2024年度技術(shù)支持服務(wù)分包協(xié)議版

2024年度技術(shù)支持服務(wù)分包協(xié)議版A版本合同目錄一覽1.技術(shù)支持服務(wù)范圍1.1服務(wù)內(nèi)容1.1.1技術(shù)咨詢1.1.2軟件升級1.1.3硬件維護(hù)1.1.4培訓(xùn)與指導(dǎo)1.2服務(wù)時間1.2.1服務(wù)期限1.2.2響應(yīng)時間1.2.3維修時間1.3技術(shù)支持人員1.3.1人員配備1.3.2人員資質(zhì)1.3.3人員培訓(xùn)2.分包商責(zé)任2.1分包商義務(wù)2.1.1服務(wù)品質(zhì)2.1.2保密義務(wù)2.1.3知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)2.2分包商責(zé)任限制2.2.1法律限制2.2.2行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)2.2.3特殊規(guī)定3.客戶責(zé)任3.1客戶義務(wù)3.1.1提供必要信息3.1.2配合分包商工作3.1.3支付服務(wù)費用3.2客戶責(zé)任限制3.2.1合理使用3.2.2非商業(yè)用途3.2.3安全操作4.服務(wù)費用4.1費用構(gòu)成4.1.1服務(wù)費用4.1.2交通費用4.1.3住宿費用4.2費用支付4.2.1支付方式4.2.2支付時間4.2.3支付條件5.違約責(zé)任5.1分包商違約5.1.1服務(wù)未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)5.1.2泄露客戶信息5.1.3未按期完成任務(wù)5.2客戶違約5.2.1未支付服務(wù)費用5.2.2提供信息不真實5.2.3干擾分包商工作6.爭議解決6.1協(xié)商解決6.2調(diào)解解決6.3仲裁解決7.合同的生效、變更與終止7.1合同生效條件7.2合同變更7.3合同終止8.一般條款8.1適用法律8.2爭議管轄8.3保密條款8.4不可抗力9.附件9.1技術(shù)支持服務(wù)清單9.2服務(wù)費用明細(xì)表9.3分包商人員名單10.簽字頁10.1分包商簽字10.2客戶簽字10.3日期記載第一部分：合同如下：1.技術(shù)支持服務(wù)范圍1.1服務(wù)內(nèi)容1.1.1技術(shù)咨詢分包商應(yīng)根據(jù)客戶的需求，提供專業(yè)的技術(shù)咨詢服務(wù)，包括對客戶提出的技術(shù)問題進(jìn)行解答，提供技術(shù)方案，以及指導(dǎo)客戶進(jìn)行技術(shù)改造和升級。1.1.2軟件升級分包商應(yīng)根據(jù)客戶的需求，提供軟件升級服務(wù)，包括對客戶的現(xiàn)有軟件進(jìn)行升級，以及提供新的軟件版本供客戶選擇。1.1.3硬件維護(hù)分包商應(yīng)根據(jù)客戶的需求，提供硬件維護(hù)服務(wù)，包括對客戶的現(xiàn)有硬件進(jìn)行維護(hù)和修理，以及提供新的硬件產(chǎn)品供客戶選擇。1.1.4培訓(xùn)與指導(dǎo)分包商應(yīng)對客戶的使用人員進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，使其能夠熟練地使用和維護(hù)分包商提供的技術(shù)支持服務(wù)。1.2服務(wù)時間1.2.1服務(wù)期限本合同的有效期為2024年1月1日至2024年12月31日。1.2.2響應(yīng)時間對于客戶提出的問題和需求，分包商應(yīng)在24小時內(nèi)給予響應(yīng)，并盡快提供解決方案。1.2.3維修時間對于需要維修的硬件，分包商應(yīng)在收到維修請求后的3個工作日內(nèi)提供維修服務(wù)。1.3技術(shù)支持人員1.3.1人員配備分包商應(yīng)根據(jù)客戶的需求，提供足夠數(shù)量的技術(shù)支持人員，以保證服務(wù)的質(zhì)量和效率。1.3.2人員資質(zhì)分包商提供技術(shù)支持人員應(yīng)具備相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識和經(jīng)驗，并具備相關(guān)的職業(yè)資質(zhì)。1.3.3人員培訓(xùn)分包商應(yīng)對提供技術(shù)支持人員進(jìn)行定期的培訓(xùn)，以提高其專業(yè)水平和客戶服務(wù)意識。2.分包商責(zé)任2.1分包商義務(wù)2.1.1服務(wù)品質(zhì)分包商應(yīng)保證其提供的技術(shù)支持服務(wù)的品質(zhì)，確保服務(wù)的穩(wěn)定和可靠。