企業(yè)員工滿意度調(diào)查魚(yú)骨圖

企業(yè)員工滿意度調(diào)查魚(yú)骨圖合同目錄第一章：定義與術(shù)語(yǔ)1.1合同當(dāng)事人1.2合同標(biāo)的1.3滿意度調(diào)查1.4魚(yú)骨圖第二章：調(diào)查目的與范圍2.1調(diào)查目的2.2調(diào)查范圍2.3調(diào)查對(duì)象2.4調(diào)查內(nèi)容第三章：調(diào)查時(shí)間與流程3.1調(diào)查時(shí)間3.2調(diào)查流程3.3數(shù)據(jù)收集與分析3.4調(diào)查報(bào)告提交第四章：調(diào)查方法與工具4.1調(diào)查方法4.2調(diào)查工具4.3數(shù)據(jù)處理與分析軟件4.4調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)第五章：調(diào)查團(tuán)隊(duì)與職責(zé)5.1調(diào)查團(tuán)隊(duì)組成5.2團(tuán)隊(duì)成員職責(zé)5.3協(xié)調(diào)與溝通5.4培訓(xùn)與指導(dǎo)第六章：保密與隱私保護(hù)6.1保密義務(wù)6.2隱私保護(hù)措施6.3數(shù)據(jù)安全6.4調(diào)查結(jié)果的使用與發(fā)布第七章：合同的履行與變更7.1合同履行7.2合同變更7.3合同解除7.4違約責(zé)任第八章：合同的效力、期限與終止8.1合同效力8.2合同期限8.3合同終止8.4合同解除后的處理第九章：爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2協(xié)商與調(diào)解9.3仲裁9.4訴訟第十章：合同的簽署與生效10.1合同簽署10.2合同生效10.3合同副本10.4合同的保管第十一章：知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)11.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬11.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)11.3侵權(quán)責(zé)任11.4知識(shí)產(chǎn)權(quán)的許可與轉(zhuǎn)讓第十二章：合同的履行監(jiān)督與評(píng)估12.1履行監(jiān)督12.2評(píng)估與反饋12.3改進(jìn)措施12.4合同續(xù)簽第十三章：附件13.1調(diào)查問(wèn)卷樣本13.2魚(yú)骨圖模板13.3調(diào)查數(shù)據(jù)分析報(bào)告格式13.4其他相關(guān)文件第十四章：其他條款14.1不可抗力14.2合同的轉(zhuǎn)讓14.3合同的補(bǔ)充協(xié)議14.4合同的修訂與更新合同編號(hào)：ER2023001第一章：定義與術(shù)語(yǔ)1.1合同當(dāng)事人1.1.1甲方：企業(yè)名稱1.1.2乙方：X咨詢公司1.2合同標(biāo)的1.2.1調(diào)查標(biāo)的：企業(yè)員工滿意度1.2.2調(diào)查服務(wù)：魚(yú)骨圖分析與報(bào)告1.3滿意度調(diào)查1.3.1調(diào)查內(nèi)容：?jiǎn)T工滿意度指標(biāo)體系1.3.2調(diào)查對(duì)象：全體在冊(cè)員工1.4魚(yú)骨圖1.4.1魚(yú)骨圖定義：?jiǎn)栴}分析圖1.4.2魚(yú)骨圖應(yīng)用：識(shí)別滿意度影響因素第二章：調(diào)查目的與范圍2.1調(diào)查目的2.1.1了解員工滿意度現(xiàn)狀2.1.2找出滿意度影響因素2.2調(diào)查范圍2.2.1調(diào)查涵蓋各部門(mén)及崗位2.2.2調(diào)查包括工作環(huán)境、薪酬福利等2.3調(diào)查對(duì)象2.3.1調(diào)查對(duì)象包括全體員工2.3.2特別關(guān)注關(guān)鍵崗位員工2.4調(diào)查內(nèi)容2.4.1員工基本信息2.4.2滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)第三章：調(diào)查時(shí)間與流程3.1調(diào)查時(shí)間3.1.1啟動(dòng)時(shí)間：2023年4月1日3.1.2結(jié)束時(shí)間：2023年4月30日3.2調(diào)查流程3.2.1準(zhǔn)備階段：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)、培訓(xùn)、物資準(zhǔn)備3.2.2實(shí)施階段：?jiǎn)柧戆l(fā)放、收集、數(shù)據(jù)整理3.2.3分析階段：魚(yú)骨圖繪制、原因分析3.3數(shù)據(jù)收集與分析3.3.1數(shù)據(jù)收集方式：在線問(wèn)卷、紙質(zhì)問(wèn)卷3.3.2數(shù)據(jù)分析方法：描述性統(tǒng)計(jì)、因素分析3.4調(diào)查報(bào)告提交3.4.1提交時(shí)間：2023年5月15日3.4.2報(bào)告格式：電子版與紙質(zhì)版第四章：調(diào)查方法與工具4.1調(diào)查方法4.1.1問(wèn)卷調(diào)查：自評(píng)與他評(píng)相結(jié)合4.1.2訪談法：深度訪談、焦點(diǎn)小組4.2調(diào)查工具4.2.1問(wèn)卷設(shè)計(jì)工具：X問(wèn)卷系統(tǒng)4.2.2數(shù)據(jù)分析工具：SPSS、Excel4.3數(shù)據(jù)處理與分析軟件4.3.1數(shù)據(jù)清洗：去除無(wú)效問(wèn)卷4.3.2數(shù)據(jù)分析：描述性統(tǒng)計(jì)、相關(guān)性分