2024年計(jì)算機(jī)技術(shù)服務(wù)協(xié)議模板版

2024年標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算機(jī)技術(shù)服務(wù)協(xié)議模板版A版本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語(yǔ)1.1合同雙方1.2服務(wù)內(nèi)容1.3硬件與軟件1.4技術(shù)支持1.5服務(wù)期限1.6額外服務(wù)1.7技術(shù)培訓(xùn)1.8服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）1.9商業(yè)機(jī)密1.10費(fèi)用1.11支付條款1.12發(fā)票1.13違約1.14爭(zhēng)議解決2.服務(wù)范圍與責(zé)任2.1服務(wù)提供2.2客戶(hù)責(zé)任2.3服務(wù)限制3.技術(shù)支持服務(wù)3.1響應(yīng)時(shí)間3.2服務(wù)方式3.3遠(yuǎn)程支持3.4現(xiàn)場(chǎng)支持3.5升級(jí)與維護(hù)4.硬件維護(hù)服務(wù)4.1硬件保修4.2硬件維護(hù)4.3硬件更換4.4備件庫(kù)存5.軟件維護(hù)服務(wù)5.1軟件更新5.2軟件許可5.3軟件支持5.4軟件升級(jí)6.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)6.1網(wǎng)絡(luò)連接6.2網(wǎng)絡(luò)安全6.3網(wǎng)絡(luò)性能7.數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)7.1數(shù)據(jù)備份7.2數(shù)據(jù)恢復(fù)7.3數(shù)據(jù)安全8.技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)8.1培訓(xùn)內(nèi)容8.2培訓(xùn)方式8.3培訓(xùn)時(shí)間8.4培訓(xùn)地點(diǎn)9.服務(wù)費(fèi)用與支付9.1服務(wù)費(fèi)用9.2支付方式9.3支付期限9.4支付金額10.發(fā)票管理與開(kāi)具10.1發(fā)票申請(qǐng)10.2發(fā)票開(kāi)具10.3發(fā)票郵寄10.4發(fā)票存檔11.違約責(zé)任與賠償11.1違約行為11.2違約賠償11.3賠償計(jì)算方式12.爭(zhēng)議解決方式12.1協(xié)商解決12.2調(diào)解解決12.3仲裁解決12.4法律途徑13.合同的生效、變更與終止13.1合同生效13.2合同變更13.3合同終止13.4合同解除14.法律適用與爭(zhēng)議解決14.1法律適用14.2爭(zhēng)議解決方式14.3管轄法院14.4法律更新第一部分：合同如下：1.定義與術(shù)語(yǔ)1.1合同雙方1.2服務(wù)內(nèi)容本合同項(xiàng)下的服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：(i)硬件維護(hù)服務(wù)，包括服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及客戶(hù)端設(shè)備；(ii)軟件維護(hù)服務(wù)，包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件及應(yīng)用軟件；(iii)技術(shù)支持服務(wù)，包括故障處理、性能調(diào)優(yōu)、安全防護(hù)及系統(tǒng)升級(jí)；(iv)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控及故障恢復(fù)；(v)數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)服務(wù)，包括定期備份、數(shù)據(jù)恢復(fù)及數(shù)據(jù)安全。1.3硬件與軟件硬件包括但不限于：服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、客戶(hù)端設(shè)備等。軟件包括但不限于：操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、應(yīng)用軟件等。1.4技術(shù)支持技術(shù)支持包括但不限于：(i)故障處理，對(duì)硬件及軟件故障進(jìn)行診斷和修復(fù)；(ii)性能調(diào)優(yōu)，對(duì)系統(tǒng)性能進(jìn)行評(píng)估和優(yōu)化；(iii)安全防護(hù)，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查和防護(hù)措施部署；(iv)系統(tǒng)升級(jí)，對(duì)操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件及應(yīng)用軟件進(jìn)行升級(jí)。1.5服務(wù)期限本合同的服務(wù)期限為[服務(wù)期限開(kāi)始日期]至[服務(wù)期限結(jié)束日期]。除非一方提前終止本合同，否則本合同將自動(dòng)續(xù)約[續(xù)約期限]。1.6額外服務(wù)如客戶(hù)需要超出本合同約定的服務(wù)范圍，應(yīng)提前書(shū)面通知服務(wù)提供商。服務(wù)提供商在確認(rèn)后，可提供相應(yīng)的額外服務(wù)，并按雙方商定的費(fèi)用進(jìn)行結(jié)算。1.7技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)客戶(hù)需求提供技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)，包括：(i)培訓(xùn)內(nèi)容，根據(jù)客戶(hù)需求制定培訓(xùn)課程；(ii)培訓(xùn)方式，包括線(xiàn)上培訓(xùn)、線(xiàn)下培訓(xùn)及實(shí)操培訓(xùn)；(iii)培訓(xùn)時(shí)間，根據(jù)客戶(hù)需求安排培訓(xùn)時(shí)間；(iv)培訓(xùn)地點(diǎn)，服務(wù)提供商所在地或客戶(hù)指定地點(diǎn)。