臨時(shí)性物業(yè)管理思路與目標(biāo)

臨時(shí)性物業(yè)管理思路與目標(biāo)合同目錄第一章臨時(shí)性物業(yè)管理概述1.1臨時(shí)性物業(yè)管理定義1.2臨時(shí)性物業(yè)管理范圍1.3臨時(shí)性物業(yè)管理目標(biāo)第二章臨時(shí)性物業(yè)管理組織架構(gòu)2.1物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)組成2.2各崗位職責(zé)劃分2.3人員配置與培訓(xùn)第三章臨時(shí)性物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容3.1物業(yè)維護(hù)與保養(yǎng)3.2安全管理3.3環(huán)境管理3.4客戶服務(wù)第四章臨時(shí)性物業(yè)管理費(fèi)用管理4.1費(fèi)用預(yù)算與結(jié)算4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用審計(jì)與監(jiān)督第五章臨時(shí)性物業(yè)管理質(zhì)量控制5.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控5.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)第六章臨時(shí)性物業(yè)管理合同履行6.1合同執(zhí)行與監(jiān)督6.2合同變更與解除6.3違約責(zé)任與賠償?shù)谄哒屡R時(shí)性物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范7.1風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估7.2風(fēng)險(xiǎn)控制與應(yīng)對(duì)措施7.3風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)與溝通第八章臨時(shí)性物業(yè)管理溝通與協(xié)調(diào)8.1內(nèi)部溝通機(jī)制8.2外部協(xié)調(diào)關(guān)系8.3應(yīng)急事件處理第九章臨時(shí)性物業(yè)管理信息化建設(shè)9.1信息化系統(tǒng)選型與實(shí)施9.2信息化系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)9.3信息安全保障第十章臨時(shí)性物業(yè)管理評(píng)估與改進(jìn)10.1管理評(píng)估指標(biāo)體系10.2管理評(píng)估方法與流程10.3管理改進(jìn)措施第十一章臨時(shí)性物業(yè)管理法律法規(guī)遵守11.1相關(guān)法律法規(guī)查詢11.2法律法規(guī)培訓(xùn)與宣傳11.3法律法規(guī)咨詢與投訴第十二章臨時(shí)性物業(yè)管理權(quán)益保護(hù)12.1業(yè)主權(quán)益保護(hù)12.2員工權(quán)益保護(hù)12.3第三方權(quán)益保護(hù)第十三章臨時(shí)性物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案13.1應(yīng)急預(yù)案制定13.2應(yīng)急預(yù)案演練13.3應(yīng)急事件處理流程第十四章臨時(shí)性物業(yè)管理終止與交接14.1終止條件與程序14.2交接事項(xiàng)與要求14.3交接后責(zé)任劃分合同編號(hào)_________第一章臨時(shí)性物業(yè)管理概述1.1臨時(shí)性物業(yè)管理定義1.1.1管理范圍的定義1.1.2管理職責(zé)的定義1.1.3管理目標(biāo)的定義1.2臨時(shí)性物業(yè)管理范圍1.2.1物業(yè)管理的內(nèi)容1.2.2物業(yè)服務(wù)的對(duì)象1.2.3物業(yè)管理的區(qū)域1.3臨時(shí)性物業(yè)管理目標(biāo)1.3.1管理目標(biāo)的制定1.3.2管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)1.3.3管理目標(biāo)的評(píng)估第二章臨時(shí)性物業(yè)管理組織架構(gòu)2.1物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)組成2.1.1管理團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成2.1.2各崗位的職責(zé)2.1.3團(tuán)隊(duì)成員的選拔2.2各崗位職責(zé)劃分2.2.1崗位職責(zé)的描述2.2.2崗位職責(zé)的執(zhí)行2.2.3崗位職責(zé)的評(píng)估2.3人員配置與培訓(xùn)2.3.1人員的配置2.3.2人員的招聘2.3.3人員的培訓(xùn)第三章臨時(shí)性物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容3.1物業(yè)維護(hù)與保養(yǎng)3.1.1維護(hù)保養(yǎng)的計(jì)劃3.1.2維護(hù)保養(yǎng)的