2023年企業(yè)人力資源管理師之一級人力資源管理師考試題庫

2023年整理企業(yè)人力資源管理師之一級

人力資源管理師考試題庫

單選題（共50題）

1、企業(yè)集團區(qū)別于其他企業(yè)聯(lián)合體的最基本的特征是（）。

A.是由多個法人企業(yè)組成的企業(yè)聯(lián)合體

B.以產(chǎn)權為主要聯(lián)結紐帶

C.以母子公司為主體

D.具有多層次結構

【答案】C

2、當事人對管轄權有異議的，應當在提交答辯狀期間提出，即在被

告收到起訴狀副本之日起（）內(nèi)提出。

A.7日

B.10日

C.15日

D.20日

【答案】C

3、（2015年5月）等利潤曲線是一條由一系列（）組合形成的

軌跡。

A.工資和生產(chǎn)率

B.利潤和生產(chǎn)率

C.工資和雇用量

D.利潤和雇用量

【答案】C

4、（）是受訓者培訓成果轉化的第三個層面。

A.舉一反三

B.融會貫通

C.依樣畫瓢

D.自我管理

【答案】B

5、沙盤推演測評法中，需要在（）階段讓各個成員全身心投入。

A.被試者熱身

B.實戰(zhàn)模型

C.熟悉游戲規(guī)則

D.決戰(zhàn)勝負

【答案】C

6、（2017年5月）（）不屬于績效管理工具

A.MB0

B.KPI

C.BSC

D.CSF

【答案】D

7、某集團公司綜合員工的學歷、技能證書等因素對下屬公司的人力

資本狀況進行考察，這種方法屬于人力資本管理的（）。

A.人力資本戰(zhàn)略管理

B.人力資本投資

C.人力資本的價值計量

D.人力資本的獲得與配置

【答案】C

8、以市場占有率影響產(chǎn)品的市場價格及供給情況是企業(yè)集團的（）。

A."壟斷"優(yōu)勢

B.無形資產(chǎn)優(yōu)勢

C.規(guī)模經(jīng)濟優(yōu)勢

D.分工協(xié)作優(yōu)勢

【答案】A

9、（）是主要針對否決指標（NNI）設計的考評計分方法。

A.百分率法

B.區(qū)間賦分法

C.減分考評法

D.說明法

【答案】C

10、熟能生巧，說的是人力資本的（）特征。

A.收益遞增性

B.累積性

C.個體差異性

D.無限創(chuàng)造性

【答案】B

11、在勝任特征冰山模型中，自我評估和自我教育屬于（）。

A.技能

B.自我概念

C.動機

D.社會角色

【答案】B

12、對企業(yè)的員工來說。屬于員工生存、享受和發(fā)展的主要來源和

生活富足、家庭幸福的一個重要標志的是（）o

A.職務

B.薪酬

C.職業(yè)規(guī)劃

D.培訓

【答案】B

13、（2017年11月）在企業(yè)發(fā)展的（），實施團隊薪酬的條件最有利。

A.始創(chuàng)期

B.成長期

C.成熟期

D.衰退期

【答案】C

14、社會保障行政部門應當自受理工傷認定的申請之日起（）日內(nèi)

做出工傷認定而決定。

A.15

B.30

C.60

D.90

【答案】C

15、“深秋.看到滿地落葉，會引起你什么聯(lián)想?”是（）。

A.空間接近聯(lián)想

B.時間接近聯(lián)想

C.外形接近聯(lián)想

D.因果聯(lián)想

【答案】B

16、上司交給你一個任務，規(guī)定你一個月內(nèi)完成，但現(xiàn)在突然改變

了時間，限你在一周之內(nèi)完成，你分析了任務和時間，認為有可能

在一周之內(nèi)完成任務。你會告訴上司（）

A.自己難以完成，要求上司另請他人

B.自己只能試一試，能否完成任務不好說

C.自己可以盡力試一試，但完不成任務不能怪罪自己

D.自己努力在一周之內(nèi)完成任務

【答案】D

17、企業(yè)在確定整體性薪酬戰(zhàn)略時，（）直接影響到員工的工作態(tài)

度和工作行為。

A.內(nèi)部一致性

B.外部競爭性

C.員工的貢獻率

D.薪酬體系管理

【答案】C

18、關于平衡計分卡的數(shù)據(jù)處理，下列說法錯誤的是（）

A.可以用正序法對數(shù)據(jù)進行綜合處理

B.不同的企業(yè)權重選擇要根據(jù)不弄行業(yè)、不同企業(yè)的特點進行打分

C.可以通過專家打分的方式來確定平衡計分卡評價指標的權重

D.可以分橫向和縱向、內(nèi)部和外部、客觀和主觀、長期和短期幾個

層面來比較數(shù)據(jù)