析4.4調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)4.4.1問(wèn)卷內(nèi)容：封閉式問(wèn)題與開(kāi)放式問(wèn)題4.4.2問(wèn)卷測(cè)試：預(yù)調(diào)查與修訂第五章：調(diào)查團(tuán)隊(duì)與職責(zé)5.1調(diào)查團(tuán)隊(duì)組成5.1.1項(xiàng)目總監(jiān)：負(fù)責(zé)整體項(xiàng)目推進(jìn)5.1.2問(wèn)卷設(shè)計(jì)師：負(fù)責(zé)問(wèn)卷設(shè)計(jì)、修訂5.1.3調(diào)查員：負(fù)責(zé)問(wèn)卷發(fā)放、收集5.1.4數(shù)據(jù)分析員：負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)整理、分析5.2團(tuán)隊(duì)成員職責(zé)5.2.1項(xiàng)目總監(jiān)：協(xié)調(diào)各方、解決合同執(zhí)行問(wèn)題5.2.2問(wèn)卷設(shè)計(jì)師：保證問(wèn)卷科學(xué)性、合理性5.2.3調(diào)查員：確保問(wèn)卷回收率、有效性5.3協(xié)調(diào)與溝通5.3.1定期召開(kāi)項(xiàng)目進(jìn)度會(huì)議5.3.2及時(shí)解決合同執(zhí)行過(guò)程中的問(wèn)題5.4培訓(xùn)與指導(dǎo)5.4.1對(duì)調(diào)查員進(jìn)行問(wèn)卷發(fā)放、收集培訓(xùn)5.4.2對(duì)數(shù)據(jù)分析員進(jìn)行數(shù)據(jù)分析培訓(xùn)第六章：保密與隱私保護(hù)6.1保密義務(wù)6.1.1乙方對(duì)甲方提供的數(shù)據(jù)和信息保密6.1.2乙方不得對(duì)外公開(kāi)調(diào)查報(bào)告內(nèi)容6.2隱私保護(hù)措施6.2.1問(wèn)卷設(shè)計(jì)時(shí)保護(hù)員工個(gè)人信息6.2.2數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、處理過(guò)程加密6.3數(shù)據(jù)安全6.3.1調(diào)查數(shù)據(jù)僅用于本次調(diào)查6.3.2數(shù)據(jù)銷毀：調(diào)查結(jié)束后銷毀原始數(shù)據(jù)6.4調(diào)查結(jié)果的使用第八章：合同的效力、期限與終止8.1合同效力8.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效8.1.2本合同對(duì)雙方具有法律約束力8.2合同期限8.2.1合同期限自2023年4月1日至2023年4月30日8.2.2延長(zhǎng)合同期限需雙方協(xié)商一致8.3合同終止8.3.1合同期滿自動(dòng)終止8.3.2一方違反合同約定，另一方有權(quán)解除合同8.4合同解除后的處理8.4.1合同解除不影響雙方保密義務(wù)的履行8.4.2解除合同后，乙方應(yīng)立即停止調(diào)查工作第九章：爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.1.1雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議9.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地法院提起訴訟9.2協(xié)商與調(diào)解9.2.1雙方可邀請(qǐng)第三方進(jìn)行調(diào)解9.2.2調(diào)解不成的，應(yīng)及時(shí)提起訴訟9.3仲裁9.3.1雙方同意仲裁作為解決爭(zhēng)議的方式9.3.2仲裁委員會(huì)應(yīng)由雙方共同選定9.4訴訟9.4.1訴訟應(yīng)在本合同簽訂地法院進(jìn)行9.4.2訴訟期間，本合同繼續(xù)履行第十章：合同的簽署與生效10.1合同簽署10.1.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份10.1.2合同簽署地點(diǎn)：X市10.2合同生效10.2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效10.2.2合同生效后，雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自義務(wù)第十一章：知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)11.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬11.1.1調(diào)查成果歸甲方所有11.1.2乙方對(duì)調(diào)查過(guò)程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)予以保護(hù)11.