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春節(jié)輿情應(yīng)急預(yù)案范文(3篇)春節(jié)輿情應(yīng)急預(yù)案范文(精選3篇)春節(jié)輿情應(yīng)急預(yù)案范文篇1為應(yīng)付春節(jié)停建期間的施工現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)性事件,確保春節(jié)停建、放暑假期間項(xiàng)目部人身及財(cái)產(chǎn)安全,特制本預(yù)案:一、目的停建期間為保證項(xiàng)目部上下能夠全力處理火災(zāi)事故,及時(shí)、快速、高效率地掌控火災(zāi)事故的進(jìn)展,最大限度地增加火災(zāi)事故損失和影響,維護(hù)公司及項(xiàng)目部財(cái)產(chǎn)和人員的安全。特制訂本項(xiàng)目部火災(zāi)事故應(yīng)急準(zhǔn)備工作和積極響應(yīng)預(yù)案。二、組織機(jī)構(gòu)本項(xiàng)目部設(shè)立火災(zāi)事故應(yīng)急積極響應(yīng)統(tǒng)一指揮小組,負(fù)責(zé)管理統(tǒng)一指揮及協(xié)同工作。組長(zhǎng):副組長(zhǎng):成員:救護(hù)電話---120火警----119公安----1101、負(fù)責(zé)立即組織人員進(jìn)行撲救。2、負(fù)責(zé)管理非政府人員勸導(dǎo)獲救人員、保持現(xiàn)場(chǎng)秩序。3、負(fù)責(zé)立即同醫(yī)院、公安、消防部門的聯(lián)系,說明詳細(xì)事故地點(diǎn)、事故情況,并派人到路口接應(yīng)。4、負(fù)責(zé)管理現(xiàn)場(chǎng)物資、車輛的調(diào)度。三、火災(zāi)事故應(yīng)急措施1、立即報(bào)警。當(dāng)收到基地或施工現(xiàn)場(chǎng)火災(zāi)出現(xiàn)信息后,統(tǒng)一指揮小組必須立即撥通“119”火警電話,并及時(shí)通告公司應(yīng)急搶修領(lǐng)導(dǎo)小組,以便及時(shí)滅火火災(zāi)事故。2、組織撲救火災(zāi)。當(dāng)基地或施工現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生火災(zāi)后,除及時(shí)報(bào)警以外,指揮小組要立即組織義務(wù)消防隊(duì)員和員工進(jìn)行撲救,撲救火災(zāi)時(shí)要按照“先控制、后滅火;救人重于救火;先重點(diǎn)、后一般”的滅火戰(zhàn)術(shù)原則。并派人及時(shí)切斷電源,接通消防水泵電源,組織搶救傷亡人員,隔離火災(zāi)危險(xiǎn)源和重點(diǎn)物資,充分利用基地或施工現(xiàn)場(chǎng)中的消防設(shè)施器材進(jìn)行滅火。如果廚房食堂起火,不得使用消防水直接滅火,一定要使用干粉滅火器對(duì)起火地點(diǎn)進(jìn)行控制。3、幫助消防隊(duì)救火。在打火的基礎(chǔ)上,當(dāng)專業(yè)消防隊(duì)抵達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)后,火災(zāi)事故應(yīng)急積極響應(yīng)統(tǒng)一指揮小組必須簡(jiǎn)要地向消防隊(duì)負(fù)責(zé)人表明火災(zāi)情況,并全力支持消防隊(duì)員救火,必須遵從專業(yè)消防隊(duì)的統(tǒng)一指揮,齊心協(xié)力,共同救火。4、傷員身上燃燒的衣物一時(shí)難以脫下時(shí),可讓傷員躺在地上滾動(dòng),或用水灑撲滅火焰。5、現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)。當(dāng)火災(zāi)出現(xiàn)時(shí)和滅火完后,統(tǒng)一指揮小組必須派遣人維護(hù)不好現(xiàn)場(chǎng),保護(hù)不好現(xiàn)場(chǎng)秩序,等候?qū)κ鹿试蚣柏?zé)任人的調(diào)查。