店鋪銷(xiāo)售管理表格

一、店鋪銷(xiāo)售管理表格

案例：如何制定店鋪運(yùn)營(yíng)手冊(cè)

創(chuàng)建店鋪運(yùn)營(yíng)的程序手冊(cè)

商品職能

運(yùn)營(yíng)職能

營(yíng)銷(xiāo)與促銷(xiāo)職能

安全職能

人事職能

明確流程，在每部分設(shè)置分目錄:

誰(shuí)來(lái)完成

要做什么

何時(shí)開(kāi)始

在哪里進(jìn)行

為什么要做

如何去做

《店長(zhǎng)工作手冊(cè)》范例

店長(zhǎng)應(yīng)具備的條件：

?忠誠(chéng)所從事的行業(yè)，熟悉專(zhuān)賣(mài)店的業(yè)務(wù)流程，敢于吃苦、樂(lè)于奉獻(xiàn)，處處以身作則，不

管在思想上還是業(yè)務(wù)上，都能成為一店的核心人物。

?能根據(jù)公司的精神，審時(shí)度勢(shì)，獨(dú)立制定計(jì)劃，獨(dú)立工作，獨(dú)立處理工作問(wèn)題。

?有堅(jiān)定的意志，強(qiáng)烈的進(jìn)取精神，能深刻懂得公司的營(yíng)銷(xiāo)理念與營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，有較強(qiáng)的

組織營(yíng)銷(xiāo)能力。

?勤奮學(xué)習(xí)，細(xì)心觀察，善于思考，能進(jìn)行較廣泛的社會(huì)調(diào)查，經(jīng)常向公司反映有價(jià)值

的市場(chǎng)信息、。

?有自知之明，具有識(shí)人、用人、教人、容人的能力與責(zé)任，能不斷地為公司培養(yǎng)、選

擇與輸送人才。

?務(wù)必是從導(dǎo)購(gòu)員或者其他部門(mén)提升上去的。

店長(zhǎng)的工作內(nèi)容：

1.達(dá)成制定的數(shù)值目標(biāo)。

2.實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售的行動(dòng)計(jì)劃。

?根據(jù)各店的不一致，數(shù)值目標(biāo)內(nèi)容及水準(zhǔn)，與行動(dòng)計(jì)劃的內(nèi)容會(huì)是完全不一致的，但

是作為一店之長(zhǎng)務(wù)必認(rèn)真執(zhí)行上述兩個(gè)基本任務(wù)。

?所謂的數(shù)值目標(biāo)：即以營(yíng)業(yè)目標(biāo)、庫(kù)存目標(biāo)等為基本目標(biāo)，繼而對(duì)店的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用進(jìn)行

預(yù)算，甚至要把個(gè)人的營(yíng)業(yè)目標(biāo)等數(shù)據(jù)都列入到數(shù)值管理范圍之內(nèi)。

?所謂實(shí)行銷(xiāo)售的行動(dòng)計(jì)劃，就是為保證數(shù)值目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而制定的各項(xiàng)計(jì)劃及解決問(wèn)

題的方式。

?店長(zhǎng)務(wù)必參與店內(nèi)的各項(xiàng)營(yíng)業(yè)活動(dòng)，只有這樣才能確保行動(dòng)計(jì)劃的實(shí)施與完成。

?現(xiàn)將各項(xiàng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)為其工作內(nèi)容：

I營(yíng)業(yè)活動(dòng)的統(tǒng)一管理。

II店內(nèi)員工對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握與管理。

III情報(bào)的收集與傳達(dá)。

IV員工銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的管理。

V培訓(xùn)與指導(dǎo)活動(dòng)的開(kāi)展。

VI店內(nèi)設(shè)備的保養(yǎng)與保護(hù)。

vn外界活動(dòng)的開(kāi)展。

Vfll貨品數(shù)量（包含倉(cāng)庫(kù)與店面）及調(diào)配管理。

3.店長(zhǎng)是整個(gè)店內(nèi)活動(dòng)、營(yíng)業(yè)的負(fù)責(zé)人，也是店內(nèi)的領(lǐng)路人。

?那么，如何制定店的行動(dòng)計(jì)劃，大致能夠分為如下幾項(xiàng)：

1全新的服務(wù)促銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展。

II獲得新的顧客群。

in新商品上市如何進(jìn)行推廣。

IV導(dǎo)購(gòu)員商品知識(shí)及服務(wù)技巧如何提升。

V導(dǎo)購(gòu)員的忠誠(chéng)度與團(tuán)隊(duì)精神的提升與指導(dǎo)教育。

店長(zhǎng)工作職責(zé)：

1.營(yíng)業(yè)活動(dòng)的統(tǒng)一管理

?開(kāi)店前的準(zhǔn)備。

?清潔衛(wèi)生。

?陳列方式更新。

?推廣廣告的制作與張貼。

?賣(mài)場(chǎng)貨品的擺放布置。

?店內(nèi)外巡視商品的銷(xiāo)售。

2.店內(nèi)員工業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握與管理

?出勤表考核。

?各項(xiàng)制度的制定。

?根據(jù)能力不一致，合理安排人員的工作。

3.情報(bào)的收集與傳達(dá)

?有關(guān)商圈的動(dòng)向、動(dòng)態(tài)。

?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。

?顧客反饋。

?貨品的情報(bào)及收集。

?公司的策劃、精神、方針等事項(xiàng)的傳達(dá)。

4.銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的管理

?將本店的各項(xiàng)目標(biāo)傳達(dá)給員工并落實(shí)，時(shí)刻掌握完成情況。

5.培訓(xùn)與指導(dǎo)工作的推進(jìn)。

?根據(jù)需要定期或者不定期地對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)與指導(dǎo)，來(lái)不斷提升整體水平。