【答案】A

19、（）是主要針對強制性指標的考評積分方法。

A.百分率法

B.0—1法

C.減分考評法

D.說明法

【答案】B

20、《勞動合同法》規(guī)定用人單位對勞動者的競業(yè)限制不得超過（）。

A.半年

B.一年

C.兩年

D.五年

【答案】C

21、公司治理結構的中樞和管理權力中心是（）。

A.經(jīng)理班子

B.董事會

C,股東大會

D.監(jiān)事會

【答案】B

22、從根本上看，職業(yè)道德屬于（）。

A.行為規(guī)范

B.職業(yè)立法

C.社會輿論

D.內(nèi)心信念

【答案】A

23、戰(zhàn)略性人力資源管理是現(xiàn)代人力資源管理發(fā)展的（）。

A.重要前提

B.必然結果

C.必然要求

D.必然要素

【答案】B

24、（2018年5月）生活自理障礙程度分為0個等級。

A.三

B.五

C.七

D.十

【答案】A

25、張某與李某關系要好，彼此視為知己，只要涉及李某利益時，

張某會毫不猶疑地站在李某的立場上。關于張某，你的看法是（）。

A.贊同張某，覺得自己很像張某

B.很欽佩，認為張某夠仗義

C.反對張某，覺得他缺乏獨立思考

D.覺得張某難以理解

【答案】C

26、（）體現(xiàn)了平衡計分卡期望的成果和產(chǎn)生這些成果的動因之間

的平衡。

A.將定性指標引進入到績效評價體系之中

B.將企業(yè)內(nèi)部評價擴大到股東和顧客對企業(yè)的評價

C.能關注到新產(chǎn)品開發(fā)和投資對企業(yè)利潤和市場占有率的影響

D.評價指標中既有本年度的考核指標，又有未來3?5年的考核指標

【答案】C

27、（）包括歧視、工作時間、管理系統(tǒng)等主要內(nèi)容。

A.IS09000

B.IS014000

C.OHSAS18000

D.SA8000

【答案】D

28、（2017年5月）期權的贈予時機不包括（）

A.受聘時

B.每年業(yè)績評定時

C.升職時

D.簽訂績效合同時

【答案】D

29、你通常工作時的感受是（）。

A.興奮

B.高興

C.平淡

D.麻木

【答案】B

30、（）認為企業(yè)重視員工的培訓開發(fā)，在員工知識技能培訓上投

資越多，企業(yè)獲利的機會也就越多。

A.一般系統(tǒng)

B.行為角色

C.人力資本

D.交易成本

【答案】C

31、(2016年6月)EVA的考評指標是()。

A.單一且連續(xù)的

B.多樣且連續(xù)的

C.單一且不連續(xù)的

D.多樣且不連續(xù)的

【答案】A

32、差異化創(chuàng)新屬于()

A.競爭驅(qū)動創(chuàng)新

B.技術推動創(chuàng)新

C.需求拉動創(chuàng)新

D.變革勞動創(chuàng)新

【答案】A

33、()屬于人力資本支出中的無形支出。

A.教育支出

B.保健支出

C.學習的艱苦

D.放棄工作的損失

【答案】D

34、（）是組織學習力的行動環(huán)節(jié)。

A.對未來的警覺程度

B.對事物的認知程度

C.對信息的傳遞程度

D.對變化的調(diào)整能力

【答案】D

35、符合職業(yè)道德規(guī)范“公道”的基本要求的做法是（）。

A.輕重緩急一個樣

B.待遇高低一般齊

C.遵守制度一致化

D.獎勵懲罰一刀切

【答案】C

36、（）主要測查個人在進行職業(yè)選擇時的價值取向，目前大量應

用于職業(yè)咨詢和職業(yè)指導。

A.職業(yè)人格測試

B.職業(yè)興趣測試

C.職業(yè)能力測試

D.投射測試

【答案】B

37、采用（），可以在員工受到挫折時，減少或消除員工的不良情

緒。

A.單向勸導式面談

B.雙向傾聽式面談

C.解決問題式面談

D.綜合式績效面談

【答案】B

38、職業(yè)生涯規(guī)劃的主體是（）。

A.企業(yè)

B.員工個體

C.人力資源部

D.上級主管

【答案】B

39、（2017年11月）（）屬于影響企業(yè)集團組織結構變化的內(nèi)在因素

A.市場競爭

B.共同投資

C.反壟斷法

D.產(chǎn)業(yè)組織政策

【答案】B

40、（）體現(xiàn)了平衡記分卡期望的成果和產(chǎn)生這些成果的動因之間

的平衡。得分："1題目報錯

A.將定性指標引入到績效評價體系之中

B.將企業(yè)內(nèi)部評價擴大到股東和顧客對企業(yè)的評價

C.能關注到新產(chǎn)品開發(fā)和投資對企業(yè)利潤和市場占有率的影響

D.評價指標中既有本年度的考核指標，又有未來3-5年的考核指標

【答案】C

41、企業(yè)集團組織結構中的（）使集團成員接受管理者的決定。

A.權力系統(tǒng)

B.決策系統(tǒng)

C.命令系統(tǒng)

D.職能化系統(tǒng)

【答案】A

42、（）中企業(yè)大學對外主要是利潤中心。

A.指導型組織模式

B.合作型組織模式

C.獨立型組織模式

D.戰(zhàn)略聯(lián)合型組織模式

【答案】C

43、下列說法錯誤的是（）。

A.職工200人以上的企業(yè)可以設專職工會主席

B.任何組織、個人不能隨意撤銷、合并工會組織

C.會員不足50人的單位可以單獨建立基層工會委員會

D.上級工會可以派員幫助和指導企業(yè)職工組建工會

【答案】C

44、（2018年5月）（）是公司的二級戰(zhàn)略。

A.總體戰(zhàn)略

B.業(yè)務戰(zhàn)略

C.技術戰(zhàn)略

D.職能戰(zhàn)略

【答案】B

45、（2018年5月）沙盤推演法的特點不包括（）。

A.場景能激發(fā)被試者的興趣

B.直觀展示被試者的真實水平

C.考官與被試者之間可實現(xiàn)互動

D.被試者能獲得身臨其境體驗

【答案】C

46、梅奧（GeorgeEltonMayo01880wl949）以著名的霍桑試驗

（HawthorneExperiment）為基礎。開創(chuàng)性地探索了員工在企業(yè)生產(chǎn)

中的人群關系，系統(tǒng)研究了作為（）的員工及其社會需要的滿足問題。

最終創(chuàng)立了人際關系學說。

A."社會人”

B.“自然人”

C.“行為人”

D“思想人”

