2024年度售后服務承攬協(xié)議版

2024年度售后服務承攬協(xié)議版A版本合同目錄一覽第一條定義與術語解釋1.1售后服務1.2承攬協(xié)議1.3甲方1.4乙方1.5設備1.6保修期第二條售后服務的范圍與內(nèi)容2.1服務范圍2.2服務內(nèi)容2.3服務時間第三條設備保修條款3.1保修期限3.2保修范圍3.3保修服務3.4保修費用第四條售后服務團隊的配備與培訓4.1服務團隊配備4.2服務人員培訓4.3服務人員資質(zhì)要求第五條售后服務的響應與處理5.1服務響應時間5.2服務處理流程5.3緊急情況處理第六條服務質(zhì)量與評價6.1服務質(zhì)量標準6.2客戶評價反饋6.3服務質(zhì)量改進第七條費用與支付7.1服務費用7.2支付方式7.3費用調(diào)整第八條違約責任與賠償8.1違約行為8.2違約責任8.3賠償金額計算第九條爭議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3法律途徑第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件10.2合同變更10.3合同終止第十一條保密條款11.1保密信息11.2保密義務11.3保密期限第十二條不可抗力12.1不可抗力事件12.2不可抗力后果12.3不可抗力處理第十三條其他條款13.1通知與送達13.2法律適用13.3爭議解決第十四條合同的附件14.1附件一：設備列表14.2附件二：服務流程圖14.3附件三：服務人員資質(zhì)證明14.4附件四：其他相關文件第一部分：合同如下：第一條定義與術語解釋1.1售后服務本合同所述的售后服務是指乙方按照本合同的約定，對甲方所購買的設備提供安裝、維修、保養(yǎng)、技術支持等服務。1.2承攬協(xié)議本合同是乙方承攬甲方設備售后服務的協(xié)議，由甲乙雙方共同遵守。1.3甲方甲方是指購買設備并享有售后服務的一方，本合同中甲方為_________（填寫甲方全稱）。1.4乙方乙方是指承擔提供售后服務的一方，本合同中乙方為_________（填寫乙方全稱）。1.5設備設備是指甲方根據(jù)本合同購買的，需要乙方提供售后服務的產(chǎn)品，具體清單見附件一。1.6保修期保修期是指乙方對設備提供的免費保修服務期限，自設備交付之日起計算。第二條售后服務的范圍與內(nèi)容2.1服務范圍乙方提供的售后服務范圍包括但不限于設備的安裝、維修、保養(yǎng)、技術支持等。2.2服務內(nèi)容乙方應按照甲方的要求，提供設備的安裝、維修、保養(yǎng)等服務，并確保設備正常運行。2.3服務時間乙方提供的售后服務時間為每周一至周五，上午9:00至下午18:00。第三條設備保修條款3.1保修期限設備的保修期限為自設備交付之日起一年。3.2保修范圍保修范圍包括設備本體及附件，但由于甲方使用不當、人為損壞或非乙方責任造成的損壞除外。3.3保修服務乙方在保修期內(nèi)提供的保修服務包括但不限于設備維修、更換零配件等。3.4保修費用保修費用指乙方在保修期內(nèi)提供服務的相關費用，包括但不限于維修費、更換零配件費用等。第四條售后服務團隊的配備與培訓4.1服務團隊配備乙方應配備足夠的專業(yè)服務人員，以確保甲方享有優(yōu)質(zhì)的售后服務。4.2服務人員培訓乙方應對服務人員進行定期培訓，提高其專業(yè)技能和服務水平。4.3服務人員資質(zhì)要求乙方服務人員應具備相關的專業(yè)技能證書，并具備豐富的售后服務經(jīng)驗。第五條售后服務的響應與處理5.1服務響應時間乙方在接到甲方服務請求后，應在4小時內(nèi)給予響應，并盡快安排技術人員解決問題。5.2服務處理流程乙方應按照規(guī)定的流程處理甲方的問題，確保問題得到及時、有效的解決。5.3緊急情況處理如遇緊急情況，乙方應立即安排專業(yè)技術人員前往處理，確保甲方利益不受損失。第六條服務質(zhì)量與評價6.1服務質(zhì)量標準乙方向甲方提供的售后服務應符合行業(yè)標準及甲方要求。6.2客戶評價反饋乙方應定期收集甲方的服務評價反饋，以改進服務質(zhì)量。6.3服務質(zhì)量改進乙方根據(jù)客戶評價反饋，對服務質(zhì)量進行持續(xù)改進，提高客戶滿意度。第八條違約責任與賠償8.1違約行為違約行為包括但不限于乙方未能按照約定時間提供服務、服務人員不具備相關資質(zhì)、服務未達到約定標準等。8.2違約責任乙方應對其違約行為承擔相應的責任，包括但不限于賠償甲方因此造成的損失、支付違約金等。8.3賠償金額計算賠償金額根據(jù)甲方實際損失金額和乙方違約程度確定，具體計算方式由雙方協(xié)商確定。第九條爭議解決9.1協(xié)商解決甲乙雙方應通過友好協(xié)商的方式解決合同履行過程中的爭議。9.2調(diào)解解決如協(xié)商無果，雙方可向相關機構申請調(diào)解，尋求第三方協(xié)助解決爭議。9.3法律途徑如調(diào)解無效，甲乙雙方均有權采取法律途徑解決爭議，包括但不限于向人民法院提起訴訟。第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年。10.2合同變更合同的變更應由甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂變更協(xié)議。10.3合同終止合同終止條件包括但不限于合同有效期屆滿、甲方完全履行合同義務、乙方嚴重違約等。