銀行服務(wù)心得體會(huì)15篇

銀行服務(wù)心得體會(huì)15篇銀行服務(wù)心得體會(huì)120__年于我個(gè)人而言是非常忙碌與充實(shí)的一年，無(wú)論在思想、工作、學(xué)習(xí)、生活各方面都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，尤其是在銷售方面取得了可喜的業(yè)績(jī)。成績(jī)的取得離不開(kāi)自身的努力奮斗、積極進(jìn)取，離不開(kāi)我所在團(tuán)隊(duì)的緊密配合，更離不開(kāi)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與大力支持。現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)匯報(bào)如下，以饗來(lái)年。思想上，與時(shí)俱進(jìn)，及時(shí)更新?tīng)I(yíng)銷思路為支行的營(yíng)銷發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，使得營(yíng)銷工作能夠緊跟上級(jí)行部署。20__年年初，在旺季營(yíng)銷活動(dòng)期間，及時(shí)統(tǒng)計(jì)各類業(yè)務(wù)量和整理報(bào)送信用卡，確保了旺季營(yíng)銷活動(dòng)的成果得到了及時(shí)的鞏固。3月份參加了省行與保險(xiǎn)公司組織的`“風(fēng)勁齊魯”培訓(xùn)班，充分發(fā)揮了黨員的帶頭作用，推遲了休息時(shí)間，連續(xù)工作十四天，多方聯(lián)系客戶106人，拔打電話上百通，成功電話邀約客戶9名，最終簽單56萬(wàn)，收官的最后一天簽單31萬(wàn)，占整個(gè)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)107萬(wàn)的半數(shù)以上。最終獲得了“總保費(fèi)王”，“總件數(shù)王”，“長(zhǎng)跑王”等榮譽(yù)稱號(hào)，在日常的營(yíng)銷工作中也不輕言放棄，不輕易放棄。另外，積極編寫(xiě)稿件消息，使得支行開(kāi)展的所有業(yè)務(wù)能夠及時(shí)傳達(dá)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)。在工作中，埋頭苦干，積極高效地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。下半年滬深300基金銷售方面，個(gè)人銷售單支基金100萬(wàn)，占支行全部銷售量的50%以上。全年?duì)I銷理財(cái)產(chǎn)品1400余萬(wàn)，另外積極發(fā)掘潛力客戶，向支行領(lǐng)導(dǎo)提出良好建議，促成支行成功營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品系列4000余萬(wàn)，為支行的理財(cái)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)新的突破奠定了良好的基礎(chǔ)。在做好營(yíng)銷工作的同時(shí)，將營(yíng)銷的后續(xù)工作打理的細(xì)致認(rèn)真。20__年全年核打、登記信用卡征信1500余份，整理報(bào)件1300余件；尤其是在批量卡的整理報(bào)送上更是加班加點(diǎn)確保了所有客戶資料的及時(shí)上報(bào)。另外簽約鉆石級(jí)客戶6名，新增鉆石級(jí)客戶一名，在客戶關(guān)系的維護(hù)上更是盡心竭力，確保了中高端客戶的服務(wù)體驗(yàn)和客戶關(guān)系的持續(xù)。在學(xué)習(xí)上，身處一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織，積極學(xué)習(xí)更新各類業(yè)務(wù)知識(shí)，認(rèn)真對(duì)待各項(xiàng)培訓(xùn)，參加各類考試，保持了業(yè)務(wù)知識(shí)的暢通和良好的知識(shí)形態(tài)。在中，我積極參加了各類業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽，組織參加了支行自身刊物《一家人》的創(chuàng)立與編輯，參加并通過(guò)了上級(jí)行組織的各類考試、基金銷售資格考試以及取得了銀行業(yè)從業(yè)資格全科證書(shū)。通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)豐富了自身對(duì)銀行業(yè)政策法規(guī)的理解、認(rèn)識(shí)，為更好地服務(wù)我行、服務(wù)廣大客戶奠定了良好的基礎(chǔ)。生活上，作為一名黨員，克勤克儉，厲行節(jié)約。為支行的節(jié)約大計(jì)提出合理化建議，比如為節(jié)約每天的身份證復(fù)印用紙，將平日日終打印后的廢紙及時(shí)收集起來(lái)，交由前廳工作人員使用。對(duì)批量領(lǐng)卡客戶填寫(xiě)的憑證進(jìn)行了合理化設(shè)計(jì)，將支行廢棄的信紙進(jìn)行了充分的利用，節(jié)省了大量的紙張。以上成績(jī)的取得離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和廣大同事的密切合作，在平時(shí)的工作中，支行領(lǐng)導(dǎo)在業(yè)務(wù)資源配置上傾力相助，廣大同事也積極向我推薦客戶，確保了在營(yíng)銷各類理財(cái)產(chǎn)品方面客戶資源的豐富與持續(xù)。成績(jī)只能說(shuō)明過(guò)去，未來(lái)更需努力，作為支行的一份子，我將趁著20__年的東風(fēng)，在繼續(xù)做好各項(xiàng)工作的同時(shí)，力爭(zhēng)將銷售工作做得更好、更細(xì)、更強(qiáng)。銀行服務(wù)心得體會(huì)2我行在開(kāi)展全國(guó)中層崗位比武活動(dòng)中，作為第一批進(jìn)入市分行試點(diǎn)單位的參賽單位，按照市分行統(tǒng)一部署、市分行具體實(shí)施、市分行對(duì)我行比武活動(dòng)的統(tǒng)一部署，我行按照“統(tǒng)一指導(dǎo)、市分行支部、業(yè)務(wù)骨干，以各級(jí)行支部為單位、業(yè)務(wù)部門(mén)、各支行業(yè)務(wù)骨干為骨干”的'工作思路，積極開(kāi)展自身業(yè)務(wù)，以服務(wù)為宗旨，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，以“三大服務(wù)”為抓手，以強(qiáng)化基礎(chǔ)、提升能力、創(chuàng)新發(fā)展為抓手，取得了較好的成績(jī)。一、主要成效通過(guò)自查自評(píng)，我行在各項(xiàng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷業(yè)務(wù)過(guò)程中能夠做到主動(dòng)營(yíng)銷，主動(dòng)營(yíng)銷，有效地推進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，并且，營(yíng)銷活動(dòng)得到了市分行的高度重視。二、存在的問(wèn)題通過(guò)自查自評(píng)，雖然我行在經(jīng)營(yíng)管理方面已經(jīng)有了較大的進(jìn)步，但是，在工作中還存在一些不足，主要是：一是存款大幅度上浮，增長(zhǎng)緩慢；二是經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成不穩(wěn)定；三是各項(xiàng)規(guī)章制度有待于進(jìn)一步提高，特別我行內(nèi)控制度有待于進(jìn)一步完善，制度落實(shí)不到位。