2.1.2保密義務(wù)分包商應(yīng)對客戶的技術(shù)和商業(yè)秘密保密，不得泄露給任何第三方。2.1.3知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)分包商應(yīng)尊重客戶的知識產(chǎn)權(quán)，不得侵犯客戶的知識產(chǎn)權(quán)。2.2分包商責(zé)任限制2.2.1法律限制分包商應(yīng)遵守相關(guān)的法律法規(guī)，不得違法提供服務(wù)。2.2.2行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分包商應(yīng)按照行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范提供服務(wù)。2.2.3特殊規(guī)定如客戶有特殊的規(guī)定和要求，分包商應(yīng)遵守和執(zhí)行。3.客戶責(zé)任3.1客戶義務(wù)3.1.1提供必要信息客戶應(yīng)向分包商提供與其技術(shù)支持服務(wù)相關(guān)的必要信息。3.1.2配合分包商工作客戶應(yīng)積極配分包商的工作，提供必要的協(xié)助和支持。3.1.3支付服務(wù)費用客戶應(yīng)按照本合同的約定，按時支付服務(wù)費用。3.2客戶責(zé)任限制3.2.1合理使用客戶應(yīng)合理使用分包商提供的技術(shù)支持服務(wù)，不得進(jìn)行任何違法和不當(dāng)使用。3.2.2非商業(yè)用途客戶應(yīng)保證其使用分包商提供的技術(shù)支持服務(wù)的目的僅限于非商業(yè)用途。3.2.3安全操作客戶應(yīng)對其使用分包商提供的技術(shù)支持服務(wù)的人員進(jìn)行安全操作的培訓(xùn)和指導(dǎo)。4.服務(wù)費用4.1費用構(gòu)成4.1.1服務(wù)費用服務(wù)費用是指分包商為客戶提供的技術(shù)支持服務(wù)的費用，包括技術(shù)咨詢費、軟件升級費、硬件維護(hù)費和培訓(xùn)費。4.1.2交通費用交通費用是指分包商為提供服務(wù)而產(chǎn)生的交通費用，包括差旅費、交通補(bǔ)貼等。4.1.3住宿費用住宿費用是指分包商為提供服務(wù)而產(chǎn)生的住宿費用，包括住宿補(bǔ)貼、住宿費等。4.2費用支付4.2.1支付方式4.2.2支付時間客戶應(yīng)在每個服務(wù)周期結(jié)束后的15日內(nèi)支付服務(wù)費用。4.2.3支付條件客戶支付服務(wù)費用后，分包商應(yīng)及時提供相應(yīng)的技術(shù)支持服務(wù)。5.違約責(zé)任5.1分包商違約5.1.1服務(wù)未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)如分包商提供的技術(shù)支持服務(wù)未達(dá)到本合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，客戶有權(quán)要求分包商重新提供服務(wù)或退還相應(yīng)的服務(wù)費用。5.1.2泄露客戶信息如分包商泄露了客戶的商業(yè)秘密或個人隱私，分包商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償客戶的損失。5.1.3未按期完成任務(wù)如分包商未按期完成本合同約定的任務(wù)，客戶有權(quán)要求分包商支付違約金或要求分包商及時完成任務(wù)。5.2客戶違約5.2.1未支付服務(wù)費用如客戶未按時支付服務(wù)費用，分包商有權(quán)暫停提供技術(shù)支持服務(wù)，直至客戶支付完畢。5.2.2提供信息不真實如客戶提供虛假信息或隱瞞重要信息，導(dǎo)致分包商無法正常提供技術(shù)支持服務(wù)，客戶應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.2.3干擾分包商工作如客戶故意干擾分包商的工作，導(dǎo)致分包商無法正常提供技術(shù)支持服務(wù)，客戶應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。6.爭議解決6.1協(xié)商解決如雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決。6.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可以同意選擇第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。