2020年智慧樹知道網(wǎng)課《組織行為學(對外經(jīng)濟貿易大學)》課后章節(jié)測試滿分答案

第一章測試1【判斷題】(2分)必須要有建筑和設備才能被稱為一個組織。A.對B.錯2【判斷題】(2分)所有組織都需要有一個目標，無論是生產(chǎn)鋼鐵或運營電商。A.對B.錯3【判斷題】(2分)社會群體只有在他們的成員對期望達成的目標具有一直認同時，才被稱為組織。A.錯B.對4【判斷題】(2分)大多數(shù)組織的活動可能會從三個層次進行分析：個人、群體和組織。A.錯B.對5【判斷題】(2分)生產(chǎn)率是指效果。A.錯B.對6【單選題】(2分)組織公民行為是指：A.組織是屬于特定國家的，而不是一個全球性實體B.組織對社會的義務C.員工投票選舉公司總裁的權力D.員工超出正常工作職責的行為7【單選題】(2分)超出正常工作職責的員工行為：A.B.通常是自覺性不夠的員工做出的B.A.應被組織領導勸阻C.D.在小公司中常見，但在大公司中不存在D.C.是外向性格員工最重要的特點E.E.被稱為組織公民行為第二章測試1【判斷題】(2分)負強化發(fā)生在對結果的引進提高或維持一個行為的頻率或未來的可能性的時候。A.對B.錯2【判斷題】(2分)懲罰減少了未來行為的頻率，而消極強化增加或維持了未來行為的頻率。A.錯B.對3【判斷題】(2分)正強化與負強化的區(qū)別之一是二者都使得期望的行為增加。A.對B.錯4【判斷題】(2分)負強化與懲罰的共同之處是二者都對行為對象施加了厭惡刺激。A.對B.錯5【判斷題】(2分)消退減少了未來的行為頻率。A.錯B.對6【單選題】(2分)成功完成一個重要項目后收到獎金是？A.負強化B.正強化C.懲罰D.消退E.工作滿意度7【單選題】(2分)以下哪一項是懲罰的例子?A.你的上司在你連續(xù)幾周早到后停止抱怨你遲到B.你的上司在你取得當月最高銷量后沒有說什么C.組織從你的薪水中拿走一部分填補因你粗心弄壞的機器的費用D.公司在與一個重要客戶簽訂合約后宣布對你工作的贊賞8【單選題】(2分)以下哪一項通過在一項期望的行為發(fā)生后移除消極刺激而增加這項行為未來發(fā)生的頻率？A.正強化B.懲罰C.負強化D.消退9【單選題】(2分)當引進后果會增加或維持一項期望的行為的發(fā)生頻率時，以下哪一項會發(fā)生？A.懲罰B.正強化C.負強化D.工作滿意度E.消退10【單選題】(2分)大多數(shù)情況下，應該用以下哪一條減少期望行為？A.消退B.正強化C.負強化第三章測試1【判斷題】(2分)態(tài)度包括以下三個要素：情緒、信念和行為。A.對B.錯2【判斷題】(2分)退出-建議-忠誠-怠工模型指出，一些員工對工作不滿意的處理方法是耐心等待問題自身去解決或者等待他人去解決。A.錯B.對3【判斷題】(2分)根據(jù)退出-建議-忠誠-怠工模型，有些不滿的員工會通過提出建設性的解決方案去表達自己的不滿。A.錯B.對4【判斷題】(2分)態(tài)度可以預測行為是沒有條件的。A.錯B.對5【判斷題】(2分)認知失調僅指態(tài)度與行為的不一致。A.錯B.對6【判斷題】(2分)重要的態(tài)度影響行為，不重要的態(tài)度也影響行為。A.對B.錯7【單選題】(2分)工作中重要的態(tài)度包括A.其余答案均正確B.組織支持感C.組織承諾D.工作參與E.工作滿意度8【單選題】(2分)李明對工作感到不滿，于是他開始不注重工作的質量。還經(jīng)常遲到而且在工作上投入更少的努力。這些信息意味著對工作不滿意主要的反應是A.neglect.漠視B.voice.諫言C.loyalty.忠誠度D.exit.退出E.commitment.承諾9【單選題】(2分)上司既不支持張超的工作也不認可他的績效，張超對此極為不滿。即使這樣，他也沒有抱怨和有離開工作崗位的傾向。相反，他依然對自己的工作投入一樣的努力和希望公司會最終很好處理這些問題。根據(jù)退出-建議-忠誠-怠工模型，他的反應是A.voice.