價(jià)值共創(chuàng)：數(shù)字創(chuàng)新、私域流量與用戶體驗(yàn)

價(jià)值共創(chuàng)

數(shù)字創(chuàng)新、私域流量與用戶體驗(yàn)

朱王海陳穎甄英鵬汪珊珊◎著

數(shù)字創(chuàng)新是數(shù)字經(jīng)濟(jì)的第一發(fā)展動(dòng)力私域

流量是數(shù)字商業(yè)模式的必然進(jìn)化

用戶體驗(yàn)是企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)的核心內(nèi)容

協(xié)同管理是數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理智慧

企業(yè)管理出版社

朱王海

朱王海，管理學(xué)博士，研究生導(dǎo)師。

歷任華東交通大學(xué)研究生院院長助理、

研究生院副院長，現(xiàn)任華東交通大學(xué)黨委

研究生工作部部長。研究方向?yàn)槠髽I(yè)

管理、市場營銷等。近年來主持多項(xiàng)課

題并發(fā)表多篇論文。

陳穎

陳穎，廈門大學(xué)金融學(xué)博士，碩士

研究生導(dǎo)師?，F(xiàn)為閩南師范大學(xué)商學(xué)院

副教授，經(jīng)濟(jì)與金融教研室主任。先后在

國內(nèi)核心期刊發(fā)表學(xué)術(shù)論文多篇，主

持及參與省部級(jí)課題3項(xiàng)、市廳級(jí)課題

5項(xiàng)，參與國家社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目1項(xiàng)，

主持企業(yè)委托課題6項(xiàng)。主要研究方向

為風(fēng)險(xiǎn)投資與創(chuàng)業(yè)金融、企業(yè)商業(yè)模式

創(chuàng)新等。

價(jià)值共創(chuàng)

數(shù)字創(chuàng)新、私域流量與用戶體驗(yàn)

朱王海陳穎甄英鵬汪珊珊◎著

企業(yè)管理出版社

圖書在版編目（CIP）數(shù)據(jù)

價(jià)值共創(chuàng)：數(shù)字創(chuàng)新、私域流量與用戶體驗(yàn)/朱王海等著.

—北京：企業(yè)管理出版社，2024.1

ISBN978-7-5164-2953-2

Ⅰ.①價(jià)…Ⅱ.①朱…Ⅲ.①計(jì)算機(jī)應(yīng)用－企業(yè)管理－研究

Ⅳ.①F272.7

中國國家版本館CIP數(shù)據(jù)核字（2023）第186361號(hào)

書名：價(jià)值共創(chuàng)：數(shù)字創(chuàng)新、私域流量與用戶體驗(yàn)

書號(hào)：ISBN978-7-5164-2953-2

作者：朱王海陳穎甄英鵬汪珊珊

責(zé)任編輯：張羿

出版發(fā)行：企業(yè)管理出版社

經(jīng)銷：新華書店

地址：北京市海淀區(qū)紫竹院南路17號(hào)郵編：100048

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電話：編輯部（010）68456991發(fā)行部（010）68701816

印刷：北京億友創(chuàng)新科技發(fā)展有限公司

版次：2024年1月第1版

印次：2024年1月第1次印刷

開本：710mm×1000mm1/16

印張：15

字?jǐn)?shù)：200千字

定價(jià)：68.00元

版權(quán)所有翻印必究·印裝錯(cuò)誤負(fù)責(zé)調(diào)換

序?

序

伴隨著感知、傳輸、數(shù)據(jù)處理、儲(chǔ)存等信息的不斷創(chuàng)新與拓展，信息網(wǎng)

絡(luò)獲得內(nèi)容更為多元化、應(yīng)用方式更為多樣化，設(shè)備、工具、大數(shù)據(jù)等與用

戶間的互動(dòng)程度明顯提高，對(duì)數(shù)字技術(shù)要求也日益提升，對(duì)建立的私域進(jìn)行

精細(xì)化管理成為必然趨勢，整個(gè)世界已步入了感知、連接、數(shù)據(jù)處理、設(shè)計(jì)

無所不在的“萬物互聯(lián)”全新時(shí)期，并促使世界生產(chǎn)、制造、經(jīng)營、技術(shù)、

營銷等領(lǐng)域走向了全方位數(shù)字化的嶄新時(shí)代，價(jià)值共創(chuàng)成為大勢所趨。那么，

數(shù)字創(chuàng)新與私域流量對(duì)價(jià)值共創(chuàng)具有何種影響，協(xié)同管理與用戶體驗(yàn)又在其

中起著何種作用呢？

實(shí)證結(jié)果表明：企業(yè)數(shù)字創(chuàng)新中的數(shù)字技術(shù)、創(chuàng)新產(chǎn)出、創(chuàng)新過程對(duì)企

業(yè)價(jià)值共創(chuàng)具有顯著的正向影響；協(xié)同管理的方式、理念和協(xié)同管理效率對(duì)

企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)具有顯著的正向影響，協(xié)同管理起到了部分中介的作用，即在

加強(qiáng)協(xié)同管理的條件下，數(shù)字創(chuàng)新、私域流量對(duì)企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)具有顯著的正

向影響；用戶體驗(yàn)中的使用體驗(yàn)、用戶滿意度和品牌影響力，則在數(shù)字創(chuàng)新、

私域流量與協(xié)同管理的關(guān)系中起著負(fù)向調(diào)節(jié)作用。

本書以三家國內(nèi)頭部公司作為研究對(duì)象，通過分析企業(yè)在發(fā)展中所面臨

的內(nèi)外環(huán)境問題，對(duì)企業(yè)的數(shù)字創(chuàng)新、私域流量、用戶體驗(yàn)、協(xié)同管理以及

價(jià)值共創(chuàng)進(jìn)行多案例研究和實(shí)證分析，有利于企業(yè)建設(shè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)體系，對(duì)于

1

價(jià)值共創(chuàng)

數(shù)字創(chuàng)新、私域流量與用戶體驗(yàn)

企業(yè)如何在數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下更好地發(fā)展有著重要的現(xiàn)實(shí)借鑒意義。

通過探索性案例研究和實(shí)證分析，本書得出如下結(jié)論。

（1）數(shù)字創(chuàng)新有助于鞏固價(jià)值共創(chuàng)體系；

（2）私域流量有助于強(qiáng)化價(jià)值共創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)；

（3）數(shù)字創(chuàng)新有助于企業(yè)進(jìn)行有效的協(xié)同管理；

（4）私域流量促進(jìn)協(xié)同管理的升級(jí)；

（5）協(xié)同管理保障價(jià)值共創(chuàng)體系的運(yùn)行；

（6）協(xié)同管理促進(jìn)數(shù)字創(chuàng)新改進(jìn)價(jià)值共創(chuàng)；

（7）協(xié)同管理推動(dòng)私域流量重塑價(jià)值共創(chuàng)；

（8）用戶體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)數(shù)字創(chuàng)新對(duì)協(xié)同管理能力的促進(jìn)；

（9）用戶體驗(yàn)協(xié)助私域流量改進(jìn)協(xié)同管理能力。

由此，給出如下建議。

（1）找準(zhǔn)企業(yè)數(shù)字創(chuàng)新方式，提升核心競爭力；

（2）精準(zhǔn)構(gòu)筑私域流量池，建設(shè)穩(wěn)固的客戶群體；

（3）提升用戶體驗(yàn)感，構(gòu)筑企業(yè)發(fā)展屏障；

（4）加快企業(yè)協(xié)同管理，促進(jìn)價(jià)值共創(chuàng)效率提升。

2

目錄?

目錄

第一章緒論

第一節(jié)研究背景/003

第二節(jié)問題的提出及研究意義/011

第三節(jié)關(guān)鍵概念界定/014

第四節(jié)研究方法、技術(shù)路線、結(jié)構(gòu)安排/018

第五節(jié)主要的創(chuàng)新點(diǎn)/023

第六節(jié)本章小結(jié)/025

第二章文獻(xiàn)綜述

第一節(jié)相關(guān)理論基礎(chǔ)/029

第二節(jié)數(shù)字創(chuàng)新相關(guān)研究/041

第三節(jié)私域流量相關(guān)研究/047

第四節(jié)用戶體驗(yàn)相關(guān)研究/051

1

價(jià)值共創(chuàng)

數(shù)字創(chuàng)新、私域流量與用戶體驗(yàn)

第五節(jié)協(xié)同管理相關(guān)研究/055

第六節(jié)價(jià)值共創(chuàng)相關(guān)研究/060

第七節(jié)研究總評(píng)述/066

第三章探索性案例研究

第一節(jié)案例研究方法與步驟/071

第二節(jié)研究設(shè)計(jì)/075

第三節(jié)樣本企業(yè)介紹/078

第四節(jié)資料分析與編碼/087

第五節(jié)數(shù)字經(jīng)濟(jì)驅(qū)動(dòng)下公司價(jià)值共創(chuàng)能力影響機(jī)理/106

第六節(jié)本章小結(jié)/109

第四章變量間的作用機(jī)理

第一節(jié)數(shù)字創(chuàng)新與價(jià)值共創(chuàng)的關(guān)系探討/113

第二節(jié)私域流量與價(jià)值共創(chuàng)的關(guān)系探討/114

第三節(jié)數(shù)字創(chuàng)新與協(xié)同管理的關(guān)系探討/116

第四節(jié)私域流量與協(xié)同管理的關(guān)系探討/117

第五節(jié)協(xié)同管理與價(jià)值共創(chuàng)的關(guān)系探討/118

第六節(jié)協(xié)同管理的中介作用探討/119

第七節(jié)用戶體驗(yàn)的調(diào)節(jié)作用探討/120

2

目錄?

