2024年天貓客服主管崗位的主要職責(zé)（二篇）

第1頁(yè)共1頁(yè)2024年天貓客服主管崗位的主要職責(zé)1、承擔(dān)客服團(tuán)隊(duì)的全面管理職責(zé)，每日監(jiān)控客服對(duì)話記錄，定期評(píng)估服務(wù)質(zhì)量，有效安排客服的工作班次。根據(jù)店鋪實(shí)時(shí)客流量及客服處理能力，靈活調(diào)整客服接待量和應(yīng)急替換方案，以保證客服部門(mén)每天的工作流程有序、流暢且高效。2、參與制定并執(zhí)行客服操作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作計(jì)劃，同時(shí)實(shí)施員工激勵(lì)和績(jī)效評(píng)估機(jī)制。3、處理產(chǎn)品售前售后的復(fù)雜問(wèn)題，擅長(zhǎng)識(shí)別并及時(shí)優(yōu)化服務(wù)流程中的不足。能有效處理中差評(píng)，針對(duì)常見(jiàn)客戶(hù)問(wèn)題和促銷(xiāo)活動(dòng)，不斷更新和優(yōu)化客服應(yīng)對(duì)策略。4、具備出色的問(wèn)題分析和解決能力，能靈活應(yīng)對(duì)各種情況并進(jìn)行妥善處理，包括售前、售后及投訴等業(yè)務(wù)。5、負(fù)責(zé)控制服務(wù)成本，以及對(duì)重大事故和危機(jī)事件的協(xié)調(diào)管理，包括制定應(yīng)對(duì)策略，及時(shí)與相關(guān)部門(mén)協(xié)作解決問(wèn)題。6、具有分析和培訓(xùn)技能，定期提升新老員工的綜合能力，定期進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)，并制定客服問(wèn)題處理預(yù)案。7、通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，持續(xù)提升客戶(hù)滿意度。8、與運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)緊密合作，執(zhí)行促銷(xiāo)策略，以提高營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)滿意度和好評(píng)率。9、擁有出色的溝通協(xié)調(diào)技巧和以客戶(hù)為中心的服務(wù)意識(shí)，以及卓越的談判和危機(jī)管理能力。10、具有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，能應(yīng)對(duì)高強(qiáng)度的工作壓力，具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。11、完成上級(jí)指派的其他任務(wù)。2024年天貓客服主管崗位的主要職責(zé)（二）1、承擔(dān)客服團(tuán)隊(duì)的全面管理職責(zé)，每日監(jiān)控客服對(duì)話記錄，定期評(píng)估服務(wù)質(zhì)量，有效安排客服的工作班次。根據(jù)店鋪實(shí)時(shí)客流量及客服處理能力，靈活調(diào)整客服接待量和應(yīng)急替換方案，以保證客服部門(mén)每天的工作流程有序、流暢且高效。2、參與制定并執(zhí)行客服操作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作計(jì)劃，同時(shí)實(shí)施員工激勵(lì)和績(jī)效評(píng)估機(jī)制。3、處理產(chǎn)品售前售后的復(fù)雜問(wèn)題，擅長(zhǎng)識(shí)別并及時(shí)優(yōu)化服務(wù)流程中的不足。能有效處理中差評(píng)，針對(duì)常見(jiàn)客戶(hù)問(wèn)題和促銷(xiāo)活動(dòng)，不斷更新和優(yōu)化客服應(yīng)對(duì)策略。4、具備出色的問(wèn)題分析和解決能力，能靈活應(yīng)對(duì)各種情況并進(jìn)行妥善處理，包括售前、售后及投訴等業(yè)務(wù)。5、負(fù)責(zé)控制服務(wù)成本，以及對(duì)重大事故和危機(jī)事件的協(xié)調(diào)管理，包括制定應(yīng)對(duì)策略，及時(shí)與相關(guān)部門(mén)協(xié)作解決問(wèn)題。6、具有分析和培訓(xùn)技能，定期提升新老員工的綜合能力，定期進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)，并制定客服問(wèn)題處理預(yù)案。7、通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，持續(xù)提升客戶(hù)滿意度。8、與運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)緊密合作，執(zhí)行促銷(xiāo)策略，以提高營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)滿意度和好評(píng)率。9、擁有出色的溝通協(xié)調(diào)技巧和以客戶(hù)為中心的服務(wù)意識(shí)，以及卓越的談判和危機(jī)管理能力