2023年“質量月”全面質量管理知識題庫及答案

一、單選題（共100題）

1、質量是一組（）滿足（）的程度。（C）

A、固有特性，標準B、特性，固有要求

C、固有特性，要求D、特性，標準

2、組織的基本任務是（A）

A、向市場提供符合顧客和其他相關方要求的產品

B、采取措施激勵全體員工的工作熱情

C、配備必要的人力和物力資源

D、建立系統(tǒng)的管理模式

3、若超過規(guī)定的特性值要求，將會直接影響產品安全性或造成產品

整機功能喪失的質量特性是屬于（A）

A、關鍵質量特性B、重要質量特性

C、一般質量特性D、次要質量特性

4、現(xiàn)場管理中，要求現(xiàn)場管理人員做好“三自”和“一控”，其中“一

控”指（B）o

A控制設備狀態(tài)B控制自檢合格率

C控制工藝水平D控制原材料用量

5、著名的質量管理專家朱蘭提出的質量管理三步曲是指（C）

A、質量保證、質量控制、質量改進

B、質量控制、質量保證、質量改進

C、質量策劃、質量控制、質量改進

D、質量策劃、質量改進、質量保證

6、最早提出全面質量管理的概念的是（A）

A、菲根堡姆B、休哈特

C、朱蘭D、戴明

7、顧客的滿意水平是（C）

A、可感知效果和產品的質量之間的差異函數(shù)

B、產品的質量和可感知效果之間的差異函數(shù)

C、可感知效果和期望值間的差異函數(shù)

D、產品的質量和期望值間的差異函數(shù)

8、顧客滿意度調查的費用屬于（A）

A、預防成本B、鑒定成本

B、損失成本D、非符合性成本

9、QC小組的成員一般控制在（A）

A、10人以內B、12人以內

C、8人以內D、6人以內

10、PDCA循環(huán)當中的“D”指的是（C）

A、策劃B、檢查C、實施D、處置

11、《中華人民共和國產品質量法》規(guī)定了認定產品質量責任的依據,

以下哪一項不屬于該規(guī)定（C）的范疇。

A、國家法律、法規(guī)明確規(guī)定的對于產品質量規(guī)定必須滿足的條件

B、明示采用的產品標準，作為認定產品質量是否合格以及確定產品

質量責任的依據

C、不合格產品對消費者的實質損害

D、產品缺陷

12、由于組織的顧客和其他相關方對組織的產品、過程和體系的要求

是隨著時間不斷變化的，這體現(xiàn)了質量的（A）

A、時效性B、廣泛性

C、主觀性D、相對性

13、開展全面質量管理的基本要求可以概括為（A）

A.三全一多樣B.質量中心

C.三保D.“卡、防、幫、講”

