物業(yè)公司清潔服務承包合同范本

物業(yè)公司清潔服務承包合同范本清潔服務承包合同甲方：物業(yè)公司（以下簡稱甲方）乙方：（以下簡稱乙方）甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》、《中華人民共和國合同法》及《物業(yè)管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)，確定由乙方承包甲方管理的的清潔、保養(yǎng)工作（以下簡稱承包項目），雙方就此達成如下協(xié)議：一、承包范圍甲方委托乙方承包的清潔保養(yǎng)范圍為：小區(qū)紅線范圍內(nèi)所有公共場所、公共設(shè)備、設(shè)施、走火樓梯及會所等區(qū)域的日常清潔，循環(huán)保潔、定期清洗、拖洗等工作。二、承包期限本合同的承包期限自年月日起至年月日止。三、承包方式1、本合同項下的承包事項采取全部包干的方式承包，即甲方按本合同第十條的約定向乙方支付承包費用，除此之外甲方不再承擔任何其他費用，乙方自行承擔日常清潔保養(yǎng)工作所發(fā)生的一切人工、材料及其他稅、費等。2、本合同禁止以任何形式轉(zhuǎn)包或者分包。否則，甲方有權(quán)隨時單方終止本合同，并有權(quán)不向乙方做出任何形式的補償。同時，有權(quán)扣除合同年總費用5%作為違約賠償金。四、承包工作的質(zhì)量要求（一）小區(qū)清潔1、外圍的清潔內(nèi)容（1）保安亭：擦拭所有可視位置并用拖把洗凈地面。（2）涼亭、小區(qū)展示品：每月用水沖洗一次涼亭瓦片、展示品的表層、游樂園的玩具及周邊區(qū)域。（3）道路、行人徑：每天清掃三遍地面，40分鐘循環(huán)保潔。每月用水沖洗一次，保持無垃圾、無浮塵、無油污、無積水、無泥沙、無堆積物、無衛(wèi)生死角。（4）花池、綠化帶、果皮箱：每天清掃兩次，保持無垃圾、無堆積物、無大量枯葉，發(fā)現(xiàn)有生活垃圾應及時清理，倒凈箱內(nèi)垃圾并抹凈表面。（5）污水井、排洪溝、明溝、雨水井、沙井：每周將明溝、沙井清理一次。每月將污水井、排洪溝、雨水井用水沖洗一次，保持無垃圾、無堆積物。（6）人工湖、水景：每日清撈2次，40分鐘循環(huán)清撈，每月刷洗一次，保持池水清澈、無漂浮物地、無沉淀物、無明顯苔蘚。（7）標識牌、信報箱、公示欄等：每天清抹兩次，保持無灰塵、無亂張亂貼。（8）外圍雨污井、沙井、排水溝等：每月清掏并用水沖洗一次，保持無雜物，無淤塞。2、地庫清潔內(nèi)容（1）地面：每天掃凈地面，循環(huán)保潔，每月用水沖洗一次，保持無垃圾、無堆積物。（2）排污井、下水明溝：每月打開明溝及井蓋，清理內(nèi)積的垃圾及淤泥，保持無垃圾、無積聚淤泥。（3）出入口：每天清掃地面、循環(huán)保潔，每周清理一次，保持無垃圾。（4）消防管道：每周用雞毛掃把打掃所有管道上灰塵，保持無灰塵。3、大堂清潔內(nèi)容（1）大理石地面：每天用塵推布拖抹大理石地面，并循環(huán)保潔，每月用起漬水清洗及拖洗一次，保持無污漬、光潔明亮。（2）大理石墻壁：每天用毛巾抹凈墻壁面，每月用綠水清洗一次，保持無手印、無污漬。（3）電梯按鈕、門框：每天兩次用毛巾抹凈、循環(huán)保潔，每周用不銹鋼油上油，每月用清潔劑清理不銹鋼部分上油，保持無手印、無污漬。（4）信箱、風口、指示牌、花盆、開關(guān)、插座板、煙灰筒：每天用毛巾擦拭花盆周邊，擦拭開關(guān)、插座板表層，其中，煙灰筒內(nèi)的垃圾不能超過筒身1/2，及時清倒并保持煙灰筒潔凈。每周用毛巾抹凈信箱、風口、指示牌一次，保持無手印、無灰塵。4、電梯橋廂清潔內(nèi)容（1）地面：每天拖洗兩次，循環(huán)保潔，每半月清洗一次，保持無垃圾、無污跡。（2）墻壁：每天兩次用毛巾抹凈，循環(huán)保潔，每周用清潔劑清洗一次，保持無污漬。（3）各層按鈕：每天兩次用毛巾擦凈，循環(huán)保潔，每周用不銹鋼油上油一次，保持無手印、無污漬。（4）不銹鋼部分：每天兩次用毛巾抹凈，循環(huán)保潔，每周用不銹鋼油上油一次，保持無手印、無污漬。5、電梯前室清潔內(nèi)容（1）門及門套：每天用毛巾抹凈，循環(huán)保潔，每周不銹鋼部分上油，保持無手印、無污漬。（2）地面：每天拖洗一次，保持無污漬。（3）墻壁：每天發(fā)現(xiàn)污漬馬上清理，保持無污漬。（4）電梯按鈕：每天用毛巾擦拭，循環(huán)保潔，每周不銹鋼部分上油一次，保持無污漬。6、走火樓梯清潔內(nèi)容（1）地面：每天拖洗地面，清掃干凈，保持無垃圾、無污漬。（2）墻面：每周清理蜘蛛網(wǎng)一次，保持無蜘蛛網(wǎng)、無垃圾。（3）消防箱、開關(guān)板、指示牌、防火門、燈具；每天發(fā)現(xiàn)污漬馬上清理，每周用毛巾擦拭干凈，保持無灰塵、無垃圾、無蜘蛛網(wǎng)。（4）玻璃窗：每天用毛巾擦拭內(nèi)層的玻璃窗，保持無手印、無污漬。7、其它清潔內(nèi)容（1）天面：每天發(fā)現(xiàn)垃圾馬上清理干凈，每周全面清理一次，保持無垃圾。