諫言B.neglect.漠視C.exit.退出D.loyalty.忠誠10【單選題】(2分)個體減低失調的愿望的因素A.個體卷入到失調狀態(tài)當中的受益B.個體相信自己受到這些要素控制的程度（選擇權）C.造成失調的要素的重要程度D.其余答案均正確11【單選題】(2分)他們覺得離開公司的成本高而留在組織的員工有可能有A.highemotionalintelligence.高程度的情緒智力B.highaffectivecommitment.高程度的情感承諾C.highcontinuancecommitment.高程度的持續(xù)承諾第四章測試1【判斷題】(2分)情緒是一種特質A.對B.錯2【判斷題】(2分)深層動作會給員工帶來很大壓力A.對B.錯3【判斷題】(2分)淺層行為處理情緒表達A.對B.錯4【判斷題】(2分)情緒勞動指任何使得員工感到憤怒的體力工作，但是他們不得不去去做這個工作。A.錯B.對5【判斷題】(2分)情緒表現(xiàn)規(guī)則是要求員工表現(xiàn)出符合工作要求的情緒。A.錯B.對6【單選題】(2分)情緒的維度不包括：A.持久性B.強度C.作用D.頻率7【單選題】(2分)以下哪種工作通常要求情緒勞動A.銀行柜員B.收賬員C.Alloftheabove其他答案都是D.賓館主管E.游樂場的員工8【單選題】(2分)以下哪種情況屬于情緒勞動的定義A.其他都不是B.當你需要保持冷靜時，有時候會跟顧客生氣C.你沒有意識到你的情緒在你無意間導致你對某個人有不尋常的反應D.由于在一天之內見了太多的客戶，你開始感覺衰竭9【判斷題】(2分)淺層動作會給員工帶來很大壓力A.對B.錯10【單選題】(2分)以下哪種不屬于情緒勞動的策略：（）A.表面扮演B.真實扮演C.情緒表達D.深層扮演第五章測試1【判斷題】(2分)刻板印象部分導致了偏見和歧視。A.錯B.對2【判斷題】(2分)基本歸因誤差會使一個管理者相信某員工遲到是因為一些不受其控制的因素影響而并非他缺少工作的動力。A.錯B.對3【判斷題】(2分)自我服務偏差是一種把成功攬上身把推給別人或環(huán)境的傾向。A.對B.錯4【判斷題】(2分)首因效應和近因效應是兩種歸因。A.對B.錯5【判斷題】(2分)暈輪效應發(fā)生在一個人的某個方面形成了人們對其總體印象的同時，使人們對他的其他方面產(chǎn)生了偏見。A.錯B.對6【判斷題】(2分)根據(jù)暈輪效應，一個管理者對你的初始期望影響著你的行為從而使你按照那些期望行動。A.錯B.對7【單選題】(2分)下列哪項是選擇性知覺的例子？A.你覺得在ATM機旁邊的那個人是一個圖書管理員B.你因為一個員工在一個全部都是懶人的部門里工作而猜測她是懶惰的C.其他答案都不正確D.你注意到兩個員工在公司安靜的圖書館里爭吵8【單選題】(2分)把他人的行為歸因于內在因素而非外在因素的趨向指的是A.投射偏見B.近因偏見C.基本歸因D.首因效應E.自我服務偏差9【單選題】(2分)如果張強因為按時完工而得到好評，卻責怪同事拖延，他正表現(xiàn)出A.自我實現(xiàn)預言B.自我服務偏差C.投射偏誤D.首因效應E.基本歸因10【單選題】(2分)如果一位管理者根據(jù)自己對一個員工的總體印象而在所有層面都給相似的評價時，發(fā)生了什么知覺？A.近因效應B.刻板印象C.暈輪效應D.投射偏見E.歸因第六章測試1【判斷題】(2分)損失厭惡是框架效應的重要原因。A.對B.錯2【判斷題】(2分)判別決策問題性質最重要的標準是信息的完備程度。A.對B.錯3【判斷題】(2分)框架效應是指違背了主導公理而不是不變公理。A.錯B.對4【判斷題】(2分)決策標準不是決策目標的代表。A.對B.錯5【單選題】(2分)可獲得性偏誤指：A.決策者典型地有先后次序地而不是同時地評估備選方案B.人們傾向于去影響初始錨定點C.如果某些事物或事件更容易被回憶，那么它們將就賦予更大的發(fā)生概率D.傾向于根據(jù)回憶的容易程度而去評估事件或事物的概率E.