電子商務平臺客戶服務合同

電子商務平臺客戶服務合同合同編號：__________甲方基本信息：（名稱）：____________________________（聯(lián)系郵箱）：________________________（公司名稱）：________________________（地址）：____________________________（聯(lián)系方式）：________________________乙方基本信息：（名稱）：____________________________（聯(lián)系郵箱）：________________________（公司名稱）：________________________（地址）：____________________________（聯(lián)系方式）：________________________第一章：定義與解釋1.1本合同中，“電子商務平臺”指由甲方運營的提供在線交易、支付、客戶服務等服務的網(wǎng)絡平臺。1.2“客戶服務”指乙方為甲方提供包括但不限于商品咨詢、售后服務、技術支持等服務。1.3“合同期限”指本合同自簽署之日起至______年______月______日止。第二章：服務內容2.1乙方應根據(jù)甲方的需求提供以下客戶服務：（1）為甲方提供商品咨詢服務；（2）處理甲方客戶的投訴及售后問題；（3）協(xié)助甲方進行市場調查及客戶滿意度調查；（4）其他雙方協(xié)商確定的服務內容。2.2乙方應保證所提供服務的質量，保證甲方客戶的滿意度。第三章：服務費用3.1乙方為甲方提供客戶服務的費用為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：____元。3.2甲方應按照以下付款方式向乙方支付服務費用：（付款方式）：____________________________3.3乙方應在收到服務費用后____個工作日內開具正規(guī)發(fā)票給甲方。第四章：服務期限與終止4.1本合同的服務期限為____個月，自合同簽署之日起計算。4.2在合同期限內，如一方嚴重違反合同規(guī)定，另一方有權提前終止合同，并要求違約方承擔相應的違約責任。4.3合同終止后，乙方應繼續(xù)履行已產生的客戶服務義務，直至所有服務內容完成。第五章：保密條款5.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、客戶信息等資料，應予以嚴格保密。5.2保密義務不適用于以下信息：（1）已為公眾所知的信息；（2）合法從第三方獲取的信息；（3）非因雙方原因被披露的信息。5.3保密期限自本合同簽署之日起算，至合同終止后____年止。在此期間，任何一方違反保密義務，應承擔相應的法律責任。第六章：服務改進與反饋6.1乙方應定期對提供的服務進行評估和改進，以保證服務質量和效率。6.2乙方應在每月結束后五個工作日內向甲方提供月度服務報告，包括但不限于客戶滿意度調查結果、服務改進措施等。6.3甲方有權就乙方提供的服務提出意見和建議，乙方應在收到反饋后十個工作日內給予答復，并采取相應措施。第七章：知識產權7.1除非另有約定，甲乙雙方各自擁有其商標、著作權、專利等知識產權。7.2乙方在提供服務過程中產生的知識產權歸乙方所有，但甲方有權在合同范圍內使用。7.3未經(jīng)一方書面同意，另一方不得將對方的商標、標識等用于宣傳、推廣等用途。第八章：違約責任8.1任何一方違反本合同的規(guī)定，導致合同無法履行或造成對方損失的，應承擔相應的違約責任。8.2乙方如未能按約定提供服務，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金為本次服務費用的____%。8.3如甲方未按時支付服務費用，乙方有權暫停提供客戶服務，直至收到相應款項。第九章：不可抗力9.1如果一方因不可抗力事件（如自然災害、戰(zhàn)爭、罷工等）無法履行或部分履行合同義務，受影響的一方應立即通知對方，并提供相關證明文件。9.2受不可抗力影響的一方應盡力克服不可抗力事件，減少損失，并在不可抗力事件結束后繼續(xù)履行合同義務。9.3不可抗力事件持續(xù)超過____個月，雙方應協(xié)商決定是否繼續(xù)履行合同。第十章：爭議解決10.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。10.2若協(xié)商不成，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。10.3在爭議解決期間，除爭議事項外，雙方應繼續(xù)履行合同的其他條款。第十一章：通知與送達11.1本合同項下的任何通知、文件等，應以書面形式送達對方。11.2通知送達以下地址視為有效：甲方地址：____________________________乙方地址：____________________________11.3任何通知在發(fā)送之日起五個工作日內視為送達。第十二章：合同的修改和補充12.1本合同的修改和補充，必須以書面形式作出，并由雙方代表簽字確認。12.2修改和補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十三章：合同的生效與終止13.1本合同自雙方代表簽字并加蓋公章之日起生效。13.2合同終止后，雙方仍應遵守本合同中的保密、知識產權等條款。第十四章：其他條款14.1本合同未盡事宜，可由雙方協(xié)商簽訂補充協(xié)議。14.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。第十五章：法律適用15.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。15.2雙方在簽訂本合同時已充分了解并同意上述法律適用條款。第十一章：通知與送達11.1本合同項下的任何通知、文件等，應以書面形式送達對方。11.2通知應以快遞或掛號郵件方式送達至以下地址視為有效：甲方地址：____________________________乙方地址：____________________________11.3任何通知在寄出之日起五個工作日內視為送達。第十二章：合同的修改和補充12.1本合同的修改和補充，必須以書面形式作出，并由雙方代表簽字確認。12.2修改和補充協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后與本合同具有同等法律效力。第十三章：合同的生效與終止13.1本合同自雙方代表簽字并加蓋公章之日起生效。13.2合同終止的情形包括但不限于以下幾種：（1）合同到期；（2）雙方協(xié)商一致提前終止；（3）一方嚴重違反合同規(guī)定，另一方有權按照本合同相關條款終止合同。13.3合同終止后，雙方仍應遵守本合同中的保密、知識產權等條款。第十四章：其他條款14.1本合同未盡事宜，可由雙方協(xié)商簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議為本合同的組成部分。14.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十五章：法律適用與爭議解決15.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。15.2雙方在簽訂本合同時已充分了解并同意上述法律適用條款。15.3雙方因履行本合同發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向甲方所在地人民法院提起訴訟。簽字部分：甲方（蓋章）：____________________________代表（