技術(shù)服務保障措施以及保障措施服務計劃書

技術(shù)服務的保障措施技術(shù)服務組織機構(gòu)為保證本項目擬投入的技術(shù)力量滿足本項目業(yè)主需求，我公司擬將成立：以現(xiàn)場工地代表與技術(shù)負責人為領(lǐng)導小組的現(xiàn)場技術(shù)服務項目部現(xiàn)場技術(shù)服務項目部需具有經(jīng)驗豐富的各技術(shù)專業(yè)人員。現(xiàn)場技術(shù)服務項目部同時有生產(chǎn)廠家技術(shù)人員全程參與?，F(xiàn)場技術(shù)服務項目部內(nèi)務管理人員采用計算機對工程資料進行存檔。我公司技術(shù)部在依托公司技術(shù)力量為本項目成立技術(shù)支持團隊，能隨時為項目現(xiàn)場提供技術(shù)支持。技術(shù)服務人員計劃技術(shù)服務人員使用安排計劃為了確保本項目組織機構(gòu)正常運轉(zhuǎn)，項目人力資源按需投入，我公司技術(shù)部擬定了如下技術(shù)服務人員計劃：成立以技術(shù)部經(jīng)理為領(lǐng)導，技術(shù)負責人、專業(yè)工程師等參加的本項目技術(shù)服務小組，負責日常技術(shù)服務管理工作。選擇具有相應資格并對同類型工程服務經(jīng)驗豐富的工程師承擔本工程技術(shù)服務。工地代表，由經(jīng)過專門培訓、符合規(guī)定要求的人員擔任。本工程相關(guān)服務人員，一經(jīng)確定，不準隨意變換，如個別因特殊情況確需變換，需經(jīng)業(yè)主方批準。工地代表配備我公司將認真履行合同義務，派到現(xiàn)場的工地代表將認真履行工代職責。為了使服務達到預想的結(jié)果，根據(jù)我公司技術(shù)部服務工作程序的要求，公司技術(shù)部工代的人員配置、組織領(lǐng)導、組織紀律、職責履行方面制定了明確的服務工作程序要求。在工代人員的配置方面根據(jù)現(xiàn)場施工提出的問題及要求，我公司技術(shù)部將派經(jīng)驗豐富、技術(shù)水平高、服務意識強的技術(shù)人員到現(xiàn)場處理問題并及時提出處理意見和措施。到現(xiàn)場的專業(yè)人員是參加本工程聯(lián)合設計、責任心強、能獨立處理問題的技術(shù)人員，并且主要專業(yè)的工代將由技術(shù)負責人或有相當資歷的專業(yè)人員擔任。對工代的組織領(lǐng)導方面技術(shù)負責人可通過工代在現(xiàn)場處理問題這段時間來協(xié)調(diào)技術(shù)人員與施工單位的聯(lián)系通知單、變更通知單等各項活動。工代人員的組織紀律方面我公司技術(shù)部派往現(xiàn)場處理問題的工代應自覺遵守現(xiàn)場組織紀律，尊重現(xiàn)場領(lǐng)導，遵守工地有關(guān)制度和規(guī)定，在現(xiàn)場領(lǐng)導部門的統(tǒng)一指揮和安排下做好本職工作。在履行工代職責方面工代按業(yè)主方的工代管理規(guī)定及我公司質(zhì)量體系作業(yè)文件履行工代職責。為了使工程實施達到預期要求，并與施工單位一道共同保證工程建設質(zhì)量、嚴格控制建設標準，公司要求所有服務人員進行規(guī)范化服務：項目開工前，由技術(shù)負責人帶隊，各專業(yè)技術(shù)人員參加設計技術(shù)交底和答疑，更深入地了解設計意圖、建設標準、施工注意事項等。技術(shù)負責人參加每次舉行的工程調(diào)度會，及時匯報工作進度，認真聽取各方面的意見和建議，及時解決出現(xiàn)的問題。技術(shù)負責人及技術(shù)人員參加工程啟動調(diào)試。工程投產(chǎn)后，我公司將對工程進行回訪，解決遺留問題，認真聽取用戶意見，搜集信息，總結(jié)經(jīng)驗。投入人力資源承諾為保證本項目擬投入的現(xiàn)場工地代表及技術(shù)人員資歷滿足要求并保證人員穩(wěn)定，我公司承諾如下：工地代表與技術(shù)負責人的上崗條件為具有擔任同類工程項目經(jīng)理或項目技術(shù)負責的工程業(yè)績。