湖南工商大學(xué)《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)A》2021-2022學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

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《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)A》2021-2022學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、對(duì)于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析，在一個(gè)高度競(jìng)爭(zhēng)的智能手機(jī)市場(chǎng)中，以下哪家企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)策略更有可能使其在眾多品牌中脫穎而出，獲得市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)？A.主打高性價(jià)比產(chǎn)品的企業(yè)B.專注高端奢華產(chǎn)品的企業(yè)C.不斷創(chuàng)新技術(shù)的企業(yè)D.以上企業(yè)均有可能2、在消費(fèi)者的購(gòu)后行為中，滿意度和忠誠(chéng)度之間存在密切的關(guān)系。如果消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買的產(chǎn)品非常滿意，以下哪種情況最有可能發(fā)生？A.成為品牌的忠實(shí)粉絲B.向他人推薦該產(chǎn)品C.增加購(gòu)買頻率D.以上都有可能3、在產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)中，需要考慮多個(gè)因素。以下關(guān)于產(chǎn)品包裝功能的描述，不正確的是？A.保護(hù)產(chǎn)品B.方便運(yùn)輸和儲(chǔ)存C.促進(jìn)銷售D.降低生產(chǎn)成本4、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為一種新興的營(yíng)銷方式，具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)。以下關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的比較，不準(zhǔn)確的是？A.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的成本通常低于傳統(tǒng)營(yíng)銷B.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能夠更精準(zhǔn)地定位目標(biāo)客戶C.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的互動(dòng)性不如傳統(tǒng)營(yíng)銷D.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不受時(shí)間和空間的限制5、對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷中的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略，以下關(guān)于市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者如何擴(kuò)大市場(chǎng)份額、保持領(lǐng)先地位和應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)，分析不正確的是（）A.不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)B.采取防御性策略應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)C.忽視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行動(dòng)D.利用優(yōu)勢(shì)拓展新市場(chǎng)6、在營(yíng)銷活動(dòng)的策劃中，若要舉辦一場(chǎng)成功的產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)是最為關(guān)鍵的，能夠吸引媒體和公眾的關(guān)注，提升產(chǎn)品的知名度？A.活動(dòng)場(chǎng)地的選擇B.邀請(qǐng)嘉賓的名單C.產(chǎn)品展示的方式D.前期的宣傳推廣7、在產(chǎn)品組合決策中，產(chǎn)品線延伸策略包括向上延伸、向下延伸和雙向延伸。以下關(guān)于產(chǎn)品線向下延伸的風(fēng)險(xiǎn)，描述不準(zhǔn)確的是？A.可能損害原品牌的高端形象B.可能引起原有客戶的不滿C.容易在低端市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手陷入價(jià)格戰(zhàn)D.能夠迅速擴(kuò)大市場(chǎng)份額，風(fēng)險(xiǎn)較小8、在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析對(duì)于企業(yè)制定有效的競(jìng)爭(zhēng)策略非常重要。當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采取降價(jià)策略時(shí)，企業(yè)以下哪種應(yīng)對(duì)策略可能最為明智？A.跟隨降價(jià)，保持價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力B.推出新產(chǎn)品，差異化競(jìng)爭(zhēng)C.加強(qiáng)品牌宣傳，提升品牌價(jià)值D.提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加附加值9、關(guān)系營(yíng)銷旨在與顧客、供應(yīng)商、分銷商等建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。以下關(guān)于關(guān)系營(yíng)銷與交易營(yíng)銷的區(qū)別，不正確的是？A.關(guān)系營(yíng)銷更注重長(zhǎng)期利益，交易營(yíng)銷更注重短期利益B.關(guān)系營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)與客戶的互動(dòng)和溝通，交易營(yíng)銷則相對(duì)較少C.關(guān)系營(yíng)銷的客戶忠誠(chéng)度較高，交易營(yíng)銷的客戶忠誠(chéng)度較低D.關(guān)系營(yíng)銷適用于所有行業(yè)和企業(yè)，交易營(yíng)銷已經(jīng)過(guò)時(shí)10、在營(yíng)銷渠道沖突管理中，企業(yè)需要協(xié)調(diào)不同渠道成員之間的利益關(guān)系。