供應鏈管理第1-4次作業(yè)答案

《供應鏈管理》形成性考核冊及參考答案第一次作業(yè)（第一~三章）一、名詞解釋：1、管理模式答：是一種系統(tǒng)化的指導與控制方法，它把企業(yè)中的人、財、物和信息等資源，高質量、低成本、快速及時地轉換為市場所需要的產品和服務。2、供應鏈設計答：供應鏈設計是企業(yè)規(guī)模的設計，是從企業(yè)整體的角度勾畫企業(yè)藍圖，是擴展的企業(yè)模型3、供應鏈合作伙伴關系答：一般是指在供應鏈內部兩個或以上獨立的成員之間形成的一種協調關系，以保證實現某個特定的目標或效益，也就是供應商-制造商關系，或者稱為賣主/供應商-買主關系、供應商關系。二、單項選擇題1、供應鏈的概念是在（C）提出來的。A.20世紀60年代B.20世紀70年代C.20世紀80年代D.20世紀90年代2、供應鏈管理是一種（A）的管理思想和方法。A.集成B.松散C.積極D.消極3、供應鏈的管理目標呈現出（C）特征。A．一體化B．集成化C．多元化D．一元化4、供應鏈管理是通過企業(yè)之間共享庫存信息和通過(D)傳遞信息。A．條形碼B．全球定位系統(tǒng)C.地理信息系統(tǒng)D．電子數據交換5、一個企業(yè)應盡可能考慮(D)供應商或分銷商，這樣有利于從整體上了解供應鏈的運行狀態(tài)。A．一級B．二級C．三級D．多級6、(A)的產品能滿足基本需要，不會有太大的變化，因而需求穩(wěn)定且可以預測，并且生命周期長。A．功能型B．革新型C．復合型D．單一型7、從核心企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的角度設計供應鏈，有助于建立穩(wěn)定的(B)。A．供應鏈規(guī)劃B．供應鏈體系模型C．供應鏈D．供應鏈原則8、對于長期需求而言，合作伙伴要求能保持較高的競爭力和增值率，因此最好選擇（A）A．戰(zhàn)略性合作伙伴關系B．普通合作伙伴C.競爭性合作伙伴D．技術性合作伙伴9、(A)伙伴選擇主要是面向上、下游企業(yè)關系的伙伴選擇。A．縱向B.橫向C．側向D.外向10、供應鏈是圍繞（C）建立起來的。A．一般企業(yè)B.中間企業(yè)C．核心企業(yè)D.物流企業(yè)三、多項選擇題1、供應鏈管理與物流管理的區(qū)別主要有(ABC)A．供應鏈管理是物流運作管理的擴展B．供應鏈管理是物流一體化管理的延伸C.供應鏈管理是物流管理的新戰(zhàn)略D．供應鏈管理是物流管理的改頭換面2、供應鏈是一個網絡系統(tǒng)，由（ABCD）組成。A.供應商B.供應商的供應商C．用戶D.用戶的用戶E．客戶3、供應鏈的結構模型分為（BC）A．條狀B.網狀C．鏈狀D.繩狀E．盤狀4、不同的供應鏈結構框架，其設計的策略也是不一樣的，目前有三種供應鏈設計的策略，分別是（BCE）A．基于客戶供應的供應鏈設計策略B．基于成本核算的供應鏈設計策略C.基于多代理的集成供應鏈設計策略D．基于簡單代理的供應鏈設計策略E，基于客戶需求的供應鏈設計策略5、供應鏈合作伙伴關系的演變經歷了以下階段，即（ABCD）A.職能獨立階段B.職能集成階段C.內部集成階段D.外部集成階段E.垂直一體化階段6、合作伙伴關系存在的風險有(ABCD)。A.過分依賴某個合作伙伴的結果可能是災害性的。B.合作伙伴關系可能收到團隊中強勢群體的控制。C.由于合作伙伴的過分專業(yè)化，企業(yè)暴露的風險使競爭力下降D.弱勢伙伴的潛能得不到充分的發(fā)揮E.提高了合作雙方的機會主義行為7、根據供應鏈存在的穩(wěn)定性劃分，可以將供應鏈分為(AB)。A.穩(wěn)定的供應鏈B.動態(tài)的供應鏈C.平衡的供應鏈D.傾斜的供應鏈E.推動式供應鏈8、在系統(tǒng)模型的設計方法中，存在著兩種常用的設計方法，即（AB）的方法。