企業(yè)教練實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)營-培訓(xùn)心得

企業(yè)教練實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)營

.課程綱要1/新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)與管理——教練2/教練能力的深化3/教練的過程與工具應(yīng)用4/開始你的教練之路.領(lǐng)導(dǎo)/管理理論開展沿革.現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)的困境內(nèi)/外部客戶的要求提高全球經(jīng)濟(jì)一體化本錢增加，利潤減少?zèng)]有優(yōu)秀人才〔留不住人才〕管理現(xiàn)狀忙亂累煩.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的選擇命令式——命令式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和方法，一切都在領(lǐng)導(dǎo)者的方案、控制、管理的范圍之內(nèi)，下屬就沒有太多自由發(fā)揮的空間?！玻?的領(lǐng)導(dǎo)方式其實(shí)就像野牛群的首領(lǐng)〕教練式——教練的目的在于員工的潛能，使其調(diào)整到最好狀態(tài)支持式——給方法、〔支持性的行為：問、聽、鼓勵(lì)、解釋〕授權(quán)式——大雁領(lǐng)飛模式〔授權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和方法相對來說是最省時(shí)省力的〕.員工開展的層次.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的選擇教練宗旨:己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人教練的職責(zé)：排除干擾激發(fā)潛能二大核心觀念：無代馬走，使盡其力；無代鳥飛，使弊其翼正如伽利略所說：“你無法教人任何東西，你只能幫助別人發(fā)現(xiàn)一些東西。〞美國作家佛格森〔MarilynFerguson〕說過一段話：“誰也無法說服他人改變。我們每個(gè)人都守著一扇只能從內(nèi)開啟的改變之門，不管動(dòng)之以情或說之以理，我們都不能替別人開門。〞.蝴蝶的啟示.教練時(shí)代——

你，準(zhǔn)備好了嗎？.教練時(shí)代——

你，準(zhǔn)備好了嗎？.誰在學(xué)教練？企業(yè)——企業(yè)家、高級(jí)管理者、人力資源總監(jiān)、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人等；專業(yè)人士——管理咨詢師、企業(yè)培訓(xùn)師及各界有志于教練事業(yè)的人士；教育界、心理學(xué)、法律、醫(yī)學(xué)、財(cái)稅及其他領(lǐng)域的資深專業(yè)人士及政府官員；希望提升自身領(lǐng)導(dǎo)力、平衡生活與工作、取得職業(yè)新突破、追求卓越表現(xiàn)的各界人士。.新經(jīng)濟(jì)時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)的角色領(lǐng)導(dǎo)是幕后設(shè)計(jì)師?！鹘鞘菃T工領(lǐng)導(dǎo)是仆人?！箚T工在最好狀態(tài)上領(lǐng)導(dǎo)是教練。——因?yàn)橛心闼挪煌?什么是教練？教練之所以能夠發(fā)揮作用，基于以下幾項(xiàng)前提：人有無限的潛能每個(gè)人都想看到自己發(fā)揮更好的能力每個(gè)人都有實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的需求每個(gè)人都有足夠的智慧，只是常常假裝自己不知道每一匹馬只缺乏賞識(shí)他的伯樂.什么是教練？教練的焦點(diǎn)：明確和實(shí)現(xiàn)具體的目標(biāo)，并注重教練對象的改變。教練工作的方法論不是問題導(dǎo)向的，而是成果導(dǎo)向的。并不試圖解決問題和處理過去的沖突，而是高的關(guān)注最終成果。鼓勵(lì)在思想和行動(dòng)方面開展新的策略〔心智模式的扭轉(zhuǎn)〕.什么是教練？教練的本質(zhì)——鼓勵(lì)教練的目的——深化學(xué)習(xí)，促進(jìn)行動(dòng)——因?yàn)橛行袆?dòng)才會(huì)有結(jié)果。不行動(dòng)，更無從教。——人教人，總教不會(huì)。事教人，一教就會(huì)。教練的焦點(diǎn)——心態(tài)——明確和實(shí)現(xiàn)具體的目標(biāo)，并注重教練對象的改變。.如何做好一個(gè)教練？改變模式人面對改變有兩個(gè)模式：a〕批判--->抗拒、否認(rèn)b〕啟發(fā)--->接受、學(xué)習(xí)放大目標(biāo)，縮小阻礙喚醒沉睡的巨人：表現(xiàn)=潛能—干擾變革=成長—限制只有在你去做這件事的原因大于不做這件事的原因時(shí),你才會(huì)完成它!.如何做好一個(gè)教練？教練的五大特點(diǎn)：1、不是參謀。不提供解決方案，而讓你自己去發(fā)現(xiàn)；2、不是老師。不會(huì)告訴你問題的答案，甚至不比你懂得更多；3、不是心理醫(yī)生。不會(huì)去平復(fù)你的情緒，而是讓你自己管理情緒；4、不針對你的過去，而關(guān)心你的未來；"對人不對事"、反對"對事不對人"；5、不是知識(shí)或技巧訓(xùn)練，而是一種心態(tài)訓(xùn)練；.如何做好一個(gè)教練？教練的六大信念：把“不可能〞拋開。不是要改變性格，改變的只是心態(tài)強(qiáng)化積極方面失敗是一種學(xué)習(xí)活在當(dāng)下授人以“魚〞，不如授人以“漁〞.如何做好一個(gè)教練？意識(shí)態(tài)度信念

