電商運營年度工作計劃

電商運營年度工作計劃電商運營年度工作計劃1以適應(yīng)經(jīng)濟社會發(fā)展需要和人民群眾滿意為評判標準，積極推進鐵路科學發(fā)展、和諧發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展。在此新形勢下，如何更新觀念、創(chuàng)造性地做好高鐵商業(yè)開發(fā)工作是當前鐵路多元化經(jīng)營戰(zhàn)略面臨的一個嶄新課題，需要鐵路非運輸企業(yè)長期的探索和實踐。本文試就這一問題作一初探。一、做好高鐵商業(yè)開發(fā)工作是鐵路科學發(fā)展的現(xiàn)實需要科學發(fā)展就是鐵路建設(shè)、管理要與經(jīng)濟社會發(fā)展相適應(yīng)，和諧發(fā)展就是鐵路工作要讓人民群眾滿意，可持續(xù)發(fā)展就是要不斷增強鐵路自身發(fā)展后勁。（一）“十二五”規(guī)劃綱要為做好高鐵商業(yè)開發(fā)工作夯實了物質(zhì)基礎(chǔ)第一，加快推進的鐵路建設(shè)為高鐵商業(yè)開發(fā)帶來數(shù)量眾多、標準一流的高鐵車站。國民經(jīng)濟和社會發(fā)展“十二五”規(guī)劃綱要提出要按照適度超前的原則，構(gòu)建綜合交通運輸體系，“十二五”末基本建成以“四縱四橫”高速鐵路為主干的快速鐵路網(wǎng)，營業(yè)里程達4．5萬公里。以全程1068公里、設(shè)置15個高鐵車站的武廣高速鐵路作為參考，4．5萬公里的快速鐵路網(wǎng)至少涵蓋6000個車站。第二，快速增長的國民經(jīng)濟為高鐵商業(yè)開發(fā)帶來強勁的商務(wù)和旅游客流需求。一方面，GDP7%的平均年增長率將使中國的國內(nèi)生產(chǎn)總值從20__年的39．8萬億元增加為20__年的55．8萬億元，商務(wù)活動和商務(wù)往來將大幅增加。另一方面，旅游業(yè)優(yōu)先戰(zhàn)略的實施將使旅游業(yè)駛向發(fā)展的快車道，據(jù)國家旅游局預(yù)測，到20__年，我國國內(nèi)旅游人數(shù)將達33億人次，年均增長10%；入境過夜游客人數(shù)達9000萬人次，年均增長8%；全國城鄉(xiāng)居民年均出游超過2次，旅游消費相當于居民消費總量的10%。第三，混合運行、客貨兼顧運輸組織新模式將使快速鐵路網(wǎng)具有更強的市場競爭力。充分考慮多層次的客貨運輸需求和對票價的承受能力，按照結(jié)構(gòu)合理、速度匹配原則，從20__年7月1日起，中國鐵路逐步推廣了高速（時速300公里）、快速（時速200—250公里）、普速（時速120—160公里）三種不同速度等級、三種混合運行、多種票價并存的列車開行和運輸組織新模式，并開通了12306電話訂票、互聯(lián)網(wǎng)售票，再加上電子客票、銀行卡購票、自動售檢票等便民措施的落實，快速鐵路網(wǎng)將成為更多人的出行首選。第四，日益增長的人均收入和社會消費品零售總額將給高鐵商業(yè)開發(fā)提供堅強的物質(zhì)支撐。一方面，根據(jù)“十二五”規(guī)劃，20__年，全國城鎮(zhèn)居民人均可支配收入將達26810元，年均增長超過7%，全國農(nóng)村居民人均純收入將達8310元，年均增長超過7%；另一方面，據(jù)國家商務(wù)部預(yù)測，社會消費品零售總額將從20__年的15．5萬億元增至20__年的30萬億元，年均增長約18%。（二）實施鐵路多元化經(jīng)營戰(zhàn)略為做好高鐵商業(yè)開發(fā)工作指明了發(fā)展方向第一，高鐵商業(yè)開發(fā)是鐵路拓展市場、延伸鐵路客運服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈條的重要舉措之一。實施鐵路多元化經(jīng)營戰(zhàn)略，一個基本內(nèi)容就是以市場需求為導(dǎo)向，延伸鐵路客貨運輸服務(wù)鏈條，開發(fā)具有比較優(yōu)勢的經(jīng)營項目，大力拓展鐵路市場。高鐵商業(yè)開發(fā)就是按照科學發(fā)展的觀念重新審視鐵路客運延伸市場，以快速鐵路網(wǎng)為依托，以滿足旅客需求為出發(fā)點，突破以前常規(guī)鐵路多元經(jīng)營項目的束縛，借鑒國外鐵路發(fā)展經(jīng)驗，引進品牌經(jīng)營，圍繞鐵路客運服務(wù)的全過程做深做強餐飲、廣告、旅游等延伸項目。第二，高鐵商業(yè)開發(fā)是開發(fā)利用高鐵車站市場資源的主要措施之一。作為大型公共基礎(chǔ)設(shè)施的高鐵車站，不僅為旅客提供購票、乘降和候車等基本服務(wù)，而且客觀上形成了一種獨特的市場資源。這種市場資源是由高鐵車站匯聚的大量的人流、物流、信息流和資金流引發(fā)的，不僅存在著大量顯現(xiàn)的商業(yè)需求，而且在不斷地孕育新的商業(yè)機會，這是一種極具營利性的市場資源，也是一種具有區(qū)域自然壟斷特點的市場資源。高鐵車站的這種特有的市場資源將帶給在此環(huán)境中從事各種經(jīng)營活動的商家更高的盈利可能。高鐵商業(yè)開發(fā)就是借鑒國外機場特許經(jīng)營的成功模式，用資本管理和資源經(jīng)營相結(jié)合的方式來最大限度地開發(fā)利用高鐵車站的這個獨特的市場商業(yè)資源。第三，高鐵商業(yè)開發(fā)是滿足旅客多樣化、個性化需求的基本方法之一。作為一種便民利民措施，鐵道部明確提出要在做強做大客貨運輸核心業(yè)務(wù)的同時，適應(yīng)旅客多樣化、個性化的要求，拓展站車商業(yè)和旅行服務(wù)。高鐵商業(yè)開發(fā)就是立足旅客多方面的需求，在提供便捷、高效、綠色、安全運輸服務(wù)的基礎(chǔ)上，通過品牌化的商業(yè)服務(wù)，最大限度地滿足其購物、飲食和休閑等需求，將“人流”轉(zhuǎn)化為“現(xiàn)金流”，努力提高旅客對鐵路工作的滿意度。（三）做強做大鐵路非運輸企業(yè)為做好高鐵商業(yè)開發(fā)工作提供了動力支撐第一，做好高鐵商業(yè)開發(fā)工作可以不斷提升鐵路非運輸企業(yè)的市場素質(zhì)。高鐵商業(yè)作為高速鐵路的伴生物，充分開發(fā)好這個新的鐵路多元化經(jīng)營市場，需要鐵路非運輸企業(yè)更新經(jīng)營思路，樹立市場意識，積極主動地去研究好高鐵商業(yè)這個市場的基本特性和客觀規(guī)律，提出科學的市場戰(zhàn)略，設(shè)計滿足需求的產(chǎn)品組合，以達到適應(yīng)市場、占領(lǐng)市場和開發(fā)市場的目的。