2024年市場(chǎng)銷(xiāo)售部工作計(jì)劃模版（二篇）

第19頁(yè)共19頁(yè)2024年市場(chǎng)銷(xiāo)售部工作計(jì)劃模版為確保關(guān)鍵客戶群體的穩(wěn)固，已啟動(dòng)“出口前7334強(qiáng)”等重要客戶的掛牌認(rèn)購(gòu)程序，以針對(duì)性地吸引并鎖定其他金融機(jī)構(gòu)的目標(biāo)客戶進(jìn)行策略性拓展。（二）強(qiáng)化服務(wù)渠道管理，持續(xù)推行“結(jié)算優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)?？蛻糍Y源對(duì)公司的核心價(jià)值不言而喻，對(duì)公客戶更是公司的優(yōu)質(zhì)資源和潛在增長(zhǎng)點(diǎn)。因此，需利用對(duì)公統(tǒng)一視圖系統(tǒng)，提供全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時(shí)注重個(gè)性化和多樣化的服務(wù)體驗(yàn)。為構(gòu)建高效的服務(wù)渠道：一是遵循總行規(guī)定，確?！岸?jí)分公司結(jié)算與現(xiàn)金管理部門(mén)配備至少____名客戶經(jīng)理；每個(gè)對(duì)公業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)（含綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)）根據(jù)業(yè)務(wù)需求配備至少____名客戶經(jīng)理，資源豐富的網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)適當(dāng)增加”，以建立一流的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。二是優(yōu)化實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。鑒于對(duì)公結(jié)算業(yè)務(wù)的多樣性及公司管理差異，柜面服務(wù)仍是對(duì)公客戶的主要需求。我行需加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，改造貴賓理財(cái)中心以滿足客戶業(yè)務(wù)需求。各分行需制定詳細(xì)的網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)指南，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容、要求、行為和服務(wù)流程。三是拓展電子銀行業(yè)務(wù)渠道，提高非柜面業(yè)務(wù)比例。今年，電子銀行不僅要擴(kuò)大市場(chǎng)份額，更要精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶。分行應(yīng)充分利用分公司提供的目標(biāo)客戶清單，有針對(duì)性地開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)，確保在優(yōu)質(zhì)客戶市場(chǎng)占據(jù)主導(dǎo)地位。同時(shí)，要提升客戶服務(wù)和深度營(yíng)銷(xiāo)的質(zhì)量，通過(guò)建立企業(yè)客戶電子銀行臺(tái)賬，及時(shí)解決客戶問(wèn)題，適時(shí)推薦新產(chǎn)品，提高活躍客戶比例和客戶使用率。深入實(shí)施“結(jié)算優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)，以客戶為中心，優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新金融產(chǎn)品，提高服務(wù)效率，快速處理問(wèn)題，加強(qiáng)服務(wù)管理，提升客戶滿意度，構(gòu)建以客戶為中心的服務(wù)模式，全面提升____部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量，助力公司實(shí)現(xiàn)快速穩(wěn)健的發(fā)展目標(biāo)。（三）加速產(chǎn)品創(chuàng)新，加大新產(chǎn)品推廣力度作為產(chǎn)品管理部門(mén)，結(jié)算與現(xiàn)金管理部負(fù)責(zé)產(chǎn)品創(chuàng)新、維護(hù)和管理。需加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)支持系統(tǒng)建設(shè)，推動(dòng)總行的法人客戶營(yíng)銷(xiāo)、單位企業(yè)級(jí)客戶信息管理和單位銀行結(jié)算賬戶管理三大核心系統(tǒng)的應(yīng)用，為科學(xué)營(yíng)銷(xiāo)管理提供技術(shù)支撐。完善結(jié)算產(chǎn)品創(chuàng)新機(jī)制，包括設(shè)立產(chǎn)品經(jīng)理制度，確保產(chǎn)品經(jīng)理是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和需求收集的主要負(fù)責(zé)人，以及建立信息反饋機(jī)制，將客戶需求匯總并上報(bào)，定期解決客戶關(guān)注的問(wèn)題。提升財(cái)智賬戶品牌的市場(chǎng)認(rèn)知度，繼續(xù)執(zhí)行結(jié)算與現(xiàn)金管理的品牌策略，以“財(cái)智賬戶”為核心，豐富品牌內(nèi)涵，提升品牌價(jià)值。加強(qiáng)品牌推廣，維護(hù)品牌影響力，對(duì)新開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品及時(shí)進(jìn)行品牌設(shè)計(jì)，制定適當(dāng)?shù)钠放撇呗?，納入統(tǒng)一品牌體系。抓住第三方存管業(yè)務(wù)的機(jī)遇，擴(kuò)大銀證業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額，發(fā)揮我行電子銀行的便捷優(yōu)勢(shì)，加大新產(chǎn)品推廣力度。分行需加強(qiáng)產(chǎn)品需求采集和新產(chǎn)品推廣的組織管理，明確職責(zé)，加強(qiáng)考核，建立廣泛的市場(chǎng)反饋網(wǎng)絡(luò)和高效的新產(chǎn)品推廣機(jī)制，增強(qiáng)市場(chǎng)快速響應(yīng)能力。