A．自上而下B．自下而上C．自左而右D．自右而左E．從中間到兩頭9、供應鏈合作伙伴選擇的方法有（ABCDE）A．直觀判斷法B．招標法C．協商選擇法D．成本分析法E．神經網絡算法10、選擇合作伙伴的評價指標體系設置原則有（ABCD）A．系統(tǒng)全面性B.簡明科學性C.穩(wěn)定可比性C.靈活可操作性E．距離相近性四、判斷題。1．現代供應鏈的概念更加注重圍繞柱心企業(yè)的網鏈關系。（√）2．傳統(tǒng)的企業(yè)管理方法重物流、輕信息，重過程分解、輕系統(tǒng)優(yōu)化，供應鏈管理也存在這種問題。（X）3．隨著產業(yè)結構的變化，物流服務的需求由質量型需求向數量型需求轉化。（X）4．供應鏈管理的核心理念是每個企業(yè)都專注于自己的核心業(yè)務。（√）5．在供應鏈設計階段，要以供應鏈的基本結構和功能要素為基礎，并結合企業(yè)或行業(yè)的特點，設計構建符合企業(yè)自身運背特點的供應鏈網絡。（√）6．自上面下的設計方法是從局部的功能實現走向全局的功能集成的設計方法。（√）7．供應鏈業(yè)績的好壞直接取決于供應鏈合作伙伴關系是否和諧，取決于供應鏈動態(tài)連（√）接合作伙伴的柔性程度，只有和諧而協調的系統(tǒng)才骺發(fā)揮最佳的效能。（√）8．供應鏈合作伙伴關系超越了早期的合作伙伴關系相對狹窄的研究領域．具有更廣闊的研究前景。（√）9．對于短期或某一短暫市場需求而言，只需選擇普通合作伙伴滿足需求即可。（√）10．選擇合作伙伴的方法較多，一般要根據供應零部件和供應商單位的多少、對供應商的了解程度以及對物資需要的時間是否緊迫等要求來確定。（√）五、問答題。1．供應鏈管理的特征有哪些?答：供應鏈的特征為（1）管理目標呈現多元化特征和超常的性質；（2）管理視域極大拓寬；（3）管理要素更加多樣，包容度大大增加（4）管理系統(tǒng)的復雜度增加，系統(tǒng)邊界日益模糊。2．功能型產品和創(chuàng)新型產品的各自特點是什么？分別適宜于采取哪種供應鏈設計策略？答：（1）功能型產品和創(chuàng)新型產品的各自特點。不同的產品類型對供應鏈設計有不同的需求，如果根據產品的客戶需求模式分類，可以分為兩類：功能型產品和創(chuàng)新型產品。功能型產品的特點：①能滿足基本需要，因而需求穩(wěn)定且可以預測，從而使供求可以達到近乎完整的平衡，這使市場調節(jié)變得很容易。但是穩(wěn)定性會引起競爭，進而導致利潤率較低；②生命周期長；③生產這種產品的公司可以集中幾乎全部的精力去使物質成本最小化。在大部分功能型產品的價格彈性給定的情況下，最小化物質成本是一個極重要的目標。在這一過程中，整個供應鏈中的供應商、制造商和零售商要協調他們的活動以便能以最低的成本滿足預測的需求。功能型產品更加重視物質功能。創(chuàng)新型產品的特點：①創(chuàng)新型產品需求不可預測。創(chuàng)新型產品能使公司獲得更高的利潤，但是創(chuàng)新型產品的新穎卻使需求不可預測。②創(chuàng)新型產品的生命周期短（通常只胡幾個月），這是因為仿制品大量的出現，使得創(chuàng)新產品的競爭優(yōu)勢喪失，從而公司被迫進行一連串的更新穎的創(chuàng)新。生命周期縮短和產品的多樣化使需求更加具有不可預見性。③創(chuàng)新型產品具有高邊際利潤、不穩(wěn)定需求的特點。因而市場具有不確定性，這增加了供求不平衡的風險。對創(chuàng)新型產品而言，市場調節(jié)成本是主要的。最重要的是要仔細研究新產品在整個周期內的銷售量或其他市場信號，并快速作出反應。選擇供應商要考慮的不是低成本，而是供貨的速度和靈活性。（2）功能型產品和創(chuàng)新型產品的供應鏈設計策略。