【答案】A

47、培訓文化處于萌芽階段時，培訓管理者的主要角色是（）。

A.培訓實施者

B.跨部門溝通者

C.規(guī)劃制訂者

D.戰(zhàn)略促進者

【答案】A

48、（2018年5月）沙盤推演法的特點不包括（）o

A.場景能激發(fā)被試者的興趣

B.直觀展示被試者的真實水平

C.考官與被試者之間可實現(xiàn)互動

D.被試者能獲得身臨其境體驗

【答案】C

49、在設計公文框測試的試題時，首先要進行（）

A.文件設計

B.測試模式設計

C.工作崗位分析

D.評分標準確定

【答案】C

50、勞動者因履行勞動力派遣合同產(chǎn)生勞動爭議而起訴,爭議內(nèi)容涉

及接受單位的，被告應為（）。

A.派遣單位

B.接受單位

C.派遭單位和接受單位

D.派遭單位或接受單位

【答案】C

多選題（共30題）

1、組織為員工提供職業(yè)生涯發(fā)展通道具體任務（）

A.幫助員工制定和執(zhí)行職業(yè)生涯規(guī)劃

B.組織要為員工提供職業(yè)通道

C.組織要為員工疏通職業(yè)通道

D.基于組織前途建立員工職業(yè)發(fā)展愿景

E.明晰組織職業(yè)發(fā)展的路徑

【答案】ABC

2、（2017年11月）采集員工職業(yè)發(fā)展信息的途徑包括（）

A.通過考核方法獲取業(yè)績信息

B.通過員工人事檔案查閱靜態(tài)信息

C.通過各級評價方法獲取綜合信息

D.通過跟蹤調(diào)查方法獲取動態(tài)信息

E.通過客戶反饋方法獲取外部信息

【答案】ABC

3、關于職業(yè)道德規(guī)范“奉獻"，理解正確的是（｝。

A.干好本職工作也是一種奉獻

B.只有多干活少拿錢才是奉獻

C.只干活不拿錢才是奉獻

D.兢兢業(yè)業(yè)地工作是奉獻的體現(xiàn)

