同意的情況下進(jìn)行操作。2.4客戶設(shè)備與資源甲方應(yīng)保證提供的設(shè)備與資源符合乙方提供服務(wù)的要求，并對(duì)設(shè)備故障承擔(dān)責(zé)任。第三條服務(wù)費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用乙方向甲方提供的IT運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用為：（費(fèi)用金額）。3.2支付方式甲方應(yīng)按照本合同約定的付款周期和付款方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。3.3費(fèi)用調(diào)整除非雙方另有約定，否則服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整應(yīng)按照市場行情和乙方提供的實(shí)際服務(wù)進(jìn)行。3.4發(fā)票與稅務(wù)乙方應(yīng)向甲方提供合法的發(fā)票，甲乙雙方應(yīng)遵守相關(guān)稅務(wù)法規(guī)。第四條服務(wù)期限與終止4.1服務(wù)期限本合同的服務(wù)期限為：（服務(wù)期限）。除非雙方另有約定，否則服務(wù)期限屆滿后，本合同自動(dòng)終止。4.2提前終止服務(wù)在合同期限內(nèi)，任何一方可以提前終止本合同，但需提前（提前通知期限）通知對(duì)方。4.3終止后的義務(wù)合同終止后，乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供必要的服務(wù)轉(zhuǎn)移和技術(shù)支持。4.4終止后的服務(wù)記錄與數(shù)據(jù)處理合同終止后，乙方應(yīng)將所有的服務(wù)記錄和甲方數(shù)據(jù)交付給甲方，并確保數(shù)據(jù)的完整性和安全性。第五條保密條款5.1保密義務(wù)乙方應(yīng)對(duì)在提供服務(wù)過程中獲得的甲方保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。5.2保密信息的范圍保密信息包括甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等不為公眾所知的信息。5.3保密期限乙方的保密義務(wù)在本合同終止后繼續(xù)有效，延續(xù)期限為：（延續(xù)期限）。5.4例外情況保密義務(wù)不適用于依法應(yīng)披露的信息、已經(jīng)為公眾所知的信息、從合法來源獲得的信息等。第六條責(zé)任與賠償6.1服務(wù)責(zé)任乙方應(yīng)按照本合同約定提供服務(wù)，如因乙方原因?qū)е碌姆?wù)質(zhì)量問題，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。6.2賠償限額除非本合同另有約定，否則乙方對(duì)甲方的賠償責(zé)任總額不超過上一年度服務(wù)費(fèi)用的總額。6.3例外情況乙方不對(duì)因甲方違反本合同導(dǎo)致的損失承擔(dān)責(zé)任。6.4間接損害乙方不對(duì)因第三方原因?qū)е碌拈g接損害承擔(dān)責(zé)任。第八條法律適用與爭議解決8.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。8.2爭議解決方式雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的任何爭議和糾紛。如果協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.3訴訟地點(diǎn)本合同的訴訟地點(diǎn)為（訴訟地點(diǎn)）。第九條合同修改與補(bǔ)充9.1合同修改本合同的修改應(yīng)采用書面形式，并由雙方簽署。9.2補(bǔ)充協(xié)議本合同的補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)采用書面形式，并由雙方簽署。9.3修改生效條件本合同的修改或補(bǔ)充在雙方簽署后生效。第十條通知機(jī)制10.1通知方式雙方通過書面形式進(jìn)行通知。10.2通知對(duì)象通知對(duì)象為合同雙方的授權(quán)代表。10.3通知時(shí)限通知應(yīng)在（通知時(shí)限）內(nèi)送達(dá)對(duì)方。第十一條違約處理11.1違約情形任何一方違反本合同的約定，均被視為違約。11.2違約處理措施違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并支付違約金。11.3違約責(zé)任違約方應(yīng)賠償因此給守約方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，并支付相應(yīng)的違約金。第十二條服務(wù)記錄與報(bào)告12.1服務(wù)記錄乙方應(yīng)按照甲方的要求，保存服務(wù)記錄。12.2服務(wù)報(bào)告乙方應(yīng)定期向甲方提交服務(wù)報(bào)告，包括服務(wù)狀況、故障處理情況等。12.3記錄與報(bào)告的提交服務(wù)記錄和報(bào)告應(yīng)以書面形式提交給甲方。第十三條技術(shù)支持與維護(hù)13.1技術(shù)支持服務(wù)13.2維護(hù)工作乙方應(yīng)按照甲方的要求，進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)工作。13.3維護(hù)通知乙方在進(jìn)行維護(hù)工作前，應(yīng)提前通知甲方。第十四條附則14.1合同完整性與獨(dú)立性本合同及其附件構(gòu)成雙方之間的完整協(xié)議，取代了所有之前的口頭或書面協(xié)議和談判。14.2合同的生效與終止本合同自雙方簽署之日起生效，并在合同期限屆滿時(shí)終止。14.3附件說明本合同的附件包括服務(wù)詳細(xì)說明、服務(wù)人員資質(zhì)證明等。14.4合同修訂歷史記錄本合同的修訂歷史記錄應(yīng)包含所有修訂的日期、內(nèi)容和簽署人。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)詳細(xì)說明本附件詳細(xì)描述了乙方應(yīng)提供的IT運(yùn)維服務(wù)的具體內(nèi)容、范圍和標(biāo)準(zhǔn)。附件二：服務(wù)人員資質(zhì)證明本附件列出了乙方指派的服務(wù)人員的資質(zhì)證明文件，包括學(xué)歷、專業(yè)技能證書等。附件三：服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）本附件詳細(xì)列出了乙方向甲方承諾的服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）的具體指標(biāo)，如系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間、故障響應(yīng)時(shí)間、故障解決時(shí)間等。附件四：保密信息清單本附件列出了乙方在提供服務(wù)過程中應(yīng)承擔(dān)保密義務(wù)的甲方保密信息，包括商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等。附件五：技術(shù)支持與維護(hù)工作詳細(xì)說明本附件詳細(xì)描述了乙方提供的技術(shù)支持與維護(hù)工作的具體內(nèi)容和要求。附件六：合同修訂歷史記錄本附件記錄了本合同自簽署以來的所有修訂日期、內(nèi)容和簽署人。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照本合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。2.乙方未按照約定的服務(wù)時(shí)間提供服務(wù)。3.乙方未按照約定的服務(wù)地點(diǎn)提供服務(wù)。4.乙方未按照約定的服務(wù)內(nèi)容提供服務(wù)。5.乙方未按照本合同約定保密甲方信息。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并支付違約金。2.違約方應(yīng)賠償因此給守約方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。3.違約方未按照本合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，乙方應(yīng)按照甲方的要求，重新提供服務(wù)或支付相應(yīng)的賠償。示例說明：如果乙方未按照約定的服務(wù)時(shí)間提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在合理時(shí)間內(nèi)補(bǔ)足服務(wù)時(shí)間，或者按照違約天數(shù)計(jì)算違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.合同雙方：指本合同的甲方（需要接受服務(wù)的個(gè)人或?qū)嶓w）和乙方（提供服務(wù)的個(gè)人或?qū)嶓w）。2.服務(wù)期：指本合同的有效期，自開始日期至結(jié)束日期。3.服務(wù)內(nèi)容：指乙方應(yīng)提供的IT運(yùn)維服務(wù)的具體內(nèi)容、范圍和標(biāo)準(zhǔn)。4.服務(wù)地點(diǎn)：指甲方指定的服務(wù)地點(diǎn)，具體地址為甲方地址。5.服務(wù)時(shí)