6.外界活動(dòng)的開(kāi)展

?對(duì)職能部門(mén)（工商、稅務(wù)等）與顧客間關(guān)系的調(diào)整與處理。

7.各項(xiàng)報(bào)表及金額的管理

?完成各項(xiàng)報(bào)表是完成全店工作的綜合檢驗(yàn)，各項(xiàng)報(bào)表要準(zhǔn)確無(wú)誤地按規(guī)定日期上報(bào)。

?每日要核對(duì)售貨數(shù)據(jù)與金額，使其準(zhǔn)確，即員工小票與收銀小票一致，收銀小票與電

腦票據(jù)一致，實(shí)際金額與小票及電腦金額一致。

8.貨品數(shù)量（倉(cāng)庫(kù)及店面）及調(diào)配管理

?每月倉(cāng)庫(kù)進(jìn)銷(xiāo)存數(shù)一定要與實(shí)際情況相符，店面帳的進(jìn)、銷(xiāo)、存也要同員工實(shí)際賬目

相符。

?通常倉(cāng)庫(kù)每周檢查一次，店面賬每日核對(duì)做到日銷(xiāo)日結(jié)，并根據(jù)實(shí)際情況做好調(diào)配工

作。

店長(zhǎng)的工作流程：

1營(yíng)業(yè)前：

?開(kāi)啟賣(mài)場(chǎng)電器設(shè)備。

?嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)出。

?檢查賣(mài)場(chǎng)衛(wèi)生及貨品是否整潔。

?召開(kāi)早會(huì)。

早會(huì)大致內(nèi)容如下：

?公司文件、營(yíng)業(yè)目標(biāo)傳達(dá)及賣(mài)場(chǎng)布置。

?前日營(yíng)業(yè)狀況總結(jié)及工作表現(xiàn)檢討。

?員工的教育與培訓(xùn)，加強(qiáng)推銷(xiāo)技巧。

?激勵(lì)員工。

?講解目標(biāo)的進(jìn)度，并訂立相應(yīng)的計(jì)策。

?備用資金及零用現(xiàn)金的清點(diǎn)。

2.營(yíng)業(yè)中：

?督導(dǎo)員工的儀容儀表。

?督導(dǎo)收銀工作，并掌握收銀情況。

?操縱賣(mài)場(chǎng)、燈光、音響及其他電器的使用。

?管理包裝及包裝袋的使用。

?保護(hù)賣(mài)場(chǎng)環(huán)境整潔。

?督導(dǎo)櫥窗陳列。

?適當(dāng)?shù)貐⑴c賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售。

?防止意外的發(fā)生。

?同意顧客的消費(fèi)問(wèn)題與意見(jiàn)。

3.營(yíng)業(yè)后：

?召開(kāi)晚會(huì)（當(dāng)日的目標(biāo)完成及其他事項(xiàng)）。

?核對(duì)貨款及帳項(xiàng)，填寫(xiě)每日營(yíng)業(yè)報(bào)表。

?安全檢查（電器、燈火等）。

?檢查員工個(gè)人攜帶物品。

4.如何激勵(lì)下屬：

?解釋工作的重要性及意義。

?樹(shù)立正確及良好的榜樣。

?工作進(jìn)行中給予鼓勵(lì)。

?讓員工同意挑戰(zhàn)。

?培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)精神。

二、讓你成為銷(xiāo)售高手的10張要領(lǐng)表

表一：找出營(yíng)業(yè)活動(dòng)的問(wèn)題點(diǎn)并加以改善的確認(rèn)表

店名：店長(zhǎng)：日期：

現(xiàn)狀分析

提升水準(zhǔn)之項(xiàng)目目標(biāo)

榜樣改進(jìn)

店鋪營(yíng)業(yè)氣氛是否有受人歡迎的

感受

店鋪員工是否養(yǎng)成積極思考的習(xí)

慣？即使決定的事項(xiàng)與自己的意

見(jiàn)相左，是否仍繼續(xù)進(jìn)行

店鋪員工處理日常工作是否會(huì)發(fā)

牢騷或者埋怨

店鋪員工關(guān)于不一致于自己意見(jiàn)

的聲音是否用心傾聽(tīng)

店鋪員工遇到困難時(shí)是否設(shè)法躲

避

店鋪員工開(kāi)始行動(dòng)之前，是否先

替自己找“做不到”的理由，以

藉口來(lái)躲避這些行動(dòng)

店鋪員工行動(dòng)時(shí)是否考慮到其他

人在工作崗位中的立場(chǎng)？是否采

取任何拓展自己視野的具體行動(dòng)

店鋪員工在從事?tīng)I(yíng)業(yè)活動(dòng)時(shí)是否

給自己一些課題自我提升及延展

工作

?對(duì)今后營(yíng)業(yè)活動(dòng)所采取的態(tài)度

對(duì)自我確認(rèn)結(jié)果的個(gè)人感受：

第一次月日ij

I__________________________________________________________________________________________________________I

第二次月日:I

I_________________________________________________________________________________________________________I

第三次月日I!________________________________J

第四次月日r-………-一——-

表二：如何應(yīng)對(duì)成為只會(huì)說(shuō)不可能做的導(dǎo)購(gòu)員

店名：導(dǎo)購(gòu)：日期：

自己是否變得愛(ài)談道理，常會(huì)說(shuō)“欲完成在完成XX方面，采取了什么具體、實(shí)際的營(yíng)

XX就務(wù)必XX”等等一類(lèi)的理論？有什業(yè)活動(dòng)？

么具體的例子？

填寫(xiě)范例

自己是否變得愛(ài)談道理，常會(huì)說(shuō)“欲完成X在完成XX方面，采取了什么具體的、實(shí)際

X就務(wù)必XX”等等一類(lèi)的理論？有什么具的營(yíng)業(yè)活動(dòng)？

體的例子？

A：當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生顧慮，說(shuō)價(jià)格太高時(shí)，先從產(chǎn)品本身功能介紹，再談產(chǎn)品對(duì)顧客的

無(wú)法令顧客產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為。連帶價(jià)值，并把價(jià)格按日分解。