（2）垃圾桶：每天將垃圾清運到指定的清運點，垃圾桶每周進行徹底清潔并消毒。（3）放置垃圾桶地面：每天徹底清洗2次，保持地面無雜物、污水、異味。（二） 會所清潔1、大堂、通道大理石地面：每天用地抹布循環(huán)拖抹，晚上用清潔劑拖凈地面，每月用起漬水清洗一次，每季度用大理石處理漿及粉做晶面處理，保持干凈、無污漬、水漬、痰漬、雜物、煙頭、保持光潔明亮。2、木地板地面：每月用水拖洗一次，保持無污漬。3、地氈地面：每天晚上吸塵一次，每月清洗一次，保持無污漬。4、玻璃：每天循環(huán)清抹，每月用玻璃清劑清洗一次，保持無手印、無污漬。5、不銹鋼：每晚用毛巾配合不銹鋼清潔劑清抹一次，每周五晚上擦拭不銹鋼油一次；保持無手印、無污漬。6、咨詢臺、桌、椅：每晚抹凈，保持干凈。7、煙灰筒、廢紙筒：每天清倒垃圾、循環(huán)抹凈，每周上不銹鋼油一次，保持無污漬、無痰漬。8、鏡子：每晚清抹干凈，保持無手印、無污漬。9、花盆、花槽：每天撿凈盆內(nèi)垃圾及枯葉，每周清抹花盆周邊，保持干凈。10、裝飾品：每周用毛巾清抹一次，保持干凈。11、膠地毯：每天發(fā)現(xiàn)垃圾馬上清理，每晚吸塵一次，保持干凈。12、衛(wèi)生間：每天循環(huán)拖洗；每晚沖洗一次并清潔所有潔具，清抹鏡子、洗手液合、門，每周用潔廁劑全面清洗一次，保持干凈、無異味。13、指示牌、指示燈：每周清抹一次，保持無灰塵。（三）噴水池及其他水池的管理1、噴水池的處理：發(fā)現(xiàn)噴水池或者其他水池內(nèi)有樹葉、雜物等，應及時用撈網(wǎng)將雜物撈起，再按水質(zhì)變化的程度進行水質(zhì)處理。2、水池清洗等帶電工作必須填寫臨時用電申請表，2人以上做好安全防護工作，如漏電開關(guān)，標示牌、個人防護用品雨鞋等。（四）消殺工作1、春、夏季組織人員，搞好小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，清理衛(wèi)生死角和蚊蠅孳生地。對花、草地進行消殺工作時，用噴灑設(shè)備將配制好的溶液適度噴灑，同時做好防護措施，應在順風處噴灑，同時減少與行人直接接觸，選擇行人稀少的時間作業(yè)。2、應掌握好轄區(qū)范圍內(nèi)的老鼠情況，每月投放滅鼠物二次。所放的消殺藥物必須在12小時內(nèi)巡視放落點，發(fā)現(xiàn)缺少就進行補藥，其余在7天內(nèi)收回。3、消殺人員必須嚴格按照“投放鼠藥注意事項”的要求進行操作。對每次投放藥物情況，應認真記錄在“消殺藥物投放情況記錄表”上，投放藥物前需告知物業(yè)管理中心，并在投放處放置明示警示標識。4、每月全面消殺蚊蠅四次。5、負責提供國家規(guī)定使用的消殺藥品，應即購即用，用剩的藥品,乙方應指派專人妥善保管。如在本小區(qū)保管，必須放在鐵皮柜內(nèi)，做好標識，鑰匙由現(xiàn)場主管一人管理。6、在消殺實施前，至少應提前2天通知物業(yè)管理處張貼消殺通知，告知業(yè)主和客戶做好自我防范，避免意外發(fā)生。五、甲方的權(quán)利和義務1、甲方根據(jù)本單位的具體情況，制訂有關(guān)衛(wèi)生守則，要求所有雙方員工遵守各項衛(wèi)生守則，共同維護室內(nèi)外環(huán)境清潔衛(wèi)生。2、甲方需在項目內(nèi)設(shè)置適量的果皮箱、垃圾桶。3、甲方定期對乙方的服務進行考評，記錄于《保潔工作檢查考核表》（詳見附件）。清潔合格率暫定為95%，如考評低于95%，甲方開出整改通知單要求乙方整改。同時，甲方按考評結(jié)果對乙方進行相應的違約金處罰，處罰標準為：每月約定的保潔費用×（95%－考評合格率）。若連續(xù)二個月甲方對乙方的考評合格率在85%以下或乙方未按甲方要求的時間和質(zhì)量完成整改的，甲方有權(quán)立即單方解除合同，并無須為此支付任何補償費用給乙方。乙方現(xiàn)場人員應對考核表確認，乙方現(xiàn)場人員的確認視為乙方確認。4、甲方負責免費提供乙方的清潔用水、用電和工具存放間，便于乙方的操作和管理，但乙方應秉持節(jié)約不浪費原則，并對乙方自己的人身財產(chǎn)安全負責，甲方不對乙方的人員傷害，物品遺失、被盜或發(fā)生損毀而承擔任何責任。5、甲方收到乙方按合同所定的清潔服務費發(fā)票，且乙方對甲方考核表完成確認，同時在甲方書面確認滿意乙方上一個月的保潔服務工作后，支付上一個月的費用給乙方，清潔服務費的支付方式為銀行轉(zhuǎn)帳支票或銀行委托支付。甲方如不能按約支付上述費用，按應付未付部分每天萬分之三支付違約金（因乙方服務不能獲得甲方滿意或甲方按清潔違約標準扣除相應款項，不屬于此款約定范疇）。6、乙方應遵守甲方的各項紀律和制度，在甲方對乙方進行相應考核中，如乙方違反甲方的各項紀律和制度，甲方可以按照甲方的規(guī)定對乙方進行相應的處罰。乙方保潔服務不能達到合同約定的標準并經(jīng)甲方要求拒不整改或按第五條第3款之約定整改不到位的，或者乙方嚴重違反甲方各項規(guī)定致使發(fā)生嚴重后果的，甲方可以單方解除合同并無須為此支付任何補償費用給乙方，如給甲方造成損失的，乙方應予賠償。