【答案】AD

4、（2016年5月）企業(yè)人力資源發(fā)展戰(zhàn)略模式包括（）。

A.吸引型戰(zhàn)略

B.參與型戰(zhàn)略

C.扭轉型戰(zhàn)略

D.進攻型戰(zhàn)略

E.多樣型戰(zhàn)略

【答案】CD

5、資源基礎理論認為組織存在的基本資源包話（）

A.物質(zhì)資源

B.管理資源

C.組織資源

D.人力資源

E.環(huán)境資源

【答案】ACD

6、（2017年5月）約翰?瑞定提出的“第四種”學習型組織模型的基

本要點包括（）

A.持續(xù)準備

B.不斷計劃

C.超越戰(zhàn)略

D.謹慎推行

E.行動學習

【答案】AB

7、企業(yè)在制定組織的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃時，（）。

A.應當盡可能考慮傳統(tǒng)的職業(yè)通道

B.注重員工個人職業(yè)發(fā)展需要的滿足

C.職業(yè)通道可以跨越不同部門、專業(yè)和崗位

D.應當為女性員工創(chuàng)造更優(yōu)先的就業(yè)與發(fā)展機會

E.應通過由橫向和縱向的工作變化來提供在職培訓，繼而改善業(yè)績

【答案】BC

8、關于勝任特征，下列說法正確的是（）。

A.勝任特征具備可衡量性和可比較性

B.勝任特征可以針對自然人，也可以針對法人團體

C.勝任特征模型是建立在合格標準基礎上的結構模式

D.勝任特征與年齡、性別、知識以及個性等外顯因素無關

E.建立特征勝任模型可采用T檢驗、回歸分析等數(shù)量分析方法

【答案】ABD

9、創(chuàng)新能力在創(chuàng)新過程、創(chuàng)新活動中主要由（）能力構成。

A.提出問題

B.分析問題

C.總結問題

D.解決問題

E.拓展問題

【答案】AD

10、關于企業(yè)管理中的“職業(yè)紀律”，正確的說法是（）。

A.遵守紀律沒有商量

B.增強企業(yè)執(zhí)行力，關鍵是紀律

C.紀律面前人人平等

D.紀律搞好了，則企業(yè)必勝

【答案】ABC

11、（2018年5月）工作分析的內(nèi)容包括（）

A.崗位職責

B.崗位關系

C.崗位薪點

D.勞動條件和環(huán)境

E.任職資格條件

【答案】ABD

12、在員工援助計劃的操作流程中，（）階段會根據(jù)對象和不同的作

用分為管理者和員工兩個層面。

A.問題診斷

B.方案設計

C.宣傳推廣

D.教育培訓

E.咨詢輔導

【答案】CD

13、（2018年5月）（）屬于職業(yè)能力測試。

A.GAT

B.TAT

C.ISO

D.MAT

E.SDS

【答案】AD

14、（2016年5月）期股形成的主要來源包括（）。

A.企業(yè)增資擴股中形成經(jīng)營者的期股

B.通過發(fā)行新股形成的經(jīng)營者的股份

C.企業(yè)經(jīng)營者業(yè)績延期兌換轉換的股份

D.通過企業(yè)股權轉讓形成經(jīng)營者的期股

E.企業(yè)改制的基礎上建立新的股本結構，形成經(jīng)營者期股

【答案】ACD

15、關于勞按常理爭議的訴訟時效，下列說法正確的有（）

A.訴訟時效期間以日計算

B.訴訟時效從當時人收到仲裁決次日起開始計算

C.訴訟時效滿的最后一日是節(jié)假日，以節(jié)假日為工作期間屆滿的日

期

D.訴訟時效不包括在途時間，訴訟文書在期間滿前交郵的，不算過

期

E.訴訟時效的計算適用民事訴訟法及其他法律有關期間計算規(guī)則的

規(guī)定

【答案】BD

16、在戰(zhàn)略性績效管理模型中，戰(zhàn)略目標子系統(tǒng)包括（

A.戰(zhàn)略

B.使命

C.績效計劃

D.組織文化

E.核心價值觀

【答案】AB

17、（）屬于平衡計分卡中學習與成長層面的指標。

A.評價創(chuàng)新能力的指標

B.評價員工能力的指標

C.評價信息能力的指標

D.評價生產(chǎn)經(jīng)營績效的指標

E.評價激勵、授權與協(xié)作的指標

【答案】BC

18、“社會人”假設相對應的管理方式包括（）。

A.管理人員關心生產(chǎn)任務的完成情況，但關注的重點放在關心員工、

滿足員工需要上

B.管理者高度重視員工之間的關系

C.提倡集體獎勵制度

D.管理職能不斷地完善和變化

E.實施員工參與管理的新型管理方式

【答案】ABCD

19、人力資源的一般特點包括（）。

A.時間性

B.消費性

C.地域性

D.創(chuàng)造性

E.主觀能動性？

【答案】ABD

20、心理屬性，即人的（）等一切效力現(xiàn)象的總和。

A.感覺、知覺

B.記憶、思維

C.想象

D.意志

E.需要、動機

【答案】ABCD

21、企業(yè)促銷策略包括（）o

A.廣告

B.人員推銷

C.營業(yè)推廣

D.公共關系

E.宣傳

【答案】ABCD

22、薪酬差異理論認為：如果某項工作具有負面特征，企業(yè)就必須

支付更高的薪酬來彌補。負面特征包括（）

A.培訓費用很高

B.工作安全性差

C.工作條件差

D.成功的機會少

E.生活費用高

【答案】ABCD

23、麻木型思維障礙的表現(xiàn)是（）o

A.對生活、工作中的問題習以為常

B.精力不集中，思想不活躍

C.行動不敏捷，不能抓住機遇

D.不會主動尋找困難，迎接挑戰(zhàn)

E.不能實現(xiàn)創(chuàng)新

【答案】ABCD

24、下列屬于成長期企業(yè)采取的營銷策略的是（）o

A.改進和完善產(chǎn)品

B.開拓新的市場

C.增強銷售渠道功效

D.樹立產(chǎn)品形象

E.適時降價

【答案】ABCD

25、市場經(jīng)濟對職業(yè)道德的負面影響，在于它有助于增強人們的

（）o

A.利己主義

B.拜金主義

C.享樂主義

D.平均主義

【答案】ABC

26、制訂企業(yè)培訓開發(fā)規(guī)劃的注意事項包括（）。

A.重視培訓師的選擇

B.重視培訓方法的選擇

C.高度重視培訓規(guī)劃的制定

D.培訓開發(fā)規(guī)劃應落實到個人

E.清晰界定培訓開發(fā)的目標和內(nèi)容

【答案】ABC

27、發(fā)散思維與收斂思維的區(qū)別在于（）。

A.思維指向相反

B.作用不同

C.研究對象不同

D.原理不同

E.范圍不同

【答案】AB

28、人口年齡結構對勞動力供給的影響主要是通過（）來實現(xiàn)

的。

A.勞動年齡人口占失業(yè)人口比重的變化

B.勞動年齡組內(nèi)部年齡結構的變動

C.勞動年齡組人口占人口總數(shù)比重的變化

D.勞動年齡人口平均年齡的變動

E.就業(yè)人口總量的變化

【答案】BC

29、投射測試的具體方法有（）。

A.聯(lián)想法

B.構造法

C.繪畫法

D.完成法

E.逆境對話法

【答案】ABCD

30、（2015年5月）（）可用于反映某一特定群體的變動情況。

A.員工辭退率

B.主動辭職率

C.員工流失率

D.員工留存率

E.被動離職率

【答案】CD

大題（共10題）

一、YT公司是；家大型的電子企業(yè)。2006年。該公司實行了企業(yè)工

資與檔案工資脫鉤，與崗位、技能、貢獻和效益掛鉤的“一脫四掛

鉤”工資、獎金分配制度。一是以實現(xiàn)勞動價值為依據(jù)，確定崗位

等級和分配標準，崗位等級和分配標準經(jīng)職代會通過形成。公司將

全部崗位劃分為科研：管理和生產(chǎn)三大類，每類又劃分出10多個等

級.每個等級都有相應的工資和獎金分配標準?？蒲腥藛T實行職稱

工資，管理人員實際職務工資，工人實行崗位技術工資?？蒲袓徫?/p>

的平均工資是管理崗位的2倍，是生產(chǎn)崗位的4倍。二是以崗位性

質(zhì)和任務完成情況為依據(jù)，確定獎金分配數(shù)額。每年對科研、管理

和生產(chǎn)工作中有突出貢獻的人員給予重獎，最高的達到8萬元?？?/p>

體上看，該公司加大了獎金分配的力度，進一步拉開薪酬差距。YT

公司注重公平競爭.以此作為拉開薪酬差距的前提。如對科研人員

實行職稱聘任制，每年一聘。這樣既穩(wěn)定了科研人員隊伍，又鼓勵

優(yōu)秀人員脫穎而出，為企業(yè)長遠發(fā)展提供源源不斷的智力支持。請

根據(jù)案例回答以下問題：（1）YT公司薪酬體系的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在哪

些方面？（2）您對完善YT公司薪酬體系有何建議？

【答案】（1）YT公司薪酬體系的優(yōu)勢：①YT公司的"一脫四掛鉤”

