產(chǎn)業(yè)支持寫字樓物業(yè)管理與思考

產(chǎn)業(yè)支持寫字樓物業(yè)管理與思考合同目錄第一章總則第一條款定義與解釋第二條款合同的效力第二章物業(yè)管理范圍與內(nèi)容第一條款物業(yè)管理范圍第二條款物業(yè)管理內(nèi)容第三章管理服務(wù)費(fèi)用第一條款費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)第二條款費(fèi)用支付方式第四章管理團(tuán)隊(duì)與人員第一條款管理團(tuán)隊(duì)配置第二條款人員培訓(xùn)與管理第五章設(shè)施設(shè)備管理第一條款設(shè)施設(shè)備維護(hù)第二條款設(shè)施設(shè)備更新與改造第六章安全保障第一條款安全管理體系第二條款應(yīng)急預(yù)案第七章環(huán)境與綠化第一條款環(huán)境保護(hù)第二條款綠化管理第八章服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度第一條款服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)第二條款客戶滿意度調(diào)查與改進(jìn)第九章合同的變更與終止第一條款合同變更第二條款合同終止第十章違約責(zé)任與爭議解決第一條款違約責(zé)任第二條款爭議解決方式第十一章合同的解除第一條款解除合同的條件第二條款解除合同的程序第十二章合同的附則第一條款合同的生效第二條款合同的期限第十三章其他約定第一條款雙方的其他權(quán)利與義務(wù)第二條款特殊情況的處理第十四章簽署與備案第一條款合同簽署第二條款合同備案合同編號(hào)：產(chǎn)業(yè)支持寫字樓物業(yè)管理合同第一章總則第一條款定義與解釋1.1本合同是指由甲方（產(chǎn)業(yè)支持寫字樓的所有權(quán)人或授權(quán)代表）與乙方（物業(yè)管理公司）簽訂的，關(guān)于乙方對(duì)甲方擁有的寫字樓進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)的合同。1.2本合同中的術(shù)語和定義，如不符合法律規(guī)定的，應(yīng)以法律規(guī)定的含義為準(zhǔn)。第二條款合同的效力2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。2.2本合同的效力不受合同之外的其他文件的約束，除非本合同中有明確的引用。第二章物業(yè)管理范圍與內(nèi)容第一條款物業(yè)管理范圍3.1乙方應(yīng)負(fù)責(zé)的物業(yè)管理范圍包括但不限于：大廈的公共區(qū)域、樓內(nèi)設(shè)施、綠化區(qū)域、停車設(shè)施等。3.2乙方不應(yīng)負(fù)責(zé)的物業(yè)管理范圍包括但不限于：甲方辦公室內(nèi)部、租戶的辦公空間、甲方特許經(jīng)營區(qū)域等。第二條款物業(yè)管理內(nèi)容4.1乙方應(yīng)提供的物業(yè)管理服務(wù)包括但不限于：大廈的日常維護(hù)、清潔衛(wèi)生、安全保障、設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)、環(huán)境綠化等。4.2乙方應(yīng)根據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和合同約定，保證物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量，確保甲方和租戶的正常使用。第三章管理服務(wù)費(fèi)用第一條款費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)5.1乙方向甲方提供的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)按照合同約定的費(fèi)率計(jì)算，費(fèi)率應(yīng)在合同中明確。5.2費(fèi)用支付方式、支付周期和支付條件，應(yīng)在合同中明確約定。第二條款費(fèi)用支付方式6.1甲方應(yīng)按照合同約定的支付周期和支付條件，向乙方支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。6.2乙方應(yīng)提供正規(guī)的發(fā)票或收據(jù)，作為甲方支付費(fèi)用的憑證。第四章管理團(tuán)隊(duì)與人員第一條款管理團(tuán)隊(duì)配置7.1乙方應(yīng)根據(jù)大廈的管理需要，配置足夠數(shù)量和管理水平的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)。7.2乙方應(yīng)確保管理團(tuán)隊(duì)的成員具備相應(yīng)的職業(yè)資格和經(jīng)驗(yàn)。第二條款人員培訓(xùn)與管理8.1乙方應(yīng)定期對(duì)物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。8.2乙方應(yīng)對(duì)物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效管理，確保團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定和服務(wù)質(zhì)量。第五章設(shè)施設(shè)備管理第一條款設(shè)施設(shè)備維護(hù)9.1乙方應(yīng)對(duì)大廈的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。9.2乙方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障時(shí)，及時(shí)進(jìn)行維修，確保不影響甲方和租戶的正常使用。第二條款設(shè)施設(shè)備更新與改造10.1乙方應(yīng)根據(jù)大廈設(shè)施設(shè)備的實(shí)際情況，提出更新和改造的建議，并報(bào)甲方審批。10.2更新和改造的費(fèi)用，按照雙方的約定分擔(dān)。第六章安全保障第一條款安全管理體系11.1乙方應(yīng)建立健全大廈的安全管理體系，確保大廈的安全。11.2乙方應(yīng)定期進(jìn)行安全檢查，及時(shí)消除安全隱患。第二條款應(yīng)急預(yù)案12.1乙方應(yīng)制定大廈的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并定期進(jìn)行應(yīng)急演練。