電子商務(wù)平臺(tái)售后服務(wù)合同

電子商務(wù)平臺(tái)售后服務(wù)合同合同編號(hào)：__________甲方（銷售方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________乙方（購(gòu)買方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________第一章定義與術(shù)語1.1甲方：指甲方公司，為本合同的銷售方。1.2乙方：指乙方公司，為本合同的購(gòu)買方。1.3產(chǎn)品：指甲方銷售給乙方的商品或服務(wù)。1.4售后服務(wù)：指甲方為乙方提供的產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題或使用問題提供的維修、更換、退貨等服務(wù)。第二章合同標(biāo)的2.1甲方同意向乙方銷售其產(chǎn)品，并提供相應(yīng)的售后服務(wù)。2.2乙方同意購(gòu)買甲方產(chǎn)品，并接受甲方提供的售后服務(wù)。第三章售后服務(wù)內(nèi)容3.1甲方應(yīng)保證產(chǎn)品的質(zhì)量，對(duì)產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，提供免費(fèi)維修或更換服務(wù)。3.2甲方應(yīng)在產(chǎn)品售出后_______日內(nèi)，為乙方提供免費(fèi)售后服務(wù)。3.3對(duì)于超過免費(fèi)售后服務(wù)期限的產(chǎn)品，甲方應(yīng)按照以下條款提供有償售后服務(wù)：3.3.1甲方應(yīng)提前向乙方提供維修費(fèi)用報(bào)價(jià)，經(jīng)乙方確認(rèn)后進(jìn)行維修。3.3.2甲方應(yīng)在報(bào)價(jià)后_______日內(nèi)完成維修工作。第四章售后服務(wù)流程4.1乙方在產(chǎn)品出現(xiàn)問題時(shí)，應(yīng)首先與甲方聯(lián)系，提供產(chǎn)品故障描述及必要的故障現(xiàn)象說明。4.2甲方在接到乙方反饋后，應(yīng)在_______小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)情況判斷是否需要乙方將產(chǎn)品寄回甲方進(jìn)行維修。4.3若需要寄回維修，甲方應(yīng)提供詳細(xì)的寄回地址及寄回方式，并承擔(dān)相應(yīng)的寄回費(fèi)用。4.4甲方在收到乙方寄回的產(chǎn)品后，應(yīng)在_______日內(nèi)完成維修并寄回給乙方。第五章違約責(zé)任5.1若甲方未能按照本合同約定提供售后服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方履行合同義務(wù)，并有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：_______。5.2若乙方未按照本合同約定支付產(chǎn)品款項(xiàng)或維修費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停提供售后服務(wù)，并有權(quán)依法追究乙方的法律責(zé)任。第六章售后服務(wù)期限與時(shí)效6.1甲方提供的免費(fèi)售后服務(wù)期限自產(chǎn)品交付乙方之日起計(jì)算，具體期限如下：6.1.1對(duì)于硬件產(chǎn)品，免費(fèi)售后服務(wù)期限為_______個(gè)月。6.1.2對(duì)于軟件產(chǎn)品，免費(fèi)售后服務(wù)期限為_______個(gè)月。6.2超過免費(fèi)售后服務(wù)期限的產(chǎn)品，乙方仍需售后服務(wù)的，應(yīng)按照甲方制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付費(fèi)用。6.3甲方提供的售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間應(yīng)在工作時(shí)間內(nèi)，具體時(shí)效如下：6.3.1對(duì)于線上咨詢，甲方應(yīng)在_______小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。6.3.2對(duì)于線下維修，甲方應(yīng)在收到產(chǎn)品后_______日內(nèi)完成維修。第七章售后服務(wù)質(zhì)量保證7.1甲方承諾，提供的售后服務(wù)應(yīng)達(dá)到以下質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：7.1.1甲方維修后，產(chǎn)品應(yīng)達(dá)到原有功能標(biāo)準(zhǔn)。