同時(shí)應(yīng)立即實(shí)行善后工作,及時(shí)清掃,將火災(zāi)導(dǎo)致的'垃圾分類處置并實(shí)行其他有效率措施,從而將火災(zāi)事故對(duì)環(huán)境導(dǎo)致的污染能夠減少至最高限度。6、火災(zāi)事故調(diào)查處置。按照公司事故(事件)報(bào)告分析處理制度規(guī)定,項(xiàng)目部火災(zāi)事故應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)指揮小組在調(diào)查和審查事故情況報(bào)告出來以后,應(yīng)作出有關(guān)處理決定,重新落實(shí)防范措施。并報(bào)公司應(yīng)急搶險(xiǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組和上級(jí)主管部門。四、注意事項(xiàng):1、貴重要的檔案資料等,一旦著火不可用水撲救。2、那些比重輕于水的易燃液體起火后不必用水滅火,因?yàn)槠鸹鸬囊兹俭w會(huì)江邊在水面上,到處奔涌,反而導(dǎo)致火勢(shì)擴(kuò)散。3、高壓電器設(shè)備失火不能用水來撲救,一是水能導(dǎo)電容易造成電器設(shè)備短路燒毀,二是容易發(fā)生高壓電流沿水柱傳到消防器材上,造成消防人員的傷亡。4、硫酸、硝酸、鹽酸溴化鉛無法用水滅火,因?yàn)檫@三種強(qiáng)酸溴化鉛后出現(xiàn)猛烈的咳嗽反應(yīng),引發(fā)強(qiáng)酸飛濺,甚至發(fā)生爆炸。5、金屬鉀、鈉、鋰和易燃的鋁粉、錳粉等著火后,千萬不可用水撲救,因?yàn)樗鼈儠?huì)與水發(fā)生化學(xué)反應(yīng),生成大量可燃?xì)怏w——?dú)錃?,不但火上澆油,而且極易發(fā)生爆炸。春節(jié)輿情應(yīng)急預(yù)案范文篇2我部根據(jù)社區(qū)下發(fā)的《關(guān)于做好20__年春節(jié)期間有關(guān)工作的通知》文件精神和信訪、維穩(wěn)工作要求,我部結(jié)合工作實(shí)際,及時(shí)做好20__年春節(jié)期間各類突發(fā)事件的處理工作,確保高爾夫花園全體業(yè)主度過一個(gè)歡樂、祥和、安寧的節(jié)日,特制定本方案如下:一、工作要求1、提高認(rèn)識(shí),加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。區(qū)域負(fù)責(zé)人要高度重視節(jié)日期間的安全穩(wěn)定工作,要根據(jù)應(yīng)急預(yù)案,妥善安排值班人員,夯實(shí)責(zé)任,做到任務(wù)明確、責(zé)任到人、工作到位。領(lǐng)班要結(jié)合各自分管區(qū)域,精心安排,周密部署,落實(shí)防范應(yīng)急處置措施,做到有備無患。2、加強(qiáng)值班,嚴(yán)明紀(jì)律。安防部總值班室設(shè)在辦公室,值班人員要按照值班安排,切實(shí)做好節(jié)日期間的值班工作。各應(yīng)急小組要分別落實(shí)帶班領(lǐng)導(dǎo)和備勤人員責(zé)任,堅(jiān)持24小時(shí)備勤,接當(dāng)值經(jīng)理、負(fù)責(zé)人和值班電話后,備勤人員必須在10分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行應(yīng)急處理。所有值班人員必須盡職盡責(zé),不得擅離崗位,不得關(guān)閉通訊工具,確保信息暢通。3、加強(qiáng)請(qǐng)示匯報(bào),妥善處置緊急情況。節(jié)日期間,發(fā)生突發(fā)情況和重大問題,值班人員要及時(shí)通知相關(guān)應(yīng)急小組,并向領(lǐng)班匯報(bào),要采取緊急措施果斷處置,不得遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)。