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文檔簡介

收銀員四級考試模擬題(含參考答案)一、單選題(共71題,每題1分,共71分)1.當(dāng)POS機(jī)操作時,屏幕顯示51應(yīng)答碼,以下哪種處理方法是正確的()。A、過幾分鐘后繼續(xù)刷銀行卡B、改用其他銀行卡C、換一個終端繼續(xù)刷卡D、讓收銀員維修機(jī)器,然后再刷卡正確答案:A2.轉(zhuǎn)賬支票適用于存款人給()范圍內(nèi)的收款單位劃轉(zhuǎn)款項。A、同一地區(qū)B、同一國家C、不同城市D、同一城市正確答案:D3.鞋類商品的退換貨期限為()天。A、15B、8C、7D、30正確答案:D4.具有結(jié)構(gòu)簡單、清晰;責(zé)權(quán)關(guān)系明確,溝通較快;有利于提高工作效率等優(yōu)點的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是()。A、事業(yè)部制結(jié)構(gòu)B、矩陣形結(jié)構(gòu)C、子公司制分權(quán)結(jié)構(gòu)D、直線職能制結(jié)構(gòu)正確答案:D5.下列有關(guān)商品編碼無含義原則帶來的優(yōu)點的說法中,錯誤的是()。A、簡單、靈活、可靠B、生命力強(qiáng)C、適合于小型商品系統(tǒng)D、充分利用代碼容量正確答案:C6.收銀員確認(rèn)現(xiàn)金金額時應(yīng)做到()。A、唱收唱付B、輕拿輕遞C、沉默無語D、禮貌待客正確答案:A7.收銀員整理()后,應(yīng)將現(xiàn)金連同現(xiàn)金送款單一起送交。A、銷售款B、人民幣C、貨款D、現(xiàn)金正確答案:D8.職業(yè)道德是以善惡進(jìn)行評價的心理意識、行為原則和行為規(guī)范的()。A、標(biāo)準(zhǔn)B、要求C、總和D、條件正確答案:C9.下列說法正確的選項是()。A、能辨別面額,票面剩余四分之三(含四分之三)以上,其圖案、文字能按原樣連接的殘缺的人民幣不得流通B、能辨別面額,票面剩余四分之三(含四分之三)以上,其圖案、文字能按原樣連接的污損的人民幣不得流通C、停止流通的人民幣可以繼續(xù)使用D、不能兌換殘缺、污損的人民幣不得流通正確答案:D10.支票的有效期為()天。A、1B、5C、10D、8正確答案:C11.下列有關(guān)殘幣兌換說法錯誤的選項是()。A、紙幣呈正十字形缺少四分之一的,按原面額的全額兌換B、兌付額不足一分的,不予兌換C、紙幣呈正十字形缺少四分之一的,按原面額的一半兌換D、五分按半額兌換的,兌付二分正確答案:C12.平板式掃描儀是采用()作為傳感元件的掃描儀。A、CADB、CCDC、CBDD、BDA正確答案:B13.職業(yè)道德會自覺或不自覺地成為從業(yè)者自身的職業(yè)行為,并影響他人的職業(yè)行為,這是它的()。A、自律性B、適用范圍的有限性C、相對穩(wěn)定性D、鮮明的行業(yè)性和多樣性正確答案:C14.下列商品掃描方法屬于人工掃描的是()。A、平臺式條碼掃描器B、手持式條碼掃描器掃描C、手工輸入條形碼D、掃描槍掃描正確答案:C15.空白支票及空白()的管理要在銀行存款的額度內(nèi)。A、收據(jù)B、票據(jù)C、憑據(jù)D、憑證正確答案:A16.POS機(jī)一般由四部份硬件組成,以下那種硬件()是POS機(jī)其中一部分。A、打印機(jī)B、票據(jù)打印機(jī)C、條碼閱讀器D、稅控模塊正確答案:A17.在下面交易中()不參加POS當(dāng)批的資金結(jié)算。A、消費撤銷B、預(yù)授權(quán)C、消費D、預(yù)授權(quán)完成正確答案:B18.有關(guān)支票的有效性敘述錯誤的選項是()。