第二，做好高鐵商業(yè)開發(fā)工作可以不斷優(yōu)化鐵路非運輸企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)。高鐵商業(yè)開發(fā)作為一項系統(tǒng)工程，客觀上需要鐵路企業(yè)以市場為導(dǎo)向，進行組織重構(gòu)。要想把高鐵商業(yè)這個“蛋糕”做好做大，需要按照現(xiàn)代企業(yè)制度的原則和方法，研究好運輸企業(yè)和非運輸企業(yè)在高鐵商業(yè)開發(fā)中的關(guān)系和作用，實現(xiàn)科學合理的溝通協(xié)調(diào)，將運輸企業(yè)和非運輸企業(yè)兩只力量更好地做加法，功能疊加，形成合力。第三，做好高鐵商業(yè)開發(fā)工作可以不斷提高鐵路干部職工的生活水平。不斷提高鐵路干部職工物質(zhì)文化生活水平，是鐵路科學發(fā)展的必要內(nèi)涵之一。由于各種原因，現(xiàn)在鐵路干部職工的平均收入還處在一個相對較低的水平，需要大力拓展鐵路市場來實現(xiàn)收入水平的提升。作為旅客需求和鐵路資源完美結(jié)合的高鐵商業(yè)市場，具有強大的市場發(fā)展?jié)摿?，是一塊值得大力開發(fā)的、持續(xù)開發(fā)的鐵路經(jīng)濟增長點。二、準確把握高鐵商業(yè)開發(fā)的`內(nèi)涵高鐵商業(yè)開發(fā)就是以滿足旅客需求為出發(fā)點，用品牌連鎖經(jīng)營的模式來最大限度地開發(fā)高鐵車站獨有的市場商業(yè)資源。（一）準確把握高鐵商業(yè)“滿足需求”的功能定位一方面，將商業(yè)服務(wù)職能納入高鐵車站基本服務(wù)的范疇，將商業(yè)服務(wù)職能（票外服務(wù)）與客運服務(wù)職能（票內(nèi)服務(wù)）有機地統(tǒng)一起來，實現(xiàn)和諧共處、相互補充、共同發(fā)展。特別要統(tǒng)籌規(guī)劃高鐵車站的站房建設(shè)，實現(xiàn)商業(yè)設(shè)施與站房建設(shè)的“同步規(guī)劃、同步施工、同步開業(yè)”。另一方面，時刻以市場需求為導(dǎo)向，借鑒TOD（TransitOrientedDevelopment，交通引導(dǎo)開發(fā)）模式［3］的成功經(jīng)驗，將“滿足旅客需求”作為設(shè)計高鐵商業(yè)框架的出發(fā)點和立足點，作為高鐵商業(yè)項目立項和審核的根本標準，貫穿規(guī)劃、招商、施工、開業(yè)、管理等高鐵商業(yè)開發(fā)的各個環(huán)節(jié)。（二）深刻領(lǐng)會高鐵商業(yè)“品牌匯集”的基本內(nèi)涵一方面，將高鐵車站“城市窗口”特性與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)“品牌化”趨勢有機結(jié)合起來，將高鐵商業(yè)定位為“現(xiàn)代交通綜合商務(wù)服務(wù)中心、旅客休閑購物溫馨家園、品牌匯集展示場所”，賦予高鐵商業(yè)“品牌化”的標簽。另一方面，堅持“立足高鐵，打造品牌”的基本思路，綜合運用連鎖經(jīng)營［4］和引進品牌合作伙伴等多種方式，聚焦品牌零售、廣告展示、休閑餐飲等主流業(yè)態(tài)，實現(xiàn)高鐵商業(yè)的“品牌化”操作。（三）明確理解高鐵商業(yè)“系統(tǒng)集成”的結(jié)構(gòu)特性將高鐵商業(yè)作為一個系統(tǒng)來整體把握，要在操作層面賦予高鐵商業(yè)更多的系統(tǒng)特性，根據(jù)高鐵車站的規(guī)模實行“完善功能配套、分級分層開發(fā)”的開發(fā)模式。在業(yè)態(tài)布局上，要采取“基本配置+個性配置”的業(yè)態(tài)組合形式，確保餐飲、便利零售、書刊、寄存等基本服務(wù)功能覆蓋每個高鐵車站；在風格設(shè)計上，要確?；撅L格的和諧統(tǒng)一，同時給個性設(shè)計一個合理的發(fā)揮空間；在經(jīng)營商家選擇上，要大力推廣品牌連鎖經(jīng)營，實現(xiàn)商業(yè)經(jīng)營項目的“同質(zhì)同價”。三、創(chuàng)造性地推進高鐵商業(yè)開發(fā)工作創(chuàng)造性地推進高鐵商業(yè)開發(fā)工作，就是從謀劃、運作和協(xié)調(diào)等三個方面著手，構(gòu)建好高鐵商業(yè)的基本框架和運行機制。（一）堅持高標準謀劃，確保高鐵商業(yè)開發(fā)的高起點一是高起點進行商業(yè)規(guī)劃。“商以謀為先”，商業(yè)規(guī)劃的關(guān)鍵在于綜合協(xié)調(diào)發(fā)展趨勢、上級要求和地域特點等三者之間的關(guān)系［5］，為“高鐵商業(yè)”定好位。在“湖南高鐵商業(yè)”開發(fā)過程中，我們先后對北京南站、上海南站、北京首都機場、香港新機場、廣州白云機場、巴黎地鐵等國內(nèi)外近20個典型站點型的商業(yè)業(yè)態(tài)進行了分析對比、歸納學習；并始終將鐵道部“高起點、高標準”、“客運職能與商業(yè)服務(wù)和諧統(tǒng)一”的兩大基本要求和廣鐵集團公司提出的“簡潔、大方、實用、高檔、協(xié)調(diào)”五大原則作為湖南高鐵商業(yè)開發(fā)的出發(fā)點和落腳點。針對湖南經(jīng)濟在全國處在中等發(fā)展水平、具有領(lǐng)袖氣質(zhì)的品牌企業(yè)不多的實際，充分發(fā)揮8個高鐵站覆蓋省會城市、地級市和縣級市等三個層次的規(guī)模效益和系統(tǒng)優(yōu)勢，我們有意識地將湖南高鐵商業(yè)打造成“湖南品牌企業(yè)展示自我的良好平臺”，并將高鐵站的商業(yè)業(yè)態(tài)分為餐飲類、零售類、休閑類和服務(wù)類等4大類30多種具體經(jīng)營項目。二是高標準開展風格設(shè)計。引進現(xiàn)代商業(yè)設(shè)計理念，有機地將商業(yè)設(shè)計風格與高鐵站房整體形象融為一體。要強調(diào)與高鐵車站整體風格的協(xié)調(diào)，強調(diào)高檔、通透、簡潔等設(shè)計特點，強調(diào)布局和材質(zhì)符合消防要求，強調(diào)能夠通過鐵路內(nèi)部權(quán)威機構(gòu)的審核，為了使“湖南高鐵商業(yè)”的風格設(shè)計達到國際一流水平，我們向國內(nèi)一流設(shè)計公司清華工美和北京弘高征集多個設(shè)計方案進行比選，并在廣鐵集團公司確定基本設(shè)計風格的基礎(chǔ)上，吸取各種方案的精髓，反復(fù)進行修改和完善，使設(shè)計方案達到最優(yōu)、最新、最好。