行動(dòng)結(jié)果改變很難，需要拓寬.如何做好一個(gè)教練？.教練工作的兩大支柱只有鼓勵(lì)沒有挑戰(zhàn)人員流于放縱只有挑戰(zhàn)沒有鼓勵(lì)人員喪失自信鼓勵(lì)挑戰(zhàn).教練能力的深化?辭海?：激發(fā)使振作一般情況，人只能發(fā)揮其能力的20%~30%如果受到充分鼓勵(lì)，只能發(fā)揮其能力的80%~90%.教練能力的深化1、直覺運(yùn)用能力2、真實(shí)對話能力3、超然對話能力4、動(dòng)力對話能力5、自我感知能力6、情緒掌控能力7、鼓勵(lì)他人能力8、自我完善能力9、有效對話能力(聆聽、發(fā)問、區(qū)分、回應(yīng)).教練能力的深化溝通的效果〔漏斗理論〕溝通的類型閑聊式：效果差。溝通漏斗理論?！螒颍褐v一段話，傳8個(gè)人說教式啟迪式——引導(dǎo)下屬提問.教練能力的深化溝通的效果〔漏斗理論〕100%想說的80%說出來60%聽到的40%吸收的.教練能力的深化——聆聽聆聽重要的不是你有沒有在聽，而是你有沒有聽到關(guān)鍵的聲音？.教練能力的深化——聆聽聆聽的作用建立聯(lián)系收集資料獲得反響了解別人的經(jīng)驗(yàn)和見識(shí)拓寬視野尊重并評(píng)價(jià)別人代對方去聽，令對方了解自己的位置.教練能力的深化——聆聽聆聽時(shí)應(yīng)有的態(tài)度忘我放下自身的情緒和干擾專心專注于對方，不分心，活在當(dāng)下求知真的有意向接收客戶傳遞的信息開放不會(huì)因?yàn)榕c自身價(jià)值取向有差異而排斥抗拒.教練能力的深化——聆聽聆聽的障礙批判一邊聽一邊加以批判和否認(rèn)選擇性選擇自己喜歡聽的去聽假裝聽人在心不在演繹一邊聽一邊演繹，實(shí)際是聽自己內(nèi)心說的內(nèi)容.教練能力的深化——聆聽聆聽中的3R技巧Receive接收——聽全部的內(nèi)容，毫無保存100%去聽Reflect反映——反映自己聽的狀態(tài)和對方說的狀態(tài)Rephrase復(fù)述——求證聽到的重要的信息，確保無誤.教練能力的深化——聆聽聆聽的3個(gè)層次第一層次焦點(diǎn)在自己身上，在聽自己內(nèi)心的對話100%去聽第二層次焦點(diǎn)在對方身上，在聽對方說話第三層次焦點(diǎn)在整個(gè)環(huán)境，包括自己、客戶和整個(gè)環(huán)境所有的東西.教練能力的深化——聆聽高效聆聽的4個(gè)技巧〔用心〕擁有中心的和身心合一的和對方連接在一起擁有對對方的好奇心無論對方說什么都能感同身受.教練能力的深化——聆聽聽“以耳為王，十目一心〞用新，感受吸收資訊，通過語言：7%；通過聲音、語調(diào)：38%；通過肢體語言：55%；.教練能力的深化——聆聽聆聽時(shí)的8個(gè)信念我正在聽他講話的人是聰明的如果他可以全面考慮問題，那么他就能解決自己的問題專注此人和事是我此刻最重要的事情這個(gè)過程是個(gè)禮物我花在聆聽上的時(shí)間是有價(jià)值的這個(gè)人講的話使我受益匪淺沒有無用的東西，每一個(gè)細(xì)節(jié)都重要我很感謝他給予我的奉獻(xiàn).教練能力的深化——聆聽什么時(shí)候要聽？當(dāng)你覺察對方有情緒時(shí)，這時(shí)你說他聽不進(jìn)去，讓她說，你去聽；當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對方要討論的核心不明確當(dāng)你發(fā)現(xiàn)有很多事情還需要補(bǔ)充時(shí)，不要急著表達(dá)，去聽.教練能力的深化——發(fā)問發(fā)問重要的不是你有沒有問，而是你懂不懂得問？.教練能力的深化——發(fā)問發(fā)問的作用更有方向更有效地聆聽幫助教練進(jìn)行有效的區(qū)分教練已經(jīng)區(qū)分到問題的實(shí)質(zhì)，讓對方明白教練還未區(qū)分到問題的實(shí)質(zhì)，問資料性的問題，在過程中使對方自己明白是反響區(qū)分的一種形式要求資料性，獲取信息，引導(dǎo)性，引發(fā)客戶看一些特定的可能的方向，宣言性，拿取客戶下一步的行動(dòng)與成果，多用于行動(dòng)方案，挑戰(zhàn)性，沖擊客戶信念，多用于心態(tài)遷善

