2024年物業(yè)管理綜合服務(wù)協(xié)議范本版

2024年物業(yè)管理綜合服務(wù)協(xié)議范本版A版本合同目錄一覽第一條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)范圍與項(xiàng)目概況1.2物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目1.3物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第二條合同期限2.1合同的開始日期2.2合同的結(jié)束日期第三條雙方權(quán)利與義務(wù)3.1甲方權(quán)利與義務(wù)3.2乙方權(quán)利與義務(wù)第四條物業(yè)管理費(fèi)用4.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)4.2費(fèi)用支付方式與時(shí)間4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第五條物業(yè)維修與保養(yǎng)5.1物業(yè)設(shè)備設(shè)施的維修與保養(yǎng)5.2緊急維修事項(xiàng)5.3維修保養(yǎng)的費(fèi)用承擔(dān)第六條安全管理6.1物業(yè)安全管理措施6.2乙方人員管理6.3安全事故的處理第七條環(huán)境管理7.1物業(yè)環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)7.2綠化管理7.3清潔衛(wèi)生管理第八條服務(wù)質(zhì)量保證8.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)8.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與檢查8.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施第九條溝通與協(xié)調(diào)9.1雙方溝通機(jī)制9.2協(xié)調(diào)處理物業(yè)相關(guān)事宜9.3定期會(huì)議安排第十條合同的變更與終止10.1合同變更條件10.2合同終止條件10.3合同終止后的善后處理第十一條違約責(zé)任11.1甲方違約責(zé)任11.2乙方違約責(zé)任第十二條爭議解決12.1爭議解決方式12.2仲裁地點(diǎn)與機(jī)構(gòu)12.3法律適用第十三條其他事項(xiàng)13.1合同的生效條件13.2合同的續(xù)簽條件13.3雙方認(rèn)為需要約定的其他事項(xiàng)第十四條附件14.1物業(yè)項(xiàng)目概況資料14.2物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表14.3費(fèi)用計(jì)算明細(xì)表14.4其他重要文件第一部分：合同如下：第一條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)范圍與項(xiàng)目概況1.1.1物業(yè)范圍：本合同所指物業(yè)范圍包括但不限于住宅小區(qū)、商業(yè)綜合體、辦公樓、停車場(chǎng)等物業(yè)項(xiàng)目。1.1.2項(xiàng)目概況：物業(yè)項(xiàng)目位于市區(qū)街道，占地面積平方米，總建筑面積平方米，共計(jì)棟建筑物，容納居民/商戶戶/家。1.1.3物業(yè)項(xiàng)目概況資料：附件1《物業(yè)項(xiàng)目概況資料》詳細(xì)介紹了物業(yè)項(xiàng)目的具體情況。1.2物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目1.2.1物業(yè)綜合管理服務(wù)：包括但不限于物業(yè)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)及保養(yǎng)，物業(yè)管理，物業(yè)安全，物業(yè)環(huán)境管理，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督等。1.2.2專項(xiàng)管理服務(wù)：包括但不限于綠化管理，清潔衛(wèi)生管理，停車管理，公共設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)，消防安全管理等。1.2.3增值服務(wù)：包括但不限于物業(yè)顧問咨詢，家政服務(wù)，特約服務(wù)，社區(qū)活動(dòng)組織與服務(wù)等。1.3物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.3.1物業(yè)綜合管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：按照《物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范》和《物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。1.3.2專項(xiàng)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：按照相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方法規(guī)執(zhí)行。1.3.3增值服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)市場(chǎng)情況和甲方需求提供，具體服務(wù)內(nèi)容詳見附件2《增值服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)》。第二條合同期限2.1合同的開始日期：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。2.2合同的結(jié)束日期：合同期滿后，如雙方無異議，本合同自動(dòng)續(xù)簽，續(xù)簽次數(shù)和有效期雙方另行協(xié)商確定。第三條雙方權(quán)利與義務(wù)3.1甲方權(quán)利與義務(wù)3.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)。3.1.2甲方應(yīng)按照合同約定支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用。3.1.3甲方應(yīng)協(xié)助乙方進(jìn)行物業(yè)管理和維護(hù)工作，提供必要的便利條件。3.1.4甲方不得干涉乙方的正常經(jīng)營管理活動(dòng)。3.2乙方權(quán)利與義務(wù)3.2.1乙方應(yīng)當(dāng)按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。3.2.2乙方應(yīng)當(dāng)建立健全內(nèi)部管理制度，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。3.2.3乙方應(yīng)當(dāng)確保物業(yè)管理服務(wù)過程中的安全，防止發(fā)生安全事故。3.2.4乙方應(yīng)當(dāng)尊重甲方和物業(yè)使用人的合法權(quán)益，不得損害他們的利益。第四條物業(yè)管理費(fèi)用4.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)4.1.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)按照建筑面積、物業(yè)項(xiàng)目類型、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等因素計(jì)算，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見附件3《物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)計(jì)算明細(xì)表》。