三是精確規(guī)劃水電預(yù)留方案。水電預(yù)留方案的質(zhì)量直接關(guān)系到高鐵商業(yè)開發(fā)的品質(zhì)和成本。要按照餐飲、零售和休閑等三種業(yè)態(tài)對水電技術(shù)條件不同要求，參考意向商家的需求，精確規(guī)劃高鐵商業(yè)開發(fā)的水電預(yù)留方案。為了達到商業(yè)開發(fā)的技術(shù)條件，在“湖南高鐵商業(yè)”開發(fā)過程中，我們及時與建設(shè)、設(shè)計以及施工單位進行聯(lián)系溝通，根據(jù)商業(yè)規(guī)劃和業(yè)態(tài)分布精確規(guī)劃水電預(yù)留方案，并安排專業(yè)人員到現(xiàn)場盯控，實現(xiàn)了京廣高鐵（武廣段）湖南境內(nèi)8個高鐵站新增商業(yè)用電容量6567KW，設(shè)置配電柜111個，地插59個，廣告燈箱供電插座169個，預(yù)留18個衛(wèi)生間和36個盥洗池的水電接口。（二）堅持高質(zhì)量運作，打造高鐵商業(yè)開發(fā)的核心競爭力一是廣泛開展營銷宣傳，打造“高鐵商業(yè)”新概念。按照“最優(yōu)質(zhì)的商家、提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”的理念，精心制作招商戰(zhàn)略合作手冊和招商宣傳片，科學布置招商展示廳，合理設(shè)計招商報名接待程序和招商邀請函。要發(fā)揮媒體的力量，全方位宣傳高鐵站的商業(yè)資源，并組織專門的營銷人員與意向品牌商家進行深入的溝通，以位置、面積、水電技術(shù)條件、意向價格和租賃模式等為重點，建立健全商家需求數(shù)據(jù)庫。在“湖南高鐵商業(yè)”開發(fā)過程中，我們通過在《瀟湘晨報》、湖南衛(wèi)視等湖南主流媒體上進行營銷宣傳，共吸引了麥當勞、肯德基、中國移動、交通銀行、湖南省新華書店等240家品牌商家報名，涉及餐飲、零售、休閑咖啡和廣告等四大類近15個小類。二是堅持公平、公正、公開原則，確保高鐵招商依法合規(guī)。組建涵蓋法律、客運、紀檢、財務(wù)、車站和非運輸企業(yè)等多層面的高鐵商業(yè)開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組和公開招租評審主體。從注冊資金、經(jīng)營業(yè)績、市場誠信、客戶評價等方面設(shè)置合理的招商門檻，完善招租公告、招租書、合同主要條款等主要招租文件，設(shè)計確保獨立評審和公正運作的公開招租評審程序和措施。在招商領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，在高鐵商業(yè)招租評審委員會具體操作下，堅持“品牌商家直營、不面向個體戶”的招商門檻，“湖南高鐵商業(yè)”已完成的65個公開招租項目沒有任何不良反應(yīng)，除移交的廣告資源項目外，共引進麥當勞、中國移動等品牌商家15家，涉及便利店、餐飲、特色食品店、品牌展示店、VIP休息室等8種業(yè)態(tài)25個招商項目，商業(yè)網(wǎng)點面積2859㎡，租金合同金額比廣鐵集團確定的底價增加了40%。三是堅持規(guī)范化和制度化，促使高鐵商業(yè)共贏高效。從規(guī)劃、招商、施工、開業(yè)和管理等五個方面將高鐵商業(yè)開發(fā)工作程序規(guī)范化、經(jīng)營管理制度化。要合理設(shè)計安全施工程序和明確劃分文明經(jīng)營的責權(quán)利。引進先進的市場管理理念，引導(dǎo)高鐵商家錯位經(jīng)營，減少同業(yè)競爭，通過設(shè)置商業(yè)業(yè)態(tài)指示圖和開展統(tǒng)一的市場營銷活動，共同來做熱高鐵商業(yè)的氛圍。在“湖南高鐵商業(yè)”開發(fā)過程中，我們精心設(shè)計了商業(yè)施工開業(yè)線路圖，實行具體到每個商家每個經(jīng)營網(wǎng)點的施工開業(yè)包保責任制，并通過制訂商業(yè)網(wǎng)點管理辦法、全過程監(jiān)控商家文明經(jīng)營行為，從20__年5月27日第一個網(wǎng)點麥當勞長沙南站高架層店開業(yè)起，到目前為止，共有25個品牌商家近90個商業(yè)網(wǎng)點正式投入運營，覆蓋京廣高鐵（武廣段）湖南境內(nèi)8個高鐵站，其中便利店、書店和特產(chǎn)食品店等三種業(yè)態(tài)實現(xiàn)了8個高鐵站的全覆蓋連鎖經(jīng)營，已開業(yè)的商家沒有收到任何不良投訴，在旅客中樹立了良好的品牌形象。電商運營年度工作計劃21、明確電商運營都包含哪些現(xiàn)在做電商運營，記住一點：傳統(tǒng)電商+新媒體電商結(jié)合，熟練傳統(tǒng)電商的操作，并掌握新媒體抖音商城運營。電商運營是一個綜合崗，不僅會電商推廣(包括直通車，千川等推廣工具)，也要會內(nèi)容營銷(包括小紅書筆記，抖音短視頻的制作)，同時還要有一定的品牌策劃能力和視覺審美和攝影常識。看著是不是很難，其實任何行業(yè)入門簡單，做精很難!電商入門基礎(chǔ)的運營工作大家都懂，如果學習力強，半年就可以做運營，但是真正懂得數(shù)據(jù)背后的決策能力，得需要大量的數(shù)據(jù)實操支撐的。我的主頁介紹了我從電商小白開始一路走來的經(jīng)歷，可以給你參考看下。2、現(xiàn)在的電商市場現(xiàn)狀任何電商的風口依舊是直播短視頻，但是20__年國家會對直播達人網(wǎng)紅等進行嚴格的規(guī)范，包括依法納稅，堅決打擊偷稅漏稅，最近薇婭雪梨等頭部主播紛紛被爆，表達了決心，你想想啊，現(xiàn)在實體被電商直播打壓的都干不下去了，國家肯定得扶持實體，所以不規(guī)范電商直播，就會出現(xiàn)更多的直播暴利!慢慢就滋生太多的不良風氣!只薇婭偷稅漏稅就罰13億，可見她一年要賺多少錢!!相比那些認真納稅交稅，而且交的很多的企業(yè)，是不是太不公平了!所以風口還是不變，依舊堅挺!但是法律會更加規(guī)范它!說到短視頻直播風口，當然還是抖音了，包括抖音賬號和抖音小店一體。而且抖音已經(jīng)開始圖文測試，明顯打壓小紅書平臺，把后者的達人吸引到抖音平臺創(chuàng)作，抖音不僅做了電商閉環(huán)，把傳統(tǒng)電商打壓到極致，下面又要從內(nèi)容端把圖文霸主—小紅書也打壓!這就是內(nèi)容平臺電商化!這就是風口，千萬要信!最近一直沉迷于知乎，哈哈，知乎上電商運營最近話題特別多的就是傳統(tǒng)電商運營如何轉(zhuǎn)型?說白了就是抓緊轉(zhuǎn)型新媒體，轉(zhuǎn)型短視頻直播電商。