湖南工商大學(xué)《管理學(xué)原理B》2021-2022學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁湖南工商大學(xué)《管理學(xué)原理B》

2021-2022學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號一二三總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在財務(wù)報表分析中，以下哪個比率能夠反映企業(yè)的短期償債能力？A.資產(chǎn)負(fù)債率B.權(quán)益凈利率C.流動比率D.總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率2、在企業(yè)的人力資源績效管理中，以下哪種績效評估方法更適用于評估難以量化的工作？A.關(guān)鍵績效指標(biāo)法B.360度評估法C.平衡計分卡法D.目標(biāo)管理法3、某企業(yè)想要優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，以下哪種結(jié)構(gòu)更適合業(yè)務(wù)多元化、市場變化快的情況？A.直線職能制B.事業(yè)部制C.矩陣制D.網(wǎng)絡(luò)型組織4、在企業(yè)的創(chuàng)新過程中，以下哪個階段對于創(chuàng)新成果的商業(yè)化推廣最為關(guān)鍵？A.創(chuàng)意產(chǎn)生B.概念開發(fā)C.產(chǎn)品設(shè)計D.市場導(dǎo)入5、在組織設(shè)計中，以下哪個因素對部門劃分的影響最大？A.組織規(guī)模，規(guī)模越大，部門劃分越細(xì)。B.組織戰(zhàn)略，不同戰(zhàn)略需要不同的部門結(jié)構(gòu)。C.技術(shù)特點，技術(shù)復(fù)雜程度決定部門的設(shè)置。D.外部環(huán)境，環(huán)境變化快需要靈活的部門結(jié)構(gòu)。6、在組織設(shè)計中，以下哪種原則更強調(diào)根據(jù)工作的專業(yè)化分工來劃分部門？A.統(tǒng)一指揮原則B.分工協(xié)作原則C.管理幅度原則D.權(quán)責(zé)對等原則7、在沖突管理中，以下哪種沖突處理方式通常被認(rèn)為是最理想的？A.回避，對沖突視而不見，避免正面沖突。B.遷就，一方讓步，滿足對方的需求。C.妥協(xié)，雙方各讓一步，達(dá)成一定的妥協(xié)。D.合作，雙方共同努力，尋求雙贏的解決方案。8、決策是管理的核心職能之一。一家公司面臨市場份額下降的問題，以下哪種決策方式更可能有助于解決問題？A.管理層獨自迅速做出決策，不征求員工意見。B.廣泛收集市場數(shù)據(jù)和員工建議，進(jìn)行深入分析后決策。C.盲目模仿競爭對手的決策，不考慮自身實際情況。D.猶豫不決，長時間不做出任何決策。9、在目標(biāo)管理中，以下關(guān)于目標(biāo)設(shè)定的描述，哪一項是錯誤的？A.目標(biāo)應(yīng)該是具體、可衡量、可實現(xiàn)、相關(guān)和有時限的B.高層管理者設(shè)定的目標(biāo)應(yīng)該向下層層分解，直至每個員工C.員工應(yīng)該參與目標(biāo)的設(shè)定過程，以提高他們的積極性和承諾D.目標(biāo)一旦設(shè)定，就不能再進(jìn)行調(diào)整，必須嚴(yán)格執(zhí)行10、某公司的市場營銷團(tuán)隊正在策劃一次促銷活動，以下哪種促銷手段可能帶來的短期效果最為顯著？A.打折優(yōu)惠B.贈品促銷C.抽獎活動D.會員制度11、在運營管理中，以下哪個指標(biāo)通常用于衡量生產(chǎn)系統(tǒng)的效率？A.產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)的程度。B.生產(chǎn)周期，從投入到產(chǎn)出所需的時間。C.庫存水平，原材料和成品的庫存數(shù)量。D.