有遭遇什么阻礙嗎？打算使用什么方法、方式去克服困難？

在未行動(dòng)之前，自己就先推測(cè)了結(jié)果，做了向上司報(bào)告自己的辦法，征求其建議。

個(gè)人的推斷。

表三：有效做好時(shí)間管理的15項(xiàng)確認(rèn)點(diǎn)

店名：填表人：日期：

填寫(xiě)方法：1、不能同意2、勉強(qiáng)合格3、中級(jí)4、良好5、優(yōu)秀

請(qǐng)自我確認(rèn)：12345

?對(duì)營(yíng)業(yè)過(guò)程中，應(yīng)用的營(yíng)業(yè)用具是否整理井然有序？

□□□□□

②是否能夠立即找到顧客所需商品存放的位置？

□□□□□

③有無(wú)因無(wú)心之過(guò)而重復(fù)做相同目的的工作？

□□□□□

④次日的工作計(jì)劃是否已擬好？

□□□□□

⑤次日重要工作及準(zhǔn)備工作是否已準(zhǔn)備好？

□□□□□

⑥承諾為顧客辦理的事項(xiàng)是否已完成達(dá)到更好辦法？

□□□□□

⑦今天工作的優(yōu)先順序是否已明確？

□□□□□

⑧務(wù)必處理的店務(wù)事項(xiàng)是否做好時(shí)間計(jì)劃安排？

□□□□□

⑨處理店鋪客戶投訴是否做好前期準(zhǔn)備工作？

□□□□□

⑩在電話中允諾客戶的情況是否記錄下來(lái)？

□□□□□

?有關(guān)的業(yè)務(wù)是否同時(shí)并行處理？

□□□□□

?與顧客、團(tuán)購(gòu)進(jìn)行溝通時(shí)是否能把握重點(diǎn)？

□□□□□

?允諾顧客要做的事是否確實(shí)實(shí)行？

□□□□□

?突發(fā)事件發(fā)生時(shí)是否考慮到應(yīng)對(duì)措施？

□□□□□

?是否有創(chuàng)新方法提升店鋪管理、提高效率？

□□□□□

O請(qǐng)整理一下如何活用于今后的營(yíng)業(yè)活動(dòng)?

表四：如何將過(guò)去的成功體驗(yàn)活用于今后的營(yíng)業(yè)活動(dòng)中

填表：一月—日星期一

立下好業(yè)績(jī)時(shí)的狀況

期間所負(fù)責(zé)之顧客A級(jí)B級(jí)C級(jí)

營(yíng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)____________________________________________________________________

目標(biāo)達(dá)成率商品知識(shí)__________________________________

目前的狀況

目前的狀況

期間所負(fù)責(zé)之顧客A級(jí)B級(jí)C級(jí)

營(yíng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)____________________________________________________________________

目標(biāo)達(dá)成率商品知識(shí)__________________________________

有什么不一致的營(yíng)業(yè)活動(dòng)？今后應(yīng)該做什么營(yíng)業(yè)活動(dòng)？

上司的觀點(diǎn)如何？上司的建議：

表五：營(yíng)業(yè)活動(dòng)扎根的10大法則

十項(xiàng)不變的法則營(yíng)業(yè)活動(dòng)的現(xiàn)狀如何更進(jìn)一步磨練

1.確立身為一個(gè)營(yíng)業(yè)人員的應(yīng)有觀念

?未達(dá)目標(biāo)絕不輕言放棄

?不流于只會(huì)談道理

?考慮可行的方法

?思考應(yīng)配合行動(dòng)的能力

2.琢磨商品知識(shí)

?所明白的商品知識(shí)務(wù)必是最新的

?說(shuō)明須配合對(duì)方的懂得度

?說(shuō)明須配合對(duì)方的關(guān)心度

?須具備說(shuō)明其他公司產(chǎn)品的能力

3.須能夠活用情報(bào)

?收集目前需要的情報(bào)

?正確掌握活用時(shí)機(jī)

-須掌握復(fù)數(shù)的情況來(lái)源

?提高情報(bào)的品質(zhì)

4.擬定策略（作戰(zhàn)計(jì)劃）

?取得作戰(zhàn)的必要情報(bào)

?須配合自己的行動(dòng)能力

?同時(shí)策定實(shí)行計(jì)劃

?不可過(guò)于偏離自己的營(yíng)業(yè)能力

5.營(yíng)業(yè)狀況

?設(shè)定店鋪的目標(biāo)

?分解營(yíng)業(yè)目標(biāo)

?營(yíng)業(yè)目標(biāo)生成率說(shuō)明

6.磨練溝通能力

?以客戶所關(guān)心的事項(xiàng)為溝通主題

?溝通內(nèi)容須記錄下來(lái)

?洞察客戶提問(wèn)題的心理

7.適時(shí)做事后追蹤

?能夠掌握顧客內(nèi)部的思考及決策階段

?熟悉其他競(jìng)爭(zhēng)公司的動(dòng)向

8.掌握溝通的進(jìn)展?fàn)顩r

?熟悉決策（決定）拖延的背景

?取得上司的支援

?掌握其他公司的動(dòng)向

9.勤于開(kāi)拓新客戶

?開(kāi)拓客戶的目標(biāo)明確

?開(kāi)拓目標(biāo)，時(shí)限明確

?不影響既有客戶

?客房開(kāi)拓后立即能夠提高業(yè)績(jī)

10.解決問(wèn)題的能力

,能夠透析問(wèn)題

?在問(wèn)題未擴(kuò)大前可設(shè)法處理

?不將問(wèn)題的責(zé)任推諉給顧客

?防患問(wèn)題發(fā)生于未然

O請(qǐng)整理一下如何活用于今后的營(yíng)業(yè)活動(dòng)?