這些問(wèn)題，在今后工作中，我們將加以克服和糾正。三、下一步工作思路下一步，我行將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)中層業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)管理意識(shí)，改善工作作風(fēng)，進(jìn)一步推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。一是進(jìn)一步提高管理水平，提高經(jīng)濟(jì)效益，確保業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展。二是進(jìn)一步加大市場(chǎng)營(yíng)銷力度，擴(kuò)大營(yíng)銷規(guī)模，提高經(jīng)濟(jì)效益，確保業(yè)務(wù)快速健康發(fā)展。三是強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷意識(shí)，做好貸款營(yíng)銷，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。四是進(jìn)一步完善管理制度，加強(qiáng)人才培養(yǎng)，不斷提高人員素質(zhì)，確保業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，力爭(zhēng)完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。五是加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高職工的整體素質(zhì)，努力開(kāi)創(chuàng)工作的新局面。銀行服務(wù)心得體會(huì)3我作為一名銀行服務(wù)人員，參加風(fēng)尚圈銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)后的心得體會(huì)。作為一家正向國(guó)際業(yè)務(wù)進(jìn)軍的服務(wù)性金融企業(yè)，不僅要具有先進(jìn)的設(shè)施，舒適的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須給客人留下良好的第一印象，我個(gè)人認(rèn)為，好的第一印象是從初見(jiàn)客人的禮儀開(kāi)始的。銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)理論知識(shí)為了切實(shí)規(guī)范銀行服務(wù)禮儀行為，我們必須按培訓(xùn)中所講的服務(wù)禮儀要求，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好的個(gè)人修養(yǎng)，通過(guò)個(gè)人的專業(yè)形象與風(fēng)度，加上周到的'服務(wù)，提升客戶感知的銀行形象。銀行服務(wù)禮儀流程銀行作為一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，在服務(wù)中只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來(lái)，才能達(dá)到客戶滿意的效果。優(yōu)良的服務(wù)與人的舉止行為有關(guān)，與銀行員工服務(wù)質(zhì)量的技能有關(guān)，更與禮儀修養(yǎng)有關(guān)。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個(gè)行業(yè)自身素質(zhì)的高低，更是反映了一個(gè)銀行的整體水平和可信程度。作為一名建行的員工，我是客戶直接接觸的對(duì)象，我的言行舉止代表著銀行的形象。銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)柜臺(tái)禮儀銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容：一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩(wěn)重、精神飽滿、舉目端莊。二是在接待客戶時(shí)應(yīng)做到來(lái)有迎聲，走有送聲，主動(dòng)問(wèn)好：(“您好，歡迎光臨!請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”“再見(jiàn)，歡迎您下次光臨!”)。三是與客戶坐著面對(duì)面談話時(shí)，應(yīng)坐椅子的三分之二處，挺胸收腹微向前傾，面帶微笑。目光平視客戶，解答問(wèn)題時(shí)應(yīng)做到耐心仔細(xì)，并使用文明用語(yǔ)(“您好。請(qǐng)。謝謝。對(duì)不起。讓您久等了”)。四是為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)主動(dòng)、專注、高效，并做到微笑服務(wù)，與客戶遞送東西時(shí)應(yīng)雙手遞交。五是在引領(lǐng)客戶時(shí)，應(yīng)使用手勢(shì)為客戶指引，伸出手臂、手心朝上、五指并攏，(您好，請(qǐng)跟我來(lái)!)(您好，請(qǐng)您到__號(hào)窗口辦理業(yè)務(wù)!)銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)迎接禮儀舉手招迎來(lái)迎客，微笑服務(wù)禮儀來(lái)待客，站立服務(wù)來(lái)尊客，禮貌問(wèn)候來(lái)敬客，雙手遞接來(lái)奉客，禮貌送別迎?？汀ｃy行服務(wù)心得體會(huì)4在興業(yè)工作已經(jīng)一個(gè)星期，這是我第一次進(jìn)銀行工作。在經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的努力工作，雖然到目前為止，我還沒(méi)有簽下自己的第一單，但也有了一點(diǎn)的收獲?，F(xiàn)在對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。在工作之前我只聽(tīng)說(shuō)過(guò)pos機(jī)，并不是很了解銀行的這項(xiàng)業(yè)務(wù)，而且對(duì)市場(chǎng)也絕不了解。但在接受銀行的培訓(xùn)和向有體會(huì)的同事請(qǐng)教之后對(duì)該項(xiàng)業(yè)務(wù)有了進(jìn)一步的了解。在經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的團(tuán)隊(duì)合作和一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我們及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，一起尋求解決問(wèn)題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶研究針對(duì)性策略，獲得了良好的成效。通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作和不斷地學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息，尋覓市嘗收集市場(chǎng)信息和積存市場(chǎng)體會(huì)，現(xiàn)在對(duì)市場(chǎng)有了一定的認(rèn)識(shí)和了解。