7、乙方應按保潔工作計劃完成保潔各項工作內(nèi)容，如發(fā)生保潔工作項目應完成而未完成的，且未得到甲方主管認可的，每發(fā)生一項，甲方有權(quán)扣除當月合同款2%作為違約金，如連續(xù)二個月乙方未完成合同約定的保潔工作項目，且經(jīng)甲方督促拒不整改的，甲方有權(quán)立即單方解除合同并無須為此支付任何補償費用給乙方，給甲方造成損失的，乙方應予賠償。8、甲方定期實施的品質(zhì)檢查、供方考核檢查以及甲方總部抽查中，發(fā)現(xiàn)保潔工作不合格點，每個不合格點相應扣除當月保潔合同款1%作為違約金。9、本合同約定的對乙方的違約金扣款實行分別計算后再累加的計算方法。六、乙方的權(quán)利和義務1、乙方必須遵守《勞動法》及《勞動合同法》的規(guī)定，保證合法用工，選派素質(zhì)較高，服務態(tài)度好的經(jīng)過培訓的員工進駐承包項目工作。承包項目的保潔員工要保持相對的穩(wěn)定性，如需適當調(diào)動，必須經(jīng)甲方同意后，方可調(diào)動。2、乙方員工的服飾(乙方自備)必須統(tǒng)一，必須佩帶銘牌，接受客戶對工作的監(jiān)督以提高服務質(zhì)量。3、乙方派出的人員，按合同所規(guī)定的保潔范圍和標準，必須做到文明操作，保質(zhì)、保量，不擅自進出與保潔范圍不相關(guān)的場所（經(jīng)甲方主管同意的除外）。4、乙方工作人員在工作中發(fā)生事故或做出違法行為，其后果由乙方承擔。5、乙方負責教育所屬人員嚴守有關(guān)安全作業(yè)規(guī)定，在必要的時候，在保潔區(qū)域應設(shè)置明顯的警示標志。6、乙方必須按照合同附件規(guī)定的考核項目，接受各項相應工作計劃，甲方根據(jù)計劃實施監(jiān)督檢查。7、如遇相關(guān)部門和機構(gòu)的衛(wèi)生檢查，乙方承包的范圍全部或部分被認定或認為不符合衛(wèi)生標準要求，或接受罰款時，有關(guān)甲方承擔的責任和被處罰的款項、整改費用等各項費用全部由乙方承擔。8、為確保工作質(zhì)量，乙方需確保現(xiàn)場清潔設(shè)備的正常使用，如設(shè)備損壞乙方須及時更換或修理，所產(chǎn)生的費用由乙方承擔。9、如發(fā)生突發(fā)事件（包括但不限于臺風暴雨等災害性天氣），乙方應在接到甲方通知后1小時內(nèi)安排充足的人員參加突擊搶險清潔的工作，以確保承包項目能正常運營。七、承包項目的乙方人員安排1、乙方按合同約定派出經(jīng)專業(yè)培訓的項目經(jīng)理及保潔員工共名作為承包項目的保潔專職人員。其中應包括現(xiàn)場主管名，現(xiàn)場班長名。除去正常休息人數(shù)，乙方每天現(xiàn)場工作人數(shù)不得低于人。甲方有權(quán)根據(jù)項目實際情況以雙方書面確認的形式對保潔人員數(shù)量做調(diào)整，乙方還需在每月25日前向甲方提供下月的員工崗位排班計劃表，以便甲方檢查。2、對乙方員工的具體要求（1）無重大疾病，身體健康，持有健康證或體檢合格表；（2）員工年齡控制在50歲以內(nèi)；（3）會說普通話，具備簡單的溝通能力；（4）員工必須通過本崗位現(xiàn)場培訓方可上崗。3、乙方管理人員應不定時地抽查承包項目內(nèi)保潔質(zhì)量。4、乙方應根據(jù)保潔標準的要求，制定培訓計劃，定期對員工進行業(yè)務、技術(shù)培訓。5、乙方應加強服務意識理念的培訓，配合甲方做好物業(yè)管理工作，并指定項目經(jīng)理為承包項目的執(zhí)行人。乙方項目執(zhí)行人不配合甲方工作時，甲方有權(quán)要求更換，乙方應在5個工作日內(nèi)完成更換，如超時未按甲方要求更換的，甲方可解除合同。八、合法用工及安全責任1、乙方必須具有相應的有效從業(yè)資質(zhì)，資質(zhì)復印件交甲方備案。2、乙方必須嚴格遵守國家及乙方注冊地、本合同履行地的有關(guān)勞動法律法規(guī)政策的規(guī)定，合法用工。3、乙方應為其派到甲方工作的人員辦理合法的勞動用工手續(xù)。乙方須與其派駐甲方工作的所有員工簽訂勞動合同，為員工購買社會保險，發(fā)放勞動保護費用。4、乙方應向乙方員工按時足額發(fā)放工資（包括加班工資）及法定福利，確保乙方員工工資不低于合同履行地政府部門頒布的最低工資標準。5、乙方要在工作中采取必需的一切安全防護措施以保障乙方員工的勞動安全。6、乙方應依法或根據(jù)員工自愿申請安排員工加班工作。7、乙方必須嚴格管理所屬人員，教育所屬人員嚴格遵守國家有關(guān)安全作業(yè)制度和規(guī)定，按照安全規(guī)程操作作業(yè)。乙方作業(yè)人員作業(yè)時應使用合格的安全防護器具，在施工現(xiàn)場應設(shè)置安全警示標識。從業(yè)人員必須持有有效上崗證（包括特殊作業(yè)人員操作上崗證）。屬高空作業(yè)的，乙方應為作業(yè)者負責購買高空作業(yè)保險。相關(guān)上崗證、保險單據(jù)復印報甲方備案。