商務(wù)禮儀 培訓(xùn)

商務(wù)禮儀1.1日常交際1.2接待客人一.個(gè)人禮儀（待人接物）1.1日常交際“禮”禮儀的“禮”字指的是尊重，即在人際交往中既要尊重自己，也要尊重別人。古人講“禮儀者敬人也”，實(shí)際上是一種待人接物的基本要求。以下是為大家搜集整理的待人接物的基本禮儀:進(jìn)電梯，有客人在，最好后入梯內(nèi)。出電梯可以先出，但需作導(dǎo)引人(2)與客人同車，讓客人坐在司機(jī)身后右側(cè)座位(與客人關(guān)系特別親密的人親自開車除外)，自己最后上車內(nèi)空余的座位（副駕駛位等）(3)與客人同行，可讓客人走中軸線，自己側(cè)后隨之(4)在馬路上與客人同行，則可把較安全的一側(cè)留給客人(5)上樓梯、臺(tái)階，在濕滑處、易碰頭處，均應(yīng)及時(shí)給客人提示(6)記得為客人提行李，如自己的行李有客人幫助去提，可以成全其紳士風(fēng)度，但不宜讓自己雙手空空(7)逢遇長(zhǎng)輩、師友，即使異性，也當(dāng)早點(diǎn)大方地伸出手來(lái)，否則對(duì)方進(jìn)退兩難(1)1個(gè)人禮儀（待人接物）1.1日常交際

(8)赴宴不要過(guò)早上席位，跟隨上席先坐末座，而最終客隨主便(9)作為小字輩，倒茶、斟酒之類，多做無(wú)礙(10)在正式會(huì)客或交流中(包括宴席上，尤其會(huì)議桌上)，不要玩手機(jī)(包括發(fā)短信)，不得已要用手機(jī)，也應(yīng)離席并向主持人或身邊人示意致歉(11)咳嗽、打噴嚏、擦口鼻、彈衣上臟物之類，盡可能背身過(guò)去處理，假如動(dòng)作過(guò)大又來(lái)得及，可離席處理，之后輕聲致歉或以微笑示意(12)客人有抽煙習(xí)慣，不要表現(xiàn)出不習(xí)慣，但可以健康理由建議少抽，如戒煙場(chǎng)合，則提示其換至吸煙室(13)說(shuō)話語(yǔ)速適中，不宜過(guò)快;與人交談，應(yīng)去掉一些學(xué)生化口語(yǔ)，比如“然后”，“再就是”等(14)說(shuō)話可以手勢(shì)助之，但幅度不宜過(guò)大，比如揮手不過(guò)頭，橫擺不過(guò)肩寬1個(gè)人禮儀（待人接物）(15)對(duì)話中或陪客時(shí)，如因?qū)I(yè)不對(duì)口或知識(shí)結(jié)構(gòu)不具備，可以少說(shuō)話，但不可缺少會(huì)意地點(diǎn)頭和微笑(16)對(duì)英語(yǔ)不好的交流對(duì)象，最好不要插入英文單詞，實(shí)在必用也當(dāng)隨之譯出中文(17)客人交待事項(xiàng)，最好以紙筆記下(18)接待你的人如接待條件稍次，倒的茶水也一定要喝，雖然不一定喝完(19)任何情況，酒都可以不喝，但應(yīng)有替代品，且應(yīng)征得或說(shuō)服主陪同意(20)如有跳舞場(chǎng)合，大方出場(chǎng)，誰(shuí)都希望自己的朋友或客人是多才多藝的，但適可而止，切戒賣弄或“壟斷”現(xiàn)場(chǎng)(21)受到對(duì)方的接待，離開后應(yīng)于下飛機(jī)或下火車時(shí)向其報(bào)平安(22)對(duì)客人的勸誡、建議或批評(píng)，事中表示接受，事后如可能應(yīng)以短信之類方式向其表示感謝或言明自己進(jìn)一步的理解1.1日常交際