在與客戶溝通方面也有了一定的進(jìn)步，現(xiàn)在我已經(jīng)可以清楚明了地向客戶介紹我們的`產(chǎn)品，對(duì)客戶所提到的各種問(wèn)題也逐漸能夠應(yīng)對(duì)自如，能與客戶作進(jìn)一步的溝通，而且收集了一些意向客戶的資料。在一個(gè)星期的工作中我也發(fā)覺(jué)自己還存在著許多的不足：對(duì)于市場(chǎng)了解的還不夠深入;對(duì)該業(yè)務(wù)還不能全面掌控，且對(duì)與此業(yè)務(wù)相干的其他業(yè)務(wù)還不夠了解，造成不能十分清楚地向客戶說(shuō)明;在與客戶溝通時(shí)還不夠熱情，并且不能明確地掌控客戶的意向?，F(xiàn)在對(duì)接下來(lái)的工作做一個(gè)計(jì)劃：1、積極尋覓市場(chǎng)，了解市場(chǎng);2、多方面地了解客戶，見(jiàn)客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶，與客戶進(jìn)行有效溝通，及時(shí)整理客戶資料，對(duì)意向客戶進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)，保持與客戶的聯(lián)系，盡力全力幫客戶解決問(wèn)題，給客戶一個(gè)良好的形象;3、要有好事跡就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)辟視野，豐富知識(shí)，采取多樣化情勢(shì)，把學(xué)業(yè)務(wù)與交換技能向結(jié)合;4、和同事要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交換，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。銀行服務(wù)心得體會(huì)5優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶的橋梁，也是現(xiàn)今銀行生存的根本，作為一個(gè)工作在點(diǎn)一線的員工，面對(duì)各種各樣的客戶，面臨各種形式的突發(fā)狀況，我們都用最真誠(chéng)的微笑，最專業(yè)的技能，最暖心的`服務(wù)接待每一位客戶。新的一周從忙碌的周一上午開(kāi)始，大家都在各自的崗位為客戶服務(wù)，突然，一個(gè)中年婦女急沖沖的跑進(jìn)大廳，茫然地看著滿大廳的客戶，左右彷徨，不知所措，大堂經(jīng)理見(jiàn)狀，上前詢問(wèn)她有什么業(yè)務(wù)需要辦理，她神色焦急地說(shuō)“卡取不出來(lái)了，醫(yī)院等著要費(fèi)用呢！”大堂近路再次詢問(wèn)是本人嗎？她說(shuō)“不是我的，是我老公的，試了幾次密碼都不對(duì)，他作為不小心出了車禍了，怎么辦？醫(yī)院等著錢(qián)呢”大堂經(jīng)理一聽(tīng)這緊急情況，立刻向主管匯報(bào)情況，主管與該女士溝通，發(fā)現(xiàn)其丈夫已經(jīng)昏迷處于無(wú)意識(shí)的狀態(tài)，現(xiàn)又需要從該賬戶中取錢(qián)交醫(yī)療費(fèi)，密碼重置業(yè)務(wù)必須馬上辦理，于是立即安排兩個(gè)工作人員帶好相關(guān)資料去醫(yī)院進(jìn)行上門(mén)核實(shí)，經(jīng)過(guò)主治醫(yī)師、護(hù)士的見(jiàn)證下完成了核實(shí)工作，馬上這回點(diǎn)進(jìn)行密碼重置業(yè)務(wù)辦理，解決了該女士的燃眉之急。其實(shí)，這個(gè)故事也是我們建行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)小縮影。我們一線員工一直致力于提高客戶的滿意度，提升服務(wù)質(zhì)量，為特殊人群開(kāi)辟綠色愛(ài)心通道，為特殊客戶提供上門(mén)服務(wù)，兢兢業(yè)業(yè)、真誠(chéng)服務(wù)、心系客戶、熱心助人，堅(jiān)持用實(shí)際行動(dòng)溫暖客戶回報(bào)社會(huì)。銀行服務(wù)心得體會(huì)6臨柜工作是最平凡的，曾經(jīng)有許多人問(wèn)過(guò)我是否后悔選擇臨柜工作，而每次我總是不假思索地回答：”不后悔”。都說(shuō)干一行，愛(ài)一行。我想，既然我選擇了臨柜工作，我就要腳踏實(shí)地、一絲不茍地干好它，力爭(zhēng)做一名優(yōu)秀的臨柜人員。因此，在臨柜工作中，我以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、熟練的操作、團(tuán)結(jié)敬業(yè)的精神贏得了客戶和領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚械拇翱?，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，使我產(chǎn)生了強(qiáng)烈的職業(yè)榮譽(yù)感。在臨柜工作中，我始終堅(jiān)持要做一個(gè)“有心人”。虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對(duì)等客戶。在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下，我們都很清楚地意識(shí)到：只有更耐心、周到、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭(zhēng)取更多的客戶，贏得更好的社會(huì)形象，吸取更多的存款?？蛻艨偸切涡紊?，而我總是以客戶為中心，努力滿足客戶的合理需求，在維護(hù)銀行利益的前提下，多為客戶謀利益。比如辦理定期存單取現(xiàn)時(shí)，我總是特別留意存單的到期日，若未到期，就看是否可以辦理不提，能不提的，就盡量替客戶辦理不提；若存單快要到期，就及時(shí)提醒客戶是否到期后再來(lái)支取，使客戶存單利息損失降到最低點(diǎn)。說(shuō)真的，以我們臨柜人員的一份耐心，換來(lái)顧客的一份滿足就是我最大的滿足，下班后客戶來(lái)存取款是常有的事，而我總是來(lái)者不拒，不敷衍或怠慢客戶，總是耐心辦好每一筆業(yè)務(wù)。有一次，已過(guò)了下班時(shí)間，最后一扇大門(mén)即將拉上，我正準(zhǔn)備軋帳。這時(shí)，一位客戶急匆匆地走進(jìn)來(lái)，詢問(wèn)是否還可以存款，見(jiàn)他走近我柜臺(tái)，我忙起身招呼，并立即請(qǐng)他填好存款憑條，他向我們?cè)V說(shuō)他已經(jīng)拿著現(xiàn)金跑過(guò)其他幾家銀行，對(duì)方都說(shuō)已下班不能存，無(wú)奈之下，他只好拿著現(xiàn)金回家，但覺(jué)得始終不妥，于是抱著試試看的心情又跑到工行，沒(méi)想到竟然還可以存。我從客戶手里接過(guò)現(xiàn)金，快速地辦理了存款業(yè)務(wù)，臨走前，他由衷地說(shuō)了一句：“這下我總算無(wú)后顧之憂，真是謝謝你們了”。我聽(tīng)了也感到很高興，其實(shí)，我只是做了一個(gè)臨柜人員應(yīng)該做的工作。然而，在臨柜工作中不僅需要一份耐心，而且還需要一份熱心，想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂，用行動(dòng)詮釋“竭盡我能，感動(dòng)你心”的服務(wù)理念。創(chuàng)新服務(wù)，為特殊群體的銀行卡激活、密碼重置提供上門(mén)服務(wù)，讓客戶十分感動(dòng)。