工資、獎金分配制度，同時考慮了崗位特點、員工技能水平、員工

貢獻和企業(yè)效益四個方面，可見YT公司的薪酬體系是一種平衡的薪

酬體系。②YT公司將企業(yè)的全部崗位劃分為科研、管理和生產(chǎn)三大

類，崗位分類較合理。③YT公司將每類崗位細分出10多個等級，

每個等級都有相應的工資和獎金分配標準，可見YT公司的薪酬體系

細節(jié)明確，為新的薪酬體系奠定了堅實的基礎。④YT公司的薪酬體

系重點突出，偏重于科研人員，使關鍵技術人才的薪酬水平高于一

般可替代性強的員工薪酬水平，在市場中具有競爭力。⑤YT公司通

過加大獎金分配力度的做法來拉開薪酬差距，有利于企業(yè)效益的增

長。⑥YT公司注重公平競爭，如對科研人員實施聘任制，為拉開薪

酬差距提供前提。（2）對YT公司的薪酬體系的建議：YT公司的薪

酬制度雖然有很大優(yōu)勢，但要保證其有效運行，還需做到以下幾點

①掌握市場薪酬水平變化，及時進行薪資調(diào)整，提高薪酬制度的對

外競爭力。②不斷完善績效管理制度，為薪酬制度的運行提供依據(jù),

保證薪酬制度的公平合理。③在貫徹薪酬制度的過程中會遇到各種

問題，因此需要建立并完善溝通平臺，上情下達，下情上達，不斷

發(fā)現(xiàn)問題，提出對策，完善薪酬制度。④注意長期激勵與短期激勵

相結合，對高層管理者、核心技術人員和有突出貢獻的員工推行長

期激勵，如年薪制、期權和股權計劃等。

二、一、問答題（本題共2題，每小題10分，共20分）（一）

績效反饋面談中，考評者應關注哪些方面的技巧？（1。分）

【答案】答題要點：（P369）績效反饋面談中，考評者應關注下

面五個方面的技巧：1）考評者一定要擺好自己與被考評者的位

置，雙方應當是具有共同目標的交流者，具有同向關系，雙方是完

全平等的交流者。面談不是宣講，而是溝通。2）通過正面鼓勵

或者反饋，關注和肯定被考評者的長處3）要提前向被考評者提

供考評結果，強調(diào)客觀事實。這里尤為重要的是提醒員工注意在績

效指標的標準設計中、在績效合同中雙方達成一致的內(nèi)容，提示員

工實現(xiàn)的承諾；4）應當鼓勵被考評者參與討論，發(fā)表自己的意

見和看法，以核對考評結果是否合適；5）針對考評結果，與被

考評者協(xié)商，提出未來計劃期內(nèi)的工作目標與發(fā)展計劃。

三、某集團是一家大型國有獨資企業(yè)。為了增強企業(yè)核心競爭力，集

團公司決定加大自主研發(fā)和質(zhì)量管理方面的投入，并強化人才培訓職

能。為此,集團公司建立了戰(zhàn)略聯(lián)合型組織模式的企業(yè)大學,并設定

兩大戰(zhàn)略發(fā)展目標:一是為公司自主品牌的研發(fā)持續(xù)提供高品質(zhì)人才

支持,縮小與國際一流企業(yè)間的差距;二是構建一線員工的核心技能

培訓體系，以適應未來工業(yè)智能化的生產(chǎn)要求。根據(jù)上述情境，請回

答以下問題。戰(zhàn)略聯(lián)合型組織模式的企業(yè)大學有哪些特點?如果為該

企業(yè)大學的校長設計績效考核指標，應該著重考慮哪些方面的內(nèi)容？

【答案】（1）戰(zhàn)略聯(lián)合型模式是企業(yè)大學發(fā)展的最終模式，采取這一

模式的企業(yè)應在學習管理上有著足夠積累，并且高層將學習視為人才

管理的主要途徑,堅持不斷地推動企業(yè)學習和發(fā)展。在這種模式下，

企業(yè)大學可以根據(jù)戰(zhàn)略活調(diào)整自身定位,企業(yè)大學成為人才管理規(guī)劃

的關鍵部門和企業(yè)戰(zhàn)略的催化劑。企業(yè)大學作為企業(yè)中一個獨立核

算部門，向人力資源部門提供人才發(fā)展數(shù)據(jù),根據(jù)戰(zhàn)略共同制定人才

發(fā)展規(guī)劃。這一模式中指導委員會是最重要機構,可由內(nèi)部專家組成

或內(nèi)外部專家聯(lián)合組成,統(tǒng)一指導確定學習計劃和開展學習。戰(zhàn)踣聯(lián)

合型組織模式下,企業(yè)大學可根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)靈活調(diào)整學習內(nèi)容和管理方

式,在企業(yè)應對內(nèi)外部環(huán)境變化方面起杠桿作用。但需要企業(yè)高層重

視企業(yè)大學的建設和發(fā)展,除企業(yè)大學專職員工外,還需要各業(yè)務單

元力資源部門管理者參與,協(xié)同程度要求較高。（2）暫未答案，后續(xù)

更新

四、9、

【文件九】

類別：電子郵件來件人：李莉瑞翔游戲兼集團財務總監(jiān)收件人：張

濤人力資源部總監(jiān)日期：5月19日張總：我正在作明年的財務

成本預算，其中人力資源費用需要貴部提供明年的人員配置情況和

工資水平的資料，希望您能配合。李莉文件九的處理表回

復方式：（請在相應選項前的"口"里畫“9‘）口信件/便函

口電子郵件口電話

【答案】文件九的處理表回復方式：（請在相應選項前的“口”里畫

“V”）口信件/便函口電子郵件V電話口面談口不予處理口其他處

理方式，請注明回復內(nèi)容：（請作出準確、詳細的回答）李莉：你好！

我部門將積極配合財務部門做好財務成本預算工作，請詳細告知提

供資料的時間和數(shù)據(jù)形式等事項。張濤常微：財務部需耍測算明年

的人力資源成本，請你配合財務部做好如下工作：

五、

【情境】

光速速運（集團）有限公司（以下簡稱光速）于1994年成立，是一

家主要經(jīng)營國內(nèi)國際快遞及相關業(yè)務的服務性企業(yè)，目前在全國31

個省份設立了分公司。自成立以來，光速始終專注于向顧客提供更

高品質(zhì)的服務，雖然其快遞產(chǎn)品價格與同行同類產(chǎn)品相比大約高

50%,但在去年國內(nèi)快遞行業(yè)評比中，其信息管理、配送速度、客戶

滿意度等指標上均名列全國前三甲。光速目前已經(jīng)建立了服務客戶

的全國性網(wǎng)絡（包括港澳臺），同時從2005年開始，光速也積極拓

展國際間服務，目前已開通新加坡、德國、法國、日本及美國的業(yè)