8.服務(wù)費(fèi)用與支付8.1服務(wù)費(fèi)用(i)硬件維護(hù)服務(wù)費(fèi)用為[硬件維護(hù)費(fèi)用金額]元/年；(ii)軟件維護(hù)服務(wù)費(fèi)用為[軟件維護(hù)費(fèi)用金額]元/年；(iii)技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用為[技術(shù)支持費(fèi)用金額]元/年；(iv)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費(fèi)用為[網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費(fèi)用金額]元/年；(v)數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)服務(wù)費(fèi)用為[數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)服務(wù)費(fèi)用金額]元/年；(vi)技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)費(fèi)用為[技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)費(fèi)用金額]元/次。8.2支付方式支付方式可以為銀行轉(zhuǎn)賬、支票支付或現(xiàn)金支付。8.3支付期限客戶(hù)應(yīng)在每個(gè)合同年度開(kāi)始前[支付期限天數(shù)]內(nèi)支付當(dāng)年的服務(wù)費(fèi)用。8.4支付金額每年支付的服務(wù)費(fèi)用總額為上述各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用之和。9.發(fā)票管理與開(kāi)具9.1發(fā)票申請(qǐng)客戶(hù)應(yīng)在支付服務(wù)費(fèi)用后[發(fā)票申請(qǐng)時(shí)間]內(nèi)向服務(wù)提供商提出開(kāi)具發(fā)票的申請(qǐng)。9.2發(fā)票開(kāi)具服務(wù)提供商應(yīng)在收到客戶(hù)的開(kāi)具發(fā)票申請(qǐng)后[發(fā)票開(kāi)具時(shí)間]內(nèi)開(kāi)具發(fā)票，并將發(fā)票郵寄給客戶(hù)。9.3發(fā)票郵寄服務(wù)提供商應(yīng)將發(fā)票郵寄至客戶(hù)提供的地址。9.4發(fā)票存檔客戶(hù)應(yīng)妥善保管服務(wù)提供商開(kāi)具的發(fā)票，以便日后查詢(xún)和核對(duì)。10.違約責(zé)任與賠償10.1違約行為違約方應(yīng)承擔(dān)因違約產(chǎn)生的賠償責(zé)任。10.2違約賠償違約方應(yīng)向守約方支付[違約賠償金額]作為違約賠償。10.3賠償計(jì)算方式賠償金額根據(jù)違約方違約程度和守約方實(shí)際損失計(jì)算。11.爭(zhēng)議解決方式11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決合同爭(zhēng)議。11.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向[調(diào)解機(jī)構(gòu)名稱(chēng)]申請(qǐng)調(diào)解解決。11.3仲裁解決如調(diào)解不成，任何一方均可向[仲裁委員會(huì)名稱(chēng)]申請(qǐng)仲裁解決。11.4法律途徑如仲裁不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.合同的生效、變更與終止12.1合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同變更如需變更本合同，雙方應(yīng)簽訂書(shū)面變更協(xié)議，并經(jīng)雙方簽字蓋章確認(rèn)。12.3合同終止(i)雙方協(xié)商一致解除本合同；(ii)一方嚴(yán)重違反本合同，另一方有權(quán)解除本合同；(iii)因不可抗力導(dǎo)致本合同無(wú)法履行，雙方均可解除本合同。12.4合同解除合同解除后，雙方應(yīng)按照本合同約定辦理相關(guān)手續(xù)，并互相協(xié)助對(duì)方解決后續(xù)問(wèn)題。13.法律適用與爭(zhēng)議解決13.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。13.2爭(zhēng)議解決方式如發(fā)生合同爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，可向調(diào)解機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解；如調(diào)解不成，任何一方均可向仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁解決；如仲裁不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。13.3管轄法院本合同的簽訂地人民法院具有管轄權(quán)。13.4法律更新如本合同相關(guān)法律法規(guī)發(fā)生變更，雙方應(yīng)遵循新的法律法規(guī)執(zhí)行。14.保密條款14.1商業(yè)機(jī)密雙方在履行本合同過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)機(jī)密，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。14.2保密期限保密期限自本合同簽訂之日起至合同終止或履行完畢之日止。14.3泄密責(zé)任如一方違反保密義務(wù)，泄露對(duì)方的商業(yè)機(jī)密，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付[泄密賠償金額]作為賠償。