各技術(shù)專業(yè)人員應具有同類工程多年工作經(jīng)歷，經(jīng)驗豐富。本工程技術(shù)人員未經(jīng)業(yè)主方同意，不得離開工作崗位，確保技術(shù)人員全力投入本工程的技術(shù)服務工作以保證在承諾的時間內(nèi)優(yōu)質(zhì)高效地完成工作任務。我公司承諾若中標投入該工程項目的工地代表與技術(shù)負責人與投標文件中擬任一致，并保證在簽訂合同時加以明確。服務保障措施我公司技術(shù)部工作均以業(yè)主為中心，遵循法規(guī)、精心組織、持續(xù)改進、加強溝通、想業(yè)主所想，按質(zhì)按量把完成的項目成果交付業(yè)主。施工前認真進行技術(shù)交底。施工中工地總代表隨時到現(xiàn)場解決施工中遇到的問題。提出設計服務保障計劃參與該工程建設，是我公司每一個技術(shù)人員的榮譽。我公司決心集公司多年形成的技術(shù)、設計經(jīng)驗和先進的儀器設備，在本工程項目中積極進取、體現(xiàn)水平，竭誠為業(yè)主提供全面的技術(shù)服務。我們將通過：組織最優(yōu)秀的技術(shù)人員組成本工程的項目部。采用先進的計算機網(wǎng)絡化設計管理。應用先進的儀器設備進行保障。切實優(yōu)化現(xiàn)場外業(yè)組織并進行路徑方案優(yōu)化設計。遵守我公司質(zhì)量管理體系文件的要求，搞好本項目的質(zhì)量管理和控制。精心組織、確保供貨進度滿足工程進度的要求。提供全方位的技術(shù)服務。使該工程在可靠性、經(jīng)濟性、自動化水平、運行檢修條件等方面達到國內(nèi)先進水平。在業(yè)主方的統(tǒng)一領(lǐng)導下，在本工程的建設過程中走好每一步，配合好其他各個環(huán)節(jié)，堅決有信心使本工程的質(zhì)量、工期和投資控制等方面達到一個嶄新的水平，我公司有決心努力將本工程做成優(yōu)良工程。技術(shù)支持和服務保障措施聯(lián)合設計質(zhì)量直接關(guān)系到工程施工和運行的安全生產(chǎn)、投資資產(chǎn)的優(yōu)良水平和工程造價，工程聯(lián)合設計是控制工程質(zhì)量和造價的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，重點抓好優(yōu)化設計，從聯(lián)合設計階段入手保障項目安全、技術(shù)先進和控制合理造價是本項目建設運行的客觀要求和必然選擇。技術(shù)服務保障措施就是要在可實施基礎(chǔ)上，保障聯(lián)合設計的持續(xù)優(yōu)化。聯(lián)合設計階段我公司技術(shù)部將嚴格按照相關(guān)的標準、規(guī)程和規(guī)范的要求進行設計。設計中將按照“安全可靠、經(jīng)濟適用、符合國情”的建設方針，，以發(fā)電公司“為當?shù)亟?jīng)濟社會發(fā)展服務”的企業(yè)核心價值觀。認真總結(jié)和學習省內(nèi)外有關(guān)先進工程的設計思想、設計方法，更新觀念，優(yōu)化方案，對需重點進行優(yōu)化的內(nèi)容列專題進行研究，使研究項目在安全性、可靠性和經(jīng)濟性等方面與省內(nèi)外先進水平接軌，使工程主要技術(shù)經(jīng)濟指標達到國內(nèi)一流或同類工程先進水平。施工階段根據(jù)施工網(wǎng)絡總進度的要求確定供貨計劃，并嚴格執(zhí)行，以確保不影響工程進度。創(chuàng)造條件滿足可能出現(xiàn)的要求或業(yè)主根據(jù)施工計劃進度調(diào)整提出的提前交付特定部分貨物的要求。編制完善的設備技術(shù)資料及施工過程資料并協(xié)助業(yè)主進行存檔。調(diào)整進度和改進出圖方式，以滿足業(yè)主方實現(xiàn)質(zhì)量、工期和造價三大控制的要求。準確統(tǒng)計各種材料用量，為業(yè)主方對主材和消耗性材料的統(tǒng)一管理創(chuàng)造條件。為業(yè)主當好技術(shù)參謀?，F(xiàn)場服務措施我公司技術(shù)部將根據(jù)業(yè)主方的合理要求，對本工程進行現(xiàn)場服務，滿足本項目供貨合同對的現(xiàn)場服務要求，滿足顧客的期望。