表六：培養(yǎng)商品知識(shí)的10大要件

1.看新商品要養(yǎng)成以對(duì)顧客解說(shuō)時(shí)的語(yǔ)氣去閱讀的習(xí)慣。

?比如：任何人都能簡(jiǎn)單操作。任何人一新進(jìn)人員，簡(jiǎn)單一每天花3小時(shí)，2天即可。

2.對(duì)商品不解之處，宜請(qǐng)教對(duì)此事最清晰的人。

?上司、同事、查閱有關(guān)資料等。

3.模擬制作與顧客之間的問(wèn)答（Q&A）。

?一個(gè)問(wèn)題（Q）要準(zhǔn)備復(fù)數(shù)個(gè)回答（A）,以口語(yǔ)方式自我練習(xí)。

4.向?qū)嶋H使用商品者請(qǐng)教使用情形。

?向使用者請(qǐng)教使用情形并記錄要點(diǎn)（保養(yǎng)、洗滌等）。

5.對(duì)顧客提出的問(wèn)題營(yíng)業(yè)員向上司、同事請(qǐng)教。

?不熟悉的情況應(yīng)當(dāng)場(chǎng)問(wèn)清并做記錄。

6.沒(méi)有自信回答的顧客問(wèn)題應(yīng)當(dāng)確認(rèn)清晰。

?若想著明天再說(shuō)，這件事常常就因此被遺忘了。

7.請(qǐng)求有經(jīng)驗(yàn)的同事接待顧客，自己在旁聽(tīng)說(shuō)明。

?注意聽(tīng)他們的談話重點(diǎn)、不可有所遺漏。

8.積極參加有關(guān)培訓(xùn)會(huì)。

?不懂得的地方當(dāng)場(chǎng)問(wèn)到熟悉。

9.聽(tīng)聽(tīng)顧客對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、同行公司的商品，對(duì)自己公司的產(chǎn)品熟悉多少。

?購(gòu)買(mǎi)其他公司商品，熟悉顧客是否熟悉我們商品，制造其熟悉商品的機(jī)會(huì)。

10.應(yīng)完全重新確認(rèn)該商品的銷(xiāo)售重點(diǎn)。

?銷(xiāo)售重點(diǎn)會(huì)隨著顧客購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的變化而改變。

表七：如何掌握最新的情報(bào)

營(yíng)業(yè)人員姓名：日期：

情報(bào)項(xiàng)目情報(bào)的確認(rèn)時(shí)機(jī)情報(bào)內(nèi)容收集日期

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手商品上市信息每季之開(kāi)始

同行舉辦促銷(xiāo)活動(dòng)信息隨時(shí)

店鋪是否有新的營(yíng)業(yè)活隨時(shí)

動(dòng)

商品陳列變化隨時(shí)

?配合自己公司的情況，填入其他營(yíng)業(yè)活動(dòng)的必要情報(bào)^

表八：收集情報(bào)的10大法則

1.先清晰目前需要什么樣的情報(bào)

?收集很多情報(bào)并非目的所在。情報(bào)是用來(lái)推動(dòng)營(yíng)業(yè)活動(dòng)的一個(gè)手段。

2.不以對(duì)自己有利的資料為情報(bào)。

?對(duì)自己有利的資料常會(huì)在成果不佳時(shí)變成用來(lái)為自己辯護(hù)的資料。

3.須讓客戶、負(fù)責(zé)人敘述完其經(jīng)驗(yàn)與意見(jiàn)。

?顧客在一說(shuō)話的開(kāi)始，未必會(huì)先整理其說(shuō)話的內(nèi)容。很多重要的情報(bào)都是在說(shuō)話當(dāng)中,

無(wú)意識(shí)地泄露出來(lái)。

4.關(guān)于取得情報(bào)之場(chǎng)所、是誰(shuí)說(shuō)的、畢竟只是推測(cè)還是事實(shí)等等，須正確加以推斷。

?假如行動(dòng)所根據(jù)的是錯(cuò)誤的情報(bào)，則其處理方式也會(huì)造成錯(cuò)誤。

5.務(wù)必正確掌握使用情報(bào)的時(shí)機(jī)。

?情報(bào)務(wù)必能活用才具有其價(jià)值。

6.敏銳觀察情報(bào)的矛盾處。

?矛盾的情報(bào)能夠提供營(yíng)業(yè)活動(dòng)一些靈感，務(wù)必養(yǎng)成習(xí)慣去探討其背后存在的背景。

7.如何感受某些情報(bào)對(duì)營(yíng)業(yè)活動(dòng)有幫助，應(yīng)該將其記錄于有關(guān)資料中。

?若不記于有關(guān)資料中，最后就會(huì)不記得它。

8.務(wù)必向情報(bào)的提供者報(bào)告后續(xù)的狀況。

?情報(bào)提供者關(guān)于向他提出報(bào)告的營(yíng)業(yè)人員，會(huì)從旁予以協(xié)助。

9.須掌握復(fù)數(shù)的情報(bào)來(lái)源。

?單一觀點(diǎn)的情報(bào)會(huì)使我們?cè)诶猛茢嗌袭a(chǎn)生偏差。

10.收集營(yíng)業(yè)活動(dòng)的必要情報(bào)務(wù)必持之以恒。

?愈是不易收集的情報(bào)，愈是營(yíng)業(yè)活動(dòng)的重要情報(bào)。

表九：策定作戰(zhàn)計(jì)劃的10大法則

事后事后

YesNoYesNo

1.必要的資料是否齊全？活用了嗎？

□□

?去年的資料可提供計(jì)劃擬定的靈感

□□

2.資料的內(nèi)容是否正確？正確口□

?數(shù)字無(wú)誤、內(nèi)容屬推測(cè)或者事實(shí)亦明確

□□

3.對(duì)營(yíng)業(yè)計(jì)劃是否有正確的懂得？是否彼此互動(dòng)？口□

?可向上司確認(rèn)懂得是否錯(cuò)誤

□□

4.是否掌握了客戶購(gòu)買(mǎi)頻率？掌握了嗎？口□

?重新檢討一次去年的CRM系統(tǒng)