14、在質量管理所需的所有資源中，最根本的資源是（D）

A、原材料B.設備

C.專業(yè)技能D.人力資源

15、企業(yè)最經常、最大量、最活躍的質量工作是（B）

A.設計過程B.生產制造過程

C.檢驗過程D.使用過程

16、推動PDCA循環(huán)，關鍵在于（D）

A.計劃階段B.執(zhí)行階段

C.檢查階段D.總結階段

17、質量管理的所有工作都是通過（D）來實現(xiàn)的。

A.資源B.程序C.組織結構D.過程

18、編制質量計劃的指導原則中，最關鍵的原則是（B）

A.經濟性原則B.使顧客滿意原則

C.可操作性原則D.先進性原則

19、“質量就意味著對于規(guī)范或要求的符合”。這一觀點是C提出

來的。

A朱蘭B石川馨C克勞斯比D休哈特

20、質量方針是一個組織總的質量宗旨和方向，應由組織的B批

準。

A上級機關B最高管理者

C質量管理辦公室主任D總工程師

21、D規(guī)定每個職能部門和每個崗位的員工在質量工作中的職責

和權限，并與考核獎懲相結合的一種質量管理制度和管理手段。

A標準化工作B計量工作

C質量記錄D質量責任制

22、顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受，當感知質量

等于認知質量時，顧客就會（A）

A滿意B高度滿意C抱怨D忠誠

23、PDCA循環(huán)是（B）提出的

A休哈特B戴明C朱蘭D石川馨

24、當前情況下他們對企業(yè)的產品有購買欲望但沒有購買力的是（C）

A關鍵顧客B競爭對手顧客

C潛在顧客D普通顧客

25、過程測量不包括的是（C）

A產品設計過程中的評審B過程檢驗

C產品質量審核D過程輸出抽樣測量

26、完整的內部審核不包括（C）

A體系審核B產品質量審核C過程檢驗

27、以下哪一個不是支持過程（C）

A財務與統(tǒng)計B設備管理C項目管理

D人力資源服務E公共關系

28、顧客滿意程度的調查（A）o

A、可采用互聯(lián)網調查方式

B、必須是面對面交談方式

C、必須是書面的反饋信息

D、必須是函件形式

29、”致力于滿足質量要求”是指（C）。

A、質量管理B、質量策劃

C、質量控制D、質量改進

30、企業(yè)發(fā)生的索賠費用和保修費屬于質量成本中的（D）o

A、預防成本B、鑒定成本

C、內部故障成本D、外部故障成本

31、重復多次購買公司產品或服務并積極向他人推薦的顧客屬于組織

的（C）。

A、直接顧客B、最終顧客

C、忠誠顧客D、消費者

32、組織為確定改進的優(yōu)先次序，可考慮使用以下統(tǒng)計技術中的

(B)o

A、控制圖B、排列圖C、散布圖D、親和圖

33、對質量改進的成果進行總結，并進一步標準化是PDCA循環(huán)的

(D)階段工作。

A、P階段B、D階段C、C階段D、A階段

34、在全面質量管理的基礎工作中，可以幫助組織建立基本秩序和準

則的是(A)工作。

A、標準化B、計量

C、質量教育D、質量信息

35、對不合格品采取措施，使之成為符合規(guī)定要求的合格品的活動稱

為（B）。

A、返修B、返工C、置換D、糾正措施

36、強調利用統(tǒng)計方法對生產過程進行控制，以預防不合格品產生的

質量管理階段是（B）。

A、質量檢驗階段B、統(tǒng)計質量控制階段

C、全面質量管理階段D、質量分析階段

37、質量不僅可以指產品質量，也可指過程的質量和體系的質量，這

反映了質量的（C）o

A、經濟性B、時效性C、廣義性D、相對性

38、下列論述中錯誤的是（D）。

A、顧客是指接受產品的組織或個人

B、產品是指過程的結果

C、體系是指相互關聯(lián)或相互作用的一組要素

E、質量是指一組固有特性，滿足顧客要求的程度

39、符合性的質量概念指的是符合（A）o

A、現(xiàn)行標準的程度B、顧客要求的程度

C、技術文件的程度D、工藝參數(shù)的程度

40、對不合格產品進行標識的目的是（C）o

A.區(qū)分不同產品B.進行定置管理

C.防止產品混淆或誤用

D.確保產品的可追溯性

41、質量改進是質量管理的一部分，致力于（C）

A、滿足質量要求

B、制定質量目標

C、增強滿足質量要求的能力

D、提供質量要求會得到滿足的信任

42、全面質量管理的思想是以（B）為中心。

A、全員參與B、質量C、顧客D、過程

43、某企業(yè)對鑄件進行檢驗時，根據樣本中包含的不合格鑄件數(shù)和不

合格砂眼數(shù)判斷產品是否合格的方式屬于（D）檢驗。

A.計點和計量B.計數(shù)和計量

C.計件和計量D.計件和計點

44、產品是過程的結果，許多產品由不同類別的產品構成，硬件、軟

件、（C）或流程性材料等。

A、無形產品B、有形產品

C、服務D、信息

45、“將活動和相關資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望

的結果”，這反映了質量管理原則中的（B）。

A、領導作用B、過程方法

C、資源管理D、管理的系統(tǒng)方法

46、認為質量就是“產品在使用時能夠成功地滿足用戶需求的程度”

