低碳住宅區(qū)物業(yè)管理企劃書

低碳住宅區(qū)物業(yè)管理企劃書合同目錄第一章總則第一條款定義與解釋第二條款合同的生效與終止第二章物業(yè)管理范圍與內(nèi)容第一條款物業(yè)管理范圍第二條款物業(yè)管理內(nèi)容第三章物業(yè)管理目標第一條款低碳環(huán)保第二條款住宅區(qū)環(huán)境優(yōu)化第四章物業(yè)管理團隊第一條款管理團隊組成第二條款管理團隊職責(zé)第五章服務(wù)與管理模式第一條款服務(wù)方式第二條款管理模式第六章費用與支付第一條款物業(yè)管理費用第二條款費用支付方式第七章合同的履行與監(jiān)督第一條款履行合同的方式與標準第二條款監(jiān)督與評估第八章應(yīng)急預(yù)案第一條款突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案第二條款應(yīng)急處理程序第九章溝通協(xié)調(diào)第一條款溝通協(xié)調(diào)機制第二條款投訴與處理第十章合同的變更與解除第一條款合同變更第二條款合同解除第十一章違約責(zé)任第一條款違約行為第二條款違約責(zé)任第十二章爭議解決第一條款爭議解決方式第二條款適用法律第十三章其他約定第一條款知識產(chǎn)權(quán)保護第二條款保密條款第十四章附則第一條款合同的生效條件第二條款合同的修訂與補充合同編號：_______第一章總則第一條款定義與解釋1.1本合同是指甲方（業(yè)主）與乙方（物業(yè)管理公司）就低碳住宅區(qū)物業(yè)管理服務(wù)所達成的協(xié)議。1.2本合同中的術(shù)語和定義，如有未盡事宜，雙方可協(xié)商補充。第二條款合同的生效與終止2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。2.2在合同期限屆滿前，雙方未提出終止合同的，本合同自動續(xù)約。第二章物業(yè)管理范圍與內(nèi)容第一條款物業(yè)管理范圍1.1乙方負責(zé)低碳住宅區(qū)的整體物業(yè)管理，包括公共區(qū)域、綠化、設(shè)施設(shè)備等。1.2具體管理范圍和事項詳見附件。第二條款物業(yè)管理內(nèi)容2.1乙方應(yīng)按照合同約定，提供清潔、安保、維修等物業(yè)管理服務(wù)。2.2乙方應(yīng)定期對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量進行自我評估，并接受甲方監(jiān)督。第三章物業(yè)管理目標第一條款低碳環(huán)保1.1乙方應(yīng)采取有效措施，降低能源消耗，實現(xiàn)低碳環(huán)保目標。1.2乙方應(yīng)推廣綠色生活方式，提高業(yè)主環(huán)保意識。第二條款住宅區(qū)環(huán)境優(yōu)化2.1乙方應(yīng)保持住宅區(qū)環(huán)境整潔優(yōu)美，提供舒適的居住環(huán)境。2.2乙方應(yīng)根據(jù)季節(jié)變化，調(diào)整綠化養(yǎng)護工作，確保綠化效果。第四章物業(yè)管理團隊第一條款管理團隊組成1.1乙方應(yīng)設(shè)立專門的項目管理團隊，負責(zé)日常物業(yè)管理事務(wù)。1.2項目管理團隊負責(zé)人應(yīng)具備相應(yīng)的物業(yè)管理經(jīng)驗和專業(yè)資質(zhì)。第二條款管理團隊職責(zé)2.1項目管理團隊應(yīng)負責(zé)執(zhí)行合同約定的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容。2.2項目管理團隊應(yīng)定期向甲方報告物業(yè)管理情況，接受甲方監(jiān)督。第五章服務(wù)與管理模式第一條款服務(wù)方式1.1乙方提供標準化、專業(yè)化的物業(yè)管理服務(wù)。1.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，提供個性化服務(wù)。第二條款管理模式2.1乙方應(yīng)建立完善的管理體系，確保物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量。2.2乙方應(yīng)運用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，提高物業(yè)管理效率。第六章費用與支付第一條款物業(yè)管理費用1.1乙方向甲方收取的物業(yè)管理費用，應(yīng)按照合同約定和實際服務(wù)內(nèi)容確定。1.2物業(yè)管理費用的具體標準和支付方式，詳見附件。第二條款費用支付方式2.1甲方應(yīng)按照合同約定的時間、方式支付物業(yè)管理費用。2.2乙方應(yīng)提供正規(guī)發(fā)票，甲方有權(quán)要求乙方對費用進行合理說明。第七章合同的履行與監(jiān)督第一條款履行合同的方式與標準1.1乙方應(yīng)按照合同約定，提供物業(yè)管理服務(wù)。1.2甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進行監(jiān)督，并提出改進意見。第二條款監(jiān)督與評估2.1甲方應(yīng)定期對乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)進行評估。