上面說了這么多，大家會問是不是傳統(tǒng)電商就廢了，別做了呢!想錯了!!!聽我細說傳統(tǒng)電商，如果做過的老手，完全上手抖音電商會非常容易，電商邏輯是相通的.，只需要在抖音創(chuàng)作者學習中心學習短視頻和直播知識(當然你做到總監(jiān)級別可以熟練操作，一般公司團隊抖音團隊都是分工明確的，比如你去做抖商運營，那就先專注干這個崗位，其他的短視頻策劃，拍攝，制作以及直播的主播，主播，場控和直播運營都是分工明確的)。另外就是利用你的傳統(tǒng)電商的思維和知識架構(gòu)，帶著這種已有的知識框架去抖音電商學習中心，學習抖商相關(guān)的知識，重點是了解規(guī)則，千川還有體驗分，和口碑分的相關(guān)知識!傳統(tǒng)電商領(lǐng)域內(nèi)，如果你還是新手，那你完全可以直接轉(zhuǎn)型到新媒體、抖商運營了。因為你一張白紙，完全可以重新塑造!后面的操作就同理上面說的操作就可以了3、做好電商運營應(yīng)該具備哪些技能①活動策劃能力，具備的能力比較綜合，舉例做新鮮蛋糕甜品類目，如果是情人節(jié)七夕節(jié)活動，主題取名：“為愛保鮮”②數(shù)據(jù)分析決策能力，店鋪診斷，流量渠道分析，單品的老品和新品數(shù)據(jù)分別分析，通過后臺數(shù)據(jù)分析下滑、上漲原因，總結(jié)梳理后，執(zhí)行解決下滑的方案，或者上升的成功經(jīng)驗整理分享。③新媒體的運營能力，這也是電商運營的一部分，因為電商環(huán)境瞬息萬變，電商人也要不斷學習變化和升級自己，其中新媒體就是一個很好的例證。當圖文種草、短視頻拍攝和直播帶貨成為新的趨勢后，新媒體運營就成為了電商運營者必須具備的一項新技能。追熱點，懂用戶，會創(chuàng)意成為了更多電商運營轉(zhuǎn)型的三把尖刀!這也是知乎問答里面經(jīng)常被提到的“電商運營如何轉(zhuǎn)型”話題。④品牌營銷能力，也是一個在任何行業(yè)都要具備的能力。之前文章中也提到了品牌定位的四步法，但是真正理解品牌營銷，是需要自己不斷在工作中舉一反三，實操得真知的。⑤VI視覺審美能力，這個點可以和品牌營銷掛鉤，⑥人人都是產(chǎn)品經(jīng)理的思維模式。最關(guān)心產(chǎn)品的電商運營，可能每天第一件事情就是看評價!!中差評的分析整理匯總，包括好評的分析。和客服的溝通，都是對產(chǎn)品最直觀的熟悉了解。評價問大家的實時每天維護;新品運營提升達到5星滿分電商運營年度工作計劃3關(guān)鍵詞：Z照明公司；營銷策略；本土化一、行業(yè)概述（一）行業(yè)經(jīng)營形態(tài)中國燈飾照明行業(yè)近10年發(fā)展歷程，凸顯了大約4種品牌發(fā)展路線。以A為代表的泛家居照明品牌，主要依托以專賣店零售批發(fā)業(yè)態(tài)為主的大流通渠道。以B為代表的泛商業(yè)照明品牌，主要依托以批發(fā)渠道＋部分工程項目操作為主的偏工程流通渠道。以C為代表的泛工程照明品牌，主要依托以工程公司為主的泛工程項目直銷渠道。（二）細分市場定位藍海戰(zhàn)略的第一條原則就是重建市場邊界，以擺脫競爭，開創(chuàng)藍海，這條原則解決了令很多企業(yè)感到棘手的找尋的風險問題。企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)就是如何從紛繁復(fù)雜的可能性中找出商業(yè)上有信服力的藍海機會。Z照明產(chǎn)品首先需要明確在中國本土市場的戰(zhàn)略定位，由于Z產(chǎn)品一直以中高檔智能的室內(nèi)LED產(chǎn)品為主。自我定位在“中國智能照明領(lǐng)導(dǎo)者”?！爸悄芗揖诱彰鳌笔窃诩毞质袌錾线M一步細分切割，雖然清晰但是毫無置疑是跟隨戰(zhàn)略，不符合企業(yè)根本上的戰(zhàn)略高度。智能照明概念相對寬泛，是功能性概念，可以涵蓋使用場所上的家居、商業(yè)、工程、工礦等概念，符合公司長遠戰(zhàn)略目標。雖然是一個新概念，推廣難度有些也不是太大，畢竟蘋果已經(jīng)將智能產(chǎn)品概念推廣到大家耳熟能詳。一旦成功，公司可以成功在這個細分概念加冕。同時“領(lǐng)導(dǎo)者”是董事會的戰(zhàn)略期許和品牌高度。二、營銷模式客戶等級：A級：區(qū)域總，根據(jù)區(qū)域劃定。的屬地區(qū)域通常為所在直轄市、副省級市和所屬地級市城市，以及其開發(fā)了第一、二、三類終端的地縣級城市，并以不超越省市區(qū)行政范圍為原則。B級：二級經(jīng)銷商，已簽署的地級或縣級為合同經(jīng)銷范圍。C級：主力設(shè)計師，能獨立完成訂單。裝飾設(shè)計師以及部分照明設(shè)計師。D級：業(yè)主。豪宅、別墅、高端會所、準五星及以上級別酒店業(yè)主。（一）線下營銷模式1、終端展示。（1）終端展示模式。A級及準A級終端展陳模式。旗艦照明體驗中心：面積約為200~300平方米，建成具有三種體驗（材料反射系數(shù)對比、色溫對比式、光束角對比、垂直照度對比、功能式、場景式）的展示體驗區(qū)域，并放置產(chǎn)品陳列道具，設(shè)計師接受照明設(shè)計實景熏陶，消費者體驗滿意后，下單成交。B級終端展陳模式。標準照明體驗中心：面積約為80平方米，建成具有三種體驗（色溫對比式、光束角對比、功能式、場景式）的展示體驗區(qū)域，并放置產(chǎn)品陳列道具，設(shè)計師接受照明設(shè)計實景熏陶，消費者體驗滿意后，下單成交。與第一類終端模式的區(qū)別在于場景區(qū)域面積要小一些。C級終端展陳模式?！癐PAD+手機”模式：主要針對設(shè)計師，和家居類照明產(chǎn)品推廣業(yè)務(wù)人員（上門服務(wù)），利用IPAD+手機的功能，讓消費者網(wǎng)上感受體驗，體驗滿意后，通過交易平臺，在線上下單成交。（2）終端組織職能。終端管理專員：負責經(jīng)銷商裝修計劃制定，協(xié)調(diào)經(jīng)銷商、設(shè)計公司、裝修公司，制定組件生產(chǎn)計劃、儲運計劃、施工計劃，負責協(xié)調(diào)設(shè)計公司、裝修公司費用結(jié)算。計劃采購部：協(xié)助此部門完成樣品下單、跟進、樣品庫、儲運。（3）終端建設(shè)步驟。方案設(shè)計深化，并給出料單；物料供應(yīng)洽談簽約，準備；聯(lián)盟會員開店事宜調(diào)查、洽談、合同簽訂；裝修公司確定，簽約2~3家；計劃開店區(qū)域丈量及準備工作；裝修燈具安裝，系統(tǒng)調(diào)試，交付使用；產(chǎn)品導(dǎo)購安裝培訓；系統(tǒng)導(dǎo)入上線運行；開業(yè)推廣活動策劃及實施；后期持續(xù)推廣活動。