務。長期以來，光速一直在技術設備的投入上領先于同行其他企業(yè),

不斷投入資金加強公司的基礎建設，光速與和田投資在2007年成立

了子公司一光速航公有限公司，其中光速占30%的股份，和田投資

占70%股份。該公司致力為光速提供快件產(chǎn)品的空運服務，光速航

空目前擁有貨機12架，并計劃再增加4架，是目前國內(nèi)唯一能確保

快件在36小時內(nèi)在全國主要熱點城市之間進行快遞的公司。去年年

底，光速通過增資8億元獲得80%的股份，和田投資的股份比例降

為20%o光速積極研發(fā)和引進具有高科技含量的信息技術與設備，

盡可能降低各個環(huán)節(jié)對人工的依賴。光速計劃在未來五年內(nèi)，在保

持現(xiàn)有員工人數(shù)不變的基礎上，力爭實現(xiàn)快遞數(shù)量增加8%的目標。

光速在2009年成立了大客戶服務中心，為年運單量在5萬件以上的

企業(yè)客戶提供更全面更有針對性的服務。光速的發(fā)展原則是，專注

于速度與服務，提高品牌價值，促進企業(yè)規(guī)模的合理發(fā)展。您（劉

克）是光速集團的人力資源總監(jiān)，分管公司的人力資源部和員工服

務中心。您的直接上級是公司的執(zhí)行總裁方新，人力資源管理的重

大事務您也需要向董事長張光明匯報您會和集團各分公司、子公司

的總經(jīng)理共同管理下屬企業(yè)的人力資源工作。在集團公司，您還有

12名下屬，分屬于人力資源的招聘、培訓、績效、薪酬和勞動關系

等業(yè)務模塊。現(xiàn)在是2014年5月18日下午14:00,您剛剛參加完3

天的封閉會議歸來，到辦公室處理累積下來的電子郵件和電話留言

等信息文件，17：00您還要趕往機場，赴外地處理一個非常緊急的

事情，因此您必須在3個小時內(nèi)處理好這些文件。在這3個小時里，

沒有任何人來打擾您。好，現(xiàn)在可以開始工作了，祝您一切順利！

【任務】

請您查閱文件筐中的各種文件，并用如下文件處理列表作為樣例，

給出您對每個文件的處理思路，并做出書面表達。具體答題要求是：

【答案】文件一的處理列表?公文一處理表處理開始如下：？（回復

方式：電子郵件）1、肯定大客戶服務中心穩(wěn)定用工的重要性和必要

性，同意將目前雇用形式逐漸調(diào)整為我們直接雇用的形式。2、對于

原有勞務派遣公司合作法律協(xié)議做出調(diào)研，搞清楚后續(xù)合作的可行

方案。3、根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務需要和原有情況，制定大客戶服務中

心的人員定編。4、根據(jù)大客戶服務中心內(nèi)部崗位的分布，進行全面

的工作評價。5、評估并建立大客戶服務中心的雇傭形式的多種結構

組合模式，以非固定勞動合同形式為主，滿足穩(wěn)定雇傭的需要。6、

制定大客戶服務中心崗位勝任特征模型，將多方面的任務完成能力

固化到模型中，以實現(xiàn)規(guī)范化保證。7、制定相應的績效考評體系，

包括客戶滿意率，確保大客戶服務中心總體業(yè)績及戰(zhàn)略完成水平。8、

根據(jù)集團戰(zhàn)略，對于大客戶服務中心長遠用工策略與規(guī)劃提出系統(tǒng)

的可行分析和對策。（1）暫時保留原來與勞務派遣公司合作，到期

再商議。A、提前編制未來規(guī)劃，同時制定現(xiàn)實問題解決方案。B、

提示勞務派遣公司，本集團未來將調(diào)整合作策略，以求今后合作理

解和互助。

六、

【文件十】

類別：電子郵件來件人：藍天勞動關系和招聘主管收件人：李煒集

團人力資源部部長李部長：按照您的要求，我對各公司的離職率進

行了分析。比較發(fā)現(xiàn)，小灶臺公司的離職率為12%左右，遠低于集

團30%的平均離職率水平。我覺得有必要對小灶臺公司的管理經(jīng)驗

進行深入分析，并在集團范圍內(nèi)推廣，特別是在當下招人和留人都

比較困難的情況下，此舉不僅有助于我們降低離職率和用工成本，

而且對集團的長遠發(fā)展也具有非常積極的意義。具體是否有必要進

行分析、如何分析以及如何推廣，還請您指示。

【答案】回復方式：電子郵件回復內(nèi)容：1、小灶臺公司的離職率低

的經(jīng)驗對于集團及其其他分公司是否有借鑒意義，還需要認定；而

他們的經(jīng)驗是否能夠成為或替代集團流失的根本解決辦法也是一個

需要認真探討的問題。2、離職率低的情況，有主觀努力，也有客觀

機會，還要偶發(fā)巧合，所以不能夠單憑結果來說明過程和行為中的

經(jīng)驗，應該深入分析、篩選確實的經(jīng)驗和借鑒內(nèi)容再推廣。這兩點

（和上一點）是一個效度的問題。3、做好流失率的計算。即如：員

工總流動率=某時期內(nèi)員工流動的總數(shù)/同期的員工平均人數(shù)