□□

5.表現(xiàn)方式是否具體？具體口□

?只是抽象的理論的話，不易推斷是否已實(shí)行？

□□

6.營(yíng)業(yè)計(jì)劃的內(nèi)容有無(wú)偏離營(yíng)業(yè)員的營(yíng)業(yè)能力太多？是否要求不一致的營(yíng)業(yè)能力？

□□

?一家店鋪能產(chǎn)生的實(shí)際營(yíng)業(yè)能力與計(jì)劃偏差率

□□

7.是否以其他方面的觀點(diǎn)進(jìn)行了檢討？

以復(fù)數(shù)的觀點(diǎn)進(jìn)行了檢討嗎？

?不要根據(jù)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，急著下結(jié)論說(shuō)“只有這些！”□□

□□

8.是否就戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)兩方面來(lái)訂立計(jì)劃？

活用了嗎？□□

?以戰(zhàn)略1對(duì)戰(zhàn)術(shù)2為原則

□□

9.是否同時(shí)擬定實(shí)行計(jì)劃并加以記錄？

記錄了嗎？□口

?期限若不明確，一切只是紙上談兵

□□

10.是否與上司之間取得了共識(shí)？

上司是否首肯口口

?要從個(gè)人與組織的行動(dòng)兩方面考慮營(yíng)業(yè)活動(dòng)

□□

表十：策定實(shí)施計(jì)劃的10大法則

1.先使計(jì)劃的目的明確。

?計(jì)劃只是提出給上司看的，實(shí)際的行動(dòng)又是另一回事。

2.可參照營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)等等與行動(dòng)有關(guān)之資料。

?與現(xiàn)實(shí)游離之計(jì)劃須立即修正。

3.不可過(guò)于偏離去年的實(shí)績(jī)與自己的性格。

?一天實(shí)際營(yíng)業(yè)能力在1萬(wàn)元的店鋪，即便把計(jì)劃提高到10萬(wàn)元，終究只是不切實(shí)際的

空想。

4.日程計(jì)劃的設(shè)定要有緩沖空間。

?不能因一個(gè)計(jì)劃無(wú)法按照預(yù)定進(jìn)展，就影響其他的計(jì)劃。

5.先想好可能發(fā)生的狀況。

?比如為了支援后進(jìn)營(yíng)業(yè)員。

6.使期限明確。

?急著趕進(jìn)度最后會(huì)計(jì)劃落空。

7.先明確實(shí)行計(jì)劃時(shí)需要誰(shuí)的幫助。

?取得同事配合比自己一個(gè)人實(shí)行效果好。

8.須確實(shí)掌握關(guān)于會(huì)不可能因牽涉到公司利益的關(guān)系而不得不變更計(jì)劃。

?在預(yù)定營(yíng)業(yè)活動(dòng)時(shí)是否具有被要求結(jié)合公司狀況、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況等。

9.寫(xiě)好的計(jì)劃要放在視線所及的地方。

?放在桌子抽屜里或者存檔起來(lái)的話就無(wú)法活用了。

10.畫(huà)出與計(jì)劃參照的實(shí)行結(jié)果欄。

?目標(biāo)視覺(jué)化，讓自己不得不去實(shí)行。

三、終端店鋪人力資源管理規(guī)范的30張要領(lǐng)表

1、店鋪員工入職管理：

表一：店鋪人員資料記錄表

人事資料入店建卡更新更新建卡

姓名更新卡號(hào)

卡編號(hào)編號(hào)日期日期卡期日期

表二：店鋪員工花名冊(cè)

性別：籍貫：出生年月：

姓名：身份證號(hào)碼：

婚否：學(xué)歷：學(xué)位：

照片

身高：體重：心臟：

體檢情況

四肢：視力：左右聽(tīng)力：左右

時(shí)間學(xué)校專(zhuān)業(yè)學(xué)歷備注

學(xué)

習(xí)

經(jīng)

歷

時(shí)間工作單位職務(wù)離職原因證明人

_L

作

經(jīng)

歷

勞工保險(xiǎn)親屬

稱(chēng)謂：聯(lián)系電話：

投保姓名：

日期地址：

稱(chēng)謂：聯(lián)系電話：

卡片姓名：

號(hào)碼地址：

表三：店鋪臨時(shí)人員雇用資料表

姓性別出生日期籍貫

名

學(xué)證件證件號(hào)碼婚否

歷

地

址

報(bào)保

到險(xiǎn)

日年月日卡

期號(hào)

碼

雇用期限擔(dān)任工作工資主管評(píng)語(yǔ)

年月日

至年月日

年月日

至年月日

年月日

至年月日

年月日

至年月日

年月日

至年月日

年月日

至年月日

年月日

至年月日

年月日

至年月日

表四：店鋪員工試用通知單

姓名職位

試用期間：自至延長(zhǎng)試用期：自至試用期解除日期：

事實(shí)通過(guò)：

部門(mén)

主日

經(jīng)理

管期

本人已經(jīng)收到這份通知被通知人簽名日

期

2、店鋪員工考勤管理:

表五至表七上半部分見(jiàn)橫表文件

店鋪員工外出登記表（B）

店別________________年_____月

日職姓外進(jìn)花事由主管

期務(wù)名出店費(fèi)（目的地）核示

時(shí)分時(shí)分時(shí)分

表八：店鋪員工調(diào)休申請(qǐng)表

店別：年月

申請(qǐng)人調(diào)班日期調(diào)班時(shí)段代班人簽名主管簽名備注

表九：店鋪員工請(qǐng)假單

姓名員工號(hào)碼職位職務(wù)部門(mén)

請(qǐng)假類(lèi)別：匚琳假□公假

[口病假口事假□其他（請(qǐng)說(shuō)明）

請(qǐng)假時(shí)間：

自（年月日時(shí)）至（年月日時(shí)）止共計(jì)請(qǐng)假小時(shí)

