企業(yè)辦公支持：寫(xiě)字樓物業(yè)管理手冊(cè)

企業(yè)辦公支持：寫(xiě)字樓物業(yè)管理手冊(cè)合同目錄第一章總則1.1本合同的定義與范圍1.2合同雙方的權(quán)益與義務(wù)1.3適用法律與爭(zhēng)議解決第二章寫(xiě)字樓物業(yè)管理內(nèi)容2.1物業(yè)維護(hù)與管理2.2安全保障與應(yīng)急處理2.3環(huán)境清潔與綠化維護(hù)2.4設(shè)施設(shè)備維護(hù)與更新第三章企業(yè)辦公支持服務(wù)3.1企業(yè)咨詢(xún)服務(wù)3.2商務(wù)支持服務(wù)3.3員工福利與關(guān)懷3.4企業(yè)活動(dòng)與會(huì)議支持第四章物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)與人員配置4.1物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的組建與管理4.2人員配置與培訓(xùn)4.3員工績(jī)效評(píng)估與激勵(lì)4.4人員招聘與離職手續(xù)第五章費(fèi)用與支付5.1物業(yè)管理費(fèi)用的計(jì)算與收取5.2費(fèi)用支付方式與時(shí)間5.3費(fèi)用調(diào)整與結(jié)算5.4違規(guī)行為的費(fèi)用處罰第六章合同的變更、解除與終止6.1合同變更的條件與程序6.2合同解除的條件與責(zé)任6.3合同終止的條件與后續(xù)處理第七章違約責(zé)任與賠償7.1違約行為的認(rèn)定與責(zé)任7.2賠償金額的計(jì)算與支付7.3違約責(zé)任的上限與例外第八章保密條款8.1保密信息的范圍與義務(wù)8.2保密信息的泄露與責(zé)任8.3保密信息的保存與銷(xiāo)毀第九章知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)9.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)的歸屬與保護(hù)9.2侵權(quán)行為的認(rèn)定與責(zé)任9.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)爭(zhēng)議的解決第十章不可抗力10.1不可抗力的認(rèn)定與影響10.2不可抗力的通知與證明10.3不可抗力事件的后果處理第十一章合同的生效、履行與監(jiān)控11.1合同的簽署與生效11.2合同履行的監(jiān)督與檢查11.3合同履行的變更與調(diào)整第十二章信息與溝通12.1雙方信息的提供與交流12.2定期溝通與會(huì)議12.3信息變更的通知與確認(rèn)第十三章?tīng)?zhēng)議解決與調(diào)解13.1爭(zhēng)議解決的途徑與程序13.2調(diào)解的組織與實(shí)施13.3調(diào)解失敗的后果處理第十四章附則14.1合同的附件與補(bǔ)充14.2合同的修改與替換14.3合同解除或終止后的權(quán)利與義務(wù)14.4合同的完整性與最終解釋權(quán)合同編號(hào)：_________第一章總則1.1本合同的定義與范圍1.1.1本合同是指甲方（企業(yè)）與乙方（物業(yè)管理公司）就寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)所達(dá)成的明確雙方權(quán)利義務(wù)的協(xié)議。1.1.2本合同所指的寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)包括物業(yè)維護(hù)與管理、安全保障與應(yīng)急處理、環(huán)境清潔與綠化維護(hù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)與更新等。1.2合同雙方的權(quán)益與義務(wù)1.2.1甲方權(quán)益與義務(wù)：1.2.1.1甲方有權(quán)按照合同約定享受乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)。1.2.1.2甲方應(yīng)按照合同約定支付物業(yè)管理費(fèi)用。1.2.2乙方權(quán)益與義務(wù)：1.2.2.1乙方應(yīng)按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。1.2.2.2乙方應(yīng)確保物業(yè)管理服務(wù)符合相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。1.3適用法律與爭(zhēng)議解決1.3.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。1.3.2雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第二章寫(xiě)字樓物業(yè)管理內(nèi)容2.1物業(yè)維護(hù)與管理2.1.1乙方負(fù)責(zé)物業(yè)的日常維護(hù)和管理，確保物業(yè)的正常運(yùn)行和使用。2.1.2乙方應(yīng)定期對(duì)物業(yè)進(jìn)行檢查、維護(hù)，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改。2.2安全保障與應(yīng)急處理2.2.1乙方應(yīng)制定并執(zhí)行安全保障措施，確保甲方人員和財(cái)產(chǎn)的安全。2.2.2乙方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，并在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)及時(shí)采取措施進(jìn)行應(yīng)急處理。2.3環(huán)境清潔與綠化維護(hù)2.3.1乙方負(fù)責(zé)物業(yè)的環(huán)境清潔工作，確保環(huán)境整潔、衛(wèi)生。2.3.2乙方負(fù)責(zé)物業(yè)的綠化工作，定期修剪、施肥，保持綠化區(qū)域的景觀(guān)效果。2.4設(shè)施設(shè)備維護(hù)與更新2.4.1乙方負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。