執(zhí)行3.1.3維護(hù)保養(yǎng)的監(jiān)督3.2安全管理3.2.1安全管理制度3.2.2安全管理的執(zhí)行3.2.3安全事件的處理3.3環(huán)境管理3.3.1環(huán)境管理的策略3.3.2環(huán)境管理的執(zhí)行3.3.3環(huán)境管理的監(jiān)督3.4客戶服務(wù)3.4.1客戶服務(wù)的內(nèi)容3.4.2客戶服務(wù)的流程3.4.3客戶服務(wù)的反饋第四章臨時(shí)性物業(yè)管理費(fèi)用管理4.1費(fèi)用預(yù)算與結(jié)算4.1.1預(yù)算的制定4.1.2預(yù)算的執(zhí)行4.1.3結(jié)算的流程4.2費(fèi)用支付方式4.2.1支付方式的確定4.2.2支付的執(zhí)行4.2.3支付的監(jiān)督4.3費(fèi)用審計(jì)與監(jiān)督4.3.1審計(jì)的程序4.3.2審計(jì)的執(zhí)行4.3.3審計(jì)的監(jiān)督第五章臨時(shí)性物業(yè)管理質(zhì)量控制5.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.1.1服務(wù)質(zhì)量的定義5.1.2服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估5.1.3服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)5.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控5.2.1監(jiān)控的方法5.2.2監(jiān)控的執(zhí)行5.2.3監(jiān)控的反饋5.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)5.3.1改進(jìn)的措施5.3.2改進(jìn)的執(zhí)行5.3.3改進(jìn)的監(jiān)督第六章臨時(shí)性物業(yè)管理合同履行6.1合同執(zhí)行與監(jiān)督6.1.1合同執(zhí)行的程序6.1.2合同執(zhí)行的監(jiān)督6.1.3合同執(zhí)行的評(píng)估6.2合同變更與解除6.2.1變更的條件6.2.2變更的程序6.2.3解除的程序6.3違約責(zé)任與賠償6.3.1違約的界定6.3.2違約的責(zé)任6.3.3賠償?shù)某绦虻谄哒屡R時(shí)性物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范7.1風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估7.1.1風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的方法7.1.2風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的程序7.1.3風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的結(jié)果7.2風(fēng)險(xiǎn)控制與應(yīng)對(duì)措施7.2.1風(fēng)險(xiǎn)控制的方法7.2.2風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的措施7.2.3風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的執(zhí)行7.3風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)與溝通7.3.1培訓(xùn)的內(nèi)容7.3.2培訓(xùn)的執(zhí)行7.3.3溝通的機(jī)制第八章臨時(shí)性物業(yè)管理溝通與協(xié)調(diào)8.1內(nèi)部溝通機(jī)制8.1.1溝通渠道的建立8.1.2溝通信息的傳遞8.1.3溝通效果的評(píng)估8.2外部協(xié)調(diào)關(guān)系8.2.1政府相關(guān)部門的協(xié)調(diào)8.2.2業(yè)主委員會(huì)的溝通8.2.3周邊單位的協(xié)作8.3應(yīng)急事件處理8.3.1應(yīng)急事件的識(shí)別8.3.2應(yīng)急事件的響應(yīng)第九章臨時(shí)性物業(yè)管理信息化建設(shè)9.1信息化系統(tǒng)選型與實(shí)施9.1.1系統(tǒng)選型的標(biāo)準(zhǔn)9.1.2系統(tǒng)的實(shí)施計(jì)劃9.1.3系統(tǒng)的驗(yàn)收流程9.2信息化系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)9.2.1系統(tǒng)運(yùn)行的管理9.2.2系統(tǒng)維護(hù)的責(zé)任9.2.3系統(tǒng)更新的流程9.3信息安全保障9.3.1信息安全的策略9.3.2信息安全的培訓(xùn)9.3.3信息安全的事件處理第十章臨時(shí)性物業(yè)管理評(píng)估與改進(jìn)10.1管理評(píng)估指標(biāo)體系10.1.1評(píng)估指標(biāo)的設(shè)定10.1.2評(píng)估指標(biāo)的權(quán)重10.