8、乙方必須保證所提供的全部資料和信息是真實可靠的，由于乙方提供虛假信息和資料給甲方造成的損失，全部由乙方承擔。如果乙方所提供的資料中含有虛假資料，甲方有權(quán)單方解除合同，乙方應向甲方支付違約金人民幣￥10000.00元。9、乙方應對自己員工的安全負責，乙方工作人員在工作中如發(fā)生安全事故或做出違法、違章行為，其后果由乙方自行負責，甲方不承擔任何責任和費用；乙方在履行合同過程中，給甲方或第三方造成人身或財產(chǎn)損失的，由乙方承擔全部的賠償責任。10、甲方有權(quán)對乙方合同履行情況進行檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，視情節(jié)輕重口頭或書面提出整改意見，要求乙方限期整改，如整改后仍無法達到履約標準的，甲方有權(quán)要求提前終止合同并要求乙方承擔違約責任。九、承包項目的清潔用品乙方每月應向甲方提供合同中由甲方所付款項的各項清潔用品的清單，以便甲方對所付款項的監(jiān)控。乙方使用的清潔用品由乙方自行保管，甲方有權(quán)隨時抽查。乙方使用的清潔藥劑應符合國家規(guī)定，用完及用剩的藥劑由乙方回收并按國家規(guī)定處置。十、承包費用1、單價根據(jù)承包項目日常清潔保養(yǎng)的服務內(nèi)容和范圍，甲方按照乙方參與保潔項目的人數(shù)支付有關(guān)費用。經(jīng)協(xié)商，即每人每月核定為￥元（大寫：人民幣元整）。2、月度費用小計乙方派出經(jīng)專業(yè)培訓的項目經(jīng)理及保潔員工共名，因此，承包項目的每月合計費用￥元（大寫：人民幣元整）。3、實際人數(shù)核定甲方根據(jù)現(xiàn)場實際考勤記錄，按月結(jié)算費用。4、包干價含義上述費用屬于包干價，即盡管甲方核算費用以實際提供服務的人員數(shù)目為根據(jù)，但是，甲方的上述計算方式中已經(jīng)充分考慮了乙方承包項目的合理成本，承包費用中已經(jīng)考慮并涵括了所有人工費（包括但不限于加班費、各種津貼）、社會保險費、服裝費、員工福利、工具、設(shè)備、藥劑輔材、餐費、人員住宿費及其他一切稅、費。因此，甲方不在包干價以外承擔額外的任何費用。乙方自行核算承包項目的成本，并不得以任何理由要求增加上述此費用。如果國家或合同履行地最低工資或社保加金調(diào)整，應由雙方協(xié)商解決。保潔、清洗設(shè)備由乙方自行配備,乙方的保潔、清洗設(shè)備按5年折舊，折舊完畢后，乙方應更新相應設(shè)備(即乙方的清洗設(shè)備使用期限超過5年，應更新，更新費用由乙方自理)。十一、其他1、乙方對每周、每月、每季、每年的清潔工作做好記錄，并由甲方管理人員簽認，作為對工作的確認。2、在本合同期內(nèi)，任何一方終止合同，需提前壹個月書面通知對方，則無須向?qū)Ψ阶魅魏谓?jīng)濟賠償。3、附件：合同附件為本合同的一部分，與合同具有同等法律效力。（1）清潔月成本表。（2）人員崗位分布。（3）清潔劑及物品清單。（4）機械折舊費用表。（5）清潔保潔率考核記錄。（6）月度績效考核辦法。（7）禮儀基本要求。（8）清潔頻次及標準。（9）保潔質(zhì)量標準與檢查方法4、下列通訊地址視為雙方確認的和發(fā)送地址，文件以通知的方式郵寄到下列地址的，視為郵件送達：甲方預留的寄送書面通知的地址為：乙方預留的寄送書面通知的地址為：5、因本合同而引起的任何爭議，由雙方協(xié)商解決，如協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交合同履行地即承包項目所在地法院裁決。6、本合同一式肆份，甲方執(zhí)叁份，乙方執(zhí)壹份。甲方：甲方代表；年月日乙方：乙方代表：年月日附件1*********清潔（小區(qū)）月費用成本一人工金額備注1人工工資清潔工領(lǐng)班2社保3其他人工合計（月/元）二物料、設(shè)備1每月耗材2設(shè)備折舊3其他物料合計三其他項目四管理費（**%）五利潤（*%）七稅金(*%)八總計（元/月）附件2人員崗位分布專項清潔服務：公共區(qū)域清潔服務：專項清潔服務崗位分布公共區(qū)域清潔服務崗位分布合計人數(shù)人均單價元/人月服務費合計元月服務費合計元總計人，共計元總計：人民幣￥元/月附件3*************小區(qū)清潔劑及物品清單材料名稱數(shù)量單位單價總額大垃圾袋個小垃圾袋個石面處理漿桶去漬水卡潔而亮支馬毛墊塊毛巾條黑墊塊玻璃水卡不銹鋼油卡玻璃工具套去污粉并地拖桶個蕓掃把地拖把膠水管米合計附件4*********小區(qū)機械折舊費用表機械名稱數(shù)量單位單價合計折舊年限月攤銷費用合計（元/月）保潔合格率考核表項目清潔范圍分值檢查測試方式檢查測試方式、標準（按每項扣完為止方法進行）扣分1樓層室內(nèi)地面109無污漬、果皮、紙屑、無痰漬、無煙頭，抽查5至8層，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分