（4）終端培訓及推廣。聘請外腦機構(gòu)（兩部分：高級設(shè)計師1名、設(shè)計大師1名），組件編外設(shè)計培訓部，擔任初期“師資”，逐步在一年內(nèi)實現(xiàn)該部門“本土化”；外聘高級設(shè)計師＋公司培訓師＝巡回培訓團；以照明體驗中心為單位，針對導(dǎo)購員實行分站式培訓。時間20__年4—8月，實現(xiàn)40場，每場2~3天；總部組織“初級顧問”培訓考核會議，9—10月4場，每場1周；總部組織“中級顧問”培訓考核會議，11月1場，每場2周；產(chǎn)品圖冊要顛覆常規(guī)分類方式，緊貼公司目標細分市場和設(shè)計師的習慣；拋棄國內(nèi)按照產(chǎn)品結(jié)構(gòu)來分類的方式，拋棄外銷企業(yè)按照照射方式分類的方式，按照別墅的功能區(qū)來組織產(chǎn)品畫冊；區(qū)域分站式設(shè)計師推廣，主要針對裝飾設(shè)計師和初級照明設(shè)計師，對于LED地方設(shè)計師普遍欠缺足夠的認識和體驗，對于LED處于進退維谷的心態(tài)，在設(shè)計師圈內(nèi)流出“劣質(zhì)LED是設(shè)計師殺手”的說法。而一般利益公關(guān)的手法，對于設(shè)計師來說已經(jīng)不在感冒。設(shè)計師普遍感覺知識更新太快，不充電就不能跟上時代的步伐。這個群體對于視野開拓、技能提升、名氣打造，最為敏感。2、銷售服務(wù)。（1）訂單交期承諾。常規(guī)訂單產(chǎn)品交期承諾10天交付（含5天運輸時間）。大型工程訂單常規(guī)產(chǎn)品交期承諾15天交付（含5天運輸時間）。非標產(chǎn)品交期以訂單上雙方確定的交期為準。（2）安裝技術(shù)及服務(wù)。凡是涉及紅外感應(yīng)、調(diào)光、調(diào)色溫的產(chǎn)品，公司提供遠程安裝技術(shù)指導(dǎo)。凡是涉及智能系統(tǒng)，公司提供智能系統(tǒng)布線圖，并提供安裝指導(dǎo)，重大項目提供現(xiàn)場指導(dǎo)。凡是涉及安裝指導(dǎo)的產(chǎn)品，公司對經(jīng)銷商團隊提供集訓式培訓和隨時遠程指導(dǎo)。要求經(jīng)銷商提供專職安裝工人，參與公司培訓、考核，掛牌上崗。（3）產(chǎn)品售后服務(wù)承諾。凡是公司LED產(chǎn)品，公司承諾5年內(nèi)光衰15%以內(nèi)。凡是在此期限內(nèi)，不良品和不達標產(chǎn)品公司免費退換。凡是公司電子產(chǎn)品，公司承諾3年內(nèi)無人為破壞下不良品免費退換。（4）戰(zhàn)略性支援組織。所有的計劃一定是三個要素：人、才、物，人指的是執(zhí)行體、才指的是思維和能力、物指的是工具和載體。我們要實現(xiàn)中國智能照明的領(lǐng)導(dǎo)者，工具（體驗中心、虛擬建模）有了，載體（產(chǎn)品）有了，才（方案）需要每個項目量身訂做，實現(xiàn)它就需要人了——團隊。（二）O2O營銷模式電子商務(wù)是新世紀下計算機革命發(fā)展給企業(yè)帶來的新命題，每個企業(yè)不僅要思考如何在傳統(tǒng)渠道上進行經(jīng)營，而且設(shè)計網(wǎng)絡(luò)渠道經(jīng)營。O2O模式即OnlineToOffline模式，線上的客戶，引導(dǎo)到線下去體驗效果，線上、線下的客戶均在燈光設(shè)計顧問（設(shè)計師）的指引下，在線上完成LED智能家居照明解決方案的選擇———效果對應(yīng)的是照明解決方案，解決方案對應(yīng)的是產(chǎn)品組合清單，客戶在線結(jié)算，第三方物流統(tǒng)一出貨至客戶指定地點。需要安裝等售后的，由就近經(jīng)銷商（分銷商）完成。數(shù)據(jù)挖掘（datamining）是從數(shù)據(jù)集中識別出有效的、新穎的、潛在有用的以及最終可理解模式的高級處理過程。也就是說，從線上線下大量的、不完全的、隨機的數(shù)據(jù)中，提取隱含在其中的、有利于我們進行市場、產(chǎn)品、客戶清晰定位，進而設(shè)計滿足市場需求的產(chǎn)品的行為過程。體驗就是客戶感受，線下客戶體驗包括：對比式體驗（同類產(chǎn)品照明效果的不同），功能式體驗（照射同一物品因角度不同、光色不同、明暗不同、方向不同，而感受不同），場景式體驗（各種類別的場景不同，配置的燈光效果感受）?？蛻舾惺軐?yīng)的是客戶購買意愿?？蛻趔w驗研究并表現(xiàn)得越充分，客戶感受就會越強烈，客戶購買意愿就越強烈。1、核心功能模塊。2、項目實施方法及周期。信息化項目是“一把手”工程，公司高層要給與充分的支持和強有力的推動，尤其在項目實施遇到障礙、人員調(diào)整、部門之間的協(xié)調(diào)時，應(yīng)迅速出面解決。公司內(nèi)部要組成項目小組，有總裁擔任項目總監(jiān)，各部門總監(jiān)擔任項目經(jīng)理，技術(shù)部門協(xié)調(diào)執(zhí)行，保障信息化項目得到組織保障。三、組織架構(gòu)（一）區(qū)域組織架構(gòu)1、區(qū)域組織架構(gòu)圖。德魯克說過，管理結(jié)構(gòu)在組織上必須以績效為目標；組織結(jié)構(gòu)必須盡可能包含最少的管理層級；組織結(jié)構(gòu)必須能培養(yǎng)和檢驗未來的高層管理者。2、業(yè)務(wù)轄區(qū)劃分。北區(qū)大區(qū)經(jīng)理：遼寧、吉林、黑龍江、內(nèi)蒙古、河北、北京、天津、山西、陜西、甘肅、寧夏、新疆、河南、青海，中區(qū)大區(qū)經(jīng)理：山東、安徽、江蘇、浙江、上海、湖北、重慶、四川、云貴，南區(qū)大區(qū)經(jīng)理：海南、廣東、廣西、福建、江西、湖南。3、區(qū)域組織職能。KA經(jīng)理：負責中山燈都周邊花燈門店、外貿(mào)工廠、高檔工程工廠、電商、外貿(mào)公司業(yè)務(wù)開發(fā)；銷售配套花燈的尖泡、拉尾泡、球泡、燈杯，驅(qū)動、控制器、調(diào)光器、智能調(diào)光系統(tǒng)。負責廣東地區(qū)服裝品牌、家私品牌、珠寶品牌的整體合作的開發(fā)和維護。工程項目經(jīng)理：負責經(jīng)銷商提交項目的經(jīng)濟標標書制作，負責借助照明設(shè)計部力量制作技術(shù)標標書，負責協(xié)助經(jīng)銷商做好重點項目的現(xiàn)場技術(shù)標講解。負責經(jīng)銷商業(yè)務(wù)團隊的商務(wù)咨詢和項目操作技巧培訓。