1個(gè)人禮儀（待人接物）(23)對(duì)方來(lái)短信應(yīng)回復(fù)，哪怕“知道了”、“好的”、“明白”、“OK”也行(24)與人去短信，應(yīng)留下自己的姓名，如對(duì)方連你的姓名也可能記不住則應(yīng)留單位或相識(shí)之場(chǎng)合(確認(rèn)非常熟悉并一定存有你的號(hào)碼者除外)(25)收到轉(zhuǎn)交或郵寄來(lái)的禮物，應(yīng)及時(shí)告知收到，并真誠(chéng)地表示喜歡或言明對(duì)此禮物的理解(26)客人告別，可大方握手，但德高望重之長(zhǎng)輩或領(lǐng)導(dǎo)則應(yīng)讓對(duì)方先伸手(27)離席時(shí)，應(yīng)將座椅推入桌下;出門時(shí)，應(yīng)輕放回彈之門(28)關(guān)車門，需一次關(guān)牢，但不宜產(chǎn)生重重之聲響，不要使人誤以為你掃興而去(29)分別時(shí)，有人送你，應(yīng)放下車窗玻璃告別，揮手示意(30)客人離去，應(yīng)送至樓下或電梯口，如送到車旁，應(yīng)待車開動(dòng)后目送到客人離開可視范圍為止1.1日常交際