整理客戶的硬幣6000多枚，為客戶解決零幣難存的憂愁，在平時(shí)的工作中，為攬存陪同客戶去他行辦理取款事宜，為辦理掛失等特殊業(yè)務(wù)的.老人提供熱情、周到、便捷的服務(wù)等事例還有很多很多，早已將文明服務(wù)、規(guī)范化服務(wù)融入到了自己工作的每一天，融入到了自己服務(wù)的每一位客戶身上！在銀行的工作讓我每天都感到非常的充實(shí)，我也很熱愛(ài)自己的工作，也正是因?yàn)樽约旱摹療釔?ài)，我才可以堅(jiān)定的堅(jiān)守在自己的工作崗位上面，我是一個(gè)銀行的一名柜臺(tái)工作人員，我身上有著自己所肩負(fù)的責(zé)任和義務(wù)，我的工作也不僅僅代表著我自己，更是代表著我們銀行，所以在工作的時(shí)候，我也需要盡力的去做好自己的工作，完成好自己的服務(wù)。在成為銀行柜員的這些日子里，長(zhǎng)時(shí)間的工作也讓我體會(huì)到了很多，我也一直都在用心的去完成自己的工作，總結(jié)自己在工作上的經(jīng)驗(yàn)也讓我更加的懂得了工作上所應(yīng)該注意到的很多細(xì)節(jié)，相信在之后的工作上將會(huì)更加的出色，我也將和銀行共同的發(fā)展進(jìn)步。作為一名銀行柜員，在服務(wù)的時(shí)候，首先最重要的就是需要保持自己的微笑，在人與人的交往當(dāng)中，第一印象是非常的重要的，所以在客戶來(lái)到柜臺(tái)前找我們咨詢問(wèn)題或是辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，我們最重要的就是需要讓客戶對(duì)我們有一個(gè)好的印象，對(duì)人微笑也會(huì)讓人感到非常的友好和和善，更能夠拉近人與人之間的距離，這樣在之后的工作當(dāng)中我也會(huì)更加的方便，也可以讓客戶對(duì)我們自己，對(duì)我們銀行都有一個(gè)很好的印象，在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候也有很多的體驗(yàn)。其次，我們也需要時(shí)刻的注意自己的言行舉止，保證自己在工作的時(shí)候，自己的態(tài)度是足夠的端正，對(duì)待不同的客人都要足夠的熱情與大方，更是需要在自己的工作當(dāng)中去努力的做好自己的工作，也要保持自己絕對(duì)的專業(yè)性，讓所有的客戶都看到我們銀行的所有的工作人員的專業(yè)性，才會(huì)更加的選擇去相信我們，對(duì)我們銀行信任，所以我們柜員的專業(yè)性也是非常的重要的。我們柜員最大的工作就是服務(wù)好我們的客戶，對(duì)他們的問(wèn)題可以很好的解決，在他們辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，都有一個(gè)很好的體驗(yàn)，所以我作為一名銀行的柜員，我們也要需要時(shí)刻的注意自己的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)好，態(tài)度好，客戶的體驗(yàn)感好，我的工作才可以更好的完成，我們銀行才可以發(fā)展的更加的順利。在以后，我也會(huì)認(rèn)真的去做好自己的工作，在工作的時(shí)候盡自己的努力去服務(wù)好客戶，我也會(huì)經(jīng)常的審視自己的工作和服務(wù)態(tài)度，保證自己的專業(yè)和服務(wù)都是很好的，我也會(huì)及時(shí)的去改正自己身上不好的地方，完善自己身上的缺陷和不足，盡全力為銀行工作，和銀行共進(jìn)退。銀行服務(wù)心得體會(huì)7在銀行工作的這__年里，我覺(jué)得自己的收獲很多。以前不覺(jué)得銀行工作很簡(jiǎn)單，不過(guò)是點(diǎn)點(diǎn)鈔票，做做完事后還要復(fù)核票據(jù)，其實(shí)是蠻簡(jiǎn)單的?，F(xiàn)在我對(duì)這__年在銀行工作的心得做一下總結(jié)。一、學(xué)習(xí)上剛開(kāi)始來(lái)銀行的時(shí)候，我對(duì)業(yè)務(wù)一竅不通，對(duì)于新的東西不是很熟悉，在很快地接觸了銀行工作之后，我發(fā)現(xiàn)我已經(jīng)對(duì)業(yè)務(wù)有了一定的了解。因?yàn)殂y行工作需要具備較高的專業(yè)素質(zhì)，所以我利用業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融、法律知識(shí)，不斷提高自己的理論和業(yè)務(wù)知識(shí)，并在工作中學(xué)以致用，在實(shí)踐中找到自己的不足，以便在以后的工作中加以克服，同時(shí)還要多看多問(wèn)多想，多向書(shū)本學(xué)習(xí)，努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能，使自己能夠成為一名優(yōu)秀的銀行工作人員。在過(guò)去__年的工作里，雖然我取得了一些成績(jī)，但我也深知自身還存在著很多缺點(diǎn)和不足，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1、學(xué)習(xí)還不夠積極主動(dòng)這一點(diǎn)在以后的.工作中，我一定要嚴(yán)格的要求自己，努力克服自己的缺點(diǎn)和不足，爭(zhēng)取在各方面都取得更大的進(jìn)步。2、工作還不夠細(xì)致有的時(shí)候只做了簡(jiǎn)單的一些工作，沒(méi)有認(rèn)真的對(duì)待。銀行工作特殊，細(xì)致點(diǎn)比較多，工作范圍比較廣，任務(wù)也比較瑣碎，但是這就要求我們工作人員要細(xì)心、耐心，在點(diǎn)點(diǎn)滴滴的工作中不斷的積累自己的教訓(xùn)，提高自己的技能。__年的工作經(jīng)驗(yàn)讓我學(xué)到了很多，感悟了很多?？吹焦镜难杆侔l(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的人生價(jià)值，和公司一起成長(zhǎng)。在此我提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己、實(shí)現(xiàn)理想的機(jī)會(huì)。我會(huì)用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價(jià)值，與公司一起展望美好的未來(lái)！銀行服務(wù)心得體會(huì)8中華民族是傳統(tǒng)禮儀之邦。作為企業(yè)，一名員工的效勞禮儀，處事看法不僅代表著他個(gè)人的修養(yǎng)，更代表著他所在公司的形象。想要在日趨競(jìng)爭(zhēng)劇烈的金融行業(yè)中夾縫求生存，唯有以更優(yōu)質(zhì)的效勞贏得客戶。最近半年，我們重慶農(nóng)村商業(yè)銀行都在力抓標(biāo)準(zhǔn)化效勞，從六步效勞法到七步效勞法，從指責(zé)教育到罰款通報(bào)，作為柜員，確實(shí)壓力很大，有怨言。因?yàn)橹貞c農(nóng)村商業(yè)銀行，從“農(nóng)村”兩個(gè)字來(lái)說(shuō)，就注定了他和其他銀行不同。不管是以前的農(nóng)村信用合作社，還是此時(shí)此刻的農(nóng)村商業(yè)銀行，他所面對(duì)的`客戶大多數(shù)都在鄉(xiāng)鎮(zhèn)都是農(nóng)夫，素養(yǎng)參差不齊，你的幾步標(biāo)準(zhǔn)化效勞在他們面前根本就得不到施展。但在總行、支行、負(fù)責(zé)人的重重施壓下，我們從最起先的不情愿到此時(shí)此刻的成為習(xí)慣。