負責協(xié)調(diào)OEM經(jīng)理提供工程樣品和遠程講解樣品賣點。大區(qū)經(jīng)理：負責渠道各級經(jīng)銷商的開發(fā)、維護、提升單店銷量。負責經(jīng)銷商業(yè)務(wù)團隊的日常培訓。負責空白區(qū)域的設(shè)計師團隊的開發(fā)和維護。（二）客服組織架構(gòu)1、客服組織職能。客戶服務(wù)部：負責客戶售前咨詢、業(yè)務(wù)銜接、下單、收款、跟單、售后服務(wù)。屬于電商銷售模式的一線銷售員，同時屬于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式中的客服跟單員。由銷售總監(jiān)助理兼職客服部經(jīng)理一職，客服專員2人，售后服務(wù)專員1人，安裝指導(dǎo)2人?？头藛T合計3人，具體業(yè)務(wù)分片按照大區(qū)經(jīng)理的轄區(qū)，配套服務(wù)?？头控撠熡唵蔚慕y(tǒng)計和確定線上訂單的歸屬；如果是經(jīng)銷商已經(jīng)登記的設(shè)計師訂單，此訂單歸屬該經(jīng)銷商；如果是完全的線上訂單，由消費者選定的售后服務(wù)提供終端享受該訂單收益。計劃采購部：負責客戶訂單匯總、分析、分解、下達采購計劃和訂單；負責協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理分析產(chǎn)品的銷售數(shù)據(jù)，擬制常規(guī)產(chǎn)品的安全庫存。負責聯(lián)系塞爾富跟進系統(tǒng)內(nèi)生產(chǎn)訂單情況，外協(xié)產(chǎn)品負責督促OEM經(jīng)理跟進訂單。負責督促儲運部具體訂單的發(fā)貨情況。負責將訂單的各項進展告知客服部。設(shè)置計劃采購專員1人?？傊痪湓挘头繉儆诮邮苡唵?，儲運部屬于輸出訂單，計劃采購屬于訂單統(tǒng)籌調(diào)度的司令部。儲運部：負責訂單的倉儲、發(fā)貨；負責合作貨運公司的建議、監(jiān)督、協(xié)調(diào)；負責常規(guī)產(chǎn)品安全庫存的監(jiān)控、報警、補充、調(diào)度；負責樣品庫存的監(jiān)控、報警、補充、調(diào)度；儲運部設(shè)置3人編制，其中主管1名。2、電商組織職能。技術(shù)部：負責程序開發(fā)；負責ERP系統(tǒng)和電商平臺正常運行和安全；負責網(wǎng)絡(luò)和計算機管理。編輯部：負責電商平臺的商品展示、促銷專題、新聞資訊、設(shè)計師方案等等內(nèi)容編輯工作；負責網(wǎng)站集群、微博微信的內(nèi)容編輯。運營部：負責電商平臺、網(wǎng)絡(luò)商城、微信商城的運營、策劃、推廣以及合作等等。設(shè)計部：負責電商平臺、網(wǎng)絡(luò)商城、微信商城的'網(wǎng)頁設(shè)計、商品展示設(shè)計等等。四、市場推廣（一）20__年度品牌建設(shè)1、招商推廣階段20__年3月開始，啟動行業(yè)媒體和招商目標城市的設(shè)計師媒體宣傳推廣工作，吸引行業(yè)目光和設(shè)計師群體對Z的關(guān)注，使得他們了解Z公司。2、20__年8月開始，在設(shè)計師行業(yè)網(wǎng)站、雜志、報刊等媒體進行宣傳推廣，樹立設(shè)計師對Z的認知度和認可度，促使他們加入到Z公司產(chǎn)品銷售團隊中來。3、品牌推廣核心對象：家裝設(shè)計師、準業(yè)主。（二）“三個一”宣傳工程1、寫一本關(guān)于Z公司的書：把創(chuàng)業(yè)故事變成中國民營企業(yè)家的MBA經(jīng)典案例，凸顯改革開放后的中國民營企業(yè)家的業(yè)歷史，是中國人圓中國夢的一個縮影。該書主要發(fā)給照明設(shè)計院校、家裝設(shè)計師群體看，并在書店公開發(fā)售，以潛移默化、潤物細無聲的方式推廣Z品牌，讓其成為國內(nèi)成功人士、成功企業(yè)家、設(shè)計師的勵志品牌，從而提升大眾知名度和美譽度。2、拍一部Z公司的微電影，以影視的方式傳播創(chuàng)業(yè)史，在設(shè)計師群體中傳播，達到推廣品牌的目的。3、寫一首Z公司之歌，以通俗歌曲的創(chuàng)作方式，把Z的故事寫成一首歌，讓這首歌在大江南北傳唱。（三）組織推廣活動1、與設(shè)計師互動，通過設(shè)計師培訓、設(shè)計師經(jīng)典作品評選，影響設(shè)計師對Z的了解和認可，達到產(chǎn)品銷售的目的。2、與各地經(jīng)銷商一起在小區(qū)做家裝設(shè)計樣板的推廣活動，直接面向業(yè)主推廣Z公司照明產(chǎn)品。3、通過舉辦節(jié)假日促銷活動，不斷組織設(shè)計師參觀Z實體體驗店。（四）全方位媒體推廣1、平面媒體推廣：大照明、照明周刊、各地設(shè)計師雜志、報刊等平面媒體廣告推廣。2、網(wǎng)絡(luò)媒體推廣：通過中國照明網(wǎng)、照明設(shè)計師網(wǎng)站、各地照明設(shè)計師網(wǎng)絡(luò)平臺進行大面積推廣宣傳。3、微博、微信等社交媒體宣傳推廣（需配備專業(yè)團隊），設(shè)計師QQ群、微信群設(shè)計案例的推廣。（五）終端立體推廣1、終端展架、顯示屏等體驗店形象推廣。2、節(jié)假日的終端小區(qū)和設(shè)計案例的推廣活動。3、終端電臺、報刊、電視臺的立體品牌推廣。4、參與當?shù)亟ú墓炯尤爰瘓F采購的推廣和促銷活動。（六）第三方平臺推廣1、參加廣州、上海設(shè)計類的展覽會。2、參加廣州光亞國際照明展。3、參與或贊助各地設(shè)計師協(xié)會、設(shè)計公司、科研院校、照明設(shè)計師行業(yè)媒體組織的設(shè)計師論壇、設(shè)計師評選等活動。五、結(jié)論Z照明公司的生存能力、成長能力和可持續(xù)能力如在本土化市場實現(xiàn)實質(zhì)性進展，需要前期完備的市場策劃能力及后期完善的市場執(zhí)行能力。該份策劃方案重在對行業(yè)分析、營銷模式探索、組織架構(gòu)和市場推廣多個角度設(shè)計企業(yè)發(fā)展之路，這樣才能取得決勝性的成交能力和成交量。因此，提升每個渠道客戶的銷售量是經(jīng)營規(guī)劃的核心，而對行業(yè)及細分市場的準確定位、對營銷模式的深入探索、對網(wǎng)點布局的精準規(guī)劃能力、對市場推廣策略的大膽嘗試，是此次策劃的重中之重。為此，Z照明公司將結(jié)合自身優(yōu)勢，構(gòu)建全面的比較競爭力優(yōu)勢，并通過使之持續(xù)，以至于發(fā)展成為核心競爭力，從而保障在本土化市場異軍突起，并獲得戰(zhàn)略性成果的最終目標。