2墻身、角線、開關(guān)按鈕3無污漬、臟物、無亂寫亂畫、無蜘蛛網(wǎng)、無垃圾，抽查2至5層，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.2分

3樓梯、欄桿3樓梯地面無污跡、積水、垃圾，欄桿無灰塵，抽查2至5層，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.2分

4消防管道等3無污漬、無灰塵，抽查3至5處，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分

5指示牌、信箱、電表箱等2無污漬、無塵土、無手印，抽查5至7處，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.2分

6天面、平臺、雨棚3無污跡、積水、垃圾，抽查2至3處，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分

7各種飾物、防火門3無灰塵、無張貼、玻璃明亮，抽查3至5處，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分

8天花、樓內(nèi)燈具3無塵、無污痕、無蜘蛛網(wǎng)，抽查2至3處，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分

9入口、大堂910無污漬、臟物、無垃圾、無痰跡、無煙頭、紙屑、地面保養(yǎng)良好，抽查3至5處，每發(fā)現(xiàn)一處扣1分

10電梯5無垃圾、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)、無明顯手印，抽查2至3部，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分

11垃圾房4垃圾桶每日清洗，桶外無垃圾粘附物；垃圾房內(nèi)無垃圾、積水、污漬，抽查1至2處，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分

12消殺3抽查3至5處，每發(fā)現(xiàn)一處鼠洞扣1分、一處鼠跡扣0.2分

13垃圾桶3桶側(cè)無污跡、垃圾不溢出桶外，抽查5至10個，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.2分，扣完為止

14洗手間4無異味，無污跡、無垃圾,抽查2處，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分

15外圍地面10100m2內(nèi)不超過二個煙頭及二處紙屑，抽查1000平方米，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.2分

16排水溝5定時清理，無煙頭、淤泥、垃圾，抽查2至4條，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分

17花池、綠化帶5無垃圾、膠袋，抽查3至5處，發(fā)現(xiàn)一項扣0.5分

18停車場、車棚5保持無泥漬、水、垃圾，抽查5處，發(fā)現(xiàn)一項扣1分

19值班室、崗亭3無污跡、無塵土、無蜘蛛網(wǎng)，抽查1-2間，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.2分

20園林水景3水面無漂浮物、無青苔、污垢、垃圾

210合同其他項目執(zhí)行情況（含人員到位、重點清潔項目完成情況、員工培訓等）150人員到位情況，人員不足一次扣0.5分；重點清潔項目未按合同及月度計劃執(zhí)行，一次扣0.5分；服務及時性差（按合同約定或與管理處約定）差，員工上班喝酒，一次扣1分；按合同約定，其他不符合項目（如：未戴工牌、與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)、禮儀不符合要求等）一次扣0.5分,員工培訓不足不能滿足崗位要求，每發(fā)現(xiàn)1次扣1分。

212合

計100得分=總分(100)–扣分=

223獎勵、整改事件概述

243月度總體評價

備注：①各物管中心（處）每月對轄區(qū)清潔保潔率考核一次不定期考核。②檢查時地面部分、天花部分以目視方法；其他飾物、墻身部分以紙巾或手抹布方法進行。③保潔合格率=檢查得分(合計分)%。④考核按每項扣完為止方法進行。考核人/日期:：