的觀念是（B）。

A、符合性B、適用性C、廣義D、狹義

47、與組織的業(yè)績或成就有利益關系的個人或團體稱為（A）。

A、相關方B、受益方C、高層領導D、中間商

48、進貨檢驗的主要目的是（A）。

A、防止不合格品投入使用B、確保不停產

C、確保下道工序需要D、確保成品質量

49、最終檢驗按檢驗執(zhí)行人員分應屬于（B）。

A、自檢B、專檢C、互檢

D、以上檢驗都可以

50、產品質量特性是在（C）過程形成的。

A、檢驗B、采購C、產品實現(xiàn)D、標準化

51、按檢驗階段分類中過程檢驗，根據過程的各階段又有巡回檢驗、

首件檢驗和（D）之分。

A、理化檢驗B、感官檢驗

C、首件檢驗D、專檢

52、統(tǒng)計過程控制的主要工具是（D）。

A、過程能力指數(shù)B、概率統(tǒng)計

C、坐標圖D、控制圖

53、過程能力是指（D）。

A、過程生產率

B、過程所能達到的技術指標

C、過程維持正常工作的時間

D、過程加工的質量能力

54、質量改進消除（B）的問題，對現(xiàn)有的質量水平在控制的基礎

上加以提高，使質量達到一個新的水平，新的高度。

A、偶發(fā)性B、系統(tǒng)性

C、獨立性D、相關性

55、在質量改進中，常常要分析研究兩個相應變量是否存在相關關系,

可以用（A）來進行。

A、散布圖B、控制圖C、直方圖D、分層法

55、質量改進是通過（A）來增強企業(yè)的質量管理水平。

A、不斷采取糾正和預防措施

B、日常的檢驗、試驗

C、配備必要的資源

D、滿足顧客的期望與要求

56、質量問題是以質量損失的形式表現(xiàn)出來的，大多數(shù)損失往往是由

（C）不合格引起的，這些不合格往往又是少數(shù)原因引起的。

A、一部分B、大多數(shù)C、幾種

D、所有E、多數(shù)

57、QC小組的特點有自主性、民主性、科學性、（C）。

A、廣泛性B、關聯(lián)性

C、群眾性D、原則性

58、與質量突破相比，質量改進側重（B）。

A、結果B、過程C、控制D、策劃

59、產品在制造過程中，質量波動是不可避免的，控制圖可以用來發(fā)

現(xiàn)過程的異常波動，起（B）作用

A、改進B、報警C、診斷D、實施

60、質量對組織和顧客而言都有經濟性的問題，在利益方面對顧客而

言，必須考慮（C）以及改進適用性。

A、提高利潤和市場占有率B、運行費

C、減少費用D、購置費

61、致力于制定質量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現(xiàn)質

量目標，稱之為（B）o

A、質量管理B、質量策劃

C、質量保證D、質量控制

62、電冰箱的門上有電腦顯示或語音提示其中冷藏的食品保險期，假

如無此功能，顧客也無所謂；但有其功能，顧客就很開心、十分滿意,

這就是（C）。

A、當然的質量B、一元質量

C、魅力質量D、滿意的質量

63、一般說來，只有當供應商提供的產品對生產工藝有很強的依賴性

的時候，特別是關鍵過程、特殊過程，才有必要進行（C）。

A、產品審核B、體系審核

C、過程審核D、安全審核

64、在確保質量的前提下，大批量生產階段往往更加強調（A）

以使企業(yè)保持強有力的競爭能力。

A、價格的適當B、優(yōu)質服務

C、及時供貨D、a+b+c

65、下列關于顧客滿意的論述不正確的是（C）o

A、顧客滿意是顧客對其要求已被滿足的程度感受

B、滿意水平是可感知的效果和期望之間的差異函數(shù)