.教練能力的深化——發(fā)問發(fā)問的技巧：精簡多問幾個(gè)還有呢？還有呢？每次問一條問題，問完后停止說話，聆聽對方的反響問有關(guān)連性的問題.教練能力的深化——發(fā)問發(fā)問的目的〔出發(fā)點(diǎn)〕扭轉(zhuǎn)注意力——往正向面引導(dǎo)

〔支持者，推動(dòng)對方前進(jìn)〕我為什么會(huì)這么沮喪？為什么別人不喜歡我？我怎樣才能改變目前的沮喪，讓自己重新快樂起來且更受歡送？

他為什么要這么對我不公呢？這家伙在這件事情上有什么是值得我敬佩的呢？亦有此理？這豈不讓人生氣？在這件事情商我可以學(xué)到什么？我要如何找出其中的可能的時(shí)機(jī)？今天我又少賺了多少錢？今天又有什么讓我感到快樂？什么值得我感謝？.教練能力的深化——發(fā)問發(fā)問的目的〔出發(fā)點(diǎn)〕注意忽略的事情這房間里有什么是綠色的？當(dāng)你講述這件事情的時(shí)候，你有什么體驗(yàn)？什么是我人生中最值得驕傲的事情？.教練能力的深化——發(fā)問發(fā)問的目的〔出發(fā)點(diǎn)〕開掘可用的資源我怎樣才能挽回這種不利的局面？我怎樣才能不但挽救這家公司，同時(shí)還使它更上一層樓？除了這點(diǎn)，我還可以在那些地方做出改進(jìn)呢？.教練能力的深化——發(fā)問發(fā)問的目的〔出發(fā)點(diǎn)〕問什么有針對性的發(fā)問，問的是和目標(biāo)有關(guān)的問題?！敖叹毦褪菐捅唤叹氄呷绾稳査约骸（曂ㄟ^教練的不同角度的發(fā)問，幫被教練者發(fā)現(xiàn)自己的盲點(diǎn)?！昂玫念I(lǐng)導(dǎo)是問正確的問題。〞好的發(fā)問本身就是洞察力的一局部。.教練能力的深化——發(fā)問批判性已產(chǎn)生負(fù)面看法我的觀點(diǎn)是對的指責(zé)情緒容易被影響引發(fā)對抗關(guān)系啟發(fā)性愿意探索新事物更多不同的看法支持保持中立的態(tài)度創(chuàng)造共贏的關(guān)系區(qū)分不同的發(fā)問方式.教練能力的深化——發(fā)問發(fā)問時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)清晰發(fā)問的目的發(fā)問的出發(fā)點(diǎn)是否有關(guān)聯(lián)性開放性的問題引導(dǎo)對方說出一些原因、情況，幫助你和對方清晰問題的實(shí)質(zhì)有兩個(gè)以上的答案封閉性的問題是二選一的問題YES,NO