承包方負責人確認：

審核:：附件6績效考核辦法為提高服務質(zhì)量，加強對管理中心清潔監(jiān)管，由甲方環(huán)境監(jiān)管員和乙方現(xiàn)場主管每日對現(xiàn)場進行巡檢，每月由甲方項目負責人和乙方質(zhì)檢經(jīng)理或工程經(jīng)理級人員對現(xiàn)場組織月度考核，對管理中心每月的清潔工作做出評價。月度考核內(nèi)容包括多個項目，總分100分?？己私Y(jié)果與服務費掛鉤。一、考核項目序號項目要求分值打分標準得分1清潔工作質(zhì)量(日檢)乙方根據(jù)甲方對清潔質(zhì)量管理服務的要求，見附件一，附件二；制定高標準的各類服務規(guī)范，并要求現(xiàn)場員工嚴格認真執(zhí)行。50每日巡檢，每發(fā)現(xiàn)一處不合格，扣0.1分。2禮儀要求(日檢)乙方現(xiàn)場員工能夠遵守附件三：禮儀基本要求。10每日檢查，每發(fā)現(xiàn)每人每次違反規(guī)定，扣0.1分。3人員到崗情況(日檢)每日人員到崗情況符合合同要求，無無故缺勤現(xiàn)象。10每日簽到點名，每班次少一人，扣0.1分。4突發(fā)事件處理（隨時）發(fā)生水浸，臺風，暴雨等突發(fā)事件時，能積極投入搶險工作。10每發(fā)生一次突發(fā)事件，反應迅速，加5分，搶救不及時，并因清潔原因造成損失，扣5分。5拾金不昧（隨時）乙方員工在清潔工作中，能拾金不昧，受到客戶表揚屬實每發(fā)生一次，加1分。6客戶表揚及投訴（隨時）乙方在清潔工作中，收到客戶書面表揚和投訴每發(fā)生一次書面表揚，加1分；每發(fā)生一次書面投訴的，扣1.5分。7月度考核每月由甲方項目負責人和乙方質(zhì)檢經(jīng)理或工程經(jīng)理級管理人員按附件四：《清潔保潔率考核記錄表》，對現(xiàn)場組織月度考核，對管理中心每月的清潔工作做出評價。20每發(fā)現(xiàn)一處不合格，扣0.1分，由考核結(jié)果換算。小計100二、考核結(jié)果與月度績效考核辦法日檢與月度考核結(jié)果與清潔服務費、現(xiàn)場清潔服務人員當月績效結(jié)合?？己朔种悼己私Y(jié)果績效辦法95≤分值達標足額支付當月清潔服務費；分值＜95不合格以95分為標準，每減少1分，當月清潔服務費減少1%；乙方調(diào)整管理及現(xiàn)場人員；1、乙方達不到甲方及深圳招商房地產(chǎn)有限公司服務質(zhì)量考核指標，經(jīng)甲方監(jiān)管部門和乙方現(xiàn)場負責人員確認屬實的，每月違反一條將從清潔服務費中扣除1％給予甲方作為補償。2、如因乙方原因，造成甲方現(xiàn)場清潔質(zhì)量下降，甲方有權(quán)書面要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)整改，如書面通知1次后仍未整改的，甲方有權(quán)提出扣除清潔服務費1%。3、在一個月內(nèi)若甲方對人員到崗、禮儀要求、服務質(zhì)量要求等連續(xù)投訴三次以上，并發(fā)出書面整改建議，（特別是服務質(zhì)量問題）而乙方又沒有解決的，甲方有權(quán)提出警告或在當月清潔綜合服務費中扣除1%－2％，若出現(xiàn)連續(xù)三個月扣款，甲方有權(quán)在當月清潔綜合服務費中扣除2%。三、半年供方考核結(jié)果與績效考核辦法序號內(nèi)容分值（按每項扣完為止方法進行）得分11-6月保潔月度考核平均分—保潔目標值=（1-6月保潔月度平均值：分；保潔目標值：分）20分值為正不扣分，分值為負，每負1分，則扣2分；2管理部日常巡視發(fā)現(xiàn)問題30每發(fā)現(xiàn)一個問題扣1分；3客服意見調(diào)查（第三方調(diào)查）（客戶滿意率）40達到77%，且比上次客服意見調(diào)查得分增加，每上升1%，加1分，每下降1%，扣2分；未達到77%，扣20分；4半年供方業(yè)績評價（項目評價）10總分超過72分不扣分，低于72分，每差1分，扣1分；510100得分=100-扣分=考核分值考核結(jié)果績效辦法85≤分值達標足額支付當月清潔服務費；分值＜85不合格以85分為標準，每減少1分，當月清潔服務費減少2%；乙方調(diào)整管理及現(xiàn)場人員；半年考核結(jié)束，如未達到我司要求分值，則在次月乙方費用支付中扣除相應費用，作為對甲方的補償。附件7保潔員服務禮儀規(guī)定儀容規(guī)定整體要求1、整體形象簡單、大方、整潔、明快。嚴格按照規(guī)定著裝。2、精神狀態(tài)精神飽滿，面帶微笑。3、頭發(fā)潔凈、整齊、無頭屑、色澤自然(黑色、深棕色)。 4、發(fā)型男職員：前發(fā)不過眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不觸后衣領(lǐng)，無燙發(fā)。女職員：發(fā)長不過肩，如留長發(fā)須盤起使用黑色或深棕色發(fā)髻。5、面容、手、身體臉、頸及五官干凈，男士每日剃刮胡須。