2024年技術支持服務協(xié)議范本版

2024年標準技術支持服務協(xié)議范本版A版本合同目錄一覽1.服務內容1.1技術支持服務1.1.1遠程技術支持1.1.2現場技術支持1.1.3緊急技術支持1.2技術培訓服務1.2.1線上培訓1.2.2線下培訓1.2.3定制培訓方案2.服務期限2.1服務開始日期2.2服務結束日期3.服務費用3.1服務費用計算3.1.1基本服務費用3.1.2額外服務費用3.2付款方式和時間4.技術支持團隊4.1技術支持人員資質4.2技術支持團隊規(guī)模4.3技術支持工作時間5.客戶責任5.1提供必要的信息和資源5.2配合技術支持工作5.3遵守服務條款6.保密條款6.1保密信息定義6.2保密信息的使用和保護7.違約責任7.1技術支持服務未達到約定標準的處理7.2客戶未履行合同義務的處理8.爭議解決8.1協(xié)商解決8.2調解解決8.3法律途徑解決9.法律適用和管轄10.合同修改和終止10.1合同修改10.2合同終止11.服務級別協(xié)議（SLA）11.1服務響應時間11.2服務修復時間11.3服務可用性12.知識產權保護12.1技術支持過程中的知識產權歸屬12.2客戶提供的知識產權保護13.通知機制13.1通知方式和時間13.2變更通知14.其他條款14.1合同的完整性和獨立性14.2合同的繼承和轉讓14.3合同的解釋權第一部分：合同如下：第一條服務內容1.1技術支持服務1.1.1遠程技術支持1.1.1.1甲方通過電話、電子郵件或在線客服等方式，向乙方提供軟件應用、系統(tǒng)故障排除等技術支持服務。1.1.2現場技術支持1.1.2.1乙方根據甲方需求，安排專業(yè)技術人員到甲方現場進行技術支持，包括但不限于系統(tǒng)安裝、調試和維護等。1.1.3緊急技術支持1.1.3.1乙方提供7×24小時的緊急技術支持服務，確保甲方在遇到技術問題時能及時得到解決。1.2技術培訓服務1.2.1線上培訓1.2.1.1乙方通過視頻會議、在線直播等方式，向甲方提供技術培訓服務。1.2.2線下培訓1.2.2.1乙方在甲方所在地或乙方培訓基地，為甲方提供現場技術培訓服務。1.2.3定制培訓方案1.2.3.1乙方根據甲方的實際需求和培訓目標，為甲方量身定制培訓方案。第二條服務期限2.1服務開始日期2.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，服務開始日期為合同生效之日起。2.2服務結束日期2.2.1本合同服務期限為____年，自服務開始日期起計算。第三條服務費用3.1服務費用計算3.1.1基本服務費用基本服務費用為人民幣【】，按月支付。3.1.2額外服務費用額外服務費用包括但不限于現場技術支持費用、緊急技術支持費用等，具體費用根據實際情況另行商定。3.2付款方式和時間3.2.1甲方應在每個付款周期內，按照乙方提供的發(fā)票金額，通過銀行轉賬的方式支付服務費用。第四條技術支持團隊4.1技術支持人員資質4.1.1乙方技術支持人員應具備相關領域的專業(yè)知識和豐富的實踐經驗，以確保服務質量。4.2技術支持團隊規(guī)模4.2.1乙方根據甲方需求，提供適當規(guī)模的技術支持團隊。4.3技術支持工作時間4.3.1乙方技術支持團隊的工作時間為每周一至周五，上午9:00至下午18:00。第五條客戶責任5.1提供必要的信息和資源5.1.1甲方應向乙方提供與服務相關的必要信息和資源，包括但不限于操作系統(tǒng)、數據庫和網絡環(huán)境等。5.2配合技術支持工作5.2.1甲方應積極協(xié)助乙方進行技術支持工作，確保技術支持服務的順利進行。5.3遵守服務條款5.3.1甲方應嚴格遵守本合同的服務條款，不得違反法律法規(guī)和雙方約定的其他事項。第六條保密條款6.1保密信息定義6.1.1保密信息是指在本合同執(zhí)行過程中，甲方和乙方相互提供的技術資料、商業(yè)秘密等不為公眾所知的信息。6.2保密信息的使用和保護6.2.1雙方應對保密信息予以嚴格保密，未經對方書面同意，不得向任何第三方披露。第八條違約責任8.1技術支持服務未達到約定標準的處理8.1.1如乙方未能按照約定的服務標準提供技術支持服務，甲方有權要求乙方在合理期限內予以補救。8.1.2如乙方逾期未能補救，甲方有權解除本合同，并要求乙方支付違約金。8.2客戶未履行合同義務的處理8.2.1如甲方未按照合同約定履行其義務，乙方有權暫停提供技術支持服務，直至甲方履行完畢相應義務。8.2.2如甲方逾期未履行義務，乙方有權解除本合同，并要求甲方支付違約金。