功能型產品適宜于采取的供應鏈設計策略有：①削減企業(yè)內部成本；②不斷加強企業(yè)與供應商、分銷商之間的協作，從而有效降低整條鏈上的成本；③降低銷售價格，這是建立在有效控制成本的基礎之上的，但一般不輕易采用，需要根據市場競爭情況而定。創(chuàng)新型產品適宜于采取的供應鏈設計策略，由于創(chuàng)新型產品具有需求不確定的特征，因此在用市場反應性供應鏈來提供創(chuàng)新型產品時，應采用如下策略：①通過不同產品擁有盡可能多的通用件來增強某些模塊的可預測性，從而減少需求的不確定性；②通過縮短提前期與增加供應鏈的柔性，企業(yè)就能按照訂單生產，及時響應市場需求，在盡可能短的時間內提供顧客所需的個性化的產品；③當需求的不確定性已被盡可能地降低或避免后，可以用安全庫存或充足的生產能力來規(guī)避其剩余的不確定性，這樣當市場需求旺盛時，企業(yè)就能盡快地提供創(chuàng)新型產品，從而減少缺貨損失。總之，要為企業(yè)尋找理想的供應鏈之前，必須先確定企業(yè)產品的類型和企業(yè)供應鏈的類型，并使兩者合理匹配，從而實現企業(yè)產品和供應鏈的有效組合。3.為什么尋找一個兼容的合作伙伴，最好的辦法是在已經與自己存在業(yè)務聯系的客戶中選擇？答：從現有的客房中選擇有如下好處：第一，以前相互往來的經歷可為兩家公司能否友好相處提供有力的證據。第二，人際間的關系紐帶已經建立，在通常的情況下，加強與一個已彼此了解的公司的關系比與一個新公司建立關系要容易得多，第三，每個公司對對方公司的能力、商業(yè)理念和公司文化都有了一個比較清楚的看法。第四，合作雙方將要組建的聯盟企業(yè)的業(yè)務都很熟悉。雖然從現有的關系中挑選聯盟伙伴有好處，但在考慮合作時也不要對現有的伙伴過分依賴。第二次作業(yè)（第4~6章）一、名詞解釋1.商品分類管理答：分銷商或供應商的一種業(yè)務過程，通過把商品類別作為戰(zhàn)略業(yè)務單位進行管理，有效地滿足顧客需求，從而提高分銷商（主要是指零售商）或供應商（主要指廠商）的商品類別效率與贏利能力，是ECR的核心組成部分。2.有效客戶反應答：有效客戶反應是以滿足顧客要求和最大限度降低物流過程費用為原則，能及時作出準確反應，使提供的物品供應或服務流程最佳化的一種供應鏈管理戰(zhàn)略。3.生產進度信息答：在企業(yè)檢查生產計劃執(zhí)行狀況的重要依據，也是滾動制定生產計劃過程中用于修正原有計劃和制定新計劃的重要信息。4.供應商管理庫存答：供應商管理庫存，有時也稱為“供應商補充庫存系統(tǒng)”，是指供應商在用戶的允許下來管理用戶的庫存，由供應商決定每一種產品的庫存水平和維持這些庫存水平的策略。二、單項選擇題1.QR的（A）要求供應商更快、更頻繁地運輸重新訂購的商品，以保證店鋪不缺貨，從而提高銷售額。A．自動補貨B．零售空間管理C．聯合產品開發(fā)D．快速反應的集成2.當定制ECR得到有效的實施后，制造商和零售商將由以產品為中心轉變?yōu)橐裕˙）為中心。A.服務B．客戶C.質量D．速度3.協同計劃預測及補貨嚴格上說是QR發(fā)展的（B）階段。A.第二B．第三C.第四D．第五4.ERP是集成化管理的代表技術，其核心管理思想就是實現對整個（A）的有效管理。A．供應鏈B.流程C．企業(yè)D.社會5.傳統(tǒng)的生產計劃決策模式是一種集中式決策，而供應鏈管理環(huán)境下的決策模式是（B）的群體決策過程。A.集中式B．分布式C.分層式D.集成式6.供應鏈管理模式下的供應商和需求企業(yè)只見是一種（B）合作伙伴關系。A．一般B．戰(zhàn)略C.戰(zhàn)術D.普通7.（A）協調控制模式把供應鏈作為一個整體納入一個系統(tǒng)，采用集中方式決策。A．中心化B．非中心化C.