7.1.2甲方更換的零部件應(yīng)為原廠配件或等效配件。7.2乙方有權(quán)對(duì)甲方的售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，并向甲方提出改進(jìn)建議。7.3若乙方對(duì)甲方提供的售后服務(wù)不滿意，乙方有權(quán)要求重新服務(wù)，直至滿意為止。第八章保密條款8.1甲方和乙方在履行本合同過程中可能獲知對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等敏感信息，雙方應(yīng)對(duì)此類信息嚴(yán)格保密。8.2保密期限自本合同簽署之日起算，至本合同終止或履行完畢之日止，且在合同終止或履行完畢后，保密義務(wù)仍應(yīng)繼續(xù)履行_______年。8.3雙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金計(jì)算方式為：_______。第九章法律適用與爭(zhēng)議解決9.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。9.2雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十章其他條款10.1本合同未盡事宜，雙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商補(bǔ)充，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.3本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_______年。10.4任何對(duì)本合同的修改或補(bǔ)充均需雙方書面確認(rèn)，未經(jīng)書面確認(rèn)的修改或補(bǔ)充均無效。10.5本合同簽訂后，甲乙雙方應(yīng)遵守合同約定，履行合同義務(wù)，如有違反，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十一章產(chǎn)品售后服務(wù)范圍11.1甲方提供的售后服務(wù)范圍包括但不限于以下內(nèi)容：11.1.1對(duì)產(chǎn)品的使用、操作、維護(hù)等方面提供咨詢和指導(dǎo)。11.1.2對(duì)產(chǎn)品出現(xiàn)的非人為損壞的質(zhì)量問題提供維修服務(wù)。11.1.3對(duì)產(chǎn)品提供的軟件進(jìn)行升級(jí)、更新服務(wù)。11.2甲方應(yīng)提供產(chǎn)品售后服務(wù)手冊(cè)，詳細(xì)說明售后服務(wù)的內(nèi)容、流程和條件。第十二章售后服務(wù)費(fèi)用與支付12.1甲方提供的免費(fèi)售后服務(wù)不收取任何費(fèi)用。12.2對(duì)于超出門免費(fèi)售后服務(wù)期限的服務(wù)，乙方應(yīng)按照以下標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)用：12.2.1維修費(fèi)用：根據(jù)維修項(xiàng)目的復(fù)雜程度和所需材料成本計(jì)算。12.2.2人工費(fèi)用：按照甲方的標(biāo)準(zhǔn)人工費(fèi)用收取。12.3乙方應(yīng)在服務(wù)完成后_______日內(nèi)支付售后服務(wù)費(fèi)用。第十三章售后服務(wù)人員資格與培訓(xùn)13.1甲方承諾，提供售后服務(wù)的維修人員均具有相應(yīng)的職業(yè)資格和技能培訓(xùn)。13.2甲方應(yīng)定期對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)和服務(wù)技能的培訓(xùn)，保證服務(wù)質(zhì)量。13.3乙方有權(quán)要求甲方提供售后服務(wù)人員的資格證明和培訓(xùn)記錄。第十四章違約賠償與責(zé)任限制14.1若甲方未能按約定提供售后服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約賠償金，違約賠償金的計(jì)算方式為：_______。14.2甲方對(duì)由于產(chǎn)品缺陷造成的直接損失承擔(dān)賠償責(zé)任，但對(duì)間接損失不承擔(dān)賠償責(zé)任。14.3乙方應(yīng)合理使用產(chǎn)品，對(duì)于由于乙方不當(dāng)使用造成的產(chǎn)品損壞，甲方不承擔(dān)賠償責(zé)任。第十五章合同的終止與解除15.1在合同有效期內(nèi)，除非法律法規(guī)另有規(guī)定，任何一方不得單方面終止或解除本合同。15.2若一方違反合同義務(wù)，且經(jīng)另一方書面催告后在_______日內(nèi)仍未糾正，另一方有權(quán)解除本合同。15.3合同終止或解除后，雙方應(yīng)按照合同約定處理未了事項(xiàng)，并辦理相