華南理工大學(xué)《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》2022-2023學(xué)年期末試卷

學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁(yè)，共3頁(yè)華南理工大學(xué)《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》2022-2023學(xué)年期末試卷題號(hào)一二三總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的事件營(yíng)銷，關(guān)鍵在于（）A.選擇熱門事件B.制造話題C.與品牌相關(guān)D.吸引媒體關(guān)注2、以下不屬于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)策略的是（）A.建立網(wǎng)絡(luò)媒體關(guān)系B.發(fā)布網(wǎng)絡(luò)新聞稿C.組織線下活動(dòng)D.監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)輿論3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，成員通常包括（）A.策劃人員B.技術(shù)人員C.營(yíng)銷人員D.以上都是4、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的大數(shù)據(jù)應(yīng)用不包括（）A.客戶細(xì)分B.預(yù)測(cè)市場(chǎng)趨勢(shì)C.隨意泄露用戶信息D.優(yōu)化營(yíng)銷活動(dòng)5、（）不是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略的類型。A.市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略B.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略C.多元化戰(zhàn)略D.人員招聘戰(zhàn)略6、以下哪種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具更適合進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷（）A.搜索引擎廣告B.社交媒體廣告C.電子郵件營(yíng)銷D.展示廣告7、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的客戶細(xì)分依據(jù)不包括（）A.地理位置B.購(gòu)買行為C.年齡性別D.員工學(xué)歷8、網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系管理的特點(diǎn)不包括（）A.整合性B.個(gè)性化C.高效性D.單向性9、以下關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的品牌忠誠(chéng)度培養(yǎng)，說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A.容易實(shí)現(xiàn)B.需長(zhǎng)期努力C.依靠?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)D.注重用戶反饋10、以下不屬于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中口碑營(yíng)銷特點(diǎn)的是（）A.可信度高B.傳播成本低C.可控性強(qiáng)D.傳播范圍廣11、以下哪種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段更能精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶？（）A.搜索引擎廣告B.橫幅廣告C.電視廣告D.廣播廣告12、在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，影響用戶信任的因素不包括（）A.網(wǎng)站信譽(yù)B.產(chǎn)品評(píng)價(jià)C.企業(yè)規(guī)模D.員工學(xué)歷13、以下哪種不是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的危機(jī)公關(guān)處理原則？（）A.及時(shí)回應(yīng)B.誠(chéng)實(shí)透明C.推卸責(zé)任D.積極改進(jìn)14、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的口碑營(yíng)銷效果評(píng)估指標(biāo)不包括（）A.傳播速度B.傳播范圍C.員工數(shù)量D.影響力15、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的客戶流失預(yù)警指標(biāo)不包括（）A.購(gòu)買間隔延長(zhǎng)B.投訴次數(shù)增加C.員工滿意度下降D.訪問(wèn)頻率降低16、以下不屬于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷控制方法的是（）A.前饋控制B.同期控制C.反饋控制D.隨機(jī)控制17、（）不是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的客戶滿意度影響因素。A.產(chǎn)品質(zhì)量B.服務(wù)水平C.企業(yè)規(guī)模D.交貨速度18、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)中，用于收集潛在客戶信息的常用工具是（）A.在線問(wèn)卷B.在線投票C.在線游戲D.在線直播19、以下關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的說(shuō)法，正確的是（）A.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷完全取代傳統(tǒng)營(yíng)銷B.傳統(tǒng)營(yíng)銷比網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果好C.兩者相互補(bǔ)充D.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成本高于傳統(tǒng)營(yíng)銷20、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，提高網(wǎng)絡(luò)廣告效果的關(guān)鍵在于（）A.廣告創(chuàng)意B.廣告投放位置C.廣告投放時(shí)間D.廣告投放頻率二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）闡述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的品牌符號(hào)營(yíng)銷。2、（本題10分）如何利用社交媒體大數(shù)據(jù)分析提升品牌資產(chǎn)？3、（本題10分）如何在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中運(yùn)用概念營(yíng)銷？4、（本題10分）談?wù)劸W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的品牌資產(chǎn)提升途徑。三、分析題（本大題共2個(gè)小題，共20分)1、（本題10分）一家書(shū)店在網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)展了親子閱讀活動(dòng)推廣，但參與的家庭