2024年售樓處管理制度（六篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)2024年售樓處管理制度四、售樓處管理規(guī)定※組織架構(gòu)售樓處設(shè)經(jīng)理一職，下設(shè)銷(xiāo)售主任若干名，以及若干銷(xiāo)售人員。※工作時(shí)間安排工作時(shí)間為每日____點(diǎn)至____點(diǎn)。早、晚班的考勤需嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間簽到，不可代簽。節(jié)假日（包括周六、周日）通常不安排休息?！b規(guī)定所有售樓處工作人員需統(tǒng)一穿著職業(yè)裝，佩戴工作牌，保持服飾干凈整潔。女性員工需化淡妝，男性員工需打領(lǐng)帶，穿皮鞋?！Z(yǔ)言行為準(zhǔn)則1.客戶到訪時(shí)，前臺(tái)需全體起立，說(shuō)“歡迎光臨”。a位員工應(yīng)主動(dòng)迎接，用“您好，有什么可以幫到您”的問(wèn)候語(yǔ)引導(dǎo)客戶，末位員工提供倒水等服務(wù)。2.接聽(tīng)前臺(tái)電話時(shí)，需以“您好，____”作為問(wèn)候語(yǔ)，耐心解答客戶問(wèn)題，并做好來(lái)電咨詢記錄。3.禁止在售樓處大聲喧嘩，對(duì)上級(jí)應(yīng)以職務(wù)相稱。4.禁止在售樓處吸煙、嬉戲或表現(xiàn)出精神不振的狀態(tài)。5.如經(jīng)理室有訪客，由末位銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)引見(jiàn)并提供倒水服務(wù)?！芭_(tái)接待制度1.銷(xiāo)售人員每日按簽到順序依次為a、b、c、d位。2.每接待一位客戶，銷(xiāo)售人員需在客戶來(lái)訪登記上記錄，銷(xiāo)售主任負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)。接待客戶順序按簽到順序依次進(jìn)行。3.客戶、開(kāi)發(fā)商及公司員工進(jìn)入售樓處前臺(tái)，需全體起立以示尊重。4.a位不得空缺，如有空缺，將追究a位責(zé)任；若a位已通知b位，b位未及時(shí)補(bǔ)位，將追究b位責(zé)任，依此類(lèi)推。5.銷(xiāo)售人員接待完客戶后應(yīng)立即返回前臺(tái)補(bǔ)位。6.如客戶到訪時(shí)a位正處理事務(wù)，由b位接待客戶；a位完成事務(wù)后返回a位，同理其余排位同事處理完事務(wù)后仍歸原位。7.未支付意向金、封樓費(fèi)、定金的老客戶（包括電話預(yù)約客戶）詢問(wèn)購(gòu)房相關(guān)事宜，計(jì)入銷(xiāo)售人員接待客戶次數(shù)。同一天內(nèi)接待同一客戶多次，仍計(jì)為一次接待。8.只要客戶詢問(wèn)售房相關(guān)事宜，即算作接待客戶一次。如僅詢問(wèn)與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)事宜，不算接待，但需向b位說(shuō)明情況。9.銷(xiāo)售人員不得在前臺(tái)閱讀任何報(bào)刊書(shū)籍?！龝?huì)制度1.售樓處每日于※※點(diǎn)由銷(xiāo)售經(jīng)理主持每日工作總結(jié)會(huì)議，統(tǒng)計(jì)客戶情況，分析工作問(wèn)題，所有銷(xiāo)售人員必須參加。2.每周由銷(xiāo)售經(jīng)理及高級(jí)策劃師主持售樓處周工作例會(huì)，總結(jié)本周工作，制定下周工作計(jì)劃，解決售樓處出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題。3.售樓處經(jīng)理每周六上午以書(shū)面形式向公司匯報(bào)工作進(jìn)展、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，協(xié)商需解決的問(wèn)題，銷(xiāo)售人員提交各自工作周報(bào)?！鶚I(yè)務(wù)培訓(xùn)1.銷(xiāo)售人員需定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，以全面了解市場(chǎng)狀況，提升專業(yè)知識(shí)。