C、如果顧客不滿意，就會產生抱怨，因此沒有投訴，即可認為顧客

滿意

D、顧客滿意度是對顧客滿意程度的定量化描述

66、根據狩野模型，那些即使充分提供也不會使顧客感到興奮滿意，

但一旦不足就會引起強烈不滿的質量特性是（C）。

A固有特性B賦予特性

C必須特性D魅力特性

67、”將相互關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組

織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率”是質量管理八項原則中的（B）原

則。

A、過程方法B、管理的系統(tǒng)方法

C、基于事實的決策方法D、持續(xù)改進

68、以下哪個不是八項質量管理原則（A）。

A、系統(tǒng)論的方法B、與供方互利的關系

C、全員參與D、過程方法

69、貫徹（A）是現(xiàn)代質量管理的核心與精髓。

A、預防原則B、質量管理體系認證

C、產品質量監(jiān)督檢查D、嚴格質量檢驗

70、統(tǒng)計過程控制的重點是對過程的（B）進行監(jiān)控，一旦發(fā)生，

就應盡快找出原因，采取措施加以消除。

A、偶然波動B、異常波動

C、設備運行狀態(tài)D、不合格品

71、在利用頭腦風暴法引發(fā)創(chuàng)造思維的階段，對各人不同的意見

(D)o

A、可以評論B、進行民主集中的討論

C、不能討論D、不能批駁

72、QC小組活動成果的評審由（C）和發(fā)表評審兩個部分組成。

A、內部質量審核B、管理評審

C、現(xiàn)場評審D、專家認定

73、消除引起問題結果的原因，防止再發(fā)生的對策是（B）。

A、應急對策B、永久對策

C、糾正D、臨時對策

74、為防止同樣的質量問題再次發(fā)生，糾正措施必須（C）。

A、系列化B、組合化

C、標準化D、文件化

75、（D）是一種用于分析質量特性（結果）與可能影響質量特性的因

素（原因）的一種工具。

A、排列圖B、直方圖

C、控制圖D、因果圖

76、QC小組是自下而上或上下結合組建的群眾性組織，帶有（C）

組織的特性。

A、正式的B、正規(guī)的

C、非正式的D、非正規(guī)的

77.顧客滿意度是對顧客滿意的（A）描述。

A.定量化B.定性化C.感受化D.理性化

78.組織的一個永恒目標應當是（D）o

A.增加收入B.降低成本

C.不斷開發(fā)新的產品D.持續(xù)改進總體業(yè)績

79.若超過規(guī)定的特性值要求，將造成成品部分功能喪失的質量特性

為（B）。

A.關鍵質量特性B.重要質量特性

C.次要質量特性D.一般質量特性

80.下列論述中錯誤的是（B）o

A.特性可以是固有的或賦予的

B.完成產品后因不同要求而對所增加的特性是固有特性

C.產品可能具有一類或多類別的固有特性

D.某些產品的賦予特性可能是另一些產品的固有東西

81.以下所舉事例中（D）不一定是文件。

A.標準B.記錄C.圖樣D.程序

82.產品要求不是由（D）規(guī)定的。

A.顧客B.組織C.法規(guī)D.質量管理體系

83.現(xiàn)場審核中的首次會議應當由（A）主持。

A.審核組長B.向導

C.企業(yè)的最高管理者D.企業(yè)授權的代表

84.供方是指（A）0

A.產品提供者B.產品接受者

C.產品制造者D.產品使用者

85.認證員不得同時在（A）以上認證機構執(zhí)業(yè)。

A.兩個B.三個C.四個D.五個

86.當質量和環(huán)境管理體系被一起審核時，稱為（A）審核。

A.結合B.聯(lián)合C.合作D.共同

87.通過觀察和判斷，適當時結合測量、試驗所進行的符合性評價是

（D）的定義。

A.鑒別B.檢測C.驗證A檢驗

88.質量檢驗的“鑒別”功能指的是（C）。

A.判別檢驗人員是否符合規(guī)定要求

B.判別檢驗設備是否符合規(guī)定要求

C.判別產品質量是否符合規(guī)定要求

D.判別檢驗文件是否符合規(guī)定要求

89.質量檢驗具有的功能是（C）o

A.識別、選擇、防范和報告

B.判定、防范、報告和改進

C.鑒別、把關、預防和報告

D.判斷、剔除、隔離和預防

90.質量檢驗的正確步驟是（B）0

A.比較和判定、測量或試驗、記錄、確認和處置

B.準備、測量或試驗、記錄、比較和判定、確認和處置

C.確認與處置、準備、測量或試驗、比較和判定、記錄

D.測量或試驗、比較和判定、準備、確認和處置、記錄

91.質量檢驗記錄是（C）的證據。

A.計算檢驗人員工資B.計算作業(yè)人員工資

C.正式產品質量D.企業(yè)申報納稅

92.派員進廠驗收的檢驗形式是指（C）進行產品質量查驗

A.購買方到該產品的銷貨市場

B.購買方到該產品的另一家購買方

C.購買方到該產品的生產現(xiàn)場

D.產品的供貨方到購買方

93.(B)不能作為質量檢驗結果進行比較和判定的依據。

A.產品設計圖樣

B.生產組織和管理人員的口述

C.檢驗規(guī)程

D.過程(工藝)文件

94.組織需要編寫的質量管理體系文件的多少取決于（D）0

A、行業(yè)要求

B、主管領導意見

C、顧客要求

D、組織規(guī)模大小、產品復雜程度和人員能力

95.現(xiàn)場質量管理的主要任務是（B）。

A質量策劃B質量控制

C質量創(chuàng)新D質量突破

96.對服務過程中發(fā)現(xiàn)的不合格，采取糾正措施（服務差錯分析）的

目的是（A）

A.防止服務不合格再次發(fā)生

B.糾正已經發(fā)生的不合格服務

C.為制定相關規(guī)范提供依據

D.總結經驗教訓

97.我們通常把（B）當作全面質量管理的“第一道工序二

A.標準化工作B.質量教育

C.質量信息D.計量工作

98.放行不符合規(guī)定要求的產品，必須有（A）的批準。

A.有關授權人員B.接受產品的最終顧客

C.下道工序D.有關執(zhí)法部門

99.組織建立、實施和改進質量管理體系的目的是(C)