第八節(jié)研究框架/121

第九節(jié)本章小結(jié)/122

第五章實(shí)證研究的方法論

第一節(jié)問卷設(shè)計(jì)/125

第二節(jié)測度變量/127

第三節(jié)數(shù)據(jù)收集/132

第四節(jié)分析方法/134

第五節(jié)本章小結(jié)/137

第六章實(shí)證研究

第一節(jié)描述性統(tǒng)計(jì)分析/141

第二節(jié)信度與效度檢驗(yàn)/145

第三節(jié)相關(guān)性分析/160

第四節(jié)回歸分析/162

第五節(jié)協(xié)同管理的中介效應(yīng)/168

第六節(jié)用戶體驗(yàn)的調(diào)節(jié)作用探討/171

第七節(jié)檢驗(yàn)結(jié)果匯總/176

第八節(jié)檢驗(yàn)結(jié)果分析與討論/178

第九節(jié)本章小結(jié)/182

3

價(jià)值共創(chuàng)

數(shù)字創(chuàng)新、私域流量與用戶體驗(yàn)

第七章結(jié)論與展望

第一節(jié)主要研究結(jié)論/185

第二節(jié)實(shí)踐啟示/189

第三節(jié)策略建議/193

第四節(jié)研究的局限性和未來研究展望/197

參考文獻(xiàn)/201

附錄調(diào)查問卷/225

4

第一章緒論

第一章

緒論

本章首先對(duì)研究背景進(jìn)行說明，進(jìn)而指出本書的分析重點(diǎn)

并闡述探討的價(jià)值。為更好地進(jìn)行研究，對(duì)其中涉及的一些關(guān)

鍵概念如數(shù)字創(chuàng)新等進(jìn)行釋義闡明，在開展研究之前，明確了

研究方法、技術(shù)路線以及結(jié)構(gòu)安排。此外，還對(duì)一些主要的創(chuàng)

新點(diǎn)進(jìn)行了說明。

001

第一章緒論

第一節(jié)研究背景

在大力發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)實(shí)背景下，以及前人對(duì)于數(shù)字創(chuàng)新、私域流量、

用戶體驗(yàn)、協(xié)同管理、價(jià)值共創(chuàng)等的研究基礎(chǔ)上，本書開展了進(jìn)一步研究。

一、現(xiàn)實(shí)背景

隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，企業(yè)構(gòu)建價(jià)值共創(chuàng)生態(tài)在其發(fā)展中的地位越

來越重要。數(shù)字創(chuàng)新需求的升級(jí)以及建立私域的必然趨勢，均驅(qū)使著企業(yè)構(gòu)

建良好的價(jià)值共創(chuàng)生態(tài)。

1.數(shù)字創(chuàng)新需求升級(jí)

近年來，企業(yè)對(duì)數(shù)字化技術(shù)的需求日益旺盛，公司管理者們開始逐漸了

解各種新興的數(shù)字化技術(shù)，例如云、人工智能、微服務(wù)、DevOps（開發(fā)運(yùn)維

一體化）等，并且采用先進(jìn)的生產(chǎn)經(jīng)營、組織改革的思路，許多公司建立了數(shù)

字化部門，設(shè)置了首席數(shù)字官（CDO）的高層管理職位。公司的數(shù)字化進(jìn)程

遠(yuǎn)遠(yuǎn)不限于新一代信息技術(shù)的運(yùn)用，更是團(tuán)隊(duì)再造與商業(yè)模式革新的過程。

數(shù)字化創(chuàng)新是指如何在與當(dāng)前基礎(chǔ)行業(yè)和現(xiàn)有經(jīng)營管理模式等存在較少

關(guān)聯(lián)的領(lǐng)域，尋找新的商業(yè)模式和經(jīng)營方法，這并非是一種改造的動(dòng)作，而

是一種從無到有的創(chuàng)新動(dòng)作。在數(shù)字化產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新方面，如IBM（國際商業(yè)機(jī)

器公司）、AWS（亞馬遜云科技）、SAP（思愛普公司）等云企業(yè)均提出了架

構(gòu)近似、結(jié)構(gòu)完整的方法論框架，以IBMGarage（IBM車庫）方法論為例，

003

價(jià)值共創(chuàng)

數(shù)字創(chuàng)新、私域流量與用戶體驗(yàn)

它是一種基于“云+人工智能技術(shù)”的企業(yè)數(shù)字化工具，從創(chuàng)新思想出發(fā)，

通過融合來自企業(yè)內(nèi)部的更多專業(yè)人才，并采用共創(chuàng)的方法來研究最小化可

用產(chǎn)品（MVP）價(jià)值的新技術(shù)。

公司數(shù)字化要形成數(shù)字化變革與數(shù)字化革新的雙軌制。如果一個(gè)公司電

子化發(fā)展到了一定程度時(shí)，與公司核心業(yè)務(wù)的數(shù)字化變革相結(jié)合，形成基本

類型，通過變革打破了公司核心業(yè)務(wù)中的用戶、市場、價(jià)值等系統(tǒng)的老舊假

設(shè)，企業(yè)走向了全新境界，就被稱為公司數(shù)字化重塑，如圖1-1所示。

圖1-1雙軌制示意圖

信息技術(shù)與產(chǎn)業(yè)的整合進(jìn)入了新的數(shù)字化時(shí)代，隨著社交互聯(lián)網(wǎng)、虛擬

現(xiàn)實(shí)、人工智能等連接物理環(huán)境、數(shù)據(jù)信息與人的信息技術(shù)的飛速發(fā)展，以

及“一直在線”的使用環(huán)境的形成，企業(yè)也在不斷地變革生產(chǎn)和服務(wù)的形式。

大量新技術(shù)和新功能向傳統(tǒng)產(chǎn)品與業(yè)務(wù)創(chuàng)新中的滲入和整合，以及利用數(shù)字

技術(shù)的新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)不斷產(chǎn)生，極大地拓展了傳統(tǒng)意義上的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，

使其產(chǎn)生了新的功能、價(jià)值和內(nèi)容。

數(shù)字時(shí)代在呼吁管理學(xué)界密切關(guān)注數(shù)字化語境下的企業(yè)創(chuàng)新管理模式研

究，創(chuàng)新的學(xué)者與企業(yè)創(chuàng)新實(shí)踐者都需要認(rèn)真探討數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新與企業(yè)創(chuàng)新

理論方面的問題，并通過數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新理論研究，為處于數(shù)字科技與工業(yè)結(jié)

合進(jìn)程中的企業(yè)創(chuàng)造新優(yōu)勢、新機(jī)制。

2.建立私域進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營成為趨勢

網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展大大降低了營銷推廣的技術(shù)門檻，消費(fèi)場景的碎片

004

第一章緒論

化，再加上海量的商品服務(wù)信息，使得原來粗放式的推廣效果大打折扣，同

時(shí)推廣方的獲客成本費(fèi)用也在不斷上漲，推廣收益日益被推廣費(fèi)用所蠶食。

因此發(fā)展私域用戶流量，實(shí)現(xiàn)細(xì)致化客戶服務(wù)，減少推廣成本費(fèi)用，已經(jīng)逐

漸成為推廣方的普遍共識(shí)，而私域用戶流量市場營銷也成為當(dāng)前炙手可熱的

熱門話題。公域流量與私域流量的對(duì)比，如圖1-2所示。

圖1-2公域流量與私域流量的對(duì)比

私域流量一詞最早出現(xiàn)于2017年，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展以及流量的愈發(fā)

難以獲取，私域流量悄悄地在商業(yè)圈火爆起來，各大企業(yè)開始開辟多種渠道

培養(yǎng)自己的私域流量，使用各種方法穩(wěn)固企業(yè)與用戶之間的關(guān)系。私域的核

心是用戶思維，即如何建立與用戶的深度關(guān)系，是一個(gè)認(rèn)識(shí)用戶、創(chuàng)造價(jià)值、

完成變現(xiàn)的流程。

從2019年開始，各大互聯(lián)網(wǎng)巨頭對(duì)私域流量的關(guān)注程度日益增加，不斷

利用自身商品及服務(wù)質(zhì)量為網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)商戶/創(chuàng)作者用戶開拓私域流量。艾媒

咨詢服務(wù)分析師指出，商戶/創(chuàng)作者用戶對(duì)于公域網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)方來說，同樣是

其私域流量，因此扶持或引導(dǎo)商戶/創(chuàng)作者用戶發(fā)展私域流量，實(shí)質(zhì)上就是

公域網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)方發(fā)掘其私域流量商業(yè)價(jià)值的另一個(gè)重要手段。

私域流量的出現(xiàn)，代表著如今的網(wǎng)絡(luò)用戶管理正式進(jìn)入了“精細(xì)化”的

運(yùn)營時(shí)代，這將給中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)提供全新的發(fā)展機(jī)會(huì)，吸引眾多企業(yè)家和

投資者進(jìn)入。部分用戶管理系統(tǒng)提供商順勢提出了以私域流量為重點(diǎn)的產(chǎn)品

和技術(shù)，另外，后來者相繼發(fā)布了一些私域流量業(yè)務(wù)，在市場中獲得了良好

的反應(yīng)。

005

價(jià)值共創(chuàng)

數(shù)字創(chuàng)新、私域流量與用戶體驗(yàn)

3.價(jià)值共創(chuàng)引領(lǐng)時(shí)代潮流

在經(jīng)歷了工業(yè)時(shí)代及電子時(shí)代后，人類的商業(yè)文明進(jìn)入了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，進(jìn)

而開始了“互聯(lián)網(wǎng)+”的進(jìn)程。隨之而來的是商品的極大豐富、銷售渠道的

不斷拓展，借助于網(wǎng)絡(luò)和終端設(shè)備，消費(fèi)者隨時(shí)隨地可以找到商品信息。這

樣做的優(yōu)點(diǎn)是消費(fèi)者獲取信息的速度更快、成本更低、選擇更多。但是，相

對(duì)于信息量的飆升，消費(fèi)者獲取知識(shí)的速度、精準(zhǔn)程度提升較慢。

對(duì)于越來越忙碌的人們來說，時(shí)間比較寶貴，很難有更多的時(shí)間去學(xué)習(xí)、

去應(yīng)對(duì)如此之多的專業(yè)問題。于是“選擇困難癥”由此產(chǎn)生，直接的后果就

是消費(fèi)者的預(yù)期沒有得到及時(shí)的滿足，體驗(yàn)感沒有得到提升。如果我們用滿

意度來衡量消費(fèi)者的體驗(yàn)結(jié)果，客戶滿意度可以由產(chǎn)品消費(fèi)獲得的滿意度和

個(gè)人滿意度兩個(gè)要素組成，即：滿意度=產(chǎn)品選擇+個(gè)人體驗(yàn)。

隨著時(shí)代的發(fā)展和信息量的不斷增大，消費(fèi)者的期望也在迅速地變化，

呈現(xiàn)出了多樣化的態(tài)勢。而產(chǎn)品選擇所帶來的滿足感不能完全滿足人們的

期望，所造成的缺口需要通過商家改善來填補(bǔ)，這也是未來孕育商機(jī)的藍(lán)

海。最理想的狀態(tài)是產(chǎn)品極大地滿足了消費(fèi)者的期望，并且能帶來超值

享?受。

如圖1-3所示，價(jià)值共創(chuàng)徹底改變了客戶與企業(yè)之間百年來存在的固有

聯(lián)系，打破了原有的商業(yè)模式，迫使企業(yè)站在顧客的高度進(jìn)行“共情”，同客

戶協(xié)商，以取得內(nèi)部的最優(yōu)化使用效益。而價(jià)值共創(chuàng)也同樣影響了人們對(duì)企

業(yè)的認(rèn)識(shí)，使其重新意識(shí)到企業(yè)對(duì)個(gè)人、家庭以及社會(huì)的意義及其重要性。

在企業(yè)與客戶平等地進(jìn)行價(jià)值共創(chuàng)時(shí)，它不僅是利潤的象征，更是人們意愿

的表達(dá)。

本研究著重以數(shù)字經(jīng)濟(jì)驅(qū)動(dòng)為背景，圍繞企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)問題，進(jìn)一步探