2.各銷(xiāo)售人員需每日收集報(bào)紙及專刊的房地產(chǎn)資料，進(jìn)行分析，以更好地為客戶提供置業(yè)咨詢服務(wù)。3.售樓處經(jīng)理(銷(xiāo)售主任)每月對(duì)置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行一次考核，確保傳、幫、帶的實(shí)施?！僮髁鞒探哟蛻簟治隹蛻簟龑?dǎo)客戶—跟蹤客戶—收取封樓費(fèi)(人民幣：____元)—收取訂金(簽訂認(rèn)購(gòu)書(shū)，金額為人民幣：____元)—收取首期(簽訂正式買(mǎi)賣(mài)合同)—協(xié)助辦理按揭。銷(xiāo)售人員在工作中遇到需開(kāi)發(fā)商配合或決定的事項(xiàng)，必須由經(jīng)理出面解決，不得擅自與開(kāi)發(fā)商的各級(jí)人員聯(lián)系。※獎(jiǎng)懲制度1.最高個(gè)人銷(xiāo)售獎(jiǎng)每月截止至____日，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)最佳的銷(xiāo)售人員將獲得“最高銷(xiāo)售金獎(jiǎng)”，獎(jiǎng)勵(lì)人民幣_(tái)___元；第二名將獲得“最高銷(xiāo)售銀獎(jiǎng)”，獎(jiǎng)勵(lì)人民幣_(tái)___元。2.最高銷(xiāo)售小組獎(jiǎng)每月計(jì)算小組的個(gè)人平均銷(xiāo)售額，平均數(shù)最高的小組將獲得人民幣_(tái)___元的獎(jiǎng)勵(lì)，由組長(zhǎng)分配作為小組活動(dòng)基金。3.銷(xiāo)售人員如有工作失誤，將根據(jù)以下規(guī)定進(jìn)行處罰：(1)違反工作守則，第一次罰款____元，第二次罰款____元，第三次罰款____元，情節(jié)嚴(yán)重者上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)；(2)因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題被客戶投訴，第一次罰款____元，第二次罰款____元并通報(bào)批評(píng)；(3)違反其他銷(xiāo)售管理規(guī)定，每次罰款____元，重復(fù)犯同樣錯(cuò)誤將采取疊加式扣罰。所有違反售樓處管理制度的行為2024年售樓處管理制度（二）一、售樓處的水電管理工作由值班組長(zhǎng)（倒班期間由值班人員）全面負(fù)責(zé)。具體職責(zé)包括供水供電線路的維護(hù)與各類(lèi)故障緊急處理通知的及時(shí)傳達(dá)。值班組長(zhǎng)還需負(fù)責(zé)大廳燈、門(mén)外射燈、飲水機(jī)、辦公室燈、衛(wèi)生間燈等電源的開(kāi)關(guān)管理。在夏季，需遵循以下規(guī)定：1.辦公室與衛(wèi)生間的燈具，僅在需要時(shí)開(kāi)啟，使用后即時(shí)關(guān)閉。2.飲水機(jī)在燒水時(shí)開(kāi)啟，非燒水時(shí)段即時(shí)關(guān)閉。3.大廳內(nèi)燈具于下午18:00開(kāi)啟，至21:00關(guān)閉，門(mén)外射燈與LED燈則于18:00至23:00點(diǎn)亮，上述燈具的開(kāi)關(guān)工作由夜班張師傅負(fù)責(zé)。4.音樂(lè)播放時(shí)段為上午9:00至10:00及下午15:00至16:00。對(duì)于飲用水與衛(wèi)生間用水，需以節(jié)約為原則，確保飲用水平均每周兩桶，衛(wèi)生間用水量控制在____噸以內(nèi)。冬季管理規(guī)則略有不同，具體如下：1.辦公室與衛(wèi)生間的燈具管理同夏季。2.飲水機(jī)管理同夏季。3.大廳內(nèi)燈具于下午16:00開(kāi)啟，至18:00關(guān)閉，門(mén)外射燈與LED燈則于18:00至20:00點(diǎn)亮，均由夜班張師傅負(fù)責(zé)開(kāi)關(guān)。4.音樂(lè)播放時(shí)段同夏季。5.在暖氣供應(yīng)不足時(shí)，售樓處可開(kāi)啟一個(gè)電暖爐取暖，時(shí)段為早8:00至11:00及下午14:00至16:00（倒班時(shí)間需另行安排），開(kāi)關(guān)由當(dāng)日值班組長(zhǎng)或值班人員負(fù)責(zé)。