A.提高組織在社會上的聲譽

B.強調質量管理的重要性

C.使生產全過程得到有效控制，達到顧客滿意

D.管理過程標準化

100.(C)是指為了使產品或服務具有滿足顧客需要的質量而需要

進行的全部活動的總和。

A.質量職責B.質量責任

C.質量職能D.質量權限

二、多項選擇題（共24題）

1.午餐時間了，小王和小李為趕任務，就叫了外賣。小王說：“A公

司的外賣營養(yǎng)搭配好，送得快，價格也適中，就買它家的吧”。小李

說：，，好??！”小李和小王叫外賣是從以下（ABC）服務質量特性考

慮的。

A功能性

B時間性

C經濟性

D舒適性

E文明性

2.服務是指伴隨著組織與顧客之間的接觸面產生的無形產品，對服務

質量的管理必須關注其以下特點（ABCE）o

A服務對象的需求和期望是多樣性的

B服務的提供一般與消費同時進行

C服務質量依賴于服務者的素質

D大多數(shù)服務是可以儲存的

E大多數(shù)服務一旦出現(xiàn)問題，對消費者的不良印象即刻形成

3.現(xiàn)代意義上的質量管理活動是從20世紀初開始的。根據解決質量

問題的手段和方式的不同，我們將現(xiàn)代質量管理劃分為三個發(fā)展階

段，它們是（ABD）。

A質量檢驗階段

B統(tǒng)計質量控制階段

C管理體系階段

D全面質量管理階段

E卓越績效發(fā)展階段

4.企業(yè)良好的質量文化會對企業(yè)員工士氣、產品質量以及企業(yè)績效

產生積極正面的影響?？偟恼f來，質量文化具有（ABD）功能。

A凝聚

B約束

C啟蒙

D輻射

E服務

5.IS09000標準將“質量管理”定義為在質量方面指揮和控制組織

的協(xié)調的活動，這些活動通常包括制定質量方針和質量目標，以及

(BCDE)。

A質量戰(zhàn)略

B質量保證

C質量策劃

D質量控制

E質量改進

6.根據GB/T19580《卓越績效評價準則》，對“卓越績效”這一系統(tǒng)

的理念和方法的描述，正確的有(ABCD)o

A它關注組織的持續(xù)發(fā)展和成功

B它不僅關注產品和服務質量，還關注過程質量和體系質量

C它關注為相關方創(chuàng)造價值

D它關注組織整體績效和能力

E它是符合性評價的標準

7.GB/T19580《卓越績效評價準則》超越了狹義的符合性質量的概念,

致力于組織所有相關方受益和組織的長期成功。這里的相關方包括

(BCDE)o

A競爭對手

B顧客

C員工

D合作伙伴

ABD

BCDE

ABCD

BCDE

E供方、社會、股東等

8.以下哪些是屬于IS09000提出的質量管理原則（ABD)o

A以顧客為關注焦點

B循證決策

C過程管理

D領導作用

E重視過程并關注結果

9,方針目標管理是組織為實現(xiàn)以質量為核心的中長期和年度經營方

針目標，充分調動員工的積極性，通過個體與群體的自我控制與協(xié)調,

以實現(xiàn)個人目標，從

而保證實現(xiàn)組織目標的一種科學管理方法。其主要特點有

(ABDE)。

A強調系統(tǒng)管理

B強調重點管理

C強調紀律約束

D注重措施管理

E注重自我管理

10.標桿管理過程包括（ABD）

A找到最佳實踐方法的過程B找到最佳標準的過程

C管理最佳標準的過程D實現(xiàn)最佳標準的過程

E以上都包含

11.平衡記分卡（BSC）通過若干領域（或維度）將組織的愿景、戰(zhàn)