為了使服務達到預想的結(jié)果，公司技術(shù)部將按照服務工作程序的要求，認真組織并履行現(xiàn)場服務工作。項目開工前，由工地總代表及技術(shù)負責人帶隊，工程各專業(yè)主要技術(shù)人員參加設計技術(shù)交底和答疑。更深入地了解設計意圖、建設標準、施工注意事項等。由工地總代表及技術(shù)負責人帶隊，工程各專業(yè)主要技術(shù)人員參加由施工單位主持的聯(lián)合設計工作，優(yōu)化方案，提高本項目的工程價值。項目現(xiàn)場工地代表參加每次舉行的工程調(diào)度會，及時匯報我公司工作進度，認真聽取各方面的意見和建議，及時解決出現(xiàn)的問題。對于客觀、不可預測等因素和設計文件和圖紙中出現(xiàn)的問題，公司技術(shù)部將及時出具技術(shù)聯(lián)系單。項目技術(shù)負責人及技術(shù)工程師參加工程啟動調(diào)試。工程投產(chǎn)后，我公司技術(shù)部將對工程進行回訪，解決遺留問題，認真聽取用戶意見，搜集信息，總結(jié)經(jīng)驗現(xiàn)場服務承諾我公司技術(shù)部在本項目建設過程中，除了實施以上的供貨組織和技術(shù)服務保障外，特別承諾將采取以下設計組織及技術(shù)服務保障措施以便使該工程努力成為優(yōu)良工程：我公司承諾，在本工程中將精心進行人員組織，所有投入的主要技術(shù)人員能夠代表我公司技術(shù)部的最高水平。我公司承諾，在本工程整個建設過程中，在投標文件中推薦的人員不予變換。如果在項目執(zhí)行過程中，業(yè)主對我公司的任何人員提出更換意見，我公司技術(shù)部將無條件滿足業(yè)主的要求，并保證所更換的人員能夠達到業(yè)主的要求。在工程實施各階段，將以業(yè)主的工程質(zhì)量及進度要求為準，一定滿足業(yè)主對工程質(zhì)量及進度的要求。如有必要，將采取特殊的設計組織模式滿足業(yè)主的技術(shù)服務要求。我公司承諾在本工程技術(shù)服務中，保持服務的完整性、連續(xù)性，以完成整個工程的建設任務，并對產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品技術(shù)全面負責，做好供貨、協(xié)調(diào)、工代服務等工作。嚴格遵守合同規(guī)定的工作責任和義務，保證按合同規(guī)定向業(yè)主交付設備，并做好全過程的技術(shù)服務工作。認真及時將業(yè)主提出的各項成熟可靠的技術(shù)和經(jīng)驗優(yōu)化到項目建設中。成立由各專業(yè)項目負責人組成的項目后期服務組，根據(jù)工程項目進展的需要，派出技術(shù)人員及時前往現(xiàn)場，處理有關(guān)技術(shù)問題。協(xié)助業(yè)主組織對產(chǎn)品進行質(zhì)量檢測驗證，并提供產(chǎn)品升級換代的技術(shù)服務。在為業(yè)主進行技術(shù)服務過程中，對業(yè)主根據(jù)工作需要所作的技術(shù)要求，在不違背國家政策及技術(shù)原則的前提下，積極支持并貫徹，盡職盡責、努力工作。與業(yè)主和施工單位密切配合，實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量零缺陷，工程質(zhì)量零危險，服務質(zhì)量零抱怨。我公司技術(shù)部承諾對本工程壽命期內(nèi)的產(chǎn)品質(zhì)量負責。信息管理我公司技術(shù)部將對所有與本工程相關(guān)的產(chǎn)品信息，包括各種規(guī)范規(guī)定、建設單位的建議、意見，安裝過程資料，技術(shù)參數(shù)等進行計算機存檔管理。保證工程按質(zhì)按量有序進行。我公司技術(shù)部的信息管理計劃包括：定期向業(yè)主方匯報工作進度，匯報所參與工程的進展和實施情況，認真聽取各方面的意見和建議。認真收集和整理項目各參與方（建設單位、施工單位等）的來電來函、傳真等資料，做好信息的收集、處理和檔案存儲工作。