12.2乙方應(yīng)在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，確保甲方和租戶的安全。第七章環(huán)境與綠化第一條款環(huán)境保護(hù)13.1乙方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)大廈的環(huán)境，確保環(huán)境的整潔和舒適。13.2乙方應(yīng)定期對(duì)大廈的綠化區(qū)域進(jìn)行維護(hù)，確保綠化的效果。第二條款綠化管理14.1乙方應(yīng)根據(jù)季節(jié)變化和大廈的實(shí)際需要，調(diào)整綠化的內(nèi)容和形式。14.2乙方應(yīng)確保綠化區(qū)域的設(shè)施和植物的正常運(yùn)行和生長。第八章服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度第一條款服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)15.1乙方應(yīng)按照合同約定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提供高質(zhì)量的物業(yè)管理服務(wù)。15.2乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我評(píng)估，并主動(dòng)改進(jìn)。第二條款客戶滿意度調(diào)查與改進(jìn)16.1乙方應(yīng)定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解甲方和租戶的滿意度。16.2乙方應(yīng)根據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，采取措施改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第九章合同的變更與終止第一條款合同變更17.1合同變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。17.2變更協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。第二條款合同終止18.1合同終止的條件和程序，應(yīng)按照合同約定的條款執(zhí)行。18.2合同終止后，乙方應(yīng)按照合同約定，辦理相關(guān)手續(xù)，確保大廈的平穩(wěn)過渡。第十章違約責(zé)任與爭議解決第一條款違約責(zé)任19.1雙方應(yīng)嚴(yán)格履行合同義務(wù)，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。19.2違約責(zé)任的承擔(dān)方式，應(yīng)按照合同約定的條款執(zhí)行。第二條款爭議解決方式20.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。20.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十一章合同的解除第一條款解除合同的條件21.1合同解除的條件和程序，應(yīng)按照合同約定的條款執(zhí)行。21.2合同解除后，乙方應(yīng)按照合同約定，辦理相關(guān)手續(xù)。第二條款解除合同的程序22.1甲方或乙方提出解除合同的，應(yīng)向?qū)Ψ桨l(fā)送解除合同通知書。22.2雙方應(yīng)按照合同約定，辦理合同解除手續(xù)。第十二章合同的附則第一條款合同的生效23.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。23.2本合同的生效，不代表雙方權(quán)利義務(wù)的終結(jié)。第二條款合同的期限24.1本合同的期限為____年，自合同生效之日起計(jì)算。24.2合同期限屆滿，雙方如需續(xù)約，應(yīng)提前____個(gè)月協(xié)商一致，并簽訂書面續(xù)約協(xié)議。第十三章其他約定第一條款雙方的其他權(quán)利與義務(wù)25.1雙方在合同外的其他文件和口頭約定，均不得作為本合同的補(bǔ)充。25.2雙方應(yīng)遵守法律法規(guī)，履行社會(huì)責(zé)任。第二條款特殊情況的處理26.1雙方在履行合同過程中，如遇到不可抗力等特殊情況，應(yīng)立即通知對(duì)方，并協(xié)商解決。26.2特殊情況的影響消除后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同。第十四章簽署與備案第一條款合同簽署27.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。27.2本合同的簽署地點(diǎn)為____，簽署日期為____。第二條款合同備案28.1雙方應(yīng)按照法律法規(guī)的規(guī)定，將本合同備案。28.2合同備案后的變更和解除，應(yīng)依法辦理。甲方（簽字）：_____________日期：____年__月__日乙方（簽字）：_____________日期：____年__月__日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明附加條款一：特殊事件處理29.1如大廈發(fā)生特殊事件（如自然災(zāi)害、社會(huì)安全事件等），導(dǎo)致乙方無法正常履行合同義務(wù)，乙方應(yīng)立即通知甲方，并提供相關(guān)證明材料。29.2甲方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，決定是否給予乙方臨時(shí)豁免合同義務(wù)的權(quán)利。29.3特殊事件結(jié)束后，乙方應(yīng)盡快恢復(fù)正常的物業(yè)管理服務(wù)。附加條款二：甲方指令30.1甲方有權(quán)就大廈的物業(yè)管理服務(wù)向乙方發(fā)出指令。30.2乙方應(yīng)按照甲方的合理指令，及時(shí)采取措施，確保大廈的正常運(yùn)行。30.3甲方指令不應(yīng)違反法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。附加條款三：甲方監(jiān)督與檢查31.1甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督與檢查。