略目標轉化為部門和個人的目標，是有效的戰(zhàn)略部署和績效管理的工

具，這些領域包括

(BDE)o

A競爭對手

B內部流程

C員工

D學習與成長

E顧客

12.下述哪些屬于防錯方法的應用。（ACD）。

A在無色無味的煤氣中摻入特殊氣味防止煤氣中毒

B在高速公路收費站前設置路障防止不繳費逃逸

C給顧客的銷售票據顏色不同與銷售方留存的底單防止拿錯

D在U盤插口設計為上下不對稱形狀防止插反

E設置檢驗崗位防止將不合格產品交付顧客

13.下述關于價值流圖的闡述，正確的有（ABD）。

A價值流圖是一種幫助人們了解價值創(chuàng)造活動的可視化工具

B價值流圖中不僅有物流還有信息流

C繪制價值流圖時不需考慮顧客需求信息

D繪制價值流圖不需要收集過程中的數(shù)據

E價值流圖有現(xiàn)狀價值流圖和未來價值流圖之分

14.設備綜合效率OEE是由下述哪些項綜合而成的（ACE）。

A時間開動率

B物料損耗率

C性能開動率

D能源消耗率

E合格品率

15.下述哪些是六西格瑪管理的核心理念（ABD）。

A聚焦顧客驅動與顧客滿意

B基于數(shù)據和事實的管理

C嚴格過程控制，達到3.4ppm質量水平

D注重無邊界合作

E注重技術創(chuàng)新

16.六西格瑪DMAIC方法中，在“I”階段經常使用的工具有

(ACD)o

A試驗設計DOE

BSPC控制圖

C5S

DECRS

E因果矩陣

17.下述哪些屬于“七種”典型浪費(ABCD)o

A將不易采購的物料存儲備用

B將原材料從倉庫搬運到作業(yè)現(xiàn)場

C對不合格品進行返修處理

D對設備故障進行修理

E操作機器加工零件

18.下述哪些是提高過程能力指數(shù)Cpk的方法ABE)o

A減少質量特性的波動/變異

B減少質量特性均值對公差中心的偏差

C嚴格過程控制

D消除異常因素影響

E放寬公差范圍

19.在討論引起缺陷的可能的原因時，希望團隊成員能廣泛地發(fā)表意

見，并且希望團隊的每個成員都有均等的發(fā)表意見的機會；同時也希

望將大家的意見分類整理歸納，以便安排要因的驗證。下列哪些工具

可以幫助達到上述目的（AB）o

A頭腦風暴法

B親和圖

C散布圖

D直方圖

E調查表

20.關于數(shù)據整理的基本方法和工具，下列說法正確的是

（ABCE）o

A直方圖用于觀察數(shù)據的分布情況

B排列圖是區(qū)分“關鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”