每個月定期向建設單位和施工單位進行回訪，了解工程建設項目的進展和實施情況，認真聽取各單位的意見和建議，及時解決實施過程中出現(xiàn)的問題。技術(shù)服務所需設備、儀器、工器具和使用安排計劃及保證措施技術(shù)服務所需設備、儀器、工器具表序號名稱規(guī)格數(shù)量主要性能備注1網(wǎng)絡測試儀FLUKEMMP502雙絞線:UTP、FTP、同軸 2視頻測量儀尼斯豐1視頻質(zhì)量測試3信號發(fā)生器川嘉電子1視頻信號發(fā)生4數(shù)字萬用表UNI-TUT60H2信號測試5筆記本電腦聯(lián)想1軟件測試6光纖線路熔接機藤倉21S1光纖熔接7網(wǎng)線尋線器精明鼠806R2查找線路8網(wǎng)絡壓線鉗RKY-3285工具9一字螺絲起子3.5X100mm2工具10一字螺絲起子5.5x125mm2工具11十字螺絲起子PH12工具12十字螺絲起子PH22工具13電筆255-32工具14電氣絕緣膠帶阻燃/無鉛1600#10工具15扎帶10工具在項目實施各階段，項目部根據(jù)本工程特點及工程進度，選用合適的儀器設備。在本項目實施之前對將用于工程中儀器、工器具按公司質(zhì)量管理體系要求實施管理。認真貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量管理體系的規(guī)定及要求，確保用于工程中的所有計量設備都是合格計量設備，確保測量的準確性。服務方案及保障措施一、為加強我公司安全技術(shù)防范工程的維護保養(yǎng)服務，特制定此規(guī)定。二、本公司的安全技術(shù)防范工程之系統(tǒng)維護和維修保養(yǎng)服務工作由總經(jīng)理直接領(lǐng)導，具體負責部門為售后服務部，其他部門進行配合。三、工程施工原則及程序：維護與保養(yǎng)工作的前提條件是系統(tǒng)的工程質(zhì)量良好，為此，各相關(guān)部門必須做到：1、技術(shù)質(zhì)量部：制定的工程方案必須是科學合理的系統(tǒng)方案，必須符合建設單位的使用要求，可以達到國家相關(guān)規(guī)定的檢測，工程實施過程中，必須狠抓工程質(zhì)量，落實各項質(zhì)量保障措施，以確保沒有工程質(zhì)量隱患。2、安全管理部：建立、健全各級各部門的安全生產(chǎn)責任制，責任落實到人。各項經(jīng)濟要有明確的安全指標和包括獎懲辦法在內(nèi)的保證措施。設立專職安檢員一人，負責組織監(jiān)督檢查和班組在施工中執(zhí)行安全規(guī)則，工人變換工種，須進行新工程的安全技術(shù)教育；工人應掌握本工種操作技能，熟悉本工程安全技術(shù)操作規(guī)程；認真建立“職工勞動保護記錄卡”，及時做好記錄根據(jù)施工和工程的實際情況，編制詳細的安全操作規(guī)程、細則。3、物資設備部：必須確保采購的器材與材料符合工程需要，達到國家相關(guān)部門的要求，安防工程專用的專業(yè)器材必須選用通過公安部門檢測的合格產(chǎn)品。4、經(jīng)營管理部：負責跟蹤、分析、報告企業(yè)經(jīng)營計劃的執(zhí)行情況，職能部門每月以書面形式報告一次企業(yè)經(jīng)營計劃任務的完成情況。特殊事項需要縮短報告周期的，由總經(jīng)理辦公會決定，各級領(lǐng)導必須隨時監(jiān)督檢查企業(yè)經(jīng)營計劃的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題應及時采取有效措施予以解決，以保證計劃的順利完成，檢查企業(yè)經(jīng)營計劃的執(zhí)行情況時，應當充分利用統(tǒng)計報表、會計報表、業(yè)務報表等資料。檢查計劃的實際完成數(shù)，一律以統(tǒng)計報表數(shù)為依據(jù)，企業(yè)每季度對各部門經(jīng)營計劃的執(zhí)行情況考核一次。投資發(fā)展部組織考核并提出初步意見，總經(jīng)理辦公會討論后做出考核結(jié)論。5、人力資源部：按照國家勞動定員標準，組成強有力的專職養(yǎng)護管理隊伍，對所承建工程進行全方位養(yǎng)護管理。