漳州市區(qū)住宅物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與評(píng)分細(xì)則

漳州市區(qū)住宅物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則

（一級(jí)）

序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容規(guī)定分值評(píng)分細(xì)則

綜合服務(wù)21

1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)持有效證照，與開發(fā)企業(yè)簽訂規(guī)范的符合2.0,基本符合1.0,不符合0

2

物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確

2、設(shè)有物業(yè)服務(wù)處，辦公設(shè)施設(shè)備較先進(jìn)完備，應(yīng)用符合2.0,無計(jì)算機(jī)應(yīng)用管理扣1.0,不

計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代化手段進(jìn)行科學(xué)管理，辦公場所整潔有2符合0

序

3、物業(yè)管理服務(wù)人員和專業(yè)技術(shù)人員持有效崗位證書管理人員、專業(yè)技術(shù)人員每發(fā)現(xiàn)1人無上

及資格證書上崗；人員配備合理，有管理人員、水、崗證書扣0.5；著裝及標(biāo)志1個(gè)不符合扣

4

電、綠化等專業(yè)人員，統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，工0.2,不符合0

作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，服務(wù)主動(dòng)熱情

4、有完善的物業(yè)管理制度、作業(yè)流程及物業(yè)管理工作制度、工作標(biāo)準(zhǔn)建立健全1.0,主要檢查;

計(jì)劃及實(shí)施時(shí)間。建立財(cái)務(wù)制度，財(cái)務(wù)收支符合國家物業(yè)管理服務(wù)工作程度、質(zhì)量保證制度、

規(guī)定。財(cái)務(wù)管理、業(yè)主資料、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費(fèi)管理制度、財(cái)務(wù)制度、崗位考核制度

2

收費(fèi)管理等全面實(shí)行計(jì)算機(jī)管理。小區(qū)物業(yè)管理建立等每發(fā)現(xiàn)一處不完整規(guī)范扣0.2：未制定

—健全各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的具體的落實(shí)措施扣0.5,未制定考核辦法

落實(shí)措施和考核辦法扣0.5

5、對(duì)小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)包括房屋總平面圖，地下管網(wǎng)圖，房屋數(shù)

收手續(xù)齊全。房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，量、種類、用途分類統(tǒng)計(jì)成冊，房屋及共

分類成冊，管理完善，查閱方便2用設(shè)施設(shè)備大中修記錄，共用設(shè)施設(shè)備的

設(shè)計(jì)安裝圖紙資料和臺(tái)帳。每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不

齊全或不完善扣0.2

6、建立住用戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊，查每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

閱方便；房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主臨1

時(shí)公約等各項(xiàng)公眾制度完善

7、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稅執(zhí)行有關(guān)規(guī)定L0,未執(zhí)行0;公開1.0

收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定：至少每半年公開一次物業(yè)管2未公開0

理服務(wù)費(fèi)用收支情況

8、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示24小時(shí)服務(wù)電話，及時(shí)符合2.0,值班制度不符合扣0.5,未設(shè)

2

接受業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的報(bào)修、求助、建服務(wù)電話扣0.5,發(fā)現(xiàn)一處處理不及時(shí)扣

議、問詢、質(zhì)疑、投訴等，業(yè)主咨詢、投訴在24小時(shí)0.2,沒有回訪錄每次扣0.1,滿意率達(dá)

內(nèi)予以答復(fù)處理；業(yè)主急修半小時(shí)內(nèi)、其他報(bào)修按雙不到扣1.0

方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，有完整的報(bào)修、維修記錄，并

有回訪制度和記錄，滿意率達(dá)90%以上

9、對(duì)小區(qū)服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在服務(wù)符合2.0,基本符合1.0.不符合0

2

區(qū)域內(nèi)的醒目位置予以公布

10、每月在小區(qū)宣傳欄公布一次由業(yè)主公攤的公共水符合1.0,基本符合0.5,未執(zhí)行0；公

電費(fèi)等費(fèi)用詳細(xì)情況；每季度一次公布涉及住戶共用開1.0,未公開0

2

設(shè)施設(shè)備費(fèi)用分?jǐn)偳闆r和其他物業(yè)管理代收代支費(fèi)用

情況；接到相關(guān)部門停水停電通知的應(yīng)及時(shí)通知住戶

公共秩序維護(hù)15

1、小區(qū)基本實(shí)行封閉式管理，主出入口設(shè)有小區(qū)平面符合2.0,無示意圖扣0.5,無路標(biāo)扣

示意圖，主要路口及停車場交通標(biāo)示齊全，設(shè)有路標(biāo)，0.3,幢、單元、戶號(hào)每缺一個(gè)扣0.1

2

各組團(tuán)及幢、單元（門）、戶、門和公共配套設(shè)施場

地標(biāo)號(hào)標(biāo)志明顯

2、門崗整潔，設(shè)專人24小時(shí)值勤，小區(qū)主出入口不符合2.0,基本符合1.0,不符合0

2

少于12小時(shí)立崗值勤

3、有安保隊(duì)伍，實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度；安保符合2.0,無安保隊(duì)伍扣1.0,其它每發(fā)

