2024年度不動(dòng)產(chǎn)綜合服務(wù)保障協(xié)議版

2024年度不動(dòng)產(chǎn)綜合服務(wù)保障協(xié)議版A版本合同目錄一覽第一條協(xié)議概要1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議范圍1.3協(xié)議期限第二條服務(wù)內(nèi)容2.1不動(dòng)產(chǎn)管理服務(wù)2.2不動(dòng)產(chǎn)評(píng)估服務(wù)2.3不動(dòng)產(chǎn)交易服務(wù)2.4不動(dòng)產(chǎn)咨詢服務(wù)第三條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)質(zhì)量要求3.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.3服務(wù)滿意度保障第四條服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第五條保密條款5.1保密信息范圍5.2保密義務(wù)5.3保密期限第六條違約責(zé)任6.1違約行為6.2違約責(zé)任承擔(dān)6.3違約賠償限額第七條爭(zhēng)議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3仲裁解決7.4法律適用第八條不可抗力8.1不可抗力事件8.2不可抗力后果8.3不可抗力應(yīng)對(duì)措施第九條合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件9.2合同變更程序9.3合同終止情形9.4合同終止后的權(quán)利義務(wù)處理第十條客戶權(quán)益保障10.1客戶服務(wù)渠道10.2客戶投訴處理10.3客戶權(quán)益保護(hù)措施第十一條知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)11.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬11.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)義務(wù)11.3侵權(quán)責(zé)任第十二條信息安全與隱私保護(hù)12.1信息安全保障12.2隱私保護(hù)措施12.3數(shù)據(jù)處理與存儲(chǔ)第十三條合作推廣13.1合作宣傳13.2合作推廣方式13.3推廣費(fèi)用分擔(dān)第十四條附則14.1合同的解釋權(quán)14.2合同的修訂14.3合同的附件第一部分：合同如下：第一條協(xié)議概要1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議范圍1.3協(xié)議期限本協(xié)議自簽字之日起生效，有效期為2024年度，即從（協(xié)議生效日期）至（協(xié)議失效日期）。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1不動(dòng)產(chǎn)管理服務(wù)2.2不動(dòng)產(chǎn)評(píng)估服務(wù)2.3不動(dòng)產(chǎn)交易服務(wù)2.4不動(dòng)產(chǎn)咨詢服務(wù)第三條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)質(zhì)量要求乙方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和合同約定的服務(wù)內(nèi)容，提供高質(zhì)量的服務(wù)，并確保服務(wù)滿足甲方的合理要求。3.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間乙方應(yīng)在接到甲方通知后的（具體時(shí)間）小時(shí)內(nèi)，對(duì)甲方提出的問(wèn)題和服務(wù)要求做出響應(yīng)，并采取必要措施解決問(wèn)題。3.3服務(wù)滿意度保障乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我評(píng)估，并接受甲方的監(jiān)督和評(píng)價(jià)。若甲方對(duì)乙方服務(wù)不滿意，甲方有權(quán)要求乙方在（具體時(shí)間）內(nèi)進(jìn)行改進(jìn)。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成乙方向甲方提供的服務(wù)費(fèi)用包括：（列舉費(fèi)用構(gòu)成，如基礎(chǔ)管理費(fèi)、評(píng)估費(fèi)、交易傭金等）。4.2費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的時(shí)間和方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。支付方式可以是：（列舉支付方式，如銀行轉(zhuǎn)賬、支票支付等）。4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制乙方向甲方提供的服務(wù)費(fèi)用如需調(diào)整，應(yīng)提前（具體時(shí)間）通知甲方，并按照雙方協(xié)商確定的方式進(jìn)行調(diào)整。第五條保密條款5.1保密信息范圍保密信息是指本協(xié)議簽訂過(guò)程中以及協(xié)議有效期內(nèi)，甲方和乙方在商務(wù)洽談、合同執(zhí)行等環(huán)節(jié)中相互披露的、未公開(kāi)的信息。5.2保密義務(wù)雙方應(yīng)對(duì)保密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方披露。5.3保密期限保密信息的保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。第六條違約責(zé)任6.1違約行為雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本協(xié)議的約定，若一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金的標(biāo)準(zhǔn)為：（具體金額或計(jì)算方式）。6.3違約賠償限額除本協(xié)議另有約定外，違約方對(duì)守約方的賠償責(zé)任總額不超過(guò)：（具體金額）。第八條不可抗力8.1不可抗力事件不可抗力事件是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀事件，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水等）、社會(huì)事件（如戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂等）和政府行為（如法律變更、政策限制等）。8.2不可抗力后果由于不可抗力事件導(dǎo)致一方不能履行或部分履行本協(xié)議的，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。8.3不可抗力應(yīng)對(duì)措施雙方應(yīng)盡力克服不可抗力事件造成的影響，并采取合理措施減少損失。如不可抗力事件持續(xù)時(shí)間超過(guò)（具體時(shí)間），雙方可協(xié)商終止或解除本協(xié)議。第九條合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，自（協(xié)議生效日期）起至（協(xié)議終止日期）止。9.2合同變更程序任何一方提出變更本協(xié)議的，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署書(shū)面變更協(xié)議。9.3合同終止情形9.4合同終止后的權(quán)利義務(wù)處理本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)對(duì)未履行完畢的服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行妥善處理，并按照約定方式處理合同終止前的權(quán)利義務(wù)。第十條客戶權(quán)益保障10.1客戶服務(wù)渠道乙方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)或服務(wù)窗口，接受甲方的咨詢、投訴等。10.2客戶投訴處理乙方應(yīng)在收到投訴后的（具體時(shí)間）小時(shí)內(nèi)作出回應(yīng)，并在（具體時(shí)間）日內(nèi)處理完畢。