A、檢查支票密碼是否完整B、要檢查支票有無破損C、要檢查印鑒是否有財務(wù)章、法人章D、檢查是否在規(guī)定的有效期限七天內(nèi),日期務(wù)必大寫正確答案:D19.根據(jù)不同面額的鈔票具有不同的特征如紙質(zhì)、磁性、幅面大小等,可采用()方法進(jìn)行檢測。A、熒光檢測法B、激光檢測法C、防夾心檢測法D、磁性檢測法正確答案:C20.下列有關(guān)支票的說法中,錯誤的是()。A、金融機(jī)構(gòu)不可辦理支票業(yè)務(wù)B、由出票人簽發(fā)的C、見票時無條件支付給持票人D、付款金額是確定的正確答案:A21.當(dāng)POS機(jī)操作時,屏幕顯示51應(yīng)答碼,以下哪種解釋是正確的()。A、銀行卡余額不足或超過信用卡額度B、POS機(jī)讀取磁條有誤C、該銀行卡已過有效期D、發(fā)卡行后臺主機(jī)出現(xiàn)故障正確答案:C22.預(yù)授權(quán)類功能通常在()等商戶處使用。A、賓館酒店B、超市C、百貨公司D、餐飲娛樂正確答案:A23.兌零時,雙方要同時交換()。A、零錢B、現(xiàn)金C、紙幣D、人民幣正確答案:B24.進(jìn)行預(yù)授權(quán)撤銷交易操作一般需要輸入的密碼是()。A、主管密碼B、持卡人密碼C、收銀員操作密碼D、商戶銀行賬號的密碼正確答案:A25.用一定波長的紅外激光照射第五版人民幣上的熒光字,會使熒光字產(chǎn)生一定波長的激光來檢測人民幣真?zhèn)蔚姆椒ㄊ?)。A、磁性檢測法B、熒光檢測法C、防夾心檢測法D、激光檢測法正確答案:D26.下列哪項不屬于受理顧客退換貨時需要審核的內(nèi)容()。A、所購商品種類B、收銀小票或發(fā)票C、購買時間D、所購商品的生產(chǎn)日期正確答案:D27.兌換殘損人民幣時,經(jīng)辦人員按照標(biāo)準(zhǔn),與()共同確定可兌換的金額。A、出票人B、收銀主管C、收銀員D、持票人正確答案:D28.當(dāng)POS機(jī)操作時,屏幕顯示61應(yīng)答碼,以下哪種處理方法是正確的()。A、重新刷卡B、請持卡人降低刷卡金額,并用其他卡或現(xiàn)金補足消費總額C、換一個終端繼續(xù)刷卡D、聯(lián)系收單機(jī)構(gòu)客服熱線正確答案:B29.金融POS機(jī)受理金融IC卡消費交易的操作中,下列操作哪項是錯誤的()。A、檢查卡片是否帶有芯片B、按正確方式插入卡槽、輸入金額C、打印簽購單核對信息D、不需要持卡人簽名,直接退還銀行卡及交易憑據(jù)正確答案:D30.下列不屬于點鈔機(jī)、驗鈔機(jī)常見故障是()。A、檢偽靈敏度降低B、開機(jī)后自檢C、啟停方式失靈D、開機(jī)后無顯示正確答案:B31.兌零可隨時進(jìn)行,沒有()限制。A、條件B、要求C、空間D、時間正確答案:D32.下列有關(guān)支票的說法中,錯誤的是()。A、由出票人簽發(fā)的B、付款人付款給持票人C、付款金額是確定的D、見票時有支付條件正確答案:D33.有關(guān)驗看支票的錯誤敘述的選項是()。A、金額、日期更改的地方要加蓋預(yù)留印鑒,使用印泥B、預(yù)留在銀行的印鑒一定要清楚C、簽發(fā)人單位賬號要寫,最好也用小條章D、注意日期、收款人、大小寫金額的準(zhǔn)確填寫正確答案:A34.采用沖壓力邊板設(shè)計的機(jī)架好處是為運動中的鈔票得到有效識別提供了所需的()精度。A、裝配B、相對C、使用D、定位正確答案:D35.下列有關(guān)票據(jù)鑒別摸的方法的說法中,錯誤的是()。A、票據(jù)號碼反面采用紅色的滲透性油墨B、通過觸摸票據(jù)號碼可以初步辨別票據(jù)真?zhèn)蜟、觸摸票據(jù)號碼時有明顯的凹凸感D、假票號碼觸摸時的凹凸感比真票過于明顯正確答案:D36.