討數(shù)字創(chuàng)新、私域流量、用戶體驗(yàn)、協(xié)同管理與其之間的關(guān)系，為企業(yè)在市

場競爭中突破價(jià)值鏈的“低端鎖定”、提升績效提供實(shí)踐和理論上的參考。

006

第一章緒論

圖1-3價(jià)值共創(chuàng)迭代示意圖

二、理論背景

協(xié)同管理的思想由來已久，它是由協(xié)同學(xué)思想逐步發(fā)展而來，在管理

學(xué)中頗受推崇。此外，近年來由于數(shù)字經(jīng)濟(jì)的沖擊，對(duì)于價(jià)值共創(chuàng)的研究也

越來越豐富，學(xué)者們從多角度探討價(jià)值共創(chuàng)，探析如何更好地構(gòu)建價(jià)值共創(chuàng)

生?態(tài)。

1.協(xié)同管理的由來

“協(xié)同學(xué)”一詞起源于古希臘語，本義是協(xié)調(diào)合作，亦即協(xié)同相互作用。

由于協(xié)同學(xué)具有普遍的社會(huì)適應(yīng)性，在研究自然與社會(huì)的許多學(xué)科中都有它

007

價(jià)值共創(chuàng)

數(shù)字創(chuàng)新、私域流量與用戶體驗(yàn)

的身影，因此引起了許多人的注意。

就協(xié)同管理而言，其思想發(fā)端、理論建構(gòu)、技術(shù)實(shí)踐及產(chǎn)業(yè)應(yīng)用均源

于西方。在本土化過程中，也必然地出現(xiàn)了“體”與“用”的矛盾。其一是

“時(shí)代悖論”，即工業(yè)化與信息化的歷史進(jìn)程重疊，二者從接續(xù)型發(fā)展成為競

合型發(fā)展，“時(shí)代主體”的二元性質(zhì)帶來了“管理路徑”的競爭博弈；其二是

“適履之痛”，即我國以初步現(xiàn)代化的產(chǎn)業(yè)、組織和人，來追趕高度現(xiàn)代化的

管理思想及技術(shù)，若只看到其中帶來的中國傳統(tǒng)文化及中國人的“異化”，實(shí)

則是在“削足適履”；其三是“創(chuàng)用兩難”，即我國主觀上想要引進(jìn)吸收、建

立自己的管理理論，奈何西方只將中國作為產(chǎn)品應(yīng)用市場、利潤增長空間，

國內(nèi)使用國外的管理軟件越多，自主創(chuàng)新的困擾就越大?！皶r(shí)代悖論”乃歷史

維度，唯有應(yīng)對(duì)；“適履之痛”乃文化維度，亟須重建；“創(chuàng)用兩難”乃產(chǎn)業(yè)

維度，應(yīng)可奮爭。面對(duì)這三種矛盾，協(xié)同管理作為一種主要成長于中國本土

的管理思想和IT產(chǎn)業(yè)形態(tài)，從思想啟蒙和產(chǎn)業(yè)初始起，就在探求一種從“借

鑒”到“超越”的新思路、新出路。

2.價(jià)值共創(chuàng)、數(shù)字創(chuàng)新與私域流量

近幾年，企業(yè)的價(jià)值共創(chuàng)理論研究逐步打破以前注重企業(yè)認(rèn)知、企業(yè)決

策、企業(yè)行為與企業(yè)經(jīng)營過程的內(nèi)部關(guān)系，結(jié)合企業(yè)外部表現(xiàn)性特點(diǎn)的整合

性研究，對(duì)數(shù)字化環(huán)境的特殊性給予了關(guān)注和重視（張玉利等，2018）。隨著

數(shù)字要素成為產(chǎn)業(yè)發(fā)展、社會(huì)革新、企業(yè)轉(zhuǎn)型以及創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)過程中重要的組

成部分（Schradie，2011），在數(shù)字化時(shí)代，許多創(chuàng)業(yè)學(xué)領(lǐng)域的學(xué)者都在關(guān)注

數(shù)字化時(shí)代的創(chuàng)業(yè)，重視運(yùn)用新型數(shù)字創(chuàng)業(yè)要素和發(fā)掘傳統(tǒng)創(chuàng)業(yè)進(jìn)程的數(shù)字

特征，深刻揭示數(shù)字創(chuàng)業(yè)的本質(zhì)以及數(shù)字對(duì)傳統(tǒng)創(chuàng)業(yè)進(jìn)程的創(chuàng)新變革（劉洋

等，2020；朱秀梅等，2020；Steininger，2019；余江等，2018；Li等，2018；

Nambisan，2017；Sussan和Acs，2017；Shane和Venkataraman，2000）。還有

一些學(xué)者探討了數(shù)字化技術(shù)在數(shù)字化創(chuàng)意發(fā)展中的作用以及其內(nèi)在機(jī)理（Li

等，2018；Steininger，2019）。

008

第一章緒論

但是，目前我國企業(yè)界對(duì)數(shù)字化背景下的私域流量數(shù)據(jù)研究還比較薄弱，

盡管中國的網(wǎng)民數(shù)量最多，在數(shù)字技術(shù)、數(shù)字應(yīng)用等方面都取得了巨大的成

就，不過目前的私域流量研究和實(shí)證研究還沒有從多角度、多方面、多層次

深入地挖掘數(shù)字關(guān)鍵元素及其與數(shù)字創(chuàng)新要素的聯(lián)系，使得目前的價(jià)值共創(chuàng)

實(shí)踐現(xiàn)象在學(xué)術(shù)界的認(rèn)知結(jié)構(gòu)上仍未能有效突破（薛可和余明陽，2022）。

數(shù)字創(chuàng)新、協(xié)同管理和私域流量等要素的相互影響和相互協(xié)調(diào)是企業(yè)經(jīng)

營的過程（Tiomons，1994），數(shù)字創(chuàng)新的發(fā)展并不只是數(shù)字創(chuàng)新要素的協(xié)調(diào)

作用，而是數(shù)字要素的重構(gòu)、擴(kuò)展和相互協(xié)調(diào)的過程（劉志陽等，2020）。的

確，在數(shù)字化的今天，企業(yè)想要獲得商業(yè)上的勝利和迅速的發(fā)展，光靠傳統(tǒng)

的機(jī)會(huì)、資源、商業(yè)模式是非常困難的（Velu和Jacob，2016）。從外在條

件上看，數(shù)字技術(shù)的出現(xiàn)雖然突破了時(shí)空的束縛，但同時(shí)也制約著現(xiàn)有的

成熟業(yè)務(wù)發(fā)展，使得企業(yè)必須在新的市場和新的需求之間適當(dāng)協(xié)調(diào)。從內(nèi)部

條件上看，數(shù)字化的技術(shù)革新和私域流量對(duì)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展尤其具有意義

（Nambisan，2017），但是，由于企業(yè)本身的“新弱性”，使得它更多地依靠

數(shù)字化技術(shù)，在價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中與其他創(chuàng)業(yè)多主體進(jìn)行信息共享和資產(chǎn)互補(bǔ)，以

達(dá)到一個(gè)全新的設(shè)計(jì)體系（Balocco等，2019）。所以，在企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)中，

必須加強(qiáng)對(duì)自己的數(shù)字能力的培育，發(fā)掘并創(chuàng)造出與數(shù)字技術(shù)相關(guān)的新數(shù)字

機(jī)遇，重構(gòu)企業(yè)的資源分配流程及治理方法，以及對(duì)客戶的需求進(jìn)行革新與

塑造。

動(dòng)態(tài)能力理論認(rèn)為，在新的創(chuàng)業(yè)條件下，企業(yè)能夠利用其特殊的動(dòng)力，

進(jìn)行產(chǎn)品和業(yè)務(wù)方式的持續(xù)革新（Teece等，1997）。數(shù)字能力作為一種特殊

的動(dòng)態(tài)能力，能夠使企業(yè)在數(shù)字化背景下，快速響應(yīng)市場的變化，發(fā)展出新

的商品、有創(chuàng)新地改善經(jīng)營流程、重構(gòu)企業(yè)的人力資本框架，從而促進(jìn)企業(yè)

的創(chuàng)新發(fā)展（Khin和Ho，2019）。企業(yè)是否能夠成功地進(jìn)行數(shù)字產(chǎn)品的研發(fā)

與創(chuàng)新，取決于其經(jīng)營方式的協(xié)同管理，而協(xié)同管理是其在數(shù)字時(shí)代的生存

與競爭中的重要環(huán)節(jié)，同時(shí)也是商業(yè)模式的變革基礎(chǔ)（Nambisan，2017）。因

009

價(jià)值共創(chuàng)

數(shù)字創(chuàng)新、私域流量與用戶體驗(yàn)

此，企業(yè)必須通過數(shù)字能力來提高戰(zhàn)略彈性并運(yùn)用資源重組的方法進(jìn)行重新

設(shè)計(jì)，以達(dá)到業(yè)務(wù)模式的革新。然而，從目前的研究來看，雖然已經(jīng)有數(shù)字

能力與商業(yè)模式創(chuàng)新的研究思路可供借鑒，但是現(xiàn)有的研究主要集中在理論

和概念上，缺少對(duì)數(shù)字創(chuàng)新、私域流量和價(jià)值共創(chuàng)等方面的深度探討研究，

缺少對(duì)兩者之間聯(lián)系的檢驗(yàn)。所以，對(duì)數(shù)字創(chuàng)新在企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造中的作用機(jī)

理進(jìn)行深入分析顯得尤為必要。

隨著流量增長紅利的不斷流失，需要對(duì)私域流量進(jìn)行深入的運(yùn)營來吸引

更多的客戶，這成為當(dāng)務(wù)之急。但是，想要讓客戶留下，就必須提高他們的

體驗(yàn)感。數(shù)字化服務(wù)和數(shù)字化運(yùn)營的提升，使企業(yè)在各方面的業(yè)務(wù)都能得到

進(jìn)一步的發(fā)展。

但是，單純依靠數(shù)字創(chuàng)新和私域流量是無法保障企業(yè)的長期發(fā)展的，因

此，在數(shù)字創(chuàng)新、私域流量等方面，實(shí)現(xiàn)數(shù)字機(jī)會(huì)和資源的符合與相互作

用，會(huì)對(duì)數(shù)字創(chuàng)新、私域流量和價(jià)值共創(chuàng)的關(guān)系產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響（Haynie等，