手：隨時保持清潔，指甲整齊，不留長指甲及涂有色指甲油。身體：注意個人衛(wèi)生，勤洗澡，無異味。上班前不吃異味食物，保持口腔清潔。在工作場所內(nèi)不吸煙、不吃零食。男職員：每日剃刮胡須，不蓄胡須。女職員：可化淡妝，但不濃妝艷抹。二、著裝要求1、工作場合必須按本崗位規(guī)定著裝，非工作需要，外出時不得著工裝。2、工裝干凈、平整，無明顯污跡、破損。3、不得私自增減工裝飾物。4、工裝衣、褲口袋整理平整，不卷起褲腳、衣袖。5、褲子要燙直，長及鞋面。6、工牌佩戴：佩戴在上衣左胸上方居中位置。男士上衣口袋正中上方約1CM處位置。行為禮儀一、儀態(tài)的整體要求在辦公場所內(nèi)保持正確的坐姿、站姿或走姿。體態(tài)保持端正、自然，工作中做到走路輕、動作穩(wěn)，使用禮貌用語。二、站姿男職員站立時，應保持精神飽滿，收腹挺胸，抬頭，目視前方，雙肩擺平，雙臂可自然下垂也可交叉置于前腹或背后；兩腳自然合攏或分開與肩同寬。女職員站立時，抬頭，目視前方，收腹挺胸，兩手可自然下垂或交叉置于前腹，面帶微笑。雙腿并攏直立，腳尖分開呈“V”字型或丁字型。三、坐姿入座時要輕，兩膝自然并攏，上身保持直立稍向前傾，坐在椅子的三分之二位置為準。男職員兩腿略為分開，與肩同寬，雙手自然放于膝蓋上。女職員入座后將裙角收攏，兩腿并攏，腿向回收，腳尖向下。雙腳同時向左或向右放，一前一后，雙手疊放于腿上。如長時間端坐，可將雙腿交叉重疊。四、行姿抬頭挺胸，目視前方，面帶微笑。手臂前后擺動適中均勻，保持平衡，協(xié)調(diào)、精神。男職員行走要保持與肩同寬的兩條平行線上；女職員行走時應保持一字線。五、蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟提起，腳尖著地，臀部向下。六、手勢在示意方向或人物時，應用掌心，掌心斜向上，四指并攏，切不可用手指；在示意他人過來時，應用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。七、微笑真誠親切、自然大方。微笑時，牙齒微露，眼睛要正視對方，并保持自然的微笑，同時也要接受對方的目光，微笑應貫穿禮儀行為的整個過程。三米之內(nèi)見微笑，一米之內(nèi)聽問候。八、目光柔和親切。與人溝通時，不能左顧右盼，也不能注視對方時間過長，道別或握手時，應該注視對方。九、語言 提倡普通話，聲音清晰、悅耳、自然、友善。語速適中，表達清晰，語調(diào)平和，態(tài)度誠懇。當接受別人的幫助或稱贊時，及時致謝。因自身原因給對方造成不便，及時道歉。十、稱呼按職務稱呼“XX經(jīng)理，XX總”；職務不明時通稱“老師”。兒童稱呼“小朋友”。對客禮儀一、遇見客人1、遇見客人或領(lǐng)導時，立刻停下手中工作，站立，面帶微笑。2、如與領(lǐng)導或客戶在較窄過道中相遇，側(cè)身向?qū)Ψ酵ㄐ蟹较蜃龀觥罢垺钡氖謩?，并說“您先請！”。3、如遇急事需超越前方領(lǐng)導或客戶時，放慢速度，在接近對方時，輕聲示意“對不起！”、“勞駕！”等，然后從對方身旁側(cè)身通過。二、引路引導客人時，應保持在客人前方二至三步的距離，與客人大約呈130度的角度，步伐與客人一致。三、乘電梯1、等候電梯時，替客人按下上行或下行鍵。2、進電梯時，在電梯外按住上行或下行鍵，并以手勢請客人先進。3、進入電梯后，按下相應樓層號。4、出電梯人多時，在電梯內(nèi)按住開門鍵，以手勢請客人先出。5、電梯內(nèi)不大聲喧嘩。6、電梯內(nèi)人多時，后進的人應面向電梯門站立。7、嚴禁用鎖匙、雨傘等物件按電梯按鈕。8、嚴禁背對客人。四、乘扶梯應請客人先上梯，靠右站立，以便行人在左側(cè)行走，避免并排站立。五、鞠躬禮儀1、欠身禮頭頸背成一條直線，目視對方，身體稍向前傾。2、15度鞠躬禮a)頭頸背成一條直線，雙手自然放在褲縫兩邊（女職員雙手交叉放在體前），前傾15度，目光落在體前約1米處，再慢慢抬起，注視對方。b)行鞠躬禮一般在距對方2—3米的地方，在與對方目光交流的時候行禮，面帶微笑。3、相關(guān)場合的鞠躬禮儀a)在公司內(nèi)遇見貴賓，問候“您好！”，行15度鞠躬禮。b)當客人和領(lǐng)導經(jīng)過你的工作崗位時，問候“您好！”，行欠身禮。c)在電梯門口和電梯內(nèi)遇見客人，問候“老師，您好！”，行欠身禮。d)當在工作場所遇見同事，問候“您好！”，行點頭禮。附件8日常清潔工作細則及標準蓋章有效（單位：次）工作范圍工作細則每日每周每月清潔標準樓道公共區(qū)域樓道拖凈樓梯地面2保持無灰塵、無垃圾、無污漬。擦凈扶手欄桿1更換垃圾袋，收集垃圾，運送垃圾房2清掃墻壁，除污漬△1清掃地面△擦凈防火門1保持無灰塵、無垃圾雜物，無手印。燈罩、開關(guān)、按鈕、指示牌1地腳線、墻壁除塵△樓道玻璃窗清潔1擦凈消防器材，滅火器等1擦拭走廊鋁扣板及燈槽1門擦凈窗臺、防火門1無灰塵、無污漬、無垃圾。清洗玻璃1擦凈電梯門，上油保養(yǎng)，扶梯保潔1天臺清掃天臺地面１保持無垃圾、無煙頭、無衛(wèi)生死角。