對(duì)信息報(bào)送不及時(shí),工作不力,以至影響工作,造成嚴(yán)重后果的要嚴(yán)肅追究責(zé)任。二、提高認(rèn)識(shí),充分認(rèn)識(shí)到做好春節(jié)期間安保工作的重要性。項(xiàng)目部要求全體干部職工高度重視春節(jié)期間的安保工作,同時(shí)把穩(wěn)定工作作為首要政治任務(wù),真正負(fù)起責(zé)任,做到思想到位、領(lǐng)導(dǎo)到位、工作到位、保障到位。三、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目部成立了春節(jié)期間安保工作領(lǐng)導(dǎo)小組和應(yīng)急搶險(xiǎn)分隊(duì),項(xiàng)目經(jīng)理任組長(zhǎng),各主管、副職按照職責(zé)分工,抓好各自分管工作,形成一級(jí)抓一級(jí),層層抓落實(shí)的責(zé)任體系,確保各項(xiàng)工作不折不扣落到實(shí)處。1、成立應(yīng)急指揮小組和搶險(xiǎn)分隊(duì)。組長(zhǎng):副組長(zhǎng):組成人員:搶險(xiǎn)一隊(duì):隊(duì)長(zhǎng):隊(duì)員:30名工人搶險(xiǎn)二隊(duì):隊(duì)長(zhǎng):隊(duì)員:20名工人2、人員職責(zé)(1)組長(zhǎng)職責(zé):對(duì)突發(fā)事件應(yīng)急處置全面負(fù)責(zé),發(fā)生突發(fā)事件時(shí)迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,并負(fù)責(zé)指揮搶險(xiǎn)救援以及與外界聯(lián)系。(2)副組長(zhǎng)職責(zé):①現(xiàn)場(chǎng)指揮搶險(xiǎn)隊(duì)落實(shí)應(yīng)急處置方案,防止發(fā)生次生災(zāi)害或事故進(jìn)一步擴(kuò)大。②根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況,會(huì)同相關(guān)方確定處置方案。③負(fù)責(zé)組織后勤保障、對(duì)外接待及傷員處理工作。(3)工區(qū)長(zhǎng)職責(zé):①根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況,提出搶險(xiǎn)搶救及避免事故擴(kuò)大的臨時(shí)應(yīng)急方案和措施。②指導(dǎo)搶險(xiǎn)搶救組實(shí)施應(yīng)急方案和措施。③修補(bǔ)實(shí)施中的應(yīng)急方案和措施存在的缺陷。④繪制事故現(xiàn)場(chǎng)平面圖,標(biāo)明重點(diǎn)部位,向外部救援機(jī)構(gòu)提供準(zhǔn)確的搶險(xiǎn)救援信息資料。⑤負(fù)責(zé)應(yīng)急過程的記錄與整理及對(duì)外聯(lián)絡(luò)。(4)安全部職責(zé):①設(shè)置事故現(xiàn)場(chǎng)警戒線,封鎖保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),防止無關(guān)人員進(jìn)入。②維持工地內(nèi)搶險(xiǎn)救護(hù)的正常運(yùn)作。③保持搶險(xiǎn)救援通道的暢通,引導(dǎo)搶險(xiǎn)救援人員及車輛的進(jìn)入。④搶險(xiǎn)救援結(jié)束后,封閉事故現(xiàn)場(chǎng)直到收到明確解除指令。(5)辦公室職責(zé):①在外部救援機(jī)構(gòu)未到達(dá)前,對(duì)受害者進(jìn)行必要的搶救(如人工呼吸、包扎止血、防止受傷部位感染等)。②使重度受傷者優(yōu)先得到外部救援機(jī)構(gòu)的救護(hù)。③協(xié)助外部救援機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)送受傷者至醫(yī)療機(jī)構(gòu),并指定人員進(jìn)行護(hù)理。