2009）。在數(shù)字時(shí)代，企業(yè)更加注重不斷地發(fā)掘和創(chuàng)新數(shù)字機(jī)會(huì)，建立更有個(gè)

性的新商業(yè)模式，包括跨越組織界限的數(shù)字機(jī)會(huì)和各種資源之間的交互（Tan

等，2015）。數(shù)字經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展要求各大企業(yè)在數(shù)字創(chuàng)新、私域流量的基

礎(chǔ)上整合、建立和配置內(nèi)外部的各種資源，發(fā)掘和獲得數(shù)字機(jī)會(huì)，了解客戶

的需求，并通過與其他多個(gè)主體的交互，建立一個(gè)更大的數(shù)字機(jī)會(huì)，減少市

場風(fēng)險(xiǎn)，提升機(jī)會(huì)與資源的協(xié)同效應(yīng)，從而推動(dòng)企業(yè)的經(jīng)營商業(yè)模式創(chuàng)新

（Autio等，2018）。

數(shù)字機(jī)會(huì)的發(fā)掘與創(chuàng)新在數(shù)字創(chuàng)新、私域流量與價(jià)值共創(chuàng)的互動(dòng)中具有

舉足輕重的地位，然而，對(duì)于數(shù)字機(jī)會(huì)的發(fā)掘與創(chuàng)新在數(shù)字創(chuàng)新、私域流量

與價(jià)值共創(chuàng)中所起到的關(guān)鍵性影響一直沒有被重視。通過分析數(shù)字能力對(duì)價(jià)

值共創(chuàng)的路徑及邊界的作用機(jī)制，有助于從過程角度對(duì)數(shù)字創(chuàng)新、私域流量

與價(jià)值共創(chuàng)的內(nèi)在聯(lián)系進(jìn)行分析揭示。

010

第一章緒論

第二節(jié)問題的提出及研究意義

數(shù)字經(jīng)濟(jì)的浪潮推動(dòng)著產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提升和成長，通過對(duì)現(xiàn)有背景的探討

和有關(guān)概念的整合，本書提出了相關(guān)的問題，并逐步確定其探討價(jià)值。

一、問題的提出

僅從已有的實(shí)踐和理論發(fā)展來了解數(shù)字經(jīng)濟(jì)下數(shù)字創(chuàng)新和私域流量對(duì)價(jià)

值共創(chuàng)的影響機(jī)制是不夠的，本書主要研究在數(shù)字經(jīng)濟(jì)驅(qū)動(dòng)下企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)

的影響因素，重點(diǎn)分析數(shù)字創(chuàng)新如何對(duì)價(jià)值共創(chuàng)產(chǎn)生影響，私域流量如何對(duì)

價(jià)值共創(chuàng)產(chǎn)生影響，數(shù)字創(chuàng)新和私域流量如何通過中介變量協(xié)同管理對(duì)價(jià)值

共創(chuàng)產(chǎn)生影響，用戶體驗(yàn)如何調(diào)節(jié)數(shù)字創(chuàng)新、私域流量對(duì)價(jià)值共創(chuàng)的影響。

主要的研究問題包括以下四個(gè)方面。

第一，在數(shù)字環(huán)境下，面對(duì)數(shù)字創(chuàng)新的需求升級(jí)，企業(yè)應(yīng)如何在數(shù)字創(chuàng)

新的過程中促進(jìn)企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)進(jìn)程，以及數(shù)字創(chuàng)新對(duì)其是否具有顯著作用？

其具體作用路徑是什么？依據(jù)產(chǎn)業(yè)生態(tài)理論、商業(yè)模式理論和價(jià)值共創(chuàng)理論，

能否將數(shù)字機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)、數(shù)字機(jī)會(huì)創(chuàng)造、用戶價(jià)值和手段導(dǎo)向作為影響因素引

入數(shù)字創(chuàng)新、私域流量與價(jià)值共創(chuàng)的關(guān)系中，深入揭示數(shù)字能力對(duì)價(jià)值共創(chuàng)

的作用機(jī)制及其邊界條件？最后，涉及的變量之間的作用關(guān)系如何？是否存

在顯著關(guān)系？

第二，當(dāng)精細(xì)化運(yùn)營成為越來越多的企業(yè)的選擇時(shí)，搭建私域流量池是

011

價(jià)值共創(chuàng)

數(shù)字創(chuàng)新、私域流量與用戶體驗(yàn)

否是構(gòu)建價(jià)值共創(chuàng)生態(tài)的必選路徑？二者之間存在什么樣的作用關(guān)系？私域

流量如何影響企業(yè)的價(jià)值共創(chuàng)？搭建私域流量池以及運(yùn)用私域流量的過程中

將會(huì)如何影響價(jià)值共創(chuàng)？

第三，用戶作為價(jià)值共創(chuàng)的主體，在企業(yè)的價(jià)值共創(chuàng)中起著什么樣的作

用？用戶體驗(yàn)對(duì)價(jià)值共創(chuàng)的作用機(jī)制是什么，是否直接影響價(jià)值共創(chuàng)？其在

數(shù)字創(chuàng)新和私域流量對(duì)價(jià)值共創(chuàng)的作用過程中有著什么作用？

第四，企業(yè)的協(xié)同管理是否有助于企業(yè)構(gòu)建價(jià)值共創(chuàng)的進(jìn)程？協(xié)同管

理如何影響企業(yè)的價(jià)值共創(chuàng)？其理念、方式及效率是否會(huì)影響企業(yè)的價(jià)值

共?創(chuàng)？

廓清這些問題對(duì)于研究企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)的影響路徑至關(guān)重要，問題的解決

與否不僅關(guān)系到能否深入揭示數(shù)字能力對(duì)企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)的影響，更重要的是

還關(guān)系到企業(yè)能否應(yīng)用數(shù)字能力，以更廣泛的、更易被接受的方式發(fā)現(xiàn)并創(chuàng)

造更多的數(shù)字機(jī)會(huì)來解決經(jīng)營過程中的難題。

二、研究意義

本書的研究具有重要的現(xiàn)實(shí)意義和理論意義，從實(shí)際角度來看，有助于

提高企業(yè)發(fā)展能力，從理論上來講，有助于豐富相關(guān)的理論研究。

1.現(xiàn)實(shí)意義

隨著數(shù)字技術(shù)的不斷創(chuàng)新，人工智能、數(shù)字孿生、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等領(lǐng)

域不斷涌現(xiàn)出很多商機(jī)。在數(shù)字技術(shù)與各方面的結(jié)合與運(yùn)用中，數(shù)字經(jīng)濟(jì)的

理念得到了進(jìn)一步的發(fā)展和深化，逐漸成為促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展的主要力量。

隨著數(shù)字技術(shù)的普及，整個(gè)社會(huì)的生態(tài)也發(fā)生了翻天覆地的改變。面對(duì)這種

激烈的市場競爭，各大企業(yè)對(duì)價(jià)值共創(chuàng)的研究也越來越頻繁和深入。如何適

應(yīng)新時(shí)期的發(fā)展，轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式，已經(jīng)是一個(gè)亟待解決的問題。在數(shù)字化經(jīng)

濟(jì)的今天，企業(yè)必須通過數(shù)字化技術(shù)和思想來進(jìn)行商業(yè)模式的變革。這不僅

012

第一章緒論

需要企業(yè)研發(fā)出具備數(shù)字化特征的智能商品，還需要利用數(shù)字技術(shù)打破企業(yè)

內(nèi)外的環(huán)境邊界，使得企業(yè)與外部客戶、合作伙伴等利益相關(guān)方的聯(lián)系越來

越緊密，為企業(yè)提供更多的創(chuàng)意思路和創(chuàng)新資源。

為了在充滿不確定性的數(shù)字經(jīng)濟(jì)中保持可持續(xù)發(fā)展，企業(yè)必須將其數(shù)字

創(chuàng)新能力與私域流量進(jìn)行有效融合，以提升其對(duì)企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造效應(yīng)。而企

業(yè)的協(xié)同管理績效能否實(shí)現(xiàn)，則要看它的數(shù)字創(chuàng)新水平。協(xié)同管理是一個(gè)具

有多種能力的動(dòng)態(tài)管理系統(tǒng)，它要求具有技術(shù)、營銷、組織、管理和文化等

多種能力。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)的協(xié)同管理將不可避免地受到影響。

同時(shí)，隨著數(shù)字技術(shù)在工業(yè)生產(chǎn)中的深入運(yùn)用，其有效地解決了生產(chǎn)過程中

各種信息不對(duì)稱的問題，從而在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、使用、回收等全過程環(huán)節(jié)

中進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，打通各環(huán)節(jié)的溝通與交流，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的精準(zhǔn)對(duì)接，改進(jìn)

管理模式，提升資源配置效率。所以，要有效地運(yùn)用數(shù)字技術(shù)提升企業(yè)的協(xié)

同管理能力，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)增長的創(chuàng)新升級(jí)。

2.理論意義

本書的研究領(lǐng)域覆蓋了管理理論、市場經(jīng)濟(jì)和統(tǒng)計(jì)等專業(yè)，并綜合運(yùn)

用了各專業(yè)的有關(guān)理論知識(shí)。對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)驅(qū)動(dòng)背景下企業(yè)的價(jià)值共創(chuàng)進(jìn)行了

深入研究，滿足了對(duì)國外學(xué)術(shù)界主要前沿問題深入研究的需求，同時(shí)充實(shí)了

企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)基礎(chǔ)理論的研究內(nèi)容和理論框架，進(jìn)一步探索了價(jià)值共創(chuàng)新的

影響作用途徑、拓寬了企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)的理論邊界。此外，本書搭建了以數(shù)字

創(chuàng)新、私域流量、用戶體驗(yàn)、協(xié)同管理與價(jià)值共創(chuàng)為主體的理論模型，對(duì)于

豐富數(shù)字創(chuàng)新、私域流量、用戶體驗(yàn)與協(xié)同管理的研究成果具有一定的學(xué)術(shù)

價(jià)?值。

013

價(jià)值共創(chuàng)

數(shù)字創(chuàng)新、私域流量與用戶體驗(yàn)

第三節(jié)關(guān)鍵概念界定

本節(jié)對(duì)所提出的一些重要問題如數(shù)字創(chuàng)新、私域流量、協(xié)同管理、價(jià)值

共創(chuàng)等進(jìn)行概念界定，從而基于對(duì)關(guān)鍵概念的準(zhǔn)確理解開展相關(guān)研究。

一、數(shù)字創(chuàng)新

創(chuàng)新領(lǐng)域包括技術(shù)、業(yè)務(wù)流程、組織、金融市場和商業(yè)模式等方面，因

而數(shù)字創(chuàng)新有兩個(gè)方面的含義：一是數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新，二是數(shù)字技術(shù)背景下的