C散布圖可以用來分析兩個變量之間的相關性

D控制圖用來判定產品是否合格

E運行圖用來觀察數(shù)據（特性值）隨時間變化的趨勢

21.頭腦風暴法遵循的原則有（ABCE）。

A自由暢想

B避免批評

C多多益善

D領導帶頭

E互相融合

22.標準化作業(yè)是精益管理的基本工具方法，下述關于標準化作業(yè)的

陳述正確的有（AD）o

A標準化作業(yè)是進行高效率生產的基礎

B標準化作業(yè)僅是對作業(yè)方法的標準化

C標準化作業(yè)中僅對作業(yè)時間進行標準化

D標準化作業(yè)中包含對在制品數(shù)量的標準化

E實施標準化作業(yè)的意義是實現(xiàn)“三零”（即不合格、浪費、交貨延

遲等都為零）

23.過程能力指數(shù)Cpk是過程能力滿足標準（規(guī)格或公差）程度的度

量，下述關于過程能力指數(shù)Cpk的表述正確的有（CDE）o

ACpk<l表明過程能力充分

BCpk=l表明過程能力充分

CCpk=O表明過程能力嚴重不足，過程的不合格品率高達50%

DCpk>1.33表明過程能力充分

ECpk<l表明過程能力不足

24.過程的波動因素可以分為偶然因素（或隨機因素）和異常因素,

下述說法中不正確?.?的是（AD）。

A偶然因素和異常因素都可以被消除

B偶然因素引起的過程波動是難以避免的

C采取有效的控制措施可以減少異常因素影響

D可以通過加嚴過程控制減少偶然因素的影響

E減小偶然因素的影響需識別波動源，對過程進行系統(tǒng)性改

三、判斷題（共70題）

1.質量是指產品或服務滿足顧客需求的程度。（X）

2.產品的可靠性是指產品滿足使用目的的所具備的技術特性（X）

3.美國質量管理專家朱蘭博士從顧客的角度出發(fā)，提出了著名的“適

用性”觀點。他指出，“適用性”就是產品符合規(guī)范或需求的程度。

（X）

4.從質量和企業(yè)關系方面看，提高質量是企業(yè)生存和發(fā)展的保。（J）

5.由于質量特性是人為變換的結果，因此我們所得到的或確定的質

量特性實質上只是相對于顧客需要的一種代用特性。這種變換的準

確與否直接影響著顧客的需要能否得到滿足。（V）

6.顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受。（J）

7.顧客是指組織外接受服務和使用產品的個人或團體。（X）

8.國際標準化組織把產品分成了四個大類：即硬件、軟件、服務、

流程性材料。（J）

9.提高質量能帶來全社會的效益，但是生產企業(yè)的成本會增加。因

為質量越高，成本也越高。（X）

10.魅力特性是指那些如果充分就會使人產生滿足，不充分就會使人

產生不滿的特性。（X）

11.質量是指產品或服務滿足顧客需求的程度的感受。（X）

12.質量責任制是指企業(yè)中形成文件的一種規(guī)章制度，它是規(guī)定備個

職能部門和每個崗位的員工在質量工作中的職責和權限，并與考核獎

懲相結合的一種質量管理制度和管理手段。（V）

13.《質量管理體系要求》（GB/T19001）標準中強調的溝通主要是

內部溝通。（X）

14.方針目標管理主要是要完成組織的重點目標任務，因此必須由高

層管理者制訂出詳細的措施方案，確保任務完成。（X）

