DB43T 1161-2016 足浴、按摩經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范

ICS03.08.30A12DB43DB43/T1161—2016CriterionofOperationandServiceinFootbath&MassageBusiness2016-01-01發(fā)布2016-03-01實(shí)施湖南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I Ⅱ 2規(guī)范性引用文件 4.5環(huán)境保護(hù)要求 4.6傳染病防控要求 4.7特種設(shè)備使用要求 5經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所服務(wù)設(shè)施與用品 5.1經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所布局 5.2服務(wù)設(shè)施配備 5.3文明服務(wù)設(shè)施 6經(jīng)營(yíng)管理 6.1運(yùn)營(yíng)管理 7服務(wù)規(guī)范 7.1接待服務(wù)規(guī)范 7.2技師服務(wù)規(guī)范 本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：周春國(guó)、尋愛(ài)、曾曉燕、張麗、侯毅、孫翠、柏良足浴、按摩經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了足浴、按摩的定義、要求、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)按摩，以達(dá)到調(diào)理亞健康狀態(tài)，提高人類(lèi)健康水平與生活質(zhì)量的一種服4.2.1從業(yè)人員應(yīng)信守職業(yè)道德，遵紀(jì)守法，熟悉本行業(yè)的服務(wù)技能和服務(wù)程序，了解并掌握一定的4.2.2具備獨(dú)立接待顧客的能力。應(yīng)按服務(wù)程序操作，使用文明用語(yǔ)，提供禮貌服務(wù)，涉外服務(wù)企業(yè)有關(guān)人員應(yīng)具備一定的外語(yǔ)會(huì)話能力和一般的涉4.2.3身體健康，無(wú)傳染性疾病，有良好的衛(wèi)生習(xí)慣，每年應(yīng)至少進(jìn)行一次健康檢查，取得健康合格4.3.1經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和室內(nèi)消防安全與標(biāo)4.3.2建筑結(jié)構(gòu)應(yīng)不低于Ⅱ級(jí)耐火等級(jí)要求。消防設(shè)施應(yīng)齊備完好。緊急出口的設(shè)置應(yīng)符合消防安全要求，暢通無(wú)阻礙，有醒目標(biāo)識(shí)。疏散通道應(yīng)保4.3.3平面布局、裝修材料及電器4.3.5消防和使用特種設(shè)備，應(yīng)有應(yīng)急4.3.6定期進(jìn)行安全檢查，及時(shí)落實(shí)、整改有關(guān)問(wèn)題，檢4.3.7應(yīng)定期對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行安全教育與培訓(xùn)，使從業(yè)人員掌握基4.3.8對(duì)各種設(shè)施設(shè)備、附屬儀器、儀表應(yīng)定期4.4.1.3應(yīng)當(dāng)建立、健全衛(wèi)生消毒制度，明確衛(wèi)生責(zé)4.4.1.4經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)使用經(jīng)衛(wèi)生行政部門(mén)批準(zhǔn)的、安全有效的消毒藥劑和消毒器械以及其他4.4.1.6配備充足干凈的清掃工具4.4.2.2經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)的地面應(yīng)每天清掃，拖 4.4.2.3經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的門(mén)窗、茶幾、臺(tái)面、掛衣架、展示牌等物品表面應(yīng)定期擦拭，保持無(wú)灰4.4.3.1與顧客密切接觸的物品，包括梳子、毛巾、墊巾、按摩服、床單、拖鞋、枕巾等物4.4.3.2提供給顧客的水果應(yīng)根據(jù)每種水果的特性進(jìn)行清洗、消毒，為顧客提供的飲用水應(yīng)符合GB4.4.3.4足浴容器在每個(gè)顧客使用前應(yīng)保持清潔，使用后應(yīng)清洗、消毒。使用時(shí)應(yīng)加設(shè)防滲4.5.3經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)設(shè)立垃圾指定傾倒地點(diǎn)并做好標(biāo)識(shí)4.6.2經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)建立傳染病防控制度及應(yīng)急處4.6.4技師為顧客服務(wù)前后應(yīng)對(duì)手4.7.1鍋爐的安裝、使用、維護(hù)和監(jiān)察應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)的要求，使用其他熱水裝置供水的4.7.2配備電梯的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)使用正規(guī)廠家生產(chǎn)的合格電梯，電梯應(yīng)取得安全檢驗(yàn)合格證后方可投入運(yùn)行，每年至少進(jìn)行一次檢測(cè)，定期進(jìn)行維護(hù)5.1.2經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所門(mén)面裝修應(yīng)整潔、美觀、大方，行業(yè)標(biāo)志明顯規(guī)范，店招、店牌等服務(wù)標(biāo)志按規(guī)定設(shè)5.1.3經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)設(shè)立及明確標(biāo)示如下分區(qū)：門(mén)廳、顧客休息區(qū)、營(yíng)業(yè)房間、茶水室、足浴用水提供相配套，協(xié)調(diào)一致。營(yíng)業(yè)房間內(nèi)宜設(shè)置獨(dú)立衛(wèi)生5.1.4員工生活區(qū)應(yīng)與經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所分開(kāi)，應(yīng)設(shè)置獨(dú)立的員工待崗休息室，宜設(shè)置員工專(zhuān)用衛(wèi)生間與員工。?！c足浴、按摩服務(wù)相配套的沙發(fā)、按摩床、擱腳凳、足浴容器；——足浴、按摩使用的消毒設(shè)施、按摩工具；——空調(diào)、換氣扇，空調(diào)的新風(fēng)口和回風(fēng)口應(yīng)安裝防鼠、防蟲(chóng)設(shè)施；——一定數(shù)量的泊車(chē)位；——足量的清洗消毒設(shè)施及洗滌消毒用品；——營(yíng)業(yè)房間應(yīng)有掛衣架、穿衣鏡、垃圾桶等用品；——適量密閉的廢棄物盛放容器；——公共用品用具應(yīng)有專(zhuān)用的庫(kù)房和保潔容器或設(shè)備，并標(biāo)有分類(lèi)用品用具區(qū)分標(biāo)志。5.3.1營(yíng)業(yè)房間的墻或門(mén)應(yīng)設(shè)有便于觀察的透視窗(洗浴用房、母嬰用房除外)，從6.1.2應(yīng)明示本經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、營(yíng)業(yè)6.1.4營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)應(yīng)張貼或懸掛與健6.1.6營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)設(shè)有醒目的足浴按6.1.9廣告宣傳應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，不應(yīng)有夸大、虛假、欺詐和誤導(dǎo)宣傳，廣告6.2.1應(yīng)建立健全內(nèi)部和外部的評(píng)價(jià)機(jī)制，確定評(píng)價(jià)方案，明確評(píng)價(jià)方法和評(píng)價(jià)指標(biāo)體系6.2.3應(yīng)建立顧客意見(jiàn)登記與反饋機(jī)制，根據(jù)顧客提出的合理意見(jiàn)與建議完善服務(wù)方式，7.1.1.1接待人員在崗時(shí)應(yīng)精神飽滿，面帶微7.1.1.2應(yīng)使用文明禮貌用語(yǔ)，7.1.1.6不應(yīng)與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，7.1.1.7應(yīng)熟悉各種服務(wù)項(xiàng)目及流程7.1.2.5應(yīng)根據(jù)顧客需要推薦服務(wù)項(xiàng)7.2.2.1應(yīng)做到精力集中、用心服務(wù)，不應(yīng)使用通信工