混合式D.集中式8.供應鏈管理的績效好壞最終應該由（B）來評價。A．領導B.用戶C．企業(yè)員工D.售貨員9.VMI是建立在（B）伙伴關系基礎上的供應鏈庫存管理方法。A．供應商—制造商B.零售商—供應商C．分銷售—供應商D.制造商—分銷商10.供應鏈企業(yè)之間的交易成本最低的是（C）A．普通的伙伴關系B.戰(zhàn)術伙伴關系C．戰(zhàn)略伙伴關系D.競爭性伙伴關系三、多項選擇題1.QR與ECR具有一些共性，主要是（BCDE）A．一樣的側重點B.共同的外部變化C.共同的威脅D.共同的戰(zhàn)略E．都需要貿易伙伴間的信息共享2.ERP實施中的風險主要有(BCD)。A．硬件風險B.軟件風險C．實施風險D.轉變風險E．成功風險3.以下關于商品分類管瑾說法正確的有（ABCE）A．又稱為品種管理或者店鋪貸架管理B．是一種供應鏈管理方法c．是ECR的核心組成部分D．是QR的核心組成部分E．是分銷商或供應商的一種業(yè)務過程4.與傳統(tǒng)的企業(yè)生產計劃與控制的方法相比，供應鏈管理環(huán)境下的生產計劃與控制方法在（ABCDE）方面都有著顯著的不同。A．信息來源B.信息的集成方法C.計劃的決策模式D.計劃的運行環(huán)境E．生產控制的手段5.(AB)是企業(yè)間傳遞需求信息的接口。A．采購部門B．銷售部門C．制造部門D.設計部門E．生產計劃部門6.供應鏈管理模式下面向對象、分布式、協調生產作業(yè)控制模式具有的特點是（ABCDE）A．體現了供應鏈的集成觀點B．業(yè)務流程和信息流保持一致C．采用模糊預測理論和QFD相結合D．體現縱橫一體化的企業(yè)集成思想E．資源的配置原則更為明確統(tǒng)一7.分析不確定性對庫存的影響得到的結論是（ABCD）A．為了減少企業(yè)的庫存水平B．需要增加企業(yè)之間的信息交流與共享C．減少不確定性因素對庫存的影響D．增加庫存決策信息的透明性和可靠性、E．增加庫存的重要性8.以下屬于供應鏈下的庫存管理方法的是（BCD）A．EOQ模型B．供應商管瑾庫存C．聯合庫存管理D．第三方物流供應商管理庫存E．訂貸點法9.供應鏈的庫存與供應鏈的不確定性有很密切的關系，供應鏈上的不確定性表現形式有兩種，分別是（AB）。A．銜接不確定性B．運作不確定性C.預測不確定性D．供應不確定性E．信息不確定性10.多級庫存控制策略可以分為（DE）A．供應商控制策略B.制造商控制策略C．分銷商控制策略D.中心化控制策略E．非中心化控制策略四、判斷題1．原則上，在對商品進行分類時，要以是否方便企業(yè)來進行。（X）2．ERP應用成功意味著企業(yè)的業(yè)務流程已趨于合理化了。（√）3．在市場經濟時代，企業(yè)關注的焦點逐漸由過去關注客戶轉移到關注產品上來。（X）4．當一個企業(yè)的生產計劃發(fā)生改變時，需要其他企業(yè)的計劃也作出相應的改變，供應鏈才能獲得同步的響應。（√）5．供應鏈管理環(huán)境下企業(yè)信息的傳遞模式和傳境企業(yè)的信息傳遞模式基本相同。（X）6．供應鏈企業(yè)在生產系統(tǒng)中使用跟蹤機制的根本目的是保證對上游企業(yè)的服務質量。（X）7．理論上講，供應鏈的層次可以是無限的。（√）8．在集成的供應鏈系統(tǒng)中，每個供應鏈企業(yè)都能夠共享顧客的需求信息，信息不再是線性的傳遞過程而是網絡的傳遞過程和多信息源的反饋過程。（√）9．供應鏈中的不同成員存在著不同的相互沖突的目標，因此無法達到供應鏈整體的最憂。（X）10．由于需求放大效應的影響，上游供應商往往維持下游供應商更高的庫存水平。（X）五、問答題1．簡述快速反應的實施步驟。答：1、條形碼和EDI2、固定周期補貨3、先進的補貨聯盟4、零售空間管理5、聯合產品開發(fā)6、快速反應的集成2.