二、每日下班后，值班組長(zhǎng)（或倒班期間的值班人員）需檢查所有燈具、水龍頭、飲水機(jī)、音樂(lè)播放器、電視機(jī)及沙盤(pán)燈的開(kāi)關(guān)情況，確保均已關(guān)閉。若因工作疏忽導(dǎo)致未能遵循上述細(xì)則，將依據(jù)失誤次數(shù)進(jìn)行處罰，首次____元，第二次____元，三次及以上____元。同時(shí)，售樓處工作人員應(yīng)養(yǎng)成良好的節(jié)能習(xí)慣，隨手關(guān)燈、關(guān)閉水龍頭，并在下班后及時(shí)關(guān)閉所有電源。四、銷(xiāo)售經(jīng)理需于每周一上午9:00對(duì)售樓處進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。物業(yè)部則負(fù)責(zé)每月進(jìn)行____次水電安全檢查，以消除安全隱患，并建立水電安全檔案。五、未經(jīng)許可，售樓處內(nèi)不得使用電暖器、電水壺等高耗電電器。一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)使用，將沒(méi)收相關(guān)物品并通報(bào)批評(píng)。六、為提升用電安全性，建議售樓處設(shè)置用電安全保險(xiǎn)措施。七、售樓處若需增設(shè)電源插座或改造線路，必須上報(bào)行政部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)并獲得同意后，由行政部門(mén)指派專業(yè)人員進(jìn)行施工。嚴(yán)禁未經(jīng)允許私自接電或改動(dòng)線路。八、為確保用電安全，售樓處全體人員應(yīng)積極參與對(duì)電源、水源控制節(jié)約工作的監(jiān)督檢查。2024年售樓處管理制度（三）一、售樓處的水電管理工作由值班組長(zhǎng)（在倒班期間由值班人員）全權(quán)負(fù)責(zé)。值班組長(zhǎng)需負(fù)責(zé)供水供電線路的日常維護(hù)，并即時(shí)通知銷(xiāo)售經(jīng)理處理各類(lèi)緊急故障。同時(shí)，值班組長(zhǎng)還需負(fù)責(zé)大廳燈、門(mén)外射燈、飲水機(jī)、辦公室燈、衛(wèi)生間燈等電源的開(kāi)啟與關(guān)閉工作。具體操作如下：夏季：1.辦公室與衛(wèi)生間的燈具需根據(jù)實(shí)際需求開(kāi)啟，使用后即時(shí)關(guān)閉。2.飲水機(jī)在燒水時(shí)開(kāi)啟，非燒水時(shí)間即時(shí)關(guān)閉。3.大廳內(nèi)燈具的開(kāi)啟時(shí)間為下午18:00至21:00，關(guān)閉工作由夜班張師傅負(fù)責(zé)。門(mén)外射燈與LED燈的開(kāi)啟時(shí)間為18:00至23:00，同樣由夜班張師傅負(fù)責(zé)開(kāi)關(guān)。4.音樂(lè)播放時(shí)間為上午9:00至10:00，下午15:00至16:00。5.飲用水管理需保持平均一周兩桶的消耗量，衛(wèi)生間用水應(yīng)以節(jié)約為主，控制在____噸以內(nèi)。冬季：1.辦公室與衛(wèi)生間的燈具使用規(guī)則與夏季相同。2.飲水機(jī)使用規(guī)則亦與夏季相同。3.大廳內(nèi)燈具的開(kāi)啟時(shí)間調(diào)整為下午16:00至18:00，關(guān)燈工作仍由夜班張師傅負(fù)責(zé)。門(mén)外射燈與LED燈的開(kāi)啟時(shí)間為18:00至20:00，同樣由夜班張師傅負(fù)責(zé)開(kāi)關(guān)。4.音樂(lè)播放時(shí)間與夏季相同。5.在暖氣供應(yīng)不足時(shí)，售樓處可開(kāi)啟一個(gè)電暖爐取暖，時(shí)間為早上8:00至11:00，下午14:00至16:00（倒班時(shí)間需另行安排）。電暖爐的開(kāi)關(guān)由當(dāng)日值班組長(zhǎng)或值班人員負(fù)責(zé)。6.飲用水管理與衛(wèi)生間用水節(jié)約原則與夏季相同。二、每日下班后，值班組長(zhǎng)（或倒班期間的值班人員）需嚴(yán)格檢查所有燈具、水龍頭、飲水機(jī)、音樂(lè)播放器、電視機(jī)及沙盤(pán)燈的開(kāi)關(guān)情況，確保所有電源已關(guān)閉。