(6)物資部職責(zé):①保障各組人員必須的防護(hù)、救護(hù)用品及生活物質(zhì)的供給。②提供合格的搶險(xiǎn)救援的物資及設(shè)備。3、強(qiáng)化值班。領(lǐng)導(dǎo)輪流帶班,安全部、綜合辦實(shí)行24小時(shí)值班。各部室、各施工單位都要安排值班人員,保證信息暢通,遇重大問題及時(shí)向應(yīng)急指揮組匯報(bào)。六、安全事故1、在春節(jié)期間,施工現(xiàn)場(chǎng)一旦發(fā)生安全事故時(shí),項(xiàng)目部值班領(lǐng)導(dǎo)及項(xiàng)目部管理人員應(yīng)立即啟動(dòng)本預(yù)案,積極組織:以安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組為中心,以施工現(xiàn)場(chǎng)保安人員為重點(diǎn),立即奔赴出事地點(diǎn),聽從項(xiàng)目值班領(lǐng)導(dǎo)或安全部的指揮,采取有效措施,進(jìn)行自救,盡最大努力,控制現(xiàn)場(chǎng),防止事態(tài)狀況擴(kuò)大,同時(shí)由現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人求助專業(yè)救援隊(duì)伍,同時(shí)立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。2、項(xiàng)目值班的安全人員,應(yīng)立即組織人員將傷病人員送往就近醫(yī)院搶救,保護(hù)好事故現(xiàn)場(chǎng),同時(shí)用電話通知公司有關(guān)單位(如:安全保衛(wèi)部、公安分處)。3、協(xié)助上級(jí)部門做好事故調(diào)查分析及其它工作。七、突發(fā)事件施工現(xiàn)場(chǎng)及生活區(qū)一旦出現(xiàn)突發(fā)事件:如外部挑釁、打架斗毆、火情火險(xiǎn)等事故,所有現(xiàn)場(chǎng)保安人員,必須立即趕赴出事第一現(xiàn)場(chǎng),聽從項(xiàng)目部值班領(lǐng)導(dǎo)或安全部的指揮,采取有效應(yīng)急措施進(jìn)行救助,迅速控制局面,預(yù)防事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)展,同時(shí)立即向有關(guān)領(lǐng)匯報(bào)。必要時(shí)立即報(bào)警,求助:110、120、119、199專業(yè)營救隊(duì)伍救助。1、施工現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)突發(fā)事件,門衛(wèi)應(yīng)立即關(guān)閉大門,馬上用電話通知項(xiàng)目部值班人員,如果遇緊急情況,可派專人立即通知有關(guān)人員或吹哨明示,現(xiàn)場(chǎng)所有人員,在聽到哨聲后,必須立即趕往出事地點(diǎn),聽從指揮人員的命令。有人強(qiáng)行闖入工地大門,保安員要迅速手挽手,組成人墻,阻擋不法人員的進(jìn)入。如遇持械人員進(jìn)入工地現(xiàn)場(chǎng),可迅速打開消火栓,使用高壓水槍強(qiáng)行驅(qū)趕,迫使其撤離現(xiàn)場(chǎng)。同時(shí)組織民工隊(duì)伍人員,包圍所有強(qiáng)行闖入者,等待公安機(jī)關(guān)、保衛(wèi)人員來處理。2、如果辦公區(qū)一旦發(fā)生突發(fā)事件,保安員要立即關(guān)閉封堵大門,用手機(jī)、對(duì)講機(jī)或哨聲通知其他保安員或民工隊(duì)伍,在項(xiàng)目部值班人員的統(tǒng)一指揮下,將違法人員控制在大門外,等待公安執(zhí)法人員來處理。3、工地如果發(fā)生打架斗毆或其他糾紛,雙方領(lǐng)導(dǎo)必須迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)平息事端,各自管理好自己的隊(duì)伍,作好穩(wěn)定和勸解工作。