試述CPFR的本質特點及CPFR的實施步驟。答：（1）CPFR的本質特點。CPFR是現代企業(yè)供應鏈整合的發(fā)展概念，是一種協同式的供應鏈管理方法。CPFR的本質特點表現為以下幾個方面：①協同；②規(guī)劃；③預測；④補貨。（2）CPFR的實施步驟。第1步：供應鏈伙伴達成協議；第2步：創(chuàng)建聯合業(yè)務計劃；第3步：創(chuàng)建銷售預測；第4步：識別銷售預測的例外情況；第5步：銷售預測例外項目的解決/合作；第6步：創(chuàng)建訂單預測；第7步：識別訂單預測的例外情況；第８步：訂單預測例外項目的解決／合作；第９步：訂單產生。3.傳統(tǒng)的生產計劃與控制模式和供應鏈管理模式的差距有哪些體現？答：①決策信息來源的差距（多源信息）；②決策模式的差距（決策群體性、分布性）；③信息反饋機制的差距（遞階、鏈式反饋與并行、網絡反饋）；④計劃運行環(huán)境的差異（不確定性、動態(tài)性）。4.供應鏈庫存管理中的主要問題有哪些？答：（1）供應鏈的動作問題。①缺少供應鏈的整體觀念；②對用戶服務的理解不恰當。（2）信息類問題。①不及時提供交貨狀態(tài)數據；②低效率的信息傳遞系統(tǒng)。（3）供應鏈的戰(zhàn)略與規(guī)劃問題。①庫存控制策略簡單化；②缺乏有效的協調機制；③產品制造過程缺乏靈活性；④忽視不確定性對庫存的影響；⑤庫存數量的確定缺乏有效方法。第三次作業(yè)（第7~9章）一、名詞解釋1.安全庫存答：安全庫存是指當不確定因素已導致更高的預期需求或導致完成周期更長時的緩沖存貨。安全庫存用于滿足提前期需求。在給定安全庫存的條件下，平均存貨可用訂貨批量的一半和安全庫存來描述。2.條形碼答：是由一組寬度不同、反射率不同的條和空控規(guī)定的編碼規(guī)則組合起來的、用以表示一組數據和符號，條形碼技術是研究如何把計算機所需要的數據用一條形碼來表示，以及如何將條形碼表示的數據轉變?yōu)橛嬎銠C可以自動采集的數據。3.供應商關系管理答：供應商關系管理是一種致力于實現與供應商建立和維持長久、緊密伙伴關系的管理思想和軟件技術的解決方案，目標是通過與供應商建立長期、緊密的業(yè)務關系，并通過雙方資源和競爭優(yōu)勢的整合來共同開拓市場，擴大市場需求和份額，降低產品前期的高額成本，實現雙贏的企業(yè)管理模式。4.客戶價值答：客戶價值是指整體客戶價值與整體客戶成本之間的差額部分?？蛻魞r值是一種相對價值，客戶可以感知，但不能精確計算。二、單項選擇題。1.當需求量或（D）存在不確定性的時候，須使用合適的安全庫存來緩沖或補償不確定因素。A.訂貨完成周期B.平均完成周期C.存貨補給周期D.完成周期2.（A）是指實際儲存在特定配送設施中的存貨數量。A.現有存貨B.中轉存貨C.再訂貨點D.周期存貨3.周期存貨是在訂貨過程中必須持有的平均存貨，它可以用訂貨批量的（B）來描述。A.一倍B.一半C.兩倍D.三倍4.全球定位系統(tǒng)是美國從20世紀（C）年代開始研制的。A.50B.60C.70D.805.反射率不同的條和（D）按規(guī)定的編碼規(guī)則組合起來的，用以表示一組數據和符號。A.碼B.條C.字D.空6.在i2的供應鏈管理系統(tǒng)中，（C）處于供應鏈管理的核心地位。A.客戶B.運輸C.計劃D.銷售7.(A)是購買產品或服務的個體。A．客戶B.用戶C．供應商D.銷售8.在供應鏈環(huán)境下，個體的客戶和組織的客戶都統(tǒng)稱為（D）A．用戶B．顧客C.買家D．客戶9.成功的客戶關系管理非常注重客戶信息和數據的（D）管理。A．一體化B．共同化C．現代化D．同步化10.供應商關系管理是用來改善與供應鏈(A)的關系的。A．上游供應商B．下游供應商C．上游經銷商D．