1個(gè)人禮儀（待人接物）拜訪1進(jìn)入室內(nèi)之前應(yīng)敲門；未請(qǐng)入，不可闖入；未請(qǐng)坐，不可坐下；雨傘等物，應(yīng)留于室外或主人指定處。(1)主人有事，應(yīng)速退去；未見主人，可留便條；舊客去時(shí)，新客應(yīng)起立相送。(2)訪問(wèn)時(shí)間要選擇在主人方便的時(shí)候。(3)室中珍貴之物，未經(jīng)主人允許，勿要拿起耍弄。(4)就座應(yīng)講究姿勢(shì)，注意適當(dāng)和自然，如坐得筆挺，不敢動(dòng)彈，未免拘束，主人也尷尬;坐沒(méi)坐相，翹腿亂抖，就放肆了，主人會(huì)難堪。(5)做客不可始終不作聲,不要時(shí)?？词直?，或做出心煩意亂的樣子。(6)初訪，不宜久坐；平時(shí)不相識(shí)者，不可貿(mào)然造訪。(7)探望病人，應(yīng)注意安靜，要尊重醫(yī)護(hù)人員的意見。(8)親友、同事、同學(xué)、老師生病，應(yīng)去探望，但不宜久談。(9)說(shuō)了告辭，應(yīng)立即起身。(10)1.2接待客人1個(gè)人禮儀（待人接物）迎客2有人敲門，應(yīng)回答“請(qǐng)進(jìn)”或到門口相迎。(1)客人進(jìn)來(lái)，應(yīng)起立熱情迎接。如果家中不夠干凈整齊，顯得凌亂，要做些必要的整理，并向客人致歉。(2)敬茶須用雙手端送，放在客人右邊。如果是夏天酷熱，要開電扇或提前打開空調(diào)。(3)吃飯時(shí)來(lái)客，要熱情邀請(qǐng)客人一同進(jìn)餐?？腿顺赃^(guò)飯后，最好送上餐巾，并另?yè)Q熱茶。(4)接受客人介紹對(duì)方時(shí)，姓名職務(wù)必須逐字清楚;須先將年輕者向年老者介紹。(5)客人來(lái)時(shí)，如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，并安排家屬陪著，然后再去干自己的事。(6)客人堅(jiān)持要回去，不要勉強(qiáng)挽留。(7)送客應(yīng)到大門外，走在長(zhǎng)者后面。(8)分手告別時(shí)，應(yīng)招呼“再見”或“慢走”。(9)1.2接待客人1個(gè)人禮儀（待人接物）二.握手禮儀握手禮儀是在交際場(chǎng)合經(jīng)常使用、適應(yīng)范圍較廣泛的通用的社交禮節(jié)。握手禮儀的種類一般包括見面握手禮儀、分別握手禮儀、祝賀握手禮儀、慰問(wèn)握手禮儀、致謝握手禮儀五類。2.1握手的順序握手五類順序上下級(jí)之間，上級(jí)伸手后，下級(jí)再趨前接握(1)賓主之間，客人抵達(dá)時(shí)主人應(yīng)向客人先伸手，客人離開時(shí)客人先伸手;(2)長(zhǎng)輩晚輩之間，晚輩等長(zhǎng)輩先伸手之后再握(3)男士與女士之間，男士等女士先伸手之后再握(4)已婚與未婚之間，未婚者等已婚者伸手之后再握(5)2握手禮儀2.1握手的順序握手注意事項(xiàng)握手力度應(yīng)稍許用力，以不握痛對(duì)方的手為限。一般握手不必用力，握一下即可(1)握手時(shí)間的長(zhǎng)短，可根據(jù)雙方親密程度靈活掌握。初次見面一般在3秒之內(nèi)，時(shí)間太短誤以為傲慢、敷衍。異性握手不宜時(shí)間太長(zhǎng)(2)握手的標(biāo)準(zhǔn)是行至對(duì)方1m處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，手掌與地面垂直，四指并攏，拇指張開與對(duì)方相握(3)握手手尖稍稍向下，上下輕輕晃動(dòng)三四次，隨即松開手，恢復(fù)原狀。握手時(shí)神態(tài)專注、熱情、友好、自然，面帶笑容，目視對(duì)方雙眼，同時(shí)向?qū)Ψ絾?wèn)候(4)握手忌諱臟手、濕手、心不在焉、不脫掉手套、用左手握、交叉握手、拒絕握手、小動(dòng)作、緊握、搓手、搖晃、一只手抄兜、手持煙等(5)2握手禮儀三.拜訪禮儀3.1拜訪前的相邀禮儀注意事項(xiàng)不論因公還是因私而訪，都要事前與被訪者電話聯(lián)系自報(bào)家門(單位、姓名、職務(wù))(1)詢問(wèn)被訪者是否在單位(家)，是否有時(shí)間或何時(shí)有時(shí)間(2)提出訪問(wèn)的內(nèi)容(有事相訪或禮節(jié)性拜訪)，使對(duì)方有所準(zhǔn)備(3)在對(duì)方同意的情況下，定下具體拜訪的時(shí)間、地點(diǎn)。(4)注意要避開吃飯和休息特別是午睡的時(shí)間。最后，對(duì)對(duì)方表示感謝。3拜訪禮儀3.2拜訪中的舉止禮儀注意事項(xiàng)要守時(shí)、守約(1)講究敲門的藝術(shù)。要用食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。如無(wú)應(yīng)聲，可再稍加力度，再敲三下，如有應(yīng)聲，再側(cè)身隱立于右門框一側(cè)，待門開時(shí)再向前邁半步，與主人相對(duì)。(2)主人不讓座不能隨便坐下。(3)跟主人談話，語(yǔ)言要客氣(4)如果主人是年長(zhǎng)者或上級(jí)，主人不坐，自己不能先坐。主人讓座之后，要口稱“謝謝”，然后采用規(guī)矩的禮儀坐姿坐下。主人遞上煙茶要雙手接過(guò)并表示謝意。如果主人沒(méi)有吸煙的習(xí)慣，要克制自己的煙癮，盡量不吸，以示對(duì)主人習(xí)慣的尊重。主人獻(xiàn)上果品等，要等年長(zhǎng)者或其他客人動(dòng)手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要過(guò)于隨便。起身告辭時(shí)，要向主人表示：“打擾”之歉意。出門后，回身主動(dòng)伸手與主人握別，說(shuō)：“請(qǐng)留步”。待主人留步后，走幾步，再回首揮手致意：“再見”。談話時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。(5)3拜訪禮儀4.1對(duì)接待工作的認(rèn)識(shí)4.3接待工作常用禮儀四.接待禮儀4.2接待工作程序4.4接待工作坐席安排4.1對(duì)接待工作的認(rèn)識(shí)注意事項(xiàng)接待工作的作用(1)相互溝通交流的平臺(tái)，展示企業(yè)形象的窗口。接待是體現(xiàn)企業(yè)文化、展示企業(yè)實(shí)力的一種途徑?？腿藢?duì)企業(yè)的第一印象就來(lái)源于我們的接待工作，其中就包括沒(méi)來(lái)之前的電話聯(lián)系和下飛機(jī)、火車、汽車后的第一次見面接待。高質(zhì)量的接待工作有利于雙方加強(qiáng)溝通和合作，有利于提高工作效率和效益。接待工作的具體要求(2)一是堅(jiān)持以客為本

二是堅(jiān)持對(duì)等接待。三是堅(jiān)持熱情周到

四是堅(jiān)持勤儉節(jié)約。五是堅(jiān)持分層次接待

六是體現(xiàn)人文特色。七是提高保密意識(shí)