人員熟悉小區(qū)的環(huán)境，文明值勤，訓(xùn)練有素，言語規(guī)2現(xiàn)一處不符合扣0.2

范，認(rèn)真負(fù)責(zé)

一

4、具備樓宇對(duì)講系統(tǒng)、電子監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)符合3.0,無安全系統(tǒng)每一項(xiàng)扣0.5,無

或其他三項(xiàng)安全防范設(shè)施。對(duì)安全監(jiān)控實(shí)施24小時(shí)監(jiān)巡邏記錄每項(xiàng)扣0.5

控并及時(shí)記錄，發(fā)現(xiàn)問題15分鐘內(nèi)有專人到現(xiàn)場處理3

按照規(guī)定路線和時(shí)間進(jìn)行24小時(shí)不間斷巡邏，對(duì)重點(diǎn)

區(qū)域、重點(diǎn)部位每2小時(shí)至少巡查一次并記錄

5、機(jī)動(dòng)車停車場管理制度完善，管理責(zé)任明確，車輛制度完善2,基本完善1,不完善0；因

進(jìn)出實(shí)施登記管理，按規(guī)定位置有序停放、通行，管管理責(zé)任造成車輛丟失扣1（管理單位公

2

理有序開承諾賠償?shù)牟豢郏?；每發(fā)現(xiàn)一臺(tái)車輛亂

停放扣0.1,出入無記錄扣0.2

6、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)登記符合2.0,制度不全或不落實(shí)的扣1.0,

2

管理不符合0

7、對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，符合2.0,制度不全或不落實(shí)的每項(xiàng)扣

事發(fā)時(shí)及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主并報(bào)告有關(guān)部門，同時(shí)協(xié)助21.0,不符合0

采取相應(yīng)措施

房屋公共部位管理與維修養(yǎng)護(hù)16

1、無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處私搭亂建或擅自改

2

變房屋使用用途扣1.0

2、房屋外觀完好、整潔，符合原設(shè)計(jì)要求；外墻面磚符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不完好、不整潔、

2

涂料等裝飾材料無脫落、無污跡脫落、污損扣0.2

3、建立完善的裝飾裝修管理制度，裝修前按規(guī)定告知符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5

裝修人員有關(guān)裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)，每日巡查2

一次裝修施工現(xiàn)場，并有記錄。

4、房屋裝飾裝修符合規(guī)定，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5

房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改公共管線等損害公共利益現(xiàn)象的，2

及時(shí)勸阻并報(bào)告有關(guān)行政主管部門

二5、每半年一次編制房屋共用部位日常管理和養(yǎng)護(hù)計(jì)劃符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

每日至少一次巡查小區(qū)房屋單元門、樓梯通道及其他

共用部位的門窗、玻璃、消防器材及小區(qū)的表井蓋、

2

雨邕子、小品、花、草、樹木等，并做好巡查記錄，

有損壞現(xiàn)象的一周內(nèi)恢復(fù)正常，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)，維

修完好率達(dá)90%以上，巡查、維修記錄和保養(yǎng)記錄齊全

6、封閉陽臺(tái)統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面；除符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

建筑設(shè)計(jì)有要求外不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬2

架、遮陽蓬等

7、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕2符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

8、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔符合2.0未按規(guī)定設(shè)置0；按規(guī)定設(shè)置，

統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損2但不整齊或有破損每處扣0.1,有安主

隱患每處扣0.5

共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理、維修養(yǎng)護(hù)20

1、共用配套設(shè)施完好，無隨意改變用途，設(shè)備房保持符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5,不

2

整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象符合0

四

2、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、使用及維修養(yǎng)護(hù)制度健全，每設(shè)施設(shè)備運(yùn)行按規(guī)定記錄0.5,無事故隱

年一次編制維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并定期建立共用設(shè)施設(shè)備2患0.1,遵守操作規(guī)程0.6,每發(fā)現(xiàn)一處

不符合扣0.2,遵守保養(yǎng)規(guī)范0.4,每發(fā)

檔案，水、電、電梯、監(jiān)控等專業(yè)技術(shù)人員和維護(hù)人現(xiàn)一處不符合扣0.1

員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范，設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、檢

查、維修保養(yǎng)記錄齊全，無事故隱患

3、設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全規(guī)范，容易危及人身安全處有明符合2.0,基本符合1.0,不符合0

