售后服務(wù)聲明

售后服務(wù)聲明合同編號：__________一、甲方信息1.1甲方名稱：____________________1.2甲方地址：____________________1.3聯(lián)系人：____________________1.4聯(lián)系電話：____________________1.5電子郵箱：____________________二、乙方信息2.1乙方名稱：____________________2.2乙方地址：____________________2.3聯(lián)系人：____________________2.4聯(lián)系電話：____________________2.5電子郵箱：____________________三、售后服務(wù)內(nèi)容3.1產(chǎn)品保修3.2售后服務(wù)乙方設(shè)立售后服務(wù)，為甲方提供產(chǎn)品使用咨詢、技術(shù)支持等服務(wù)。售后服務(wù)電話：____________________。3.3售后服務(wù)響應(yīng)時間乙方接到甲方售后服務(wù)請求后，將在______小時內(nèi)給予回應(yīng)，并在______小時內(nèi)安排專業(yè)技術(shù)人員到達現(xiàn)場進行處理。3.4售后服務(wù)費用（1）在保修期內(nèi)，乙方承擔維修或更換故障部件的所有費用。（2）保修期外，乙方向甲方提供有償維修服務(wù)，維修費用根據(jù)實際情況另行約定。四、售后服務(wù)流程4.1甲方在使用過程中如遇到問題，可撥打乙方售后服務(wù)進行咨詢。4.2乙方接到甲方請求后，將在規(guī)定時間內(nèi)給予回應(yīng)，并安排技術(shù)人員進行處理。4.3技術(shù)人員到達現(xiàn)場后，將對產(chǎn)品進行檢查，確認問題原因。4.4如問題屬于保修范圍內(nèi)，乙方將免費為甲方維修或更換故障部件。4.5如問題不屬于保修范圍內(nèi)，乙方將告知甲方維修費用，并在雙方協(xié)商一致后進行維修。五、違約責任5.1乙方未按照本聲明約定提供售后服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方承擔違約責任。5.2甲方未按照產(chǎn)品說明書或乙方指導(dǎo)正確使用產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞的，乙方有權(quán)拒絕提供免費保修服務(wù)。六、爭議解決本聲明履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本聲明一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本聲明自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________甲方代表（簽名）：______________乙方代表（簽名）：______________簽訂日期：____________________一、附件列表：1.產(chǎn)品說明書2.產(chǎn)品保修卡3.售后服務(wù)流程圖4.售后服務(wù)操作指南5.維修費用明細表6.雙方簽訂的授權(quán)書7.雙方簽訂的保密協(xié)議8.相關(guān)法律法規(guī)文件二、違約行為及認定：1.乙方未按照本聲明約定提供售后服務(wù)，視為違約。2.甲方未按照產(chǎn)品說明書或乙方指導(dǎo)正確使用產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞，視為甲方違約。3.雙方在履行本聲明過程中，如發(fā)生爭議，不能友好協(xié)商解決，一方可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指購買產(chǎn)品的當事人。2.乙方：指銷售產(chǎn)品的當事人。3.售后服務(wù)：指產(chǎn)品交付后，乙方為甲方提供的一系列服務(wù)，包括產(chǎn)品保修、技術(shù)支持等。4.保修期：指產(chǎn)品交付給甲方之日起計算的______個月。5.違約：指當事人不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的情況。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方在保修期內(nèi)遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題，乙方未能在規(guī)定時間內(nèi)給予回應(yīng)或安排技術(shù)人員進行處理。解決辦法：甲方可以撥打乙方售后服務(wù)進行投訴，乙方應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)給予回應(yīng)并解決問題。2.問題：甲方在使用產(chǎn)品過程中，因操作不當導(dǎo)致產(chǎn)品損壞。解決辦法：乙方有權(quán)拒絕提供免費保修服務(wù)，但可以有償為甲方維修或更換故障部件。3.問題：雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議，無法協(xié)商解決。解決辦法：一方可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，通過法律途徑解決爭議。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方購買乙方銷售的產(chǎn)品。2.乙方為甲方提供售后服務(wù)，包括產(chǎn)品保修、技術(shù)