傾向于選擇“足夠好的”而不是最好的備選方案6【單選題】(2分)決策者為了“面子”而傾向于：A.提供更多可選的備選方案B.促進創(chuàng)新C.增加承諾升級D.鼓勵更多的倫理得到?jīng)Q策7【單選題】(2分)代表性偏誤對決策判斷的影響：A.聯(lián)合（合取）謬誤B.其余都是C.其余都不是D.忽視了趨均值回歸E.基率謬誤F.對樣本大小的不敏感G.提供更多可選的備選方案H.賭徒謬論8【單選題】(2分)可得性偏誤包括以下哪些方面？A.其余都是B.以經(jīng)驗為基礎的可得性C.以記憶為基礎的可得性D.以想象力為基礎的可得性E.與具體的事例聯(lián)系的可得性9【單選題】(2分)根據(jù)沉沒成本理論，擁有學校劇院季票的學生，哪個組去劇院看演出的多？A.15元全價票組B.13元折價票組C.7元折價票組D.其余都不是10【單選題】(2分)證實性偏差，指的是：A.過分重視支持性證據(jù)B.尋找證據(jù)來證實一個假設的傾向C.避免與原先假設相矛盾的信息D.忽視與假設相沖突的證據(jù)E.其余都是第七章測試1【判斷題】(2分)馬斯洛的需要層次理論認為人在一個時間只被一種需要激勵。A.錯B.對2【判斷題】(2分)根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，即使當自我實現(xiàn)需要得到了滿足，它仍會持續(xù)增長。A.對B.錯3【判斷題】(2分)根據(jù)公平理論，只有當其他人獲得比自己更高的薪水時，員工才會覺得不公平。A.對B.錯4【判斷題】(2分)不公平的感覺產(chǎn)生在員工得到的比別人少，而不是他們得到比別人更多的時候。A.錯B.對5【判斷題】(2分)所得過高不公平現(xiàn)象發(fā)生在你的回報/投入比率低于比較對象的回報/投入比率時。A.對B.錯6【單選題】(2分)麥克利蘭的習得需要理論不包括下列哪些需要？A.成就需要B.歸屬需要C.個人權力需求D.安全需要E.社會權力需求7【單選題】(2分)期望理論主要幫助我們預測個人的：A.分配公平B.工作滿意度C.努力D.獎勵E.成就需要8【單選題】(2分)下列哪個激勵理論是基于人們之所以努力工作是因為相信努力會帶來期望的結果的想法？A.認知評價理論B.目標設定理論C.期望理論D.ERG理論E.公平理論9【單選題】(2分)下列哪個有關期望理論的陳述是的？A.期望理論是基于需求的激勵理論。B.員工激勵的過程可以被期望理論合理解釋。C.增加期望理論中的P-to-O期望的一種方法是準確地衡量工作績效。D.期望理論有努力、績效和績效有關的獎勵三個主要組成部分。E.E-to-P期望受個人關于他或她可以順利完成任務的信念的影響。10【單選題】(2分)在期望理論，效價是指A.一個人對一個已知目標投入的努力的程度B.個人對獲得獎賞的滿意或不滿意的預期C.由一個人的回報/投入比與比較對象的此比率相比后的感受D.個人認為在一個特定的水平執(zhí)行任務的概率E.個人認為他或她的表現(xiàn)可能會導致特定結果的概率11【單選題】(2分)根據(jù)公平理論A.人們的比較對象總是在另一個組織的某人。B.所有陳述均不正確C.只有當人們知道別人收到的獎勵比起自己收到的少時，人們才選擇與比較對象作對比。D.在現(xiàn)實生活中人們的比較對象從來不存在。E.只有當人們覺得存在某些不公平時，他們才把自己跟比較對象作對比。12【多選題】(2分)根據(jù)公平理論，公平包括：A.互動公平B.結果公平C.程序公平13【單選題】(2分)目標設定要求下列所有條件，除了：A.目標的及時性。B.目標反饋。C.有關的目標。D.目標承諾。E.有一定挑戰(zhàn)性的目標。14【單選題】(2分)認知評價理論認為:A.外部獎勵引入可能會降低動機的總體水平。B.適用于特別有趣的工作。C.目標適當。D.適用于特別單調。E.內部激勵因素獨立于外部激勵因素，兩者互不影響。15【單選題】(2分)認知評價理論認為：A.直接報酬包括保險和贈股。B.