湖南工商大學(xué)《文旅企業(yè)營運(yùn)管理》2022-2023學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁湖南工商大學(xué)

《文旅企業(yè)營運(yùn)管理》2022-2023學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三總分得分一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在旅游服務(wù)中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)更能體現(xiàn)旅游企業(yè)的個(gè)性化服務(wù)水平：A.接機(jī)服務(wù)B.入住服務(wù)C.餐飲服務(wù)D.送機(jī)服務(wù)2、在旅游景區(qū)的信息化建設(shè)中，以下哪個(gè)系統(tǒng)更能提升景區(qū)的管理效率：A.電子票務(wù)系統(tǒng)B.智能監(jiān)控系統(tǒng)C.游客流量監(jiān)測(cè)系統(tǒng)D.應(yīng)急指揮系統(tǒng)3、旅游企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理包括市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、自然風(fēng)險(xiǎn)等多個(gè)方面。以下哪種風(fēng)險(xiǎn)對(duì)于旅游景區(qū)的經(jīng)營影響最為直接？A.自然災(zāi)害B.市場(chǎng)需求變化C.政策法規(guī)調(diào)整D.競(jìng)爭對(duì)手的挑戰(zhàn)4、在旅游經(jīng)濟(jì)中，旅游乘數(shù)效應(yīng)能夠反映旅游對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的帶動(dòng)作用。以下哪種旅游消費(fèi)項(xiàng)目對(duì)旅游乘數(shù)效應(yīng)的貢獻(xiàn)最大？A.游客在當(dāng)?shù)氐馁徫锵M(fèi)B.游客在當(dāng)?shù)氐牟惋嬒M(fèi)C.游客在當(dāng)?shù)氐淖∷尴M(fèi)D.游客在當(dāng)?shù)氐慕煌ㄏM(fèi)5、旅游公共服務(wù)體系的完善對(duì)于提升旅游品質(zhì)至關(guān)重要。以下關(guān)于旅游公共服務(wù)體系的說法，哪一項(xiàng)是不正確的？A.旅游公共服務(wù)體系包括旅游信息咨詢、旅游交通、旅游安全等方面B.要加大對(duì)旅游公共服務(wù)的投入，提高服務(wù)水平C.旅游公共服務(wù)體系的建設(shè)只依靠政府，不需要社會(huì)力量的參與D.加強(qiáng)旅游公共服務(wù)的監(jiān)督和評(píng)估6、旅游目的地的品牌形象一旦形成，就會(huì)對(duì)游客的選擇產(chǎn)生影響。以下哪個(gè)旅游目的地的品牌形象最容易讓游客聯(lián)想到浪漫和休閑？A.巴黎B.東京C.紐約D.悉尼7、旅游企業(yè)的聯(lián)盟合作可以實(shí)現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。以下哪種聯(lián)盟合作形式對(duì)于旅游企業(yè)拓展市場(chǎng)最有幫助？A.與其他旅游企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟B.與當(dāng)?shù)毓?yīng)商建立合作關(guān)系C.與旅游相關(guān)行業(yè)（如交通、酒店）進(jìn)行合作D.參與國際旅游組織8、在旅游目的地的品牌建設(shè)中，品牌定位至關(guān)重要。對(duì)于一個(gè)以溫泉資源為特色的旅游目的地，以下哪種品牌定位最能突出其優(yōu)勢(shì)？A.休閑養(yǎng)生勝地B.冒險(xiǎn)刺激樂園C.文化體驗(yàn)中心D.商務(wù)會(huì)議首選9、某旅游飯店想要提高其客房入住率，以下哪種市場(chǎng)細(xì)分策略更有針對(duì)性？A.按游客年齡細(xì)分B.按游客來源地細(xì)分C.按游客消費(fèi)能力細(xì)分D.按游客旅游目的細(xì)分10、在旅游服務(wù)供應(yīng)鏈管理中，以下關(guān)于供應(yīng)鏈協(xié)同的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？A.旅游供應(yīng)商、旅游企業(yè)和游客之間的協(xié)作B.信息共享和流程優(yōu)化提高供應(yīng)鏈效率C.各環(huán)節(jié)各自為政，缺乏協(xié)同合作D.實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈整體效益最大化11、旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是提高旅游服務(wù)質(zhì)量的重要手段。以下關(guān)于旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的說法，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？A.制定旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范旅游企業(yè)的經(jīng)營行為B.旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)可以促進(jìn)旅游行業(yè)的規(guī)范化和專業(yè)化發(fā)展C.旅游企業(yè)可以不執(zhí)行旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，自行其是D.