郵儲(chǔ)銀行貨到付款電子化的產(chǎn)品策劃書(shū)4

/郵儲(chǔ)銀行貨到付款電子化的產(chǎn)品策劃書(shū)一、項(xiàng)目背景在電子商務(wù)日益發(fā)達(dá)的今天，有些人們更樂(lè)于選擇網(wǎng)上購(gòu)物。但網(wǎng)上購(gòu)物畢竟沒(méi)有實(shí)體店的真實(shí)感，使買(mǎi)方承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)。而貨到付款的模式可以增強(qiáng)買(mǎi)方的安全感，贏得更多信任，擴(kuò)大了目標(biāo)客戶(hù)的面積，使他們更愿意消費(fèi)。所謂貨到付款是指，物流公司將貨物發(fā)送到收貨人手中后，由收貨人簽收后，物流公司將這情況反饋給賣(mài)方，然后買(mǎi)家自主將款項(xiàng)進(jìn)行確認(rèn)支付，就算買(mǎi)家不支付也沒(méi)關(guān)系，物流提供的收據(jù)證明能夠證明賣(mài)家已經(jīng)完成交易，等待買(mǎi)家付款，由于網(wǎng)絡(luò)交易支付款往往由第三方機(jī)構(gòu)代管，所以，只要賣(mài)家有了物流提供的收據(jù)，買(mǎi)家的貨款肯定會(huì)撥給賣(mài)家的。只要找到一個(gè)信譽(yù)好、大型的物流公司收到貨款按時(shí)回款就好，不過(guò)物流公司要收手續(xù)費(fèi)的。有一種方式是這樣的，當(dāng)賣(mài)家去發(fā)貨的時(shí)候，賣(mài)家跟買(mǎi)家說(shuō)好，買(mǎi)家又跟物流公司說(shuō)好，當(dāng)賣(mài)家把貨送到物流公司，物流公司就把買(mǎi)家所進(jìn)貨的款項(xiàng)先替買(mǎi)家先付跟賣(mài)家，等所發(fā)的貨到了買(mǎi)家的城市的物流公司，當(dāng)買(mǎi)家去提貨時(shí)，就把物流公司先替他付出貨款先付了才可以提貨，一般在發(fā)貨方稱(chēng)代收款。由此可見(jiàn)，貨到付款的方式有較為可行的拓寬余地，市場(chǎng)也沒(méi)有固定的銀行參與貨到付款的支付流通中介。與此同時(shí)，各種電子銀行業(yè)務(wù)爭(zhēng)相占領(lǐng)市場(chǎng)，推動(dòng)人們迎接電子時(shí)代的到來(lái)?？v觀銀行機(jī)構(gòu)，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行已成為全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模最大、網(wǎng)點(diǎn)覆蓋面最廣、客戶(hù)最多的金融服務(wù)機(jī)構(gòu)。我們可以通過(guò)郵政銀行的電話(huà)銀行、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電視銀行等電子服務(wù)渠道，進(jìn)行一種電子化的貨到付款模式。二、發(fā)展?fàn)顩r當(dāng)今市場(chǎng)上，貨到付款有以下幾種模式：現(xiàn)金支付2.移動(dòng)POS機(jī)刷卡支付：3.移動(dòng)支付三、目標(biāo)定位利用郵儲(chǔ)銀行的電子銀行產(chǎn)品設(shè)計(jì)電子化貨到付款模式，在貨到付款領(lǐng)域創(chuàng)新郵儲(chǔ)銀行電子銀行產(chǎn)品，提高郵儲(chǔ)銀行電子銀行產(chǎn)品的市場(chǎng)影響力。通過(guò)我們的設(shè)計(jì)與推廣，讓大家看到貨到付款的新時(shí)代的到來(lái)。經(jīng)過(guò)我們的研究思考，我們決定以郵政的快遞企業(yè)（EMS）為對(duì)象，以郵儲(chǔ)銀行的手機(jī)銀行、或電話(huà)銀行為工具，設(shè)計(jì)貨到付款的電子化流程以及該模式的市場(chǎng)推廣方案。電子化的貨到付款方式可以彌補(bǔ)傳統(tǒng)貨到付款方式中很多不盡人意的地方，例如擔(dān)心貨款兩空。我們可以將綁定的快遞，如EMS開(kāi)通一個(gè)專(zhuān)門(mén)的貨到付款服務(wù)，通過(guò)相對(duì)較大的訂貨單量與相對(duì)的制度化適度價(jià)格來(lái)降低EMS貨到付款服務(wù)中所需的手續(xù)費(fèi)等一系列費(fèi)用。另外，在買(mǎi)家方面，因?yàn)樨浀礁犊羁梢蕴^(guò)第三方的服務(wù)費(fèi)，所以可以在這方面降低買(mǎi)家所需支付的費(fèi)用，有了廉價(jià)而安全高效的服務(wù)，相信貨到付款的電子化可以很快被廣大消費(fèi)者認(rèn)可。