流程創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新、組織創(chuàng)新以及市場創(chuàng)新（劉洋等，2020）。

從本質(zhì)上來講，數(shù)字創(chuàng)新是指創(chuàng)新過程中采用咨詢、計(jì)算、溝通和連

接等組合方式，創(chuàng)造出新產(chǎn)品、改善制造流程、改變生產(chǎn)管理方式、創(chuàng)建和

改變商業(yè)模式等。這一定義包含三個(gè)核心要素：數(shù)字技術(shù)、創(chuàng)新產(chǎn)出和創(chuàng)新

過?程。

從傳統(tǒng)企業(yè)組織和產(chǎn)業(yè)組織形態(tài)向平臺(tái)型、生態(tài)型等新型組織演變，導(dǎo)

致了企業(yè)和產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新體系的革命性變遷，使得數(shù)字創(chuàng)新呈現(xiàn)出四大特征。

1.創(chuàng)新主體虛擬化

創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)中的主導(dǎo)者和參與者在線上實(shí)現(xiàn)交互，個(gè)體和組織兩類創(chuàng)

新主體之間的合作模式日顯多樣性、可塑性、虛擬化（Kannan等，2017；魏

江等，2021），給整個(gè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)制度、創(chuàng)新倫理責(zé)任、成果共享制度帶來了全

新挑戰(zhàn)。

014

第一章緒論

2.創(chuàng)新要素?cái)?shù)字化

大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈、人工智能等技術(shù)正在改變?nèi)肆?、物流、知識(shí)

流、資金流和信息流，推動(dòng)創(chuàng)新要素流動(dòng)方向和流動(dòng)速度的革命性變化，為

企業(yè)創(chuàng)新提供全新的邊界條件（肖靜華等，2018；魏江等，2021）。

3.創(chuàng)新過程智能化

人機(jī)交互和深度學(xué)習(xí)正在改變創(chuàng)新過程，平臺(tái)組織和網(wǎng)絡(luò)組織的創(chuàng)新協(xié)

同正在使線性創(chuàng)新成為過去，創(chuàng)新合作者之間的創(chuàng)意交互、流程重構(gòu)、商業(yè)

共創(chuàng)正在為產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新提供全新空間。

4.創(chuàng)新組織平臺(tái)化

依靠虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，虛擬信息空間大量涌現(xiàn)。以雙邊平臺(tái)、多邊平臺(tái)、

生態(tài)社區(qū)、創(chuàng)新社群為代表的新型創(chuàng)新組織，充分顯示出強(qiáng)大的創(chuàng)新生命力

（魏江等，2021），從科層結(jié)構(gòu)到網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，從封閉式創(chuàng)新到開放式創(chuàng)新，從

計(jì)劃性創(chuàng)新到涌現(xiàn)式創(chuàng)新，正在顛覆創(chuàng)新組織形態(tài)（施春來，2018；魏江和

楊洋，2020；王建冬和童楠楠，2020；劉靜鳳，2022）。

二、私域流量

私域流量是指企業(yè)的經(jīng)營方通過公域、它域流量平臺(tái)獲取的流量，可以

長期反復(fù)觸達(dá)、持續(xù)影響，具有標(biāo)簽屬性、可精細(xì)運(yùn)營、具備商業(yè)價(jià)值或長

期品牌價(jià)值的用戶流量，本質(zhì)是可以低成本甚至免費(fèi)持續(xù)挖掘價(jià)值的用戶群

體。根據(jù)品牌或機(jī)構(gòu)對(duì)用戶影響力的不同，可以分為廣義私域平臺(tái)和狹義私

域平臺(tái)?；诠蚱脚_(tái)體系規(guī)則辦法，廣義私域平臺(tái)依靠相應(yīng)平臺(tái)內(nèi)容對(duì)用

戶進(jìn)行運(yùn)營維護(hù)、轉(zhuǎn)化及裂變；狹義私域平臺(tái)支持品牌與用戶建立深度觸達(dá)

與響應(yīng)，品牌自主運(yùn)營空間大，且轉(zhuǎn)化效率與用戶運(yùn)營效果更佳（易艷剛，

2019；邱立楠，2020；趙哲超和郝靜，2019）。

015

價(jià)值共創(chuàng)

數(shù)字創(chuàng)新、私域流量與用戶體驗(yàn)

三、用戶體驗(yàn)

用戶體驗(yàn)（UserExperience，簡稱UE/UX）是指消費(fèi)者在使用商品過程中

形成的一種單純的主觀體驗(yàn)。但就某個(gè)已定義清楚的消費(fèi)者群體而言，其產(chǎn)

品感受的共性需要通過良好的社會(huì)實(shí)踐才能了解到。計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)的蓬勃發(fā)

展，使得數(shù)字的形式不斷出現(xiàn)變化，其中以客戶為核心、以人為本日益受到

關(guān)注。

ISO9241-210標(biāo)準(zhǔn)將用戶體驗(yàn)定義為：“消費(fèi)者有關(guān)實(shí)際使用或希望應(yīng)用

的商品、信息系統(tǒng)或是公共服務(wù)的感知、感受和反應(yīng)”，通俗來說也就是“這

種物品好不好用，用起來方不方便”。所以，使用者感受雖然是主觀的，但更

注重在實(shí)際應(yīng)用時(shí)產(chǎn)生的效果。

ISO定義的補(bǔ)充解釋主要如下：用戶體驗(yàn)包含了情感、信念、嗜好、認(rèn)

識(shí)感受、生理狀態(tài)與心靈反應(yīng)、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)與成果等各個(gè)方面。該說明中還列

舉了三種影響使用感受的原因：操作系統(tǒng)、用戶和使用環(huán)境（Forlizzi和Ford，

2000；Robert，2004；Hzssenzahl，2001）。

四、協(xié)同管理

協(xié)同管理系統(tǒng)是一種采用敏捷開發(fā)方法，以虛擬企業(yè)為主要目標(biāo)的管理

理論體系。虛擬企業(yè)實(shí)則是一種由眾多子系統(tǒng)構(gòu)成的統(tǒng)一平臺(tái)，而協(xié)同管理

實(shí)際上形成的是“競爭—合作—協(xié)調(diào)”的管理環(huán)境，其作用大大超過僅僅是

由不同子系統(tǒng)之和來構(gòu)筑的新的時(shí)間、空間、功能結(jié)構(gòu)體系（王建冬和童楠

楠，2020）。

016

第一章緒論

五、價(jià)值共創(chuàng)

價(jià)值共創(chuàng)是經(jīng)濟(jì)學(xué)上的術(shù)語，源于核心競爭力理論。隨著政府政策逐步

取消行業(yè)限制、新市場的誕生、行業(yè)規(guī)則產(chǎn)生新形態(tài)、技術(shù)進(jìn)步和行業(yè)實(shí)現(xiàn)

高度整合，再加上各種關(guān)聯(lián)因素?zé)o所不在，導(dǎo)致商業(yè)世界的整體面貌大為變

化，而且這一變化還在不斷持續(xù)、加深。企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造過程是企業(yè)從自身

產(chǎn)生價(jià)值，然后在社會(huì)上和消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)利益互動(dòng)。價(jià)值應(yīng)該是企業(yè)和消費(fèi)者

結(jié)合在一起共同產(chǎn)生的。在企業(yè)體制下，商品和勞務(wù)的生產(chǎn)全部由企業(yè)自己

決策，企業(yè)通過推斷來確定消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的需求。在這個(gè)體系里，消費(fèi)者這

一身份和價(jià)值創(chuàng)新幾乎毫無關(guān)系。在過去的20多年里，它們發(fā)現(xiàn)了一種方

法，開始將部分事情交由所有的消費(fèi)者來完成。比如，自動(dòng)支付結(jié)賬的零售

環(huán)節(jié)、產(chǎn)品開發(fā)流程的消費(fèi)者參與，以及包括在商品和服務(wù)中的廣泛的消費(fèi)

者自適因素。

按照Prahalad（2000）和Ramaswamy（2004）的觀點(diǎn)，允許每一位消費(fèi)

者和企業(yè)協(xié)作、共享經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值共創(chuàng)，并進(jìn)行更高效的互動(dòng)融合，正是發(fā)掘

公司核心競爭力創(chuàng)新源泉的關(guān)鍵。產(chǎn)品雖是人造，但隨之創(chuàng)造出的還有一個(gè)

獨(dú)特的個(gè)人體驗(yàn)。

017

價(jià)值共創(chuàng)

數(shù)字創(chuàng)新、私域流量與用戶體驗(yàn)

第四節(jié)研究方法、技術(shù)路線、結(jié)構(gòu)安排

本節(jié)具體明確了研究中所要用到的研究方法，包括文獻(xiàn)研究法以及定性

與定量分析相結(jié)合的方法，這些方法的使用貫穿了整個(gè)研究過程。同時(shí)，對(duì)

技術(shù)路線進(jìn)行了梳理，以便能更順暢地進(jìn)行研究。此外，還明確了本書的結(jié)

構(gòu)安排。

一、研究方法

本書采用文獻(xiàn)研究法、定性與定量分析相結(jié)合的方法來探討數(shù)字經(jīng)濟(jì)驅(qū)

動(dòng)下公司數(shù)字創(chuàng)新、私域流量對(duì)價(jià)值共創(chuàng)的影響機(jī)理。首先，梳理現(xiàn)有理論

和相關(guān)文獻(xiàn)，為研究框架的構(gòu)建提供理論指引；其次，使用問卷調(diào)查法收集

所需要的數(shù)據(jù)，為實(shí)證打下基礎(chǔ)；再次，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析法來檢驗(yàn)理論框架中

設(shè)計(jì)的研究假設(shè)；最后，利用結(jié)構(gòu)方程分析法驗(yàn)證模型分析方法與假設(shè)。

1.文獻(xiàn)研究法

本書在研究過程中，通過檢索有關(guān)紙質(zhì)及電子資料梳理中外相關(guān)文章，

以數(shù)字創(chuàng)新、協(xié)同管理、商業(yè)模式與價(jià)值共創(chuàng)等為主題進(jìn)行大范圍的文獻(xiàn)搜

索，了解各變量的研究現(xiàn)狀，明確相關(guān)理論的主要研究內(nèi)容以及未來可能的

研究方向，并對(duì)所收集的資料進(jìn)行梳理，同時(shí)就各個(gè)學(xué)者所提出的不同觀點(diǎn)

進(jìn)行分析研究。進(jìn)而對(duì)當(dāng)前在數(shù)字經(jīng)濟(jì)驅(qū)動(dòng)下公司數(shù)字創(chuàng)新、私域流量對(duì)價(jià)

值共創(chuàng)的影響機(jī)理的研究方向、研究內(nèi)容、研究進(jìn)度等進(jìn)行深入探討，從而

018

第一章緒論

構(gòu)建文章的整體研究框架，為本書的深入研究打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。獲取資料途