在下列關(guān)于預(yù)授權(quán)完成聯(lián)機(jī)或離線操作步驟中,以下注意事項中錯誤的是哪一項()。A、輸入原預(yù)授權(quán)號碼B、輸入原預(yù)授權(quán)日期C、不須核對卡號D、輸入交易金額正確答案:C37.下列有關(guān)處理聲磁檢測報警器報警的注意事項的說法中,錯誤的是()。A、如顧客態(tài)度蠻橫,應(yīng)據(jù)理力爭,避免商場的經(jīng)濟(jì)損失B、顧客可能因為疏忽而忘記結(jié)賬商品C、收銀員必須始終保持熱情、微笑、得體的態(tài)度D、不能直接認(rèn)定顧客偷竊商品,除非已經(jīng)掌握確鑿證據(jù)正確答案:A38.在下列關(guān)于預(yù)授權(quán)完成撤銷交易的操作步驟中,哪一項相關(guān)信息是錯誤的()。A、在金融POS機(jī)界面選擇"預(yù)授權(quán)完成撤銷”功能B、核對一致后將銀行卡、簽購單的客戶聯(lián)及相關(guān)交易憑證叫持卡人保存C、不需要輸入主管密碼直接按確認(rèn)D、輸入原預(yù)授權(quán)完成交易流水號,打印單據(jù)正確答案:C39.收銀員給顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)(),有真誠服務(wù)的態(tài)度。A、首先要有力,尊重顧客B、首先要有心,尊重顧客C、首先要有商品,其次要有能力D、首先要有心,其次要有能力正確答案:B40.POS機(jī)的鍵盤與普通鍵盤()。A、部分相同B、相同C、類似D、不同正確答案:D41.商品是用來()并能夠滿足他人或社會消費需要的勞動產(chǎn)品。A、購買B、生產(chǎn)C、交換D、消費正確答案:C42.下列有關(guān)支票的防偽知識和技巧說法錯誤的選項是()。A、要檢查支票真?zhèn)蜝、要檢查支票是否過期C、要檢查支票填寫是否規(guī)范D、要檢查支票金額是否打印機(jī)打印正確答案:D43.當(dāng)POS機(jī)交易時,密碼鍵盤發(fā)出"嘀嘀嘀”的響聲,交易無法完成以下哪種說法是正確的()。A、電話線故障B、POS機(jī)電源故障C、密碼鍵盤故障D、打印機(jī)故障正確答案:C44.造成收款機(jī)顯示器黑屏故障主要原因之一的選項是()。A、磁卡讀寫器開關(guān)未打開B、POS專用打印機(jī)電源未打開C、收銀員未開機(jī)D、各插件未插緊正確答案:D45.下列有關(guān)結(jié)束與顧客溝通時的做法中,正確的是()。A、確屬商場員工失誤的,告知顧客向何部門投訴即可,無須陪同B、暫時無法處理的,請顧客下次再來解決C、超出處理者權(quán)限范圍的,迅速請示上一級管理者D、商場單方面提出解決方案正確答案:C46.轉(zhuǎn)賬支票只能用于()。A、付款B、購物C、轉(zhuǎn)賬D、支取現(xiàn)金正確答案:C47.禮貌待客是現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)從業(yè)人員()的基本要求,能體現(xiàn)出員工對待工作的積極態(tài)度。A、社會道德B、工作道德C、職業(yè)道德D、商業(yè)道德正確答案:C48.下列說法正確的選項是()。A、在熒光檢測中紫外光源粉塵不會影響人民幣辯偽B、在熒光檢測中外界光源不會影響人民幣辯偽C、在熒光檢測中檢測空間的遮光會對人民幣辯偽產(chǎn)生影響D、在熒光檢測中光電池粉塵不會影響人民幣辯偽正確答案:C49.當(dāng)POS機(jī)屏幕無顯示時,除了電源故障、POS機(jī)故障外還有哪種情況()。A、POS機(jī)屏幕故障B、打印機(jī)故障C、電話線故障D、密碼鍵盤故障正確答案:A50.下列有關(guān)支票的種類說法正確的是()。