了解事件經(jīng)過,聽候項(xiàng)目人員處理。八、火災(zāi)火警施工現(xiàn)場(chǎng)及生活區(qū)一旦發(fā)生火情火災(zāi),保安人員應(yīng)立即組織搶救,力爭(zhēng)把損失降低到最低限度。1、凡是參加施工的任何單位和個(gè)人,在發(fā)生或發(fā)現(xiàn)火情時(shí),必須立即投入搶救,同時(shí)呼喊附近的人員,并立即報(bào)告項(xiàng)目值班人員或電話通知項(xiàng)目主要領(lǐng)導(dǎo)。2、值班領(lǐng)導(dǎo)、值班員在接到報(bào)告后,應(yīng)立即招集項(xiàng)目義務(wù)消防隊(duì)員,火速從工地的四周攜帶滅火器材奔赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。3、值班領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真分析:確定火情嚴(yán)重,危險(xiǎn)源大,應(yīng)立即指派專人,通告工地所有施工人員,發(fā)生了火災(zāi)。各施工隊(duì)及各班組在接到通告后,要迅速組織自己所有的人員,一個(gè)不留地撤離危險(xiǎn)地段,忙中不亂,頭腦清醒,避免發(fā)生二次傷害。4、值班領(lǐng)導(dǎo)在火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng),首先要了解判斷火災(zāi)性質(zhì),如果是:施工用電起火,應(yīng)立即切斷電源;油漆稀料起火,小心爆炸,避免二次傷人;木制物起火,可以使用消防用水撲救等。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的火情,是否求助“火警119”,由值班領(lǐng)導(dǎo)決定。如需報(bào)警,應(yīng)講清火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的地點(diǎn)、方位、區(qū)域、因何物起火、火勢(shì)大小、接車地點(diǎn)等。5、在報(bào)警以后,值班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)立即指派兩名消防人員,到街道或路口指揮交通,迎接消防車輛;門崗人員立即敞開大門;現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人立即指派人員疏通消防通道,打開消火栓井蓋。6、將消防車帶進(jìn)現(xiàn)場(chǎng),向消防戰(zhàn)士提供消火栓井的具體位置,協(xié)助消防官兵投入搶救工作。待火勢(shì)撲滅后,項(xiàng)目值班領(lǐng)導(dǎo)要組織義務(wù)消防人員,清理余火;保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng),搞好火災(zāi)事故調(diào)查。九、盜竊、搶劫盜竊分為內(nèi)盜和外盜兩種,內(nèi)盜是指各工區(qū)內(nèi)部人員進(jìn)行的盜竊,外盜是指由外部人員潛入施工場(chǎng)地進(jìn)行盜竊。兩種情況都是作案者利用物主的麻痹大意而達(dá)到作案目的。因此,項(xiàng)目部應(yīng)加強(qiáng)防范,在重點(diǎn)部位建立良好的警備措施,使作案者無機(jī)可乘,從而減少盜竊案的發(fā)生率。1、高度重視,積極預(yù)防。盜竊案件一般都由于物主和保衛(wèi)人員的麻痹大意造成的。因此,我們必須在思想上繃緊一根弦,時(shí)刻保持高度警惕,保衛(wèi)人員要熟悉所負(fù)責(zé)區(qū)間各個(gè)重點(diǎn)部位的位置、存放物件以及作案者逃離的線路,盡量做到不讓作案者有機(jī)可乘。2、加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部位的值班警戒。作為項(xiàng)目部保衛(wèi)工作的職能部門,除了對(duì)本標(biāo)段重點(diǎn)部位進(jìn)行必要的技術(shù)防范外,還要進(jìn)行有效的警備防衛(wèi),要做到人防、技防相結(jié)合。