電子商務平臺客戶關系管理服務合同

電子商務平臺客戶關系管理服務合同合同編號：__________甲方（服務提供方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________乙方（服務接受方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________第一章定義與術語1.1甲方：指甲方（服務提供方）根據(jù)本合同提供電子商務平臺客戶關系管理服務的公司。1.2乙方：指乙方（服務接受方）根據(jù)本合同接受甲方提供服務的公司。1.3服務：指甲方根據(jù)本合同約定，向乙方提供的電子商務平臺客戶關系管理服務。第二章合同背景2.1乙方為提高電子商務平臺的客戶關系管理效率，同意委托甲方提供專業(yè)的客戶關系管理服務。2.2甲方具備提供電子商務平臺客戶關系管理服務的專業(yè)能力，同意為乙方提供相應服務。第三章服務內(nèi)容3.1甲方應向乙方提供以下客戶關系管理服務：3.1.1客戶數(shù)據(jù)分析：甲方應對乙方的客戶數(shù)據(jù)進行分析，提供客戶畫像、客戶行為分析等服務。3.1.2客戶服務：甲方應代表乙方提供客戶咨詢、投訴、售后服務等客戶服務工作。3.1.3客戶關懷：甲方應制定并實施客戶關懷策略，提高客戶滿意度。第四章服務期限及費用4.1本合同服務期限為____年，自雙方簽訂之日起計算。4.2乙方應按照以下方式向甲方支付服務費用：4.2.1乙方在本合同簽訂后____個工作日內(nèi)，向甲方支付合同總價款的____%作為預付款。4.2.2乙方在服務期限屆滿后____個工作日內(nèi)，向甲方支付剩余的合同總價款。第五章權利與義務5.1甲方權利與義務：5.1.1甲方有權按照本合同約定收取服務費用。5.1.2甲方應按照本合同約定提供客戶關系管理服務，并保證服務質量。5.1.3甲方應對乙方提供的客戶數(shù)據(jù)予以保密，不得泄露給第三方。5.2乙方權利與義務：5.2.1乙方有權要求甲方按照本合同約定提供服務。5.2.2乙方應按照本合同約定支付服務費用。5.2.3乙方應協(xié)助甲方完成客戶關系管理服務，提供必要的客戶數(shù)據(jù)和支持。第六章數(shù)據(jù)處理與隱私保護6.1數(shù)據(jù)處理：6.1.1甲方在處理乙方客戶數(shù)據(jù)時，應保證數(shù)據(jù)的安全性和完整性。6.1.2甲方應采取必要的技術措施，防止乙方客戶數(shù)據(jù)被非法訪問、泄露、篡改或丟失。6.1.3甲方應按照乙方的要求，定期提供數(shù)據(jù)處理的報告，包括數(shù)據(jù)處理情況、數(shù)據(jù)安全狀況等。6.2隱私保護：6.2.1甲方在處理乙方客戶數(shù)據(jù)時，應嚴格遵守相關法律法規(guī)，保護客戶隱私。6.2.2甲方不得將乙方客戶數(shù)據(jù)用于本合同以外的其他目的，不得向第三方披露或提供客戶數(shù)據(jù)。6.2.3甲方應在合同終止或服務結束后，按照乙方的要求刪除或銷毀所有客戶數(shù)據(jù)。第七章服務質量保證7.1甲方應保證提供的服務符合以下質量標準：7.1.1服務響應時間：甲方應在接到乙方客戶咨詢或投訴后，于____小時內(nèi)作出響應。7.1.2服務滿意度：甲方應保證客戶服務滿意度不低于____%。7.1.3服務準確性：甲方提供的數(shù)據(jù)分析報告準確率應達到____%。7.2若甲方未能達到上述質量標準，乙方有權要求甲方采取補救措施，并有權根據(jù)實際情況要求相應的賠償。第八章違約責任8.1若甲方未能按照本合同約定提供服務，乙方有權要求甲方支付違約金，違約金計算方式如下：8.1.1甲方每延遲一天提供服務，應向乙方支付合同總價款__%的違約金。8.1.2甲方未能提供服務導致乙方遭受損失的，甲方應賠償乙方實際損失。8.2若乙方未能按照本合同約定支付服務費用，甲方有權暫停服務，并要求乙方支付逾期付款違約金，計算方式如下：8.2.1乙方每逾期一天支付服務費用，應向甲方支付未付款項__%的違約金。第九章合同變更、解除與終止9.1合同變更：9.1.1雙方同意，如需對本合同內(nèi)容進行變更，應書面提出，經(jīng)雙方協(xié)商一致后進行修改。9.1.2任何一方未經(jīng)另一方書面同意，不得單方面變更本合同內(nèi)容。9.2合同解除：9.2.1任何一方違反本合同且無法補救的，另一方有權書面通知解除本合同。9.2.2雙方協(xié)商一致，可以書面解除本合同。9.3合同終止：9.3.1本合同服務期限屆滿，雙方未就續(xù)簽達成一致的，本合同自動終止。9.3.2任何一方因法律法規(guī)、政策原因需提前終止本合同的，應提前書面通知對方。第十章爭議解決10.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。10.2若協(xié)商不成，任何一方均有權將爭議提交至____仲裁委員會仲裁解決。10.3仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。第十一章保密條款11.1保密義務：11.1.1雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。11.1.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。11.2保密例外：11.2.1法律、法規(guī)、政策要求披露的信息。11.2.2公開渠道已獲得的信息。11.2.3任何一方事先書面同意披露的信息。第十二章違約責任（續(xù)）12.1補救措施：12.1.1若甲方違約，乙方有權要求甲方采取補救措施，以減輕或消除違約造成的損失。12.1.2若乙方違約，甲方有權要求乙方采取補救措施，以減輕或消除違約造成的損失。12.2賠償責任：12.2.1因一方違約導致合同無法履行，另一方有權要求違約方支付賠償金，賠償金計算方式如下：12.2.1.1賠償金等于因違約造成的實際損失。12.2.1.2賠償金最高不超過合同總價款的__%。第十三章終止后的義務13.1合同終止或解除后，雙方仍需履行以下義務：13.1.1保密義務。13.1.2已產(chǎn)生但未履行的訂單處理。13.1.3已產(chǎn)生的債權、債務處理。13.2雙方應在合同終止或解除后____個工作日內(nèi)完成上述義務。第十四章一般條款14.1本合同的任何修改、補充均應以書面形式作出，經(jīng)雙方簽署后生效。14.2本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.3本合同簽訂后，雙方應遵守國家的法律法規(guī)，不得從事任何違法經(jīng)營活動。第十五章法律適用與管轄15.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用____法律。15.2雙方因本合同發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向____人民法院提起訴訟。簽字部分：甲方（服務提供方）：______