第九條爭議解決9.1協(xié)商解決9.1.1雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商的方式解決。9.2調解解決9.2.1如協(xié)商不成，雙方可同意向乙方所在地的調解委員會申請調解。9.3法律途徑解決9.3.1如調解不成，任何一方均有權向乙方所在地的法院提起訴訟。第十條法律適用和管轄10.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。10.2本合同的簽訂和履行均由中國大陸境內的具有法律效力的機關管轄。第十一條合同修改和終止11.1合同修改11.1.1如雙方同意對本合同的任何條款進行修改，應簽訂書面修改協(xié)議，并經雙方簽字蓋章后生效。11.2合同終止11.2.1本合同期滿后，雙方未續(xù)簽合同的，本合同自行終止。11.2.2如一方違反合同約定，嚴重違約的，對方有權解除本合同。11.2.3如因不可抗力導致合同無法履行，雙方可協(xié)商終止本合同。第十二條服務級別協(xié)議（SLA）12.1服務響應時間12.1.1乙方在接到甲方技術支持請求后，應在【】小時內響應，并根據具體情況提供相應的技術支持。12.2服務修復時間12.2.1乙方應在【】小時內修復甲方的技術問題，如問題復雜，需延長修復時間的，應及時通知甲方。12.3服務可用性12.3.1乙方保證提供的技術支持服務每年的可用性不低于【】%。第十三條知識產權保護13.1技術支持過程中的知識產權歸屬13.1.1乙方在提供技術支持過程中創(chuàng)造的知識產權，歸乙方所有。13.1.2甲方提供的技術資料和信息，歸甲方所有。13.2客戶提供的知識產權保護13.2.1甲方保證對其提供的技術資料和信息享有合法的知識產權，不存在侵犯第三方知識產權的情況。第十四條其他條款14.1合同的完整性和獨立性14.1.1本合同構成雙方之間關于技術支持服務的完整協(xié)議，取代了所有之前的口頭或書面協(xié)議和談判。14.2合同的繼承和轉讓14.2.1本合同不得由雙方任意一方繼承或轉讓給第三方，除非經對方書面同意。14.3合同的解釋權14.3.1本合同的解釋權歸雙方共同所有，雙方應共同協(xié)商解決合同履行過程中的解釋問題。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術支持服務內容詳細清單附件二：服務期限調整申請表附件三：服務費用明細表附件四：技術支持人員資質證明文件附件五：培訓課程安排表附件六：保密信息清單附件七：違約金計算公式附件八：爭議解決方式選擇表附件一：技術支持服務內容詳細清單詳細要求和說明：本附件詳細列出了乙方應提供的技術支持服務內容，包括遠程技術支持、現場技術支持和緊急技術支持的具體服務項目。附件二：服務期限調整申請表詳細要求和說明：本附件用于雙方在合同執(zhí)行期間申請調整服務期限，需雙方簽字蓋章確認。附件三：服務費用明細表詳細要求和說明：本附件詳細列出了服務費用的計算方式，包括基本服務費用和額外服務費用的構成。附件四：技術支持人員資質證明文件詳細要求和說明：本附件提供了乙方技術支持人員的資質證明文件，包括學歷、專業(yè)資格和工作經驗等。附件五：培訓課程安排表詳細要求和說明：本附件詳細列出了乙方為甲方提供的培訓課程安排，包括課程內容、時間、地點等。附件六：保密信息清單詳細要求和說明：本附件列出了雙方在合同執(zhí)行過程中應保密的信息，包括技術資料、商業(yè)秘密等。附件七：違約金計算公式詳細要求和說明：本附件提供了違約金的計算公式，用于計算一方違約時應支付的違約金金額。附件八：爭議解決方式選擇表詳細要求和說明：本附件用于雙方在合同履行過程中選擇爭議解決方式，包括協(xié)商、調解和法律途徑等。說明二：違約行為及責任認定：1.技術支持服務未達到約定標準的處理：違約行為示例：乙方未能在約定的時間內修復甲方的技術問題，違反了服務級別協(xié)議（SLA）中的服務修復時間要求。責任認定標準：乙方應根據SLA中的服務修復時間要求，在約定的時間內修復問題，如逾期未能修復，則構成違約。2.客戶未履行合同義務的處理：違約行為示例：甲方未按照合同約定提供必要的信息和資源，導致乙方無法正常提供技術支持服務。責任認定標準：甲方應按照合同約定提供必要的信息和資源，如未能提供，則構成違約。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：