電商運營年度工作計劃4自20__年以來，城域以太網(wǎng)論壇開始不斷向整個通信行業(yè)發(fā)起一系列挑戰(zhàn)，從MEF9到MEF14，每次相關(guān)標準及認證計劃的推出都會在電信行業(yè)產(chǎn)生重大的影響，推動以太網(wǎng)技術(shù)在包括運營商網(wǎng)絡(luò)在內(nèi)的廣闊領(lǐng)域里普及應(yīng)用。20__年1月10日，經(jīng)過兩年多的籌備，城域以太網(wǎng)論壇又宣布推出MEF18以太網(wǎng)電路仿真服務(wù)（CESoETH）認證計劃。該認證計劃由一組嚴格的“真實世界”仿真測試組成，將向服務(wù)提供商、設(shè)備廠商、企業(yè)與最終用戶保證，CESoETH系統(tǒng)與服務(wù)能夠與以太網(wǎng)電路仿真服務(wù)MEF規(guī)范相互兼容，從而使移動運營商得以采用標準的運營商級以太網(wǎng)技術(shù)來部署其移動回程線路?！斑@次我們面臨的挑戰(zhàn)是如何應(yīng)對移動應(yīng)用需求日益增長形成的壓力，提供一種成本低廉的移植路徑，由現(xiàn)有移動回程線路網(wǎng)絡(luò)向全IP運營商級以太網(wǎng)解決方案移植――這是自然的選擇，因為它的擴張性將流量與資本和運營支出分離開來，因此運營商能夠以較低的成本處理視頻和數(shù)據(jù)流量的急劇增長?！盡EF總裁陳子南在會上指出。鑒于這種趨勢，MEF于20__年7月成立了一個移動回程線路營銷工作組，進行必要的準備研究，參加貿(mào)易博覽會，與行業(yè)分析師和電信界保持聯(lián)系，然后于20__年2月成立技術(shù)工作組，與MEF和其他相關(guān)組織一起為移動運營商回程線路網(wǎng)絡(luò)、運營商級以太網(wǎng)服務(wù)制定一個“服務(wù)執(zhí)行協(xié)議”。該協(xié)議涉及的主題包括CoS與性能建議、同步、以太網(wǎng)OAM、保護、容錯和UNI類型定義，協(xié)議草案已于20__年第4季度獲得批準，并將構(gòu)成一系列“移動回程線路互操作性測試活動”的基礎(chǔ)?！癕EF18認證計劃通過共334項嚴格測試為運營商級以太網(wǎng)提供高度可靠性，可以解決大量的關(guān)鍵性缺陷，如延時、數(shù)據(jù)包丟失等，并能夠以完全可重復(fù)的方式引入缺陷，是業(yè)內(nèi)第一個此類測試平臺。”陳子南在接受采訪時告訴記者。據(jù)了解，20__年MEF將與歐洲高級網(wǎng)絡(luò)測試中心（EANTC）聯(lián)合舉辦一系列多供應(yīng)商互操作性活動，以證明運營商級以太網(wǎng)解決方案在移動回程線路中的實用性。讓移動回程成本更低廉移動通信市場的飛速發(fā)展，一方面為移動運營商帶來迅速增長的用戶與收入，另一方面也帶來激烈的競爭和不斷增加的網(wǎng)絡(luò)流量壓力。隨著3G、移動寬帶、移動視頻等創(chuàng)新服務(wù)的日漸普及，運營商還要面臨瞬間爆發(fā)的高峰流量和帶寬需求等挑戰(zhàn)?；爻叹€路成本已經(jīng)成為不少移動運營商所面臨的最大難題?；爻叹€路網(wǎng)絡(luò)由邊緣蜂窩基站，一直擴張到基站控制器或無線網(wǎng)絡(luò)控制器與城域網(wǎng)中的`所有其他1～3層傳輸、聚合與交換元件――核心交換網(wǎng)絡(luò)除外。根據(jù)HeavyReading的“20__移動運營商回程線路策略”報告顯示，主要應(yīng)用HSDPA/EV—DO配置的運營商計劃在每個基站使用大約4條T1/E1回程線路電路，并考慮在將來使用多達10條此類電路來滿足服務(wù)需求。該報告得出結(jié)論，如果無法降低回程線路的成本，移動運營商的運營利潤很快就會惡化。據(jù)ABIResearch預(yù)測，全球回程線路成本將由20__年的140億美元增長至20__年的230億美元。當前移動運營商普遍采用的TDM回程線路面臨許多挑戰(zhàn)：首先是擴張性，TDM是一種固定容量、基于端口的技術(shù)，并不能進行有效擴張，特別是無法針對許多IP應(yīng)用程序的短期容量變化需求進行擴張；其次，在急速發(fā)展的商業(yè)環(huán)境中缺乏靈活性，是TDM面臨的第二項挑戰(zhàn)，舊式的邊緣設(shè)備功能單一，因而需要不斷對硬件和軟件進行升級，如果不進行協(xié)議轉(zhuǎn)換，它就無法支持新的IP服務(wù)。人們于是將目光投向新興的運營商級以太網(wǎng)技術(shù)，它似乎是以IP為中心的回程線路基礎(chǔ)架構(gòu)的一個理想選擇。運營商級以太網(wǎng)技術(shù)易擴張，容量可迅速、實時地分配到任何出現(xiàn)臨時擁堵的區(qū)域，支持一系列運營商級服務(wù)，包括電路仿真服務(wù)、TDMoIP、專用與虛擬私有線路、私有LAN/WAN、SIP中繼、互聯(lián)網(wǎng)訪問、VoIP和任何模式下的視頻傳送，可實時運作消息包與虛擬連接服務(wù)，允許將遞增基準降至電路水平，提供詳細的網(wǎng)絡(luò)與應(yīng)用程序性能統(tǒng)計，以及預(yù)測問題的可能性。電商運營年度工作計劃5一、人員確定及職責：人員配備方面前期需要美工和客服另外兩個重要的工作崗位，人員不足需要建立彈性團隊?；痉€(wěn)定后可以考慮招聘推廣專員輔助店鋪推廣。客服：前期人員不足單一客服任務(wù)比較繁重，部分任務(wù)運營會給予幫助，工作如下：1。需要以良好的態(tài)度完成常規(guī)的.客戶信息回復(fù)，引導(dǎo)客人完成訂單銷售客人收貨后不定期進行客戶的回訪，引導(dǎo)二次銷售或者分享等工作。堅決做好有呼必應(yīng)，有求必助。2。關(guān)于論壇發(fā)帖等部分需要在客服有空閑時間后完成，保證每天發(fā)2篇以上，內(nèi)容需要是論壇關(guān)注度較高的內(nèi)容，以及旺旺群，ＱＱ群客服的關(guān)系維護，輔助店鋪宣傳推廣。3。負責每天的訂單打印以及審核，配貨等工作。后期根據(jù)銷售情況適當增加人員后實行輪班制度。美工：主要負責店鋪的視覺效果，以店鋪次重優(yōu)化頁面，配合促銷改良整店鋪提高訪問深度，做好寶貝的詳情描述以提高店鋪整體轉(zhuǎn)化率。產(chǎn)品攝影需要美工獨立完成，可邊做邊學?；顒悠陂g輔助每天發(fā)貨的包裹打包完成。