目標(biāo)計(jì)劃與績(jī)效管理培訓(xùn)

?目標(biāo)方案與績(jī)效管理?

培訓(xùn)專家：端木嘉釧

.什么是目標(biāo)管理？根據(jù)組織的使命和任務(wù)，將可衡量的預(yù)期績(jī)效確定到每個(gè)作業(yè)單元，并通過持續(xù)控制手段使之實(shí)現(xiàn)的過程。目標(biāo)與方案管理.什么是目標(biāo)管理？〔一〕目標(biāo)管理的個(gè)特征特征一、共同參與制訂特征二、與高層一致特征三、可衡量特征四、關(guān)注結(jié)果特征五、及時(shí)的反響與輔導(dǎo)特征六、以事先設(shè)定的目標(biāo)評(píng)估績(jī)效目標(biāo)與方案管理.什么是目標(biāo)管理？〔二〕目標(biāo)管理的好處

1、抓住重點(diǎn)

2、關(guān)注結(jié)果

3、考核的依據(jù)明確

4、激發(fā)下屬的承諾和工作主動(dòng)性

5、統(tǒng)一目標(biāo)，“勁往一處使〞

6、在各自的層面上工作

7、下屬的能力提升和職業(yè)開展快目標(biāo)與方案管理.什么是目標(biāo)管理？〔三〕目標(biāo)管理的苦惱

苦惱一：權(quán)威受到挑戰(zhàn)

苦惱二：討價(jià)還價(jià)，沒完沒了

苦惱三：費(fèi)時(shí)間

苦惱四：得不到一個(gè)好的目標(biāo)

苦惱五：目標(biāo)得變來變?nèi)?/p>

目標(biāo)與方案管理.目標(biāo)的設(shè)定：〔一〕常見的問題

1、問題一：目的和目標(biāo)的混淆

2、問題二：定量目標(biāo)和定性目標(biāo)的問題

錯(cuò)誤一：認(rèn)為無(wú)法定量的目標(biāo)難以衡量

錯(cuò)誤二：定性目標(biāo)無(wú)法定，甚至不如不定

3、問題三：多重目標(biāo)的問題

4、問題四：目標(biāo)的沖突問題目標(biāo)與方案管理.目標(biāo)的設(shè)定：〔二〕定性目標(biāo)該怎么設(shè)1、對(duì)該單元我們通常最關(guān)注的是什么2、做到什么程度我們會(huì)滿意？3、這種程度我們是否可以嘗試用語(yǔ)言描述一下？4、寫下來----定性目標(biāo)設(shè)定完成。目標(biāo)與方案管理.目標(biāo)的設(shè)定(一致性/挑戰(zhàn)性)〔三〕、SMART原那么

明確具體的〔Specific〕可衡量的〔Measurable〕可接受的〔Acceptable〕

現(xiàn)實(shí)可行的〔Realistic〕

有時(shí)間限制的〔Timetable〕目標(biāo)與方案管理.目標(biāo)的設(shè)定：〔四〕設(shè)定目標(biāo)的步驟

設(shè)定目標(biāo)需要有七個(gè)步驟目標(biāo)與方案管理.設(shè)立目標(biāo)的7個(gè)步驟確定完成日期并書面化列出為到達(dá)目標(biāo)所需的合作對(duì)象和外部資源第六步列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的技能和知識(shí)列出可能遇到的問題和阻礙，找出相應(yīng)的解決方法檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致制訂符合SMART原那么的目標(biāo)正確理解公司整體的目標(biāo)，并向下屬進(jìn)行表達(dá)第五步第四步第三步第二步第一步第七步.目標(biāo)分解：

(案例研討)目標(biāo)與方案管理.從目標(biāo)到方案制定方案的要點(diǎn)

和常見誤區(qū)

誤區(qū)一：沒有注意方案的滾動(dòng)

誤區(qū)二：沒有彈性

誤區(qū)三：沒有估計(jì)多種可能

誤區(qū)四：沒有考慮資源和條件

誤區(qū)五：沒有事先溝通和確認(rèn)目標(biāo)與方案管理.工作追蹤：〔一〕工作追蹤的意義

〔二〕工作追蹤的五個(gè)原那么

原那么一：適時(shí)