徑主要包括網(wǎng)絡(luò)和圖書館，其中網(wǎng)絡(luò)資料主要來自中國知網(wǎng)、萬方數(shù)據(jù)庫等

網(wǎng)絡(luò)資料庫。

2.定性分析與定量分析相結(jié)合

本書首先利用探索性案例分析初步確定變量數(shù)字創(chuàng)新、私域流量、用戶

體驗(yàn)、協(xié)同管理以及價(jià)值共創(chuàng)之間的作用機(jī)理。后續(xù)采用問卷調(diào)查的方式獲

取大量樣本數(shù)據(jù)，并使用SPSS23.0對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)、相關(guān)分析以及線

性分析，進(jìn)一步確定變量之間的關(guān)系，為提出結(jié)論與建議奠定基礎(chǔ)。

二、技術(shù)路線

文獻(xiàn)研究：圍繞研究議題，系統(tǒng)地查閱和整理國內(nèi)外與本研究相關(guān)的文

獻(xiàn)。在對(duì)其展開廣泛和系統(tǒng)深入研究的基礎(chǔ)上，尋找出本研究的切入點(diǎn)和擬

解決的重點(diǎn)問題。隨后，再根據(jù)本項(xiàng)目的研究主題，經(jīng)過邏輯的推導(dǎo)和理論

的剖析，逐漸形成了一定的理論架構(gòu)，并給出了一些有待檢驗(yàn)的假設(shè)。

1.案例研究與實(shí)證研究結(jié)合

本研究首先運(yùn)用探索性的案例探究方式，選擇3個(gè)案例，來闡明中國企

業(yè)發(fā)展進(jìn)程中數(shù)字創(chuàng)新、私域流量、用戶體驗(yàn)、協(xié)同管理與價(jià)值共創(chuàng)的關(guān)系，

為提出企業(yè)數(shù)字創(chuàng)新、私域流量、用戶體驗(yàn)、協(xié)同管理與價(jià)值共創(chuàng)之間的作

用機(jī)理提供事實(shí)支撐，并為進(jìn)一步的實(shí)證研究提供了分析框架。

2.實(shí)地訪談

通過訪談?lì)^部企業(yè)的中高層，了解到企業(yè)數(shù)字創(chuàng)新、私域流量、用戶體

驗(yàn)、協(xié)同管理的作用及其與價(jià)值共創(chuàng)之間的關(guān)系等，了解企業(yè)在價(jià)值共創(chuàng)中

可能存在的問題以及解決對(duì)策。

3.問卷調(diào)查

通過問卷調(diào)查獲取企業(yè)發(fā)展中數(shù)字創(chuàng)新、私域流量、用戶體驗(yàn)、協(xié)同管

019

價(jià)值共創(chuàng)

數(shù)字創(chuàng)新、私域流量與用戶體驗(yàn)

理以及價(jià)值共創(chuàng)等主要問題。問卷填答對(duì)象主要分布在經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)的北京、

上海、廣州等地區(qū)。問卷調(diào)查可以獲取第一手的具有即時(shí)性的信息，為后續(xù)

發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、提出解決對(duì)策提供現(xiàn)實(shí)依據(jù)。

4.多元統(tǒng)計(jì)分析法

本研究使用統(tǒng)計(jì)軟件SPSS23.0對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行了描述性分析、相關(guān)分析、信

度和效度檢驗(yàn)、多元共線問題診斷等數(shù)據(jù)演算，在確保數(shù)據(jù)符合回歸分析的

條件下，使用多元線性回歸分析對(duì)本研究的假設(shè)進(jìn)行驗(yàn)證。

5.理論與實(shí)證相結(jié)合的方法

首先，借助現(xiàn)有理論分析工具，運(yùn)用邏輯分析法，提出本研究的基本假

設(shè)及概念分析框架；其次，通過訪談和問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展中數(shù)字創(chuàng)新、

私域流量、用戶體驗(yàn)、協(xié)同管理與價(jià)值共創(chuàng)之間的相互作用機(jī)制及其對(duì)價(jià)值

共創(chuàng)的影響，獲得相關(guān)資料，通過實(shí)證檢驗(yàn)得出相應(yīng)的結(jié)論及建議。

6.定性與定量相結(jié)合的方法

通過理論和邏輯推導(dǎo)、案例分析等手段，先對(duì)研究的關(guān)鍵問題做出定性

判斷并給出假設(shè)，然后利用數(shù)據(jù)和科學(xué)建模的研究手段對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，以

檢驗(yàn)相關(guān)假設(shè)并得出最后的結(jié)果。

三、結(jié)構(gòu)安排

本書結(jié)構(gòu)安排遵循下面的次序展開：提出問題確定研究主題、文獻(xiàn)綜述、

探索性案例研究、理論推演和假設(shè)提出、實(shí)證研究及假設(shè)檢驗(yàn)、研究結(jié)論、

意義及局限性，如圖1-4所示。

第一章，緒論。具體介紹了本書研究的背景，表明研究的必要性以及可

行性，并提出了相關(guān)的問題，明確了本書的研究對(duì)象以及有可能用到的研究

范疇。

第二章，文獻(xiàn)綜述。圍繞問題所涉及的相關(guān)理論進(jìn)行詳細(xì)梳理，進(jìn)一步

020

第一章緒論

對(duì)相關(guān)理論的發(fā)展演化過程以及它們的局限性等進(jìn)行了歸納和整理，并對(duì)相

關(guān)研究的不足和局限性做了述評(píng)，為本書拓展了思路，明確了研究方向。

第三章，探索性案例研究。針對(duì)三家中國頭部公司展開案例研究，運(yùn)用

扎根理論初步形成概念分析框架，并對(duì)主要變量之間的關(guān)系提出假設(shè)。

第四章，變量間的作用機(jī)理。在探索性案例研究基礎(chǔ)上展開理論和邏輯

推導(dǎo)，并對(duì)中國企業(yè)的數(shù)字創(chuàng)新、私域流量、用戶體驗(yàn)、協(xié)同管理與價(jià)值共

創(chuàng)之間的關(guān)系進(jìn)行了深入探討，對(duì)相關(guān)變量之間的關(guān)系做了定性分析并提出

假設(shè)。

第五章，實(shí)證研究的方法論。包括問卷和量表設(shè)計(jì)、變量的信度和效度

的分析以及各個(gè)因子間的相關(guān)性分析、多元共線性問題的診斷等，為回歸分

析來驗(yàn)證假設(shè)做準(zhǔn)備。

第六章，實(shí)證研究。通過回歸分析對(duì)提出的假設(shè)進(jìn)行檢驗(yàn)并給出研究結(jié)

論，同時(shí)對(duì)相關(guān)結(jié)論進(jìn)行解釋和說明。

第七章，結(jié)論與展望。分別從理論和實(shí)踐兩個(gè)方面說明本研究的意義，

并且對(duì)本研究的局限和不足做了說明，對(duì)未來的研究提出了展望。

021

價(jià)值共創(chuàng)

數(shù)字創(chuàng)新、私域流量與用戶體驗(yàn)

圖1-4結(jié)構(gòu)安排

022

第一章緒論

第五節(jié)主要的創(chuàng)新點(diǎn)

本書相較于此前的研究有幾個(gè)主要的創(chuàng)新點(diǎn)，本節(jié)將分別從應(yīng)用創(chuàng)新、

學(xué)術(shù)觀點(diǎn)、研究方法和視角創(chuàng)新四個(gè)方面對(duì)本書研究的創(chuàng)新點(diǎn)進(jìn)行說明，具

體內(nèi)容如下。

一、應(yīng)用創(chuàng)新——多維度分析用戶

本書從用戶體驗(yàn)與私域流量兩個(gè)不同的角度剖析作為價(jià)值共創(chuàng)主體之一

的用戶在企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)中的作用，創(chuàng)新性地多維度綜合分析用戶如何影響企

業(yè)價(jià)值共創(chuàng)，從而為企業(yè)在實(shí)踐中如何有效利用用戶來增加價(jià)值共創(chuàng)的資本

提供建議。

二、學(xué)術(shù)觀點(diǎn)——以用戶價(jià)值實(shí)現(xiàn)協(xié)同管理升級(jí)

早在2017—2018年的時(shí)候，不少中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)就開始感受到增長到頂

了，要想保住企業(yè)的增長勢頭，基本只能走兩條路，要么獲得大量新增用戶，

要么把老用戶的價(jià)值發(fā)揮得淋漓盡致。而在流量遇到危機(jī)的當(dāng)下，許多公司

紛紛選擇了挖掘老用戶更多的價(jià)值這條路。在數(shù)據(jù)運(yùn)營時(shí)期，公司的核心目

標(biāo)就是要在知識(shí)產(chǎn)權(quán)的高度上，真正地去關(guān)注并掌握“客戶”這種最有價(jià)值

的資產(chǎn)，從而持續(xù)地增強(qiáng)自己為每位顧客提供更豐富的價(jià)值服務(wù)的實(shí)力。

023

價(jià)值共創(chuàng)

數(shù)字創(chuàng)新、私域流量與用戶體驗(yàn)

因此，對(duì)于企業(yè)市場而言，通過提升用戶價(jià)值，可以讓聚焦的重點(diǎn)元素

營銷大于企業(yè)傳統(tǒng)銷售產(chǎn)品數(shù)量，在協(xié)同管理機(jī)制下，使優(yōu)質(zhì)的口碑產(chǎn)品經(jīng)

大量“曝光”后帶動(dòng)企業(yè)的流量市場，促進(jìn)其流量經(jīng)濟(jì)市場的長遠(yuǎn)發(fā)展，最

終成為充滿智慧的核心戰(zhàn)略模式之一。

三、研究方法——定性與定量相結(jié)合

本書采用了定性與定量相結(jié)合的研究方法，創(chuàng)新性地將這一綜合性的研

究方法應(yīng)用于數(shù)字創(chuàng)新、私域流量、用戶體驗(yàn)、協(xié)同管理和價(jià)值共創(chuàng)的多變

量研究中，豐富了該方法的使用范疇。

四、視角創(chuàng)新——以協(xié)同管理為中介變量

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代與數(shù)字技術(shù)的背景下，企業(yè)如何提高效率、遵循何種管理

邏輯，是當(dāng)代企業(yè)亟待解決的問題，而協(xié)同管理可以很好地為解決這些問題

提供基本思路。協(xié)同管理是新時(shí)期現(xiàn)代公司需要擁有的“軟能力”，突破了現(xiàn)