31.2甲方進(jìn)行監(jiān)督與檢查時(shí)，應(yīng)提前通知乙方，并盡量減少對(duì)乙方正常工作的影響。31.3乙方應(yīng)配合甲方的監(jiān)督與檢查，提供必要的資料和信息。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明附加條款四：服務(wù)質(zhì)量提升32.1乙方應(yīng)不斷改進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量。32.2乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的情況和成果。32.3乙方應(yīng)主動(dòng)征求甲方和租戶的意見和建議，用于服務(wù)質(zhì)量的提升。附加條款五：緊急情況應(yīng)對(duì)33.1乙方應(yīng)制定緊急情況應(yīng)對(duì)預(yù)案，并定期進(jìn)行演練。33.2乙方應(yīng)在緊急情況下，立即采取措施，保障甲方和租戶的安全。33.3乙方應(yīng)向甲方報(bào)告緊急情況的發(fā)生和處理情況。附加條款六：信息披露34.1乙方應(yīng)向甲方披露與物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)的所有重要信息。34.2乙方應(yīng)保證信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性。34.3乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供相關(guān)的數(shù)據(jù)和報(bào)表。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明附加條款七：第三方中介的引入35.1如甲方和乙方同意引入第三方中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)的監(jiān)督和評(píng)估，第三方中介應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)。35.2第三方中介的引入應(yīng)經(jīng)甲方和乙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。35.3第三方中介的監(jiān)督和評(píng)估結(jié)果，應(yīng)作為甲方和乙方評(píng)價(jià)物業(yè)管理服務(wù)的重要依據(jù)。附加條款八：第三方中介的職責(zé)36.1第三方中介應(yīng)按照書面協(xié)議的約定，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。36.2第三方中介應(yīng)向甲方和乙方提供真實(shí)、客觀的監(jiān)督和評(píng)估報(bào)告。36.3第三方中介應(yīng)對(duì)監(jiān)督和評(píng)估過程中獲得的信息保密。附加條款九：第三方中介的退出37.1如第三方中介未能按照約定履行監(jiān)督和評(píng)估職責(zé)，甲方和乙方均有權(quán)要求第三方中介退出。37.2第三方中介退出時(shí)，應(yīng)按照書面協(xié)議的約定辦理相關(guān)手續(xù)。37.3第三方中介退出后，甲方和乙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同的約定。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單2.設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃3.安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案4.服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃5.特殊事件處理預(yù)案6.第三方中介機(jī)構(gòu)資質(zhì)證明7.第三方中介機(jī)構(gòu)監(jiān)督評(píng)估協(xié)議8.合同變更、解除和終止的書面協(xié)議9.違約責(zé)任認(rèn)定和相關(guān)法律規(guī)定10.爭議解決方式和法律程序說明11.合同履行過程中的相關(guān)報(bào)表和數(shù)據(jù)二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用2.乙方未按約定提供物業(yè)管理服務(wù)3.乙方未按約定履行安全管理和環(huán)境保護(hù)義務(wù)4.乙方未按約定進(jìn)行設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)5.乙方未按約定提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息6.乙方未按約定處理特殊事件7.第三方中介機(jī)構(gòu)未按約定履行監(jiān)督評(píng)估職責(zé)三、法律名詞及解釋：1.物業(yè)管理：指對(duì)物業(yè)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，對(duì)物業(yè)環(huán)境進(jìn)行清潔衛(wèi)生，對(duì)物業(yè)安全進(jìn)行管理，提供相應(yīng)的服務(wù)活動(dòng)。2.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)。3.不可抗力：指無法預(yù)見、無法避免并無法克服的客觀情況。4.合同解除：指合同一方或雙方依法終止合同關(guān)系。5.爭議解決：指合同各方通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決合同履行過程中的糾紛。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用支付不及時(shí)解決辦法：設(shè)立專門的支付賬戶，按時(shí)劃撥費(fèi)用，提供電子發(fā)票和支付憑證。2.問題：物業(yè)管理服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)解決辦法：定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果采取改進(jìn)措施。3