對(duì)于一家同時(shí)開展線上和線下銷售的服裝企業(yè)，以下哪種渠道沖突更需要優(yōu)先解決？（）A.線上線下價(jià)格不一致B.線上線下服務(wù)質(zhì)量差異C.線上線下產(chǎn)品款式不同D.線上線下促銷活動(dòng)不同步11、對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷中的消費(fèi)者購(gòu)買行為，以下關(guān)于影響消費(fèi)者決策的因素，包括文化、社會(huì)、個(gè)人和心理因素，分析不正確的是（）A.文化因素對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買行為影響深遠(yuǎn)B.社會(huì)階層不影響消費(fèi)者的購(gòu)買選擇C.個(gè)人經(jīng)濟(jì)狀況影響購(gòu)買能力D.消費(fèi)者的心理因素復(fù)雜多樣12、在產(chǎn)品生命周期的衰退期，企業(yè)通常會(huì)采取以下哪種營(yíng)銷策略來(lái)處理剩余庫(kù)存，降低成本，同時(shí)盡量維持一定的市場(chǎng)份額？A.維持策略B.榨取策略C.集中策略D.放棄策略13、在服務(wù)營(yíng)銷中，服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。對(duì)于一家連鎖酒店來(lái)說(shuō)，以下哪個(gè)方面對(duì)于提升服務(wù)質(zhì)量最為關(guān)鍵？A.酒店的裝修和設(shè)施B.員工的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)技能C.酒店的地理位置和周邊環(huán)境D.提供多樣化的餐飲選擇14、在市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)中，地理、人口、心理和行為等因素都可以用來(lái)劃分市場(chǎng)。對(duì)于一家快餐連鎖企業(yè)，以下哪個(gè)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)可能對(duì)其店鋪選址決策最為重要？A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行為因素15、在產(chǎn)品生命周期的成長(zhǎng)期，企業(yè)通常會(huì)面臨新的競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)。以下哪種競(jìng)爭(zhēng)策略有助于企業(yè)鞏固市場(chǎng)地位？A.擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，降低成本B.不斷改進(jìn)產(chǎn)品，滿足更多需求C.推出新產(chǎn)品，拓展產(chǎn)品線D.以上策略都可行16、在市場(chǎng)營(yíng)銷的渠道策略中，選擇合適的銷售渠道對(duì)于產(chǎn)品的推廣和銷售至關(guān)重要。對(duì)于一種高價(jià)值、技術(shù)復(fù)雜的工業(yè)產(chǎn)品，以下哪種銷售渠道可能是最合適的？A.通過(guò)大型超市進(jìn)行零售B.利用電商平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售C.建立直接面向企業(yè)客戶的銷售團(tuán)隊(duì)D.委托代理商進(jìn)行分銷17、在市場(chǎng)營(yíng)銷的目標(biāo)市場(chǎng)選擇策略中，對(duì)于無(wú)差異營(yíng)銷策略、差異化營(yíng)銷策略和集中營(yíng)銷策略，以下論述不準(zhǔn)確的是（）A.無(wú)差異策略成本低但難以滿足個(gè)性化需求B.差異化策略能滿足不同顧客需求但成本高C.集中策略專注于小市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)小D.企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身資源和市場(chǎng)情況選擇策略18、對(duì)于市場(chǎng)細(xì)分的有效性評(píng)估，以下哪個(gè)標(biāo)準(zhǔn)最為關(guān)鍵，決定了細(xì)分市場(chǎng)是否具有實(shí)際的營(yíng)銷價(jià)值？A.可衡量性B.可進(jìn)入性C.可盈利性D.以上標(biāo)準(zhǔn)均重要19、目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略包括無(wú)差異營(yíng)銷、差異營(yíng)銷和集中營(yíng)銷。對(duì)于資源有限的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，以下哪種戰(zhàn)略通常更為可行？（）A.無(wú)差異營(yíng)銷，以降低營(yíng)銷成本B.差異營(yíng)銷，滿足不同消費(fèi)者的需求C.集中營(yíng)銷，專注于特定的細(xì)分市場(chǎng)D.同時(shí)采用以上三種戰(zhàn)略，以擴(kuò)大市場(chǎng)份額20、在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的動(dòng)態(tài)變化中，市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者、挑戰(zhàn)者、追隨者和補(bǔ)缺者有著不同的競(jìng)爭(zhēng)策略。當(dāng)一家企業(yè)作為市場(chǎng)挑戰(zhàn)者時(shí)，以下哪種策略可能最具挑戰(zhàn)性但也最有機(jī)會(huì)成功？A.正面進(jìn)攻領(lǐng)導(dǎo)者B.側(cè)翼進(jìn)攻C.迂回進(jìn)攻D.游擊進(jìn)攻二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）在營(yíng)銷活動(dòng)中的品牌口碑監(jiān)測(cè)與管理中，論述如何利用社交媒體監(jiān)測(cè)工具和數(shù)據(jù)分析方法，及時(shí)了解品牌口碑動(dòng)態(tài)，采取相應(yīng)的管理措施。2、（本題10分）簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷中的品牌與人工智能客服的結(jié)合優(yōu)勢(shì)及應(yīng)用場(chǎng)景，如何利用人工智能客服提升品牌服務(wù)質(zhì)量。3、（本題10分）在市場(chǎng)細(xì)分的過(guò)程中，論述企業(yè)應(yīng)如何綜合考慮消費(fèi)者的地理、人口、心理和行為等因素，以確定有效的細(xì)分市場(chǎng)。4、（本題10分）請(qǐng)分析消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和偏好的形成過(guò)程，企業(yè)如何引導(dǎo)消費(fèi)者形成有利于企業(yè)的消費(fèi)習(xí)慣？三、論述題（本大題共2個(gè)小題，共20