2024年小區(qū)物業(yè)主任工作職責(zé)范本（三篇）

第1頁共1頁2024年小區(qū)物業(yè)主任工作職責(zé)范本1.擁有領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督、審查、評估及修訂物業(yè)管理職能與工作能力；2.貫徹執(zhí)行政府相關(guān)法規(guī)、法令及物業(yè)管理公約，并與相關(guān)部門保持良好合作關(guān)系；3.制定年度物業(yè)管理預(yù)算方案，確保日常物業(yè)服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及財務(wù)運行狀況適宜；4.妥善應(yīng)對所有緊急及突發(fā)事件；5.負(fù)責(zé)樓宇、設(shè)施、設(shè)備的驗收工作及設(shè)備設(shè)施的維護(hù)，安排維修工程和專業(yè)發(fā)標(biāo)事宜；6.監(jiān)管項目資產(chǎn)（包括會所、車位、房屋等）的運行狀況；7.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理綠化、保安等相關(guān)工作；8.負(fù)責(zé)處理租戶、業(yè)主投訴，維護(hù)項目環(huán)境衛(wèi)生及治安秩序。2024年小區(qū)物業(yè)主任工作職責(zé)范本（二）1.熟悉并全面掌握業(yè)主或商戶的詳細(xì)情況，建立并完善業(yè)主或商戶檔案體系；2.負(fù)責(zé)制定和完善小區(qū)物業(yè)管理的各項規(guī)章制度、工作流程、作業(yè)表格、公約及守則，并確保其得到貫徹執(zhí)行；3.負(fù)責(zé)撰寫物業(yè)部的月度工作總結(jié)和下月工作計劃，定期提交各類報表；4.負(fù)責(zé)主持物業(yè)部的日常工作，組織每日晨會，分配客戶服務(wù)組、維修組、保潔組、綠化組、安防組的工作任務(wù)，并進(jìn)行相應(yīng)的監(jiān)督和評估；5.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和解決業(yè)主投訴事項，確保問題得到妥善處理；6.熟悉物業(yè)服務(wù)中心的各項收費標(biāo)準(zhǔn)和計算方式，與財務(wù)部門緊密合作，確保各項費用的及時繳納及催收工作；7.負(fù)責(zé)對下級員工進(jìn)行培訓(xùn)，協(xié)同開展業(yè)主/租戶的消防安全培訓(xùn)，并定期組織特殊情況下的逃生演練。2024年小區(qū)物業(yè)主任工作職責(zé)范本（三）客戶服務(wù)工作管理涵蓋報修處理、咨詢投訴處理、樓層巡查、管理費催收及繳費等管理職責(zé)；服務(wù)品質(zhì)管理方面，執(zhí)行區(qū)域客戶服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)控客戶服務(wù)過程；風(fēng)險管理職責(zé)包括識別和預(yù)防潛在風(fēng)險，負(fù)責(zé)及時處理并反饋重大及突發(fā)事件，以避免風(fēng)險升級；處理二級投訴，參與協(xié)助處理重大危機(jī)公關(guān)；整理客戶提出的意見和建議，及時分析、發(fā)現(xiàn)重要的系統(tǒng)性問題，并提出改進(jìn)意見；負(fù)責(zé)重點客戶維護(hù)、復(fù)雜投訴處理，處理措施的總結(jié)與分享；對客戶滿意度負(fù)責(zé)；策