DB43T 1174.2-2016 清洗保潔服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分與評(píng)定

ICS03.080.03A12DB43DB43/T1174.2—20162016-06-07發(fā)布2016-08-07實(shí)施湖南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I Ⅱ 4等級(jí)評(píng)定 附錄A（規(guī)范性附錄）清洗保潔服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定要素和計(jì)分方法 清洗保潔服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分與評(píng)定本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了清潔服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分與評(píng)定的總則、等級(jí)劃分、等本標(biāo)準(zhǔn)適用于對(duì)建筑物、構(gòu)建物、設(shè)備設(shè)施等公共場(chǎng)所3.1服務(wù)機(jī)構(gòu)按綜合實(shí)力、人力資源、機(jī)構(gòu)管理、服務(wù)質(zhì)量四個(gè)方面的情況，從低到高依次劃分為三4.1.1服務(wù)機(jī)構(gòu)自愿向評(píng)定機(jī)構(gòu)申請(qǐng)等d）具備與所開(kāi)展業(yè)務(wù)相匹配的辦公、作業(yè)的相關(guān)設(shè)施、設(shè)備、工具及用品，且性能良好，運(yùn)e）承擔(dān)日常清洗保潔服務(wù)連續(xù)2年以上且正常履約的規(guī)模項(xiàng)目不少于5個(gè)，合同履約期內(nèi)的不符合申請(qǐng)條件的不接受申請(qǐng)，說(shuō)明原因，4.2.3評(píng)定機(jī)構(gòu)對(duì)符合對(duì)應(yīng)等級(jí)申請(qǐng)條件的服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行要素量化評(píng)分，評(píng)定要素和計(jì)分方法見(jiàn)附錄書具有相關(guān)國(guó)家資質(zhì)證書及清洗保潔行業(yè)協(xié)會(huì)頒發(fā)的相關(guān)資質(zhì)證書持具有相關(guān)國(guó)家資質(zhì)證書及清洗保潔行業(yè)協(xié)會(huì)頒發(fā)的相關(guān)資質(zhì)證書持具有相關(guān)國(guó)家資質(zhì)證書及清洗保潔行業(yè)協(xié)會(huì)頒發(fā)的相關(guān)資質(zhì)證書持限本企業(yè)工齡2年以上的人員占總?cè)藬?shù)的比例不低于40％。信息技術(shù)1、機(jī)構(gòu)成立以來(lái)承擔(dān)清洗保潔項(xiàng)目多于20個(gè)，或總服務(wù)面積1、機(jī)構(gòu)成立以來(lái)承擔(dān)清洗保潔項(xiàng)目多于50個(gè)，或總服務(wù)面積1、機(jī)構(gòu)成立以來(lái)承擔(dān)清洗保潔項(xiàng)目多于50個(gè)，或總服務(wù)面積4、承擔(dān)專項(xiàng)清洗保潔服務(wù)項(xiàng)目或特殊場(chǎng)所清洗保潔服務(wù)項(xiàng)目多于31、機(jī)構(gòu)成立以來(lái)承擔(dān)清洗保潔項(xiàng)目多于50個(gè)，或總服務(wù)面積4、承擔(dān)專項(xiàng)清洗保潔服務(wù)項(xiàng)目或特殊場(chǎng)所清洗保潔服務(wù)項(xiàng)目多于8崗位說(shuō)明書2、了解崗位說(shuō)明書內(nèi)容的員工應(yīng)達(dá)到90%；2、了解崗位說(shuō)明書內(nèi)容的員工應(yīng)達(dá)到90%；各項(xiàng)規(guī)章1、有管理制度。有合同、質(zhì)量、設(shè)備、檢測(cè)、安全生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、人1、有管理制度。有合同、質(zhì)量、設(shè)備、檢測(cè)、安全生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、人3、主動(dòng)根據(jù)實(shí)際情況為甲方提供超值服務(wù)，并向甲方提出提高服務(wù)規(guī)章制度部門與人員3、檢查人員熟知質(zhì)量管理制度和作業(yè)指導(dǎo)書內(nèi)容，并能指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)操3、檢查人員熟知質(zhì)量管理制度和作業(yè)指導(dǎo)書內(nèi)容，并能指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)操監(jiān)督與檢查1、通過(guò)質(zhì)量管理體系認(rèn)證并獲得具有國(guó)家認(rèn)監(jiān)委認(rèn)證資格的認(rèn)證機(jī)1、通過(guò)質(zhì)量管理體系認(rèn)證并獲得具有國(guó)家認(rèn)監(jiān)委認(rèn)證資格的認(rèn)證機(jī)2、通過(guò)環(huán)境管理體系認(rèn)證并獲得具有國(guó)家認(rèn)監(jiān)委認(rèn)證資格的認(rèn)證機(jī)用 獲得證書2、處理投訴不過(guò)夜，并及時(shí)向投訴人反饋處理結(jié)果并保護(hù)投訴人的4、投訴人滿意度達(dá)到85%的反饋記錄。4、投訴人滿意度達(dá)到90%的反饋