.教練能力的深化——發(fā)問應(yīng)該做的清晰你為什么發(fā)問建立和諧關(guān)系問題清晰、簡潔和具體積極鼓勵(lì)的語調(diào)嘗試更多的可能性不該做的害怕運(yùn)用沉默冗長的問題引導(dǎo)性、有答案的問題欺騙性的問題主觀臆斷你知道了答案發(fā)問時(shí)的該與不該.教練能力的深化——區(qū)分區(qū)分重要的不是證明了什么，而是厘清了什么？.教練能力的深化——區(qū)分區(qū)分的作用協(xié)助對方提高對自己的了解協(xié)助對方清晰自己的位置開拓對方的信念范圍支持對方遷善心態(tài).教練能力的深化——區(qū)分區(qū)分的方向區(qū)分到人一定要去到心態(tài),區(qū)分到事一定要去到真相.事實(shí)\真相\演繹事實(shí)真實(shí)客觀發(fā)生的事情真相事實(shí)背后的原因演繹你怎么看事實(shí)渴望\障礙\目標(biāo)渴望心中想見到的結(jié)果障礙信念中阻礙他的干擾目標(biāo)方向/理想/愿景/未來的現(xiàn)實(shí)在區(qū)分之前，必須先清楚要帶對方去哪里？.教練能力的深化——區(qū)分區(qū)分的案例媽媽：我為女兒做了很多，包括安排她去學(xué)跳舞、上鋼琴課，學(xué)電腦、上英語課……我都是為了她好，想她以后可以找到一份好工作，也可以嫁一個(gè)好人家，怎知她一點(diǎn)也不快樂。我不知道該怎么辦？.教練能力的深化——區(qū)分區(qū)分的案例的區(qū)分點(diǎn)媽媽想要的/女兒想要的媽媽想女兒學(xué)/女兒想學(xué)安排為女兒，很付出/為自己，很自私.教練能力的深化——區(qū)分相等式==因果式>>你沒有打電話給我，一定是不愛我了不贊成就是反對沉默就是贊成他沒有回來，我很不高興她沒有來，我這次輸定了他的話使我生氣了我常使他失望我沒有遷就她，所以她不快樂.教練能力的深化——區(qū)分區(qū)分練習(xí)1經(jīng)常遲到的員工：“我遲到了，是我時(shí)間觀念不好，下次不會(huì)了。〞區(qū)分：“你認(rèn)為遲到與時(shí)間觀念不好有關(guān)嗎？〞“那你從來沒有準(zhǔn)時(shí)過嗎？〞不是“那那次是怎么做到的呢？〞.教練能力的深化——區(qū)分區(qū)分練習(xí)2兒子說：媽媽經(jīng)常打我媽媽說：我對他就像對朋友一樣嗎！.教練能力的深化——區(qū)分區(qū)分練習(xí)3員工開會(huì)不發(fā)表意見，事后主管問他為何不出聲。他說：“我的溝通能力不好，所以不出聲?！?教練能力的深化——區(qū)分區(qū)分練習(xí)4C組主管說：“A組的主管找到一個(gè)素質(zhì)高的助手，而B組的后備資金與資源都比我組多20%，老板，我的組當(dāng)然做不好了！〞.教練能力的深化——回應(yīng)回應(yīng)回應(yīng)源自自己的體驗(yàn)，奉獻(xiàn)你的體驗(yàn)，與對錯(cuò)無關(guān)！.教練能力的深化——回應(yīng)什么是回應(yīng)？照鏡子只反映事實(shí)忠于你的體驗(yàn)焦點(diǎn)在對方身上.教練能力的深化——回應(yīng)回應(yīng)的目的讓對方看到盲點(diǎn)反響現(xiàn)狀，讓對方清晰目前的位置讓對方認(rèn)識(shí)需要學(xué)習(xí)及改善的地方反響區(qū)分的一種形式.教練能力的深化——回應(yīng)討好發(fā)泄挖苦打擊.教練能力的深化——回應(yīng)被回應(yīng)者可能的反響保護(hù)解釋辯駁選擇性接受抗拒自我檢視接受.教練能力的深化——回應(yīng)回應(yīng)的本卷須知需要冒險(xiǎn)/拿出勇氣是一個(gè)優(yōu)秀教練必備的素質(zhì)回應(yīng)是很有效的工具愛上回應(yīng)，要看環(huán)境.教練能力的深化——回應(yīng)回應(yīng)的技巧

“同理〞我理解\我明白,