X100%；員工流失率=某時期內(nèi)某類別流出員工數(shù)/同期期初員工

總數(shù)X100%。4、細化深入分析流失率。即如：按照流動原因和具

體類型計算的流動率，通常有以下幾種：（D主動辭職率=某時期

內(nèi)主動辭職的員工總數(shù)/同期的員工平均人數(shù)X100%（2）被動離

職率=某時期內(nèi)被動離職的員工總數(shù)/同期的員工平均人數(shù)X100%

（3）員工辭退率=某時期內(nèi)因某種原因被辭退的員工數(shù)/同期的員

工平均人數(shù)X100%（4）員工留存率=某時期內(nèi)某類別在職員工數(shù)

/同期期初員工總數(shù)X100%或者：員工留存率=1一員工流失率5、

編制員工流動率定期調(diào)查表。如：（1）企業(yè)工作條件和環(huán)境方面的

因素。（2）員工家庭生活方面的影響因素。（3）員工個人發(fā)展方面

的影響因素。（4）其他影響員工流動的因素。上述四個方面所涉及

的各種因素，通過適當?shù)臍w納概括，可以構成影響企業(yè)員工流動率

的基本變量，成為企業(yè)定期進行統(tǒng)計調(diào)查的主要依據(jù)。

七、某集團公司有兩個全資子公司，其中S公司是集團公司的核心

子公司，主要生產(chǎn)電力保護設備是國內(nèi)知名品牌。產(chǎn)品市場占有率

很高，近年又銷售情況也非常穩(wěn)定，是集團公司的主要利潤來源。W

公司是集團公司今年剛成立的新能源設備生產(chǎn)公司，主要生產(chǎn)風力

發(fā)電設備，是集團今后重點發(fā)展的領域，目前還在市場開拓階段。

集團公司最近考慮由兩個子公司各自來確定銷售人員的薪酬激勵汁

劃。請根據(jù)上述情境，回答以下問題：（1）該集團公司在進行薪酬

管理分權時需要注意哪些問題？（2）兩個子公司在制定銷售人員薪

酬激勵計劃時分別需要注意什么問題？

【答案】（1）、薪酬管理分權注意的問題（該集團公司在進行薪酬管

理分權時需要注意哪些問題？）：1、母子公司型企業(yè)集團內(nèi)部分權：

子公司在母公司的統(tǒng)一領導下，有相對獨立的經(jīng)營自主權，按照母

公司的經(jīng)營方針和經(jīng)營計劃，子公司可以制定符合本公司情況的經(jīng)

營方針和經(jīng)營計劃，相對獨立地自主經(jīng)營。子公司的盈虧、產(chǎn)品的

生產(chǎn)和銷售都由于公司負責。子公司的投資方向可以由子公司提出，

獲得母公司批準后由子公司實施。2、集團本部一事業(yè)部型企業(yè)集團

內(nèi)部分權：事業(yè)部具有較大的自主權。事業(yè)部部長負責事業(yè)部的一

切經(jīng)營活動，定期召開各職能部門和工廠參加的部務會議，研究事

業(yè)部的重大問題。部長可以在不受集團本部干預的情況下，根據(jù)市

場及社會的變化情況對生產(chǎn)、銷售等問題進行獨立決策。事業(yè)部有

自己的職能部門，充當部長的參謀，其設置除財務部門外，可根據(jù)

需要對其他企業(yè)管理部門進行安排，不一定與集團本部統(tǒng)一，且與

集團本部的職能部門也不是垂直的被領導關系，以保證事業(yè)部部長

有權自主經(jīng)營，同時也保證了事業(yè)部作為集團利潤中心的地位。3、

基于戰(zhàn)略的企業(yè)薪酬分配的根本目的可總結為以下幾點：1.促進企

業(yè)的可持續(xù)發(fā)展企業(yè)要可持續(xù)發(fā)展，必須解決價值分配中以下三方

面的內(nèi)在矛盾：①現(xiàn)在與將來的矛盾。②老員工與新員工的矛盾。

③個體與團體的矛盾。2.強化企業(yè)的核心價值觀。3,能夠支持企

業(yè)戰(zhàn)略的實施。其基本評價點為：（外部競爭性。②內(nèi)部公平性。

4.有利于培育和增強企業(yè)的核心能力。5有利于營造響應變革和實

施變革的文化?；谝陨闲匠攴峙淠康南到y(tǒng)分析，在企業(yè)設計薪酬

制度時必須體現(xiàn)企業(yè)個性化特征，必須以企業(yè)整體戰(zhàn)略和核心價值

觀為基礎，而不能簡單地搬用其他公司的薪酬制度。首先，應在整

體薪酬分配結構中考慮各項分配制度的獨特作用和相互關系；其次，

再從技術層面上來有效設計各項分配制度，使制度能有效運作。（2）、

兩個子公司在制定銷售人員薪酬激勵計劃時分別需要注意什么問題？

A.根據(jù)：從各國實行利潤分享的情況看利潤分享的具體形式有以

下幾種：1.無保障工資的純利潤分享。無保障工資的純利潤分享，

是指員工工資的多少完全取決于企業(yè)利潤大小，如果企業(yè)當年利潤

為負，則員工不僅得不到任何收入，還要支付一定費用，以彌補損

失，這是一種極端的情況。2.有保障工資的部分利潤分享。員工收

入不完全取決于企業(yè)利潤，而是部分取決于企業(yè)利潤，另一部分是

以工作時間計算的保障工資。3.按利潤的一定比重分享。比如，企

業(yè)在實行計時工資制的同時，規(guī)定一定比例讓員工分享企業(yè)利潤。

八、某高新科技企業(yè)在煤化工技術研發(fā)方面一直處于行業(yè)的領先地

位，技術革新和專利層出不窮，70%的員工是技術型的員工。該企業(yè)