今年計(jì)劃推出本外幣一體化資金池、單位客戶短信通知、金融服務(wù)證書(shū)、全國(guó)自動(dòng)清算系統(tǒng)等新產(chǎn)品。（四）加強(qiáng)客戶經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理隊(duì)伍培養(yǎng)，打造____部門(mén)人才庫(kù)強(qiáng)化人員管理，實(shí)施日常工作規(guī)范，建立行為準(zhǔn)則，完善工作日志、客戶檔案、客戶走訪和信息反饋制度。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，分公司將持續(xù)組織結(jié)算、現(xiàn)金管理、電子銀行等業(yè)務(wù)培訓(xùn)和營(yíng)銷(xiāo)技能培訓(xùn)，創(chuàng)新培訓(xùn)方式，通過(guò)基層培訓(xùn)，擴(kuò)大培訓(xùn)覆蓋面，提升員工專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，以適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)銀行的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求。（五）強(qiáng)化流程管理，提升風(fēng)險(xiǎn)防控能力以風(fēng)險(xiǎn)防控為主導(dǎo)，不斷完善結(jié)算制度體系，堅(jiān)持在產(chǎn)品創(chuàng)新中實(shí)行制度先行。定期通報(bào)結(jié)算案件動(dòng)態(tài)，制定防范措施，堅(jiān)決防止結(jié)算案件發(fā)生。加強(qiáng)對(duì)結(jié)算中間業(yè)務(wù)收入的管理，加大賬戶管理力度。加強(qiáng)監(jiān)督，會(huì)計(jì)檢查員、事后監(jiān)督應(yīng)充分發(fā)揮日常業(yè)務(wù)檢查監(jiān)督作用，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并堵塞業(yè)務(wù)差錯(cuò)和漏洞，確保存在問(wèn)題的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行有效整改。2024年市場(chǎng)銷(xiāo)售部工作計(jì)劃模版（二）過(guò)去的一年已然靜默流逝，去年的工作成果并未達(dá)到預(yù)期，自我反省和檢討成為了主要課題，我深感自身存在的諸多不足亟待改進(jìn)和優(yōu)化。新的一年，首要任務(wù)是調(diào)整心態(tài)，以全新的面貌迎接挑戰(zhàn)，堅(jiān)決避免重蹈覆轍。我將制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，以此激勵(lì)自我持續(xù)前行。我負(fù)責(zé)的市場(chǎng)為外省，根據(jù)公司設(shè)定的銷(xiāo)售任務(wù)，預(yù)計(jì)明年銷(xiāo)售總額將達(dá)到____萬(wàn)，新開(kāi)發(fā)的縣級(jí)客戶數(shù)量需在20至____個(gè)之間，我將主要精力集中在中等客戶群體，期望在這一部分實(shí)現(xiàn)約____萬(wàn)的銷(xiāo)售額。對(duì)于這類(lèi)客戶，首次進(jìn)貨金額需達(dá)到____萬(wàn)以上，而對(duì)于具備批發(fā)能力的客戶，首次進(jìn)貨金額則需達(dá)到____萬(wàn)。我計(jì)劃在____月份之前，客戶數(shù)量能夠達(dá)到____個(gè)。以下是我計(jì)劃的詳細(xì)執(zhí)行策略：1.每月至少新增____個(gè)新客戶，并確保有2至____個(gè)潛在客戶，為下月的工作奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。2.每周進(jìn)行一次小結(jié)，每月進(jìn)行一次大結(jié)，及時(shí)調(diào)整心態(tài)，消除惰性，時(shí)刻銘記去年的教訓(xùn)。3.每天拜訪客戶數(shù)量不少于____家，保持積極態(tài)度，認(rèn)真對(duì)待每一家，確保盡職盡責(zé)。4.對(duì)所有客戶保持一致的工作態(tài)度，不因客戶的強(qiáng)弱而有所偏頗，堅(jiān)定公司原則，保持自我立場(chǎng)的穩(wěn)定。5.在維護(hù)老客戶方面，客戶遇到問(wèn)題時(shí)，不能漠不關(guān)心，全力以赴幫助解決。以人為本，誠(chéng)信為本，讓客戶真正視我們?yōu)楹献骰锇?，甚至朋友。我在此方面去年做得不夠，需要加?qiáng)與客戶的溝通，不應(yīng)僅限于業(yè)務(wù)合作。6.自信至關(guān)重要。面對(duì)重要客戶時(shí)，要克服恐懼，保持冷靜，學(xué)會(huì)獨(dú)立處理問(wèn)題。提升自我心理承受能力，面對(duì)小事不輕易求助于上級(jí)，盡可能自我完成任務(wù)，需要幫助時(shí)與同事充分溝通。7.保持與公司同事的良好溝通，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多學(xué)習(xí)，尤其是向其他辦事處表現(xiàn)出色的同事學(xué)習(xí)他們的業(yè)務(wù)技巧，避免僅限于與本辦事處同事的日常閑聊。8.每天保持積極向上的態(tài)度，以最佳的精神面貌面對(duì)每一位客戶。面對(duì)挫折和困難，及時(shí)調(diào)整心態(tài)，避免消極悲觀，具備銷(xiāo)售人員應(yīng)有的心理韌性。因?yàn)榘菰L的客戶數(shù)量多了，潛在的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)也就隨之增加。9.為了完成今年的銷(xiāo)售目標(biāo)，我將努力在____月份之前開(kāi)發(fā)出____個(gè)新客戶，以確保每月穩(wěn)定的銷(xiāo)售量，為下半年打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，避免重演去年的困境，即在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手活動(dòng)頻繁時(shí)，我方卻缺乏客戶資源。以上即為我今年的工作計(jì)劃，實(shí)際工作中難免會(huì)遇