15.標桿管理具有廣泛的適用性和較高的實用性，適用于任何行業(yè)的

任何企業(yè)。（J）

16.清掃就是突擊打掃衛(wèi)生，使工作場所符合衛(wèi)生要求。（X）

17.QC小組是群眾性活動，也是組織的自主行為，推進QC小紐活動持

久、有效、健康地發(fā)展，是組織領導和有關部門的職責。（J）

18.直方圖的平均值與規(guī)范限的中心重合，說明此組數(shù)據的分布非常

理想。（X）

19.因果矩陣可以使用若干因果圖代替。（X）

20.控制圖是對過程質量加以測定、記錄并進行控制管理的一種用統(tǒng)

計方港（V）

21.組織文化可以通過職工的著裝、標志、行為模式、組織的規(guī)范等

完全反映出來。（X）

22.質量文化主要由三個層次構成，其中制度文化層就是指通過各種

規(guī)章制度來約束員工行為和組織行為。（V）

23.精神文化層是質量文化的核心層。精神文化層決定了物質層和制

度層，也是質量文化建設的最終目標。（V）

24.使命是一個組織存在的理由或價值。組織的每一個成員都非常清

楚這一點，所以沒有必要形成文件。（X）

25.愿景是指期望組織及其成員如何行事的指導原則和行為準則。

(X)

26.領導作用體現(xiàn)在領導者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向，創(chuàng)造并保

持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內部環(huán)境。(J)

27.質量管理體系是為實現(xiàn)質量方針和質量目標而建立的管理工作系

統(tǒng)。(V)

28.ISO9001標準與ISO9004標準所述的質量管理體系具有相似

的結構，一致的過程模式，因此這兩個標準有著相似的目的和適用范

圍。(X)

29.系統(tǒng)的識別和管理組織所應用的過程，特別是這些過程之間的相

互作用，可稱之為“管理的系統(tǒng)方法、(X)

30.ISO9001.標準規(guī)定的質量管理體系要求是對有關產品要求的補

充。(V)

31.卓越績效評價準則和ISO9001.一樣，都是符合性評價標準。

(X)

32.按照標準的約束力分類，標準可以分為國家標準和企業(yè)標準。

(X)

33.計量的準確性是指在統(tǒng)一計量單位的基礎上，無論何時采用何種

方法，使用何種計量器具，以及由何人測量，只要符合有關的要求，

測量結果應在給定的區(qū)間內一致。（X）

34.計量的特點為準確性、一致性、溯源性和法制性四個方面。（V）

35.質量責任制是指企業(yè)中形成文件的一種規(guī)章制度，它是規(guī)定各個

職能部門和每個崗位的員工在質量工作中的職責和權限。并與考核

獎懲相結合的一種質量管理制度和管理手段。（V）

36.計量是為在一定的范圍內獲得最佳秩序，對實際的或潛在的問題

制定共同和重復使用的規(guī)則的活動。（X）

37.質量方針應與組織總方針相一致并為制定質量目標提供框架。

（V）

38.方針目標管理是現(xiàn)代管理的一種方法，它可以替代計劃職能。

（X）

39.方針目標制定的依據是過去的實際成績、問題兩個方面。（X