設(shè)備利用率，設(shè)備實際運行時間與可運行時間的比例。12、在財務(wù)管理中，企業(yè)需要權(quán)衡風(fēng)險和回報。如果一個投資項目具有較高的風(fēng)險但潛在回報也很高，企業(yè)應(yīng)該：A.毫不猶豫地投資，追求高回報。B.完全放棄，避免風(fēng)險。C.進(jìn)行詳細(xì)的風(fēng)險評估和分析后再做決定。D.只參考其他企業(yè)的類似投資決策。13、在管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用中，以下哪種系統(tǒng)能夠支持企業(yè)高層管理者進(jìn)行戰(zhàn)略決策？A.事務(wù)處理系統(tǒng)B.管理信息系統(tǒng)C.決策支持系統(tǒng)D.專家系統(tǒng)14、在企業(yè)的客戶關(guān)系管理中，客戶細(xì)分的依據(jù)包括客戶的價值、需求、行為等方面。以下哪種客戶細(xì)分方法更注重客戶的購買行為？A.RFM模型B.人口統(tǒng)計學(xué)細(xì)分C.心理細(xì)分D.地理細(xì)分15、一個團(tuán)隊在合作過程中出現(xiàn)了沖突，為了有效地解決沖突，以下哪種沖突管理策略更合適？A.回避B.妥協(xié)C.合作D.強制16、在企業(yè)社會責(zé)任管理中，以下哪種活動最能體現(xiàn)企業(yè)對社會的貢獻(xiàn)？A.參與慈善捐贈。B.依法納稅。C.提供就業(yè)機會。D.開發(fā)環(huán)保產(chǎn)品。17、在企業(yè)的風(fēng)險管理中，以下哪種風(fēng)險類型通常對企業(yè)的生存和發(fā)展構(gòu)成最大威脅？A.戰(zhàn)略風(fēng)險B.財務(wù)風(fēng)險C.市場風(fēng)險D.操作風(fēng)險18、一家跨國公司在多個國家設(shè)有分支機構(gòu)，面臨著不同國家和地區(qū)的文化、法律、經(jīng)濟等方面的差異。在這種情況下，公司在進(jìn)行組織設(shè)計時，以下哪種結(jié)構(gòu)形式可能最為合適？A.職能型結(jié)構(gòu)B.事業(yè)部型結(jié)構(gòu)C.矩陣型結(jié)構(gòu)D.網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)19、關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，一位領(lǐng)導(dǎo)者在面對團(tuán)隊成員的錯誤時，采取了嚴(yán)厲批評的方式。以下哪種情況下這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格可能會產(chǎn)生較好的效果？A.團(tuán)隊成員缺乏責(zé)任心B.團(tuán)隊成員已經(jīng)非常努力C.團(tuán)隊成員需要鼓勵和支持D.團(tuán)隊氛圍輕松和諧20、以下哪項不是目標(biāo)管理的特點？A.強調(diào)員工參與目標(biāo)的制定。B.以自我控制為中心。C.注重短期目標(biāo)，忽視長期目標(biāo)。D.重視成果的評估和反饋。二、簡答題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）詳細(xì)說明服務(wù)營銷的特點和策略，探討如何提升服務(wù)營銷的效果和客戶滿意度。2、（本題10分）管理者如何運用公平理論來建立公平合理的薪酬體系和激勵機制，避免員工產(chǎn)生不公平感，提高員工的工作積極性？3、（本題10分）在財務(wù)管理的投資決策中，詳細(xì)闡述投資項目的現(xiàn)金流量分析，包括初始投資、營業(yè)現(xiàn)金流量和終結(jié)現(xiàn)金流量的計算，以及如何運用這些現(xiàn)金流量進(jìn)行投資決策，給出具體的投資決策案例。4、（本題10分）詳細(xì)說明組織創(chuàng)新的過程和影響因素，探討如何促進(jìn)組織的持續(xù)創(chuàng)新。三、案例分析題（本大題共2個小題，共20分)1、