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)11.2.1乙方不得侵犯甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)11.2.2乙方不得將調(diào)查成果用于其他用途11.3侵權(quán)責(zé)任11.3.1乙方如侵犯甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任11.3.2甲方如發(fā)現(xiàn)乙方侵權(quán)，有權(quán)要求乙方停止侵權(quán)行為并賠償損失11.4知識(shí)產(chǎn)權(quán)的許可與轉(zhuǎn)讓11.4.1未經(jīng)甲方書(shū)面同意，乙方不得將調(diào)查成果許可或轉(zhuǎn)讓給第三方11.4.2甲方如需許可或轉(zhuǎn)讓調(diào)查成果，應(yīng)與乙方協(xié)商一致第十二章：合同的履行監(jiān)督與評(píng)估12.1履行監(jiān)督12.1.1甲方有權(quán)對(duì)乙方調(diào)查工作進(jìn)行監(jiān)督12.1.2乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告工作進(jìn)展12.2評(píng)估與反饋12.2.1甲方應(yīng)對(duì)乙方工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估12.2.2乙方應(yīng)對(duì)甲方反饋意見(jiàn)進(jìn)行整改12.3改進(jìn)措施12.3.1乙方根據(jù)甲方反饋進(jìn)行改進(jìn)12.3.2甲方協(xié)助乙方提高調(diào)查工作質(zhì)量12.4合同續(xù)簽12.4.1如雙方同意續(xù)簽，應(yīng)簽訂書(shū)面續(xù)簽協(xié)議12.4.2續(xù)簽合同應(yīng)遵循本合同的相關(guān)規(guī)定第十三章：附件13.1調(diào)查問(wèn)卷樣本13.2魚(yú)骨圖模板13.3調(diào)查數(shù)據(jù)分析報(bào)告格式13.4其他相關(guān)文件第十四章：其他條款14.1不可抗力14.1.1因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方互不承擔(dān)責(zé)任14.1.2不可抗力事件發(fā)生后，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方并采取措施減少損失14.2合同的轉(zhuǎn)讓14.2.1未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得將合同轉(zhuǎn)讓給第三方14.2.2轉(zhuǎn)讓合同應(yīng)簽訂書(shū)面協(xié)議14.3合同的補(bǔ)充協(xié)議14.3.1雙方可以通過(guò)補(bǔ)充協(xié)議對(duì)合同進(jìn)行修改或補(bǔ)充14.3.2補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)簽訂書(shū)面文件，并與本合同具有同等法律效力14.4合同的修訂與更新14.多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款1.甲方權(quán)利與義務(wù)的擴(kuò)展1.1甲方有權(quán)對(duì)乙方的調(diào)查工作進(jìn)行全面監(jiān)督和指導(dǎo)，確保調(diào)查過(guò)程的合規(guī)性和有效性。1.2甲方應(yīng)提供充分的信息和資源，以支持乙方進(jìn)行滿意的調(diào)查工作。1.3甲方應(yīng)積極參與調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)和審核，確保問(wèn)卷能夠全面覆蓋調(diào)查目的和范圍。2.乙方服務(wù)的定制化要求2.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的具體需求，定制化地進(jìn)行調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)收集和分析。2.2乙方應(yīng)確保調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性，并提供詳細(xì)的分析報(bào)告，以滿足甲方的決策需要。2.3乙方應(yīng)及時(shí)向甲方報(bào)告調(diào)查進(jìn)展和結(jié)果，保持透明度，并積極回應(yīng)甲方的咨詢和質(zhì)疑。3.保密和隱私保護(hù)的強(qiáng)化3.1甲方同意向乙方提供必要的員工個(gè)人信息和數(shù)據(jù)，但要求乙方在調(diào)查過(guò)程中嚴(yán)格保密，不得泄露給任何無(wú)關(guān)第三方。3.2乙方應(yīng)采取適當(dāng)?shù)募夹g(shù)和措施，確保調(diào)查過(guò)程中收集的員工個(gè)人信息的安全和隱私保護(hù)。3.3調(diào)查結(jié)束后，乙方應(yīng)立即刪除所有員工個(gè)人信息和數(shù)據(jù)，除非法律要求保留，并確保不會(huì)用于任何其他目的。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款1.乙方的專業(yè)性和責(zé)任1.1乙方應(yīng)確保其團(tuán)隊(duì)成員具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，能夠勝任調(diào)查工作的要求。1.2乙方應(yīng)對(duì)調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性負(fù)責(zé)，并承擔(dān)由于調(diào)查失誤或疏忽導(dǎo)致的任何損失或影響。1.3乙方應(yīng)提供調(diào)查過(guò)程中的咨詢和支持服務(wù)，幫助甲方更好地理解和利用調(diào)查結(jié)果。2.乙方服務(wù)的進(jìn)度和質(zhì)量保證2.1乙方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間進(jìn)度表完成調(diào)查工作，并確保調(diào)查質(zhì)量符合甲方的要求。2.2乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告工作進(jìn)展，并在必要時(shí)提供工作進(jìn)度調(diào)整計(jì)劃。