DB43T 1161-2016 足浴、按摩經(jīng)營服務規(guī)范

ICS03.08.30A12DB43DB43/T1161—2016CriterionofOperationandServiceinFootbath&MassageBusiness2016-01-01發(fā)布2016-03-01實施湖南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I Ⅱ 2規(guī)范性引用文件 4.5環(huán)境保護要求 4.6傳染病防控要求 4.7特種設備使用要求 5經(jīng)營場所服務設施與用品 5.1經(jīng)營場所布局 5.2服務設施配備 5.3文明服務設施 6經(jīng)營管理 6.1運營管理 7服務規(guī)范 7.1接待服務規(guī)范 7.2技師服務規(guī)范 本標準主要起草人：周春國、尋愛、曾曉燕、張麗、侯毅、孫翠、柏良足浴、按摩經(jīng)營服務規(guī)范本標準規(guī)定了足浴、按摩的定義、要求、經(jīng)營場按摩，以達到調(diào)理亞健康狀態(tài)，提高人類健康水平與生活質(zhì)量的一種服4.2.1從業(yè)人員應信守職業(yè)道德，遵紀守法，熟悉本行業(yè)的服務技能和服務程序，了解并掌握一定的4.2.2具備獨立接待顧客的能力。應按服務程序操作，使用文明用語，提供禮貌服務，涉外服務企業(yè)有關(guān)人員應具備一定的外語會話能力和一般的涉4.2.3身體健康，無傳染性疾病，有良好的衛(wèi)生習慣，每年應至少進行一次健康檢查，取得健康合格4.3.1經(jīng)營場所和室內(nèi)消防安全與標4.3.2建筑結(jié)構(gòu)應不低于Ⅱ級耐火等級要求。消防設施應齊備完好。緊急出口的設置應符合消防安全要求，暢通無阻礙，有醒目標識。疏散通道應保4.3.3平面布局、裝修材料及電器4.3.5消防和使用特種設備，應有應急4.3.6定期進行安全檢查，及時落實、整改有關(guān)問題，檢4.3.7應定期對從業(yè)人員進行安全教育與培訓，使從業(yè)人員掌握基4.3.8對各種設施設備、附屬儀器、儀表應定期4.4.1.3應當建立、健全衛(wèi)生消毒制度，明確衛(wèi)生責4.4.1.4經(jīng)營場所應使用經(jīng)衛(wèi)生行政部門批準的、安全有效的消毒藥劑和消毒器械以及其他4.4.1.6配備充足干凈的清掃工具4.4.2.2經(jīng)營場所內(nèi)的地面應每天清掃，拖 4.4.2.3經(jīng)營場所的門窗、茶幾、臺面、掛衣架、展示牌等物品表面應定期擦拭，保持無灰4.4.3.1與顧客密切接觸的物品，包括梳子、毛巾、墊巾、按摩服、床單、拖鞋、枕巾等物4.4.3.2提供給顧客的水果應根據(jù)每種水果的特性進行清洗、消毒，為顧客提供的飲用水應符合GB4.4.3.4足浴容器在每個顧客使用前應保持清潔，使用后應清洗、消毒。使用時應加設防滲4.5.3經(jīng)營場所應設立垃圾指定傾倒地點并做好標識4.6.2經(jīng)營場所應建立傳染病防控制度及應急處4.6.4技師為顧客服務前后應對手4.7.1鍋爐的安裝、使用、維護和監(jiān)察應符合相關(guān)法律法規(guī)及標準的要求，使用其他熱水裝置供水的4.7.2配備電梯的經(jīng)營場所應使用正規(guī)廠家生產(chǎn)的合格電梯，電梯應取得安全檢驗合格證后方可投入運行，每年至少進行一次檢測，定期進行維護5.1.2經(jīng)營場所門面裝修應整潔、美觀、大方，行業(yè)標志明顯規(guī)范，店招、店牌等服務標志按規(guī)定設5.1.3經(jīng)營場所應設立及明確標示如下分區(qū)：門廳、顧客休息區(qū)、營業(yè)房間、茶水室、足浴用水提供相配套，協(xié)調(diào)一致。營業(yè)房間內(nèi)宜設置獨立衛(wèi)生5.1.4員工生活區(qū)應與經(jīng)營場所分開，應設置獨立的員工待崗休息室，宜設置員工專用衛(wèi)生間與員工。?！c足浴、按摩服務相配套的沙發(fā)、按摩床、擱腳凳、足浴容器；——足浴、按摩使用的消毒設施、按摩工具；——空調(diào)、換氣扇，空調(diào)的新風口和回風口應安裝防鼠、防蟲設施；——一定數(shù)量的泊車位；——足量的清洗消毒設施及洗滌消毒用品；——營業(yè)房間應有掛衣架、穿衣鏡、垃圾桶等用品；——適量密閉的廢棄物盛放容器；——公共用品用具應有專用的庫房和保潔容器或設備，并標有分類用品用具區(qū)分標志。5.3.1營業(yè)房間的墻或門應設有便于觀察的透視窗(洗浴用房、母嬰用房除外)，從6.1.2應明示本經(jīng)營場所的服務項目、收費標準、營業(yè)6.1.4營業(yè)場所內(nèi)應張貼或懸掛與健6.1.6營業(yè)場所應設有醒目的足浴按6.1.9廣告宣傳應符合相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，不應有夸大、虛假、欺詐和誤導宣傳，廣告6.2.1應建立健全內(nèi)部和外部的評價機制，確定評價方案，明確評價方法和評價指標體系6.2.3應建立顧客意見登記與反饋機制，根據(jù)顧客提出的合理意見與建議完善服務方式，7.1.1.1接待人員在崗時應精神飽滿，面帶微7.1.1.2應使用文明禮貌用語，7.1.1.6不應與顧客發(fā)生爭吵，7.1.1.7應熟悉各種服務項目及流程7.1.2.5應根據(jù)顧客需要推薦服務項7.2.2.1應做到精力集中、用心服務，不應使用通信工