有企業(yè)的管理界限，以人本價(jià)值為核心，專注于人的全面發(fā)展和創(chuàng)新意識(shí)，

并通過“生態(tài)群落”的模式，持續(xù)推動(dòng)現(xiàn)代中小企業(yè)內(nèi)部與外部環(huán)境的迭代

適應(yīng)性，以尋求中小企業(yè)團(tuán)隊(duì)整體良性的發(fā)展躍遷?，F(xiàn)在，協(xié)同管理已經(jīng)越

來越成為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的主要手段、渠道、管理方法和政策，通過推動(dòng)公司

內(nèi)部基本要素與人力資源的高效整合，幫助企業(yè)解構(gòu)傳統(tǒng)落后的“環(huán)心鎖”，

通過各個(gè)基本要素相互之間的有機(jī)融合和互動(dòng)溝通，以自組織和自適應(yīng)的聯(lián)

合形態(tài)，迅速根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略或市場主動(dòng)調(diào)整資源組合的配給和有效優(yōu)化，激

發(fā)企業(yè)主體達(dá)到“1+1＞2”的協(xié)同效應(yīng)，讓公司資源能更柔性、更高效地配

合市場與動(dòng)態(tài)性變動(dòng)，從而獲得更大的經(jīng)營利潤與社會(huì)效益，由此來影響企

業(yè)價(jià)值共創(chuàng)?？紤]到這些原因，故本書選取協(xié)同管理作為中介變量。

024

第一章緒論

第六節(jié)本章小結(jié)

本章為緒論部分，首先，介紹了本書的研究背景。其次，明確了本書的

研究問題，提出數(shù)字經(jīng)濟(jì)驅(qū)動(dòng)下數(shù)字創(chuàng)新、私域流量、用戶體驗(yàn)和協(xié)同管理

應(yīng)如何影響價(jià)值共創(chuàng)及其應(yīng)有什么樣的作用機(jī)制，并對(duì)研究所涉及的數(shù)字創(chuàng)

新、私域流量、用戶體驗(yàn)以及價(jià)值共創(chuàng)等關(guān)鍵概念進(jìn)行界定。再次，從現(xiàn)實(shí)、

理論兩個(gè)方面對(duì)研究意義展開了闡釋，為后續(xù)相關(guān)研究提供理論參考。接著，

確定本文的研究目標(biāo)、研究方法和研究框架，其中研究目標(biāo)分為理論目標(biāo)和

應(yīng)用目標(biāo)，研究方法具體來說則包括文獻(xiàn)研究法、問卷調(diào)查法、統(tǒng)計(jì)分析法

等。此外，還介紹了技術(shù)路線和全書的結(jié)構(gòu)安排。最后，從應(yīng)用創(chuàng)新、學(xué)術(shù)

觀點(diǎn)、研究方法和視角創(chuàng)新四個(gè)方面來闡明本書研究的創(chuàng)新點(diǎn)。

025

第二章文獻(xiàn)綜述

第二章

文獻(xiàn)綜述

本章主要對(duì)價(jià)值共創(chuàng)等基礎(chǔ)理論進(jìn)行闡述，同時(shí)對(duì)數(shù)字創(chuàng)

新、私域流量、用戶體驗(yàn)、協(xié)同管理進(jìn)行研究綜述。

027

第二章文獻(xiàn)綜述

第一節(jié)相關(guān)理論基礎(chǔ)

研究內(nèi)容涉及的理論基礎(chǔ)主要有數(shù)字創(chuàng)新理論、私域流量理論、用戶體

驗(yàn)理論、協(xié)同管理理論以及價(jià)值共創(chuàng)理論，對(duì)于這些理論的分析能夠?yàn)楹罄m(xù)

研究提供參考。

一、數(shù)字創(chuàng)新理論

創(chuàng)新的經(jīng)濟(jì)概念研究，最先是由約瑟夫·熊彼特（JosephChumpeter）在

1939年提出的，他認(rèn)為技術(shù)創(chuàng)新其實(shí)是國民經(jīng)濟(jì)體系中導(dǎo)入新的產(chǎn)量參數(shù)，

企業(yè)的生產(chǎn)成本曲線據(jù)此而不斷更新。他將創(chuàng)新的內(nèi)涵歸納為五大因素：導(dǎo)

入了新的商品（包含商品的新品質(zhì)）；導(dǎo)入了新的工序方法（包含方式、工藝

流程）；開辟了原材料的有效供給來源；開拓了新的領(lǐng)域；引進(jìn)了全新的企業(yè)

管理、經(jīng)營方式。

1.數(shù)字創(chuàng)新影響因素

學(xué)者劉靜鳳（2022）利用熵值法測度2007—2020年中國293個(gè)地級(jí)城市

數(shù)字創(chuàng)新水平，并在此基礎(chǔ)上綜合考查了財(cái)政壓力、金融分權(quán)與數(shù)字創(chuàng)新之

間的相互作用。結(jié)果顯示：財(cái)政壓力對(duì)數(shù)字創(chuàng)新的影響呈現(xiàn)先促進(jìn)后抑制的

倒“U”形非線性特點(diǎn)。這一結(jié)果即使在使用赤字率作為工具變量和對(duì)核心

解釋變量進(jìn)行經(jīng)濟(jì)穩(wěn)健性驗(yàn)證時(shí)仍然成立；而東部區(qū)域的核心城市相對(duì)于中

西部與外圍的城市來說，財(cái)政壓力對(duì)數(shù)字創(chuàng)新的促進(jìn)作用更顯著；金融分權(quán)

029

價(jià)值共創(chuàng)

數(shù)字創(chuàng)新、私域流量與用戶體驗(yàn)

是財(cái)政壓力推動(dòng)數(shù)字創(chuàng)新的重要機(jī)制；財(cái)政壓力對(duì)數(shù)字創(chuàng)新的溢出效應(yīng)呈倒

“U”形非線性變化態(tài)勢，且在經(jīng)濟(jì)依賴性較強(qiáng)的地區(qū)作用更突出。由此，應(yīng)

該從實(shí)施差異化財(cái)政分權(quán)策略、適度提高金融分權(quán)水平與發(fā)揮財(cái)政和金融合

力作用方面，形塑數(shù)字創(chuàng)新能力。

有學(xué)者通過對(duì)2010—2019年我國30個(gè)省份面板數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)各

省份數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展與要素市場化配置均存在正向的空間相關(guān)性和空間溢出效

應(yīng)；數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展能夠?qū)^(qū)域創(chuàng)新效率產(chǎn)生顯著的正向影響；從全國層面來

看，數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展主要通過完善要素市場化配置、提升要素配置效率以帶動(dòng)

區(qū)域創(chuàng)新效率提升；從區(qū)域?qū)用鎭砜?，?shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展能夠有效暢通東部、中

部地區(qū)要素配置和循環(huán)通道，形成“集聚—優(yōu)化—再集聚”的良性循環(huán)，但

對(duì)西部地區(qū)要素市場化配置有負(fù)向影響，進(jìn)而導(dǎo)致區(qū)域創(chuàng)新效率差距不斷擴(kuò)

大。據(jù)此提出建議，要充分利用數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來的要素市場活力與空間溢

出效應(yīng)，加強(qiáng)區(qū)域間創(chuàng)新合作，構(gòu)建數(shù)字創(chuàng)新生態(tài)體系，因地制宜采取區(qū)域

差異化發(fā)展戰(zhàn)略（張慧等，2022）。

2.數(shù)字創(chuàng)新發(fā)展

數(shù)字創(chuàng)新過程中數(shù)字能力的嵌入，改變了產(chǎn)品和服務(wù)提供價(jià)值的過程；

中國海量的用戶基礎(chǔ)及其異質(zhì)性與多層化成為中國企業(yè)未來推動(dòng)數(shù)字發(fā)展、

形成核心競爭力的巨大機(jī)遇（陳曉紅，2018）。研究學(xué)者們提出了以“創(chuàng)新

支撐—?jiǎng)?chuàng)新流程—?jiǎng)?chuàng)新產(chǎn)出”為主線、“機(jī)制—?jiǎng)?chuàng)新產(chǎn)出—?jiǎng)?chuàng)新結(jié)果”為支

線的技術(shù)創(chuàng)新管理框架，并深入評(píng)述結(jié)構(gòu)中各個(gè)組成部分的最新研究現(xiàn)狀，

提出未來研究方向，力求促進(jìn)中國數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新研究的深入發(fā)展（劉洋等，

2020）。

目前還鮮少有研究將大型企業(yè)的創(chuàng)業(yè)實(shí)踐與數(shù)字創(chuàng)新相結(jié)合，探討數(shù)字

經(jīng)濟(jì)下由創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的大型企業(yè)創(chuàng)業(yè)活動(dòng)，導(dǎo)致對(duì)大型企業(yè)是如何在數(shù)字創(chuàng)新

的支撐下駕馭企業(yè)創(chuàng)業(yè)活動(dòng)的理解仍然有限。于是，張玉利等（2022）首先

梳理提煉了大型企業(yè)在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的機(jī)遇和優(yōu)勢，然后對(duì)既有研究中針對(duì)

030

第二章文獻(xiàn)綜述

大型企業(yè)創(chuàng)業(yè)的關(guān)注與探索進(jìn)行了回顧與總結(jié)。其次，以前述梳理工作為邏

輯起點(diǎn)，提出了有可能挑戰(zhàn)管理主流理論觀點(diǎn)的研究課題，即公司關(guān)聯(lián)創(chuàng)業(yè)、

大型企業(yè)機(jī)會(huì)識(shí)別與定義以及對(duì)管理模式的沖擊。

晏文雋等（2022）從提升企業(yè)科技成果轉(zhuǎn)化效能方面對(duì)數(shù)字賦能創(chuàng)新鏈

展開研究，最終提出以企業(yè)為數(shù)字技術(shù)賦能創(chuàng)新鏈的價(jià)值實(shí)現(xiàn)載體，提出企

業(yè)利用數(shù)字技術(shù)挖掘價(jià)值鏈前向一體化、提升價(jià)值鏈品質(zhì)、拓展價(jià)值鏈向后

一體化，從而提升科技成果轉(zhuǎn)化效能的機(jī)制。

二、用戶體驗(yàn)理論

用戶體驗(yàn)理論最早產(chǎn)生于人機(jī)交互與計(jì)算機(jī)科學(xué)領(lǐng)域，人機(jī)交互研究的

重點(diǎn)是改進(jìn)用戶與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)之間的交互方式和設(shè)計(jì)界面，以提高用戶的使

用效率和滿意度。用戶體驗(yàn)這一概念由美國認(rèn)知心理學(xué)家、計(jì)算機(jī)工程師和

工業(yè)設(shè)計(jì)師唐納德·諾曼（DonaldNorman）提出并推廣。用戶體驗(yàn)被定義為

一種純主觀的在用戶使用產(chǎn)品（服務(wù)）過程中建立起來的心理感受（焦婧等，

2013），而后逐漸應(yīng)用于用戶中心設(shè)計(jì)、用戶體驗(yàn)工程、情感設(shè)計(jì)、感知設(shè)