報酬不分內部和外部。C.內部報酬包括績效獎金。D.為避免內部激勵水平降低，應使個人的工資不隨績效的變化而變化。E.要想使工資或其他外部獎勵成為有效的激勵物，它們必須與個體的績效水平保持一致。16【多選題】(2分)工作特征模型包括：A.自主性。B.技能多樣性、任務完整性、任務重要性。C.工作反饋。第八章測試1【判斷題】(2分)規(guī)范就是在順從的基礎上所形成的一致性。A.錯B.對2【判斷題】(2分)從眾中的信息影響指的是渴望正確。A.對B.錯3【判斷題】(2分)群體活動的累加任務指的是群體規(guī)模與群體績效負相關。A.對B.錯4【判斷題】(2分)群體活動的分離任務的特點是群體的效果只能和能力最低的那個人一致。A.錯B.對5【判斷題】(2分)集思廣益的會議，其發(fā)言的次序可以自由安排。A.錯B.對6【判斷題】(2分)所有的任務型群體都是命令型群體。A.對B.錯7【判斷題】(2分)群體決策更傾向于保守。A.對B.錯8【判斷題】(2分)社會惰化效應發(fā)生在當成員的相互依賴性較低時。A.錯B.對9【判斷題】(2分)群體活動的聯(lián)合任務中管理的重點是加長短板和合作。A.對B.錯10【判斷題】(2分)群體活動的分工合作完成任務，其特點是群體的效果取決于最優(yōu)秀的成員。A.對B.錯11【單選題】(2分)群體要求：A.至少兩個人B.一個以上的目標和有一定的分工C.其余都是D.一定的權力層次E.聯(lián)帶意識并較長期地在一起12【單選題】(2分)群體懈怠更可能發(fā)生在：A.當員工認為群體的目標是重要的時候B.在小群體而不是大群體C.當任務是高度相互依賴的時候D.在有集體主義價值的員工中而不是個體主義員工中E.當任務無聊的時候13【單選題】(2分)群體思維是由___引起。A.所有這些因素B.群體被外界孤立C.由于外界威脅而面臨的壓力D.群體領導主觀固執(zhí)E.群體凝聚力14【單選題】(2分)群體思維特征導致群體成員對他們的決定感到：A.猶豫和遲疑B.疑惑C.高度自信D.不安E.更多意識到其特征15【單選題】(2分)群體決策往往能做出更好的決策，在：A.所有這些條件不存在B.群體規(guī)范鼓勵共識而不是分歧C.群體成員有相似的背景和特征D.群體領導能夠影響群體的最優(yōu)偏好16【單選題】(2分)團隊的特點是A.技能是相互補充的B.產(chǎn)生積極的協(xié)同效應C.目標是集體績效D.所有這些因素E.強調個體責任與共同責任17【多選題】(2分)根據(jù)貝爾賓的理論，要建設高效團隊，下面哪些角色必不可少?A.協(xié)調員，智多星B.外交家，監(jiān)督者C.凝聚者，完美者D.實干家，推進者18【單選題】(2分)以下哪條不能保證群體決策優(yōu)于個體決策？A.避免某些人對群體決策過程的操縱，對群體過程的影響B(tài).進行有效的溝通C.對所選決策者給予考核，考核其公正性，能力，水平，意愿D.避免過程損失E.群體眾最優(yōu)秀的成員可以暢所欲言19【單選題】(2分)群體決策的缺點不是：A.沒有人可以被替代B.某些人主導決策C.浪費了時間和從眾壓力D.責任不明E.群體成員間利益沖突20【單選題】(2分)管理者運用群體決策取得更好的效果至少需要關注哪些環(huán)節(jié)？A.其余都是B.進入流程/議程C.其余都不是D.提出議題E.會議中的決定第九章測試1【判斷題】(2分)當一方認為他的利益正被另一方阻擾或受到消極影響時，沖突便會發(fā)生。A.對B.錯2【判斷題】(2分)沖突處理過程中立場和利益是一樣的。A.錯B.對3【判斷題】(2分)當雙方價值觀有差異時，一定會導致沖突。A.錯B.對4【判斷題】(2分)當雙方目標不同時，一定會導致沖突。A.對B.錯5【判斷題】(2分)沖突處理既要指出對方的失誤也要保證維護自己的利益A.對B.錯6【單選題】(2分)建設性沖突的特點：A.其余都不是B.沖突各方對實現(xiàn)目標都積極熱心。C.其余都是D.當意見不一致時，感受到對方的尊重。E.