2.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方評估結(jié)果，及時調(diào)整和改進服務(wù)質(zhì)量。第八章應(yīng)急預(yù)案第一條款突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案8.1乙方應(yīng)制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括但不限于火災(zāi)、地震、臺風(fēng)等自然災(zāi)害和治安、公共衛(wèi)生事件。8.2乙方應(yīng)定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。第二條款應(yīng)急處理程序8.1發(fā)生突發(fā)事件時，乙方應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取措施保護業(yè)主生命財產(chǎn)安全。8.2乙方應(yīng)及時向甲方報告突發(fā)事件及處理情況，確保信息暢通。第九章溝通協(xié)調(diào)第一條款溝通協(xié)調(diào)機制9.1乙方應(yīng)建立溝通協(xié)調(diào)機制，及時處理業(yè)主反映的問題。9.2乙方應(yīng)設(shè)立業(yè)主意見箱，定期收集業(yè)主意見和建議。第二條款投訴與處理9.1業(yè)主對乙方提供的服務(wù)有投訴或建議時，乙方應(yīng)在收到投訴或建議后24小時內(nèi)回復(fù)。9.2乙方應(yīng)對投訴或建議進行認真調(diào)查，及時改進服務(wù)質(zhì)量。第十章合同的變更與解除第一條款合同變更10.1合同變更應(yīng)書面簽訂，并由雙方加蓋公章生效。10.2合同變更內(nèi)容應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)，不得損害雙方合法權(quán)益。第二條款合同解除10.1合同解除應(yīng)書面協(xié)商一致，并由雙方加蓋公章生效。10.2合同解除后，乙方應(yīng)按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第十一章違約責(zé)任第一條款違約行為11.1雙方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。11.2違約行為包括但不限于不履行合同義務(wù)、延遲履行合同義務(wù)、履行合同義務(wù)不符合約定等。第二條款違約責(zé)任11.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。11.2具體違約責(zé)任按照合同約定和法律法規(guī)規(guī)定執(zhí)行。第十二章爭議解決第一條款爭議解決方式12.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。12.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第二條款適用法律12.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十三章其他約定第一條款知識產(chǎn)權(quán)保護13.1雙方應(yīng)尊重對方的知識產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)對方許可，不得使用對方的商標、專利等技術(shù)成果。13.2雙方在合同履行過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)，歸合同當事人共同所有。第二條款保密條款13.1雙方應(yīng)對合同內(nèi)容和雙方商業(yè)秘密予以保密，未經(jīng)對方同意不得泄露。13.2保密義務(wù)自合同簽訂之日起生效，至合同解除或終止后兩年內(nèi)繼續(xù)有效。第十四章附則第一條款合同的生效條件14.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二條款合同的修訂與補充14.1合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議。14.2補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（簽字）：______________________日期：____年__月__日乙方（簽字）：______________________日期：____年__月__日多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明一、當甲方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明1.甲方指定管理公司2.甲方監(jiān)督權(quán)甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進行監(jiān)督，包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等方面。