4.1.2物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)支付方式：甲方每月按照約定向乙方支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)。4.1.3物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)支付時(shí)間：甲方應(yīng)在每月的第一個(gè)工作日支付上一個(gè)月的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)。4.2費(fèi)用支付方式與時(shí)間4.2.1甲方應(yīng)按照合同約定時(shí)間和方式支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)。4.2.2甲方逾期支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的，應(yīng)按照中國人民銀行同期貸款基準(zhǔn)利率支付滯納金。4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制4.3.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的調(diào)整周期為一年，調(diào)整依據(jù)為國家相關(guān)政策、市場(chǎng)行情和甲方實(shí)際需求。4.3.2乙方應(yīng)在合同有效期內(nèi)提出費(fèi)用調(diào)整方案，并與甲方協(xié)商確定新的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。第五條物業(yè)維修與保養(yǎng)5.1物業(yè)設(shè)備設(shè)施的維修與保養(yǎng)5.1.1乙方負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目內(nèi)所有設(shè)備設(shè)施的維修與保養(yǎng)，確保設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行。5.1.2乙方應(yīng)制定設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃，并按照計(jì)劃執(zhí)行。5.1.3設(shè)備設(shè)施的大修、改造和更新按照甲乙雙方協(xié)商確定的方式進(jìn)行。5.2緊急維修事項(xiàng)5.2.1乙方應(yīng)在接到緊急維修通知后4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。5.2.2緊急維修事項(xiàng)包括但不限于：水電氣故障、電梯故障、消防設(shè)施故障等。5.3維修保養(yǎng)的費(fèi)用承擔(dān)5.3.1正常維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用包含在物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)中。5.3.2大修、改造和更新費(fèi)用按照甲乙雙方協(xié)商確定的方式承擔(dān)。5.3.3因甲方原因?qū)е碌脑O(shè)備設(shè)施損壞，維修保養(yǎng)費(fèi)用由甲方承擔(dān)。第六條安全管理6.1物業(yè)安全管理第八條環(huán)境管理8.1物業(yè)環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)8.1.1乙方應(yīng)按照國家和地方環(huán)境保護(hù)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和要求，制定并執(zhí)行物業(yè)環(huán)境管理計(jì)劃。8.1.2乙方應(yīng)定期對(duì)物業(yè)項(xiàng)目內(nèi)的綠化、清潔、環(huán)保等方面進(jìn)行檢查、評(píng)估和調(diào)整，確保環(huán)境管理符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。8.1.3乙方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)項(xiàng)目內(nèi)公共場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生管理，確保公共區(qū)域干凈整潔。8.2綠化管理8.2.1乙方負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目內(nèi)的綠化工作，包括樹木修剪、施肥、病蟲害防治等。8.2.2乙方應(yīng)定期對(duì)綠化區(qū)域進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，確保綠化植物生長良好。8.2.3乙方應(yīng)合理利用水資源，加強(qiáng)節(jié)水管理，提高綠化用水效率。8.3清潔衛(wèi)生管理8.3.1乙方負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作，包括道路、廣場(chǎng)、樓道、電梯等公共區(qū)域的清潔。8.3.2乙方應(yīng)配備足夠的清潔設(shè)備和工具，確保清潔工作質(zhì)量。8.3.3乙方應(yīng)定期對(duì)垃圾處理設(shè)施進(jìn)行清潔、消毒，防止污染。第九條服務(wù)質(zhì)量保證9.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)9.1.1乙方應(yīng)按照合同約定和國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)提供物業(yè)管理服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量滿足甲方需求。9.1.2乙方應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量管理體系，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查、評(píng)估和改進(jìn)。9.1.3乙方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)，及時(shí)解決甲方和物業(yè)使用人的問題和投訴。9.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與檢查9.2.1甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，提出改進(jìn)意見和要求。9.2.2乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和檢查，及時(shí)整改存在的問題。9.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施9.3.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方和物業(yè)使用人的反饋意見，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。9.3.2乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施進(jìn)行評(píng)估，確保改進(jìn)措施的有效性。