相互了解對方的觀點、意見圍繞共同關心的問題展開爭論，相互不斷交換新情況。7【單選題】(2分)沖突處理策略中的妥協(xié)，指的是：A.都是B.都不是C.自我肯定性高，合作性低。D.自我肯定性高，合作性高。E.自我肯定性低，合作性高。8【單選題】(2分)沖突處理策略中的競爭，指的是：A.都是B.自我肯定性高，合作性高。C.都不是D.自我肯定性高，合作性低。E.自我肯定性低，合作性高。9【單選題】(2分)沖突處理過程中，應該怎么做？A.都不是B.涉及價值觀的沖突要說對錯。C.要申明價值而不是創(chuàng)造價值。D.都是E.要做法官不要做設計師。10【單選題】(2分)小矛盾演變成大沖突的條件：A.不同理解（只看到自己愿意看的與雙重標準)。B.完全對立與敵意。C.都是D.都不是E.極端化的單一立場（別人都代表著反對意見）。第十章測試1【判斷題】(2分)談判中最重要的詞匯是“合作”。A.錯B.對2【判斷題】(2分)談判過程中的授權策略指的是談判要有上級的授權。A.錯B.對3【判斷題】(2分)談判雙方要對等。A.對B.錯4【判斷題】(2分)談判過程中價格可議。A.對B.錯5【判斷題】(2分)談判過程中遇到極難對付的對手應該表現(xiàn)出：無論對手的行為怎樣將都不會影響到結果。A.對B.錯6【單選題】(2分)在談判時，如果對方拒絕我的方案，我應當：A.要求對方提出他們的方案。B.采納對方的合理意見，并修改自己的方案。C.拒絕對方的不合理要求。D.等待對方提出他們對這一問題的解決方案。7【單選題】(2分)你租用的房子將重定租金，估計你的房東會提價。你會：A.全不對B.主動要求把租金提高“合理的”10%。C.要求房東降價。D.指出房子存在的缺陷，要求房東整修。E.建議提交仲裁。8【單選題】(2分)只有我們在所主張的事情上達成共識，我們才能談判。這種說法：A.看談判當時的氛圍。B.。C.正確。D.取決于所主張的事情是什么。9【單選題】(2分)談判中討論問題的次序：A.全錯B.全對C.一次只考慮一個問題D.先復雜后簡單E.先簡單后復雜10【單選題】(2分)整合性談判：A.全對B.首要動機是我贏你也贏而且關系是長期的。C.全錯D.資源總額是可變的而且是多個事項。E.首要興趣是彼此一致（存在互換空間）第十一章測試1【判斷題】(2分)溝通的最高要求是說服對方。A.錯B.對2【判斷題】(2分)盡可能準確是避免過濾的重要方面。A.對B.錯3【判斷題】(2分)換位思考不是為了理解，而是為了同意。A.錯B.對4【判斷題】(2分)說服者要得到說服對象的信任需要公正和專業(yè)。A.對B.錯5【判斷題】(2分)說服的邊緣途徑適用于重要的事情和內容。A.錯B.對6【判斷題】(2分)雙面論證指的是論證這件事的正面效果和負面效果兩個方面。A.錯B.對7【判斷題】(2分)說服的間接切入主題指的是在最后切入主題。A.對B.錯8【判斷題】(2分)小道消息是一個重要的功能是滿足了員工對安全感的渴望。A.對B.錯9【判斷題】(2分)溝通存在于人們向他人發(fā)送信息時對方并不理解信息的內容。A.錯B.對10【判斷題】(2分)根據(jù)溝通過程模型，溝通從形成信息開始，然后是編碼。A.對B.錯11【單選題】(2分)同理心的誤區(qū)：A.都不對B.想當然與價值判斷。C.好為人師、追根究底。D.都對12【單選題】(2分)同理心傾聽的要求：A.不打斷，不解釋，不辯論，不評判。B.都不對C.要詢問，要重復。D.都對13【單選題】(2分)說服的中心途徑指的是：A.都不對B.正式的，權威的，充滿了邏輯的方式。C.科技含量。D.都對14【單選題】(2分)說服的單面論證適用于：A.說服對象說服者意見一致。B.都對C.說服對象對內容不熟悉。D.說服對象信任說服者。15【單選題】(2分)說服時直接切入主題適用于：A.都不對B.都對C.信息不敏感。D.說服對象信任說服者，對內容無疑義。16【單選題】(2分)與語言溝通相比，非語言溝通：A.有更多指向正確使用的正式規(guī)則。B.都不對C.