2

顯警示標(biāo)識(shí)和具體防范措施

4、每日至少兩次對(duì)共用設(shè)施設(shè)備組織巡查，做好巡查符合2.0,基本符合1.0,不符合0

記錄，需要維修，屬小修范圍的，24小時(shí)內(nèi)組織修理,

屬于大、中修范圍的，保修期內(nèi)的及時(shí)向原開發(fā)企業(yè)2

報(bào)告與建議，協(xié)助開發(fā)企業(yè)及時(shí)維修或更新改造，保

修期滿后的按《住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法》等執(zhí)行

5、道路通暢，路面平整；井蓋無缺損、無丟失，路面通暢平整1.0,發(fā)現(xiàn)一處不通暢、不平整、

井蓋不影響車輛和行人通行，排水、排污管道通暢，積水扣0.2；發(fā)現(xiàn)井蓋缺損或丟失扣

無堵塞外溢現(xiàn)象20.6,路面井蓋不影響通行0.4,發(fā)現(xiàn)一

處不符合扣0.2,發(fā)現(xiàn)一處堵塞或外溢扣

0.2

6、供水設(shè)備運(yùn)行正常，設(shè)施完好、無滲漏、無污染；設(shè)備運(yùn)行正常、設(shè)施完好、無滲漏、無污

二次生活用水有嚴(yán)格的保障措施，水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；染0.6,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2；保障措

制定停水及事故處理方案2施嚴(yán)格0.4,無措施或措施不嚴(yán)0；水質(zhì)

符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)0.5,不符合0；有處理方

案0.5.無處理方案0

7、制訂供電系統(tǒng)管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行，記錄完整；供設(shè)備運(yùn)行正常、設(shè)施完好0.6,發(fā)現(xiàn)一處

電設(shè)備運(yùn)行正常，配電室管理符合規(guī)定，路燈、樓道不符合扣0.2；管理措施嚴(yán)格0.4,無措

燈等公共照明設(shè)備完好，并按時(shí)間定時(shí)開關(guān)，制定停2施或措施不嚴(yán)0;公共照明完好0.5,1

電應(yīng)急方案處不完好扣0.2；有應(yīng)急方案0.5.無應(yīng)急

方案0

8、載人電梯24小時(shí)正常運(yùn)行，安全設(shè)施齊全，每日設(shè)備運(yùn)行正常、設(shè)施完好0.6,發(fā)現(xiàn)一處

至少一次對(duì)電梯進(jìn)行巡查；轎廂、井道保持清潔，電不符合扣0.2；管理措施嚴(yán)格0.4,無措

梯機(jī)房通風(fēng)、照明良好；制定出現(xiàn)故障后的應(yīng)急處理2施或措施不嚴(yán)0;運(yùn)行良好0.5,1處不

方案，發(fā)生故障應(yīng)立即維修良好扣0.2；有應(yīng)急方案0.5.無應(yīng)急方案

0

9、消防設(shè)備設(shè)施完好無損，可隨時(shí)啟用；消防通道暢2設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常、設(shè)施完好1.0,發(fā)現(xiàn)

通；制訂消防應(yīng)急方案一處不符合扣0.2；管理措施嚴(yán)格0.4,

無措施或措施不嚴(yán)0；有應(yīng)急方案0.6.無

應(yīng)急方案0

10、每日至少一次檢查路燈、樓道燈等，完好率不低符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5,,

2

于95%,并按規(guī)定時(shí)間定時(shí)開關(guān)完好率低于要求扣L0,不符合0

公共區(qū)域衛(wèi)生清潔服務(wù)18

1、高層按層、多層及帶電梯多層按幢設(shè)置垃圾桶，其符合3.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

他公共場所根據(jù)實(shí)際情況合理設(shè)置果皮箱或垃圾桶，

3

并實(shí)行垃圾袋裝，每日清運(yùn)2次。果皮箱、垃圾桶每

周至少清洗一次，保持果皮箱、垃圾桶清潔無異味

2、清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職的清潔人員和明確的未實(shí)行責(zé)任制的扣1.0,無專職清潔人員

責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔，小區(qū)內(nèi)道路、廣場、停和責(zé)任范圍的扣0.5,未實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔

車場、綠地、明溝等每日至少清掃2次；公共樓道、的每發(fā)現(xiàn)一處扣0.2

3

電梯廳每日清掃2次，每日拖洗1次；共用部位玻璃、

室外標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱等每周清潔1次；路燈、

樓道燈每月清潔1次

五3、垃圾日產(chǎn)日清，垃圾收集點(diǎn)周圍地面無散落垃圾、每發(fā)現(xiàn)一處垃極扣0.2,未達(dá)到垃圾日產(chǎn)

無污跡、無異味；雨、污水井每月檢查1次，發(fā)現(xiàn)堵日清的扣1.0,未符合0

3

塞及時(shí)清掏；化糞池每月檢查1次，每年請專業(yè)清掏

1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏，保持暢通

4、建立消殺工作管理制度，適時(shí)投放消殺藥物，有效符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2,未

2

控制鼠、螳、蚊、蠅等害蟲孳生定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺扣0.5

5、二次供水水箱每年請專業(yè)公司清洗二次，定期巡查符合3.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5

3

水質(zhì)符合國家規(guī)定要求

6、進(jìn)行保潔巡查，樓道內(nèi)無亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2