強化技術(shù)培訓，鍛煉一支高素質(zhì)的養(yǎng)護管理隊伍。㈡、工程完工后一周內(nèi)，向監(jiān)理工程師提供管理和養(yǎng)護路橋的詳細計劃及日程；隨時進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決。㈢、建設、健全質(zhì)保期外的質(zhì)量檢測制度，嚴格管理，盡最大努力滿足業(yè)主的要求。㈣、對業(yè)主的通知（包括書面通知、電話通知等），能做到及時趕到現(xiàn)場，并進行細致、用心的維修、維護。㈤、按照業(yè)主的要求對已經(jīng)完成的工程（包括材料、構(gòu)配件及組成部分）進行定期檢驗及維護。㈥、在工程完成并交工后，自覺接受業(yè)主、監(jiān)理單位以及相關(guān)的管理部門對工程質(zhì)量安全的監(jiān)督檢查，及時對提出的問題進行分析處理，保證做到態(tài)度認真、細致，最大限度的滿足業(yè)主的要求。6、財務部：㈠、貫徹執(zhí)行國家頒布的有關(guān)財務制度、嚴格按照《會計法》進行計賬、算賬、報賬，規(guī)定，嚴格財經(jīng)紀律，做到手續(xù)完備、內(nèi)容真實、數(shù)據(jù)準確、賬目清晰。

㈡、負責編制公司年度財務計劃；編制月、季、年度會計報表及有關(guān)說明，每月10日前向公司領(lǐng)導及時、真實、準確地報送會計報表，完整地反映財務狀況，并按季度進行財務分析。

㈢、責會計核算，特別對應收、應付等往來賬要及時清算和催收；定期對固定資產(chǎn)、低值易耗等財產(chǎn)物品進行盤點，做到賬帳相符，賬實相符，發(fā)現(xiàn)不符，必須查明情況及時匯報。

㈣、負責公司的資產(chǎn)管理和各項財產(chǎn)的登記、核對、抽查與調(diào)撥，按規(guī)定計算折舊費用，確保資產(chǎn)的資金來源。

㈤、妥善保管會計憑證、會計賬本、會計報表等檔案資料。

四、工程資料管理程序為了確保售后服務部可以有更好的條件做好系統(tǒng)維護與維修保養(yǎng)工作，工程技術(shù)部在工程完成后必須做到：1、工程驗收或交付使用時，必須通知售后服務部人員到場，使得售后服務人員盡快熟悉工程的組成，使用情況與建設單位的相關(guān)使用人員。2、工程交付使用后，工程部、技術(shù)部必須向售后服務部提交該工程的以下資料：（1）所有設計方案、圖紙（2）相關(guān)器材及設備的說明書、合格證、檢測報告等（3）工程的所有竣工資料五、服務計劃、措施、相應時間系統(tǒng)維護的日常例行工作，由售后服務部負責日常實施，具體規(guī)定如下：1、建立系統(tǒng)維護工作檔案，詳細記錄各工程系統(tǒng)的日常維護工作，做到任何一個系統(tǒng)，都可以交由本部門任何一名技術(shù)人員隨時進行，而不會因為缺少相關(guān)資料或不是本人經(jīng)辦而無法開展工作。2、從系統(tǒng)交付使用開始，每月與用戶的使用人員電話交流一次，做到對系統(tǒng)的使用情況心中有數(shù)，對用戶使用過程中碰到的各種問題耐心解答，使得用戶可以用好系統(tǒng)，充分發(fā)揮系統(tǒng)的功能與作用，將各種故障盡量消除在問題出現(xiàn)前。3、從系統(tǒng)交付使用開始，每二個月對系統(tǒng)的情況進行一次例行檢查，并且盡可能邀請用戶的使用人員陪同檢查，同時可以對使用人員的使用和日常維護能力進行實際的進一步培訓和提高。4、從系統(tǒng)交付使用開始，每年對系統(tǒng)的所有設備和線路進行一次全面檢查，盡量使得系統(tǒng)的性能維持在交付使用時的良好狀態(tài)。對于由于使用時間過久，而性能偏差太大影響系統(tǒng)的整體效果的，應該盡量說服用戶予以更換，以確保系統(tǒng)的正常使用。六、特色服務措施1、行政部應該將所有用戶的相關(guān)情況整理歸檔，接待并整理好用戶的報障記錄。2、每天上班后即將待處理的報障記錄交給售后服務經(jīng)理，售后服務經(jīng)理可以根據(jù)具體情況安排工作。3、行政部與售后部協(xié)作，建立維修工作