醫(yī)生證明

（注意：請(qǐng)病假超過(guò)一天，需附醫(yī)師證明）

茲證明上列姓名員工會(huì)（或者將）自年月日至年月日同意醫(yī)療，此期

間該員工確（或者將）無(wú)法上班工作。

此欄由主管部門(mén)填寫(xiě)

口準(zhǔn)主管簽字：

□不準(zhǔn)（請(qǐng)說(shuō)明理由）職位日期

表十見(jiàn)橫表文件

3.店鋪員工培訓(xùn)管理

表十一：店鋪培訓(xùn)計(jì)劃表

店另ij：日期：年—月—日

店名所在地區(qū)

店面主管受訓(xùn)人員

培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)資料

培訓(xùn)時(shí)間主講人

培訓(xùn)地點(diǎn)

其他事項(xiàng)

申請(qǐng)人審批

表十二：店鋪年度培訓(xùn)計(jì)劃表

部門(mén)班次人數(shù)時(shí)間費(fèi)用（元）備注

培訓(xùn)部主管

表十三：店鋪員工在職訓(xùn)練資歷表

1.店鋪的經(jīng)營(yíng)理念

第1次評(píng)價(jià)第2次評(píng)價(jià)

□(1)熟悉店鋪的經(jīng)營(yíng)理念

□(2)隨口能背出經(jīng)營(yíng)理念

□(3)會(huì)逐步喜歡經(jīng)營(yíng)理念

□(4)以經(jīng)營(yíng)理念為工作標(biāo)準(zhǔn)

2.店鋪的組織與待征

□(1)以簡(jiǎn)單的圖解表示出店鋪的營(yíng)業(yè)流程

□(2)能說(shuō)出店鋪的產(chǎn)品的特征、賣(mài)點(diǎn)

□(3)能說(shuō)出店鋪的營(yíng)業(yè)頻率、成交率、客

流量

3.熱愛(ài)店鋪的精神

□(1)熟悉店鋪的歷史概況

□(2)熟悉店鋪創(chuàng)業(yè)者的信念

□(3)熟悉店鋪的傳統(tǒng)

□(4)喜歡店鋪的代表顏色或者標(biāo)志

□(5)由內(nèi)心產(chǎn)生熱愛(ài)店鋪的熱忱

4.業(yè)界的懂得

□(1)能說(shuō)出店鋪所屬的行業(yè)特點(diǎn)

□(2)熟悉業(yè)界的進(jìn)展趨勢(shì)

□(3)熟悉店鋪位置的營(yíng)業(yè)特點(diǎn)及周邊競(jìng)爭(zhēng)

對(duì)手的情況

□(4)能提出如何提高店鋪營(yíng)業(yè)額的方法

□(5)強(qiáng)烈關(guān)心店鋪營(yíng)業(yè)變化情況

4、店鋪員工考評(píng)管理

表十四：店鋪員工考核表

工職

姓名部門(mén)

號(hào)位

部門(mén)或者上級(jí)

自查主管

考核部門(mén)

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

內(nèi)容評(píng)分評(píng)分評(píng)分

評(píng)分評(píng)分評(píng)分

原因原因原因

業(yè)績(jī)顯著，突出奉

獻(xiàn)加5分-20分

獎(jiǎng)勵(lì)

表現(xiàn)達(dá)到工作要

求，無(wú)失誤，不扣

正常分也不加分

每次扣5分，一個(gè)

月內(nèi)達(dá)3次扣20分

級(jí)：輕

微

違章

每次扣20分,2次

扣50分

級(jí):較

嚴(yán)重

違章

扣60分-100分，

級(jí)：重并停職檢查

大

違章

正常滿分100分，

加上獎(jiǎng)勵(lì)分，即是

總分總評(píng)分

其他

表十五見(jiàn)橫表文件

表十六：店鋪員工年度考核表

出

姓生性部電

名日別門(mén)話

期

到

職職住底獎(jiǎng)

稱(chēng)日址薪金

期

特殊事件記錄

優(yōu)不

月

良良業(yè)績(jī)敬業(yè)精神制造啟發(fā)合計(jì)

份評(píng)評(píng)

表記60分20分20分100分

現(xiàn)錄

1

2

3

4

5

6

7

8

平平平平

合計(jì)均均均均

分分分分

表十七：店鋪員工考核鑒定表

姓名：職位：

工號(hào)：入職時(shí)間

上次鑒定日期：此次鑒定日期：

鑒定緣由（選定下列一項(xiàng)或者多項(xiàng)）：

□試用期滿考核口晉升□其他：

表十八：店鋪營(yíng)業(yè)員自我鑒定表

姓店職入職

名別務(wù)時(shí)間

1.使用期間工作總結(jié)、自我評(píng)價(jià)。

2.您對(duì)店鋪現(xiàn)有問(wèn)題有什么建議及個(gè)人今后有何設(shè)想？（注：如有本頁(yè)不夠?qū)?，?/p>

另寫(xiě)附頁(yè)于后。

表十九：店鋪人事通報(bào)表

店別姓名新任職務(wù)生效日期原任職務(wù)備注

表二十：店鋪員工獎(jiǎng)懲登記表

統(tǒng)計(jì)

職工編號(hào)姓名獎(jiǎng)懲事項(xiàng)及文號(hào)

警告記過(guò)大過(guò)嘉獎(jiǎng)記功大功

表二十一：店鋪員工紀(jì)律處分通知單

編號(hào)：日期：

工作所屬

姓名職位

證號(hào)部門(mén)

所犯過(guò)失：發(fā)生日期：

口擅自曠工

口屢次遲到

口工作時(shí)打瞌睡

口有意不服從上級(jí)或者拒絕同意正當(dāng)命令

□有意不以適當(dāng)方法工作

口屢次躲避工作

□工作時(shí)或者在店鋪內(nèi)賭博

口行為不檢點(diǎn)