3、一旦接到盜竊案報(bào)案后,保衛(wèi)人員要迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng),視案件情況對(duì)案件進(jìn)行定性,并對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行問話,查明失盜物品,并進(jìn)行登記,如有必要,應(yīng)報(bào)公安部門或110協(xié)助調(diào)查,盡可能追回失盜物品。4、采取有效措施,保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),配合有關(guān)部門對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘察,對(duì)所獲得的材料、物證進(jìn)行具體分析,研究,分析作案線索,對(duì)案件進(jìn)行定性,盡最大努力追回失竊物品。5、案件發(fā)生后,要對(duì)案件進(jìn)行認(rèn)真分析,找出發(fā)生事故的原因及保衛(wèi)工作中存在的漏洞,同時(shí)做好善后工作,并對(duì)案件造成的經(jīng)濟(jì)損失、調(diào)查經(jīng)過以及對(duì)案件發(fā)生的責(zé)任者的'處理意見進(jìn)行書面總結(jié),呈報(bào)上級(jí)主管部門。及時(shí)報(bào)修與匯報(bào)要求⑴各餐廳、生產(chǎn)部門遇突發(fā)停電時(shí),要堅(jiān)持內(nèi)緊外松的原則,及時(shí)致電工程部說明停電位置及涉及影響的范圍,并做好對(duì)方接電話人員的工號(hào)及時(shí)間記錄;⑵及時(shí)向餐飲部總監(jiān)/行政總廚/及值班經(jīng)理匯報(bào)停電位置及涉及影響的范圍;⑶通知大堂副理、保安部、財(cái)務(wù)部等相關(guān)部門,做好營業(yè)安全及協(xié)調(diào)工作,并做好相關(guān)文字記錄;⑷由部門總監(jiān)及時(shí)報(bào)告總經(jīng)理辦公室;⑸部門值班經(jīng)理/當(dāng)值大廚要馬上到各停電現(xiàn)場(chǎng),指揮應(yīng)急方案的實(shí)施,并加強(qiáng)與工程部、保安部值班經(jīng)理、大堂副理溝通,解決特發(fā)事件。應(yīng)采取的應(yīng)急措施⑴餐廳、廚房當(dāng)值經(jīng)理、大廚要現(xiàn)場(chǎng)指揮,按各廳、廚應(yīng)急程序分配好領(lǐng)班、人員的應(yīng)變工作;⑵領(lǐng)班/主廚以上管理人員要馬上落實(shí)應(yīng)急照明系統(tǒng),控制好門口及所有走火通道,加強(qiáng)巡查,密切注意客情,若有賓客進(jìn)入,應(yīng)向賓客作好解釋,請(qǐng)賓客理解,待情況穩(wěn)定后再作安排;⑶穩(wěn)定好用餐賓客的情緒,并與賓客作好解釋工作,勸愈賓客盡量減少走動(dòng),并注意保管好自己的貴重物品;⑷在餐臺(tái)及自助餐臺(tái)上擺放點(diǎn)燃蠟燭照明的,要注意做好安全措施;⑸對(duì)賓客已點(diǎn)的菜,如不能及時(shí)制作的,應(yīng)向賓客建議更改其他菜式;⑹與廚房及酒水部做好溝通工作,確保服務(wù)能正常運(yùn)作;⑺在停電期間,各廳根據(jù)實(shí)際情況,處理好同賓客結(jié)帳的工作,做到準(zhǔn)確無誤,賓客離開餐廳時(shí),提示賓客憑結(jié)帳底單離開餐廳,負(fù)責(zé)服務(wù)的服務(wù)員要做好送客工作??