若因工作失誤導(dǎo)致未能按細(xì)則執(zhí)行，將依據(jù)失誤次數(shù)進(jìn)行處罰，首次處罰____元，第二次處罰____元，三次及以上處罰____元。售樓處全體工作人員應(yīng)養(yǎng)成隨手關(guān)燈、關(guān)水龍頭，下班后及時(shí)關(guān)閉電源的良好習(xí)慣，共同促進(jìn)水電資源的節(jié)約。三、銷(xiāo)售經(jīng)理需于每周一上午9:00對(duì)售樓處進(jìn)行巡查，及時(shí)處理發(fā)現(xiàn)的設(shè)施問(wèn)題。物業(yè)部則需每月進(jìn)行____次水電安全檢查，以消除安全隱患，并建立水電安全檔案。四、售樓處未經(jīng)允許不得使用電暖器、電水壺等高耗電電器。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將沒(méi)收相關(guān)物品并予以通報(bào)批評(píng)。五、為提升用電安全性，建議售樓處設(shè)置用電安全保險(xiǎn)措施。六、售樓處若需增設(shè)電源插座或改造線路等，必須上報(bào)行政部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)并獲得批準(zhǔn)后，由行政部門(mén)指派專業(yè)人員進(jìn)行施工。未經(jīng)允許，嚴(yán)禁私自接電或改動(dòng)線路。七、售樓處全體人員應(yīng)共同監(jiān)督并檢查所有電源與水源的控制與節(jié)約工作，以確保用電與用水的安全與經(jīng)濟(jì)性。2024年售樓處管理制度（四）為確保顧客體驗(yàn)到無(wú)微不至的關(guān)懷，后勤團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)與專業(yè)性同樣是提升公司品牌形象的關(guān)鍵要素。后勤部門(mén)的運(yùn)作效率與服務(wù)品質(zhì)，將直接影響銷(xiāo)售業(yè)績(jī)以及客戶對(duì)物業(yè)后期管理的評(píng)價(jià)。因此，優(yōu)化后勤管理至關(guān)重要。售樓處的后勤工作主要涵蓋保安、保潔和司機(jī)三大領(lǐng)域。一、保安職責(zé)：1.處理售樓處的安全事務(wù)；2.在入口處執(zhí)行迎賓任務(wù)；3.確保售樓處及樣板房?jī)?nèi)物品的安全，防止損壞或遺失；4.保障公司及客戶的人身和財(cái)產(chǎn)安全。二、保安員的標(biāo)準(zhǔn)：1.穿著整潔統(tǒng)一的制服；2.展現(xiàn)精神煥發(fā)的形象，微笑待人，行動(dòng)果斷；3.必須接受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練。三、保安員的崗位配置與調(diào)度：1.售樓處入口全天至少有一名保安員值崗；2.每個(gè)小區(qū)入口及樣板房需有保安員在崗；3.設(shè)立一名機(jī)動(dòng)保安員以應(yīng)對(duì)突發(fā)情況；4.實(shí)行三班輪換制度，保證24小時(shí)有人值守。一、保潔員的職責(zé)：1.負(fù)責(zé)售樓處、樣板房、辦公室及洗手間的清潔工作；2.提供茶水服務(wù)；3.及時(shí)清理洽談區(qū)的垃圾和空杯，保持環(huán)境整潔。二、保潔員的標(biāo)準(zhǔn)：1.穿著整潔的制服，色調(diào)應(yīng)與售樓處協(xié)調(diào)，避免過(guò)于顯眼；2.保持精神飽滿，微笑服務(wù)，舉止得體。三、保潔員的崗位安排：1.周末、周日及展會(huì)期間，因客流量大，需兩名保潔員全天在崗，平時(shí)可按早晚班分配；2.每個(gè)樣板房需配備一名保潔員，確保衛(wèi)生狀況。司機(jī)職責(zé)：負(fù)責(zé)看樓專車(chē)接送客戶看房，協(xié)助客戶外出取款，平日需有一名司機(jī)待命以備調(diào)用。后勤人員的請(qǐng)假制度與銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)保持一致。其他注意事項(xiàng)：由于后勤人員對(duì)房地產(chǎn)的專業(yè)知識(shí)有限，當(dāng)客戶詢問(wèn)項(xiàng)目詳情時(shí)，應(yīng)避免隨意作答，建議客戶咨詢專業(yè)的銷(xiāo)售代表。