八是規(guī)避違規(guī)行為。接待工作的關(guān)鍵：細(xì)節(jié)決定成敗(3)接待無(wú)小事，無(wú)事便是小事，出了事便是大事。必須要扎扎實(shí)實(shí)做好每一件事，關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)，不留下任何疏漏。（舉個(gè)例子，送茶葉給重要客人，10個(gè)客人，由于時(shí)間緊，我們直接交給賣茶的，結(jié)果賣茶的疏忽，放了幾個(gè)空盒子進(jìn)去了。）接待工作是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工作，接待要求可以說(shuō)永無(wú)止境，沒(méi)有最好、只有更好。4接待禮儀4.2接待工作程序因工作需要接待來(lái)賓，負(fù)責(zé)接待的部門和人員要根據(jù)來(lái)賓單位、人數(shù)、活動(dòng)安排等情況，認(rèn)真編制《接待（考察）手冊(cè)》

(一天以內(nèi)的簡(jiǎn)單接待可自行掌握)，提前報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。接待手冊(cè)包括但不限于以下主要內(nèi)容：祝福語(yǔ)(1)來(lái)賓名單（姓名、單位、職務(wù)、性別、聯(lián)系方式）(2)陪同人員名單(3)行程安排（包括來(lái)訪事宜）(4)工作人員聯(lián)系方式(5)天氣預(yù)報(bào)(6)考察的項(xiàng)目/景區(qū)簡(jiǎn)介(7)特色文化介紹(8)4接待禮儀4.2接待工作程序接待工作程序表接受通知，了解我單位接待陪同人員，了解來(lái)賓具體行程、人數(shù)、姓名、性別、到達(dá)航班(車次)、預(yù)計(jì)離開航班(車次)時(shí)間向負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并確認(rèn)落實(shí)提前準(zhǔn)備接站車輛，預(yù)訂酒店住宿房間和餐飲包廂，并編制接待手冊(cè)，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審核安排接站安排入住，安排行程活動(dòng)預(yù)訂返程機(jī)(車)票等送行，并為客人代辦其他事項(xiàng)(1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)4接待禮儀4.2接待工作程序重點(diǎn)事宜迎送(1)一般應(yīng)根據(jù)來(lái)賓身份、職務(wù)、來(lái)訪目的等綜合考慮由相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)或職務(wù)相宜人員迎接。如需到機(jī)場(chǎng)貴賓樓或火車站進(jìn)站迎接，需要提前將航班或車次信息、人數(shù)通知機(jī)場(chǎng)或火車站。接送來(lái)賓的人員要在指定的時(shí)間到達(dá)目的地。去機(jī)場(chǎng)接待服務(wù)人員需攜帶打火機(jī)備用；如需到高速路口迎接，一定要同對(duì)方人員及時(shí)聯(lián)系，盡量早趕到。局本部接待準(zhǔn)備(2)音樂(lè)噴泉：提前通知打開