更不容易被誤解、更有意思地在發(fā)送者和接收者之間傳遞D.都對17【單選題】(2分)在一個大型出租車公司的高層管理者聽說在晚上九點左右客人很多。直到幾個星期前才從市場中知道不是這樣。即使管理者鼓勵員工去溝通各種信息，基層員工卻阻止這種信息，因為害怕減少收入。以下哪個溝通概念形容了這個溝通環(huán)境？A.過濾B.說服性溝通C.溝通恐懼D.信息超載18【單選題】(2分)組織的小道消息A.組織中從高層向低層很慢地傳遞信息。B.忽略在組織中員工的社會關系。C.傾向于使用正規(guī)溝通渠道，這種渠道有低的媒體豐富度。D.當信息通過正式的渠道不能獲得時，幫助員工理解他們的工作地方。19【單選題】(2分)“但是”的應用條件：A.一直肯定。B.用于禮貌否定。C.都對D.都不對20【單選題】(2分)有效溝通的要求：A.得體。B.都對C.換位思考、傾聽。D.準確、簡潔、不辯論要討論、區(qū)分事實與推斷。第十二章測試1【判斷題】(2分)獎賞權和專長權是領導的職位權力。A.對B.錯2【判斷題】(2分)費德勒模型認為領導風格可議隨情境的不同而變化。A.錯B.對3【判斷題】(2分)領導情境理論中對四類下級的工作重點是抓兩頭。A.對B.錯4【判斷題】(2分)領導行為理論主要指關心任務和關心目標。A.錯B.對5【判斷題】(2分)情境理論中下級的成熟度指具體工作的能力和意愿。A.對B.錯6【判斷題】(2分)領導者胸懷寬廣的最高境界是容納下級的長處。A.錯B.對7【判斷題】(2分)權變理論的邏輯起點是領導者及下級的特點與情境的結合。A.錯B.對8【單選題】(2分)領導與管理的區(qū)別：A.都是。B.目光是否短淺，是否自信，關心人還是事，資源分配與注入活力。C.是否贏得人心。D.是否基于職位,單向還是雙向,方向還是過程,組織目標還是共同目標。9【單選題】(2分)領導行為理論中的關心“事”、“任務”，主要包括：A.定目標、定要求。B.是否調動下級的積極性。C.定流程、定考核。D.都是。10【單選題】(2分)你的下級一直需要上級提醒他們該及時完成任務。以前當他們業(yè)績不佳時，向下級說明他們應完成的任務，常?？商岣呖冃А５罱?，你部門的工作業(yè)績在下降，同時，這些人對于他們是否能完成工作指標也漠不關心。A.采用下級的建議，但確保達成工作目標。B.重申工作目標，并進行監(jiān)督。C.讓下級自己去決定他們今后的工作。D.如果下級愿意，可讓他們參與訂立工作目標。11【單選題】(2分)日常工作中，你的下級表現(xiàn)出了很高的應變能力。目前，你正考慮對組織結構進行一項重大調整，而下級曾對這些迫切需要的調整提出過建議。A.取得下級對此調整的贊同，并允許下級組織起來以有效進行調整。B.愿意依照下級的建議去進行調整，但對調整的實施保持控制。C.詳細說這次調整并小心監(jiān)督。D.避免與下級爭執(zhí)，讓事情自然發(fā)展。12【單選題】(2分)下級具有執(zhí)行任務所需的能力，其工作記錄一向良好。他們在工作密切配合。但是，最近他們之中產(chǎn)生了一些工作糾紛。A.向下級表明你愿意隨時與他們討論此事，但要注意避免影響上下級之間的關系B.讓他們自己去解決問題C.迅速而堅定地采取行動糾偏D.在下級中試用你的解決方案，并考慮是否有必要采取新措施13【單選題】(2分)根據(jù)赫塞和布蘭查德的情境領導理論，領導者同時提供指示性行為和支持性行為，這描述了哪種類型的領導風格？A.告知B.授權C.推銷D.參與14【單選題】(2分)如果你是公司的總經(jīng)理，周五下班后，公司有位重要客戶給你打來電話，說他向公司購買的設備出了故障，需要緊急更換零部件，而此時公司的全體人員都已下班。對于這種情況，你認為以下做法中哪一種比較好？A.請值班人員打電話找有關主管人員落實送貨事宜B.告訴客戶，因周未找不到人，只好等下周解決，并對此表示歉意C.親自打電話找有關主管人員，請他們設法馬上送貨給客戶D.因為是重要客戶的緊急需要，馬上親自設法將貨送去15【單選題】(2分)