下游經銷商三、多項選擇題1.消耗在供應鏈系統(tǒng)中的成本有（ABCD）A.物流B.信息流C.商務流D.資金流E.人才流2.關于運輸模式的選擇，以下說法正確的是(ADE)。A.運輸批量很大時，選擇固定成本高而單位變動成本低的運輸模式B.運輸批量很小時，選擇固定成本高而單位變動成本低的運輸模式C.運輸批量很大時，選擇固定成本低而單位變動成本高的運輸模式D.運輸批量很小時，選擇固定成本低而單位變動成本高的運輸模式E.運輸批量居中時，選擇中間的運輸模式3.目標成本法常用的幾種計算方法分別是（ABC）A.倒扣測算法B.比價測算法C.本量利分析法D.對比測算法E.平均測算法4.用于身份鑒別的人體生物特征可分為（CD）兩大類。A．常態(tài)B.異態(tài)C．動態(tài)D.靜態(tài)E．變態(tài)5.通用信道加密方式有(CD)A.鏈條加密B.通道加密C.鏈路加密D.端到端加密E.門對門加密6.供應鏈管理系統(tǒng)進行的是跨企業(yè)的所有活動的協調與整合，專注于整合和改進企業(yè)內部及企業(yè)之間的物流、（AB）A.信息流B.資金流C.運輸D.供應鏈技術E.物流管理7.以下對客戶內涵的表述正確的有（CDE）A．客戶就是產品或服務的最終接受者B．客戶就是用戶C．客戶不一定是在公司之外D．客戶的含義比用戶更廣E．客戶不一定是產品或服務的最終接受者8.從物流客戶的角度來看，客戶可以劃分為（CDE）A．賺錢客戶B．賠本客戶C．一般客戶D．潛力客戶E.關鍵客戶9.供應鏈管理中形成了兩種最重要的關系管理．即（BC）A．用戶關系管理B．客戶關系管理C.供應商關系管理D．分銷商關系管E．零售商關系管理10.以下屬于供應商選擇原則的是（ABD）A．系統(tǒng)全面性原則B.簡明科學性原則C.距離最近原則D.學習更新原則E．便宜方便原則四、判斷題（√）1．再訂貨點是用來明確啟動補給訂貸策略時的貸幣單位數。（√）2．周期檢查補給庫存策略是按周期檢查庫存，按周期訂貸，把現有庫存保持到最佳庫存水平。（X）3．訂貨成本主要由缺貨成本決定。（√）4．通信技術的最基本的利益并不是降低成本，而是改善顧客服務。（√）5．在信息社會中，企業(yè)能否在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展，關鍵是要看企業(yè)能不能及時有效地獲得生產經營管理中所需要的各種信息。（X）6.在供應鏈管理模式下，需求和供應信息是逐級傳遞的。（X）7.公司內部不存在客戶關系。（X）8.一般客戶構成公司的最主要客戶群體。（X）9.客戶價值是指整體客戶價值與整體客戶成本之和部分。（√）10．在互聯網和電子商務的支持下，供應鏈的運作和臂理將企業(yè)諸如設計銷售、履行和服務等業(yè)務過程，都擴晨到企業(yè)的圍墻之外。五、問答題1．影響供應鏈成本的因素有哪些?答：影響供應鏈成本的因素眾多，物流、信息流、資金流及商務流的業(yè)務流程改變，各種業(yè)務流程上的諸活動的作業(yè)方法的變化，效率的提高或降低，資源消耗的降低或提高，庫存量的變化等等，都會影響供應鏈成本。影響供應鏈成本的因素有：①缺乏透明性；②多變性；③產品設計；④信息共享。2.供應鏈成本的控制策略有哪些?答：供應鏈成本管理是對供應鏈相關費用進行的計劃、組織、協調與控制。對于供應鏈成本的控制決定了供應鏈自身的競爭能力，供應鏈成本控制策略的研究非常重要。供應鏈成本的控制策略有：①物流一體化策略；②產銷物結合化策略；③物流及時化策略。3.供應鏈管理中信息共享和集成的必要性。答：供應鏈處于動態(tài)的快速變化的市場環(huán)境中，供應鏈管理模式下的信息集成就是要集成供應鏈上所有流程中各個環(huán)節(jié)的信息，包括供應商和客戶的信息，實現信息共享，保證成員企業(yè)在適當的時刻能夠獲得需要的信息，為各級管理人員提供可靠的決策依據，以便對快速變化的市場需求作出響應。