四、環(huán)境分析SWOT分析外部因素內(nèi)部能力優(yōu)勢(shì)（Strength）劣勢(shì)（Weakness）1.機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)。郵政銀行機(jī)構(gòu)龐大，分支機(jī)構(gòu)眾多1.推廣力度不夠，大部分人對(duì)MSN缺乏了解。2.技術(shù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)。電子設(shè)備投放量大，技術(shù)儲(chǔ)備充分。2.操作比較復(fù)雜。3.支付結(jié)算優(yōu)勢(shì)。使清算變得簡(jiǎn)單，使資金到賬更加快捷。.4.產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。銀行電子商務(wù)容易實(shí)現(xiàn)，而且成本也很低。5.渠道優(yōu)勢(shì)。手機(jī)銀行登陸時(shí)間平均為44秒，同行業(yè)最快。機(jī)會(huì)（Opportunities）SOWO1.郵政有自己的固定使用群體。1.利用較好的知名度，向固定群體多多宣傳。1.利用各種推廣方式，加強(qiáng)宣傳力度。2.支付方式新穎，滿(mǎn)足客戶(hù)的心理。3.網(wǎng)上購(gòu)物越來(lái)越普遍，發(fā)展前景廣大。2.加深客服與用戶(hù)的交流與溝通，組織線(xiàn)下活動(dòng)，留住固定用戶(hù)。2.盡可能簡(jiǎn)化程序，讓人易于理解。3.利用各種媒介，加大對(duì)貨到付款的宣傳，同時(shí)結(jié)合EMS觸及各地的能力。威脅（Threats）STWT1.如今，各種銀行的網(wǎng)銀盛行，其中以建行為甚。1.圍繞電子銀行，做好新穎的電子銀行產(chǎn)品。1.多多向其他銀行學(xué)習(xí)，對(duì)電子產(chǎn)品不斷進(jìn)行更新?lián)Q代。2.一部分群體不支持網(wǎng)上購(gòu)物，對(duì)此了解較少。2.向人們闡明對(duì)比分析，明確指出郵政銀行的可實(shí)施性與可靠性。2.建立產(chǎn)品的品質(zhì)與質(zhì)量。3.支付寶、財(cái)付通時(shí)間較久，比較深入人心。競(jìng)爭(zhēng)者分析網(wǎng)上銀行。中行、建行、農(nóng)行的網(wǎng)銀都是現(xiàn)在適用頻率較高的支付手段。但是它們相對(duì)于貨到付款來(lái)說(shuō)，靈活性相對(duì)差一些。支付寶。支付寶是目前為止較為領(lǐng)先的第三方支付平臺(tái)，對(duì)賣(mài)家和買(mǎi)家的利益均衡得比較到位。但是，他的可控制性較低，最終也無(wú)法保障買(mǎi)方的利益。財(cái)付通。類(lèi)似于支付寶，可以繳納各種款項(xiàng)。但是它的適用范圍較小一些。電子化流程1.準(zhǔn)備階段首先，郵儲(chǔ)銀行手機(jī)銀行需要仿照支付寶手機(jī)版的功能，在郵儲(chǔ)銀行手機(jī)銀行界面里面添加一個(gè)貨到付款快捷通道，在我們安裝并登入手機(jī)銀行APP時(shí)，身份已經(jīng)等到了認(rèn)證（郵儲(chǔ)官網(wǎng)有具體流程），這就方便了貨到付款款快捷通道的方便進(jìn)行，另外，也在郵儲(chǔ)銀行電話(huà)銀行里面新增一個(gè)貨到付款快捷通道，方便客戶(hù)利用電話(huà)銀行進(jìn)行貨到付款相關(guān)操作。同時(shí)，在電商配送方式選擇里面添加郵儲(chǔ)銀行貨到付款選項(xiàng)。