10.3客戶權(quán)益保護(hù)措施乙方應(yīng)采取必要措施保護(hù)甲方的合法權(quán)益，包括但不限于保密客戶信息、維護(hù)客戶財(cái)產(chǎn)安全等。第十一條知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)11.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬雙方明確，本協(xié)議涉及的任何知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸（知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬方）所有。11.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)義務(wù)雙方應(yīng)尊重對(duì)方擁有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得使用對(duì)方的商標(biāo)、專利等技術(shù)信息。11.3侵權(quán)責(zé)任如一方發(fā)現(xiàn)對(duì)方侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。對(duì)方應(yīng)在（具體時(shí)間）內(nèi)采取措施停止侵權(quán)行為，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十二條信息安全與隱私保護(hù)12.1信息安全保障乙方應(yīng)采取必要措施保障甲方提供的信息的安全，防止信息泄露、損毀或丟失。12.2隱私保護(hù)措施乙方承諾對(duì)甲方的個(gè)人信息進(jìn)行保密，不得向任何第三方泄露。12.3數(shù)據(jù)處理與存儲(chǔ)乙方應(yīng)按照甲方要求，對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和存儲(chǔ)，并確保數(shù)據(jù)的完整性和可用性。第十三條合作推廣13.1合作宣傳雙方同意在合作期間內(nèi)，進(jìn)行相互宣傳，提高合作知名度。13.2合作推廣方式推廣方式包括但不限于：（列舉推廣方式，如網(wǎng)絡(luò)推廣、線下活動(dòng)等）。13.3推廣費(fèi)用分擔(dān)推廣費(fèi)用按照（費(fèi)用分擔(dān)比例或計(jì)算方式）進(jìn)行分擔(dān)。第十四條附則14.1合同的解釋權(quán)本協(xié)議的解釋權(quán)歸（解釋權(quán)歸屬方）所有。14.2合同的修訂本協(xié)議的修訂應(yīng)由雙方書(shū)面簽署，修訂后的協(xié)議與原協(xié)議具有同等法律效力。14.3合同的附件本協(xié)議附件包括：（列舉附件名稱），附件與本協(xié)議具有同等法律效力。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：不動(dòng)產(chǎn)管理服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明附件二：不動(dòng)產(chǎn)評(píng)估服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明附件三：不動(dòng)產(chǎn)交易服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明附件四：不動(dòng)產(chǎn)咨詢服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明附件五：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件六：保密協(xié)議附件七：知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明附件八：信息安全協(xié)議附件九：推廣合作協(xié)議附件十：客戶權(quán)益保障指南附件一：不動(dòng)產(chǎn)管理服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)說(shuō)明了乙方提供的不動(dòng)產(chǎn)管理服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、流程以及相關(guān)責(zé)任。附件二：不動(dòng)產(chǎn)評(píng)估服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)說(shuō)明了乙方提供的不動(dòng)產(chǎn)評(píng)估服務(wù)的流程、方法、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。附件三：不動(dòng)產(chǎn)交易服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)說(shuō)明了乙方提供的不動(dòng)產(chǎn)交易服務(wù)的范圍、流程、費(fèi)用和責(zé)任等。附件四：不動(dòng)產(chǎn)咨詢服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)說(shuō)明了乙方提供的不動(dòng)產(chǎn)咨詢服務(wù)的范圍、內(nèi)容、方式和責(zé)任等。附件五：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了乙方提供服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成、計(jì)算方式和支付方式等。附件六：保密協(xié)議本附件詳細(xì)說(shuō)明了雙方在合同履行過(guò)程中的保密義務(wù)、保密信息和保密期限等。附件七：知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明本附件詳細(xì)說(shuō)明了雙方在合同履行過(guò)程中關(guān)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)的歸屬、使用和保護(hù)等。附件八：信息安全協(xié)議本附件詳細(xì)說(shuō)明了雙方在合同履行過(guò)程中的信息安全義務(wù)、信息保護(hù)措施和數(shù)據(jù)處理與存儲(chǔ)等。附件九：推廣合作協(xié)議本附件詳細(xì)說(shuō)明了雙方在合作推廣過(guò)程中的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)等。附件十：客戶權(quán)益保障指南本附件詳細(xì)說(shuō)明了乙方如何保障甲方的客戶權(quán)益，包括投訴處理、客戶服務(wù)渠道和隱私保護(hù)等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)不符合約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2.乙方未按照約定時(shí)間、方式支付服務(wù)費(fèi)用。3.乙方未履行保密義務(wù)，泄露甲方商業(yè)秘密或個(gè)人隱私。4.乙方侵犯甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)許可使用甲方的商標(biāo)、專利等技術(shù)信息。5.乙方未按照約定提供推廣服務(wù)或推廣服務(wù)不符合約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.按照合同約定的違約金標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠償。2.賠償因違約行為導(dǎo)致的甲方直接經(jīng)濟(jì)損失。3.違約方承擔(dān)因違約行為導(dǎo)致的間接損失和違約金。示例說(shuō)明：如果乙方未按照約定時(shí)間提供不動(dòng)產(chǎn)評(píng)估服務(wù)，屬于違約行為。乙方應(yīng)按照合同約定的違約金標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付違約金，并賠償甲方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.不動(dòng)產(chǎn)：指土地以及建筑物等地上定著物。2.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀事件，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件和