刂崎T口的管理人員應(yīng)有禮貌的核查賓客的結(jié)帳單,并對(duì)酒店停電給賓客帶來的不便表示歉意;⑻對(duì)各部日常自行操作控制的電器開關(guān)斷開,避免恢復(fù)電力供應(yīng)時(shí)電壓不穩(wěn)或反復(fù)供、斷電造成設(shè)備損壞,如:多功能煮食爐,電磁爐,鼓風(fēng)機(jī),刺身冷柜,電飯煲等等,確保設(shè)備的完好使用;⑼要注意保護(hù)好事故現(xiàn)場(chǎng),馬上通知有關(guān)部門處理,并通知餐飲部總監(jiān);⑽對(duì)有可能受影響的食品作應(yīng)急處理,確保食品衛(wèi)生安全;⑾廚房、管事部要控制好營業(yè)中與餐廳方面的銜接,主要是出菜,收撤下欄餐具等,并注意生產(chǎn)安全。恢復(fù)供電后的工作要求:⑴通知餐飲部總監(jiān)/行政總廚及值班經(jīng)理、大堂副理,其所在餐廳、廚房恢復(fù)供電的情況;⑵餐廳當(dāng)值經(jīng)理、大廚要指揮人員盡快恢復(fù)正常運(yùn)作;⑶各餐廳、廚房視供電恢復(fù)的電壓穩(wěn)定后接通設(shè)備開關(guān),并檢查運(yùn)行情況;⑷對(duì)因停電而影響變質(zhì)的食品要及時(shí)處理,并做好文字記錄;⑸餐廳經(jīng)理主動(dòng)向現(xiàn)場(chǎng)的賓客對(duì)因停電造成賓客的不便表示歉意,并感謝賓客的理解和合作;酒店因市電臨時(shí)停供,或遇跳閘等特殊情況時(shí),作為經(jīng)營部門在正常營業(yè)期間,應(yīng)做好以下工作:1、服務(wù)人員保持鎮(zhèn)靜,首先穩(wěn)定客人情緒;迅速開啟應(yīng)急燈或幫客人點(diǎn)燃蠟燭。(備足蠟燭放在固定位置,方便取用。)2、提醒客人不要離開座位,并看管好隨身物品。3、餐廳經(jīng)理應(yīng)第一時(shí)間聯(lián)系工程部詢問停電原因,如果是酒店內(nèi)部供電設(shè)備問題應(yīng)立即檢修;如果是地區(qū)停電,或其他一些原因一時(shí)無法解決,應(yīng)向賓客表示歉意并做好解釋工作。4、對(duì)于因停電而需要取消用餐的客人,服務(wù)人員應(yīng)帶客人到吧臺(tái)查單,幫客人結(jié)賬;因停電沒有及時(shí)提供的菜品或給客人造成的其它損失,上報(bào)餐飲部經(jīng)理酌情處理。建議:1、酒店應(yīng)配備大功率的發(fā)電機(jī)組,以備不時(shí)之需。2、酒店利用廣播,在臨時(shí)停電時(shí)通過廣播的形式向客人致歉并告知客人停電原因。(一)發(fā)現(xiàn)火情立即報(bào)警每位員工發(fā)現(xiàn)火情都有責(zé)任報(bào)警;以最快的速度報(bào)告飯店消防部門與飯店領(lǐng)導(dǎo)。1、記住火警電話:119(公安局消防火警)2、報(bào)告火情:將火情發(fā)生的區(qū)域、部門地點(diǎn)、樓層、房號(hào)、自己所在部門及姓名報(bào)告總機(jī)與消防值班室。(二)接到報(bào)警后的措施1、總機(jī)或消防值班人員要詳細(xì)記錄報(bào)警人姓名、部門;2、冷靜詳細(xì)了解火情發(fā)生的位置、區(qū)域、樓層、房號(hào)與火勢(shì)大??;3、由總機(jī)將火情報(bào)告保安部、客房部經(jīng)理與工程部值班人員;4、由保安部、客房部經(jīng)理與工程部值班人員組成調(diào)查、甄別、確認(rèn)小組,趕赴現(xiàn)場(chǎng)查清下列問題:A、火情的具體位置、燃燒物品、燃燒范圍及火勢(shì)走向;B、火源是電起火還是其他原因;C、火場(chǎng)有無人員被困,有無貴重物品,有無易燃易爆危險(xiǎn)物品等。5、立即通知總機(jī)報(bào)告飯店領(lǐng)導(dǎo),迅速組成火場(chǎng)臨時(shí)指揮部,由指揮部領(lǐng)導(dǎo)迅速做出是否119報(bào)警的決定,同時(shí)向旅游局報(bào)告。(三)各相關(guān)部門的任務(wù)1、義務(wù)消防隊(duì)A、立即帶好消防器材與工具趕赴現(xiàn)場(chǎng),等候命令;B、按照指揮部的指令進(jìn)行撲救。2、保安部A、保安部經(jīng)理帶上通訊與必備物品趕赴指揮部;B、保安部值班人員守住電話,注意與消防、公安部門的聯(lián)系;C、清理飯
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