原那么二：重要

原那么三：明確

原那么四：講求實(shí)際

原那么五：經(jīng)濟(jì)目標(biāo)與方案管理.將組織的和個(gè)人的目標(biāo)聯(lián)系或整合，以獲得組織績(jī)效的一種過程?？?jī)效管理.管理者在績(jī)效考核中的角色和作用宣傳績(jī)效考核政策制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效輔導(dǎo).傳統(tǒng)考核vs績(jī)效考核比較項(xiàng)目傳統(tǒng)考核績(jī)效管理目的獎(jiǎng)懲績(jī)效改進(jìn)重點(diǎn)過去表現(xiàn)將來表現(xiàn)評(píng)價(jià)點(diǎn)整體結(jié)果細(xì)節(jié)過程結(jié)果選拔干才培育干才對(duì)象以人為主以事為主主管角色裁判教練行為差異控制監(jiān)督咨詢協(xié)助執(zhí)行方式被動(dòng)抵制立即回饋下屬反應(yīng)被動(dòng)抵制主動(dòng)合作次數(shù)一年一次或兩次根據(jù)需要一年多次.4.績(jī)效管理的循環(huán)圖建立績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效面談績(jī)效輔導(dǎo)績(jī)效評(píng)估績(jī)效管理公司開展戰(zhàn)略確定經(jīng)營(yíng)方向.建立績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)要點(diǎn)一：需求分析

要點(diǎn)二：事先溝通要點(diǎn)三：共同確認(rèn).績(jī)效評(píng)估差距績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)工作成果做到人與標(biāo)準(zhǔn)比，而非人與人比.績(jī)效評(píng)估中常見誤區(qū)仁慈或嚴(yán)厲趨中現(xiàn)象光環(huán)效應(yīng)近期效應(yīng)……………….績(jī)效面談面談準(zhǔn)備面談步驟面談技巧.面談準(zhǔn)備主管的準(zhǔn)備部屬工作內(nèi)容及績(jī)效表現(xiàn)的掌握方案面談的內(nèi)容面談通知〔時(shí)間、地點(diǎn)、概略長(zhǎng)度、對(duì)方準(zhǔn)備事項(xiàng)〕員工的準(zhǔn)備自我評(píng)估表今年的主要工作記錄年前或年初約定的工作目標(biāo)及方案等.面談步驟面談步驟主角暖場(chǎng)經(jīng)理人陳述面談目的經(jīng)理人下屬進(jìn)行自我評(píng)估部屬告知考核結(jié)果經(jīng)理人商討下屬不同意的地方共同參與共同制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃共同參與確認(rèn)面談內(nèi)容共同參與結(jié)束面談經(jīng)理人整理面談?dòng)涗浗?jīng)理人.面談技巧技巧一：以友善的態(tài)度指出問題所在技巧二：請(qǐng)員工協(xié)助解決問題技巧三：討論問題產(chǎn)生的原因技巧四：找出解決方法技巧五：訂具體的行動(dòng)方案技巧六：?jiǎn)l(fā)式工作.績(jī)效輔導(dǎo)