9.3.3乙方應(yīng)向甲方報(bào)告服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)情況和成果。第十條合同的變更與終止10.1合同變更條件10.1.1合同變更應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。10.1.2合同變更內(nèi)容包括但不限于服務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用支付等。10.1.3合同變更自變更協(xié)議簽訂之日起生效。10.2合同的結(jié)束日期10.2.1合同期滿后，如雙方無異議，本合同自動(dòng)續(xù)簽，續(xù)簽次數(shù)和有效期雙方另行協(xié)商確定。10.2.2合同提前終止應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面終止協(xié)議。10.2.3合同終止后的善后處理按照終止協(xié)議約定執(zhí)行。第十一條違約責(zé)任11.1甲方違約責(zé)任11.1.1甲方未按照合同約定支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的，應(yīng)支付滯納金，并承擔(dān)違約責(zé)任。11.1.2甲方未按照合同約定協(xié)助乙方進(jìn)行物業(yè)管理和維護(hù)工作的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。11.1.3甲方損害乙方合法權(quán)益的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。11.2乙方違約責(zé)任11.2.1乙方未按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償甲方損失。11.2.2乙方未按照合同約定和國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)質(zhì)量的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償甲方損失。11.2.3乙方損害甲方和物業(yè)使用人合法權(quán)益的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第十二條爭議解決12.1爭議解決方式12.1.1雙方發(fā)生合同爭議的，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。12.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.1.3訴訟費(fèi)用按照法律規(guī)定承擔(dān)。12.2仲裁地點(diǎn)與機(jī)構(gòu)12.2.1雙方同意將合同爭議提交至仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。12.2.2仲裁規(guī)則按照該仲裁委員會(huì)制定的仲裁規(guī)則執(zhí)行。12.3法律適用12.3.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十三條其他事項(xiàng)13第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：《物業(yè)項(xiàng)目概況資料》詳細(xì)介紹了物業(yè)項(xiàng)目的具體情況，包括項(xiàng)目名稱、地址、占地面積、建筑面積、建筑物數(shù)量等信息。附件2：《增值服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)》詳細(xì)列出了乙方提供的增值服務(wù)項(xiàng)目及其服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于家政服務(wù)、特約服務(wù)、社區(qū)活動(dòng)組織與服務(wù)等。附件3：《物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)計(jì)算明細(xì)表》詳細(xì)列出了物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的計(jì)算方式，包括收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)算公式、費(fèi)用構(gòu)成等。附件4：《設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃》詳細(xì)列出了物業(yè)項(xiàng)目內(nèi)所有設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)計(jì)劃，包括維修保養(yǎng)的項(xiàng)目、周期、時(shí)間等。附件5：《綠化管理計(jì)劃》詳細(xì)列出了綠化管理計(jì)劃，包括綠化植物的種類、數(shù)量、養(yǎng)護(hù)周期等信息。附件6：《清潔衛(wèi)生工作計(jì)劃》詳細(xì)列出了清潔衛(wèi)生工作計(jì)劃，包括清潔區(qū)域、清潔頻率、清潔工具和設(shè)備等信息。附件7：《服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與檢查辦法》詳細(xì)列出了甲方對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與檢查的辦法，包括監(jiān)督檢查的項(xiàng)目、周期、方式等。附件8：《合同變更協(xié)議》用于記錄合同變更的內(nèi)容、日期、雙方簽字等信息。附件9：《合同終止協(xié)議》用于記錄合同終止的內(nèi)容、日期、雙方簽字等信息。附件10：《違約行為及責(zé)任認(rèn)定協(xié)議》用于記錄雙方在合作中可能出現(xiàn)的違約行為及其責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按照合同約定支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)。2.甲方未按照合同約定協(xié)助乙方進(jìn)行物業(yè)管理和維護(hù)工作。3.甲方損害乙方合法權(quán)益。4.乙方未按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)。5.乙方未按照合同約定和國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)質(zhì)量。6.乙方損害甲方和物業(yè)使用人合法權(quán)益。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約行為導(dǎo)致對(duì)方損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。2.違約行為導(dǎo)致合同不能履行的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.違約行為涉及合同金額的，違約方應(yīng)支付相應(yīng)的違約金。示例說明：如果甲方未按照合同約定支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，乙方可以要求甲方支付滯納金，并承擔(dān)違約責(zé)任。如果乙方未按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)，甲方可以要求乙方支付違約金，并承擔(dān)違約責(zé)任。說明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)管理：指物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照合同約定，對(duì)物業(yè)項(xiàng)