2024年售樓處管理制度（五）為確保顧客體驗(yàn)到無(wú)微不至的關(guān)懷，后勤團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)與專業(yè)性同樣是提升公司品牌形象的關(guān)鍵要素。后勤部門(mén)的運(yùn)作效率與服務(wù)品質(zhì)，將直接影響銷(xiāo)售業(yè)績(jī)以及客戶對(duì)物業(yè)后期管理的評(píng)價(jià)。因此，優(yōu)化后勤管理至關(guān)重要。售樓處的后勤工作主要涵蓋保安、保潔和司機(jī)三大領(lǐng)域。一、保安職責(zé)：1.處理售樓處的安全事務(wù)；2.在入口處執(zhí)行迎賓任務(wù)；3.確保售樓處及樣板房?jī)?nèi)物品的安全，防止損壞或遺失；4.保障公司及客戶的人身和財(cái)產(chǎn)安全。二、保安員的標(biāo)準(zhǔn)：1.穿著整潔統(tǒng)一的制服；2.展現(xiàn)精神煥發(fā)的形象，微笑待人，行動(dòng)果斷；3.必須接受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練。三、保安員的崗位配置與排班：1.售樓處入口全天至少有一名保安員值崗；2.每個(gè)小區(qū)入口及樣板房需有保安員駐守；3.設(shè)立一名機(jī)動(dòng)保安員以應(yīng)對(duì)突發(fā)情況；4.實(shí)行三班輪換制度，保證24小時(shí)有人在崗。一、保潔員的職責(zé)：1.負(fù)責(zé)售樓處、樣板房、辦公室及洗手間的清潔工作；2.提供茶水服務(wù)；3.及時(shí)清理洽談區(qū)的垃圾和空杯，保持環(huán)境整潔。二、保潔員的標(biāo)準(zhǔn)：1.穿著整潔的制服，色調(diào)應(yīng)與售樓處協(xié)調(diào)，避免過(guò)于顯眼；2.保持精神飽滿，微笑服務(wù)，舉止得體。三、保潔員的崗位安排：1.周末、周日及展會(huì)期間，因客流量大，需兩名保潔員全天在崗，平時(shí)可按早晚班分配；2.每個(gè)樣板房需配備一名保潔員，確保衛(wèi)生狀況。司機(jī)職責(zé)：負(fù)責(zé)看樓專車(chē)接送客戶看房，協(xié)助客戶外出取款，平日需有一名司機(jī)待命以備調(diào)用。后勤人員的請(qǐng)假制度與銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)保持一致。其他注意事項(xiàng)：由于后勤人員對(duì)房地產(chǎn)的專業(yè)知識(shí)有限，當(dāng)客戶詢問(wèn)項(xiàng)目詳情時(shí)，應(yīng)避免隨意作答，建議客戶咨詢專業(yè)的銷(xiāo)售代表。2024年售樓處管理制度（六）為確保顧客體驗(yàn)到無(wú)微不至的關(guān)懷，后勤團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)與專業(yè)性是提升公司品牌形象的關(guān)鍵要素之一。其工作質(zhì)量的優(yōu)劣將直接影響銷(xiāo)售效果以及客戶對(duì)物業(yè)后期管理質(zhì)量的評(píng)估。因此，優(yōu)化后勤管理至關(guān)重要。售樓處的后勤工作主要涵蓋保安、保潔和司機(jī)三大部門(mén)。1.保安職責(zé)：處理售樓處的緊急情況；在入口處執(zhí)行迎賓任務(wù)；確保售樓處及樣板房?jī)?nèi)物品的安全，防止損壞或遺失；保障公司及客戶的人身和財(cái)產(chǎn)安全。2.保安員要求：穿著整潔統(tǒng)一的制服；展現(xiàn)精神煥發(fā)的形象，微笑待人，行動(dòng)果斷；必須接受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練。3.保安員崗位配置及排班：至少一名保安全天候在售樓處大門(mén)值崗；小區(qū)各入口及樣板房需有保安員駐守；設(shè)立一名機(jī)動(dòng)保安員以應(yīng)對(duì)突發(fā)情況；實(shí)行三班輪換制度，保證24小時(shí)有人在崗。4.保潔員職責(zé)：負(fù)責(zé)售樓處、樣板房、辦公室及洗手間的清潔；提供茶水服務(wù)；及時(shí)清理洽