2024年度軟件客戶支持與保養(yǎng)協(xié)議版

2024年度軟件客戶支持與保養(yǎng)協(xié)議版A版本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議范圍1.3協(xié)議期限2.客戶支持服務2.1技術支持2.1.1響應時間2.1.2問題解決時間2.1.3支持渠道2.2軟件更新與升級2.2.1更新與升級內(nèi)容2.2.2更新與升級時間2.2.3更新與升級方式3.保養(yǎng)服務3.1硬件保養(yǎng)3.1.1保養(yǎng)內(nèi)容3.1.2保養(yǎng)時間3.1.3保養(yǎng)方式3.2軟件保養(yǎng)3.2.1保養(yǎng)內(nèi)容3.2.2保養(yǎng)時間3.2.3保養(yǎng)方式4.服務費用4.1服務費用構成4.2服務費用支付方式4.3服務費用調(diào)整5.服務期限5.1服務開始時間5.2服務結束時間6.服務quality保證6.1服務滿意度6.2服務質(zhì)量評估6.3服務質(zhì)量改進7.保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密期限7.3保密義務8.違約責任8.1違約行為8.2違約責任9.爭議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3法律訴訟10.法律適用10.1協(xié)議適用法律10.2法律變更11.其他條款11.1合同的變更11.2合同的終止11.3合同的繼承12.協(xié)議的生效與終止12.1協(xié)議生效條件12.2協(xié)議終止條件13.雙方簽字13.1甲方簽字13.2乙方簽字14.附件14.1服務內(nèi)容詳細說明14.2服務費用明細表14.3技術支持案例庫第一部分：合同如下：第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議范圍本協(xié)議范圍包括但不限于軟件產(chǎn)品支持、技術支持、軟件更新與升級、硬件保養(yǎng)、軟件保養(yǎng)等服務。1.3協(xié)議期限本協(xié)議自簽字之日起生效，有效期為2024年度。第二條客戶支持服務2.1技術支持2.1.1響應時間乙方接到甲方技術支持請求后，應在4小時內(nèi)給予響應。2.1.2問題解決時間乙方應在接到甲方技術支持請求后，5個工作日內(nèi)給出問題解決方案。2.1.3支持渠道技術支持可通過電話、電子郵件、在線客服等方式進行。第三條軟件更新與升級2.2.1更新與升級內(nèi)容乙方應根據(jù)甲方需求，提供軟件產(chǎn)品的更新與升級服務。2.2.2更新與升級時間乙方應在每年12月31日前完成軟件產(chǎn)品的更新與升級工作。2.2.3更新與升級方式軟件更新與升級可通過遠程方式進行，如需現(xiàn)場支持，乙方應提前與甲方溝通，并安排技術人員到現(xiàn)場進行支持。第四條保養(yǎng)服務3.1硬件保養(yǎng)3.1.1保養(yǎng)內(nèi)容乙方應對甲方提供的硬件設備進行定期檢查、清潔、更換耗材等保養(yǎng)工作。3.1.2保養(yǎng)時間乙方應在每個季度末進行一次硬件保養(yǎng)。3.1.3保養(yǎng)方式硬件保養(yǎng)可通過遠程方式進行，如需現(xiàn)場支持，乙方應提前與甲方溝通，并安排技術人員到現(xiàn)場進行支持。3.2軟件保養(yǎng)3.2.1保養(yǎng)內(nèi)容乙方應對甲方使用的軟件產(chǎn)品進行定期檢查、優(yōu)化、修復漏洞等保養(yǎng)工作。3.2.2保養(yǎng)時間乙方應在每個季度末進行一次軟件保養(yǎng)。3.2.3保養(yǎng)方式軟件保養(yǎng)可通過遠程方式進行，如需現(xiàn)場支持，乙方應提前與甲方溝通，并安排技術人員到現(xiàn)場進行支持。第五條服務費用5.1服務費用構成服務費用包括技術支持費用、軟件更新與升級費用、硬件保養(yǎng)費用、軟件保養(yǎng)費用等。5.2服務費用支付方式甲方應按照本協(xié)議約定的服務費用支付方式和時間向乙方支付服務費用。5.3服務費用調(diào)整如遇市場行情變化、政策調(diào)整等因素，乙方有權根據(jù)實際情況調(diào)整服務費用，并與甲方進行協(xié)商。第六條服務期限6.1服務開始時間本協(xié)議自簽字之日起生效，有效期為2024年度。6.2服務結束時間本協(xié)議有效期屆滿之日起，雙方未就續(xù)約事宜達成一致的，服務結束。本部分內(nèi)容共計518字。第八條違約責任8.1違約行為雙方應嚴格履行本協(xié)議的約定，如一方違約，應承擔違約責任。8.2違約責任違約方應向守約方支付違約金，違約金為本協(xié)議服務費用的10%。第九條爭議解決9.1協(xié)商解決雙方應在發(fā)生爭議后15日內(nèi)通過友好協(xié)商解決；9.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向乙方所在地的調(diào)解委員會申請調(diào)解；9.3法律訴訟如調(diào)解不成，任何一方均有權向乙方所在地的法院提起訴訟。第十條法律適用10.1協(xié)議適用法律本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律；10.2法律變更如國家法律法規(guī)發(fā)生變化，本協(xié)議應依法調(diào)整。第十一條其他條款11.1合同的變更本協(xié)議的變更應由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂；11.2合同的終止本協(xié)議提前終止的，雙方應按照約定辦理相關手續(xù)；11.3合同的繼承本協(xié)議的終止不影響雙方在協(xié)議有效期內(nèi)產(chǎn)生的權利義務。第十二條雙方簽字本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十三條附件本協(xié)議附件包括服務內(nèi)容詳細說明、服務費用明細表、技術支持案例庫等。第十四條生效與終止本協(xié)議自雙方簽字之日起生效，有效期為2024年度。本協(xié)議有效期屆滿之日起，雙方未就續(xù)約事宜達成一致的，服務結束。本部分內(nèi)容共計935字。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務內(nèi)容詳細說明本附件詳細列舉了乙方應提供的各項服務內(nèi)容，包括軟件客戶支持服務的范圍、保養(yǎng)服務的項目等。附件二：服務費用明細表本附件詳細列出了乙方提供服務所需支付的費用，包括各項服務的費用、費用支付方式和時間等。附件三：技術支持案例庫說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.乙方未按照本協(xié)議約定的時間、方式提供服務；2.乙方未按照本協(xié)議約定完成服務；3.甲方未按照本協(xié)議約定的時間支付服務費用；4.其他違反本協(xié)議約定的行為。違約責任認定：1.違約方應向守約方支付違約金，違約金為本協(xié)議服務費用的10%；2.違約方應承擔因違約導致守約方的直接經(jīng)濟損失；3.違約方應承擔因違約導致守約方的間接經(jīng)濟損失；4.其他違約責任。示例說明：如乙方未按照約定時間提供技術支持，甲方有權要求乙方支付違約金，并有權要求乙方賠償因此導致的直接經(jīng)濟損失。說明三：法律名詞及解釋：1.甲方：指本合同的一方，即（甲方全稱）；2.乙方：指本合同的另一方，即（乙方全稱）；3.技術支持：指乙方提供給甲方的軟件產(chǎn)品技術協(xié)助、問題解決等服務；4.保養(yǎng)服務：指乙方對甲方提供的硬件設備和軟件產(chǎn)品進行的定期檢查、清潔、更換耗材等服務