支付流程買(mǎi)方發(fā)出訂單（采用郵政銀行貨到付款模式）（2）郵儲(chǔ)銀行收到指令，買(mǎi)方手機(jī)銀行、電話(huà)銀行里面的郵政銀行貨到付款通道被激活（3）貨到，如果買(mǎi)方滿(mǎn)意，打開(kāi)手機(jī)銀行的確認(rèn)收貨通道確認(rèn)選擇，并將確認(rèn)付款的界面出示給送貨員。如果出現(xiàn)手機(jī)網(wǎng)絡(luò)不佳的情況，也可撥通電話(huà)銀行，通過(guò)里面的貨到付款快捷通道進(jìn)行確認(rèn)收貨，同時(shí)系統(tǒng)將已付款的信息通過(guò)短信的方式發(fā)送到買(mǎi)方手機(jī)，買(mǎi)方只需出示就可證明已經(jīng)付款。如果買(mǎi)方不滿(mǎn)意，可直接將貨物退回。（4）交易完成。同時(shí)，為了完善交易，可以做一個(gè)系統(tǒng)，等買(mǎi)家支付后，系統(tǒng)給送貨員發(fā)送一條短信。推廣方式.線(xiàn)上推廣1.微博營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)建立一個(gè)官方微博，以及郵政的微博進(jìn)行推廣營(yíng)銷(xiāo)。與此同時(shí)，要與“粉絲”保持積極的互動(dòng)，內(nèi)容要對(duì)“粉絲”友好，多參與熱門(mén)話(huà)題的討論，同時(shí)也關(guān)注其他銀行以及支付方式的更新?lián)Q代。2.人人網(wǎng)、QQ空間人人網(wǎng)、QQ空間的主要用戶(hù)為在校大學(xué)生等青少年人群，這也是在人人網(wǎng)、QQ空間進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣的主要受眾群體。人人網(wǎng)、QQ空間為社交類(lèi)型的平臺(tái)，其特點(diǎn)主要表現(xiàn)在發(fā)布心情、關(guān)系互動(dòng)、信息分享。在人人網(wǎng)，可通過(guò)人人小站、公共主頁(yè)發(fā)布貨到付款有價(jià)值的信息，在QQ空間可發(fā)空間日志。信息內(nèi)容結(jié)合同學(xué)們熱議話(huà)題，以達(dá)到最好的傳播效果。利用人人網(wǎng)和QQ空間的“發(fā)起投票”功能，發(fā)起趣味性投票活動(dòng)。3.地方論壇、貼吧地方論壇、貼吧推廣營(yíng)銷(xiāo)的主要對(duì)象是35～50歲的非大學(xué)生群體。在地方論壇除結(jié)合社會(huì)熱點(diǎn)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)以外，還可以利用軟文、發(fā)起活動(dòng)、事件營(yíng)銷(xiāo)等方式。4.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)5.廣告營(yíng)銷(xiāo)在郵政儲(chǔ)蓄銀行官方網(wǎng)站首頁(yè)打出廣告，向用戶(hù)介紹產(chǎn)品功能。與電商合作，在提供這種送貨方式的電商網(wǎng)站首頁(yè)上播放公告、在電商發(fā)送至買(mǎi)家的信息短信里面簡(jiǎn)單附加推廣信息。（二）.線(xiàn)下推廣1.客戶(hù)在銀行柜臺(tái)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)向客戶(hù)介紹相關(guān)信息2.做成宣傳小冊(cè)放在銀行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，供客戶(hù)等待時(shí)翻看3.利用郵儲(chǔ)銀行其他的推廣方式，如大學(xué)生校園代理，在大學(xué)里舉辦、贊助的活動(dòng)等進(jìn)行推廣4.做問(wèn)卷調(diào)查，了解人們對(duì)貨到付款的進(jìn)一步要求。（三）.溫馨提議針對(duì)買(mǎi)方客戶(hù)所買(mǎi)物品要贈(zèng)予的不同對(duì)象，可以分為以下幾種模式：普通模式：情人模式：在送貨的同時(shí)可以送去一束玫瑰花，為遠(yuǎn)處的情人送去