處分：

□譴責(zé)口停職由——年——月——日至——年______月——日

注意：如有重犯，將撤職處分

撤職日期：______年______月______日

請(qǐng)于撤職生效日期前往人力資源部報(bào)到

備注：

表二十二：店鋪管理才能考核及建議表

姓名年齡到職年月

現(xiàn)任職務(wù)擔(dān)任本職開(kāi)

職位

或者職級(jí)始年月

項(xiàng)目?jī)?yōu)異良好平常欠佳本項(xiàng)目的評(píng)語(yǔ)

處事

管能力

理協(xié)調(diào)

才能力

能

責(zé)任感

總評(píng)

培

養(yǎng)

建

議

派

職

建

議

5.店鋪薪金管理規(guī)范

表二十三：新員工工資標(biāo)準(zhǔn)表

年.月H編號(hào):

編號(hào)姓名擔(dān)任工作到店日期工資

本薪津貼

表二十四見(jiàn)橫表文件

表二十五：店鋪員工工資調(diào)整表

職別本薪津貼合計(jì)

姓名

工號(hào)原工資按調(diào)整原工資按調(diào)整原工資按調(diào)整

合計(jì)

表二十六、二十七見(jiàn)橫表文件

表二十八：店鋪銷(xiāo)售人員薪金管理制度

第1條本店鋪根據(jù)各銷(xiāo)售員的營(yíng)業(yè)能力、工作實(shí)績(jī)、出勤狀況、勞動(dòng)態(tài)度等要素，將

銷(xiāo)售人員劃分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)三個(gè)等級(jí)。等級(jí)劃分首先由市場(chǎng)部主管考核，再呈報(bào)

店鋪總經(jīng)理確定。各級(jí)別的標(biāo)準(zhǔn)如下：

(1)一級(jí)，能夠協(xié)助上級(jí)工作，對(duì)其他員工能起到指導(dǎo)、監(jiān)督作用的，具備優(yōu)秀品格的

模范員工，一級(jí)銷(xiāo)售人員要有2年以上從事銷(xiāo)售工作的經(jīng)歷，同時(shí)在近半年的銷(xiāo)售工作

中取得優(yōu)異的成績(jī)。

(2)二級(jí)，有半年以上銷(xiāo)售工作經(jīng)歷，工作努力，經(jīng)驗(yàn)豐富，勇于承擔(dān)責(zé)任的業(yè)務(wù)骨干。

曾由于不當(dāng)行為嚴(yán)重?fù)p害店鋪利益者，不能定為二級(jí)。

(3)三級(jí)，通過(guò)短期培訓(xùn)的其他員工。

第2條員工薪金為月薪制，由基本工資與津貼構(gòu)成。

第3條基本工資實(shí)行職務(wù)等級(jí)工資制，各職級(jí)的內(nèi)級(jí)差相同。

第4條工資等級(jí)的確定與升降，根據(jù)考核的結(jié)果，在每年2月、5月、8月、11月進(jìn)行。

第5條銷(xiāo)售津貼以組為對(duì)象。

第6條薪金的支付時(shí)間與方法如下：

(1)薪金的計(jì)算截止每月30日，次月5日是發(fā)放日。發(fā)放日為節(jié)假日時(shí)，改為前一日

或者次日發(fā)放。

(2)在月中進(jìn)入店鋪者與中途退職、復(fù)職的情況下，按實(shí)際工作日對(duì)月標(biāo)準(zhǔn)工作日所占

比例計(jì)算。每月計(jì)算基準(zhǔn)日定為30日。

(3)工作實(shí)績(jī)不佳或者出勤狀態(tài)差的職員，最多發(fā)給基本工資的90%。

第7條有關(guān)銷(xiāo)售分析的計(jì)算與集體人員的報(bào)酬，另作規(guī)定。

表二十九：店鋪管理人員薪金管理制度

第1條為加強(qiáng)本店鋪管理人員薪金支付的科學(xué)化與規(guī)范化管理，特制定本制度。

第2條本制度所指管理人員為下述人員(不含總經(jīng)理、董事)

(1)本店鋪職務(wù)系列中部門(mén)副經(jīng)理以上者(不含代經(jīng)理)

(2)分店鋪副經(jīng)理以上的分支機(jī)構(gòu)管理人員

上述所有管理人員，務(wù)必?fù)碛斜镜赇乆X股以上股票。

第3條管理人員薪金體系如下：

(1)固定工資(2)業(yè)績(jī)工資(3)獎(jiǎng)金

管理人員沒(méi)有任何津貼待遇。

第4條固定工資按職位確定，其額度范圍如下：

(1)部門(mén)經(jīng)理

(2)部門(mén)副經(jīng)理

(3)分店鋪經(jīng)理

(4)分店鋪副經(jīng)理

固定工資決定權(quán)在店鋪總經(jīng)理。固定報(bào)酬的升降及解聘時(shí)間根據(jù)本人能力、經(jīng)驗(yàn)、工作

實(shí)績(jī)、學(xué)歷、年齡等因素綜合考慮決定。

(5)固定工資實(shí)行完全月薪制。除停職外全額發(fā)放。停職指由于疾病或者其他原因連續(xù)

5個(gè)月不能上班的情況，停職的報(bào)酬另行規(guī)定。

第5條每月工資按照店鋪《獨(dú)立核算制實(shí)施規(guī)定》所確定的內(nèi)容進(jìn)行核算。

第6條凡達(dá)到事前規(guī)定的盈利目標(biāo)的，按固定工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)給業(yè)績(jī)工資。