加強(qiáng)對(duì)旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的宣傳和培訓(xùn)12、旅游合作是實(shí)現(xiàn)區(qū)域旅游協(xié)同發(fā)展的重要方式。以下關(guān)于旅游合作的說法，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？A.旅游合作可以實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，提高區(qū)域旅游的競(jìng)爭力B.加強(qiáng)區(qū)域之間的旅游交通、信息等基礎(chǔ)設(shè)施的互聯(lián)互通C.旅游合作只在相鄰地區(qū)開展，遠(yuǎn)距離地區(qū)無法進(jìn)行合作D.建立健全旅游合作的機(jī)制和平臺(tái)13、旅游行業(yè)的品牌忠誠度培養(yǎng)對(duì)于企業(yè)長期發(fā)展至關(guān)重要。以下關(guān)于提高品牌忠誠度方法的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？A.提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)B.建立會(huì)員制度和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制C.忽視客戶反饋，不進(jìn)行改進(jìn)D.加強(qiáng)與客戶的情感聯(lián)系14、在旅游規(guī)劃的環(huán)境影響評(píng)估中，以下關(guān)于評(píng)估內(nèi)容的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？A.對(duì)生態(tài)環(huán)境的影響B(tài).對(duì)社會(huì)文化環(huán)境的影響C.對(duì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響D.環(huán)境影響評(píng)估只是走過場(chǎng)，不具有實(shí)際意義15、在旅游危機(jī)預(yù)警中，以下哪個(gè)指標(biāo)對(duì)于預(yù)測(cè)旅游市場(chǎng)的波動(dòng)最為敏感？A.游客投訴率B.旅游目的地的天氣變化C.匯率波動(dòng)D.社交媒體上的輿論熱度16、在旅游規(guī)劃的編制過程中，以下哪個(gè)步驟不是必須的？A.進(jìn)行旅游市場(chǎng)調(diào)研和分析。B.制定旅游發(fā)展的目標(biāo)和戰(zhàn)略。C.確定旅游規(guī)劃的編制主體和經(jīng)費(fèi)來源。D.對(duì)旅游規(guī)劃的實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整。17、紅色旅游具有重要的教育意義和社會(huì)價(jià)值。以下關(guān)于紅色旅游的說法，哪一項(xiàng)是不正確的？A.紅色旅游可以讓游客了解革命歷史，傳承紅色基因B.要加強(qiáng)紅色旅游景區(qū)的保護(hù)和修繕，保持其原真性C.紅色旅游的開發(fā)應(yīng)注重商業(yè)化，以獲取更多經(jīng)濟(jì)利益D.創(chuàng)新紅色旅游的展示方式和體驗(yàn)項(xiàng)目，增強(qiáng)吸引力18、某旅游城市計(jì)劃舉辦大型旅游節(jié)慶活動(dòng)，以下哪種活動(dòng)主題更能吸引國內(nèi)外游客？A.傳統(tǒng)文化展示B.現(xiàn)代藝術(shù)展覽C.科技產(chǎn)品發(fā)布會(huì)D.流行音樂演唱會(huì)19、關(guān)于旅游交通的發(fā)展，以下哪種趨勢(shì)不符合未來旅游的需求？A.發(fā)展綠色、低碳的交通方式，如電動(dòng)汽車和公共交通。B.加強(qiáng)交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高交通的便捷性和可達(dá)性。C.過度依賴私人汽車出行，導(dǎo)致交通擁堵和環(huán)境污染。D.利用信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)交通的智能化管理和服務(wù)。20、旅游目的地的營銷渠道組合需要根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)和營銷目標(biāo)進(jìn)行選擇。以下哪種營銷渠道組合最適合針對(duì)國際旅游市場(chǎng)進(jìn)行推廣？A.國際旅游展會(huì)、在線旅游平臺(tái)、社交媒體B.本地旅行社、戶外廣告、口碑營銷C.電視廣告、報(bào)紙雜志、直郵營銷D.以上都是二、簡答題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）分析旅游行業(yè)的大數(shù)據(jù)應(yīng)用場(chǎng)景和價(jià)值，以及如何有效利用大數(shù)據(jù)。2、（本題10分）探討旅游電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)旅游企業(yè)的沖擊和機(jī)遇，以及傳統(tǒng)旅游企業(yè)的應(yīng)對(duì)策略。3、（本題10分）闡述旅游景區(qū)的容量管理方法和意義，如何合理控制景區(qū)游客流量。4、（本題10分）詳細(xì)闡述旅游行業(yè)中的旅游新業(yè)態(tài)的監(jiān)管挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)，如對(duì)共享住宿、在線旅游平臺(tái)等新業(yè)態(tài)的監(jiān)管問題和解決辦法。三、案例分析題（本大題共2個(gè)