第三章企業(yè)辦公支持服務(wù)3.1企業(yè)咨詢(xún)服務(wù)3.1.1乙方提供甲方企業(yè)咨詢(xún)服務(wù)，協(xié)助甲方解決企業(yè)管理和發(fā)展中的問(wèn)題。3.1.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)服務(wù)和建議。3.2商務(wù)支持服務(wù)3.2.1乙方提供甲方商務(wù)支持服務(wù)，包括商務(wù)接待、會(huì)議組織等。3.2.2乙方應(yīng)確保商務(wù)支持服務(wù)的質(zhì)量和效率，滿(mǎn)足甲方的需求。3.3員工福利與關(guān)懷3.3.1乙方負(fù)責(zé)為甲方員工提供福利和關(guān)懷，提高員工的工作積極性和滿(mǎn)意度。3.3.2乙方應(yīng)定期組織員工活動(dòng)，關(guān)心員工的生活和工作狀態(tài)。3.4企業(yè)活動(dòng)與會(huì)議支持3.4.1乙方提供甲方企業(yè)活動(dòng)和會(huì)議的支持，包括場(chǎng)地安排、設(shè)備準(zhǔn)備等。3.4.2乙方應(yīng)確保企業(yè)活動(dòng)和會(huì)議的順利進(jìn)行，滿(mǎn)足甲方的需求。第四章物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)與人員配置4.1物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的組建與管理4.1.1乙方應(yīng)組建專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)物業(yè)的日常管理工作。4.1.2乙方應(yīng)對(duì)物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提高管理團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量。4.2人員配置與培訓(xùn)4.2.1乙方根據(jù)物業(yè)管理的需要配置足夠數(shù)量的管理和工作人員。4.2.2乙方應(yīng)對(duì)管理人員和工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保其具備必要的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。4.3員工績(jī)效評(píng)估與激勵(lì)4.3.1乙方定期對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，根據(jù)工作表現(xiàn)給予獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。4.3.2乙方應(yīng)建立激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)新能力。4.4人員招聘與離職手續(xù)4.4.1乙方負(fù)責(zé)物業(yè)管理人員和工作人員的招聘工作。4.4.2乙方應(yīng)辦理員工離職手續(xù)，確保離職員工的權(quán)益得到保障。第五章費(fèi)用與支付5.1物業(yè)管理費(fèi)用的計(jì)算與收取5.1.1乙方根據(jù)物業(yè)的實(shí)際情況計(jì)算物業(yè)管理費(fèi)用。5.1.2甲方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間和方式支付物業(yè)管理費(fèi)用。5.2費(fèi)用支付方式與時(shí)間5.2.1甲方可以選擇支付現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬等支付方式。5.2.2甲方應(yīng)在每個(gè)付款周期結(jié)束后的七個(gè)工作日內(nèi)支付物業(yè)管理費(fèi)用。5.第八章保密條款8.1保密信息的范圍與義務(wù)8.1.1乙方應(yīng)對(duì)在合同履行過(guò)程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營(yíng)策略等保密信息予以保密。8.1.2乙方不得將保密信息泄露給任何第三方，除非得到甲方的書(shū)面同意。8.2保密信息的泄露與責(zé)任8.2.1如乙方違反保密義務(wù)導(dǎo)致保密信息泄露，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.2.2乙方應(yīng)采取一切必要措施防止保密信息的進(jìn)一步泄露。8.3保密信息的保存與銷(xiāo)毀8.3.1合同終止后，乙方應(yīng)按照甲方的要求將所有包含保密信息的文件、資料等交還給甲方，或按照甲方的要求進(jìn)行銷(xiāo)毀。8.3.2乙方應(yīng)在合同終止后繼續(xù)履行保密義務(wù)，直至保密信息成為公開(kāi)信息。第九章知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)9.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)的歸屬與保護(hù)9.1.1乙方應(yīng)確保在合同履行過(guò)程中使用的所有材料、設(shè)備、技術(shù)等不侵犯甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。9.1.2乙方應(yīng)尊重甲方所有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于商標(biāo)、專(zhuān)利、著作權(quán)等。9.2侵權(quán)行為的認(rèn)定與責(zé)任9.2.1如乙方在合同履行過(guò)程中侵犯甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。9.2.2甲方有權(quán)要求乙方停止侵權(quán)行為，并賠償因此給甲方造成的損失。9.