針對技術型員工的勞動合同一般是三年一簽，技術管理人員五年一

簽。由于企業(yè)規(guī)模不斷擴大，企業(yè)每年都要招聘一些新的技術型員

To在新員工進入企業(yè)的第一年，企業(yè)要對其進行為期三個月的集

中培訓，幫助員工獲得行業(yè)內(nèi)的從業(yè)技術資格，此后每年都會對員

工進行定期培訓，培訓成本占人力資源成本的15%左右。此外，該

企業(yè)技術部主管張某的勞動合同即將到期，到期后該員工為企業(yè)服

務的時間正好滿十年，在其勞動合同中，已和企業(yè)簽訂了競業(yè)限制

條款。該員工最近向企業(yè)提出了高額加薪的要求，并表示如果不同

意加薪，在合同期滿后就會離職。（1）該企業(yè)在和新員工簽訂勞動合

同時，應注意哪些問題？（2）該企業(yè)技術主管張某的勞動合同及報酬

問題應當如何解決？（3）該企業(yè)的技術型員工適合采用哪種職業(yè)生涯

路徑？這種職業(yè)生涯路徑對企業(yè)的益處是什么？

【答案】（1）該企業(yè)在和新員工簽訂勞動合同時，應注意以下問題：

1）依法約定試用期和服務期的權利。2）依法約定競業(yè)限制的權利。3）

依法解除勞動合同的權利。4）尊重勞動者知情權的義務5）在招用勞

動者時不得扣押勞動者的證件和收取財物。（2）技術主管張某的勞動

合同及報酬問題可按如下方法解決：1）應該通過薪酬市場調(diào)查，對

主管張某的薪資情況做具體的比對，客觀公正地對張某的提薪要求

作出評價。2）確實低于市場薪酬標準，可對薪酬酌情予以調(diào)整。3）

鑒于張某連續(xù)工作滿十年，應按照《勞動合同法》的相關規(guī)定，簽

訂無固定期限勞動合同。4）如果張某選擇離職，鑒于張某掌握核心

技術，在已簽訂競業(yè)限制條款的基礎上，還需簽訂保密協(xié)議，作為

勞動合同文件的附件。（3）該企業(yè)的技術型員工適合采用雙重職業(yè)路

徑。雙重職業(yè)路徑主要解決在某一領域中具有專業(yè)技能，既不期望

在自己的業(yè)務領域內(nèi)長期從事專業(yè)工作，又不希望隨著職業(yè)的發(fā)展

而離開自己的專業(yè)領域。

九、某嬰兒食品集團公司的客戶服務部門的職責如下：建立和管理

客戶檔案；接受和處理顧客的投訴并及時向相關部門反饋；跟蹤售

后信息反饋，對投訴的顧客進行回訪；處理顧客退換貨，承擔開具

發(fā)票、寄存等工作。集團公司高層認為該部門應當由被動服務向主

動服務轉化，于是對該部門新型了戰(zhàn)略調(diào)整。在不增加人員配置和

人工成本的前提下，將客戶服務部門變更為針對整個集團公司的客

戶服務中心，直接為奶粉子公司和特殊嬰兒食品自公司服務。該中

心獨立核算，成為自負盈虧的法人實體，并且在過去工作自責的基

礎上增加兩項新的職責：主動跟蹤并記錄顧客的產(chǎn)品使用情況；階

段性地為顧客和潛在顧客提供喂養(yǎng)指導和咨詢。經(jīng)過半年的實施，

雖然該部門員工為顧客和潛在顧客提供喂養(yǎng)指導和咨詢花費了大量

時間和精力，卻并沒有給公司帶來新客戶的數(shù)量增長，老顧客的滿

意度也沒有明前提高，對顧客投訴的平均處理時間反而增加了20%o

各個子公司也抱怨客戶服務中心干擾了他們的工作，未能提供有效

服務，收費也過高。請根據(jù)上述情境，回答以下問題：（1）造成當

前不利局面的可能原因是什么？（2）若要保持現(xiàn)有組織設計不變，

從培訓角度改善當前的不利局面，應該重點加強哪些方面的培訓？

為什么？（8分）

【答案】

【第一章人力資源規(guī)劃13分，第二章招聘與配置2分，第四章績效

管理5分，】

（1）答：造成當前不利局面的可能原因是:從不利局面的直接原因

來看有四點：第一，“沒有給公司帶來新客戶的數(shù)量增長”的原因,

是對于客戶服務部門的績效目標和指標的定位含糊不明確所帶來。

即客戶數(shù)量增長指標不是客戶服務部門的主要績效指標，它的績效

指標側重點偏于指導和咨詢，而銷售部門主要才是這種推銷職責并

應該帶來客戶數(shù)量增長。作為部門工作說明書中的職責，違背了

“分工明確”的基本原則；作為績效指標的部門和崗位職責指標

PRI違背了SMART原則中的明確性原則。第二，“老顧客的滿意度

也沒有明顯提高”的原因，是強調(diào)新職責而忽了原來職責。即重視

新增加的“階段性地為顧客和潛在顧客提高喂養(yǎng)的指導和咨詢”職

責，而忽了“接受和顧客的投訴并及時向相關部門反饋；跟蹤售后

信息反饋，對投訴的顧客進行回訪；處理顧客退換貨。承擔開具發(fā)

票、寄存等工作”原有職責。說明績效考核與監(jiān)管方面對于部門和

崗位職責指標PRI內(nèi)在構成因素的考核監(jiān)管有不全面的地方，也反

映出在培訓方面的缺陷。第三，“對客戶投訴的平均處理時間反而

增加了20%”的原因，是用指導與咨詢的工作代替或增加投訴處理

理由的混淆而致。即“接受和顧客的投訴并及時向相關部門反饋"

是一個很具體的解決問題職責，不需要”階段性地為顧客和潛在顧

客提高喂養(yǎng)的指導和咨詢"職責。說明在職責之間邏輯關系上不夠

清晰，說明部門和崗位職責指標PRI沒