A、支票可分為現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)賬支票、普通支票B、支票可分為現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)賬支票C、支票可分為現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)賬支票、普通支票和劃線支票D、支票可分為現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)賬支票、普通支票和特殊支票正確答案:C51.當(dāng)POS機(jī)操作時,屏幕顯示61應(yīng)答碼,以下哪種解釋是正確的()。A、密碼錯,請重試B、金額太大C、余額不足,請查詢D、交易失敗,請聯(lián)系發(fā)卡行正確答案:B52.下列哪項不是商品掃描的原則()。A、快速掃描原則B、無漏掃描原則C、二次掃描原則D、掃描不成功原則正確答案:C53.捻鈔輪與阻力橡皮之間的間隙大小是影響()的首要因素。A、點鈔機(jī)故障B、辨別真?zhèn)蜟、點鈔機(jī)不計數(shù)不鑒偽D、計數(shù)準(zhǔn)確正確答案:D54.在下列關(guān)于預(yù)授權(quán)完成撤銷交易的操作步驟中,哪一項相關(guān)信息是錯誤的()。A、不用輸入原預(yù)授權(quán)完成交易流水號,直接打印單據(jù)B、核對一致后將銀行卡、簽購單的客戶聯(lián)及相關(guān)交易憑證叫持卡人保存C、需要輸入主管密碼直接按確認(rèn)D、在金融POS機(jī)界面選擇"預(yù)授權(quán)完成撤銷”功能正確答案:A55.市場上的點鈔機(jī)采用對磁性的數(shù)量和大小進(jìn)行檢測的方法是()。A、檢測有無磁性B、檢測第五版人民幣金屬絲磁性C、檢測第五版人民幣橫號磁性D、按磁性分布檢測磁性正確答案:C56.下列有關(guān)對顧客遺忘商品的處理方法的說法中,錯誤的是()。A、將顧客遺忘的商品交給服務(wù)臺B、下班前,仍無人認(rèn)領(lǐng),將情況告知部門經(jīng)理C、如顧客前來認(rèn)領(lǐng),請其出示購物小票D、將商品返回貨架,作盤盈處理正確答案:B57.下列哪項是按我國現(xiàn)行的國家標(biāo)準(zhǔn)分類的滅火器種類()。A、水型滅火器B、鹵代烷型滅火器C、泡沫型滅火器D、車推式滅火器正確答案:D58.下列有關(guān)點鈔機(jī)使用方法不正確的是()。A、開始使用點鈔機(jī)時先確定點鈔機(jī)所處狀態(tài)B、點鈔機(jī)的功能既計數(shù)又鑒偽C、使用點鈔機(jī)出現(xiàn)異??勺屖浙y組長進(jìn)行維修、調(diào)試D、點鈔機(jī)報警停機(jī)時要取出報警鈔進(jìn)行查驗正確答案:C59.兌換殘損人民幣時,()需填寫"殘損票幣兌換單”。A、出票人B、收銀主管C、收銀員D、持票人正確答案:D60.有關(guān)計算機(jī)數(shù)字小鍵盤指法訓(xùn)練說法正確的選項是()。正確答案:61.打印出來的單據(jù)沒有字跡時,需要檢查()。A、色帶是否脫落B、數(shù)據(jù)線是否插入C、色帶是否耗盡D、是否開機(jī)正確答案:C62.下列有關(guān)漏消磁的處理方法的說法中,錯誤的是()。A、重新進(jìn)行消磁處理B、商品必須經(jīng)過消磁程序C、商品可不經(jīng)過消磁程序D、特別注意硬標(biāo)簽的商品類別正確答案:C63.收銀員上班時()。A、可女員工可以披肩散發(fā)B、對指甲沒有特別要求C、男員工可以染發(fā)、燙發(fā)D、女員工應(yīng)化淡妝正確答案:D64.消費者的監(jiān)督權(quán)包括()。