酒店員工行為準則

酒店員工行為準則合同編號：__________合同方信息：甲方：（酒店名稱）地址：____________________法定代表人：_________________聯(lián)系方式：__________________乙方：（員工姓名）地址：____________________聯(lián)系方式：__________________鑒于甲方為一家合法經(jīng)營的酒店，乙方愿意加入甲方的團隊，共同為甲方的事業(yè)發(fā)展貢獻力量；鑒于雙方均愿意遵守國家的法律法規(guī)，本著平等自愿、誠實守信的原則，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，以便共同遵守。第一章總則第一條本合同的訂立1.1本合同為酒店員工行為準則合同，由甲方與乙方簽訂。1.2本合同的訂立，旨在規(guī)范乙方在甲方酒店的工作行為，維護甲方酒店的合法權(quán)益，確保酒店的正常運營。第二條本合同的效力2.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。2.2本合同期滿后，如雙方無異議，可以續(xù)簽。第三條本合同的履行3.1乙方應(yīng)嚴格遵循本合同的規(guī)定，確保在甲方酒店的工作行為符合甲方酒店的行為準則。3.2甲方應(yīng)按照國家的法律法規(guī)和雙方的約定，為乙方提供勞動保護和勞動條件。第二章行為準則第四條乙方的行為準則4.1乙方應(yīng)遵守國家的法律法規(guī)，尊重社會公德，遵守酒店的規(guī)章制度。（1）遲到、早退、礦工、擅自離崗；（2）在工作中飲酒、賭博、吸煙；（3）在工作中對待客人態(tài)度惡劣，服務(wù)質(zhì)量不符合酒店標準；（4）泄露客人隱私和酒店商業(yè)秘密；（5）利用職務(wù)之便，索取、收受客人財物；（6）在工作場所打架斗毆、大聲喧嘩，影響酒店的正常運營；（7）違反酒店的其他規(guī)章制度。4.3乙方在工作期間，應(yīng)穿著整潔、得體，符合酒店的服裝要求。第五條乙方的培訓5.1乙方應(yīng)積極參加甲方組織的各類培訓，提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。5.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，參加甲方安排的各類會議和活動。第三章違約責任第六條違約責任6.1乙方違反本合同的，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方承擔違約責任。6.2甲方未按照本合同的約定履行義務(wù)的，乙方有權(quán)要求甲方承擔違約責任。第四章爭議解決第七條爭議解決7.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第五章其他第八條其他8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。8.3本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：_________________乙方（簽字）：_________________簽訂日期：__________________一、附件列表：1.甲方（酒店）詳細信息文件2.乙方（員工）詳細信息文件3.甲方酒店規(guī)章制度文件4.乙方工作服裝要求文件5.乙方培訓計劃及要求文件6.甲方酒店服務(wù)標準文件7.雙方簽署的合同副本二、違約行為及認定：1.遲到、早退、礦工、擅自離崗：未按照酒店規(guī)定的時間到達或離開工作崗位。2.工作中飲酒、賭博、吸煙：在工作時間內(nèi)飲酒、參與賭博或吸煙。3.對待客人態(tài)度惡劣、服務(wù)質(zhì)量不符合酒店標準：對客人使用侮辱性語言、態(tài)度粗魯或服務(wù)不達標。4.泄露客人隱私和酒店商業(yè)秘密：未經(jīng)授權(quán)向第三方透露客人的個人信息或酒店的商業(yè)秘密。5.利用職務(wù)之便索取、收受客人財物：利用工作職位索取或接受客人的錢物。6.打架斗毆、大聲喧嘩：在工作場所發(fā)生肢體沖突或大聲喧嘩，影響酒店正常運營。7.違反酒店的其他規(guī)章制度：違反酒店制定的其他任何規(guī)章制度。三、法律名詞及解釋：1.法定代表人：依法代表法人單位行使民事權(quán)利、履行民事義務(wù)的主要負責人。2.聯(lián)系方式：包括電話、電子郵件、郵寄地址等雙方進行溝通和聯(lián)系的方式。3.勞動保護：國家法律法規(guī)規(guī)定的，為保障勞動者安全和健康，采取的各種措施。4.勞動條件：包括勞動者的工作時間、工作地點、工作內(nèi)容、工資待遇等。5.違約責任：當一方未履行合同約定的義務(wù)時，應(yīng)承擔的法律責任。6.培訓：為提高員工業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，由酒店組織的學習和實踐活動。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.員工工作態(tài)度問題：加強員工培訓，提高員工對服務(wù)質(zhì)量的認識，對反復出現(xiàn)問題者進行警告或解雇。2.規(guī)章制度不明確：完善和明確各項規(guī)章制度，確保雙方權(quán)益。3.客人投訴：及時處理客人投訴，嚴肅處理投訴涉及的員工，維護酒店聲譽。4.保密協(xié)議泄露：加強保密意識教育，對泄露秘密者追究法律責任