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)爭(zhēng)議的解決9.3.1如合同履行過(guò)程中發(fā)生知識(shí)產(chǎn)權(quán)爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。9.3.2協(xié)商不成的，雙方同意將爭(zhēng)議提交至有管轄權(quán)的人民法院解決。第十章不可抗力10.1不可抗力的認(rèn)定與影響10.1.1不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀(guān)情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。10.1.2不可抗力事件對(duì)合同履行造成影響的，乙方應(yīng)立即通知甲方，并提供相關(guān)證明。10.2不可抗力的通知與證明10.2.1乙方應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后七個(gè)工作日內(nèi)向甲方提交不可抗力事件的通知。10.2.2乙方應(yīng)提供相關(guān)證明文件，以證實(shí)不可抗力事件的發(fā)生和對(duì)合同履行造成的影響。10.3不可抗力事件的后果處理10.3.1因不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行或部分履行，雙方應(yīng)協(xié)商決定合同的變更或終止。10.3.2雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件的影響，協(xié)商確定各自應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)。第十一章合同的生效、履行與監(jiān)控11.1合同的簽署與生效11.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.1.2合同生效后，雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。11.2合同履行的監(jiān)督與檢查11.2.1雙方應(yīng)定期對(duì)合同履行情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查。11.2.2發(fā)現(xiàn)履行中存在的問(wèn)題，雙方應(yīng)立即協(xié)商解決。11.3合同履行的變更與調(diào)整11.3.1合同履行期間，如因客觀(guān)情況發(fā)生變化，雙方可協(xié)商變更或調(diào)整合同內(nèi)容。11.3.2任何合同變更或調(diào)整均應(yīng)采用書(shū)面形式，并由雙方簽字蓋章確認(rèn)。第十二章信息與溝通12.1雙方信息的提供與交流12.1.1雙方應(yīng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的合同履行相關(guān)信息。12.1.2雙方應(yīng)建立有效的溝通機(jī)制，確保信息的及時(shí)交流和傳遞。12.2定期溝通與會(huì)議12.2.1雙方應(yīng)定期舉行溝通會(huì)議，討論合同履行情況、解決問(wèn)題等。12.2.2會(huì)議記錄應(yīng)由雙方代表簽字，并作為合同履行的一部分。12.3信息變更的通知與確認(rèn)12.3.1雙方應(yīng)在信息發(fā)生變更時(shí)立即通知對(duì)方。12.3.2對(duì)方收到通知后，應(yīng)盡快確認(rèn)收到并回復(fù)。第十三章?tīng)?zhēng)議解決與調(diào)解13.1爭(zhēng)議解決的途徑與程序13.1.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。13.1.2協(xié)商不成的，雙方同意將爭(zhēng)議提交至有管轄權(quán)的人民法院解決。13.2調(diào)解的組織與實(shí)施13.2.1多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款1.1甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和市場(chǎng)需求，對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整和補(bǔ)充。說(shuō)明：甲方作為業(yè)務(wù)發(fā)展的主導(dǎo)方，為了適應(yīng)市場(chǎng)的變化，可能需要對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整和補(bǔ)充。這些調(diào)整和補(bǔ)充應(yīng)符合合同的整體目標(biāo)和原則，并需雙方協(xié)商一致。1.2甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督和評(píng)估。說(shuō)明：甲方作為合同的一方，有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，以確保乙方的服務(wù)符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn)和甲方的需求。1.3甲方有權(quán)在合同期內(nèi)提前終止合同，但需支付乙方相應(yīng)的違約金。說(shuō)明：甲方作為合同的一方，在合同期內(nèi)如有特殊情況需要提前終止合同，應(yīng)提前通知乙方，并按照合同約定的違約金條款支付給乙方。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款2.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求和合同約定，提供定制化的服務(wù)。說(shuō)明：乙方作為服務(wù)提供方，應(yīng)根據(jù)甲方的具體需求和合同約定，提供符合甲方要求的定制化服務(wù)，確保甲方的滿(mǎn)意度。2.2乙方應(yīng)保證其提供的服務(wù)不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。