2024年客房消毒間管理制度范文（二篇）

第2頁共2頁2024年客房消毒間管理制度范文一、總則第一條本公司旨在提升經(jīng)營效率，強化客戶服務(wù)工作，迅速解決客戶投訴，維護公司聲譽，特此制定本制度。第二條本制度涵蓋總則、服務(wù)作業(yè)程序、客戶意見調(diào)查、客戶投訴管理以及客戶服務(wù)準(zhǔn)則等部分。第三條客戶服務(wù)部在處理服務(wù)收入及物品采購時，應(yīng)遵循本公司會計制度中的“現(xiàn)金收支處理程序”及“存貨會計處理程序”。第四條客戶服務(wù)部作為本公司商品售后服務(wù)的策劃與執(zhí)行部門，其服務(wù)工作處理的審核應(yīng)依照本公司權(quán)責(zé)劃分辦法執(zhí)行。第五條本公司認(rèn)為，服務(wù)本質(zhì)上是培訓(xùn)，品牌建設(shè)本質(zhì)上是誠信，市場拓展本質(zhì)上是追求客戶滿意?？蛻舻恼J(rèn)可與滿意乃是我們追求的最高獎賞。二、服務(wù)作業(yè)程序第六條本公司售后服務(wù)作業(yè)分為以下四項：1、有償服務(wù)（a）；2、合同服務(wù)（b）；3、免費服務(wù)（c）；4、內(nèi)務(wù)服務(wù)（d）。第七條客戶服務(wù)部在接獲客戶的服務(wù)請求電話或文件后，服務(wù)人員應(yīng)立即記錄客戶名稱、地址、電話、商品型號、規(guī)格、購買日期及地點等信息于“服務(wù)登記簿”上，并從客戶資料袋中取出“服務(wù)憑證”，提交給部門經(jīng)理以便安排工作。第八條服務(wù)人員應(yīng)攜帶“服務(wù)憑證”前往客戶現(xiàn)場提供服務(wù)，對于能夠即時解決的問題，應(yīng)請客戶在服務(wù)完成后在“服務(wù)憑證”上確認(rèn)。2024年客房消毒間管理制度范文（二）一、投訴的接收程序1、1若客戶對測試結(jié)果持有異議，應(yīng)在收到測試報告后的十個工作日內(nèi)，以書面形式提出申訴。申訴書應(yīng)詳盡闡述申訴理由及支持證據(jù)，并須填寫“投訴申訴登記表”。1、2技術(shù)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)接收申訴，記錄于“投訴受理登記表”，并及時向質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)人匯報，由其負(fù)責(zé)主持后續(xù)處理工作。二、投訴的調(diào)查與處理2、1對于一般事務(wù)投訴的調(diào)查與處理2、1、1各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)負(fù)責(zé)調(diào)查并處理客戶針對本部門的投訴，分析投訴成因，采取適當(dāng)措施，并將處理結(jié)果記錄在案，隨后提交技術(shù)業(yè)務(wù)部門。2、1、2若部門負(fù)責(zé)人認(rèn)為本部門難以獨立調(diào)查處理客戶投訴，應(yīng)將相關(guān)情況記錄在案，并轉(zhuǎn)交至辦公室。2、1、3辦公室應(yīng)組織相關(guān)責(zé)任部門及人員，對滿意度調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的投訴以及其他部門難以獨立處理的客戶投訴進行調(diào)查處理。在必要時，可成立專門的調(diào)查小組。責(zé)任部門需查明事實真相，分析投訴原因，采取適當(dāng)措施，并將處理結(jié)果記錄在案。2、2對于監(jiān)測數(shù)據(jù)投訴的調(diào)查與處理2、2、1技術(shù)業(yè)務(wù)部門應(yīng)組織相關(guān)室和檢驗人員審查原始記錄和相關(guān)儀器設(shè)備，對測試全過程進行復(fù)核，并提出初步處理建議，上報質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)人審批。2、2、2如需進行復(fù)檢，技術(shù)業(yè)務(wù)部門應(yīng)將樣品進行密碼編號，并依照規(guī)定程序執(zhí)行。2、2、3復(fù)檢樣品應(yīng)以原樣為準(zhǔn)。若投訴涉及采樣或運