B超縮短患者候診時間品管圈匯報書模板

超聲科品管圈工作匯報匯報人：

縮短患者候診時間圈成立及組成姓名年齡學(xué)歷職稱職務(wù)分工某某46本科副主任醫(yī)師輔導(dǎo)員監(jiān)督管理活動某某27本科執(zhí)業(yè)醫(yī)師圈長分配成員任務(wù)某某28本科執(zhí)業(yè)醫(yī)師成員組織成員活動某某29本科執(zhí)業(yè)醫(yī)師成員組織成員活動某某35本科執(zhí)業(yè)醫(yī)師成員數(shù)據(jù)分析某某23本科助理醫(yī)師成員數(shù)據(jù)分析某某40本科執(zhí)業(yè)醫(yī)師成員收集數(shù)據(jù)某某24本科技師成員收集數(shù)據(jù)成立時間：2017年5月3日圈名：超人圈成員組成：

圈徽及含義超人LOGO代表從事超聲專業(yè)的醫(yī)務(wù)人員們海豚象征超聲醫(yī)學(xué)是向偉大的大自然學(xué)習(xí)的成果海豚超人浪花是立足的基礎(chǔ)，寓意醫(yī)院及信任我們的患者朋友主題選定主題上級重視程度迫切性可行性圈能力總分順序選定降低影像報告錯字、漏字率21192131923提高醫(yī)囑執(zhí)行力252127271002改善工作站系統(tǒng)穩(wěn)定性21251921864縮短患者候診時間293025311151備注：利用5、3、1計分法，5表示關(guān)系最強(qiáng)，3表示關(guān)系普通，1表示關(guān)系最少；7位成員參與投票。選題理由對患者而言：減少患者等待時間可大幅度提升就醫(yī)滿意度。對醫(yī)院而言：節(jié)省時間可提高工作效率，提高醫(yī)院效益。對超聲醫(yī)生而言：改善工作流程，降低醫(yī)患糾紛概率。

1選題原因23項目時間負(fù)責(zé)人地點方法2017.042017.052017.062017.072017.08負(fù)責(zé)人開會地點品管工具12341234123451234123確定圈組本科室選票確定主題本科室腦力激蕩擬定計劃本科室甘特圖現(xiàn)狀把握本科室資料采集目標(biāo)設(shè)定本科室計算公式原因分析本科室魚骨圖制定對策及實施本科室PDCA效果確認(rèn)本科室雷達(dá)圖標(biāo)準(zhǔn)化檢討與改進(jìn)時間項目表示計劃線表示實施線小組活動計劃表1辦卡醫(yī)生開單25檢查前準(zhǔn)備6等候檢查7入室檢查判斷檢查條件89進(jìn)行檢查10判斷疑難

出具結(jié)果注：⑧判斷檢查條件：空腹、充盈膀胱、消化道氣體等；如⑧步驟未能達(dá)到滿意條件，則轉(zhuǎn)向步驟⑤改善前超聲科檢查流程3到導(dǎo)診臺排號4等候叫號11打印報告方法：根據(jù)患者到導(dǎo)診室交單排號時間至出具報告時間（工作站上記錄時間為準(zhǔn)）得出總時間。

分析：數(shù)據(jù)采集成員記錄超出平均時間的案例，分析記錄影響因素如下表

總時間/患者人數(shù)設(shè)備數(shù)=平均時間現(xiàn)狀調(diào)查分類案例數(shù)所占比例患者因素3436.95%設(shè)備因素1819.56%工作人員因素2628.26%其他因素1415.21%8804min/43=102.4min2100%80%70%90%60%50%40%30%20%10%036.95%65.21%84.77%改善前柏拉圖案例數(shù)目標(biāo)設(shè)定=現(xiàn)狀值-（現(xiàn)狀值x圈能力x改善重點）=102min-（102.4minx47%x84.77%）

目標(biāo)值=現(xiàn)狀值-改善值=61min我科室圍繞主題，召開了頭腦風(fēng)暴討論會，輔導(dǎo)員及所有組員均參加了討論會，總結(jié)了影響病患等待時間的幾點因素。頭腦風(fēng)暴原因分析原因分析候診時間過長原因分析患者因素其他因素工作人員因素設(shè)備因素病人咨詢問題工作壓力大申請單不完善開單醫(yī)生解釋不到位人員不夠個人業(yè)務(wù)水平散熱故障打印機(jī)故障設(shè)備少工作站故障日常維護(hù)及保養(yǎng)病人對環(huán)境陌生急診病人優(yōu)先程序紊亂、吵鬧宜教程度不一疑難病例會診準(zhǔn)備工作不足打錯報告單打字不熟練交單時間晚編號患者候診時間過長原因成員投票總分選定原因二級原因1工作人員申請單不完善192開單醫(yī)生解釋不到位333個人業(yè)務(wù)水平294

患者患者對環(huán)境陌生175患者咨詢問題316急診優(yōu)先157設(shè)備打印機(jī)故障158工作站故障319

其他打錯報告單1510打字不熟練1111交單時間晚17要因評定表注：利用5、3、1計分法；7位成員參與投票，總分為35票，根據(jù)80/20原則，得票超過28票的為要因。工作人員因素開單醫(yī)生解釋不到位工作人員因素個人業(yè)務(wù)水平患者因素患者咨詢問題設(shè)備因素工作站故障要因選定經(jīng)全體成員投票選出要因四點：對策擬定利用5、3、1計分法；7位成員參與計分，總分為105分，根據(jù)80/20原則，得分超過84的為可實施對策。主題原因?qū)Σ咴u價提案人執(zhí)行人執(zhí)行時間執(zhí)行地點對策編號可行性迫切性圈能力總分選定為何患者候診時間過長開單醫(yī)生解釋不到位

與臨床醫(yī)生積極溝通，說明各部位檢查注意事項，告知與患者說明注意事項的重要性。33272787全體組員8.12-9.5各病區(qū)對策一科室外墻設(shè)立科普欄，替代臨床醫(yī)生告知作用。31212375個人業(yè)務(wù)水平制定業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計劃表，科室定期組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開展每周疑難病例討論。352927918.12-9.5本科室對策二組織人員長期進(jìn)修學(xué)習(xí)。19232567主題原因?qū)Σ咴u價提案人執(zhí)行人執(zhí)行時間執(zhí)行地點對策編號可行性迫切性圈能力總分選定為何患者候診時間過長患者咨詢問題組織專項學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)使用簡單通俗的系統(tǒng)語言向患者簡單解答疑問。233529878.12-9.5本科室對策三在科室外墻設(shè)立常見問題說明科普欄，文化程度低的患者可向開單醫(yī)生咨詢。29232375工作站故障出現(xiàn)故障時可先人工呼叫患者，臨時使用單機(jī)工作站出具報告，待故障解決后將報告上傳至工作站。35332997全體成員8.12-9.5本科室對策四提出申請更換工作站系統(tǒng)。19232769實施階段由于時間原因，以下內(nèi)容暫未完成請各位老師批評指正真因驗證上級重視程度迫切性可行性圈能力總分順序選定得分權(quán)重計分得分權(quán)重計分得分權(quán)重計分得分權(quán)重計分主題一0.265.98190.264.94190.234.37220.255.520.793主題二170.254.25190.275.13190.234.37230.255.7519.55主題三190.234.37230.245.52250.276.75220.265.7222.361主題四190.234.37200.234.6200.224.4230.327.3620.962主題五降低靜脈輸