14.4例外情況法律法規(guī)規(guī)定或雙方另有約定的情況除外。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：硬件清單描述：詳細(xì)列出提供維護(hù)的硬件設(shè)備名稱(chēng)、型號(hào)、數(shù)量等信息。要求：設(shè)備名稱(chēng)、型號(hào)、數(shù)量等必須準(zhǔn)確無(wú)誤，便于服務(wù)提供商進(jìn)行維護(hù)工作。2.附件二：軟件清單描述：詳細(xì)列出提供維護(hù)的軟件名稱(chēng)、版本、數(shù)量等信息。要求：軟件名稱(chēng)、版本、數(shù)量等必須準(zhǔn)確無(wú)誤，便于服務(wù)提供商進(jìn)行維護(hù)工作。3.附件三：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備清單描述：詳細(xì)列出提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的設(shè)備名稱(chēng)、型號(hào)、數(shù)量等信息。要求：設(shè)備名稱(chēng)、型號(hào)、數(shù)量等必須準(zhǔn)確無(wú)誤，便于服務(wù)提供商進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。4.附件四：數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)方案描述：詳細(xì)列出數(shù)據(jù)備份的頻率、備份存儲(chǔ)位置、恢復(fù)流程等信息。要求：方案必須詳細(xì)，確保數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)的有效性。5.附件五：技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃描述：詳細(xì)列出培訓(xùn)課程內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)等信息。要求：培訓(xùn)計(jì)劃必須符合客戶(hù)需求，確保培訓(xùn)效果。6.附件六：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表描述：詳細(xì)列出各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用的小計(jì)和總計(jì)。要求：費(fèi)用明細(xì)必須清晰明了，便于客戶(hù)理解和核對(duì)。7.附件七：支付憑證描述：服務(wù)提供商開(kāi)具的支付憑證，證明客戶(hù)已支付服務(wù)費(fèi)用。要求：支付憑證必須合法有效，便于財(cái)務(wù)核算。8.附件八：發(fā)票描述：服務(wù)提供商開(kāi)具的發(fā)票，證明客戶(hù)已支付服務(wù)費(fèi)用。要求：發(fā)票必須合法有效，便于客戶(hù)用于稅務(wù)報(bào)銷(xiāo)。9.附件九：服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）描述：詳細(xì)列出服務(wù)提供商需達(dá)到的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)效率等信息。要求：SLA必須具有可操作性，便于服務(wù)提供商和客戶(hù)雙方進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。10.附件十：保密協(xié)議描述：詳細(xì)列出雙方需保密的信息范圍、保密期限、泄密責(zé)任等信息。要求：保密協(xié)議必須明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，確保商業(yè)機(jī)密的安全。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)提供商違約行為未能按照約定的服務(wù)期限提供服務(wù)；未能按照約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)；未經(jīng)客戶(hù)同意，擅自更改服務(wù)內(nèi)容；未能按照約定時(shí)間開(kāi)具發(fā)票；未能按照保密協(xié)議保密客戶(hù)信息。2.客戶(hù)違約行為未能按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用；未能按照約定提供必要的配合與支持；未經(jīng)服務(wù)提供商同意，擅自更改服務(wù)內(nèi)容；未能按照約定使用服務(wù)提供商提供的軟件和服務(wù)；違反保密協(xié)議，泄露服務(wù)提供商的商業(yè)機(jī)密。3.違約責(zé)任認(rèn)定違約方應(yīng)承擔(dān)因違約產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)損失；違約方應(yīng)支付守約方因違約產(chǎn)生的間接經(jīng)濟(jì)損失；違約方應(yīng)支付守約方因違約產(chǎn)生的合理費(fèi)用；違約方支付的賠償金不足以彌補(bǔ)守約方損失時(shí)，違約方應(yīng)繼續(xù)支付直至損失得到彌補(bǔ)；違約方的違約行為導(dǎo)致合同無(wú)法履行時(shí)，守約方有權(quán)解除合同，并要求違約方支付違約金。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算機(jī)技術(shù)服務(wù)協(xié)議：指雙方簽訂的、具有法律效力的、用于規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算機(jī)技術(shù)服務(wù)交易的協(xié)議。2.硬件：指服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、客戶(hù)端設(shè)備等物理設(shè)備。3.軟件：指操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、應(yīng)用