A、檢查權(quán)B、監(jiān)控權(quán)C、批評權(quán)D、咨詢權(quán)正確答案:C65."POS機(jī)進(jìn)行刷卡交易時,POS機(jī)屏幕顯示"無撥號音"的解決辦法是()。"A、改換其他銀行卡B、打電話與該行機(jī)房聯(lián)系C、檢查POS背后的電話線是否正確插入電話線插口D、重新開機(jī)正確答案:C66.熒光檢測的工作原理是針對人民幣的()進(jìn)行檢測。A、紫外線B、波長C、紙質(zhì)D、磁性正確答案:C67.收銀機(jī)的客戶顯示器是向顧客顯示商品()信息的屏幕。A、數(shù)量B、價格C、票據(jù)D、質(zhì)量正確答案:B68.POS機(jī)的硬件組成包括()、密碼鍵盤、電源適配器、打印部分。A、操作面板B、通訊插口C、主機(jī)部分D、刷卡槽/讀卡口正確答案:C69.收銀員上班時的著裝要求是()。A、上班時要佩戴工牌B、上班時可以佩戴首飾C、上班時可以穿著運動鞋D、上班時可以穿著自己的服裝正確答案:A70.紙幣的()包括:100元、50元、10元、5元、2元、1元。A、大額B、額度C、主幣D、金額正確答案:C71.專門經(jīng)營或授權(quán)經(jīng)營制造商品牌,適應(yīng)消費者對品牌選擇和中間商品牌的零售業(yè)態(tài)類型,屬于()。A、便利店B、專業(yè)店C、折扣店D、專賣店正確答案:D二、判斷題(共29題,每題1分,共29分)1.消費者不享有知悉商品或服務(wù)具體情況的權(quán)利。A、正確B、錯誤正確答案:B2.殘幣的挑剔是一項費時費力而又很難把握尺度的日常工作,中國人民銀行對殘幣的挑剔有明確標(biāo)準(zhǔn)。A、正確B、錯誤正確答案:A3.當(dāng)POS機(jī)操作時,屏幕顯示98應(yīng)答,處理方法是等候一兩分鐘后再嘗試或聯(lián)系收單機(jī)構(gòu)服務(wù)熱線。A、正確B、錯誤正確答案:A4.金融POS機(jī)受理金融IC卡消費交易的操作中,打印單據(jù)后不需要持卡人簽名是否正確。A、正確B、錯誤正確答案:B5.清點過程中若發(fā)現(xiàn)假幣,機(jī)器就會自動停止,蜂鳴器發(fā)出"嘟嘟”幾聲報警信號。A、正確B、錯誤正確答案:A6.勞動合同不需要具備工作時間和休息休假的條款。A、正確B、錯誤正確答案:B7.結(jié)束與顧客溝通時,對確屬商場員工失誤的,告知顧客向何部門投訴即可,無須陪同。A、正確B、錯誤正確答案:B8.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)首先要有心,尊重顧客,有真誠服務(wù)的表現(xiàn)。A、正確B、錯誤正確答案:B9.以多刷卡的方式侵占持卡人資金的,不構(gòu)成信用卡詐騙罪或盜竊罪。A、正確B、錯誤正確答案:B10.收款單位對持支票的購物者不應(yīng)檢查并登錄身份證信息。A、正確B、錯誤正確答案:B11.點鈔機(jī)傳動部分的電機(jī)可采用交流或直流電機(jī),由于電機(jī)和變壓器的重要較大,如采用交流電機(jī)配合開關(guān)電源,可大大減輕整機(jī)重量。A、正確B、錯誤正確答案:B12.清點及上繳營業(yè)款時,收銀員應(yīng)整理錢箱內(nèi)的所有現(xiàn)金、支票、銀行卡簽購單,而禮券及其他單據(jù)無須清點。A、正確B、錯誤正確答案:B13.為保證收款機(jī)正常運行,收款機(jī)上嚴(yán)禁亂放雜物。A、正確B、錯誤正確答案:A14.對于監(jiān)視系統(tǒng)的各種監(jiān)視記錄,均不可清理。A、正確B、錯誤正確答案:B15.支票只能在同城使用。A、正確B、錯誤正確答案:A16.當(dāng)POS機(jī)

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