6.3仲裁解決如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。7.合同的生效、變更與終止7.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。7.2合同變更如雙方同意變更本合同的任何內(nèi)容，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。7.3合同終止本合同的有效期為2024年1月1日至2024年12月31日，如雙方同意提前終止本合同，應(yīng)簽訂書面終止協(xié)議，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。8.一般條款8.1適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。8.2爭議管轄本合同引起的爭議由合同簽訂地人民法院管轄。8.3保密條款雙方應(yīng)對本合同的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。8.4不可抗力如因不可抗力導(dǎo)致任何一方不能履行或部分履行本合同，受影響的一方應(yīng)立即通知對方，并提供相關(guān)證明文件。根據(jù)不可抗力的影響，雙方可以協(xié)商決定部分或全部免除受影響方的責(zé)任。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：技術(shù)支持服務(wù)清單附件一應(yīng)詳細(xì)列明分包商為客戶提供的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容，包括服務(wù)項目、服務(wù)描述、服務(wù)期限等。2.附件二：服務(wù)費用明細(xì)表附件二應(yīng)詳細(xì)列明服務(wù)費用的構(gòu)成，包括各項服務(wù)的費用、交通費用、住宿費用等，并明確費用的計算方式和支付標(biāo)準(zhǔn)。3.附件三：分包商人員名單附件三應(yīng)列出分包商提供技術(shù)支持服務(wù)的人員名單，包括人員姓名、職位、資質(zhì)、聯(lián)系方式等。4.附件四：培訓(xùn)資料附件四應(yīng)包含分包商對客戶人員進(jìn)行培訓(xùn)的資料，包括培訓(xùn)課程安排、培訓(xùn)講義、培訓(xùn)資料等。5.附件五：保密協(xié)議附件五應(yīng)詳細(xì)列明雙方在合同履行過程中應(yīng)保守的秘密信息，包括技術(shù)秘密、商業(yè)秘密等，并明確保密期限和保密義務(wù)。6.附件六：技術(shù)支持服務(wù)記錄表附件六應(yīng)用于記錄分包商為客戶提供的技術(shù)支持服務(wù)的情況，包括服務(wù)日期、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)結(jié)果等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)如分包商提供的技術(shù)支持服務(wù)未達(dá)到本合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，客戶有權(quán)要求分包商重新提供服務(wù)或退還相應(yīng)的服務(wù)費用。例如，分包商未能在規(guī)定時間內(nèi)解決客戶提出的技術(shù)問題，客戶可以要求分包商重新提供技術(shù)支持服務(wù)或退還部分服務(wù)費用。2.泄露客戶信息如分包商泄露了客戶的商業(yè)秘密或個人隱私，分包商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償客戶的損失。例如，分包商未經(jīng)客戶同意將客戶的商業(yè)秘密透露給競爭對手，導(dǎo)致客戶遭受經(jīng)濟(jì)損失，分包商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.未按期完成任務(wù)如分包商未按期完成本合同約定的任務(wù)，客戶有權(quán)要求分包商支付違約金或要求分包商及時完成任務(wù)。例如，分包商未能在規(guī)定時間內(nèi)完成軟件升級服務(wù)，客戶可以要求分包商支付違約金或要求分包商在額外的工作時間內(nèi)完成任務(wù)。說明三：法律名詞及解釋：1.技術(shù)支持服務(wù)指分包商為客戶提供的技術(shù)咨詢、軟件升級、硬件維護(hù)、培訓(xùn)與指導(dǎo)等服務(wù)。2.服務(wù)期限本合同的有效期為2024年1月1日至2024年12月