堅(jiān)持真的會(huì)有成效，經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的工作，使我明白了有效的溝通要以誠(chéng)為先，從心起先，專心與客戶溝通，才能贏得客戶的心。你怎樣對(duì)別人，別人同樣會(huì)怎樣對(duì)你，當(dāng)我以真誠(chéng)的微笑給客戶帶來(lái)優(yōu)質(zhì)效勞時(shí)，他們會(huì)感到特殊受尊重，內(nèi)心得到滿意。人都是相互的，當(dāng)你在工作的時(shí)候，客戶他們會(huì)有時(shí)的關(guān)懷你，“吃飯了沒(méi)有？天涼了要多加衣。”只因你在他們辦業(yè)務(wù)時(shí)善意的提示，“請(qǐng)拿好您的存折，請(qǐng)清點(diǎn)好您的現(xiàn)金?！碑?dāng)你在路途中偶遇客戶的時(shí)候，他們會(huì)熱忱地與你應(yīng)酬，只因你在為他們辦業(yè)務(wù)時(shí)真誠(chéng)的微笑，高效快捷的效勞質(zhì)量。趕場(chǎng)的時(shí)候，還會(huì)有老大爺老大娘帶來(lái)他們親自種的菜給你，只因你耐性給他們講了一下，定期存款還有多長(zhǎng)時(shí)間到期，社保費(fèi)還有幾個(gè)月未取。在別人的飯后閑談中，你會(huì)不經(jīng)意得知客戶他們對(duì)你的贊許?！澳莻€(gè)銀行工作同志不錯(cuò)，效勞看法很好?！蹦阈睦飼?huì)很開(kāi)心，因?yàn)樽约旱玫搅藙e人的確定，所以標(biāo)準(zhǔn)化效勞是效勞行業(yè)的宗旨所在，銀行業(yè)也是效勞行業(yè)，我們不應(yīng)當(dāng)流于形式，堅(jiān)持做好。讓優(yōu)質(zhì)效勞深化每位客戶心中，成為農(nóng)商行一道漂亮的風(fēng)景線。上星期開(kāi)會(huì)時(shí)，主任給我們看了一段視頻，是支行組織人到各個(gè)分理處拍攝的，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的環(huán)境，員工的著裝，效勞看法都呈現(xiàn)了出來(lái)，進(jìn)展比照學(xué)習(xí)。我感覺(jué)都很不錯(cuò)，營(yíng)業(yè)部當(dāng)然還是最好的，城鄉(xiāng)差距還是有，網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境也盼望領(lǐng)導(dǎo)能盡快改善，削減差距。但比起以前，整體狀態(tài)都提高了太多，至少相識(shí)到了標(biāo)準(zhǔn)化效勞的意義。良好的開(kāi)端是一切勝利的保證。做好銀行工作，取得客戶信任，把標(biāo)準(zhǔn)化效勞放在心中，每位重慶農(nóng)商行員工都堅(jiān)持，做文明禮貌農(nóng)商人！銀行服務(wù)心得體會(huì)9隨著生活節(jié)奏的不斷加快，銀行帶給著日益多元化的服務(wù)，以解決人們生活中很多瑣碎的問(wèn)題，人們光顧銀行的次數(shù)也日漸增多。工作在第一線的銀行柜員，他們的一舉一動(dòng)代表著該行業(yè)的職業(yè)規(guī)范，會(huì)給客戶留下最直接的印象。銀行柜員該如何體現(xiàn)銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?首先，要糊涂的熟悉到服務(wù)的重要性。尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力，服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體，是銀行經(jīng)營(yíng)必不行少的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營(yíng)務(wù)必透過(guò)銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營(yíng)。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)資料、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌，是形象，是一個(gè)單位核心的競(jìng)爭(zhēng)力，禮貌是服務(wù)的第一要素，柜臺(tái)是向客戶帶給服務(wù)的第一平臺(tái)。我深知臨柜工作的重要性，由于它是顧客直接了解我行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實(shí)，客戶實(shí)實(shí)在在的人群，需要的是實(shí)實(shí)在在的感受，而這些感受就來(lái)自我們所帶給的`實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。而親切的服務(wù)就從微笑應(yīng)對(duì)客戶開(kāi)頭。一聽(tīng)到微笑這兩個(gè)字，有人必需會(huì)想：人人都有一張臉，每張臉都會(huì)笑，這有什么值得你好講的呢?我認(rèn)為正確而不懷疑，每個(gè)人都有過(guò)遭受蹙眉冷臉的經(jīng)受，在那一刻，你的心里不曾渴望過(guò)燦若陽(yáng)光的笑顏嗎?其實(shí)，微笑是最美的花朵，微笑是人間永久的春天，它的力氣是如此之大，以至于當(dāng)你應(yīng)對(duì)它的時(shí)候，你無(wú)法不滿而氣憤，無(wú)法吼叫，無(wú)法責(zé)怪，更無(wú)法拒絕。此刻很多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是很多人煞費(fèi)苦心的對(duì)鏡練習(xí)，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，但是直練到腮幫子發(fā)脹才熟悉到，微笑并不像點(diǎn)鈔或者準(zhǔn)備盤(pán)那樣能夠練得出來(lái)的，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種心情，也能夠說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者專心的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露。其次，要做好服務(wù)。除了要對(duì)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)有熟識(shí)的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶相互溝通感情，設(shè)身處地為客戶著想，保證客戶滿足，朝著我們銀行的服務(wù)理念靠近。其實(shí)客戶就是我們每一天都要應(yīng)對(duì)的“考官”，假如我們銀行員工每一天上崗懶散，妝容馬虎，甚至言辭冷淡，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會(huì)對(duì)柜臺(tái)里的工作人員付出應(yīng)有的敬重嗎?再次，服務(wù)要注意細(xì)節(jié)。要讓顧客覺(jué)得我們的一言一行，一舉一動(dòng)，都是很專心的在為他服務(wù)，我們要擅長(zhǎng)觀看客戶、理解客戶，對(duì)客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒的做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。