2.3乙方應(yīng)接受甲方的評(píng)估和反饋，并根據(jù)甲方的要求進(jìn)行必要的改進(jìn)和調(diào)整。3.知識(shí)產(chǎn)權(quán)和成果歸屬3.1乙方應(yīng)確保調(diào)查成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬甲方，并遵守相關(guān)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)。3.2乙方不得將調(diào)查成果用于任何其他客戶或用途，除非得到甲方的明確書(shū)面同意。3.3乙方應(yīng)協(xié)助甲方維護(hù)和保護(hù)調(diào)查成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，并在必要時(shí)提供法律支持。附加條款三：第三方中介參與時(shí)的特殊條款1.第三方中介的角色和責(zé)任1.1第三方中介應(yīng)作為獨(dú)立的協(xié)調(diào)和執(zhí)行機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)組織、管理和監(jiān)督整個(gè)調(diào)查過(guò)程。1.2第三方中介應(yīng)確保調(diào)查過(guò)程的公正性和客觀性，并維護(hù)甲乙雙方的合法權(quán)益。1.3第三方中介應(yīng)負(fù)責(zé)處理甲乙雙方之間的溝通和協(xié)商，協(xié)調(diào)解決調(diào)查過(guò)程中的問(wèn)題和爭(zhēng)議。2.第三方中介的服務(wù)質(zhì)量保證2.1第三方中介應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，能夠提供專業(yè)的調(diào)查服務(wù)。2.2第三方中介應(yīng)按照合同約定的時(shí)間進(jìn)度表完成調(diào)查工作，并確保調(diào)查質(zhì)量符合甲乙雙方的要求。2.3第三方中介應(yīng)接受甲乙雙方的評(píng)估和反饋，并根據(jù)甲乙雙方的要求進(jìn)行必要的改進(jìn)和調(diào)整。3.第三方中介的報(bào)酬和支付方式3.1第三方中介的報(bào)酬應(yīng)根據(jù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容和范圍，以及實(shí)際完成的工作量進(jìn)行計(jì)算。3.2甲方和乙方應(yīng)按照合同約定的比例分擔(dān)第三方中介的費(fèi)用。3.3第三方中介的支付方式應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商確定，并在合同中明確。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.調(diào)查問(wèn)卷樣本2.魚(yú)骨圖模板3.調(diào)查數(shù)據(jù)分析報(bào)告格式4.乙方團(tuán)隊(duì)資質(zhì)證明文件5.第三方中介服務(wù)協(xié)議6.知識(shí)產(chǎn)權(quán)許可協(xié)議7.保密協(xié)議8.調(diào)查流程圖9.調(diào)查時(shí)間進(jìn)度表10.問(wèn)卷設(shè)計(jì)指南11.數(shù)據(jù)收集與分析方法說(shuō)明12.調(diào)查結(jié)果呈現(xiàn)格式13.合同續(xù)簽協(xié)議模板14.合同解除協(xié)議模板二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按合同約定提供信息或資源，導(dǎo)致調(diào)查工作無(wú)法正常進(jìn)行。2.乙方未按合同約定完成調(diào)查工作，或調(diào)查結(jié)果不符合甲方要求。3.乙方未經(jīng)甲方同意，將調(diào)查成果用于其他用途或披露給第三方。4.第三方中介未按合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合甲乙雙方要求。5.任何一方未履行合同約定的保密義務(wù)，導(dǎo)致對(duì)方利益受損。6.合同雙方未按約定時(shí)間支付第三方中介費(fèi)用。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法避免且無(wú)法克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。2.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：指著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等法律保護(hù)的智力成果權(quán)。3.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)或違反合同條款的行為。4.合同解除：指合同雙方或單方依法終止合同關(guān)系的行為。5.賠償損失：指因違約行為導(dǎo)致對(duì)方遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方提供信息不準(zhǔn)確或遲延，導(dǎo)致調(diào)查工作延誤。解決辦法：甲方應(yīng)及時(shí)提供準(zhǔn)確信息，必要時(shí)乙方可尋求第三方中介協(xié)助協(xié)調(diào)。2.問(wèn)題：乙方調(diào)查結(jié)果不符合甲方期望。解決辦法：甲方應(yīng)提供具體反饋，乙方根據(jù)反饋進(jìn)行改進(jìn)或重新進(jìn)行調(diào)查。3.問(wèn)題：第三方中介服務(wù)質(zhì)量不高，影響