電子商務(wù)企業(yè)客戶服務(wù)外包服務(wù)合同

電子商務(wù)企業(yè)客戶服務(wù)外包服務(wù)合同合同編號：__________甲方（委托方）：____________地址：____________________聯(lián)系方式：_________________乙方（服務(wù)方）：____________地址：____________________聯(lián)系方式：_________________第一章定義與術(shù)語1.1本合同中，以下術(shù)語具有以下含義：1.1.1“甲方”指委托乙方提供客戶服務(wù)外包服務(wù)的電子商務(wù)企業(yè)。1.1.2“乙方”指接受甲方委托，提供客戶服務(wù)外包服務(wù)的服務(wù)方。1.1.3“服務(wù)”指甲方委托乙方提供客戶服務(wù)外包服務(wù)，包括但不限于客戶咨詢、訂單處理、售后服務(wù)等。第二章服務(wù)內(nèi)容與要求2.1乙方根據(jù)本合同約定，向甲方提供以下服務(wù)：2.1.1客戶咨詢服務(wù)，包括商品信息查詢、訂單狀態(tài)查詢等。2.1.2訂單處理服務(wù)，包括訂單確認(rèn)、訂單修改、訂單取消等。2.1.3售后服務(wù)，包括退換貨處理、投訴處理等。2.2乙方應(yīng)保證提供的服務(wù)質(zhì)量符合以下要求：2.2.1乙方應(yīng)保證服務(wù)的及時性，對于客戶咨詢、訂單處理、售后服務(wù)等應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)完成。2.2.2乙方應(yīng)保證服務(wù)的準(zhǔn)確性，對于客戶的信息處理、訂單處理等應(yīng)準(zhǔn)確無誤。第三章服務(wù)期限3.1本合同自雙方簽字生效之日起，服務(wù)期限為____年，自服務(wù)開始之日起計(jì)算。第四章服務(wù)費(fèi)用與支付4.1甲方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)費(fèi)用支付給乙方。4.2服務(wù)費(fèi)用支付方式為______（現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、等）。第五章保密條款5.1乙方應(yīng)對在服務(wù)過程中獲取的甲方商業(yè)秘密和客戶信息予以保密，不得泄露給任何第三方。5.2保密期限自本合同生效之日起，至合同終止或履行完畢之日止。第六章權(quán)利與義務(wù)6.1甲方權(quán)利與義務(wù)6.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照本合同約定提供客戶服務(wù)外包服務(wù)。6.1.2甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評估。6.1.3甲方應(yīng)及時向乙方提供必要的業(yè)務(wù)信息和客戶數(shù)據(jù)，以便乙方更好地提供服務(wù)。6.1.4甲方應(yīng)按時支付乙方服務(wù)費(fèi)用。6.2乙方權(quán)利與義務(wù)6.2.1乙方有權(quán)按照本合同約定收取甲方支付的服務(wù)費(fèi)用。6.2.2乙方應(yīng)按照甲方的要求和本合同的約定提供客戶服務(wù)外包服務(wù)。6.2.3乙方應(yīng)保證其提供的服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量要求。6.2.4乙方應(yīng)尊重甲方的商業(yè)秘密和客戶隱私，不得泄露給任何第三方。第七章違約責(zé)任7.1若乙方未按照本合同約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式為______。7.2若乙方泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。7.3若甲方未按時支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付滯納金，滯納金計(jì)算方式為______。第八章爭議解決8.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。8.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第九章終止與解除9.1本合同在以下情況下終止：9.1.1服務(wù)期限屆滿。9.1.2雙方協(xié)商一致解除合同。9.1.3法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。9.2在以下情況下，任何一方有權(quán)解除本合同：9.2.1另一方違反本合同且無法補(bǔ)救。9.2.2另一方發(fā)生重大違約行為，嚴(yán)重影響合同的履行。9.2.3法律法規(guī)規(guī)定的其他解除情形。第十章其他條款10.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.2本合同的修改、補(bǔ)充必須采用書面形式，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。10.3本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.4本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第十一章信息安全與數(shù)據(jù)保護(hù)11.1乙方應(yīng)采取必要的信息安全措施，保護(hù)甲方提供的客戶數(shù)據(jù)和其他敏感信息，防止數(shù)據(jù)丟失、未經(jīng)授權(quán)訪問、泄露、篡改或破壞。11.2乙方應(yīng)遵守相關(guān)數(shù)據(jù)保護(hù)法律法規(guī)，保證處理客戶數(shù)據(jù)的行為符合法律法規(guī)的要求。11.3甲方有權(quán)要求乙方定期提供信息安全報(bào)告，以確認(rèn)乙方遵守本合同約定的信息安全義務(wù)。第十二章培訓(xùn)與發(fā)展12.1乙方應(yīng)保證其客服人員接受必要的培訓(xùn)，以充分了解甲方產(chǎn)品、服務(wù)及客戶服務(wù)流程。12.2乙方應(yīng)定期對客服人員進(jìn)行技能評估，并根據(jù)評估結(jié)果提供進(jìn)一步的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會。12.3甲方有權(quán)對乙方的培訓(xùn)計(jì)劃提出建議，以保證服務(wù)質(zhì)量符合甲方要求。第十三章服務(wù)監(jiān)督與評估13.1甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行定期或不定期的監(jiān)督和評估。13.2乙方應(yīng)積極配合甲方的監(jiān)督和評估，并提供必要的信息和資料。13.3雙方應(yīng)定期召開會議，討論服務(wù)狀況、客戶反饋和改進(jìn)措施。第十四章知識產(chǎn)權(quán)14.1乙方確認(rèn)，本合同項(xiàng)下提供的服務(wù)不涉及任何侵犯第三方知識產(chǎn)權(quán)的行為。14.2乙方應(yīng)保證其使用的任何軟件、工具或技術(shù)均不侵犯甲方的知識產(chǎn)權(quán)。14.3任何一方不得未經(jīng)對方同意，使用或披露對方的商標(biāo)、專利、版權(quán)等知識產(chǎn)權(quán)。第十五章一般條款15.1本合同的任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。15.2本合同及其補(bǔ)充協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于客戶服務(wù)外包服務(wù)的完整協(xié)議，取代所有以前的討論、談判和協(xié)議。15.3本合同適用____（填寫國家或地區(qū)）的法律，并按照其法律解釋和執(zhí)行。簽字部分：甲方（委托方）簽字：____________