不要總是埋怨客戶對(duì)你的態(tài)度，客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總是去挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多的反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里有需要改善。什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并非卑躬屈膝，而是以細(xì)心、急躁、熱心為基礎(chǔ)，以客戶為中心，時(shí)刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被敬重?！耙钥蛻魹橹行摹?，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選取，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作，取得客戶的信任，許多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專業(yè)素養(yǎng)是基礎(chǔ)，細(xì)心、急躁、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入到人心”，既要將服務(wù)的理念堅(jiān)固樹(shù)立在自我的內(nèi)心深處，又要深入到到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們常常提出要“專心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒(méi)想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任。既然選取了這個(gè)行業(yè)，我們就得敬重這個(gè)行業(yè)，就得具備這個(gè)行業(yè)就應(yīng)具備的儀表形象。作為銀行的一名員工，在與顧客及同事之間頻繁的交往中，就應(yīng)時(shí)刻警記敬重對(duì)方，思索對(duì)方的需要。從細(xì)小的干凈、發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自我，讓對(duì)方感覺(jué)到你的形象無(wú)愧于一個(gè)合格的銀行職員，讓對(duì)方首先在形象上認(rèn)可你、信任你甚至依靠你，我們就應(yīng)給顧客一種“穩(wěn)”的感覺(jué)。銀行柜員就應(yīng)做到敬重客戶。接遞客戶手中的現(xiàn)金、單據(jù)、卡證時(shí)，不要拋擲;有必要確認(rèn)客戶存款或取款的詳細(xì)數(shù)額時(shí)，不要高聲大喊;當(dāng)客戶前來(lái)辦理某些較為瑣碎而毫無(wú)利潤(rùn)可言的業(yè)務(wù)時(shí)，如大鈔兌換小鈔、兌換殘鈔等等，要有求必應(yīng)，不行推辭。柜員工作是銀行最辛苦的工種之一。銀行業(yè)務(wù)流量漸漸變大，工作中又不能出絲毫的差錯(cuò)，所以工作一天下來(lái)，人會(huì)非常的疲乏。有時(shí)候遇到與客戶產(chǎn)生分歧時(shí)，更是感覺(jué)不被理解。許多時(shí)候，并不是柜員態(tài)度不夠好，而是在這個(gè)行業(yè)中為了降低風(fēng)險(xiǎn)而制定的規(guī)定和要求，一些顧客對(duì)此非常的不理解，甚至不理睬柜員的解釋。由于受了委屈，一些柜員會(huì)偷偷地掉眼淚。生活在現(xiàn)實(shí)中，每個(gè)人都會(huì)遇到煩心事，也很簡(jiǎn)單被對(duì)方的心情感染，這時(shí)我們務(wù)必努力做到不把自我的心情帶到工作中來(lái)，要時(shí)刻微笑著為大家辦理業(yè)務(wù)，但有的銀行柜臺(tái)職員卻給人一種冷冰冰的感覺(jué)，由于要和錢(qián)打交道，好像金融工作人員天生一副嚴(yán)謹(jǐn)、不茍言笑的面孔。這讓來(lái)辦各種業(yè)務(wù)的客戶們多少感覺(jué)有些別扭。所以，當(dāng)我們帶著微笑為客戶服務(wù)時(shí)，總會(huì)使人不由自主地心生好感。有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說(shuō)過(guò)：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱，這樣你就會(huì)從平凡卑微的境況中解脫出來(lái)，不再有勞碌辛苦的感覺(jué)，你就能使你的工作成為樂(lè)趣，只有這樣你才能真心實(shí)意的善待每一位客戶。”所以我們每一個(gè)員工務(wù)必都要真正樹(shù)立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，學(xué)會(huì)換位思索和感恩。銀行服務(wù)心得體會(huì)10作為銀行的一名前臺(tái)，無(wú)論是在開(kāi)會(huì)的時(shí)候，還是在日常工作當(dāng)中，又或者是參加培訓(xùn)的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)跟我強(qiáng)調(diào)一句，多在服務(wù)方面下功夫，爭(zhēng)取給客戶最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我明白我在銀行的作用還是比較重要的，我的言辭舉止，直接就是影響到我?guī)Ыo客戶的服務(wù)體驗(yàn)，甚至?xí)尶蛻粽J(rèn)為是不是這家銀行都是我這種服務(wù)態(tài)度，我就是給客戶的第一印象。我在銀行也工作了一年多的時(shí)間了，對(duì)在自我的工作也早就摸索出一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)了，怎樣去做好服務(wù)工作也是有了自我的一點(diǎn)心得體會(huì)：一、衣著外貌整齊簡(jiǎn)潔明了的裝束，干凈不做作的打扮，是一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)必不可少的因素，更是決定客戶被服務(wù)心境的第一因素，衣服就穿銀行的工作服即可，千萬(wàn)不能畫(huà)蛇添足，戴很多的飾品、或者是帽子什么的東西，會(huì)讓客戶覺(jué)得你這個(gè)人不嚴(yán)謹(jǐn)，這是需要注意的.地方。然后就是外貌了，此刻的銀行服務(wù)人員都是被要求帶妝上崗，化淡妝是對(duì)客戶的尊敬，化妝技術(shù)不怎樣樣的，也不要強(qiáng)撐，多請(qǐng)教多學(xué)習(xí)，這是必學(xué)的技能。頭發(fā)也是需要盤(pán)起來(lái)的，這樣才能看出一個(gè)的精氣神。二、服務(wù)態(tài)度服務(wù)的態(tài)度是十分重要的，當(dāng)一位客戶來(lái)到銀行，如果不是老客戶了，進(jìn)門(mén)第一時(shí)間肯定就是找前臺(tái)詢問(wèn)，自我需要辦的業(yè)務(wù)需要到哪里去辦理，無(wú)論自我的心境怎樣樣，客戶的態(tài)度怎樣樣，我作為服務(wù)人員，我都要耐心的、輕言細(xì)語(yǔ)的好好的回答客戶，隨即引導(dǎo)客戶到相對(duì)應(yīng)的窗口或者機(jī)子旁邊即可。不要覺(jué)得自我的內(nèi)心活動(dòng)客戶感覺(jué)不好，一個(gè)正在被服務(wù)的人，肯定是會(huì)有所感覺(jué)的，比如你在心里評(píng)論他的樣貌，評(píng)論他亂走。這些客戶都是能夠感受到的。心無(wú)旁騖，專心的為客戶解決問(wèn)題，這的服務(wù)態(tài)度才是客戶想要看到的，并且要保證自我在進(jìn)行服務(wù)的時(shí)候，全程都是微笑的，微笑服務(wù)是銀行服務(wù)人員的基本功，可是這一點(diǎn)卻也有很多人做不到，職業(yè)假笑是沒(méi)用的，一看便知，多花時(shí)間練習(xí)，然后在服務(wù)客戶的時(shí)候，心里要開(kāi)心，笑起來(lái)才自然。