第十一條保密條款11.1保密信息保密信息是指本合同的簽訂過程、內(nèi)容以及與甲方業(yè)務相關的其他信息。11.2保密義務乙方應對甲方的保密信息予以保密，不得向任何第三方泄露。11.3保密期限保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第十二條不可抗力12.1不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于自然災害、社會事件等無法預見、無法避免且無法克服的客觀情況。12.2不可抗力后果如因不可抗力事件導致乙方無法履行或部分履行合同，乙方不承擔相應的責任。12.3不可抗力處理甲乙雙方應盡快協(xié)商，采取合理措施減輕不可抗力事件造成的損失。第十三條其他條款13.1通知與送達甲乙雙方應以書面形式相互通知和送達與本合同有關的事宜。13.2法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。13.3爭議解決如本合同的任何條款與法律、法規(guī)相抵觸，該條款將按法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。第十四條合同的附件14.1附件一：設備列表附件一應詳細列明甲方向乙方購買的設備名稱、型號、數(shù)量等信息。14.2附件二：服務流程圖附件二應詳細描述乙方提供售后服務的流程，包括服務請求、響應、處理等環(huán)節(jié)。14.3附件三：服務人員資質(zhì)證明附件三應包含乙方服務人員的專業(yè)技能證書、工作經(jīng)驗等相關證明文件。14.4附件四：其他相關文件附件四包括與本合同有關的其他文件，如技術參數(shù)、服務標準等。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：設備列表詳細要求和說明：設備名稱：詳細列出甲方購買的設備名稱，如電腦、打印機等。型號：列出設備的型號，如型號電腦、型號打印機等。數(shù)量：指出每種設備的購買數(shù)量。規(guī)格：提供設備的技術規(guī)格，包括性能參數(shù)、尺寸、重量等。購買日期：設備的購買日期。保修起始日期：設備保修期的起始日期。附件二：服務流程圖詳細要求和說明：服務請求：描述甲方如何提出服務請求，包括聯(lián)系方式、服務等。響應：描述乙方如何響應甲方服務請求，包括響應時間、響應方式等。處理：詳細描述乙方如何處理服務請求，包括服務流程、維修步驟等。完成：指出服務處理完成的標志或標準。附件三：服務人員資質(zhì)證明詳細要求和說明：服務人員姓名：列出提供售后服務的每位人員姓名。資質(zhì)證書：提供服務人員的資質(zhì)證書復印件，如工程師資格證書、技術等級證書等。工作經(jīng)驗：提供服務人員的工作經(jīng)驗證明，如工作年限、相關項目經(jīng)驗等。培訓記錄：提供服務人員參加的培訓記錄，包括培訓內(nèi)容、培訓時間等。附件四：其他相關文件詳細要求和說明：技術參數(shù)：提供設備的技術參數(shù)文檔，包括操作手冊、維護指南等。服務標準：提供售后服務標準文檔，包括服務響應時間、服務處理流程等。維修配件清單：列出維修過程中可能需要的零配件名稱、型號、價格等。說明二：違約行為及責任認定：1.乙方未能按照約定時間提供服務。2.服務人員未具備相關資質(zhì)。3.服務未達到約定標準。4.乙方未按照約定響應甲方服務請求。5.乙方未按照約定處理服務請求。違約責任認定標準：1.乙方未能按照約定時間提供服務，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金計算方式為服務費用的一定比例。2.服務人員未具備相關資質(zhì)，甲方有權要求乙方更換符合資質(zhì)的服務人員，并要求乙方支付因此產(chǎn)生的費用。3.服務未達到約定標準，甲方有權要求乙方重新提供服務，或者要求乙方支付違約金。4.乙方未按照約定響應甲方服務請求，甲方有權要求乙方立即響應，并支付因此產(chǎn)生的費用。5.乙方未按照約定處理服務請求，甲方有權要求乙方立即處理，并支付因此產(chǎn)生的費用。示例說明：如果乙方未能在約定的時間內(nèi)提供服務，甲方可以要求乙方支付相當于服務費用5%的違約金。如果乙方服務人員未具備相關資質(zhì)，甲方可以要求乙方更換符合資質(zhì)的服務人員，并要求乙方支付因此產(chǎn)生的額外費用。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指無法預見、無法避免且無法克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等。2.保修期：設備自交付之日起計算的保修服務期限。3.售后服務：乙方提供的設備安裝、維修、保養(yǎng)、技術支持等服務。4.服務費用：乙方提供售后服務所需的費用。5.違約金：違約方因違約行為需支付給守約方的賠償金。6.合同履行：甲乙雙方按照合同約定履行各自的權利和義務。7.爭議解決：解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭議的方式，如協(xié)商、調(diào)解、法律途徑等。1.不可抗力：在合同履行過程中，如遇不可抗力事件，甲乙雙方應協(xié)商解決，必要時可依法采取相應措施。2.保修期：設備保修期