電子商務(wù)用戶售后服務(wù)合同

電子商務(wù)用戶售后服務(wù)合同合同編號(hào)：__________甲方（銷售方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（購買方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章定義與術(shù)語1.1電子商務(wù)：指甲乙雙方通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的商品或服務(wù)的購買、銷售、交付及售后服務(wù)等活動(dòng)。1.2商品：指甲方銷售給乙方的商品，包括但不限于實(shí)體商品、虛擬商品等。1.3售后服務(wù)：指甲方為乙方提供的商品售后服務(wù)，包括但不限于商品維修、更換、退貨、退款等。第二章合同主體2.1甲方為具有合法經(jīng)營(yíng)資格的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者，具備為乙方提供商品及售后服務(wù)的資格。2.2乙方為甲方商品的購買者，具備與甲方進(jìn)行商品交易及售后服務(wù)的權(quán)利。第三章商品售后服務(wù)承諾3.1甲方承諾所提供的商品符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)法律法規(guī)要求。3.2甲方承諾在商品售出后，為乙方提供以下售后服務(wù)：3.2.1商品維修：甲方在商品售出后提供免費(fèi)維修服務(wù)，具體維修期限及范圍詳見商品保修卡。3.2.2商品更換：若商品存在質(zhì)量問題，甲方在收到乙方退回的商品后，根據(jù)實(shí)際情況為乙方提供免費(fèi)更換服務(wù)。3.2.3商品退貨：若商品存在質(zhì)量問題，乙方在收貨后7日內(nèi)有權(quán)要求退貨，甲方在確認(rèn)退貨原因后為乙方辦理退貨手續(xù)。3.2.4商品退款：若乙方因商品質(zhì)量問題要求退款，甲方在確認(rèn)退款原因后為乙方辦理退款手續(xù)。第四章售后服務(wù)流程4.1乙方在商品出現(xiàn)問題時(shí)，應(yīng)及時(shí)與甲方聯(lián)系，說明商品問題及需求。4.2甲方在收到乙方反饋后，應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)，并提供相應(yīng)的售后服務(wù)。4.3乙方在收到甲方回復(fù)后，按照甲方提供的售后服務(wù)流程進(jìn)行操作。4.4甲方應(yīng)在乙方提供完整售后服務(wù)所需資料后，盡快為乙方提供相應(yīng)的售后服務(wù)。第五章售后服務(wù)保障5.1甲方應(yīng)保證售后服務(wù)質(zhì)量，不得以任何理由推諉或拒絕提供售后服務(wù)。5.2甲方在提供售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則，保證乙方的合法權(quán)益。5.3甲方應(yīng)建立健全售后服務(wù)體系，提高售后服務(wù)效率，保證乙方在合理時(shí)間內(nèi)得到滿意的解決方案。5.4甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的個(gè)人信息予以保密，不得泄露給第三方。5.5乙方在享受售后服務(wù)過程中，應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得濫用售后服務(wù)權(quán)益。第六章售后服務(wù)期限與時(shí)效6.1甲方提供的售后服務(wù)期限自商品交付乙方之日起計(jì)算，具體期限如下：6.1.1商品保修期限：根據(jù)商品類型，保修期限為______個(gè)月。6.1.2商品維修期限：自維修完成之日起，保修期限為______個(gè)月。6.2乙方應(yīng)在售后服務(wù)期限內(nèi)提出售后服務(wù)申請(qǐng)，逾期甲方有權(quán)拒絕提供售后服務(wù)。6.3甲方應(yīng)在收到乙方售后服務(wù)申請(qǐng)后的______個(gè)工作日內(nèi)完成售后服務(wù)。第七章售后服務(wù)費(fèi)用與補(bǔ)償7.1甲方提供的商品維修、更換、退貨及退款服務(wù)，在售后服務(wù)期限內(nèi)，乙方無需支付額外費(fèi)用。7.2若乙方超出售后服務(wù)期限要求維修、更換等服務(wù)，甲方有權(quán)收取合理費(fèi)用。7.3甲方在提供售后服務(wù)過程中，若因乙方原因?qū)е骂~外費(fèi)用，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。7.4甲方在提供售后服務(wù)時(shí)，若乙方對(duì)服務(wù)結(jié)果不滿意，甲方應(yīng)積極與乙方協(xié)商，提供補(bǔ)償措施。第八章售后服務(wù)爭(zhēng)議解決8.1若甲乙雙方在售后服務(wù)過程中發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。8.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。8.3爭(zhēng)議解決期間，甲方應(yīng)繼續(xù)為乙方提供必要的售后服務(wù)。第九章其他約定9.1甲方應(yīng)保證所提供的商品符合國(guó)家法律法規(guī)要求，不得銷售假冒偽劣商品。9.2乙方在購買商品時(shí)，應(yīng)詳細(xì)閱讀商品說明書，按照甲方提供的指引進(jìn)行操作。9.3乙方在享受售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息，不得提供虛假信息。9.4甲方應(yīng)建立健全售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系，接受乙方對(duì)售后服務(wù)的評(píng)價(jià)，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。9.5合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為______年。第十章合同解除與終止10.1在合同有效期內(nèi)，除非法律法規(guī)另有規(guī)定，甲乙雙方不得隨意解除或終止合同。10.2若甲方違反合同規(guī)定，導(dǎo)致乙方無法正常享受售后服務(wù)，乙方有權(quán)要求解除合同。10.3若乙方違反合同規(guī)定，甲方有權(quán)終止提供售后服務(wù)，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。10.4合同解除或終止后，甲方應(yīng)繼續(xù)為乙方提供已購買商品的售后服務(wù)，直至服務(wù)期限屆滿。10.5合同解除或終止后，甲乙雙方應(yīng)妥善處理已發(fā)生的售后服務(wù)事項(xiàng)，保證雙方合法權(quán)益。第十一章違約責(zé)任11.1若甲方未能按照約定提供售后服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方履行合同義務(wù)，并賠償因此造成的損失。11.2若乙方未按照約定支付商品款項(xiàng)，甲方有權(quán)暫停提供售后服務(wù)，并要求乙方支付相應(yīng)款項(xiàng)。11.3若甲方提供的服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，乙方有權(quán)要求甲方重新提供服務(wù)或退還部分服務(wù)費(fèi)用。11.4若乙方濫用售后服務(wù)權(quán)益，甲方有權(quán)限制乙方享受售后服務(wù)，并保留追究法律責(zé)任的權(quán)利。第十二章保密條款12.1甲乙雙方在合同執(zhí)行過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。12.2保密期限自合同生效之日起算，至合同終止或解除后______年內(nèi)有效。12.3未經(jīng)對(duì)方書面同意，甲乙雙方不得向第三方披露對(duì)方的保密信息。12.4若乙方違反保密義務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并賠償因此造成的一切損失。第十三章不可抗力13.1若因不可抗力因素導(dǎo)致甲乙雙方無法履行合同義務(wù)，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。13.2不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為、法律法規(guī)變動(dòng)等。13.3發(fā)生不可抗力事件時(shí)，受影響方應(yīng)在合理時(shí)間內(nèi)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。13.4不可抗力事件結(jié)束后，甲乙雙方應(yīng)盡快恢復(fù)履行合同義務(wù)。第十四章法律適用與管轄14.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。14.2合同爭(zhēng)議的解決應(yīng)首先通過友好協(xié)商，協(xié)商不成時(shí)，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。14.3本合同項(xiàng)下的任何爭(zhēng)議不得涉及第三方。第十五章其他15.1本合同未盡事宜，甲乙雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。15.2本合同一式兩份，甲乙雙方