電子顯示屏：提前輸入、打開展覽室和榮譽(yù)室：重要客人接待時(shí)，需要提前通知宣傳部、電視臺(tái)和報(bào)社在客人到達(dá)前到位會(huì)談和會(huì)見(3)雙方如需會(huì)談，負(fù)責(zé)接待的部門和人員要事先主動(dòng)將時(shí)間、地點(diǎn)、出席人等具體安排和有關(guān)事項(xiàng)與來(lái)賓溝通、協(xié)商好。提前根據(jù)參加人員多少或會(huì)議形式安排適當(dāng)?shù)臅?huì)議室，擺放桌椅，并準(zhǔn)備席卡、話筒、播放設(shè)備、背景音樂(lè)、干鮮花、茶水、打火機(jī)、香煙、濕巾、礦泉水、筆、紙等。4接待禮儀4.2接待工作程序重點(diǎn)事宜安排入住(4)提前為客人辦理好住宿一切手續(xù)。（多與一些城市的部分酒店、賓館簽訂協(xié)議，約定折扣率或住房單價(jià)。）安排客人住房，在入住前，提前拿好房卡（可放在酒店前臺(tái)寄存，可防止接待人員較多，不同時(shí)間到達(dá)酒店，導(dǎo)致客人等待），房間內(nèi)擺好洗頭膏、淋浴液、水果（鮮花）、茶葉、礦泉水、一次性杯子、香煙、打火機(jī)和考察手冊(cè)等。（考慮到客人要洗內(nèi)衣，最好準(zhǔn)備好新的塑料洗臉盆，備好洗衣液）確認(rèn)網(wǎng)線是否已接入，如何進(jìn)行上網(wǎng)設(shè)置。提前檢查房間是否在電梯旁或中央空調(diào)主機(jī)旁，有無(wú)聲響，若噪音較大，應(yīng)調(diào)換房間。提前檢查廁所馬桶、水龍頭和其他設(shè)施，是否完好。還應(yīng)檢查臉盆和浴室自來(lái)水水質(zhì)情況以及沐浴熱水情況。應(yīng)將淋浴水龍頭方向調(diào)向墻面，防止剛打開水龍頭時(shí)，涼水或熱水噴濕身體，受涼或燙傷。衛(wèi)生間手紙是否充足，最好準(zhǔn)備2包）提前燒好開水，提前打開空調(diào)。要將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。早餐一般為自助餐，若餐廳人多雜亂，可提前預(yù)留席選擇桌餐以方便客人就餐，每個(gè)預(yù)留席派服務(wù)人員1～2名，專司服務(wù)。4接待禮儀4.2接待工作程序重點(diǎn)事宜安排參觀和考察等活動(dòng)(5)提前通知對(duì)口業(yè)務(wù)部門參加參觀和考察等活動(dòng)，接待人員要注意做好相關(guān)銜接工作，不能擅自改變?nèi)粘毯椭型久撾x服務(wù)，保證參觀和考察活動(dòng)的順利進(jìn)行。安排宴請(qǐng)(6)宴請(qǐng)應(yīng)優(yōu)先選擇當(dāng)?shù)赜刑厣耐敛损^，包廂盡量提前預(yù)訂，必要時(shí)準(zhǔn)備備選方案供領(lǐng)導(dǎo)選擇。要事先了解清楚來(lái)賓的習(xí)俗、興趣和口味，盡可能滿足來(lái)賓的要求。宴請(qǐng)前，服務(wù)人員要提前準(zhǔn)備席卡、招待用酒（備紅酒和兩種以上白酒供領(lǐng)導(dǎo)選擇）以及煙等，提前點(diǎn)菜。領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)酒店后，要提前準(zhǔn)備好水果和茶水。入座前，讓服務(wù)員提前備好礦泉水、蘇打水和飲料等。4接待禮儀4接待禮儀4.2接待工作程序序號(hào)物

品1機(jī)票/火車票2身份證、駕駛證3現(xiàn)金+銀行卡4手機(jī)+電池+充電器5相關(guān)文件資料（**份）6衣物如內(nèi)外衣、襪子、鞋子（運(yùn)動(dòng)鞋、正裝皮鞋）等7洗涮用品（手巾、牙刷、刮胡刀和充電器、護(hù)膚品、小瓶洗頭膏、淋浴液）8水杯9書10電腦+充電器11相機(jī)+充電器12名片、電話本13U盤14餐巾紙、創(chuàng)可貼15雨傘16……

注意事項(xiàng)如去外地項(xiàng)目考察，需提前準(zhǔn)備相關(guān)物品，為防止遺忘，最好列出物品清單。（如右圖：）4.3接待工作常用禮儀注重以下幾個(gè)方面名片禮儀(1)他人遞名片給自己時(shí)，應(yīng)起身站立，面含微笑，目視對(duì)方。接受名片時(shí)，雙手捧接，或以右手接過(guò)。不要只用左手接過(guò)。接過(guò)名片后，要從頭至尾把名片認(rèn)真默讀一遍，意在表示重視對(duì)方。接受他人名片時(shí)，應(yīng)使用謙詞敬語(yǔ)。如“多關(guān)照”。自己遞名片，名片必須干凈，沒(méi)有折痕和損壞，名片面對(duì)對(duì)方，雙手遞送；接受別人名片時(shí)，需注意四點(diǎn)。對(duì)于第三點(diǎn)，尤其需要重視。點(diǎn)菜禮儀(2)先要了解清楚所在地有哪些檔次的餐館（可到“大眾點(diǎn)評(píng)”等網(wǎng)站上查詢），可選擇的高檔、中檔、低檔都在哪里；這些餐館比較特色的菜、口味和價(jià)位。根據(jù)客人的身份和口味，選擇合適餐館，重要的客人一定要點(diǎn)包間。如果要談比較敏感的話題，一定要點(diǎn)包間或距離客人生活圈比較遠(yuǎn)的餐館。4接待禮儀4.3接待工作常用禮儀點(diǎn)菜注意事項(xiàng)：01