說(shuō)明：乙方作為服務(wù)提供方，應(yīng)確保其提供的服務(wù)不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，如商標(biāo)、專(zhuān)利、著作權(quán)等，避免給甲方帶來(lái)法律風(fēng)險(xiǎn)。2.3乙方應(yīng)承擔(dān)因服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的甲方損失的責(zé)任。說(shuō)明：乙方作為服務(wù)提供方，應(yīng)對(duì)因服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的甲方損失承擔(dān)責(zé)任，包括但不限于賠償甲方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。附加條款三：第三方中介時(shí)的特殊條款3.1第三方中介應(yīng)公正、中立地履行調(diào)解和協(xié)調(diào)職責(zé)。說(shuō)明：當(dāng)合同履行過(guò)程中出現(xiàn)爭(zhēng)議時(shí)，如有第三方中介參與調(diào)解和協(xié)調(diào)，第三方中介應(yīng)保持公正、中立的態(tài)度，不偏袒任何一方，公平地履行調(diào)解和協(xié)調(diào)職責(zé)。3.2第三方中介應(yīng)保密合同雙方的商業(yè)秘密。說(shuō)明：第三方中介在參與合同的調(diào)解和協(xié)調(diào)過(guò)程中，應(yīng)對(duì)合同雙方的商業(yè)秘密予以保密，避免泄露給無(wú)關(guān)第三方，保護(hù)雙方的合法權(quán)益。3.3第三方中介的調(diào)解結(jié)果具有法律效力。說(shuō)明：當(dāng)合同履行過(guò)程中出現(xiàn)爭(zhēng)議時(shí)，如有第三方中介進(jìn)行調(diào)解，第三方中介的調(diào)解結(jié)果經(jīng)雙方確認(rèn)后具有法律效力，雙方應(yīng)按照調(diào)解結(jié)果履行各自的義務(wù)。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.寫(xiě)字樓物業(yè)管理手冊(cè)2.乙方物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)人員名單及資質(zhì)證明3.甲方需求說(shuō)明書(shū)4.乙方服務(wù)方案及實(shí)施計(jì)劃5.合同履行監(jiān)督與檢查記錄6.甲方支付證明文件7.乙方服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷8.合同變更、解除或終止的書(shū)面協(xié)議9.知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)證明文件10.不可抗力事件證明文件11.第三方中介的調(diào)解結(jié)果確認(rèn)書(shū)二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照合同約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。2.乙方未保守甲方商業(yè)秘密，造成泄露。3.乙方未按照約定時(shí)間、方式支付物業(yè)管理費(fèi)用。4.乙方未按照合同約定維護(hù)和保養(yǎng)設(shè)施設(shè)備，導(dǎo)致?lián)p壞或故障。5.甲方未按照約定時(shí)間、方式支付物業(yè)管理費(fèi)用。6.甲方未按照合同約定提供必要的協(xié)助和支持。7.第三方中介未公正、中立地履行調(diào)解和協(xié)調(diào)職責(zé)。8.第三方中介未保密合同雙方的商業(yè)秘密。9.甲方未按照合同約定提前終止合同，或未支付違約金。10.乙方未保證其提供的服務(wù)不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、具有商業(yè)價(jià)值并經(jīng)甲方采取保密措施的信息。2.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：指包括專(zhuān)利、商標(biāo)、著作權(quán)等在內(nèi)的法律賦予的權(quán)利。3.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀(guān)情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。4.違約金：指當(dāng)一方違反合同約定時(shí)，應(yīng)支付給對(duì)方的賠償金。5.調(diào)解：指通過(guò)中立第三方協(xié)助雙方協(xié)商解決爭(zhēng)議的過(guò)程。6.知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)：指未經(jīng)授權(quán)使用他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)持有人的權(quán)利。7.合同履行監(jiān)督與檢查：指雙方定期對(duì)合同履行情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查的活動(dòng)。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.服務(wù)不符合約定：乙方應(yīng)立即整改，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。2.商業(yè)秘密泄露：甲方可以要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，并要求乙方采取措施防止進(jìn)一步泄露。3.費(fèi)用支付延遲：甲方應(yīng)盡快支付物業(yè)管理費(fèi)用，避免延遲產(chǎn)生的違約金。4.設(shè)施設(shè)備損壞或故障：乙方應(yīng)負(fù)責(zé)維修或更換，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的費(fèi)用。5.合同