1.3評(píng)估指標(biāo)的評(píng)分10.2管理評(píng)估方法與流程10.2.1評(píng)估方法的選擇10.2.2評(píng)估的實(shí)施步驟10.2.3評(píng)估結(jié)果的反饋10.3管理改進(jìn)措施10.3.1改進(jìn)措施的制定10.3.2改進(jìn)措施的執(zhí)行10.3.3改進(jìn)效果的跟蹤第十一章臨時(shí)性物業(yè)管理法律法規(guī)遵守11.1相關(guān)法律法規(guī)查詢11.1.1法律法規(guī)的搜集11.1.2法律法規(guī)的更新11.1.3法律法規(guī)的咨詢11.2法律法規(guī)培訓(xùn)與宣傳11.2.1培訓(xùn)計(jì)劃的制定11.2.2培訓(xùn)材料的準(zhǔn)備11.2.3培訓(xùn)活動(dòng)的實(shí)施11.3法律法規(guī)咨詢與投訴11.3.1咨詢投訴的渠道11.3.2咨詢投訴的處理11.3.3咨詢投訴的反饋第十二章臨時(shí)性物業(yè)管理權(quán)益保護(hù)12.1業(yè)主權(quán)益保護(hù)12.1.1業(yè)主權(quán)益的界定12.1.2業(yè)主權(quán)益的維護(hù)12.1.3業(yè)主權(quán)益的申訴12.2員工權(quán)益保護(hù)12.2.1員工權(quán)益的保障12.2.2員工權(quán)益的落實(shí)12.2.3員工權(quán)益的咨詢12.3第三方權(quán)益保護(hù)12.3.1第三方權(quán)益的識(shí)別12.3.2第三方權(quán)益的協(xié)商12.3.3第三方權(quán)益的解決第十三章臨時(shí)性物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案13.1應(yīng)急預(yù)案制定13.1.1應(yīng)急事件的分類13.1.2應(yīng)急預(yù)案的編寫13.1.3應(yīng)急預(yù)案的審批13.2應(yīng)急預(yù)案演練13.2.1演練計(jì)劃的制定13.2.2演練的組織實(shí)施13.2.3演練效果的評(píng)估13.3應(yīng)急事件處理流程13.3.1應(yīng)急事件的報(bào)告13.3.2應(yīng)急事件的響應(yīng)第十四章臨時(shí)性物業(yè)管理終止與交接14.1終止條件與程序14.1.1終止條件的認(rèn)定14.1.2終止程序的執(zhí)行14.1.3終止后續(xù)的處理14.2交接事項(xiàng)與要求14.2.1交接事項(xiàng)的清單14.2.2交接責(zé)任的明確14.2.3交接過(guò)程的記錄14.3交接后責(zé)任劃分14.3.1交接后的責(zé)任轉(zhuǎn)移14.3.2交接后的遺留問(wèn)題14.3.3交接后的糾紛解決合同編號(hào)_________甲方簽字：____________________日期：____年____月____日乙方簽字：____________________日期：____年____月多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.1甲方指定管理團(tuán)隊(duì)甲方有權(quán)指定物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，并要求乙方按照甲方指定的要求進(jìn)行人員配置與培訓(xùn)。1.2甲方監(jiān)督權(quán)甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、費(fèi)用管理、質(zhì)量控制等方面。1.3甲方調(diào)整權(quán)甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整臨時(shí)性物業(yè)管理服務(wù)的范圍和內(nèi)容，并要求乙方及時(shí)執(zhí)行。1.4甲方優(yōu)先購(gòu)買權(quán)如乙方擬將臨時(shí)性物業(yè)管理服務(wù)轉(zhuǎn)包或分包給第三方，甲方有權(quán)優(yōu)先購(gòu)買該服務(wù)。1.5甲方索賠權(quán)若乙方未能按照合同約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)向乙方提出索賠，要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明2.1乙方服務(wù)承諾乙方承諾按照合同約定提供臨時(shí)性物業(yè)管理服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到甲方要求。2.2乙方人員配置與培訓(xùn)乙方應(yīng)根據(jù)甲方要求，配置足夠數(shù)量的管理人員，并對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)，以確保其具備提供服務(wù)所需的專業(yè)知識(shí)和技能。2.3乙方費(fèi)用管理乙方應(yīng)建立健全費(fèi)用管理制度，確保費(fèi)用結(jié)算的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，并按照甲方要求提供相關(guān)費(fèi)用報(bào)告。