——必須時(shí)可請(qǐng)客人先選菜，如果客人謙讓點(diǎn)菜權(quán)，主人也不必過(guò)于勉強(qiáng)。02

——盡量提前去點(diǎn)菜，若是同時(shí)去，點(diǎn)菜過(guò)程要快，不要點(diǎn)了很久都沒(méi)有定，重點(diǎn)菜和口味菜詢問(wèn)一下客人是否喜歡，尤其注意不要點(diǎn)太辣或者太油膩的菜。03——點(diǎn)菜關(guān)鍵是搭配，只需點(diǎn)一到兩個(gè)有特色、上檔次的菜，不需要每個(gè)菜都很貴。04——現(xiàn)代社會(huì)“病人”很多，如果就餐對(duì)象中有病人，如患有高脂癥、糖尿病、腫瘤等疾病時(shí)，應(yīng)注意點(diǎn)一些低脂、無(wú)糖、高纖維素的菜；痛風(fēng)病人少點(diǎn)海鮮；吃中藥的病人要適當(dāng)注意飲食忌口。4接待禮儀4.3接待工作常用禮儀注重以下幾個(gè)方面餐桌禮儀(3)先請(qǐng)客人入座上席,再請(qǐng)長(zhǎng)者入座客人旁，依次入座。入座時(shí)要從椅子左邊進(jìn)入。入座后不要?jiǎng)涌曜樱灰鍪裁错懧晛?lái)，也不要起身走動(dòng)。如果有什么事要向主人打招呼。01——入座的禮儀先請(qǐng)客人、長(zhǎng)者動(dòng)筷子，夾菜時(shí)每次少一些，離自己遠(yuǎn)的菜就少吃一些吃飯時(shí)不要出聲音，喝湯時(shí)也不要出聲響,喝湯用湯匙一小口一小口地喝，不宜把碗端到嘴邊喝,湯太熱時(shí)涼了以后再喝，不要一邊吹一邊喝，與眾人一起進(jìn)餐時(shí)，盡量避免咀嚼食物的聲音進(jìn)餐時(shí)不要打嗝,也不要出現(xiàn)其他聲音。如果出現(xiàn)打噴嚏等不由自主的聲響時(shí),就要說(shuō)一聲“真不好意思”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)瓫觥敝惖脑?，以示歉意。如果要給客人或長(zhǎng)輩夾菜，最好用公筷，也可以把距離客人或長(zhǎng)輩遠(yuǎn)的菜肴送到他們跟前。吃到魚頭、魚刺、骨頭等物時(shí),不要往外面吐,也不要往地上扔，要慢慢用手拿到自己的碟子里,或放在緊靠自己餐桌邊或放在事先準(zhǔn)備好的紙上。要適時(shí)地抽空和左右的人聊幾句風(fēng)趣的話,以調(diào)和氣氛，不要光著頭吃飯,不管別人,也不要狼吞虎咽地大吃一頓,更不要貪杯。最好不要在餐桌上剔牙。如果要剔牙時(shí),就要用餐巾或手擋住自己的嘴巴。02——進(jìn)餐時(shí)禮儀4接待禮儀4.3接待工作常用禮儀要明確此次進(jìn)餐的主要任務(wù)，要明確以談生意為主，還是以聯(lián)絡(luò)感情為主，或是以吃飯為主，如果是前者,在安排座位時(shí)就要注意，把主要談判人的座位相互靠近便于交談或疏通情感，如果是后者，只需要注意一下常識(shí)性的禮節(jié)就行了,把重點(diǎn)放在欣賞菜肴上。給人遞水、遞飯一定要雙手吃飯要端碗，不要在盤子里挑揀。但是胳膊不要撐得太開，擠到邊上的人。不要一只手放在桌子下面，頭埋到碗里自顧自地吃。夾菜或盛湯的時(shí)候應(yīng)該把碗湊上去接住，不能讓菜汁或湯水灑得到處都是。動(dòng)作不要太大，當(dāng)心濺到旁邊的人。遞刀具給別人要記得遞刀柄那一端。幫別人倒茶倒水后，壺嘴不要對(duì)著別人盛飯端茶給別人，若中間隔人，不要從別人面前經(jīng)過(guò)遞，要從別人后面繞過(guò)遞。與別人碰杯，自己的杯子要低于對(duì)方，特別是對(duì)方是長(zhǎng)輩或領(lǐng)導(dǎo)。如果你是一位男性，而你的周圍就座的是女性，那么你應(yīng)該發(fā)揮你的紳士風(fēng)度為女士服務(wù)，比如拉開座椅，向服務(wù)員要東西。如果身邊坐的是長(zhǎng)輩，更應(yīng)如此。吃飯的時(shí)候不要狼吞虎咽，也不要發(fā)出“吧嗒”的聲音，應(yīng)該閉著嘴，細(xì)細(xì)品，不僅吃相文雅，也有助于消化。