①信息技術是實施供應鏈管理的保證；②通過信息共享減少需求放大供應；③通過信息集成改進生產計劃和控制；④通過信息集成實現準時采購；⑤通過信息集成改進物流管理。4.試述客戶關系管理及其實施步驟。答：（1）客戶關系管理?？蛻絷P系管理就是指通過客戶行為長期地、有意識地施加某種影響，以強化公司與客戶之間的合作關系?？蛻絷P系管理旨在通過培養(yǎng)公司的客戶（包括內部客戶和外部客戶）對該公司的產品或服務更積極的偏愛或偏好，留住他們并以此作為提升公司營銷業(yè)績的一種策略與手段。（2）客戶關系管理的實施步驟。為了成功地實施好CRM項目，企業(yè)大致需要經歷下面的若干過程和步驟：①根據企業(yè)現行業(yè)務狀況進行需求分析；②明確企業(yè)要實現的目標；③建立團隊，統(tǒng)一觀念，加強培訓；④設計總體方案和制定項目規(guī)劃；⑤選擇最適合企業(yè)情況的解決方案；⑥高層管理者的支持和企業(yè)全員的參與；⑦制定實施計劃、步驟和階段性衡量標準；⑧設定TCO和ROI指標；⑨功能參數配置、系統(tǒng)調試和上線準備；⑩系統(tǒng)投入運行和優(yōu)化。第四次作業(yè)（第10~12章）一、名詞解釋1．敏捷制造答：敏捷制造是一種每一個公司都能開發(fā)自己的產品和實施自己的經營戰(zhàn)略的組織結構，包括有創(chuàng)新精神的管理組織、有知識且被適當授權的員工、采用柔性技術和網絡技術等先進的制造技術。2.滿意度指標答：滿意度指標是反映供應鏈上、下節(jié)點企業(yè)之間關系的績效評價指標，即在一定時間內上層供應商對其相鄰下層供應商的綜合滿意程度。3.標桿答：標桿的內涵可以概括為，以那些出類拔萃的企業(yè)作為基準，將本企業(yè)的產品、服務和管理措施等方面的實際狀況與這些基準進行定量評價和比較，分析這些基準企業(yè)的績效達到優(yōu)秀水平的原因，在此基礎上選取改進的最優(yōu)策略。4.綠色供應鏈管理答：綠色供應鏈管理是一種在整個供應鏈中綜合考慮環(huán)境影響和資源效率的管理模式，即在產品的生命周期過程中，從綠色設計開始，經過綠色材料的選用、綠色供應過程、綠色生產、綠色包裝、綠色銷售、綠色運輸和使用，直到產品的廢棄處置都要考慮其對環(huán)境的影響和資源的有效利用。二、單項選擇題1.商場購物的全部活動“進入商場---挑選商品---開票---付款---提貨---離開市場”，這些活動存在著一定的先后次序。這就是我們理解的（D）A．進程B．行程C.沖程D．流程2.（A）是衡量企業(yè)運營效率的重要指標，也是速度經濟發(fā)展過程中著重追求的一種現代觀念。A．時間B．空間C.質量D．數量3.對企業(yè)進行業(yè)務流程重組實際上是(A)思想在重組企業(yè)業(yè)務流程過程中的具體實施，它強調整體最憂而不是單個環(huán)節(jié)或作業(yè)任務的最憂。A．系統(tǒng)B．集成C.分割D．組合4.為了做到對顧客負責，及時滿足顧客的需求，采取的策略是（A）接觸顧客。A．單點B．多點C．二點D．三點5.供應鏈績效評價體系應該隨著組織結構的改變而（C）A．不變B．可變也可不變C．改變D．不確定6.目前比較流行使用的績效評價指標主要是(B)分析。A．事前B．事后C．事前和事后D．事前或事后7.標桿法是美國(D)公司確立的經營分析手法。A．沃爾瑪B．微軟C.通用D．施樂8.(B)是指在產品制造過程中對環(huán)境的影響副作用最小，資源效率最高。A．綠色采購B．綠色制造C.綠色物流D．綠色消費9.在電子商務環(huán)境下，供應鏈必須成為一個動態(tài)的網鏈結構，以適應市場變化、柔性、速度的需要，不能適應供應鏈需求的企業(yè)將被淘汰。