乙方應(yīng)積極配合甲方的監(jiān)督，并提供必要的信息和資料。3.甲方調(diào)整權(quán)甲方有權(quán)根據(jù)住宅區(qū)的實際情況和管理需要，調(diào)整乙方的管理服務(wù)內(nèi)容和要求。乙方應(yīng)根據(jù)甲方的調(diào)整，及時做出相應(yīng)的改變和調(diào)整。4.甲方審查權(quán)甲方有權(quán)對乙方的管理費用支出進行審查，包括但不限于費用支出的合理性、合法性等方面。乙方應(yīng)提供相關(guān)費用支出的詳細記錄和資料，接受甲方的審查。二、當乙方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明1.乙方服務(wù)承諾乙方承諾按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)管理服務(wù)，并保證服務(wù)達到甲方滿意。如因乙方原因?qū)е录追讲粷M意，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.乙方培訓(xùn)權(quán)乙方有權(quán)對甲方的工作人員進行物業(yè)管理相關(guān)的培訓(xùn)，提高甲方工作人員的管理能力和服務(wù)水平。甲方應(yīng)積極配合乙方的培訓(xùn)工作。3.乙方建議權(quán)乙方有權(quán)向甲方提出關(guān)于住宅區(qū)管理改進的建議和意見，甲方應(yīng)認真考慮乙方的建議，并在合理范圍內(nèi)予以實施。4.乙方保護權(quán)乙方有權(quán)對甲方提供的物業(yè)資料和信息進行保密，并采取必要的保護措施。如因乙方原因?qū)е滦畔⑿孤叮曳綉?yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。三、當有第三方中介時，增加的多項條款及說明1.第三方中介職責(zé)第三方中介應(yīng)負責(zé)協(xié)調(diào)甲方和乙方之間的關(guān)系，處理合同履行過程中的爭議和問題。如因第三方中介原因?qū)е潞贤瑹o法正常履行，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.第三方中介費用第三方中介的費用應(yīng)由甲方和乙方共同承擔(dān)。如雙方對費用的承擔(dān)有爭議，可協(xié)商解決。3.第三方中介保密義務(wù)第三方中介有權(quán)獲取甲方和乙方的商業(yè)秘密，但應(yīng)承擔(dān)保密義務(wù)，不得泄露給任何第三方。如因第三方中介原因?qū)е滦畔⑿孤?，第三方中介?yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。4.第三方中介退出機制如第三方中介無法履行其職責(zé)，甲方和乙方均有權(quán)要求第三方中介退出。第三方中介應(yīng)在接到退出通知后立即停止提供服務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。附件及其他補充說明一、附件列表：1.物業(yè)管理范圍與內(nèi)容詳細說明2.物業(yè)管理團隊組成與職責(zé)說明3.服務(wù)方式與管理模式詳細描述4.物業(yè)管理費用詳細計算方式5.應(yīng)急預(yù)案詳細計劃6.溝通協(xié)調(diào)機制詳細操作指南7.投訴與處理流程說明8.合同變更與解除協(xié)議9.違約行為認定標準10.爭議解決方式與程序描述11.知識產(chǎn)權(quán)保護與保密協(xié)議12.物業(yè)資料和信息保護措施說明13.第三方中介服務(wù)協(xié)議二、違約行為及認定：1.不履行合同義務(wù)2.延遲履行合同義務(wù)3.履行合同義務(wù)不符合約定4.未經(jīng)許可使用對方知識產(chǎn)權(quán)5.泄露商業(yè)秘密6.違反保密義務(wù)7.未按約定提供服務(wù)8.未及時回復(fù)業(yè)主投訴或建議9.未采取有效措施應(yīng)對突發(fā)事件10.未履行合同約定的職責(zé)三、法律名詞及解釋：1.物業(yè)管理：指對住宅區(qū)的公共區(qū)域、設(shè)施設(shè)備、綠化等進行維護、維修、管理等服務(wù)。2.違約行為：指合同當事人違反合同約定，未履行或未正確履行合同義務(wù)的行為。3.應(yīng)急預(yù)案：指為應(yīng)對突發(fā)事件而預(yù)先制定的計劃和措施。4.知識產(chǎn)權(quán)：指著作權(quán)、專利權(quán)、商標權(quán)等法律保護的智力成果。5.保密義務(wù)：指合同當事人對合同內(nèi)容和商業(yè)秘密承擔(dān)的保密責(zé)任。6.爭議解決：指合同當事人通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決合同爭議的過程。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.物業(yè)管理服務(wù)不符合預(yù)期：與乙方溝通，提出改進意見，乙方應(yīng)及時調(diào)整和改進。2.費用支出有爭議：審查乙方提供的費用記錄和資料，必要時可委托第三方審計。3.突發(fā)事件處理不當：要求乙方立即啟動應(yīng)急預(yù)案，及時報告情況，并追究責(zé)任。