推廣：負責不定期策劃淘寶商城營銷活動；負責公司淘寶交易平臺推廣工作；策劃并制定網(wǎng)絡(luò)店鋪及產(chǎn)品推廣方案（包括淘寶推廣、SEO、論壇推廣、博客營銷、旺旺推廣等）等營銷工作；研究競爭對手的推廣方案，向運營經(jīng)理提出推廣建議；對數(shù)據(jù)進行分析和挖掘，向運營經(jīng)理匯報推廣效果；負責對店鋪與標題關(guān)鍵字策略優(yōu)化、櫥窗推薦、搜索引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等推廣工作。二、引流工作五步走第一步：方法：寶貝上架，自然瀏覽和鉆石展位觀察寶貝受歡迎程度，進行初選流量級別：30--50UV交易量：每天1單左右交易策略：觀察店鋪流量情況，為下一步運作打好基礎(chǔ)第二步：方法：分時段寶貝上架，獲得基礎(chǔ)流量。（建議寶貝200以上）流量級別：100UV—300UV交易量：每天1—10單交易策略：開源節(jié)流，一周左右集中流量打造1-3款爆款，銷量10--20第三步：方法：直通車、淘寶活動（試用中心等）（日消耗50-100元)流量級別：基礎(chǔ)流量+（70UV—180UV）交易量：每天3—20單交易策略：流量持續(xù)攀高，集中流量打造1-3款爆款，銷量:30--60第四步：方法：直通車加大、鉆石展位加大、淘寶活動申報（天天特價、淘滿意、聚劃算等）。流量級別：300UV—1000UV交易量：每天5—50單交易策略：流量繼續(xù)攀高，集中流量打造1-3款爆款、銷量200--300第五步：方法：直通車、鉆石展位、淘寶活動申報（天天特價、淘滿意、聚劃算等）流量級別：500UV—20__UV交易量：每天10—100單交易策略：1-3個爆款基本成形，開始關(guān)聯(lián)營銷，會員營銷，獲得長尾流量三、整體目標：前一個月，主推款需要確定，以較低價格引入流量，服務(wù)好顧客，爭取高評分，進行直通車推廣，達一定銷售數(shù)量要求參加淘金幣活動，利用淘金幣提升店鋪品牌知名度，樹立良好顧客印象，集中精力打造單一爆款帶動店內(nèi)其他產(chǎn)品，定期設(shè)計店鋪活動，作引流作用，如：一元拍，滿_減_，滿_+1元換購，店鋪VIP，單品包郵，全年包郵卡，等累積人氣活動。定期參加一定的付費推廣：鉆石展位、淘客、超級麥霸、阿里媽媽推廣、幫派廣告位（直通車長期固定推廣）等。以特殊手法引流但不可以做高虛高價格，再打低折扣銷售，部分單品折扣不低于7折，除大促等淘寶大型活動外。2月后每天發(fā)單不少于30件。雙12活動后通過各種優(yōu)化以及引流作用目標定于每天50單以上！終極目標日單200！長期優(yōu)化老顧客。同時保證好評率在98。5%以上四、活動計劃：五、具體工作執(zhí)行及目標六、銷售目標電商運營年度工作計劃620__年是電商部規(guī)范發(fā)展年，重組部門團隊進行老店新來，擺脫線下產(chǎn)品束縛，重新規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品。重心以銷售產(chǎn)品為主，進行集中網(wǎng)銷平臺銷售。以天貓店為核心銷售平臺，全力運營天貓店。京東店可考慮關(guān)閉或只銷售和實體店一樣的`產(chǎn)品，與天貓店所銷售的產(chǎn)品完全區(qū)分開來。在網(wǎng)絡(luò)款未上架前，主要對原有倉庫產(chǎn)品重新進行組合包裝和設(shè)計上架銷售，以促銷為主保本清倉。20__年主要工作內(nèi)容主要涉及以下各方面：1、團隊組成前期基本組成：運營主管1名，頁面設(shè)計1-2名(高級美工1名)，營銷推廣專員2名，刷單專員1名，客服2名。中后期：根據(jù)店鋪發(fā)展規(guī)模逐步增加崗位與人數(shù)。2、產(chǎn)品定位新產(chǎn)品：風格、面向人群、價位區(qū)間、產(chǎn)品賣點、產(chǎn)品編號與屬性等。庫存產(chǎn)品：價格調(diào)整與尋找賣點重新整體包裝促銷。運營主管帶頭，參考天貓同類目競爭對手產(chǎn)品并結(jié)合自身產(chǎn)品特點與團隊研究一起決定產(chǎn)品定位。3、網(wǎng)店整改店鋪模板、首頁、產(chǎn)品列表頁、產(chǎn)品詳情頁、文案策劃、產(chǎn)品拍攝等。大幅提升店鋪視覺效果，提高瀏覽轉(zhuǎn)化，由運營主管、頁面設(shè)計、策劃、負責編輯的同事合作完成，重做裝修店鋪。4、促銷方案日常促銷方案與大型促銷如聚劃算促銷方案。新品上市促銷方案、庫存產(chǎn)品促銷方案。由運營主管、營銷推廣制定并與部門其他同事研討，參考大家意見。5、營銷推廣方案主要營銷推廣以穩(wěn)定刷單任務(wù)+活動營銷推廣。輔助以日常營銷推廣方案包含直通車營銷推廣、淘寶客。新品上市、銷售旺季、大型促銷節(jié)日如增加鉆展營銷推廣、聚劃算。前期營銷推廣方式如果人員不足暫時由運營主管操作，后期招聘營銷推廣專員。淘寶客傭金比例由運營主管提交公司決定。營銷推廣中用到的圖片等由運營主管提出與頁面設(shè)計完成。6、營銷推廣費用前期：每個月營銷推廣費用平均2到5萬，包含直通車營銷推廣、鉆石展位、其他營銷推廣費用。每年上聚劃算兩次，雙十一1次，其他根據(jù)銷售旺季、新品上市等擇機上一次。7、服務(wù)售前服務(wù)、售后服務(wù)。后期招聘資深客服人員，主要負責客服培訓，天貓規(guī)則培訓、日常客服團隊工作等，客服主管直接對運營主管負責。8、獎勵制度前期以獎為主，后期隨著店鋪銷量增加，獎懲結(jié)合。由公司制定獎勵制度并部門討論參考意見，發(fā)揮每個人的優(yōu)點和主動性，激勵整個團隊為了實現(xiàn)銷售目標一起努力。9、具體工作內(nèi)容以及完成時間10、運營全年工作規(guī)劃電商運營年度工作計劃720__年，奔騰電工電商的主要工作是深度挖掘各平臺，主導(dǎo)全網(wǎng)精細化運營，出臺相關(guān)政策扶持各商。同時，建設(shè)全網(wǎng)分銷體系，快速拓展，全面滲透泛電商平臺，啟動官方商城，布局未來電商戰(zhàn)略，探索020模式，并通過大力發(fā)展海外電商，撬動海外市場，將奔騰品牌低成本、低風險、快節(jié)奏的推向國際市場。20__年，奔騰電工在正式上線之前就給了自己清晰的品牌定位：腰部制勝。POVOS奔騰制定了中間價破局領(lǐng)航從有到好以需求為導(dǎo)向的電商模式。因為，目前在網(wǎng)上購物的消費者以80后90后為主，由于經(jīng)濟實力有限，他們購買剃須刀既注重外觀和性能，又重視性價比。抓住了他們這樣的特性，奔騰剃須刀一方面要從產(chǎn)品的設(shè)計入手，還要關(guān)注產(chǎn)品的品質(zhì)。于是，奔騰剃須刀鎖定了客單價在消費中端，主要針對白領(lǐng)人群，產(chǎn)品定位