各欄桿、圍墻抹塵1停車場停車場地面清潔△停車場其他公共設(shè)施清潔1消防管及排水溝清潔1電梯電梯前廳拖凈地面△保持無灰塵，無污漬、無垃圾、電梯間地面光澤度良好。電梯前廳擦凈墻面、防火門1電梯前廳電梯門上油保養(yǎng)1電梯前廳一樓地面打蠟保養(yǎng)1電梯橋箱面不銹鋼上油保養(yǎng)1外圍、公共路面、走道地面清掃走道地面△保持無垃圾、無泥土、無煙頭、無雜物堆積等刷洗路面，沖干凈1局部地面機器磨洗、沖凈1清掃綠化帶內(nèi)生活垃圾及落葉△雨棚拖凈地面或沖洗1保持無垃圾、無灰塵、無漂浮垃圾擦凈各處灰塵2玻璃頂清洗1其它擦凈指示燈、廣告牌、宣傳欄、垃圾桶等1無灰塵、無污漬、無小廣告、海報處理違章廣告、海報△清潔疏通污水井、雨水井、陰溝等１排水溝打開井蓋，清理垃圾1保持無垃圾遇有堵塞，及時疏通△暢通臺風前檢查各處水口，清理1無積水，無堵塞垃圾房沖洗地面、墻面、清洗垃圾桶1無積水噴灑殺蟲藥水1無害蟲孳生源工作范圍工作細則每日每周每月清潔標準門廳、洗手間門廳清掃地面垃圾、拖凈地面△保持無衛(wèi)生死角、各處無垃圾、無灰塵，地面光亮照人地面打蠟保養(yǎng)1清掃天花、蜘蛛網(wǎng)、灰塵1擦凈各種設(shè)施灰塵1清洗門廳玻璃1指示牌、廣告牌、門框等1擦凈墻面1洗手間拖擦地面△保持無垃圾、無衛(wèi)生死角、無水漬、無異味清洗潔具、洗手盆△擦洗墻面、門框△天花板、燈具、風口擦凈1垃圾桶△鏡面△其它設(shè)施△消毒△注：“△”表示每天循環(huán)多次進行清潔工作檢驗標準和檢查方法附件9保潔質(zhì)量標準與檢查方法墻面保潔標準和檢查方法項目標準分值（10分）質(zhì)量標準檢查方法大理石墻面2無污跡、無積塵、無水漬、干凈明亮目測，無污跡無積明顯塵印。每發(fā)現(xiàn)一處不符合標準扣0.25分，直至扣完該項目標準分值。涂料墻面2無污跡、無積塵、瓷磚墻面2無污跡、無積塵、干凈明亮墻紙墻面1無積塵、無污跡、干凈整潔鋁板墻面1無污跡、無積塵、干凈其它墻面2無污跡、無積塵、干凈地面保潔標準和檢查方法項目標準分值（16分）質(zhì)量標準檢查方法大理石地面3無明顯污跡、無垃圾、無水漬、干凈明亮用干凈塵推推1m長地面，塵推無明顯灰塵。目測，無明顯污跡、水漬、垃圾。每發(fā)現(xiàn)一處不符合標準扣0.25分，直至扣完該項目標準分值。第6項每發(fā)現(xiàn)一次扣2分。漆面/地板2無明顯污跡、無灰塵、干凈明亮地磚地面3無明顯積塵、無水漬、干凈明亮地毯3無明顯污跡、無積塵、無垃圾水泥地面3無明顯污跡、無積塵、無垃圾設(shè)置標識牌2濕拖、洗地、打蠟等作業(yè)及雨雪天氣時在顯要處設(shè)置提示標識牌頂面保潔標準和檢查方法項目標準分值（5分）質(zhì)量標準檢查方法鋁板頂面1無積塵、無污跡、干凈明亮目測：無蜘蛛網(wǎng)、無灰塵；任選幾處目測無明顯污跡、積塵。每發(fā)現(xiàn)一處不符合標準扣0.2分，直至扣完該項目標準分值。涂料頂面1無積塵、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)玻璃頂面1無灰塵、干凈明亮塑料扣板頂面1無灰塵、干凈石膏板頂面1無污跡、無灰塵、干凈整潔室內(nèi)保潔標準和檢查方法項目標準分值（5分）質(zhì)量標準檢查方法家具1無灰塵、干凈目測：無污漬、塵印；任選兩點，用白手套擦拭無塵跡；每發(fā)現(xiàn)一處不符合標準扣0.25分，直至扣完該項目標準分值。家電1無積灰、干凈綠化0.5無灰塵、干凈裝飾品0.5無灰塵，干凈地角線0.5無積灰、干凈開關(guān)插座0.5無灰塵、干凈煙缸0.5無灰塵，干凈設(shè)置標識牌0.5作業(yè)時設(shè)置標識牌衛(wèi)生間保潔標準和檢查方法項目標準分值（10分）質(zhì)量標準檢查方法盥洗臺面1.5無水漬、無灰塵、無污跡、光亮目視天花板、墻角、燈具無積塵，墻壁干凈無污漬、塵??；鏡面無水漬；目視無缺紙、缺液現(xiàn)象；目視大（小）便器等衛(wèi)生潔具潔凈無黃漬；目視地面無煙頭、紙屑、污漬積水；任選兩點，用白手套擦拭無塵跡；任選一處，用白手套擦無積塵?。恍崧勈覂?nèi)無異味、臭味；每發(fā)現(xiàn)一處不符合標準扣0.25分，直至扣完該項目標準分值。鏡子1.5無污跡、無水漬、無灰塵、光亮照人面盆0.5無污跡、無積水、干凈皂液器0.25無污跡、無積塵下水管0.25無漏水、無積塵烘手器0.25無積塵、無污跡卷紙、擦手紙盒0.5無污跡、無灰塵、卷紙及時補充衛(wèi)生筐（桶）0.25無積塵、無污跡、廢紙（物）不滿2/3隔斷0.25無積塵、無污跡大便池1無積塵、無污跡、無黃漬、無異味尿斗1不漏水、無污跡、無堵塞、無積塵、無異味、衛(wèi)生球及時補充沖水閥1.5無灰塵、無污跡、光亮、無漏水閉門器0.25無污跡、無積塵、干凈標志牌0.25無積塵、無污跡、干凈排氣扇0.25百葉無積塵、無污跡設(shè)置標識牌0.5作業(yè)時設(shè)置標識牌公共通道保潔標準和檢查方法項目標準分值（10分）質(zhì)量標準檢查方法扶手2無污跡、無灰塵目測：無污漬、塵??；任選兩點，用白手套擦拭無明顯塵跡；每發(fā)現(xiàn)一處不符合標準扣0.25分，直