2.4乙方質(zhì)量控制乙方應(yīng)制定質(zhì)量控制措施，確保提供的服務(wù)符合甲方要求，并按照甲方要求進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估和改進(jìn)。2.5乙方保密義務(wù)乙方應(yīng)對(duì)在提供服務(wù)過(guò)程中獲得的甲方商業(yè)秘密和個(gè)人信息予以保密，不得泄露給第三方。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明3.1第三方中介職責(zé)第三方中介應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲方、乙方之間的關(guān)系，確保合同的順利履行，并協(xié)助解決合同履行過(guò)程中的糾紛。3.2第三方中介費(fèi)用第三方中介的報(bào)酬由甲方和乙方協(xié)商確定，并在合同中予以明確。3.3第三方中介的獨(dú)立性第三方中介應(yīng)保持獨(dú)立性，不應(yīng)受任何一方的不當(dāng)影響，以確保合同的公平公正履行。3.4第三方中介的保密義務(wù)第三方中介應(yīng)對(duì)在提供服務(wù)過(guò)程中獲得的甲方、乙方商業(yè)秘密和個(gè)人信息予以保密，不得泄露給無(wú)關(guān)方。3.5第三方中介的合規(guī)性第三方中介應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得利用其在合同履行過(guò)程中的地位和影響力，從事任何違反法律法規(guī)和合同約定的事宜。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.臨時(shí)性物業(yè)管理思路與目標(biāo)概述2.臨時(shí)性物業(yè)管理組織架構(gòu)3.臨時(shí)性物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容4.臨時(shí)性物業(yè)管理費(fèi)用管理5.臨時(shí)性物業(yè)管理質(zhì)量控制6.臨時(shí)性物業(yè)管理合同履行7.臨時(shí)性物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范8.臨時(shí)性物業(yè)管理溝通與協(xié)調(diào)9.臨時(shí)性物業(yè)管理信息化建設(shè)10.臨時(shí)性物業(yè)管理評(píng)估與改進(jìn)11.臨時(shí)性物業(yè)管理權(quán)益保護(hù)12.臨時(shí)性物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案13.臨時(shí)性物業(yè)管理終止與交接二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定支付費(fèi)用2.乙方未按約定提供服務(wù)3.乙方未按約定保持服務(wù)質(zhì)量4.乙方未按約定進(jìn)行信息保密5.乙方未按約定處理應(yīng)急事件6.乙方未按約定進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)7.乙方未按約定履行權(quán)益保護(hù)8.乙方未按約定執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案9.乙方未按約定進(jìn)行終止和交接10.第三方中介未按約定協(xié)調(diào)雙方關(guān)系11.第三方中介未按約定保密信息12.第三方中介未按約定合規(guī)行事三、法律名詞及解釋：1.臨時(shí)性物業(yè)管理：指在特定時(shí)間內(nèi)，對(duì)物業(yè)進(jìn)行管理的活動(dòng)。2.物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)：指負(fù)責(zé)物業(yè)管理工作的人員群體。3.服務(wù)質(zhì)量：指物業(yè)服務(wù)滿足甲方要求的程度。4.費(fèi)用管理：指對(duì)物業(yè)服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的費(fèi)用進(jìn)行管理的活動(dòng)。5.質(zhì)量控制：指對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和改進(jìn)的過(guò)程。6.合同履行：指各方按照合同約定執(zhí)行各自義務(wù)的過(guò)程。7.違約行為：指未能履行合同約定的行為。8.違約責(zé)任：指因違約行為而需要承擔(dān)的法律責(zé)任。9.第三方中介：指在甲方和乙方之間提供協(xié)調(diào)服務(wù)的獨(dú)立第三方。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方未按約定支付費(fèi)用解決辦法：及時(shí)與甲方溝通，提醒其履行支付義務(wù)，必要時(shí)可尋求法律途徑解決。2.問(wèn)題：乙方未按約定提供服務(wù)解決辦法：及時(shí)與乙方溝通，要求其履行服務(wù)義務(wù)，必要時(shí)可尋求法律途徑解決。3.問(wèn)