計(jì)、積極體驗(yàn)、設(shè)計(jì)思維等領(lǐng)域。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，用戶體驗(yàn)理

論在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域得到更加廣泛的應(yīng)用。以下將分別介紹關(guān)于用戶體驗(yàn)的兩個(gè)

著名模型——用戶體驗(yàn)5E模型和用戶體驗(yàn)蜂窩模型。

1.用戶體驗(yàn)5E模型

用戶體驗(yàn)5E模型最早由英國用戶體驗(yàn)專家惠特妮·奎瑟貝利（Whitney

Quesenberyt）提出，她將體驗(yàn)的可用性劃分為Effective（有效性）、Efficient

（高效性）、Engaging（吸引力）、ErrorTolerant（容錯(cuò)性）、EasytoLearn（易

學(xué)性）五個(gè)同等重要的要素（張玉萍，2023），如圖2-1所示。具體而言，有

效性是指產(chǎn)品或服務(wù)能夠幫助用戶完成任務(wù)，并達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，有效性在

于確保用戶能夠準(zhǔn)確、完整地執(zhí)行所需的操作，并獲得期望的結(jié)果；高效性

031

價(jià)值共創(chuàng)

數(shù)字創(chuàng)新、私域流量與用戶體驗(yàn)

是指產(chǎn)品或服務(wù)使用的資源（例如時(shí)間、精力、步驟等）應(yīng)該盡可能少，要

求設(shè)計(jì)師通過簡化流程、提供明確的導(dǎo)航和快捷方式等，使用戶能夠以最小

的努力和時(shí)間完成任務(wù)；吸引力是指產(chǎn)品或服務(wù)應(yīng)該能夠吸引用戶的注意力，

并激發(fā)其積極的情感體驗(yàn)，設(shè)計(jì)師可以通過吸引人的界面設(shè)計(jì)、多媒體內(nèi)容、

動(dòng)態(tài)交互等方式，增強(qiáng)用戶的興趣和參與度；容錯(cuò)性是指產(chǎn)品或服務(wù)應(yīng)該具

備容錯(cuò)機(jī)制，以便用戶在犯錯(cuò)誤時(shí)能夠輕松糾正或回退，容錯(cuò)性要求設(shè)計(jì)師

提供明確的錯(cuò)誤提示、撤銷和恢復(fù)功能，以及友好的錯(cuò)誤處理方式，以減少

用戶犯錯(cuò)帶來的負(fù)面影響；易學(xué)性是指產(chǎn)品或服務(wù)應(yīng)該易于學(xué)習(xí)和掌握，即

使對(duì)于初次使用的用戶也是如此，易學(xué)性要求設(shè)計(jì)師提供明確的指導(dǎo)和提示，

簡化復(fù)雜操作，并提供逐步引導(dǎo)的學(xué)習(xí)路徑（張?zhí)鹛鸷托煅诱拢?022；褚引

楠等，2021；肇真，2021）。

5E原則有助于評(píng)估和改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)的可用性，以確保用戶能夠愉快地

使用并達(dá)到他們的目標(biāo)（杜肖葉等，2021）。通過遵循這些原則，設(shè)計(jì)師可

以提高用戶體驗(yàn)，增加用戶滿意度，并促進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)的成功（張紹海等，

2021）。

圖2-1用戶體驗(yàn)5E模型

032

第二章文獻(xiàn)綜述

2.用戶體驗(yàn)蜂窩模型

用戶體驗(yàn)蜂窩模型由彼得·莫維里（PeterMorville，2008）總結(jié)提出，該

模型是目前在各個(gè)領(lǐng)域中認(rèn)可度最高的用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ?。用戶體驗(yàn)蜂窩模型用

于描述和評(píng)估用戶體驗(yàn)的不同方面，并將用戶體驗(yàn)分為七個(gè)核心要素，形成

一個(gè)蜂窩狀的結(jié)構(gòu)（見圖2-2），具體包括Useable（可用）、Useful（有用）、

Desirable（合意）、Accessible（可接近）、Credible（可靠）、Findable（可尋）

和Valuable（價(jià)值）?？捎檬侵府a(chǎn)品或服務(wù)是否易于使用、學(xué)習(xí)和理解，它關(guān)

注界面的清晰度、簡潔性以及用戶與系統(tǒng)之間的交互流程；有用是指產(chǎn)品或

服務(wù)是否滿足用戶的實(shí)際需求，并能夠幫助用戶達(dá)到他們的目標(biāo)；合意是指

產(chǎn)品或服務(wù)是否符合用戶的喜好、品位和情感需求，它關(guān)注外觀設(shè)計(jì)、用戶

情感反應(yīng)和品牌形象；可接近是指產(chǎn)品或服務(wù)是否所有用戶都可訪問，包括

具有身體、認(rèn)知或感知障礙的用戶，它強(qiáng)調(diào)了無障礙設(shè)計(jì)和包容性；可靠是

指產(chǎn)品或服務(wù)是否給用戶一種可信賴的感覺，以及它們是否提供真實(shí)、準(zhǔn)確

和可靠的信息；可尋是指用戶在產(chǎn)品或服務(wù)中是否能輕松地找到他們需要的信

息、功能或資源，它強(qiáng)調(diào)了導(dǎo)航結(jié)構(gòu)、搜索功能和信息組織的重要性；價(jià)值是

指產(chǎn)品或服務(wù)是否能夠?yàn)橛脩籼峁┯幸饬x的價(jià)值和好處，它考慮到用戶對(duì)產(chǎn)品

或服務(wù)的認(rèn)知和滿意度（錢楓嫣，2019；蔣立兵等，2017；金天緯，2015）。

圖2-2用戶體驗(yàn)蜂窩模型

033

價(jià)值共創(chuàng)

數(shù)字創(chuàng)新、私域流量與用戶體驗(yàn)

三、協(xié)同管理理論

協(xié)同管理理論的形成并不是一蹴而就的，而是經(jīng)過一定的發(fā)展過程。在

本節(jié)將主要介紹協(xié)同理論以及管理研究中引入?yún)f(xié)同理論的可能性和必要性，

以此來對(duì)協(xié)同管理理論進(jìn)行說明。

1.協(xié)同理論

由于經(jīng)濟(jì)全球化、知識(shí)信息化、科技多樣性和國際競爭劇烈化等廣泛而

又巨大的社會(huì)變革的沖擊，系統(tǒng)復(fù)雜性科學(xué)的研究和發(fā)展受到各個(gè)領(lǐng)域的專

家和研究者們的廣泛重視，協(xié)同理論作為系統(tǒng)科學(xué)的一個(gè)主要分支，是一種

以探索不同領(lǐng)域系統(tǒng)所共同面臨的本質(zhì)特征為目的的復(fù)雜系統(tǒng)科學(xué)。因而，

作為建立管理各類系統(tǒng)問題的理論前提和處理復(fù)雜性系統(tǒng)問題的理論研究手

段，將協(xié)同理論納入經(jīng)濟(jì)管理領(lǐng)域中建立管理協(xié)同理論并開展管理科學(xué)研究，

有助于解決企業(yè)管理、經(jīng)營以及社會(huì)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)程中存在的綜合性、復(fù)雜

性問題。

協(xié)同理論是從20世紀(jì)70年代開始，在多領(lǐng)域理論研究基礎(chǔ)上逐步建立

并蓬勃發(fā)展起來的一種新興學(xué)科專業(yè)，是現(xiàn)代系統(tǒng)科學(xué)的主要分支學(xué)說。其

奠基人為德國著名物理學(xué)家赫爾曼·哈肯（HermannHaken）。協(xié)同理論以現(xiàn)

代科學(xué)的最新研究成果——體系論、信息論、控制論和突變論等為學(xué)說基石，

吸收了結(jié)構(gòu)耗散理論的巨大養(yǎng)分，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)與動(dòng)力學(xué)結(jié)合的研究方法，經(jīng)

過對(duì)不同領(lǐng)域的分類，提煉出了多維的結(jié)構(gòu)空間論，并建立了完整的模型與

探究方法，從微觀向宏觀的轉(zhuǎn)變中，闡明了所有體系與過程之間的由無序向

有序轉(zhuǎn)變的共同規(guī)律性（王建冬和童楠楠，2020）。

2.管理研究中引入?yún)f(xié)同理論的可能性和必要性

從可能性角度分析，主要有以下兩點(diǎn)原因。

第一，協(xié)同理論具有普適性特點(diǎn)。協(xié)同理論是一種以探索在完全不同的

領(lǐng)域中人們所面臨問題的根本性質(zhì)為目的的系統(tǒng)研究方法，其普適性是很明

034

第二章文獻(xiàn)綜述

顯的，也正是由于它的這種普適性，將協(xié)同理論納入科學(xué)管理領(lǐng)域，必將對(duì)

理論科學(xué)管理思想的發(fā)展以及破解實(shí)際科學(xué)管理領(lǐng)域中的難題產(chǎn)生重大啟發(fā)

意義，從而創(chuàng)造新的思想方法與科學(xué)觀點(diǎn)。

第二，管理系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜性的開放系統(tǒng)。管理系統(tǒng)只能通過和外部進(jìn)

行持續(xù)的物質(zhì)信息和能源通信，才能延續(xù)自身的存在，使其朝著有序性方面

發(fā)展。管理具有綜合性，它一般由人、組織和環(huán)境三個(gè)基本要素共同構(gòu)成，

而各個(gè)基本要素中又嵌套著許多次級(jí)基本要素，也就是說，其內(nèi)部結(jié)構(gòu)具有

非線性的特征。但管理同時(shí)也是一個(gè)開放系統(tǒng)，它會(huì)通過持續(xù)地接收各類數(shù)

據(jù)，在進(jìn)行加工整合之后，把管理對(duì)象所需要的信息輸出。而也正是因?yàn)橄?/p>

統(tǒng)持續(xù)地接收信息和輸出信息，其才能朝著有序化方面完善和發(fā)展（白列湖，

2007）。

從必要性角度分析，主要有以下三點(diǎn)原因。

第一，協(xié)同是現(xiàn)代管理發(fā)展的必然要求。協(xié)同理論告訴人們，系統(tǒng)能夠

實(shí)現(xiàn)協(xié)同效應(yīng)是由系統(tǒng)的各個(gè)子系統(tǒng)全部或部分的共同協(xié)調(diào)作用所決定的，

協(xié)調(diào)性越好，系統(tǒng)的整體能力就越強(qiáng)，如果系統(tǒng)中的團(tuán)隊(duì)、機(jī)構(gòu)和自然環(huán)境

中的各