這體現了電子供應鏈管理（A）的特點。A．動態(tài)性B．集成性C．簡潔性D.集優(yōu)化10.產品生產的整個過程一般都在海外的某一地區(qū)，成品最終運回到國內倉庫進行銷售與配送。這是全球供應鏈中的（C）形式。A．國際配送B．國際供應商C．離岸加工D.全球化供應鏈三、多項選擇題1.實施BPR，就是要有全局的思想，從整體上確認企業(yè)的作業(yè)流程，追求全局最優(yōu)而不是個別最優(yōu)。企業(yè)的作業(yè)流程可分為(AD)。A．核心流程B．作業(yè)活動C.作業(yè)活動D.信息系統(tǒng)E.支持流程2.業(yè)務流程重組的技巧主要有(DE)A．縱向集成活動B.橫向壓縮組織C.增加核查和控制D.單點接觸顧客E．推行并行工程3.在供應鏈管理模型中主要包含(ABC)三個基本要素。A．活動B.資源C．產品D.勞動者E．勞動對象4.業(yè)務流程重組的三個方向分別是（ABC）A．基于時間的業(yè)務流程重組B.基于成本的業(yè)務流程重組C.基于績效的業(yè)務流程重組D.基于質量的業(yè)務泣程重組E．基于產品設計的業(yè)務流程重組5.綜合供應鏈績效衡量主要從（ABCD）等幾個方面展開。A．顧客服務B．時間C．成本D．資產E.生產率6.平均產銷絕對偏差,iiPSn???該指標反映在一定時間內供應鏈總體庫存水平，其值越大，說明（CE）A．說明供應鏈成品庫存量越小B.庫存費用越低C．供應鏈成品庫存量越大D.庫存費用保持不變E．庫存費用越高7.供應鏈企業(yè)之間的績效評價指標主要是滿意度指標，滿意度指標由（ABC）三個指標按照一定的權數形成。A．準時交貨率B.成本利潤率C.產品質量合格率E．生產率D.產需率8.SCPR的指標構成共包括（ACE）A．5個一級指標B.3十二級指標C．18個二級指標D.10個三級指標E．45個三級指標9.綠色設計主要從零件設計的（ABDE）設計上進行研究。A．標準化B．模塊化C．可維護D．可拆卸E．可回收10.成功地實現全球化供應鏈管理的關鍵因素有四個，即（ACDE）A．實時的全球化可視性B．訂單履行C．資源利用的合理性E．快速響應能力D.上、下游企業(yè)間的協同性四、判斷題1.BPR等于自動化，它關注的是如何利用信息技術實現全新的目標，完成從未做過的工作。（√）2.BPR與TQM在實施方式上是不同的，BPR是自上而下，TQM則是自下而上的實施過程。（√）3.決策權力下放，必然壓縮管理層次，減少不必要的控制監(jiān)督人員，也意著管理人員無事可做。（X）4.無論評估的結果是過低還是過高，其結果都會導致業(yè)務流程重組成本的增加。（√）5.目前對企業(yè)績效評價的研究相對比較完整和系統(tǒng)，因此可以把企業(yè)的績效評價指標體系直接移植到供應鏈的績效評價中。（X）6.供應鏈節(jié)點企業(yè)產需率指標越接近于1，說明上、下層節(jié)點企業(yè)之間的供需關系不協調，準時交貨率低。（X）7.產需率指在一定時間內，節(jié)點企業(yè)已生產的產品數量與其下層節(jié)點企業(yè)(或用戶)對該產品的需求量的比值。（X）8.全球供應鏈與傳統(tǒng)國際分工理論相對應。（X）9.隨著互聯網技術的發(fā)展，使得企業(yè)與企業(yè)之間的競爭與合作的界限、時間和地點的界限、信息的界限變得越來越清晰。（X）10.國際化供應鏈的運作是按照國際分工協作的原則，利用國際化供應鏈網絡，實現資金在全球范圍內的合理分配、流動和優(yōu)化配置，促進全球經濟的進一步的發(fā)展。（√）五、問答題1.試述供應鏈環(huán)境下業(yè)務流程重組的內涵及特點。答：（1）業(yè)務流程重組的內涵。業(yè)務流程重組（Busi