三、細(xì)心、耐心、專心如何做到細(xì)心？注意觀察，如果客戶是大汗淋漓的跑到我們銀行來(lái)的，那么自然是要準(zhǔn)備一杯水以及一些紙巾，如果外面突然下雨了，客戶沒(méi)帶傘，就能夠提現(xiàn)他在銀行的門(mén)口處有雨傘能夠借等等。如何做到耐心，很多時(shí)候會(huì)遇到，老年人啦銀行辦理業(yè)務(wù)，他們會(huì)突然忘了自我的銀行卡密碼，也會(huì)有可能突然忘了自我過(guò)來(lái)要取多少錢(qián)，對(duì)待這種客戶，必須要多加耐心才行，保證表露出一點(diǎn)嫌棄的樣貌。如何做到專心，這很簡(jiǎn)單，一個(gè)客戶一個(gè)客戶的來(lái)，堅(jiān)決不在服務(wù)這個(gè)客戶的時(shí)候，又去找下一個(gè)客戶，這樣只會(huì)把兩個(gè)客戶都得罪，一個(gè)個(gè)來(lái)，專心對(duì)待，這樣才是最好的服務(wù)。銀行服務(wù)心得體會(huì)11近年來(lái)，隨著科技的快速發(fā)展，銀行網(wǎng)點(diǎn)詐騙也呈現(xiàn)出日益猖獗的態(tài)勢(shì)，給人們的財(cái)產(chǎn)安全帶來(lái)了巨大的威脅。作為一名銀行職員，多年的工作經(jīng)驗(yàn)讓我對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)詐騙有了一定的了解和體會(huì)。在這篇文章中，我將分享我對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)詐騙的心得體會(huì)，希望能夠?qū)V大讀者有所幫助。首先，我認(rèn)為警覺(jué)性是識(shí)別銀行網(wǎng)點(diǎn)詐騙的第一道防線。詐騙分子往往會(huì)利用人們的信任心理進(jìn)行欺騙，所以我們?cè)诠ぷ髦幸獣r(shí)刻保持警惕，不要輕易相信身份不明的陌生人，尤其是在一些涉及到涉密信息的操作中。如果發(fā)現(xiàn)有可疑的情況，我們應(yīng)該細(xì)心觀察該人的一舉一動(dòng)，甚至在必要的時(shí)候向公安機(jī)關(guān)報(bào)警，以保護(hù)自己和客戶的利益。其次，內(nèi)部審查是預(yù)防銀行網(wǎng)點(diǎn)詐騙的重要手段。在銀行的工作中，我們經(jīng)常接觸到各種各樣的客戶，必須及時(shí)判斷客戶提供的信息的真實(shí)性，以避免被騙。此外，銀行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部也要加強(qiáng)管理，確保工作人員的操作規(guī)范和信息安全。通過(guò)建立完善的內(nèi)部審查機(jī)制，可以有效地防范詐騙行為的發(fā)生。第三，加強(qiáng)安全意識(shí)培訓(xùn)是防止銀行網(wǎng)點(diǎn)詐騙的有效措施。銀行作為金融機(jī)構(gòu)，對(duì)于員工的安全意識(shí)要求較高。通過(guò)定期進(jìn)行安全意識(shí)培訓(xùn)，可以幫助員工更好地認(rèn)識(shí)和了解各類詐騙手段，提高他們對(duì)詐騙行為的辨別能力和防范意識(shí)。同時(shí)，培養(yǎng)員工主動(dòng)了解客戶需求的服務(wù)意識(shí)，也是防止銀行網(wǎng)點(diǎn)詐騙的重要環(huán)節(jié)。第四，加強(qiáng)與公安機(jī)關(guān)的合作是打擊銀行網(wǎng)點(diǎn)詐騙的有效途徑。銀行作為金融機(jī)構(gòu)，應(yīng)該與公安機(jī)關(guān)建立良好的合作關(guān)系，及時(shí)向他們報(bào)告涉嫌詐騙的行為，提供有力的證據(jù)以協(xié)助他們的調(diào)查工作。同時(shí)，銀行應(yīng)該配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行各種社會(huì)安全宣傳活動(dòng)，增強(qiáng)公眾對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)詐騙的認(rèn)識(shí)和防范能力。最后，我認(rèn)為銀行網(wǎng)點(diǎn)詐騙是一個(gè)持續(xù)且動(dòng)態(tài)發(fā)展的挑戰(zhàn)，銀行作為金融行業(yè)的重要一員，必須與時(shí)俱進(jìn)，不斷完善自身的安全防范措施。只有借助科技的'力量，加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)對(duì)能力，加強(qiáng)與公安機(jī)關(guān)的合作，才能夠更好地預(yù)防和打擊銀行網(wǎng)點(diǎn)詐騙，保護(hù)客戶的資金安全?？傊鎸?duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)詐騙的威脅，我們需要保持高度的警惕性，加強(qiáng)內(nèi)部審查，積極進(jìn)行安全意識(shí)培訓(xùn)，加強(qiáng)與公安機(jī)關(guān)的合作。只有通過(guò)這些措施的共同配合，才能夠有效地預(yù)防銀行網(wǎng)點(diǎn)詐騙的發(fā)生，真正保障客戶的資金安全。銀行服務(wù)心得體會(huì)12銀行服務(wù)窗口員工合規(guī)操作體會(huì)合規(guī)操作從我做起，優(yōu)質(zhì)服務(wù)真心付出金融業(yè)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)，建設(shè)銀行的成功上市，并且在業(yè)務(wù)上突飛猛進(jìn)的發(fā)展，都離不開(kāi)一系列新政策的出臺(tái)。在一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)無(wú)時(shí)不在的行業(yè)中，沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。要使建行的事業(yè)能夠持續(xù)、健康、快速的'發(fā)展，作為前臺(tái)員工必須堅(jiān)守規(guī)章制度，熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，做到防范風(fēng)險(xiǎn)，人人有責(zé)，合規(guī)操作，從我做起。工作處處有風(fēng)險(xiǎn)，慎重認(rèn)真最重要。作為一名前臺(tái)員工，我深深的感受到合規(guī)操作的重要性，我們一定要在自己的職責(zé)與權(quán)限范圍內(nèi)辦理每一筆業(yè)務(wù)，如果每一名員工都能按照規(guī)范化操作，就能切實(shí)防范操作風(fēng)險(xiǎn)，讓我們行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)得到健康的發(fā)展。