最后離席時(shí)，必須向主人表示感謝，或者邀請(qǐng)主人以后到自己家（公司）做客,以示回敬。4接待禮儀4接待禮儀4.3接待工作常用禮儀注重以下幾個(gè)方面其他禮儀(4)01——在接待過(guò)程中不要大聲喧嘩、嬉戲、酗酒、勾肩搭背、吃零食、閑聊及不文明言談舉止等一切有損企業(yè)形象，影響正常營(yíng)銷工作的行為。出車前要檢查車輛狀況、油量等車內(nèi)備好純凈水、餐巾紙、濕巾紙、開水壺、茶葉、雨傘、一次性拖鞋、毛毯、打火機(jī)、香煙、筆記本、筆等若對(duì)外接待時(shí)，車上要提前備好白（紅）酒、小禮品等。備用一些常用藥品，如創(chuàng)可貼等。若長(zhǎng)途行駛，則提前備好牛奶、水果、餅干等接人時(shí)應(yīng)提前到達(dá)。若不熟悉，則提前準(zhǔn)備迎接標(biāo)識(shí)牌。手機(jī)要保證開機(jī)，保證客人能隨時(shí)聯(lián)系你。在洽談過(guò)程中，要面帶微笑，要保持良好坐姿，嚴(yán)禁伏桌、伏椅休息等一切有損形象、影響洽談工作正常進(jìn)行的現(xiàn)象。牢記客人姓氏及職務(wù)，便于稱謂客人。02——在接待過(guò)程中不得長(zhǎng)時(shí)間打、接手機(jī)電話，一旦客人聯(lián)系你，無(wú)法聯(lián)系上。特別是要囑咐司機(jī)。（手機(jī)應(yīng)充足電，并備好充電器或充電寶等）03——要求司機(jī)做到時(shí)刻保持車體內(nèi)外干凈、整潔，氣味正常。04——接人時(shí)應(yīng)提前到達(dá)。若不熟悉，則提前準(zhǔn)備迎接標(biāo)識(shí)牌。手機(jī)要保證開機(jī)，保證客人能隨時(shí)聯(lián)系你。05——在洽談過(guò)程中，要面帶微笑，要保持良好坐姿，嚴(yán)禁伏桌、伏椅休息等一切有損形象、影響洽談工作正常進(jìn)行的現(xiàn)象06——牢記客人姓氏及職務(wù)，便于稱謂客人4.4接待工作座席安排主席臺(tái)座次安排(1)通常的原則：左為上，右為下。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為單數(shù)時(shí)，1號(hào)首長(zhǎng)居中，2號(hào)首長(zhǎng)排在1號(hào)首長(zhǎng)左邊，3號(hào)首長(zhǎng)排右邊，其他依次排列；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為雙數(shù)時(shí)，1號(hào)首長(zhǎng)、2號(hào)首長(zhǎng)同時(shí)居中，1號(hào)首長(zhǎng)排在居中座位的左邊，2號(hào)首長(zhǎng)排右邊，其他依次排列。概括起來(lái)，就是同樣位置時(shí)吃飯和正式談判以右為尊，主席臺(tái)、會(huì)談、開會(huì)等均以左為尊。（注意：這里給大家介紹的是通行的規(guī)則，實(shí)際過(guò)程中還要做到靈活機(jī)動(dòng)，根據(jù)實(shí)際情況確定。）7.4.1會(huì)議座位安排01——主席臺(tái)人數(shù)為奇數(shù)時(shí)：753124602——主席臺(tái)人數(shù)為偶數(shù)時(shí)：6412354接待禮儀4.4接待工作座席安排會(huì)議座位安排(2)7.4.1會(huì)議座位安排01——長(zhǎng)條桌：A7A5A3A1A2A4A6B6B4B2B1B3B5B77人次安排正門注：A為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或外賓席，B為主方席當(dāng)A為外賓時(shí)，A3與B3分別為客方與主方譯員正門客方主方會(huì)議桌4接待禮儀4.4接待工作座席安排談判會(huì)談座位安排(4)7