第7條每月實(shí)際盈利與預(yù)定贏利目標(biāo)不一致時(shí)，業(yè)績(jī)工資隨之浮動(dòng)。

以預(yù)定盈利目標(biāo)為100%,根據(jù)增加或者減少的百分點(diǎn)確定業(yè)績(jī)工資。具體辦法另定。

第8條發(fā)給管理人員的獎(jiǎng)金，根據(jù)半年期決算結(jié)果確定。獎(jiǎng)金額根據(jù)店鋪總的經(jīng)營(yíng)情

況與各自努力程度由總經(jīng)理確定。

第9條工資提升指根據(jù)管理人員各自情況，提升固定工資部分。提升時(shí)間與通常員工

相同，提升幅度要參照物價(jià)、生活費(fèi)上漲等因素。提升由總經(jīng)理決定。

6.店鋪員工辭退與離職管理

表三十：店鋪員工辭退通知單（A）

店別部門(mén)職務(wù)

姓名身份證號(hào)

生效日期自年月日起，正式生效。

規(guī)?？s減，裁員

嚴(yán)重違反公司的規(guī)章制度

對(duì)本職工作無(wú)法習(xí)慣

事由身體不適申請(qǐng)離職

公司因不可抗力因素而停業(yè)

其他原因

主管核準(zhǔn)

財(cái)務(wù)核準(zhǔn)

經(jīng)理核準(zhǔn)

備注

店鋪員工辭退通知單（B）

店別姓名職務(wù)

日期自年月日起，正式生效。

1應(yīng)辦事項(xiàng)經(jīng)辦部門(mén)負(fù)責(zé)人扣款金額

2交回工作牌店鋪

3交回《員工手冊(cè)》店鋪

4交回制服店鋪

5交回營(yíng)業(yè)用具等店鋪

6交回員工儲(chǔ)物柜鑰匙店鋪

7填寫(xiě)離職人意見(jiàn)表人事部

8有無(wú)欠款等財(cái)務(wù)部

9核算工資財(cái)務(wù)部

10填寫(xiě)人員變動(dòng)記錄表，取消考勤人事部

卡，員工花名冊(cè)等

備注

四、終端店鋪運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范的26張要領(lǐng)表

1、店鋪店務(wù)督察管理

表一：店鋪環(huán)境檢查表

負(fù)責(zé)人：主管：店長(zhǎng)：

清潔狀況

日期項(xiàng)目

/()/()/()/()

A.環(huán)境整潔

佳可差佳可差佳可差佳可差

1.地板

2.天花板

3.壁面、玻

璃

4.走廊

5.垃圾桶

6.桌椅

7.POP、掛飾

8.雜物清理

9.洗手間

10.貨架

備注：1.請(qǐng)以打勾的方式，標(biāo)明環(huán)境清潔的4犬況。

2.本表由店長(zhǎng)填寫(xiě)，門(mén)市儲(chǔ)存三個(gè)月,

表三：店鋪店務(wù)檢查督察表

填表日期：年月日

店名地區(qū)

部門(mén)顧客店長(zhǎng)

項(xiàng)目?jī)?nèi)容督查評(píng)價(jià)存在問(wèn)題

店容店貌

1.

2.

3.

銷(xiāo)售服務(wù)

1.

2.

3.

管理狀況

1.

2.

3.

綜合意見(jiàn)

檢查日期：年月日時(shí)督查人員

2、店鋪商品規(guī)范管理

表四、表五見(jiàn)橫表文件

表六:店鋪調(diào)貨明細(xì)表

調(diào)出:.調(diào)入:日期:.年______月日

型號(hào)

款號(hào)色號(hào)單價(jià)/元數(shù)量、件備注

SMLXL

合計(jì)

簽收制單

表七：店鋪退貨明細(xì)表

地區(qū)：__________店名：___________日期：_____年______月_____日

款型號(hào)

色號(hào)單價(jià)/元數(shù)量/件備注

號(hào)SMLXL

合

計(jì)

退貨原因：

簽收制單

表八：店鋪次品明細(xì)表

地區(qū):.店名:日期:年.月日

型號(hào)

款號(hào)色號(hào)單價(jià)/元數(shù)量/件備注

SMLXL

次品說(shuō)明:

建議:

表九見(jiàn)橫表文件

表十：商品庫(kù)存管理評(píng)核表

評(píng)分等第

進(jìn)行檢核時(shí)評(píng)價(jià)因素

優(yōu)普尚不

佳

良通可良

1配合時(shí)日別的營(yíng)業(yè)需要，在商品庫(kù)存的考慮如何？54321

2為求商品的展現(xiàn)，在賣(mài)場(chǎng)陳列上庫(kù)存量的配合是否適切？54321

3有關(guān)商品的生命周期，與庫(kù)存量的關(guān)聯(lián)是否把握恰當(dāng)？54321

4在進(jìn)行商品采購(gòu)時(shí)，關(guān)于庫(kù)存量的考慮是否常掛在心？54321

5在季節(jié)初期為配合商品陳列的演出，庫(kù)存量是否有充足感？54321

6為求商品量的適當(dāng)，是否經(jīng)常與廠商進(jìn)行溝通？54321

7適當(dāng)?shù)膸?kù)存操縱是否配合銷(xiāo)售期間做調(diào)整？54321

8商品的庫(kù)存掌握，是否適合降價(jià)或者折扣的時(shí)機(jī)？54321

9在進(jìn)行降價(jià)時(shí)，是否考慮期末利益目標(biāo)的配合？54321

10關(guān)于滯銷(xiāo)商品，是否配合采購(gòu)作業(yè)的進(jìn)行？54321

評(píng)

a.合計(jì)41分以上為“良好”

價(jià)

b.合計(jì)30-40分要“檢討”評(píng)價(jià)合計(jì)分?jǐn)?shù)

標(biāo)

c.合計(jì)30分下列“立刻改進(jìn)”

準(zhǔn)

3、店鋪營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù)分析管理

表十一：店鋪產(chǎn)品上市通知表

各直營(yíng)店自即日起，季系列產(chǎn)品開(kāi)始上市銷(xiāo)售，款號(hào)、顏色、型號(hào)如下:

款號(hào)色號(hào)規(guī)格型號(hào)