作為服務(wù)窗口的一名員工，我們要在認(rèn)真做好每一件事，慎重對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)的同時(shí)，也必須牢記“客戶至上”、“以客戶為中心”的宗旨，嚴(yán)格按照規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)接待每一位客戶，比如在實(shí)際工作中，我們經(jīng)常會(huì)遇到開(kāi)戶資料不全的客戶要求開(kāi)戶，不能支取現(xiàn)金的客戶想違規(guī)提現(xiàn)，票據(jù)要素不全的要辦理結(jié)算等現(xiàn)象，但作為前臺(tái)人員，我們要提供服務(wù)也要堅(jiān)持原則，這就需要提高與客戶溝通的技巧，在客戶的要求不符合規(guī)章制度的時(shí)候，我們不能只是簡(jiǎn)單生硬地說(shuō)“不”，而是要用良好的態(tài)度向客戶解釋不能辦理的原因，在防范風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)依然提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)；其實(shí)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)也表現(xiàn)在一些細(xì)微之處，持之以恒，我工作以來(lái)，一直在一線前臺(tái)工作，作為一名普通的會(huì)計(jì)人員，我有很多的感觸，我行裝修、設(shè)施等硬件設(shè)施都不夠氣派、高檔，但位于建設(shè)路的某單位，從交通方面來(lái)看，離鹽湖支行較遠(yuǎn)，且該單位附近有多家裝修豪華的銀行，該單位卻心甘情愿在鹽湖支行開(kāi)戶，并存了1000萬(wàn)的定期存款，這些都是與我們行領(lǐng)導(dǎo)、及前臺(tái)經(jīng)辦人員以真情打動(dòng)了客戶離不開(kāi)的。由此看出，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并不僅僅只是一張笑臉，它關(guān)鍵在于要我們?nèi)娜鉃榭蛻舴?wù)，從客戶利益出發(fā)，急客戶之所急，想客戶之所想，只有真心的付出，就能得到回報(bào)。我們銀行的服務(wù)工作一方面要堅(jiān)持執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，防范風(fēng)險(xiǎn)，保證資金安全；另一方面，要用真心對(duì)待客戶。有了客戶的支持，銀行才得生存和發(fā)展。讓我們都行動(dòng)起來(lái)吧，合規(guī)經(jīng)營(yíng)、合規(guī)操作、規(guī)范管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把我們各項(xiàng)工作推向一個(gè)更高的起點(diǎn)。銀行服務(wù)心得體會(huì)13銀行大堂經(jīng)理，他的言行舉止和服務(wù)質(zhì)量是銀行形象的一個(gè)縮影，肩負(fù)著協(xié)調(diào)銀行和客戶間關(guān)系的重任。大堂經(jīng)理是一個(gè)銀行的形象“代言人”，當(dāng)客戶踏進(jìn)銀行大門(mén)時(shí)，直接進(jìn)入客戶視線的第一人就是大堂經(jīng)理。因此，大堂經(jīng)理的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要，做好大堂經(jīng)理工作對(duì)銀行來(lái)說(shuō)也非常重要。要想成為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，不僅要練好“外功”，還需要勤練“內(nèi)功”做到“內(nèi)外兼修”。大堂堂經(jīng)理概括為身兼六職：是業(yè)務(wù)引導(dǎo)員、服務(wù)示范員、情緒安撫員、矛盾協(xié)調(diào)員、環(huán)境保潔員和安全監(jiān)督員。大堂經(jīng)理要提升個(gè)人素養(yǎng)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當(dāng)客戶一進(jìn)入銀行大廳時(shí)，大堂經(jīng)理要對(duì)他們展開(kāi)會(huì)心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問(wèn)，盡量去滿足他們，使客戶覺(jué)得來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。大堂經(jīng)理對(duì)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)的.掌握要充分并全面，這樣才能有足夠的根底為客戶提供服務(wù)，否則“一問(wèn)三不知”，大堂經(jīng)理就形同虛設(shè)。了解業(yè)務(wù)比方這里經(jīng)常會(huì)有外地務(wù)工人員來(lái)辦理個(gè)人匯款，問(wèn)清匯哪里，哪個(gè)是有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫(xiě)，要細(xì)致的為他們講解填寫(xiě)的方法。有要有較強(qiáng)的與客戶溝通的能力。大堂經(jīng)理直接面對(duì)客戶，要有較強(qiáng)的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通，更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽(tīng)八方，及時(shí)與客戶溝通，緊密與客戶的關(guān)系。當(dāng)遇到需要關(guān)心的顧客時(shí)，大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫助，當(dāng)遇到老弱病殘的客戶，要熱情地提供舉手之勞的關(guān)心。銀行服務(wù)心得體會(huì)14尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:大家晚上好很開(kāi)心能在這里和大家一起分享一季度工作帶來(lái)的收獲和喜悅,也很榮幸能代表__支行在這里和大家一起交流工作心得,結(jié)合__支行春節(jié)期間組織存款,談?wù)勎覀€(gè)人的一點(diǎn)感受,不足之處請(qǐng)大家批評(píng)指正。底,__支行各項(xiàng)存款為_(kāi)_萬(wàn)元,一季度分配任務(wù)__萬(wàn)元,截至3月底,完成存款任務(wù)__萬(wàn)元,占任務(wù)__%,其中定期存款比年初凈增__萬(wàn)元。成績(jī)的取得要感謝總行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持;感謝燦杰行長(zhǎng)在__期間打下的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ);感謝泗縣農(nóng)合行一直以來(lái)的良好口碑和社會(huì)聲譽(yù);更感謝和我一起努力奮斗的__支行全體戰(zhàn)友們!謝謝你們!在組織存款過(guò)程中我們做到以下幾點(diǎn):1、加大宣傳力度。......家到與三大工程走訪過(guò)程中,我們發(fā)現(xiàn)了很多問(wèn)題。比如:客戶不知道我們的存款利率比別家銀行高,甚至有部分人不知道我們農(nóng)合行可以存錢(qián)......針對(duì)這些情況,通過(guò)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo),__支行自行印制并發(fā)放銀行存款利率對(duì)比宣傳材料一萬(wàn)余份。此外,我們還利用懸掛條幅,紅頂帳篷、彩虹門(mén)、音響等方式在春節(jié)前造勢(shì),帶上我們的年畫(huà)、春聯(lián)等宣傳品對(duì)轄內(nèi)的三條街道輪番宣傳,起到了很好的.效果。2、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,巧妙搶占份額面對(duì)創(chuàng)業(yè)返鄉(xiāng)帶回來(lái)的大量存款,我們支行群策群議,并對(duì)