針對(duì)下屬的具體表現(xiàn)與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的差距，制定相應(yīng)的改進(jìn)方案，幫助下屬獲得績(jī)效的提升.可以授權(quán)的工作團(tuán)隊(duì)成員能夠勝任的工作適合員工個(gè)人開展的工作時(shí)間管理矩陣中位于II、III、IV象限的局部工作一些日常例行工作帶有獎(jiǎng)勵(lì)性質(zhì)的工作.如何授權(quán)確定授權(quán)的任務(wù)選擇適宜的被授權(quán)人明確被授權(quán)人的權(quán)力和責(zé)任.逆向授權(quán)美國(guó)管理學(xué)家威廉·翁肯，曾把員工在工作中遇到的問題，形象地比喻為“猴子〞，在現(xiàn)實(shí)工作中，這只“猴子〞常借助“逆向授權(quán)〞之手，在員工與管理者之間跳來跳去.“逆向授權(quán)〞的代價(jià)高明的管理者不應(yīng)容忍“逆向授權(quán)〞的事情一再發(fā)生，更不能縱容員工養(yǎng)成逃避責(zé)任的工作習(xí)慣對(duì)任何管理者而言，“逆向授權(quán)〞都會(huì)危及其職業(yè)生涯，從組織角度講，這種負(fù)面效果可能會(huì)造成組織的癱瘓.授權(quán)根本程序建立目標(biāo)配置資源實(shí)施授權(quán)監(jiān)控進(jìn)展驗(yàn)收結(jié)果.如何授權(quán)而不失控及時(shí)反響定期檢查一手放權(quán)，一手控制預(yù)防勝于糾正必要時(shí)收回授權(quán).一、做一個(gè)好教練〔一〕企業(yè)學(xué)習(xí)與學(xué)歷教育的區(qū)別〔二〕什么是教練〔三〕教練的障礙二、教練的目標(biāo)——塑造行為八、教練.三、教練的四個(gè)策略

策略一：創(chuàng)造環(huán)境策略二：績(jī)效伙伴策略三：激發(fā)承諾策略四：善于學(xué)習(xí)八、教練.四、C5教練法步驟I：激發(fā)意愿步驟Ⅱ：確定問題點(diǎn)步驟Ⅲ：制定行動(dòng)方案步驟Ⅳ：應(yīng)用與行動(dòng)、間隔重復(fù)步驟V：評(píng)估、認(rèn)可.五、教練的方法

方法一：我示范、你觀察方法二：我指導(dǎo)，你試做方法三：你試做，我指導(dǎo)方法四：你匯報(bào)，我跟蹤.九：鼓勵(lì)

一、鼓勵(lì)的誤區(qū)

〔一〕為什么缺乏士氣？

原因一：需求長(zhǎng)期得不到滿足

原因二：控制過嚴(yán)

原因三：目標(biāo)問題

原因四：老挨批

原因五：不公平.〔二〕常見的鼓勵(lì)誤區(qū)

誤區(qū)之一：鼓勵(lì)是公司的事情

誤區(qū)之二：重業(yè)務(wù)不重鼓勵(lì)

誤區(qū)之三：鼓勵(lì)＝獎(jiǎng)勵(lì)

誤區(qū)之四：鼓勵(lì)主要是錢的問題

誤區(qū)之五：我的鼓勵(lì)沒問題

誤區(qū)之六：隨意的鼓勵(lì).二、探尋鼓勵(lì)之源

需要的探尋：這小子在想什么

1、需要層次理論可以幫助我們

2、如何了解下屬的要要

了解下屬需要的方法之一：?jiǎn)栴}清單法

了解下屬需要的方法之二：對(duì)抱怨的分析

了解下屬需要的方法之三：?jiǎn)柧矸?三、鼓勵(lì)的資源

四、鼓勵(lì)的四個(gè)原那么

〔一〕公平原那么

〔二〕剛性原那么

〔三〕時(shí)機(jī)原那么

〔四〕清晰原那么

1、鼓勵(lì)不清晰的后果

2、鼓勵(lì)不清晰的表現(xiàn)

五、鼓勵(lì)的五個(gè)策略.策略一、創(chuàng)造良好的工作氣氛

1、改變先入之見

2、職業(yè)化的面孔

3、批評(píng)的技巧

.

策略二、認(rèn)可與贊美

1、為什么很少運(yùn)用認(rèn)可與贊美

2、認(rèn)可與贊美的常用語(yǔ).策略三、金錢鼓勵(lì)

策略四、晉升鼓勵(lì)

1、晉升鼓勵(lì)的障礙

2、解決的要點(diǎn)策略

五、根據(jù)人格類型進(jìn)行情感謝勵(lì)

.團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通一階段：團(tuán)隊(duì)認(rèn)知古老的寓言故事在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那時(shí)什么來了？螞蟻軍團(tuán)！